Об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"



1

АДМИНИСТРАЦИЯ ТЕВРИЗСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 6 мая 2020 года                                                                                                  № 110 -п

Об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей информационно-телекоммуникационной

сети "Интернет"

В соответствии с распоряжением Губернатора Омской области от 08 апреля 2020 года № 39-р "О взаимодействии с населением в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в целях формирования системы эффективной обратной связи с населением, организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на основании Устава Тевризского муниципального района Омской области,

постановляю:

1.Утвердить МКУ «Центр МТО ОМС» Тевризского муниципального района Омской области оператором официальных страниц (аккаунтов) Администрации Тевризского муниципального района Омской области в социальных сетях (онлайн-платформах) "Инстаграмм", "ВКонтакте", "Одноклассники", "Фейсбук" информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет).

2. Оператору, указанному в п. 1 настоящего постановления, обеспечить в срок до 29 мая 2020 года размещение актуальных ссылок на официальные страницы Администрации Тевризского муниципального района Омской области в социальных сетях сети Интернет (далее - официальные страницы) на официальном сайте Администрации Тевризского муниципального района Омской области.

3.Утвердить Порядок работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области (приложение).

4.Организовать работу с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением;

5.Назначить Тимофеева В.В., директора МКУ «Центр МТО ОМС» Тевризского муниципального района Омской области ответственным за организацию работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области.

5. Настоящее постановление разместить на официальном сайте Администрации Тевризского муниципального района Омской области.

Глава Тевризского муниципального района

Омской области                                                                                     А.И.Чуланов

Приложение

к постановлению Администрации Тевризского муниципального района Омской области от «06» мая 2020 года № 110

Порядок

работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района

Омской области

1. Общие положения

1.1. Порядок работы с сообщениями пользователей поступающими, через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области (далее - Порядок), разработан с целью организации работы и взаимодействия структурных подразделений Администрации Тевризского муниципального района Омской области, муниципальных учреждений и предприятий при обработке и принятии мер реагирования на сообщения пользователей, поступающие через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области в социальных сетях (онлайн-платформах) информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет).

1.2. Настоящий Порядок применяется при работе с сообщениями пользователей, не содержащими признаков обращений граждан, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с Администрацией Тевризского муниципального района омской области.

1.4. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

2. Основные понятия и термины

2.1. Оператор - МКУ «Центр МТО ОМС» Тевризского муниципального района Омской области, осуществляющее модерацию официальных страниц Администрации Тевризского муниципального района Омской области, первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в структурное подразделение Администрации Тевризского муниципального района Омской области, отраслевой орган Администрации Тевризского муниципального района Омской области, муниципальные учреждения и предприятия, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Порядком.

2.2. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в Администрации Тевризского муниципального района Омской области, размещенная в социальных сетях (онлайн-платформах) сети Интернет: "Инстаграмм", "ВКонтакте", "Одноклассники", "Фейсбук".

2.3. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).

2.4. Работа с сообщениями - обработка, анализ, проверка сообщений пользователей и ответов на них, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщение и направление их пользователям или их публикация.

2.5. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.

2.6. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователя.

2.7. Ответственная структура - структурное подразделение Администрации Тевризского муниципального района Омской области, муниципальное учреждение или предприятие.

2.8. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скан-образы) документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя.

2.9. Публикация - публичное размещение на информационных ресурсах сети Интернет информации, переданной пользователем и ответственной структурой, для общего пользования.

3. Организация работы с сообщениями пользователей, поступающими на официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области.

3.1. При поступлении сообщения на официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области, в срок, не превышающий 3-х рабочих дней с момента размещения сообщения, оператор проводит проверку сообщения и направляет его для рассмотрения по компетенции в ответственную структуру.

3.2. В срок, не превышающий 3-х рабочих дней с момента поступления сообщения, ответственной структурой проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа и направление ответа оператору для проверки и публикации.

Оператор проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом соответствия информации изложенной в сообщении заявителя. После проверки ответа, подготовленного ответственной структурой, оператор осуществляет возврат ответа на доработку или публикацию ответа (размещение в личном кабинете).

В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится доработка ответа, в соответствии с замечаниями, обозначенными оператором, в срок не превышающий 1-го рабочего дня.

Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа ответственной структуры не должен превышать 2-х рабочих дней.

3.3. Публикация ответа оператором на официальных страницах (аккаунтах) Администрации Тевризского муниципального района Омской области, с момента получения сообщения, не должна превышать 2-х рабочих дней.

При исчислении периода не учитываются выходные и праздничные дни (в составе этого периода должно быть не менее 8-ми часов рабочего времени).

3.4. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).

3.5. Ответы, несущие информационный характер, представляющие интерес у неограниченного количества пользователей (планы работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежат публичному размещению на официальных страницах (аккаунтах) и официальных сайтах Администрации Тевризского муниципального района Омской области в разделе "Информация для населения".

3.6. Не подлежат обработке и ответу сообщения в случаях наличия в них сведений о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

В случае поступления сообщения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Администрации Тевризского муниципального района Омской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему сообщение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в сообщении.

3.7. В течение 3-х рабочих дней с момента опубликования/размещения сообщения оператором направляются пользователю разъяснения на сообщение, содержащее:

- вопросы, не относящиеся к компетенции Администрации Тевризского муниципального района Омской области;

- требования совершить действия в обход закона с противоправной целью, а также иных заведомо недобросовестных способов осуществления гражданских прав (злоупотребление правом);

- обжалование судебных актов;

- вопросы (проблемы), по существу которых неоднократно давались письменные ответы в связи с ранее направленными сообщениями или обращениями.

Указанные разъяснения подготавливаются ответственной структурой и содержат в себе информацию о:

- должностных лицах и ответственной структуры, к чьей компетенции отнесены поставленные в сообщении вопросы;

- недопустимости злоупотребления правом;

- порядке обжалования судебных актов;

- неоднократном рассмотрении поставленных в сообщении вопросов ранее.

3.8. В случае, когда при обработке сообщения, поступившего через официальные страницы, отсутствует возможность оперативного решения, принятия соответствующих мер и подготовки ответа, имеется необходимость в истребовании дополнительных документов и информации, в том числе носящих конфиденциальный характер, данное сообщение направляется операторам с согласия пользователя на адрес электронной почты соответствующего органа с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) гражданина, почтового (электронного) адреса, на который должен быть направлен ответ, а также номер телефона для оперативной связи, с согласия пользователя.

Указанное сообщение регистрируется как официальное обращение гражданина в системе электронного документооборота Администрации Тевризского муниципального района Омской области и рассматривается согласно нормам и срокам, установленным положениями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

3.9. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, которые могут нанести урон имиджу Администрации Тевризского муниципального района Омской области, ответы даются оператором в выходные и праздничные дни.

4. Контроль и ответственность

4.1.Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) Администрации Тевризского муниципального района Омской области.

4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет МКУ «Центр МТО ОМС».