О ЦЕНТРЕ ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



(Утратил силу в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 04.10.2018 №473)

ПРАВИТЕЛЬСТВО САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 07 февраля 2013 года №50

г. Южно-Сахалинск

О ЦЕНТРЕ ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

{наименование в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

{Изменения:

постановление Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16;

постановление Правительства Сахалинской области от 01.06.2015 №186}

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также в рамках выполнения мероприятий заменить словами и цифрами «государственной программы Сахалинской области «Информационное общество в Сахалинской области (2014 - 2020 годы)», утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 04.07.2013 № 334, Правительство Сахалинской области постановляет:

{преамбула в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

1. Утвердить Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (прилагается).

{пункт 1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

2. Определить агентство по информационным технологиям и связи Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению функционирования и контролю над деятельностью Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО).

{пункт 2 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

3. Определить государственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» уполномоченной организацией по организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО.

{пункт 3 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

4. Закрепить за информированием граждан и организаций телефоны, размещенные по адресу: г. Южно-Сахалинск, улица Сахалинская, дом 48:

{абзац пункта 4 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

4.1. 8-800-100-00-57 (диспетчер);

4.2. 67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).

5. Агентству по информационным технологиям и связи Сахалинской области внести изменения в действующие нормативные правовые акты, вытекающие из настоящего постановления.

{пункт 5 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

6. Опубликовать настоящее постановление в газете «Губернские ведомости».

7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Сахалинской области - руководителя аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области.

{пункт 7 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

{пункт 7 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 01.06.2015 №186}

Исполняющий обязанности председателя

Правительства Сахалинской области                                                  С.Г. Шередекин

УТВЕРЖДЕНО

постановлением Правительства

Сахалинской области

от 07 февраля 2013 г. №50

{в ред. постановления Правительства

Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

ПОЛОЖЕНИЕ

о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг

{наименование в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного обмена между ЦТО и участниками информационного обмена: территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Сахалинской области, органами государственных внебюджетных фондов в Сахалинской области, органами исполнительной власти Сахалинской области, органами местного самоуправления Сахалинской области, и организациями, участвующими в предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ) на оказание государственных или муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена).

{пункт 1.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

1.2. ЦТО предназначен для оказания услуг по информированию граждан и организаций с использованием ресурсов телефонной сети (8-800-100-00-57, 67-00-57), skype и информационно-телекоммуникационной сети Интернет (mfc.admsakhalin.ru, www.мфцсах.рф) по вопросам:

- предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области участниками информационного обмена в рамках заключенных Соглашений;

- организации предоставления государственных и муниципальных услуг в государственном бюджетном учреждении Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГБУ СО «МФЦ»);

- выпуска, выдачи и обслуживания на территории Сахалинской области универсальных электронных карт (далее - УЭК).

{пункт 1.2 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

1.3. Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области.

1.4. Организация, обеспечение функционирования и техническое обеспечение ЦТО осуществляется уполномоченной организацией, определяемой решением Правительства Сахалинской области (далее - уполномоченная организация).

1.5. ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками информационного обмена на основании заключенных соглашений о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией и участниками информационного обмена (далее - Соглашение).

1.6. В своей работе ЦТО использует справочно-информационную систему по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг автоматизированной информационной системы «Центр телефонного обслуживания» (далее - СИС АИС «ЦТО») и интегрированную информационную систему «МФЦ-Регион» (далее - ИИС «МФЦ-Регион»).

{пункт 1.6 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

2. Цели и задачи ЦТО

2.1. Основными целями создания ЦТО являются:

- повышение доступности информации о предоставляемых (исполняемых) государственных и муниципальных услугах (функциях) на территории Сахалинской области путем создания и обеспечения актуализации справочно-информационной системы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в СИС АИС «ЦТО» и ИИС «МФЦ-Регион»;

{абзац пункта 2.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

- обеспечение информированности граждан Сахалинской области о преимуществах использования УЭК для упрощения процесса получения государственных и муниципальных услуг на территории Сахалинской области;

- снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов на территории Сахалинской области;

- организация удобного телефонного обращения граждан и организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

2.2. Задачи ЦТО:

- обработка запросов поступающих в ЦТО от граждан и организаций в рамках компетенции ЦТО, в том числе посредством выдачи справочной информации;

- формирование на базе ЦТО механизмов выявления неполноты и неактуальности сведений, содержащихся в информационных системах Реестре и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также обеспечение внесения в них соответствующих изменений;

- предоставление консультаций по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования электронных приложений, размещенных на УЭК, мерах безопасности в случае утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам использования УЭК на территории Сахалинской области;

- при необходимости получения дополнительной информации по государственным и муниципальным услугам (функциям), предоставляемым (исполняемым) на территории Сахалинской области, - обеспечение переадресации телефонного вызова на уполномоченных лиц участников информационного обмена;

- обеспечение сбора и обработки статистических данных о запросах граждан и организаций в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций, на территории Сахалинской области;

- запись на прием в ГБУ СО «МФЦ» для получения государственной или муниципальной услуги;

- предоставление информации о статусе и результатах предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям по государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организованно в ГБУ СО «МФЦ», в случае, если такое предоставление не противоречит законодательству Российской Федерации в области персональных данных.

{абзацы пункта 2.2 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

3. Функции ЦТО

3.1. Основными функциями ЦТО являются:

3.1.1. В рамках заключенных Соглашений предоставление с использованием ресурсов телефонной сети или информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступа гражданам и организациям к информации, в том числе:

{абзац подпункта 3.1.1 пункта 3.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

- об адресах, телефонах, графиках работы участников информационного взаимодействия, ГБУ СО «МФЦ» и его отделений;

{абзац подпункта 3.1.1 пункта 3.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

- о порядке предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области, включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг (функций), требования к документам, необходимым для получения государственных и муниципальных услуг, основаниях для отказа, платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области;

- об уполномоченных лицах, ответственных за предоставление (исполнение) государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых участниками информационного обмена.

3.1.2. Информирование о возможности обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.3. Информирование о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.4. Предоставление информации по вопросам выпуска, выдачи и обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе:

- об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений и выдачи УЭК;

- об условиях и порядке получения УЭК, включая категорию получателей, сроки получения, о документах, необходимых для получения УЭК, основаниях для отказа выдачи УЭК, платность и бесплатность получения УЭК;

- о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК.

3.1.5. Поддержание актуальности СИС АИС «ЦТО» и ИИС «МФЦ-регион», используемой при ответах на вопросы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг (функций), путем загрузки информации из Реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, из информационных систем, используемых в деятельности участников информационного обмена, а также на основе поступающих сведений, согласно заключенным Соглашениям.

3.1.6. Анализ наиболее часто поступающих вопросов, расширение и пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС «ЦТО» и ИИС «МФЦ-регион».

{подпункты 3.1.5 и 3.1.6 пункта 3.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

3.1.7. Оперативное информирование участников информационного обмена о неправильной (устаревшей) информации о государственных и муниципальных услугах, размещенной на их информационных ресурсах.

{подпункт 3.1.7 пункта 3.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}

3.1.8. Работа с обращениями граждан и организаций:

- регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций;

- рассмотрение предмета обращения, работа с отложенными обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам;

- передача обращений участникам информационного обмена;

- переключение обращений на уполномоченных лиц участников информационного обмена в случае, если возникнет необходимость в предоставлении дополнительной информации о государственных или муниципальных услугах (функциях) сверх объема, определенного Соглашением;

- регистрация и передача уполномоченным лицам участников информационного обмена жалоб и предложений, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.

{подпункт 3.1.8 пункта 3.1 в ред. постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 №16}