Об организации работы в администрации города Щигры Курской области с сообщениями из открытых источников



1

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЩИГРЫ

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 7 мая 2020г. № 166

Об организации работы

в администрации города Щигры Курской области

с сообщениями из открытых источников

              В целях совершенствования взаимодействия администрации города Щигры Курской области с населением, организации работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи Администрация города Щигры Курской постановляет:

              1. Утвердить Положение об организации работы в администрации города Щигры Курской области с сообщениями из открытых источников (приложение №1).

              2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить  на заместителя главы администрации города Щигры Курской области О.Д. Студеникину.

              3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава города Щигры                                                                       В.А. Шелест

Приложение №1

к постановлению администрации

города Щигры Курской области

от 07.05.2020 № 166

Положение

об организации работы в администрации города Щигры Курской области с сообщениями из открытых источников

              1.Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации города Щигры Курской области по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности органов местного самоуправления города Щигры Курской области, в том числе размещенных в социальных интернет-сетях (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

              2.Координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет заместитель главы администрации города Щигры (далее – куратор).

              3.Работа администрации города Щигры Курской области с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и Instagram (далее - социальные сети).

              4.Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте администрации города Щигры Курской области.

              5.Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их должностным лицам администрации города Щигры Курской области (далее – должностное лицо), к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений, подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников в администрации города Щигры Курской области осуществляют уполномоченные лица (далее - исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учёбой или иными причинами) иными лицами.

              6.Исполнитель выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности и в течение 30 минут с момента их выявления направляет их должностным лицам, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

              7. Если по мнению исполнителя решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции органов местного самоуправления города Щигры Курской области, исполнитель в течение 30 минут с момента поступления ему сообщения из открытых источников  по согласованию с куратором возвращает сообщение модератору.

              8. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников исполнителем.

              9.Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее, чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

              10.Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

              11. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

              12. Согласованный куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем на той же странице в социальной сети, где было опубликовано сообщение из открытых источников. В случае, если размещение ответа на той же странице в социальной сети, где было опубликовано сообщение из открытых источников, технически не представляется возможным, исполнитель публикует его с использованием аккаунта исполнительного органа государственной власти Курской области в социальной сети со ссылкой на автора сообщения, на которое дается ответ.

              13. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

              14.В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких должностных лиц:

              очередность подготовки информации должностными лицами определяет куратор;

              должностное лицо, подготовившее необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

              куратор после получения информации от должностных лиц последовательно перенаправляет ее исполнителю;

              направление каждым должностным лицом информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

              проект общего ответа на сообщение из открытых источников исполнитель готовит в срок, предусмотренный пунктом 8 настоящего Положения.

              15. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу исполнитель направляет его должностным лицам, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

              16. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 8 – 15 настоящего Положения.

              17.Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов (при их наличии).

              18.Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

              19.Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору возлагается на исполнителя.

              20.Исполнитель ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы администрации города Щигры Курской области в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию куратору.

              21.Незамедлительному докладу главе города Щигры Курской области подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.