Об утверждении Порядка добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области



ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Правительство Нижегородской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 7 октября 2011 года № 812

Об утверждении Порядка добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области

В соответствии с Законом Нижегородской области от 12 февраля 2008 года № 8-З "О туристской деятельности на территории Нижегородской области" и в целях повышения качества экскурсионных услуг и обеспечения безопасности туристов на территории Нижегородской области Правительство Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области.

2. Определить министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области органом, координирующим добровольную аккредитацию экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области.

3. Аппарату Правительства Нижегородской области обеспечить опубликование настоящего постановления.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора, заместителя Председателя Правительства Нижегородской области Д.В. Сватковского.

Губернатор

В.П. Шанцев

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Нижегородской области

от 7 октября 2011 года № 812

ПОРЯДОК

добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Порядок добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков (далее - Порядок) регулирует проведение добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области.

2. Органом, координирующим добровольную аккредитацию экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков на территории Нижегородской области (далее - аккредитация), является министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области (далее - министерство).

3. Аккредитация проводится в целях повышения качества обслуживания туристов, уровня предоставляемых услуг, сохранения объектов культурного наследия, обеспечения безопасности туристов на территории зоны туристско-экскурсионной деятельности и (или) туристско-рекреационной деятельности, а также в целях формирования имиджа Нижегородской области как туристского центра, безопасного и комфортного для туристов.

4. Аккредитация осуществляется на бесплатной и добровольной основе и не влечет за собой ограничений для лиц, не участвующих в аккредитации.

5. Аккредитация осуществляется отдельно для экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков.

6. Подтверждением аккредитации является свидетельство об аккредитации экскурсовода (гида), инструктора-проводника или гида-переводчика (далее - свидетельство) и нагрудный бэйдж. Нагрудный бэйдж действителен только при наличии свидетельства. Форма свидетельства и образец нагрудного бэйджа разрабатываются министерством и утверждаются приказом министерства.

7. Срок действия аккредитации - три года.

8. Аккредитованные экскурсоводы (гиды), инструкторы-проводники и гиды-переводчики имеют право:

- во время проведения экскурсий прикреплять к одежде нагрудный бэйдж;

- получать от министерства необходимую для осуществления профессиональной деятельности информацию о туристском потенциале Нижегородской области и о текущих событиях в Нижегородской области;

- получать в министерстве консультации по вопросам профессиональной деятельности и профессиональной подготовки;

- размещать информацию о своей деятельности в Реестре субъектов туриндустрии Нижегородской области в разделе "Организации и индивидуальные предприниматели, предоставляющие услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников" на сайте www.tourismnn.ru, а также в издаваемых министерством рекламно-информационных материалах о турпотенциале Нижегородской области.

II. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ АККРЕДИТАЦИИ

9. Для экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков устанавливаются следующие требования:

- наличие высшего или среднего специального образования;

- знание туристических ресурсов Нижегородской области: истории, географии, культуры;

- наличие навыков контактов с туристами (экскурсантами) по тематике своих профессиональных обязанностей на языке общения;

- умение анализировать документацию тура, особые потребности туристских групп или индивидуального туриста;

- владение навыками управления туристской группой и ее сопровождения;

- наличие навыков планирования маршрутов и экскурсионного сопровождения, использования методической документации (аудио-, фото-, видео и текстовых материалов);

- знание мер безопасности и наличие навыков действий в чрезвычайной ситуации, оказания первой медицинской помощи при поступлении жалоб от туристов;

- обладание образностью языка, простотой изложения информации, культурой речи, коммуникабельность;

- соблюдение правил профессиональной этики и эстетики.

10. Для получения свидетельства претендент представляет в министерство следующие документы:

- заявление по форме, утверждаемой приказом министерства;

- копию паспорта;

- копию диплома о высшем или среднем специальном образовании с приложением к диплому;

- копию документа, подтверждающего получение специального образования на специализированных курсах экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков;

- копию трудовой книжки или иной документ, подтверждающий опыт работы по специальности;

- положительные рекомендации о профессиональной деятельности в качестве экскурсовода (по желанию).

Копии документов представляются вместе с оригиналами в случае, если верность копий не засвидетельствована в нотариальном порядке.

Ответственность за достоверность представленных сведений лежит на претенденте.

11. Для прохождения аккредитации экскурсовода (гида) дополнительно к документам, указанным в пункте 10 настоящего Порядка, претендентом представляются методические разработки (карты экскурсии, фото-, видео- и текстовые материалы).

12. Для прохождения аккредитации гида-переводчика дополнительно к документам, указанным в пункте 10 настоящего Порядка, претендентом представляется сертификат (диплом), подтверждающий знание иностранного языка и выданный учебным заведением, которое имеет государственную аккредитацию.

13. Представленные документы в объеме, соответствующем требованиям, установленным пунктами 10-12 настоящего Порядка, в течение 5 рабочих дней с момента поступления в министерство направляются министерством в экспертную комиссию по аккредитации экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков (далее - Экспертная комиссия).

14. Состав и порядок работы Экспертной комиссии утверждаются приказом министерства.

15. Основными задачами экспертной комиссии являются:

- рассмотрение заявлений экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников и гидов-переводчиков о выдаче свидетельства;

- экспертиза представленных претендентом документов на соответствие требованиям, изложенным в пунктах 10-12 настоящего Порядка;

- проведение квалификационного теста и принятие решения о выдаче свидетельства или об отказе в выдаче свидетельства;

- осуществление контроля за деятельностью аккредитованных специалистов путем посещения экскурсий в случае поступления жалобы на данного специалиста;

- направление соответствующих представлений в министерство для аннулирования аккредитации.

16. Экспертная комиссия в течение 20 рабочих дней со дня поступления полного комплекта документов претендента рассматривает документы, назначает дату и место проведения квалификационного теста, проводит квалификационный тест. Квалификационный тест разрабатывается министерством и утверждается приказом министерства.

17. По результатам квалификационного теста Экспертная комиссия в течение 5 рабочих дней принимает решение об аккредитации либо об отказе в аккредитации.

18. Решение об отказе в аккредитации принимается в случаях:

- представления претендентом неполного пакета документов или недостоверной информации;

- отрицательного результата квалификационного теста;

- отказа претендента от квалификационного теста.

19. В соответствии с решением Экспертной комиссии министерство в течение 10 рабочих дней:

издает приказ об аккредитации, оформляет и выдает свидетельство вместе с нагрудным бэйджем аккредитованному экскурсоводу (гиду), инструктору-проводнику или гиду-переводчику;

издает приказ об отказе в аккредитации;

направляет претенденту копию приказа об аккредитации либо об отказе в аккредитации заказным письмом по адресу, указанному претендентом в заявлении.

20. Отказ в аккредитации может быть обжалован в соответствии с действующим законодательством.

21. Продление срока аккредитации осуществляется Экспертной комиссией на основании письменного заявления, отчета претендента о своей деятельности при отсутствии жалоб без проведения дополнительного тестирования. Продление срока аккредитации осуществляется на срок 3 года.

22. Решение о продлении срока аккредитации или об отказе в продлении срока аккредитации оформляется приказом министерства. В течение 5 рабочих дней после издания приказа о продлении срока аккредитации министерство оформляет свидетельство. В случае издания министерством приказа об отказе в продлении срока аккредитации претенденту в течение 3 рабочих дней направляется копия приказа заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному претендентом в заявлении о продлении срока аккредитации.

23. Обжалование отказа о продлении срока аккредитации осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

III. АННУЛИРОВАНИЕ АККРЕДИТАЦИИ

24. Аннулирование аккредитации осуществляется в следующих случаях:

- при установлении факта передачи свидетельства и нагрудного бэйджа другому лицу для осуществления экскурсионной деятельности;

- при установлении факта представления претендентом недостоверной информации или подложных документов об образовании и опыте работы;

- при наличии многократных (трех и более) жалоб со стороны туристов, представителей туристских организаций, музеев и других объектов посещения в период действия аккредитации.

25. Жалобы на качество туристско-экскурсионных услуг, оказываемых аккредитованными специалистами, принимаются министерством и рассматриваются на заседаниях Экспертной комиссии в присутствии аккредитованного специалиста в течение 30 дней со дня регистрации жалобы министерством. Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

26. Решение об аннулировании аккредитации оформляется приказом министерства, копия которого направляется экскурсоводу (гиду), инструктору-проводнику или гиду-переводчику заказным письмом с уведомлением.

27. Экскурсовод (гид), инструктор-проводник или гид-переводчик в течение десяти рабочих дней со дня получения решения об аннулировании аккредитации обязаны сдать свидетельство и нагрудный бэйдж в министерство.

28. Экскурсовод (гид), инструктор-проводник или гид-переводчик имеют право на прохождение аккредитации не ранее чем через один год со дня принятия решения об аннулировании аккредитации.