ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ И КОМПЕНСАЦИОННЫХ ВЫПЛАТ И ДРУГИХ ВИДОВ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАНАМ, КАТЕГОРИИ КОТОРЫХ ОПРЕДЕЛЕНЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТ...



Are You suprised ?

1

ПРАВИТЕЛЬСТВО УДМУРТСКОЙ  РЕСПУБЛИКИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 8 сентября 2014 года № 351

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ И КОМПЕНСАЦИОННЫХ ВЫПЛАТ И ДРУГИХ ВИДОВ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАНАМ, КАТЕГОРИИ КОТОРЫХ ОПРЕДЕЛЕНЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, В УЛУЧШЕНИИ ЖИЛИЩНЫХ УСЛОВИЙ

Утратило силу: постановление Правительства УР от 17.10.2016 № 443

(в ред. постановления Правительства УР от 01.06.2015 № 275)

В соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 «Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике» Правительство Удмуртской Республики ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить прилагаемые:

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики;

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заёмщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребёнка;

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заёмщикам при рождении (усыновлении) третьего ребёнка;

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей);

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики;

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики;

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения; (абзац введен  постановлением Правительства УР от 01.06.2015 № 275)

Требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа), в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения. (абзац введен  постановлением Правительства УР от 01.06.2015 № 275)

Исполняющий обязанности Председателя Правительства Удмуртской Республики – В.А.Савельев

Утверждены постановлением Правительства   Удмуртской Республики  от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЖИЛИЩНЫХ ЗАЙМОВ ГРАЖДАНАМ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

(в ред. постановления Правительства УР от 01.06.2015 № 275)

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее – требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с законодательством на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются граждане, состоящие на учёте в администрациях муниципальных образований в Удмуртской Республике в соответствии с регистрацией по месту жительства в качестве нуждающихся в получении жилищных займов, обратившиеся в учреждение с заявлением о предоставлении жилищного займа (далее – заявитель, Администрация).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 9 апреля 2007 года № 52 «О жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение), на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики  (далее – МФЦ) (при условии наличия соглашения о взаимодействии с МФЦ), следующие документы:

1) заявление о предоставлении жилищного займа;

2) заключение кредитной организации о платежеспособности заявителя.

Документы представляются на бумажном носителе при личном обращении или путём почтового отправления или в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры.

Копии документов, представляемые непосредственно заявителем (законным представителем), не заверенные нотариально, представляются с предъявлением оригиналов. Копии документов, представленные с предъявлением оригиналов, сличаются, заверяются должностным лицом учреждения, осуществляющим приём документов, после чего оригиналы возвращаются заявителю (его законному представителю).

В случае подачи заявления законным представителем заявителя дополнительно представляется документ, удостоверяющий личность законного представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия.

Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

При наличии сомнений в подлинности документов (копий документов) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов и содержащихся в них сведений осуществляется путём направления учреждением в срок не позднее трёх рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) соответствующих запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в распоряжении которых находятся документы (их копии или сведения, содержащиеся в них).

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) приём документов, представленных для оказания государственной услуги;

б) направление запроса в Администрацию по месту постановки заявителя на учёт в качестве нуждающегося в получении жилищного займа о предоставлении решения (выписки из решения) органа местного самоуправления о признании заявителя нуждающимся в получении жилищного займа, также находящихся в распоряжении Администрации документов, указанных в части 20 Положения, в течение трех рабочих дней со дня приёма документов;

в) формирование заявления, документов (копий документов), сведений, полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия, предусмотренных Положением, в учетное дело заявителя;

г) подготовка предложения о предоставлении (отказе в предоставлении) жилищного займа по каждому заявителю и направление их для рассмотрения в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия);

д) направление решения Межведомственной комиссии (выписки из протокола заседания) о предоставлении (отказе в предоставлении) жилищного займа заявителю и Администрации в течение десяти календарных дней с момента получения учреждением решения (выписки из протокола заседания) Межведомственной комиссии;

е) заключение с заявителем договора жилищного займа;

ж) перечисление средств жилищного займа на счёт заявителя.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

а) представление не всех документов, предусмотренных пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением.

В случае если заявителем (законным представителем) документы представлены с нарушением пункта 10 требований к качеству государственной услуги и Положения, должностное лицо учреждения, осуществляющее приём документов, отказывает в их приёме и возвращает документы заявителю (законному представителю) с разъяснением причины отказа и предложениями по её устранению.

По требованию заявителя (законного представителя) отказ в приёме документов оформляется в письменной форме и направляется заявителю (законному представителю) с указанием причины отказа и предложениями по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, поступивших по почте, оформляется в письменной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению и направляется заявителю (законному представителю) по почте в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, представленных в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, оформляется и направляется заявителю (законному представителю) в электронной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель (законный представитель) вправе повторно подать заявление и иные документы, предусмотренные пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением;

б) непризнание заявителя нуждающимся в получении жилищного займа органом местного самоуправления;

в) принятие Межведомственной комиссией решения об отказе в предоставлении жилищного займа заявителю;

г) предоставление заявителем недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в представленных документах.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление жилищного займа заявителю.

14. Размер и порядок взимания платы за оказание государственной услуги установлены Положением.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги, форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям жилищных займов без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям жилищных займов;

доля предоставленных заявителям жилищных займов с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям жилищных займов.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению. 

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

Перечень показателей качества государственной услуги  по предоставлению жилищных займов гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно – коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государст-венной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потреби-телей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  жилищных займов без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям жилищных займов (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям жилищных займов в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям жилищных займов в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  жилищных займов с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям жилищных займов (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям жилищных займов в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям жилищных займов в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики  от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ НА ПОГАШЕНИЕ ОСТАТКА ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ЖИЛИЩНОМУ ЗАЙМУ ЗАЁМЩИКАМ ПРИ РОЖДЕНИИ (УСЫНОВЛЕНИИ) ВТОРОГО И ТРЕТЬЕГО РЕБЁНКА

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребенка (далее – требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с законодательством на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребенка.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребенка (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребенка».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются заёмщики – члены молодых семей и молодые специалисты, которым предоставлены жилищные займы до 1 января 2012 года, обратившиеся в учреждение с заявлением о предоставлении социальной выплаты (далее – заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 9 апреля 2007 года № 52 «О жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение), на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики  (далее – МФЦ) (при условии наличия соглашения о взаимодействии с МФЦ), заявление на предоставление социальной выплаты с приложением копий следующих документов:

а) договора жилищного займа;

б) свидетельств о рождении (усыновлении) детей.

Документы представляются на бумажном носителе при личном обращении или путём почтового отправления или в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры.

Копии документов, представляемые непосредственно заявителем (законным представителем), не заверенные нотариально, представляются с предъявлением оригиналов. Копии документов, представленные с предъявлением оригиналов, сличаются, заверяются должностным лицом учреждения, осуществляющим приём документов, после чего оригиналы возвращаются заявителю (его законному представителю).

В случае подачи заявления законным представителем заявителя дополнительно представляется документ, удостоверяющий личность законного представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия.

Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

При наличии сомнений в подлинности документов (копий документов) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов и содержащихся в них сведений осуществляется путём направления учреждением в срок не позднее трёх рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) соответствующих запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в распоряжении которых находятся документы (их копии или сведения, содержащиеся в них).

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) прием документов, представленных для оказания государственной услуги;

б) подготовка предложения о предоставлении (отказе в предоставлении) социальной выплаты по каждому заявителю и направление их для рассмотрения в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия);

в) формирование списка заявителей на предоставление социальной выплаты на основании решения Межведомственной комиссии о предоставлении социальной выплаты заявителю, оформленного протоколом (далее - протокол);

г) перечисление средств социальной выплаты на счёт заявителя не позднее тридцатого числа месяца получения учреждением протокола.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

а) представление не всех документов, предусмотренных пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением.

В случае если заявителем (законным представителем) документы представлены с нарушением пункта 10 требований к качеству государственной услуги и Положения, должностное лицо учреждения, осуществляющее приём документов, отказывает в их приёме и возвращает документы заявителю (законному представителю) с разъяснением причины отказа и предложениями по её устранению.

По требованию заявителя (законного представителя) отказ в приёме документов оформляется в письменной форме и направляется заявителю (законному представителю) с указанием причины отказа и предложениями по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, поступивших по почте, оформляется в письменной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению и направляется заявителю (законному представителю) по почте в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, представленных в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, оформляется и направляется заявителю (законному представителю) в электронной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель (законный представитель) вправе повторно подать заявление и иные документы, предусмотренные пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением;

б) предоставление заявителем недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в представленных документах.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление социальной выплаты заявителю.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления. 

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат;

доля предоставленных заявителям социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.                                            

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) второго и третьего ребенка

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу  заемщикам при рождении  (усыновлении) второго и третьего ребенка

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики  от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ НА ПОГАШЕНИЕ ОСТАТКА ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ЖИЛИЩНОМУ ЗАЙМУ ЗАЕМЩИКАМ ПРИ РОЖДЕНИИ (УСЫНОВЛЕНИИ) ТРЕТЬЕГО РЕБЕНКА

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с законодательством на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются заёмщики – члены молодых семей и молодые специалисты, которым предоставлены жилищные займы после 1 января 2012 года, обратившиеся в учреждение с заявлением о предоставлении социальной выплаты (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается организацией, уполномоченной Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 9 апреля 2007 года № 52 «О жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение), на осуществление деятельности по выдаче жилищных займов.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель представляет в учреждение либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики  (далее – МФЦ)  (при условии наличия соглашения о взаимодействии с МФЦ), заявление на предоставление социальной выплаты с приложением копий следующих документов:

а) договора жилищного займа;

б) свидетельств о рождении (усыновлении) детей.

Документы представляются на бумажном носителе при личном обращении или путём почтового отправления или в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры.

Копии документов, представляемые непосредственно заявителем (законным представителем), не заверенные нотариально, представляются с предъявлением оригиналов. Копии документов, представленные с предъявлением оригиналов, сличаются, заверяются должностным лицом учреждения, осуществляющим приём документов, после чего оригиналы возвращаются заявителю (его законному представителю).

В случае подачи заявления законным представителем заявителя дополнительно представляется документ, удостоверяющий личность законного представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия.

Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

При наличии сомнений в подлинности документов (копий документов) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов и содержащихся в них сведений осуществляется путём направления учреждением в срок не позднее трёх рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) соответствующих запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в распоряжении которых находятся документы (их копии или сведения, содержащиеся в них).

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) прием документов, представленных для оказания государственной услуги;

б) подготовка предложения о предоставлении (отказе в предоставлении) социальной выплаты по каждому заявителю и направление их для рассмотрения в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия);

в) формирование списка заявителей на предоставление социальной выплаты на основании решения Межведомственной комиссии о предоставлении социальной выплаты заявителю, оформленного протоколом (далее - протокол);

г) перечисление средств социальной выплаты на счёт заявителя не позднее тридцатого числа месяца получения учреждением протокола.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

а) представление не всех документов, предусмотренных пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением.

В случае если заявителем (законным представителем) документы представлены с нарушением пункта 10 требований к качеству государственной услуги и Положения, должностное лицо учреждения, осуществляющее приём документов, отказывает в их приёме и возвращает документы заявителю (законному представителю) с разъяснением причины отказа и предложениями по её устранению.

По требованию заявителя (законного представителя) отказ в приёме документов оформляется в письменной форме и направляется заявителю (законному представителю) с указанием причины отказа и предложениями по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, поступивших по почте, оформляется в письменной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению и направляется заявителю (законному представителю) по почте в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

Отказ в приёме документов, представленных в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, оформляется и направляется заявителю (законному представителю) в электронной форме с указанием причины отказа и сроков по её устранению в течение 3 рабочих дней со дня их поступления.

После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель (законный представитель) вправе повторно подать заявление и иные документы, предусмотренные пунктом 10 требований к качеству государственной услуги и Положением;

б) предоставление заявителем недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в представленных документах.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление социальной выплаты заявителю.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат;

доля предоставленных заявителям социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.                                            

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению социальных выплат на погашение остатка основного долга по жилищному займу  заемщикам при рождении (усыновлении) третьего ребенка

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МОЛОДЫМ СЕМЬЯМ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ НА ПОГАШЕНИЕ ЧАСТИ ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ЖИЛИЩНЫМ КРЕДИТАМ И ЗАЙМАМ С КОМПЕНСАЦИЕЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПРИ РОЖДЕНИИ (УСЫНОВЛЕНИИ) ТРЕТЬЕГО РЕБЁНКА (НАЛИЧИИ ДЕТЕЙ)

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей) (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением Удмуртской Республики «Центр жилищных инициатив»           (далее – учреждение) государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей).

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей) (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей)».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются граждане, имеющие право на получение компенсации процентной ставки и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей), обратившиеся в учреждение с заявлением о предоставлении социальной выплаты (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается учреждением в соответствии с Положением о порядке предоставления молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение).

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение:

1) заявление на предоставление социальной выплаты;

2) копии(ю) паспортов(а) супругов (одинокого родителя) молодой семьи (при наличии изменений в персональных данных с момента постановки молодой семьи на учет);

3) копию кредитного договора (договора займа) с компенсацией процентной ставки;

4) копии свидетельств о рождении (усыновлении) детей;

5) справку организации-кредитора о размере остатка основного долга по кредитному договору (договору займа).

Копии документов, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

В случае если заявителем документы представлены с нарушением настоящего пункта, уполномоченное лицо учреждения, ответственное за прием документов, отказывает в их приеме, о чем в письменном виде сообщает заявителю в течение трех дней со дня принятия решения об отказе с указанием причины отказа и предложениями по ее устранению. Решение об отказе в приеме документов может быть обжаловано в установленном законом порядке.

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) прием документов, представленных для оказания государственной услуги;

б) проверка представленных документов в течение пятнадцати дней со дня поступления документов в учреждение;

в) принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении заявителю социальной выплаты;

д) уведомление заявителя и администрации муниципального образования о принятом решении в течение трех дней со дня принятия решения;

е) направление  в соответствующую организацию - кредитор письмо о предоставлении заявителю социальной выплаты в течение семи дней после принятия решения о предоставлении социальной выплаты;

е) перечисление средств для предоставления социальной выплаты с лицевого счета учреждения на ссудный счет, открытый по кредитному договору (договору займа) заявителя либо супруга (супруги) заявителя.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги являются:

1) предоставление заявителем документов, содержащих недостоверные сведения;

2) предоставление ранее заявителю социальной выплаты в соответствии с пунктом 33 Положения.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление заявителю социальной выплаты.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат;

доля предоставленных заявителям социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам  с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей)

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению молодым семьям социальных выплат на погашение части основного долга по жилищным кредитам и займам с компенсацией процентной ставки при рождении (усыновлении) третьего ребёнка (наличии детей)

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики  от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ ЦЕЛЕВЫХ ЖИЛИЩНЫХ ЗАЙМОВ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА  УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики в соответствии с законодательством на осуществление деятельности по предоставлению целевых жилищных займов (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются многодетные семьи, признанные нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, не реализовавшие после вступления в силу Закона Удмуртской Республики от 4 июля 2013 года № 37-P3 «О внесении изменений в статьи 3 и 4 Закона Удмуртской Республики «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» свое право на улучшение жилищных условий путем предоставления одной из мер социальной поддержки, предусмотренных пунктами 2, 5, 6 части 1 и пунктом 6 части 2 статьи 3 Закона Удмуртской Республики от 5 мая 2006 года № 13-P3 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей», обратившиеся с заявлением в учреждение о предоставлении целевого жилищного займа (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о порядке предоставления многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 12 августа 2013 года № 369 «О мерах по улучшению жилищных условий многодетных семей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики»  (далее – Положение), на осуществление деятельности по предоставлению целевых жилищных займов.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики  (далее – МФЦ) (при наличии соглашения о взаимодействии с МФЦ), заявление о предоставлении целевого жилищного займа по установленной Положением форме на бумажном носителе при личном обращении или путем направления по почте либо в форме электронного документа с использованием информационно - технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и (или) государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» с приложением копий следующих документов:

1) паспортов заявителя и членов многодетной семьи (для лиц, достигших возраста 14 лет);

2) свидетельств о рождении (для лиц, не достигших возраста 14 лет);

3) свидетельства о заключении (расторжении) брака супругов многодетной семьи;

4) решений суда об усыновлении (удочерении), актов органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;

5) удостоверения многодетной семьи.

Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

При наличии сомнений в подлинности документов (копий документов) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов и содержащихся в них сведений осуществляется путём направления учреждением в срок не позднее трёх рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) соответствующих запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в распоряжении которых находятся документы (их копии или сведения, содержащиеся в них).

В случае если заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в настоящем пункте, должностное лицо учреждения, осуществляющее прием документов, отказывает в их приеме, о чем в письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и предложениями по ее устранению.

Решение об отказе в приеме документов может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) прием документов, представленных для оказания государственной услуги, выдача заявителю расписки о приеме документов (копий документов) с указанием перечня принятых документов и даты их приема;

б) направление запроса в орган местного самоуправления по месту признания заявителя нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, о предоставлении решения (выписки из решения) органа местного самоуправления о признании заявителя нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, в течение трех рабочих дней со дня приёма документов;

в) формирование в учетное дело заявления, документов (копий документов), сведений, полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия, предусмотренных Положением;

г) принятие учреждением решения о включении семьи заявителя в список многодетных семей на получение жилищного займа (далее – список) либо об отказе во включении семьи заявителя в список в течение десяти рабочих дней со дня поступления документов, предусмотренных Положением;

д) уведомление заявителя о принятом решении в течение трех рабочих дней со дня его принятия;

е) уведомление заявителя о включении семьи заявителя в список на получение жилищного займа в текущем году в течение трех рабочих дней со дня утверждения списка;

ж) направление семьи заявителя в кредитную организацию для определения максимальной суммы жилищного займа и оценки платежеспособности;

з) проведение анализа учетного дела семьи заявителя и представленного кредитной организацией заключения, осуществление подготовки предложения о предоставлении (отказе в предоставлении) жилищного займа в отношении семьи заявителя и направление его для рассмотрения в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия);

и) доведение решения Межведомственной комиссии до семьи заявителя в течение десяти дней с момента получения выписки из протокола заседания Межведомственной комиссии;

к) заключение с заявителем договора жилищного займа и перечисление средств жилищного займа на счёт заявителя, открытый в кредитной организации.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

1) несоблюдение любого из условий, установленных пунктом 4 Положения;

2) предоставление недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в представленных документах;

3) неподтверждение статуса многодетной семьи;

4) утрата оснований, дающих право заявителю на получение жилищного займа;

5) выявление в представленных документах сведений, не соответствующих действительности и послуживших основанием для принятия решения о принятии семьи заявителя в список;

6) утрата статуса многодетной семьи;

7) выезд семьи заявителя на место жительства в другой субъект Российской Федерации;

8) подача заявления заявителем в учреждение об отказе в получении жилищного займа;

9) незаключение заявителем, в отношении которого принято решение Межведомственной комиссией о предоставлении жилищного займа, договора жилищного займа в течение двух месяцев с момента принятия такого решения.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление целевого жилищного займа.

14. Размер и порядок взимания платы за оказание государственной услуги установлены Положением.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям целевых жилищных займов без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям целевых жилищных займов;

доля предоставленных заявителям целевых жилищных займов с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям целевых жилищных займов.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.                                            

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потреби-телей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  целевых жилищных займов без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям целевых жилищных займов (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям целевых жилищных займов в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям целевых жилищных займов в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  целевых жилищных займов с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям целевых жилищных займов (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям целевых жилищных займов в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям целевых жилищных займов в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КОМПЕНСАЦИИ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО ИПОТЕЧНЫМ ЖИЛИЩНЫМ КРЕДИТАМ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики в соответствии с законодательством на осуществление деятельности по предоставлению компенсации (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются многодетные семьи, признанные нуждающимися в  жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, не реализовавшие после вступления в силу Закона Удмуртской Республики от 4 июля 2013 года № 37-P3 «О внесении изменений в статьи 3 и 4 Закона Удмуртской Республики «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» свое право на улучшение жилищных условий путем предоставления одной из мер социальной поддержки, предусмотренных пунктами 2, 5, 6 части 1 и пунктом 6 части 2 статьи 3 Закона Удмуртской Республики от 5 мая 2006 года № 13-P3 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей», члены которых заключили кредитные договоры с компенсацией процентной ставки, обратившиеся с заявлением о предоставлении компенсации процентной ставки (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о порядке предоставления многодетным семьям компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 12 августа 2013 года № 369 «О мерах по улучшению жилищных условий многодетных семей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение), на осуществление деятельности по предоставлению компенсации.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики (далее – МФЦ) (при наличии соглашения о взаимодействии с МФЦ), заявление о предоставлении компенсации по установленной Положением форме на бумажном носителе при личном обращении или путем направления по почте либо в форме электронного документа с использованием информационно - технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и (или) государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» с приложением копий следующих документов:

1) паспортов заявителя и членов многодетной семьи (для лиц, достигших возраста 14 лет);

2) свидетельств о рождении (для лиц, не достигших возраста 14 лет);

3) свидетельства о заключении (расторжении) брака супругов многодетной семьи;

4) решений суда об усыновлении (удочерении), актов органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;

5) удостоверения многодетной семьи.

Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

При наличии сомнений в подлинности документов (копий документов) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов и содержащихся в них сведений осуществляется путём направления учреждением в срок не позднее трёх рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) соответствующих запросов в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в распоряжении которых находятся документы (их копии или сведения, содержащиеся в них).

В случае если заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в настоящем пункте, должностное лицо учреждения, осуществляющее прием документов, отказывает в их приеме, о чем в письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и предложениями по ее устранению.

Решение об отказе в приеме документов может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

1) прием документов, представленных для оказания государственной услуги, выдача заявителю расписки о приеме документов (копий документов) с указанием перечня принятых документов и даты их приема;

2) направление запроса в орган местного самоуправления по месту признания заявителя нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, о предоставлении решения (выписки из решения) органа местного самоуправления о признании заявителя нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, в течение трех рабочих дней со дня приёма документов;

3) формирование в учетное дело заявления, документов (копий документов), сведений, полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия, предусмотренных Положением;

4) принятие учреждением решения о включении семьи заявителя в список многодетных семей на получение компенсации (далее – список) либо об отказе во включении семьи заявителя в список в течение десяти рабочих дней со дня поступления документов, предусмотренных Положением;

5) уведомление заявителя о принятом решении в течение трех рабочих дней со дня его принятия;

6) уведомление заявителя о включении семьи заявителя в список на получение компенсации в текущем году в течение трех рабочих дней со дня утверждения списка;

7) направление семьи заявителя в кредитную организацию для определения максимальной суммы ипотечного жилищного кредита и оценки платежеспособности;

8) проведение анализа учетного дела семьи заявителя и представленного кредитной организацией заключения, осуществление подготовки предложения о предоставлении (отказе в предоставлении) компенсации в отношении семьи заявителя и направление его для рассмотрения в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия);

9) доведение решения Межведомственной комиссии до семьи заявителя в течение десяти дней с момента получения выписки из протокола заседания Межведомственной комиссии;

10) перечисление средств, предназначенных для предоставления  компенсации, на корреспондентский или расчетный счёт кредитной организации.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

1) несоблюдение любого из условий, установленных пунктом 4 Положения;

2) предоставление недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в представленных документах;

3) неподтверждение статуса многодетной семьи;

4) утрата оснований, дающих право заявителю на получение компенсации;

5) выявление в представленных документах сведений, не соответствующих действительности и послуживших основанием для принятия решения о принятии семьи заявителя в список;

6) утрата статуса многодетной семьи;

7) выезд семьи заявителя на место жительства в другой субъект Российской Федерации;

8) подача заявления заявителем в учреждение об отказе в получении компенсации;

9) незаключение заявителем, в отношении которого принято решение Межведомственной комиссией о предоставлении компенсации, кредитного договора в течение двух месяцев с момента принятия такого решения.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление компенсации.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, удовлетворенных условиями оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям компенсаций без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям компенсаций;

доля предоставленных заявителям компенсаций с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям компенсаций.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.                                            

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

Перечень показателей качества государственной услуги

по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  компенсаций без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям компенсаций (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям компенсаций в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям компенсаций в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  компенсаций с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям компен-саций (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям компенсаций в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям компенсаций в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строитель-ства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства  Удмуртской Республики от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ ПРИ РОЖДЕНИИ (УСЫНОВЛЕНИИ, НАЛИЧИИ) ДЕТЕЙ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

I. Общие положения

1. Настоящие требования к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики на осуществление деятельности по предоставлению социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее – учреждение), государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - государственная услуга).

1. Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются многодетные семьи, один из супругов которой (одинокий родитель, опекун, попечитель) заключили кредитные договоры в соответствии с Положением о порядке предоставления многодетным семьям компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики и договоры жилищных займов в соответствии с Положением о порядке предоставления многодетным семьям целевых жилищных займов за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, обратившиеся с заявлением о предоставлении социальной выплаты (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается бюджетным учреждением, уполномоченным Правительством Удмуртской Республики в соответствии с Положением о порядке предоставления многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 12 августа 2013 года № 369 «О мерах по улучшению жилищных условий многодетных семей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее – Положение), на предоставление социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики.

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»http://www.minstroy.ru/;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет в учреждение:

1) заявление на предоставление социальной выплаты;

2) копии паспортов заявителя и членов многодетной семьи (для лиц, достигших возраста 14 лет);

3) копии свидетельств о рождении (для лиц, не достигших возраста 14 лет);

4) копию решения суда об усыновлении (удочерении), копию акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;

5) справку кредитной организации о размере остатка основного долга по кредитному договору (договору жилищного займа).

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

В случае если заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в настоящем пункте, должностное лицо учреждения, осуществляющее прием документов, отказывает в их приеме, о чем в письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и предложениями по ее устранению.

Решение об отказе в приеме документов может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

1) приём документов, представленных для оказания государственной услуги;

2) организация проверки предусмотренных Положением документов, направление в Межведомственную комиссию Удмуртской Республики по жилищным займам и субсидиям (далее – Межведомственная комиссия) документов для принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) семье заявителя социальной выплаты в течение пятнадцати дней со дня поступления документов;

3) уведомление семьи заявителя о принятом решении в течение трех дней со дня принятия решения;

4) издание приказа учреждения о предоставлении социальной выплаты семье заявителя в течение семи дней после принятия решения Межведомственной комиссией о предоставлении семье заявителя социальной выплаты;

5) перечисление средств для предоставления социальной выплаты на ссудный счет, открытый по кредитному договору (договору жилищного займа) заявителя.

12. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

1) выявление в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

2) утрата статуса многодетной семьи;

3) нецелевое использование заёмных средств;

4) погашение основного долга по кредитному договору (договору жилищного займа);

5) получение ранее социальной выплаты в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 9 апреля 2007 года № 52 «О жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» и постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей)  за счёт средств бюджета Удмуртской Республики».

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление заявителю социальной выплаты.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат;

доля предоставленных заявителям социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

29. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

30. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.                   

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потреби-телей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:

ГУбж - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде без поступления жалоб получателей;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

4.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства Удмуртской Республики от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ  К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ БЕЗВОЗМЕЗДНЫХ СУБСИДИЙ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ГРАЖДАНАМ  НА ОПЛАТУ ЧАСТИ СТОИМОСТИ ПРИОБРЕТАЕМОГО (СТРОЯЩЕГОСЯ)  ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ

I.  Общие положения

              1. Настоящие Требования к качеству государственной услуги по предоставлению безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением Удмуртской Республики «Центр жилищных инициатив» (далее – учреждение) государственной услуги по предоставлению безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения.

              2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения (далее - государственная услуга).

Наименование государственной услуги

              3. Наименование государственной услуги – «Предоставление  безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения».

2. Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются граждане, категории которых установлены Перечнем категорий граждан, имеющих право на получение за счёт средств бюджета Удмуртской Республики безвозмездных субсидий на оплату части стоимости приобретаемого жилого помещения, которые ранее не использовали право на улучшение жилищных условий с применением мер государственной поддержки за счёт средств бюджета Удмуртской Республики, а также лица, состоящие  на учёте для получения компенсации процентной ставки по кредитным договорам (договорам займа) в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики», в отношении которых не принято решение о предоставлении компенсации процентной ставки по кредитным договорам (договорам займа) в случае, если их жилищные условия не были улучшены, которые ранее не использовали право на улучшение жилищных условий с применением мер государственной поддержки за счёт средств бюджета Удмуртской Республики (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

              5.  Государственная услуга оказывается учреждением в соответствии с Положением о предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки за счёт средств бюджета Удмуртской Республики в улучшении жилищных условий, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 2 марта 2015 года № 75 «О предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки в улучшении жилищных условий» (далее – Положение).

              В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

              6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

              непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

              через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики (при условии наличия соглашения о взаимодействии между учреждением и многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг в Удмуртской Республике);

              с использованием средств телефонной связи;

              с использованием средств электронного информирования:

1)  на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница - с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв - с 12 ч. 00 мин. до 12 ч. 48 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

Требования к процессу оказания государственной услуги

              9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

              10. Для получения государственной услуги заявитель либо его представитель представляет в учреждение либо в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики (далее – МФЦ) (при наличии соглашения о взаимодействии с МФЦ), заявление о предоставлении субсидии по установленной Положением форме на бумажном носителе при личном обращении или путем направления по почте либо в форме электронного документа с использованием информационно - технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и (или) государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

              Для получения государственной услуги необходимы  следующие документы:

              1)  копия паспорта гражданина Российской Федерации (в отношении гражданина и совместно проживающих с ним членов его семьи, достигших  возраста 14 лет);

              2) копия свидетельства о заключении брака (для граждан, состоящих в браке);

              3) копия свидетельства о рождении ребёнка, свидетельства об установлении отцовства или копия решения суда об установлении отцовства или об установлении факта признания отцовства (для граждан, имеющих несовершеннолетних детей);

              4) копия свидетельства об усыновлении (удочерении) ребёнка или решения суда об установлении усыновления (удочерения) ребёнка (для граждан, имеющих усыновленных (удочерённых) несовершеннолетних детей);

              5) решение (выписка из решения) органа местного самоуправления муниципального образования, образованного на территории Удмуртской Республики (далее – орган местного самоуправления), о принятии гражданина на учёт в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, либо о признании гражданина нуждающимся в жилом помещении по основаниям, предусмотренным статьёй 51 Жилищного кодекса Российской Федерации, либо о постановке на учёт для получения компенсации процентной ставки по кредитному договору (договору займа) в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (для молодых семей);

              6) заверенная работодателем копия трудовой книжки, выданная не ранее чем за 15 календарных дней до даты подачи заявления (для молодых семей);

              7) справка с основного места работы гражданина, содержащая сведения о работе гражданина в организации с указанием кода Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, принятого постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 6 ноября 2001 года № 454-ст «О принятии и введении в действие ОКВЭД», такой организации, и выданная не ранее чем за 15 календарных дней до даты подачи заявления (для граждан, состоящих на учёте на получение компенсации процентной ставки по кредитному договору (договору займа) в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики»);

              8) выписка  (выписки) из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним в отношении гражданина и всех совместно проживающих с гражданином членов его семьи;

              9) выписка из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом, выданная учреждениями медико-социальной экспертизы в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20 февраля 2006 года № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» (для граждан, воспитывающих детей-инвалидов).

              В случае если заявление и документы, предусмотренные настоящим пунктом, подаются представителем заявителя, дополнительно представляется документ, удостоверяющий личность представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия.

Документы (копии документов), предусмотренные в подпунктах 2, 3, 5 и 8 настоящего пункта, заявитель вправе представить по собственной инициативе.

              Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

              Документы, представляемые в электронной форме, должны быть подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

В случае если заявителем представлены документы с нарушением требований, указанных в настоящем пункте, должностное лицо учреждения, осуществляющее приём документов, отказывает в их приёме, о чём в письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и предложениями по её устранению.

Для перечисления средств субсидии заявитель представляет следующие документы:

              а) договор купли-продажи жилого помещения на первичном рынке жилья, прошедший государственную регистрацию, или договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома, прошедший государственную регистрацию;

б) свидетельство о предоставлении за счёт средств бюджета Удмуртской Республики безвозмездной субсидии на оплату части стоимости приобретаемого жилого помещения, выданное Министерством строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики.

              11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

1) прием документов, представленных для оказания государственной услуги, выдача (направление по почте или в форме электронного документа) заявителю расписки о приеме документов (копий документов) с указанием перечня принятых документов (копий документов) и даты их приема;

              2) формирование и направление межведомственных запросов, в случае непредставления заявителем документов (копий документов), предусмотренных в подпунктах 2, 3, 5 и 8 пункта 10 требований к качеству государственной услуги, в течение трех рабочих дней со дня приёма заявления:

а) в орган местного самоуправления в Удмуртской Республике по месту жительства (постановки на учёт для получения компенсации процентной ставки по кредитному договору (договору займа) в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики») заявителя о предоставлении решения (выписки из решения) органа местного самоуправления о принятии заявителя на учёт в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, либо о признании заявителя нуждающимся в жилом помещении по основаниям, предусмотренным статьёй 51 Жилищного кодекса Российской Федерации, либо о постановке на учёт для получения компенсации процентной ставки по кредитному договору (договору займа) в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики»;

б) в органы записи актов гражданского состояния  о предоставлении сведений о заключении брака  в отношении  заявителей, состоящих в браке, о рождении ребёнка, установлении отцовства в отношении заявителей, имеющих несовершеннолетних детей;

в) в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Удмуртской Республике о предоставлении выписки (выписок) из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о зарегистрированных правах на объекты недвижимого имущества в отношении заявителя и всех совместно проживающих с заявителем членов его семьи;

г) в судебные органы о предоставлении сведений об установлении отцовства или об установлении факта признания отцовства в отношении заявителей, имеющих несовершеннолетних детей;

3) проверка подлинности и достоверности представленных заявителем документов (копий документов) и содержащихся в них сведений путём направления соответствующих запросов в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации, в распоряжении которых находятся соответствующие документы (их копии или сведения, содержащиеся в них), в срок не позднее трех рабочих дней со дня поступления документов;

              4) формирование в учетное дело заявления, документов (копий документов), сведений, полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия, предусмотренных требованиями к качеству государственной услуги;

              5) принятие учреждением решения о включении семьи заявителя в список на получение субсидии (далее – список) либо об отказе во включении заявителя в список в течение десяти рабочих дней со дня поступления ответов на запросы, предусмотренные подпунктом 2 пункта 11 требований к качеству государственной услуги;

              6) уведомление заявителя о принятом решении о включении семьи заявителя в список  либо об отказе во включении заявителя в список в течение трех рабочих дней со дня его принятия;

7) формирование  и утверждение списка на получение субсидии в текущем году;

              8) уведомление в письменной форме заявителя о включении в список на получение субсидии в текущем году в течение трех рабочих дней со дня утверждения списка;

              9) прием документов, необходимых для перечисления средств субсидии, выдача заявителю расписки о приеме документов (копий документов) для перечисления средств субсидии:

              а) договор купли-продажи жилого помещения на первичном рынке жилья, прошедший государственную регистрацию, или договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома, прошедший государственную регистрацию;

              б) свидетельство о предоставлении за счёт средств бюджета Удмуртской Республики безвозмездной субсидии на оплату части стоимости приобретаемого жилого помещения, выданное Министерством строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики;

10) направление запроса в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Удмуртской Республике о предоставлении выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним в отношении жилого помещения, указанного в договоре купли-продажи жилого помещения на первичном рынке жилья,  в течение 3 рабочих дней со дня приёма документов;

11) предоставление субсидии путем перечисления в течение 30 календарных дней со дня поступления документов, предусмотренных  подпунктом 9 настоящего пункта, а в отношении жилого помещения, приобретаемого по договору купли-продажи жилого помещения на первичном рынке жилья, – в течение 20 календарных дней со дня поступления выписки, предусмотренной подпунктом 10 настоящего пункта, либо  принятие решения  об отказе в предоставлении  субсидии в случае представления заявителем недостоверных документов или наличия недостоверных сведений в представленных документах, и  уведомление в письменной форме заявителя об отказе в предоставлении субсидии  в течение 3 рабочих дней со дня принятия такого решения с указанием причины отказа.

12. Основанием для отказа в предоставлении субсидии является предоставление заявителем недостоверных документов, наличие недостоверных сведений в представленных документах.

              13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление субсидии.

              14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

              15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

              Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

              Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

              перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

              номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

              16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

              17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

              18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

              19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

              20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

              21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

              22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

              23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

              24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги,  форму и образец заполнения заявления.

              Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

              25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

              26. Показатели качества государственной услуги:

              наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

              доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

              доля предоставленных заявителям субсидий без поступления жалоб получателей, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям субсидий;

              доля предоставленных заявителям субсидий с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям субсидий.

              27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

              28. Учреждение вправе проводить мониторинг качества оказания  государственной услуги путем опроса, анкетирования участников не реже 1 раза в год.

29. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

30. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

31. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению. 

Приложение к Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению  безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения

Перечень показателей качества государственной услуги по предоставлению  безвозмездных субсидий за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам на оплату части стоимости приобретаемого (строящегося) жилого помещения

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги,
единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  субсидий с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям субсидий (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям субсидий в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям субсидий в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики

Утверждены постановлением Правительства Удмуртской Республики от 8 сентября 2014 года № 351

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ВЫПЛАТЫ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ГРАЖДАНАМ В СЛУЧАЕ РОЖДЕНИЯ (УСЫНОВЛЕНИЯ, УДОЧЕРЕНИЯ, НАЛИЧИЯ) ДЕТЕЙ, НАПРАВЛЯЕМОЙ  НА ПОГАШЕНИЕ ЧАСТИ ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ (ДОГОВОРУ ЗАЙМА), В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМ КРЕДИТ (ЗАЁМ) БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ИЛИ СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ

I. Общие положения

1. Настоящие Требования к качеству государственной услуги по предоставлению социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа), в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения (далее - требования к качеству государственной услуги) устанавливают требования, обязательные при оказании бюджетным учреждением Удмуртской Республики «Центр жилищных инициатив» (далее - учреждение) государственной услуги по предоставлению социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой  на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа), в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения.

2. Министерство строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики организует, обеспечивает и контролирует деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги по предоставлению  социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа), в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения (далее - государственная услуга).

Наименование государственной услуги

3. Наименование государственной услуги – «Предоставление социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа), в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения».

Категории потребителей государственной услуги

4. Потребителями государственной услуги являются граждане,  заключившие кредитные договоры (договоры займа), в соответствии с которыми кредит (заём) был использован на приобретение или строительство жилого помещения, имеющие право на получение социальных выплат в соответствии с Положением о предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки за счёт средств бюджета Удмуртской Республики в улучшении жилищных условий, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 2 марта 2015 года № 75 «О предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки в улучшении жилищных условий», не получавшие ранее социальной выплаты в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 9 апреля 2007 года № 52 «О жилищных займах гражданам за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» или постановлением Правительства Удмуртской Республики
от 1 июня 2009 года № 132 «О предоставлении молодым семьям компенсации процентной ставки по жилищным кредитам и займам и социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей) за счёт средств бюджета Удмуртской Республики», или постановлением Правительства Удмуртской Республики от 12 августа 2013 года № 369 «О мерах по улучшению жилищных условий многодетных семей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики» (далее - заявитель).

II. Требования к исполнителю государственной услуги

5. Государственная услуга оказывается учреждением в соответствии с Положением о предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки за счёт средств бюджета Удмуртской Республики в улучшении жилищных условий, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 2 марта 2015 года № 75 «О предоставлении отдельным категориям граждан мер государственной поддержки в улучшении жилищных условий» (далее - Положение).

В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные юридические лица.

III. Требования к условиям оказания государственной услуги

1. Требования к обеспечению информирования потребителей государственной услуги

6. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:

непосредственно по месту нахождения учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;

с использованием средств телефонной связи;

с использованием средств электронного информирования:

1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» http://www.minstroy.ru/;

2) на сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»;

3) путем направления запроса на адрес электронной почты учреждения.

7. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.

8. Учреждение осуществляет оказание государственной услуги в соответствии с графиком работы:

понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;

обеденный перерыв с 12 ч. 00 мин. до 12 ч. 48 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Требования к процессу оказания государственной услуги

9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением об оказании государственной услуги.

10. Для получения государственной услуги  необходимы  следующие документы:

1) заявление о предоставлении социальной выплаты, в котором указывается состав семьи заявителя с указанием даты рождения (усыновления, удочерения) детей;

2) копию паспорта гражданина Российской Федерации (в отношении заявителя и совместно проживающих с ним членов его семьи, достигших  возраста 14 лет);

3) копию свидетельства о заключении брака (для заявителей, состоящих в браке);

4) копию свидетельства о рождении ребёнка, свидетельства об установлении отцовства или копию решения суда об установлении отцовства или об установлении факта признания отцовства;

5) копию свидетельства об усыновлении (удочерении) ребёнка или решения суда об установлении усыновления (удочерения) ребёнка;

6) копию кредитного договора (договора займа);

7) справку кредитной организации, предоставившей жилищный кредит, или предоставившего ипотечный заём юридического лица о размере остатка основного долга по кредитному договору (договору займа).

В случае если заявление и документы, предусмотренные настоящим пунктом, подаются представителем заявителя, дополнительно представляется документ, удостоверяющий личность представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия.

Документы (копии документов), предусмотренные в подпунктах 3 и 4 настоящего пункта, заявитель вправе представить по собственной инициативе.

Копии документов, представленные на бумажном носителе, не заверенные нотариально, должны быть представлены с предъявлением оригинала.

В случае если заявителем представлены документы с нарушением требований, указанных в настоящем пункте, должностное лицо учреждения, осуществляющее прием документов, отказывает в их приеме, о чем в письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со дня поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и предложениями по ее устранению.

11. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

1) приём документов, представленных для оказания государственной услуги, выдача заявителю расписки о приеме документов с указанием перечня документов и даты их приема;

2) формирование и направление межведомственных запросов, в случае непредставления заявителем копий документов, предусмотренных в  подпунктах 3 и 4 пункта 10 требований к качеству государственной услуги, в течение трех рабочих дней со дня приёма заявления :

а) в органы записи актов гражданского состояния о предоставлении сведений о заключении брака в отношении  заявителей, состоящих в браке, о рождении ребёнка, установлении отцовства в отношении заявителей, имеющих несовершеннолетних детей;

б) в судебные органы о предоставлении сведений об установлении отцовства или об установлении факта признания отцовства в отношении заявителей, имеющих несовершеннолетних детей;

3) формирование в учетное дело заявления, документов (копий документов), сведений, полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия, предусмотренных требованиями к качеству государственной услуги;

4) проведение проверки документов, предусмотренных пунктом 10 требований к качеству государственной услуги;

5) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) заявителю социальной выплаты  в течение пятнадцати рабочих дней со дня поступления документов, предусмотренных пунктом 10 требований к качеству государственной услуги;

6) уведомление заявителя о принятом решении в течение трех рабочих дней со дня принятия решения;

7) перечисление в течение 30 календарных дней со дня принятия решения о предоставлении гражданину социальной выплаты средств для предоставления социальной выплаты на ссудный счет, открытый заявителю по кредитному договору (договору займа).

12. Основаниями для отказа в предоставлении заявителю социальной выплаты являются:

1) несоответствие заявителя требованию о том, что в его семье воспитываются и содержатся дети, дата рождения (усыновления, удочерения)  которых соответствует сроку действия кредитного договора (договора займа), в соответствии с которым кредит (заём) был направлен гражданином на приобретение жилого помещения с использованием средств субсидии, либо которые имелись на момент заключения такого кредитного договора (договора займа);

2) представление заявителем недостоверных документов или наличия недостоверных сведений в представленных документах (копиях документов);

3) предоставление ранее заявителю и (или) его супругу (супруге) социальной выплаты в соответствии с нормативными правовыми актами Удмуртской Республики;

4) нецелевое использование заявителем средств, предоставленных в соответствии с кредитным договором (договором займа);

5) отсутствие остатка основного долга по кредитному договору (договору займа) на момент обращения заявителя с заявлением о предоставлении социальной выплаты.

13. Результатом оказания государственной услуги является предоставление заявителю социальной выплаты.

14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги

15. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.

Информационные стенды в местах ожидания оказания государственной услуги должны содержать следующую информацию:

перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;

номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, уполномоченных оказывать государственную услугу.

16. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, информирования и приема заявителей.

18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих прием граждан.

19. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.

20. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

22. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

23. Работники, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.

24. Работники, оказывающие государственную услугу, предоставляют заявителю необходимую информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги, форму и образец заполнения заявления.

Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются при личном обращении, посредством телефона и электронной почты.

25. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.

IV. Перечень показателей качества государственной услуги

26. Показатели качества государственной услуги:

наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»;

доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;

доля предоставленных заявителям социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат.

27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям к качеству государственной услуги.

V. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги

28. Учреждение вправе  проводить мониторинг качества оказания  государственной услуги путем опроса, анкетирования участников не реже 1 раза в год.

29. Учреждение должно по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.

30. При поступлении жалобы со стороны получателя государственной услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится её рассмотрение.

31. В случаях выявления отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.  

Приложение  Требованиям к качеству государственной услуги по предоставлению социальной выплаты за счёт средств бюджета Удмуртской Республики гражданам   в случае рождения (усыновления, удочерения, наличия) детей, направляемой  на погашение части основного долга по кредитному договору (договору займа),  в соответствии с которым кредит (заём) был использован на приобретение   или строительство жилого помещения

ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ВЫПЛАТЫ ЗА СЧЁТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ГРАЖДАНАМ  В СЛУЧАЕ РОЖДЕНИЯ (УСЫНОВЛЕНИЯ, УДОЧЕРЕНИЯ, НАЛИЧИЯ) ДЕТЕЙ, НАПРАВЛЯЕМОЙ  НА ПОГАШЕНИЕ ЧАСТИ ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ (ДОГОВОРУ ЗАЙМА),  В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМ КРЕДИТ (ЗАЁМ) БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ИЛИ СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ

№

п/п

Показатель качества

государственной услуги, единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Наличие исчерпывающей информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах (вывесках) и в информационно - коммуникационной сети «Интернет»

Да/нет

Итоги проведения выборочного контрольного мероприятия в течение календарного года

2.

Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги (процентов)

(Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:

Оуу - число удовлетворенных условиями оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Оук – число удовлетворенных качеством оказания государственной услуги потребителей, опрошенных в течение календарного года;

Ообщ – общее число опрошенных в течение календарного года потребителей государственной услуги

Результаты опроса потребителей государственной услуги

3.

Доля предоставленных заявителям  социальных выплат с соблюдением сроков, не менее 95 процентов от общего числа предоставленных заявителям социальных выплат (процентов)

ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:

ГУсс - число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде с соблюдением сроков;

ГУотч.пер. - общее число предоставленных заявителям социальных выплат в отчетном периоде

Отчетность по форме Министерства строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики