О взаимодействии Центра управления регионом с Муниципальным центром управления регионом в сфере жилищно- коммунального хозяйства



Администрация

Городского округа Егорьевск

Московской области

Постановление

от 10. 03. 2020  № 430

О взаимодействии Центра управления

регионом с Муниципальным центром

управления регионом в сфере жилищно-

коммунального хозяйства

В соответствии Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», с письмом министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области от 22.02.2020 № 12Исх-1781

П О С Т А Н О В Л Я Ю

В целях обеспечения контроля и совершенствования работы блока жилищно-коммунального хозяйства в Центре управления регионом, утвердить регламент взаимодействия Центра управления регионом с Муниципальным центром управления регионом в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Приложение: на 5 л., в 1 экз.

Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Первого заместителя Главы администрации городского округа Егорьевск Лубяного Д.Б.

Глава городского округа Егорьевск                                                                    А.В. Гречищев

Приложение 

к постановлению администрации

городского округа Егорьевск

от 10. 03. 2020  № 430

Утверждаю

Глава городского округа Егорьевск

_________________А. В. Гречищев

Регламент взаимодействия Центра управления регионом

с Муниципальным центром управления регионом в сфере жилищно-коммунального хозяйства

1. Общие положения.

1.1. Данный типовой регламент предназначен для совершенствования работы блока жилищно-коммунального хозяйства (далее – ЖКХ) в Центре управления регионом (далее - ЦУР) и определяет вопросы взаимодействия руководителя Муниципального Центра управления регионом (далее – МЦУР) , ответственного по блоку ЖКХ в МЦУРе и ЦУР Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Московской области (далее – МинЖКХ).

1.2. Вопросы взаимодействия определяются для штатного режима работы и аварийной ситуации.

1.3. Под аварийной ситуацией понимается резкое увеличение прироста обращений жителей городского округа Егорьевск (далее - г.о. Егорьевск) по социально-значимым категориям направления ЖКХ (индекс категории больше 2,00).

1.3.1 Социально-значимые категории

«Нарушение графика вывоза бытовых отходов (в том числе с контейнерных площадок)»;

«Жалоба на работу регионального оператора»;

«Некачественная вода (ржавая)»;

«Плата за вывоз твердых коммунальных отходов»;

«Внедрение              раздельного              накопления              отходов              на              территории Московской области»;

«Ошибки в начислении платы за коммунальные услуги»;

«Сообщить о порядке начисления платы за ЖКУ».

1.4. Для надлежащей работы по взаимодействию, руководитель МЦУРа и ответственный по блоку ЖКХ в МЦУРе должны свободно владеть следующей информацией:

структуре органов местного самоуправления г.о. Егорьевск;

вопросы, находящиеся в ведении отраслевых направлений г.о. Егорьевск;

ответственных лиц от отраслевых направлений и лица, замещающие ответственных в случае отсутствия (отпуск, болезнь);

контакты всех ответственных исполнителей;

средние значения обращений жителей г.о. Егорьевск по каждой категории;

нормативно-правовые акты Российской Федерации и Московской области;

причины возникновения обращений граждан;

принятые меры по оперативному решению возникших проблем.

2. Перечень              действий              ответственного              по              блоку              ЖКХ              МЦУРа в штатном режиме:

2.1. В ежедневном режиме контролирует работу ответственных руководителей МЦУР по блокам: инженерная инфраструктура, твердые коммунальные отходы и Единый информационно-расчётный центр (далее- ЕИРЦ). (далее – руководители МЦУР по блокам)

2.2. Распределяет задачи по рассмотрению, отработке и анализу обращений граждан (система "Медиалогия-Инцидент", государственной информационной системы МО "ЕЦУР", единая дежурно-диспетчерская служба, межведомственная система электронного документооборота).

2.3. Определяет задачи ответственным руководителям МЦУР по блокам с использованием ими инструментов контроля на принятие всех мер по недопущению прироста жалоб (сообщений граждан) в своем направлении, а именно:

2.3.1. В блоке «Инженерная инфраструктура МЦУР».

2.3.1.1. Направление «Некачественная вода (ржавая):

Еженедельная актуализация реестра промывок (дата промывки, дата информирования жителей, причина проведения промывки, средства размещения информации о предстоящей промывке, адресная привязка объекта).

Мониторинг актуального реестра планируемых к строительству/реконструкции водозаборного узла (далее – ВЗУ), станций обезжелезивания, сетей водоснабжения:

Выявление населенных пунктов, где отсутствуют/находятся в неудовлетворительном состоянии ВЗУ, станции обезжелезивания, сети водоснабжения:

При возникновении проблемных вопросов эскалировать проблему на начальника территориального управления, заместителя Директора Государственного казенного учреждения Московской области «Московская областная специализированная аварийно-восстановительная служба», ресурсоснабжающую организацию.

2.3.2. В блоке «Твердые коммунальные отходы МЦУР»

2.3.2.1. Направление Контейнерные площадки

Введение актуального реестра контейнерных площадок (далее- КП) с объемами образования отходов и образователями отходов;

Актуализация перечня КП на слоях региональной географической информационной системы (далее - РГИС);

Ведение актуального реестра планируемых к строительству КП;

Учет контейнерных площадок, соответствующих / не соответствующих стандарту Московской области;

Выявление населенных пунктов, где отсутствуют КП;

Актуализация Генеральной схемы санитарной очистки;

При возникновении проблемных вопросов эскалировать проблему на руководителя управляющей компании.

2.3.2.2. Направление              мониторинг              вывоза              ТКО региональными операторами:

Ежедневный мониторинг вывезенных/не вывезенных КП: Контроль не вывезенных КП;

В ежедневном режиме предоставлять отчетность с принятыми мерами в блок ТКО ЦУР МинЖКХ до 15:00;

Выявление проблемных КП;

Контроль уборки территории контейнерной площадки по средствам мобильного приложения;

При возникновении проблемных вопросов эскалировать проблему на Регионального оператора;

2.3.2. В блоке «ЕИРЦ МЦУР»

При возникновении проблемных вопросов эскалировать проблему на руководителя Территориального управления ЕИРЦ для увеличения количества сотрудников.

2.4. В ежедневном режиме производит мониторинг поступающих сообщений граждан;

2.5. Осуществляет выгрузку и структурирование оперативных данных для доклада руководителю МЦУРа по топ проблем и заместителя Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ, в ежедневном режиме до 10:00;

2.6. Направляет в работу новые обращения жителей г.о. Егорьевск исполнителям;

2.7. Контролирует сроки и качество отработки обращений граждан;

2.8. Отрабатывает просроченные и отложенные обращения жителей г.о. Егорьевск;

2.9. Разрабатывает дорожные карты для решения системных проблем на территории городского округа по направлениям ЖКХ;

2.10. Контролирует              процесс              выполнения              мероприятий, предусмотренных дорожными картами, предоставляет отчет руководителю МЦУР, заместителю Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ;

2.11. При возникновении проблемных вопросов по отработке обращений граждан и реализации дорожных карт эскалировать проблему на руководителя МЦУР, заместителя Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ;

2.12. Уметь работать и анализировать данные в информационных системах, разработанных по направлениям.

2.13 Каждую пятницу до 10:00 производить доклад в ЦУР МинЖКХ обо всех аварийных ситуациях за неделю (см. пункт 3.1).

3. Перечень действий ответственного по блоку ЖКХ  МЦУРа  при аварийном режиме.

3.1. При резком увеличении обращений граждан по направлению блока ЖКХ ответственный по блоку ЖКХ в МЦУРе немедленно докладывает об этом руководителю МЦУР.

3.2. По факту ликвидации аварийных ситуаций работа переходит в штатный режим.

4. Перечень действий руководителя МЦУР при аварийной ситуации.

4.1. При получении от ответственного по блоку ЖКХ МЦУРа информации в соответствии с п. 3.1 Руководитель МЦУР немедленно оповещает заместителя Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ, (который формирует рабочую группу по ликвидации аварийной ситуации), принимает оперативные меры по решению возникших проблем, организовывает процесс информирования жителей (официальный сайт администрации г.о. Егорьевск, печатные издания, социальные сети, сайты управляющих организаций, информационные стенды МКД, социальные сети управляющих организаций, Ассоциация председателей советов многоквартирных домов (далее-МКД)) при возникновении аварийных ситуаций (о ходе информирования доложить в ЦУР) и организовывает процесс ликвидации аварийной ситуации в течение одного часа;

4.2. Выработать предложения по снижению негативной динамики обращений по соответствующему направлению в течение одного часа и доложить в ЦУР МинЖКХ;

4.3. Обеспечить контроль выполнения мероприятий согласно пункту

4.2;

4.4. О              выполнении              мероприятий              докладывать              каждые              2              часа

заместителю Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ, Главе городского округа Егорьевск (далее-Глава) и в ЦУР МинЖКХ;

4.5. При отсутствии результата по принятым мерам незамедлительно доложить Главе и в ЦУР МинЖКХ для дальнейшей проработки проблемы;

4.6. Проводить ежечасный мониторинг решения проблемного вопроса и при отсутствии изменения или при ухудшении ситуации доложить Главе и в ЦУР.

4.7. Проводить ежечасный мониторинг всех каналов информирования населения.

5. Порядок взаимодействия руководителя МЦУР с ЦУР.

5.1. В г.о. Егорьевск назначается 1 (один) руководитель МЦУРа ответственный за предоставление доклада заместителю Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ, и 1 (один) ответственный сотрудник по блоку ЖКХ для взаимодействия и предоставления соответствующей информации по направлениям в ЦУР МинЖКХ;

5.2. Руководитель МЦУРа и ответственный сотрудник блока ЖКХ должны быть постоянно на рабочем месте в соответствии с графиком работы МЦУРа;

5.3. При обращении сотрудника ЦУРа МинЖКХ для устранения проблемных вопросов и ситуаций, руководитель МЦУРа и ответственный сотрудник блока ЖКХ должны:

- принять исчерпывающие меры для устранения сложившейся ситуации (при необходимости проинформировать заместителяГлавы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ);

- при невозможности решения проблемного вопроса силами руководителя МЦУРа, доложить заместителю Главы администрации г.о. Егорьевск, курирующего вопросы ЖКХ, Главе для принятия управленческих решений.

6. Перечень действий сотрудников МЦУР по контролю за исполнением поручений.

6.1. Ответственные лица обязаны отслеживать, что все вопросы и поручения своевременно и качественно отработаны.