О внесении изменений в Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области п...



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12 апреля 2013 г. № 13

О внесении изменений в Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания"

В целях изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области о качестве предоставляемых социальных услуг и потребности в них по результатам анкетирования, министерство социальной защиты населения Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Внести в Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания" следующие изменения:

1) пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) согласно приложению N 1.";

2) дополнить новым пунктом 5 следующего содержания:

"5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг согласно приложению N 5.";

3) пункт 5 считать пунктом 6;

4) дополнить приложением N 5 согласно приложению к настоящему постановлению.

5) в приложении N 1:

а) наименование изложить в следующей редакции:

"Методика изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)";

б) в пунктах 1.1, 2.2 - 2.3, 3.3 и 3.4 слова "учреждениями социального обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)";

в) абзац первый пункта 2.1 изложить в следующей редакции:

"2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области": ";

г) абзац десятый пункта 2.1 исключить;

д) в абзаце шестом пункта 3.4 слова "социальных услуг" дополнить словами ", в том числе в стационарных учреждениях";

6) в приложении N 1 к методике изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания:

наименование и абзац первый анкеты после слов "социального обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)".

И.о. министра                                                                                                                    Е.В.КАРПЕНКО

Приложение

к Постановлению

министерства социальной защиты

населения Рязанской области

от 12 апреля 2013 г. N 13

"Приложение N 5

к Постановлению

министерства социальной защиты

населения Рязанской области

от 14 июня 2012 г. N 15

МЕТОДИКА

ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В

ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ

ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ИМ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества социальных услуг.

2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих

в государственных стационарных учреждениях социального

обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования

2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными стационарными учреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее - учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".

2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях, производится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.

2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособных совершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным.

2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствии доверенными лицами.

3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования

3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники учреждения.

3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.

3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных учреждениями.

3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным для проведения анализа.

3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг и определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.

Приложение N 1

к методике изучения и учета

мнения граждан, проживающих

в государственных стационарных

учреждениях социального

обслуживания Рязанской области

с целью оценки общественных

интересов по вопросам оказания

им государственных социальных услуг

__________________________________________________________

(наименование учреждения)

"___"______________20__ г.

АНКЕТА

Добрый день!

Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные

вопросы по теме:

"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных

стационарных учреждениях социального обслуживания

Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах"

(анкета заполняется авторучкой, верный ответ

помечается любым знаком)

1. Ваш пол?

1.1. Мужской

1.2. Женский

2. Укажите Ваш возраст?

2.1. до 40 лет

2.2. 40 - 60 лет

2.3. старше 60 лет

3. Имеете ли Вы группу инвалидности?

3.1. Да

3.2. Нет

4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:

- низкое - 1 балл,

- среднее - 2 балла,

- высокое - 3 балла.

N

                              Услуги                             

Балл

Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие 
питания, объем порции, качество приготовленных блюд)             

Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта,       
отопление, освещение, удобство мебели)                           

Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в
учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие   
сезону)                                                          

Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской
помощи и медицинских процедур)                                   

Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со   
стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание,           
выслушивание)                                                    

Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной 
литературы, экскурсии и др.)                                     

Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий,  
пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим 
законодательством)                                               

Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов,    
консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)

5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

6.  Что,  по  Вашему  мнению,  следует  сделать,  чтобы  улучшить  качество

оказываемых учреждением услуг?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

_______________________________________________________/___________________

   (Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным

  лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)

                            Спасибо за ответы!

Приложение N 2

к методике изучения и учета

мнения граждан, проживающих

в государственных стационарных

учреждениях социального

обслуживания Рязанской области

с целью оценки общественных

интересов по вопросам оказания

им государственных социальных услуг

АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ

"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных

стационарных учреждениях социального обслуживания

Рязанской области о предоставляемых им социальных услугах"

__________________________________________________________

(наименование учреждения)

                          1. Пол (кол-во чел.)                          

               Мужской               

             Женский             

                        2. Возраст (кол-во чел.)                        

         до 40 лет        

     40 - 60 лет    

     Старше 60 лет    

                3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)               

    Отсутствие группы инвалидности   

   Наличие группы инвалидности   

        4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах       

Наименование 
вида социальных
     услуг    

  Кол-во  
опрошенных/
% от общего
  кол-ва  
проживающих

  Кол-во 
  давших 
оценку 3
балла/% от
  общего 
  кол-ва 
опрошенных

  Кол-во 
  давших 
оценку 2
балла/% от
  общего 
  кол-ва 
опрошенных

  Кол-во 
  давших 
оценку 1
балл/% от
  общего 
  кол-ва 
опрошенных

Удельный вес
  граждан, 
  удовлет- 
  воренных 
качеством 
услуг (%) 
    <*>    

1. Социально- 
бытовые услуги
в целом:      

1. Питание    

2. Комфортность
жилой комнаты 

3. Мягкий     
инвентарь     

2. Социально- 
медицинские   
услуги        

3. Социально- 
психологические
услуги        

Социально-    
педагогические
услуги        
(Культурно-   
досуговые     
мероприятия)  

Социально-    
экономические 
услуги        

Социально-    
правовые услуги

Качество      
социальных    
услуг, в целом

Виды социальных услуг,    
которые граждане желают   
получать в учреждении     
дополнительно             

1.                                          
2.                                          
3.                                          
4.                                          
5...                                        

Предложения анкетируемых по
улучшению качества        
оказываемых учреждением   
социальных услуг          

1.                                          
2.                                          
3.                                          
4.                                          
5...                                        

<*> Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество опрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных граждан.

__________/_______________________________       "____"____________20__ г."

(подпись руководителя/расшифровка подписи).