Об административном регламенте государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области ...



О внесении изменений в постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 14

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ТРУДА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12.11.2015               № 47

Утратило силу – постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 13.02.2018 №10

Об административном регламенте государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, предоставления услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси»

(Изменения и дополнения:

постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлениями Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», от 21.03.2005 № 21-П «О министерстве социального развития и труда Астраханской области» министерство социального развития и труда Астраханской области  ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, предоставления услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси».

(Пункт 1 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

2. Признать утратившими силу постановления министерства социального развития и труда Астраханской области:

- от 14.08.2012 № 58 «Об административном регламенте государственного казенного учреждения Астраханской области «Комплексный центр социального обслуживания «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, по предоставлению услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси»;

- от 22.10.2012 № 74 «О внесении изменений в постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 14.08.2012 № 58».

3. Департаменту организации социальной поддержки и социального обслуживания (Новоженина Е.А.):

3.1. Не позднее трех рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации.

3.2. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления, а также копию публикации полного текста настоящего постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области.

3.3. Направить копию настоящего постановления в прокуратуру Астраханской области не позднее семи рабочих дней со дня подписания.

3.4. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления поставщикам справочно-правовых систем ООО «Астрахань-Гарант-Сервис» и ООО «Информационный центр «КонсультантСервис» для включения в электронные базы данных.

4. Департаменту общественных связей и коммуникационных технологий (Борисова Е.В.) разместить текст настоящего постановления на официальном сайте министерства www.minsoctrud.astrobl.ru в десятидневный срок со дня его принятия.

5. Директору государственного казенного учреждения Астраханской области «Центр информационно – технологического обеспечения деятельности министерства социального развития и труда Астраханской области» (Зубова Т.В.) разместить сведения об услуге в государственной информационной системе «Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области» http://gosuslugi.astrobl.ru.

6. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Заместитель председателя

Правительства Астраханской области –

министр социального развития и труда

Астраханской области

О.А. Петелин

УТВЕРЖДЕН

постановлением министерства

социального развития и труда

Астраханской области

«12» ноября 2015 г. № 47

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с  ограниченными  возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, предоставления услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси»

(Наименование в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области (далее – учреждения), предоставления услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси» (далее – услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий учреждений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(Пункт 1.1 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

1.2. Административный регламент государственного автономного учреждения Астраханской области «Многопрофильный социальный центр «Семья» и государственного автономного учреждения Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие», подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области, предоставления услуги «Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси» (далее – административный регламент) размещен на официальном сайте министерства социального развития и труда Астраханской области (далее – министерство) www.minsoctrud.astrobl.ru, на портале социальной сферы Астраханской области www.astrasocial.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugi.astrobl.ru, (далее – единый, региональный порталы), расположенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), а также в местах предоставления услуги.

(Пункт 1.2 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

1.3. Услуга предоставляется следующим физическим лицам, обратившимся в учреждение с запросом о предоставлении услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители):

- инвалидам I и II группы, детям-инвалидам и сопровождающим их лицам.

От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

1.4. Условия предоставления услуги.

1.4.1. Услуга предоставляется на территории города Астрахани и пригородной зоны Астраханской области в радиусе 50 км от центра города в целях посещения социально значимых объектов, а также для посещения заявителями культурно-зрелищных и спортивных мероприятий, организуемых общественными организациями, органами государственной власти, органами местного самоуправления, подведомственными им учреждениями, структурными подразделениями.

К социально значимым объектам относятся:

- подведомственные учреждения министерства;

- государственное учреждение - Астраханское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации;

- государственное учреждение - отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Астраханской области;

- медицинские организации,

- учреждения культуры;

- образовательные организации, реализующие основные и дополнительные образовательные программы;

- протезно-ортопедические предприятия;

- федеральные государственные учреждения медико-социальной экспертизы;

- организации, предоставляющие юридические услуги;

- банки;

- почтовые отделения;

- организации по предоставлению коммунальных услуг;

- спортивно-оздоровительные комплексы;

- общественные организации;

- центры занятости населения;

- религиозные организации.

Социальное такси также оказывает услугу по доставке к городским кладбищам.

В услугу не входит доставка заявителя в медицинские организации для оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи.

1.4.2. Услуга предоставляется в рабочие дни, с 8.00 до 17.00 часов. В выходные и праздничные дни услуга не предоставляется, за исключением дней проведения мероприятий, организуемых общественными организациями, органами государственной власти, органами местного самоуправления, подведомственными им учреждениями, структурными подразделениями.

1.4.3. Заявитель имеет право на одну бесплатную поездку в месяц (в пункт доставки и обратно).

1.4.4. В случае отказа от получения услуги заявитель обязан сообщить в учреждение не позднее, чем за 45 минут до времени предоставления услуги.

В случае, если заявитель или уполномоченный представитель не сообщил в учреждение об отказе в получении услуги в течение установленного времени, то заявитель утрачивает право бесплатной поездки, предусмотренное подпунктом 1.4.3 пункта 1.4 административного регламента.

1.5. Информирование о предоставлении услуги.

1.5.1. Информация о месте нахождения и графике работы учреждений.

Информация о месте нахождения, телефонах, графике работы и адресах электронной почты учреждений представлена в приложении № 1 к административному регламенту.

1.5.2. Информация о месте нахождения и графике работы министерства.

Место нахождения министерства: г. Астрахань, ул. Бакинская, 147.

Почтовый адрес для направления заявлений и обращений: 414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, 147, министерство социального развития и труда Астраханской области.

График работы министерства:

понедельник – пятница, с 08.00. до 17.00 (перерыв на обед ежедневно с 12.00. до 13.00.).

Выходные дни – суббота, воскресенье.

1.5.3. Справочные телефоны учреждений (приложение № 1 к административному регламенту).

Телефоны для справок в министерстве:

(8512) 52-49-07, (8512) 52-49-76 телефон/факс приемной министерства;

(8512) 52-49-40– отдела организационно-методической работы с учреждениями департамента организации социальной поддержки и социального обслуживания. 

1.5.4. Адрес официального сайта министерства в сети «Интернет»: www.minsoctrud.astrobl.ru.

Адрес электронной почты министерства: pens@astrobl.ru.

1.5.5. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.

Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется специалистом учреждения, ответственным за предоставление услуги, по следующим направлениям:

- о месте нахождения, графике работы учреждений;

- о справочных номерах телефонов учреждений;

- об адресе официального сайта министерства в сети «Интернет», адресах электронной почты министерства, о возможности получения государственной услуги в электронной форме, в том числе через единый и региональный порталы;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, сведений о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием регионального и единого порталов, универсальной электронной карты (далее – УЭК); 

- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах с третьего по шестой настоящего подпункта.

Основными требованиями к предоставлению информации являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении информации;

- наглядность форм подачи информации;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном предоставлении информации не должно превышать 15 минут. Информирование в письменном виде предоставляются по устному, либо письменному запросу, в том числе поданному в электронной форме.

1.5.6. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителя (при личном обращении или по телефону) со специалистом учреждения, ответственным за предоставление услуги, при представлении информации по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.5.5 пункта 1.5 административного регламента;

- взаимодействия специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги, с заявителями по почте, электронной почте;

- предоставления информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте министерства в сети «Интернет», региональном и едином порталах, на информационных стендах, размещенных в помещении учреждений.

1.5.7. Требования к форме и характеру взаимодействия специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги, с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат;

- при личном обращении заявителей специалист, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться заявителю, выслушивает и уточняет суть вопроса, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце представления информации (по телефону или лично) специалист, ответственный за предоставление услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста учреждения, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем учреждения и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения, в том числе в электронной форме.

1.5.8. На информационных стендах учреждений и на сайте министерства размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- перечень сведений, необходимых для предоставления услуги;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждений, специалистов учреждений;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 3 к административному регламенту);

- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

- форма заявления, которое заявитель представляет для получения услуги (приложение № 2 к административному регламенту);

- телефоны и график работы, адрес электронной почты учреждений, министерства, адрес официального сайта министерства, адреса единого и регионального порталов.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются в помещениях учреждений.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата «А4», в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях выделена цветом, отличным от цвета основного текста, и пометкой «Важно».

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги:

«Предоставление инвалидам услуги «Социальное такси».

2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.

Предоставление услуги осуществляется учреждениями, указанными в приложении № 1 к административному регламенту.

Ответственными за предоставление услуги являются специалисты учреждений, ответственные за выполнение конкретной административной процедуры (далее – специалисты) и водитель социального такси.

2.3. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.4. Результатом предоставления услуги является оказание дополнительной меры социальной поддержки заявителям в виде оказания помощи по их перевозке специальным транспортом к месту доставки и обратно.

2.5. Общий срок предоставления результата услуги составляет не более 2 дней и складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении),  в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси»:

- при обращении заявителя по телефону – не более 15 минут;

- при поступлении заявления в электронной форме или почтовым отправлением – не более 2 часов;

- при личном обращении заявителя в учреждение – не более 2 часов;

- рассмотрение заявки (заявления), направление заявителю уведомления о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги, согласование с заявителем по телефону даты и времени поездки, формирование графика выездов, передача водителю социального такси сформированного графика выездов – 1 рабочий день;

- оказание помощи заявителям по их перевозке специальным транспортом к месту доставки и обратно – в течение 1 рабочего дня, в соответствии с графиком выездов;

2.6. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей в учреждении при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при подаче заявления для предоставления услуги не должно превышать 15 минут.

2.7. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 237, 25.12.1993, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст.1, ст. 2, № 4, ст. 445; 2014, № 6, ст.548, № 15, ст. 1691, № 30 (ч.1), ст. 4202, № 31, ст. 4398);

- Федеральным законом от 24.11.95 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации,1995, № 48, ст. 4563; 1998, № 31, ст. 3803; 1999, № 2, ст. 232, № 29, ст. 3693; 2001, № 24, ст. 2410, № 33 (ч.1), ст. 3426, № 53 (ч. 1), ст. 5024; 2002, № 1 (ч.1), ст.2, № 22, ст. 2026; 2003, № 2, ст.167, № 43, ст. 4108; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1 (ч. 1), ст. 25; 2006, № 1, ст.10; 2007, № 43, ст. 5084, № 49, ст. 6070; 2008, № 9, ст.817, № 29 (ч. 1), ст. 3410, № 30 (ч.2), ст.3616, № 52 (ч.1), ст. 6224; 2009, № 18 (1 ч.), ст. 2152, № 30, ст. 3739; 2010, № 50, ст. 6609; 2011, № 27, ст. 3880, № 30 (ч.1), ст.4596, № 45, ст. 6329, № 47, ст. 6608, № 49 (ч. 1), ст. 7033; 2012, № 29, ст. 3990, № 30, ст. 4175, № 53 (ч.1), ст. 7621; 2013, № 8, ст. 717, № 19, ст. 2331, № 27, ст. 3460, ст. 3475, ст. 3477, № 48, ст. 6160, № 52 (ч.1), ст. 6986; 2014, № 26 (ч. 1), ст. 3406, № 30 (ч. 1), ст. 4268; 2015, № 14, ст. 2008, № 27, ст. 3967, № 48 (часть I), ст. 6724; 2016, № 1 (часть I), ст. 19);

(Абзац в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 15, ст. 2036, № 27, ст. 3880; 2012, № 29, ст. 3988; 2013, № 14, ст. 1668, № 27, ст. 3463, 3477; 2014, № 11, ст. 1098, № 26 (ч. 1), ст. 3390 2016, № 1 (ч. 1), ст. 65);

(Абзац в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3873, ст. 3880; № 29, ст. 4291, № 30 (ч. 1), ст. 4587, № 49 (ч. 5), ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст.1651; 2013, № 27, ст. 3477, ст. 3480, № 30 (ч.1), ст. 4084, № 51, ст.6679, № 52 (ч. 1), ст. 6952, ст. 6961, ст. 7009; 2014, № 26 (ч. I), ст. 3366, № 30 (ч.1), ст.4264, № 49 (ч. 6), ст. 6928; 2015, № 1 (ч. 1), ст. 67, ст. 72, № 10, ст. 1393; № 29 (ч. 1), ст. 4342, ст. 4376; 2016, № 7, ст. 916);

(Абзац в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч.1), ст. 3451, 2009, № 48, ст. 5716, № 52 (ч. 1), ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407, № 31, ст. 4173, ст. 4196, № 49, ст. 6409; 2011, № 23, ст. 3263, № 31, ст.4701; 2013, №14, ст.1651, № 30 (ч.1), ст. 4038, № 51, ст. 6683; 2014, № 23, ст. 2927, № 30 (ч. 1), ст. 4217, ст. 4243);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012  № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 27, ст. 3744; 2013, № 45, ст. 5807);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 35, ст. 4829; 2014, № 50, ст.7113; 2015, № 47, ст. 6596)

(Абзац в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 36, ст. 4903; 2014, № 50, ст. 7113);

- приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи» (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 18.09.2015);

(Абзац введен постановлением министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

- Законом Астраханской области от 15.07.2011 № 39/2011-ОЗ «Об универсальной электронной карте» («Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области», 2011, № 30, № 53; 2012, № 17; 2014, № 13, № 55; 2015, № 13);

- постановлением Правительства Астраханской области от 21.03.2005 № 21-П «О министерстве социального развития и труда Астраханской области» («Астраханские известия», 2005, № 20; Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2007, № 59; 2009, № 48; 2010, № 30; 2011, № 3, № 30; 2012, № 47, № 58; 2013, № 13, № 18; 2014, № 3, № 19, № 38, № 61; 2015, № 4, № 21);

- постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, № 43; 2011, № 25, №37; №46; 2012, № 21; № 46; № 52;2013, № 13; 2014, № 51);

- постановлением Правительства Астраханской области от 10.05.2007 № 170-П «О дополнительном перечне реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалидам бесплатно за счет средств бюджета Астраханской области» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2007, № 22, № 52; 2010, № 48; 2011, № 12, № 41; 2013, № 6; 2014, № 35);

- постановлением министерства социального развития и труда Астраханской области от 09.07.2012 № 41 «Об утверждении Порядка предоставления инвалидам услуги «Социальное такси» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2012, № 33; 2013, № 15; 2014, № 13, № 15; 2015, № 10, № 19, № 31);

- распоряжением Правительства Астраханской области от 05.11.2015 № 479-Пр «О перечнях государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Астраханской области, и услуг, предоставляемых государственными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ), в Астраханской области, в том числе в электронной форме».

(Абзац введен постановлением министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

2.7. Перечень документов (сведений), необходимых для получения услуги, порядок обращения и получения услуги.

2.7.1. Для получения результата услуги заявителям необходимо обратиться по предварительной записи одним из следующих способов:

- подача заявки по телефону не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой поездки (далее – заявка);

- направление заявления о предоставлении услуги по почте – не позднее, чем за 5 дней до предполагаемой поездки (далее – заявление);

- направление заявления посредством регионального портала или единого портала, либо иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявление, –  не позднее, чем за 5 дней до предполагаемой поездки;

- подача заявления при личном обращении в учреждение – не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой поездки.

Требовать от заявителя представления иных документов, не предусмотренных настоящим подпунктом, не допускается.

2.7.2. При подаче заявки заявитель сообщает о себе следующие сведения:

- фамилию, имя, отчество (последнее – при  наличии);

- серию, номер документа, удостоверяющего личность;

- серию, номер свидетельства о рождении – в случае предоставления услуги для детей до 14 лет;

- номер справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выдаваемой федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы (далее – справка МСЭ);

- адрес места нахождения заявителя (места отправки);

- адрес пункта доставки;

- дату и время поездки;

- номер контактного телефона;

- серию, номер документа, удостоверяющего личность сопровождающего лица (в случае сопровождения).

2.7.3. Заявление, указанное в абзацах третьем – пятом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, подается заявителем в учреждение по форме согласно приложению № 2 к административному регламенту.

Сведения, указанные в заявлении, должны соответствовать перечню сведений, установленных абзацами вторым – пятым, десятым подпункта 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, дополнительно заявитель указывает в заявлении сведения, предусмотренные абзацами шестым – девятым подпункта 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента.

Требовать от заявителей представления иных документов и сведений, не предусмотренных подпунктом 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, не допускается.

2.7.4. Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.

Датой представления заявления является день поступления заявления специалисту учреждения, ответственному за прием и регистрацию документов.

Идентификация пользователя на едином портале, региональном портале для подачи заявителем заявления и документов производится, в том числе, с использованием УЭК.

Заявление, указанное в абзаце четвертом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, подписывается простой электронной подписью. Допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отказа в предоставлении услуги.

2.8.1. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

2.8.2. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

- несоответствие заявителя категориям, указанным в пункте 1.3 административного регламента;

- несоблюдение заявителем условий, указанных в пункте 1.4 административного регламента, и порядка обращения по предварительной записи, установленного подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента;

- непредставление заявителем сведений, указанных в подпункте 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента.

2.9. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление услуги.

Услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

В помещениях учреждений отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления и документов, получения информации и заполнения документов.

Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой услуги и помещений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленном приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 № 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи».

На стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10 % (но не менее 1 места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

Места для получения информации и заполнения документов оборудуются информационными стендами. Информационные стенды должны располагаться в заметных местах, быть максимально просматриваемы и функциональны.

Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов учреждений с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда специалистов.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.

Количество мест для сидения определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Общее число мест для сидения - не менее 5.

(Пункт 2.10 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

2.11. Показатели доступности и качества услуги:

- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.5.6 пункта 1.5 административного регламента;

- обоснованность отказов в предоставлении услуги;

- получение услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и специалистов при предоставлении услуги;

- соответствие должностных инструкций специалистов, ответственных за предоставление услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Абзац утратил силу – постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22

Абзац утратил силу – постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22

Абзац утратил силу – постановление министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22

2.12. Особенности предоставления услуги в электронной форме, в том числе с использованием УЭК.

Предоставление услуги в электронной форме обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы, а также с использованием УЭК в порядке, установленном подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;

- уведомления заявителя о получении результата услуги в соответствии с пунктом 3.3 административного регламента.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении результата услуги.

Последовательность и состав выполняемых административных процедур представлены в блоке-схеме (приложение № 3 к административному регламенту).

Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием, регистрация заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении),  в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси»;

- рассмотрение заявки (заявления), направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении услуги либо о предоставлении услуги, согласование с заявителем по телефону даты и времени поездки, формирование графика выездов, передача водителю социального такси сформированного графика выездов;

- оказание помощи заявителям по их перевозке специальным транспортом к месту доставки и обратно.

3.2. Прием, регистрация заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении),  в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси».

Основанием для начала данной административной процедуры является подача заявителем заявки или направление (представление) заявителем заявления в учреждение в порядке, указанном в пункте 2.7 административного регламента.

Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются специалист учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявления и документов (при поступлении заявления в электронной форме или почтовым отправлением) и специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги (в случае обращения заявителя по телефону и при личном обращении в учреждение).

При обращении заявителя по телефону специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, выясняет у заявителя сведения, указанные в подпункте 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, и заносит их в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси».

При поступлении заявления в электронной форме или почтовым отправлением специалист учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявления и документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- вскрывает конверт (при поступлении заявления почтовым отправлением) или  распечатывает заявление (при поступлении заявления в электронной форме)  и регистрирует его в электронной форме в системе электронного документооборота, используемой в соответствии с порядком, установленным учреждением;

- направляет зарегистрированное заявление специалисту учреждения, ответственному за предоставление услуги.

Специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, после получения зарегистрированного заявления заносит сведения, указанные в заявлении, в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси».

При личном обращении заявителя в учреждение специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги:

- удостоверяет личность заявителя;

- направляет заявление специалисту учреждения, ответственному за прием и регистрацию заявления и документов, для регистрации в электронной форме в системе электронного документооборота, используемой в соответствии с порядком, установленным учреждением;

- после получения зарегистрированного заявления заносит сведения, указанные в заявлении, в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси».

Результатом исполнения данной административной процедуры является прием, регистрация заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении) в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси» (в случае наличия сведений).

Срок исполнения данной административной процедуры составляет:

- при обращении заявителя по телефону – не более 15 минут;

- при поступлении заявления в электронной форме или почтовым отправлением – не более 2 часов;

- при личном обращении заявителя в учреждение – не более 2 часов.

3.3. Рассмотрение заявки (заявления), направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении услуги либо о предоставлении услуги, согласование с заявителем по телефону даты и времени предоставления услуги, формирование графика выездов, передача водителю социального такси сформированного графика выездов.

Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является занесение сведений, указанных в заявке (заявлении) в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси».

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги.

Специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, после занесения сведений, указанных в заявке (заявлении) в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси» проверяет их на наличие оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в подпункте 2.8.2 пункта 2.8 административного регламента:

- по сведениям, указанным в абзацах четвертом, пятом подпункта 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, устанавливает соответствие заявителя категориям, указанным в пункте 1.3 административного регламента;

- устанавливает соблюдение заявителем условий, предусмотренных подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента;

- устанавливает соблюдение заявителем условий, предусмотренных пунктом 1.4 административного регламента:

- проверяет наличие объекта – места доставки, обозначенного заявителем в заявке (заявлении) – в перечне социально значимых объектов, указанных в абзацах третьем – восемнадцатом  подпункта 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента;

- проверяет соответствие отдаленности социально значимого объекта от центра города пятидесятикилометровому радиусу;

- проверяет, является ли день, указанный в заявке (заявлении), рабочим, выходным или праздничным днем;

- в случае указания в заявке (заявлении) даты, являющейся выходным или праздничным днем и доставки заявителя на мероприятие – проверяет, организовано ли мероприятие общественными организациями, органами государственной власти, органами местного самоуправления, подведомственными им учреждениями, структурными подразделениями;

- проверяет в «Журнале регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси», не реализовывал ли заявитель свое право на бесплатную поездку в месяце обращения;

- проверяет, выполнял ли заявитель требование, установленное подпунктом 1.4.4 пункта 1.4 административного регламента, в случае отказа от получения услуги.

При наличии оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в подпункте 2.8.2 пункта 2.8 административного регламента, специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, готовит за подписью руководителя учреждения и направляет в день регистрации заявления заявителю уведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием мотивированной причины отказа в предоставлении услуги в зависимости от выбранной заявителем формы взаимодействия: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления об отказе в предоставлении услуги, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в подпункте 2.8.2 пункта 2.8 административного регламента, специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги:

- в день регистрации заявки (заявления) уведомляет заявителя о предоставлении услуги способом, указанным в абзаце первом настоящего подпункта;

- не позднее 1 рабочего дня до дня поездки согласовывает с заявителем по телефону дату и время предоставления услуги, формирует индивидуальный график выезда на каждую заявку (заявление) (далее – график выездов), передает его водителю социального такси.

Согласование  с заявителем даты и времени поездки осуществляется, исходя из времени подачи заявки (заявления): в случае совпадения заявок (заявлений) на одно и то же время и на одну и ту же дату – заявителю, подавшему заявку позднее, предлагается перенести дату и время поездки на более поздний срок.

Результатом исполнения данной административной процедуры является направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении услуги либо о предоставлении услуги, согласование с заявителем по телефону даты и времени предоставления услуги, формирование графика выездов, передача водителю социального такси сформированного графика выездов.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день.

3.4. Оказание помощи заявителям по их перевозке специальным транспортом к месту доставки и обратно.

Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является поступление сформированного графика выездов от специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги, водителю социального такси.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является водитель социального такси.

При посадке в социальное такси заявитель предъявляет водителю паспорт, справку МСЭ. Водитель сверяет сведения, содержащиеся в документах, со сведениями, содержащимися в графике выездов, и осуществляет перевозку заявителя по адресу места доставки, указанного в графике выездов, и обратно.

После предоставления услуги заявитель расписывается в графике выездов (в графе «Исполнение»).

Результатом исполнения данной административной процедуры является перевозка заявителя специальным транспортом к месту доставки и обратно.

Срок исполнения данной административной процедуры – в течение одного рабочего дня в соответствии с датой и временем, указанными в графике выездов.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, при предоставлении услуги осуществляется начальником отдела учреждения.

Ответственность специалистов учреждения за административные действия, предусмотренные разделом 3 административного регламента, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями  законодательства Российской Федерации.

Водитель социального такси несет ответственность за перевозку заявителя специальным транспортом к месту доставки и обратно.

(Пункт 4.1 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверки соблюдения и исполнения специалистами, ответственными за предоставление услуги, положений настоящего административного регламента.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется руководителем учреждения и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов учреждения.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. В целях контроля за предоставлением услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а руководитель учреждения обязан им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

4.6. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации вправе направить в учреждение предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении специалистами учреждения, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения и специалистов учреждения

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) специалистов учреждения при предоставлении услуги.

Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) специалистов учреждения при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб;

- путем взаимодействия должностных лиц, наделенных полномочиями по рассмотрению жалоб, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте министерства (www.minsoctrud.astrobl.ru), на едином, региональном порталах;

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении учреждения.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявки (заявления) о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Органы, в которые подается жалоба, и должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб.

5.4.1. В досудебном (внесудебном) порядке граждане могут обжаловать:

- решения, действия (бездействие) специалистов учреждения – руководителю учреждения;

- решения, принятые руководителем учреждения – заместителю председателя Правительства Астраханской области-министру социального развития и труда Астраханской области.

Уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица обеспечивают прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента.

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме.

5.5.2. Почтовый адрес, адрес электронной почты, график работы учреждений указаны в приложении № 1 к административному регламенту.

Почтовый адрес министерства: 414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, 147, министерство социального развития и труда Астраханской области;

Адрес единого портала: www.gosuslugi.ru;

Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.

5.5.3. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и министерством (далее – соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в учреждении.

5.5.4. Почтовый адрес многофункционального центра: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа, д. 8.

Перечень филиалов многофункционального центра приведен в приложении № 4 к административному регламенту.

Адрес сайта: www.mfc.astrobl.ru.

Адрес электронной почты: mfc.astrakhan@mail.astrobl.ru.

(Подпункт 5.5.4 в редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

5.5.5. Жалоба должна содержать:

- наименование учреждения, специалиста учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, руководителя учреждения, решения которого обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, специалиста учреждения, решениях руководителя учреждения;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, специалиста учреждения, решением руководителя учреждения.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.6. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

5.5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется учреждением, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).

Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы учреждения, указанным в приложении № 1 к административному регламенту.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае, если обжалуются решения руководителя учреждения, жалоба принимается в соответствии с графиком работы министерства, указанным в подпункте 1.5.2  пункта 1.5 административного регламента.

5.5.7. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта министерства в сети «Интернет»;

- единого портала либо регионального портала.

5.5.8. При подаче жалобы в электронной форме документ, указанный в подпункте 5.5.6 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» учреждение принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование учреждения, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста учреждения, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о специалисте учреждения, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, наделенного полномочиями по рассмотрению жалоб.

5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в учреждение дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Специалисты учреждения по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.10. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

Жалоба остается без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу руководителя, специалиста учреждения, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Учреждение, в которое подана жалоба, в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщает заявителю, направившему жалобу, об оставлении ее без ответа, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а в случае, предусмотренном абзацем третьим настоящего пункта, - с указанием о недопустимости злоупотребления правом.

5.11. Перечень случаев, в которых отказывается в удовлетворении жалобы.

В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Приложение № 1

к административному регламенту

Сведения о местах нахождения и графиках работы учреждений

Название учреждения

Почтовый адрес,

телефоны для справок,

адрес электронной почты

График работы

Государственное автономное учреждение Астраханской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Коррекция и развитие»  

414056, г. Астрахань, ул. Татищева, 12а; 48-31-81;

email: centr-reab@rambler.ru 

Пн.- пт.:

с 8.00. до 17.00.

Перерыв на обед:

с 12.00. до 13.00.

Государственное автономное учреждение Астраханской области «Многопрофильный центр «Семья»

414024, г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, 2 к.3; 35-17-82, 45-66-14, 37-22-26;

email: kcso@mail.ru

Пн.- пт.:

с 8.00. до 17.00.

Перерыв на обед:

с 12.00. до 13.00.

Приложение № 2

к административному регламенту

Форма заявления

В___________________________________________

от _____________________________________________

_____________________________________________

                                          (Ф.И.О.)

документ, удостоверяющий личность заявителя (законного представителя)

________________________

серия _________ № _________________  документа

выдан _______________________________________

_____________________________________________

(кем и когда выдан)

место рождения: ______________________________

адрес места жительства: ________________________

_____________________________________________

адрес места пребывания (фактического проживания):

_____________________________________________

телефон (адрес электронной почты)

______________________________________________,

действующий в интересах _______________________

                                         (Ф.И.О., дата, место рождения)

документ, подтверждающий полномочия законного представителя

________________________________

_____________________________________________

серия _________ № _____________________ документа

выдан _______________________________________

(кем и когда выдан)

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

№_______________ от " _______ " ____________________ 20 _____ года

Прошу предоставить мне следующую услугу:

№

п/п

Код услуги

Вид услуги

1.

Наименование услуги: ________________________________________________________ _____________________________________________________________________________Льготная категория__________________________________________________________

Дополнительная информация (основание предоставления):_______________________

_____________________________________________________________________________

2.

Наименование услуги: _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Мною подтверждается достоверность сведений, содержащихся в заявлении и документах, прилагаемых к заявлению. Предупрежден об ответственности за предоставление ложной информации и недостоверных (поддельных) документов. Уведомлен о допустимости обработки персональных данных органом (учреждением), предоставляющим услугу, необходимых для предоставления услуги, в соответствии с п.4 ч.1 ст. 6 Федерального закона 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также об обеспечении этим органом (учреждением) принятия необходимых мер (правовые, организационные и технические) для защиты персональных данных в процессе обработки.

В случае возникновения обстоятельств, влияющих на право получения услуги (услуги), обязуюсь в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации и Астраханской области, сообщить о них.

О принятом решении прошу меня проинформировать путем выдачи  уведомления:

на руки

направить по почте

     направить по электронной почте

адрес эл. почты:_________________________

Для назначения услуги   предоставляю следующие документы:

№

п/п

Код

Наименование документов

Количество документов

Количество листов

____________________                                                     __________________________________________

       подпись заявителя                                                                                  Ф.И.О. заявителя полностью

Заявление и документы принял    _____________________________________________________

                      (должность, Ф.И.О. специалиста)                        (Дата принятия документов)

Расписка-уведомление

О принятии заявления и документов

                                                                                     (фамилия, имя, отчество заявителя полностью)

Для назначения услуги приняты следующие документы:

№

п/п

Код

Наименование документов

Количество документов

Количество листов

1

2

…

Заявление принято и зарегистрировано под № __________ от ____________________________ специалистом

__________________________________              ____________________________________________________

              (подпись специалиста)                                                    (Ф.И.О. специалиста полностью)                                                                                                                                                                               

Приложение № 3

к административному регламенту

БЛОК-СХЕМА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНВАЛИДАМ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

Прием, регистрация заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении),  в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси»:

- при обращении заявителя по телефону – не более 15 минут;

- при поступлении заявления в электронной форме или почтовым от-правлением – не более 2 часов;

- при личном обращении заявителя в учреждение – не более 2 часов

Рассмотрение заявки (заявления), направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении услуги либо о предоставлении услуги, согласование с заявителем по телефону даты и времени поездки, формирование графика выездов, передача водителю социального такси сформированного графика выездов – 1 рабочий день, включая срок, установленный на прием, регистрацию заявки (заявления), занесение сведений, указанных в заявке (заявлении),  в «Журнал регистрации заявок на получение услуги «Социальное такси»

Оказание помощи заявителям по их перевозке специальным транспортом к месту доставки и обратно – в течение 1 рабочего дня, в соответствии с датой и временем, указанными в графике выездов

Приложение № 4

к административному регламенту

(В редакции постановления министерства социального развития и труда Астраханской области от 23.06.2016 № 22)

ПЕРЕЧЕНЬ

филиалов МФЦ

№ п/п

Наименование филиала МФЦ

Местонахождение филиала МФЦ

График работы

Филиалы АУ АО «МФЦ»

1

Приволжский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Ленина, 47, помещение №24

тел. 8(8512)668-821

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

2

Икрянинский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Икрянинский район, с. Икряное, ул. Советская, 40, помещение №038

тел.8(8514) 421-054

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

3

Ахтубинский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Шубина, 81

тел. 8(85141)5-25-36,

8(85141)5-27-41

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

4

Володарский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Володарский район, пос. Володарский, ул. Мичурина, д. 19 «б», литер «А»

тел. 8(8512)48-70-52,

8(8512)48-70-53

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

5

Филиал АУ АО «МФЦ» в Ленинском районе г. Астрахани

г. Астрахань, Ленинский район,

пл. Вокзальная, 1

тел. 8(8512)54-10-05,

        8(8512)54-10-03

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

6

Лиманский филиал АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Лиманский район, пос. Лиман, ул. Электрическая, 1

тел. 8(8512) 266-740,

8(8512) 266-741

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

7

Красноярский филиал АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Красноярский район, с. Красный Яр, ул. Советская, д. 62, литер «А»

тел. 8(8512)26-68-03,

8(8512)26-68-04

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

8

Филиал АУ АО «МФЦ»в Трусовском районе г. Астрахани

г. Астрахань, Трусовский район,

пер.СтепанаРазина/Дзержинского, 2/5, пом.1

тел. 8(8512)26-68-01,

     8(8512)26-68-02

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

9

Енотаевский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Енотаевский р-н, с. Енотаевка, ул. Мусаева/Чичерина, 59а/22в

тел. 8(8512)66-88-12,

факс 8(8512)66-88-13

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

10

Камызякский филиал АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Молодежная, д. 32

тел. 8(8512)66-88-17,

8(851-45)7-00-43

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

11

Филиал АУ АО «МФЦ» в Советском р-не г. Астрахани

Астраханская область,  г. Астрахань, ул. Боевая, д. 57 а

тел. 66-88-19,  66-88-20

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00

12

Филиал АУ АО «МФЦ» в Советском р-не г. Астрахани

Астраханская область, г. Астрахань, Советский р-н, ул. Адмирала Нахимова, д. 235д

тел.66-88-14,66-88-15

Пн.–ср.,пят.: с8.00до17.00, чет. с 8.00 до 20.00, суб. с 8.00 до 13.00