Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями



МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ КАРАУЛ»

ТАЙМЫРСКОГО ДОЛГАНО-НЕНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

АДМИНИСТРАЦИЯ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 13 марта 2020 года                                                                                       № 11-П

Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг, руководствуясь Уставом муниципального образования «Сельское поселение Караул» Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района, Администрация сельского поселения Караул

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями.

2. Настоящее Постановление подлежит официальному опубликованию в информационном вестнике «Усть-Енисеец» и размещению на официальном сайте сельского поселения Караул: www.taimur-karaul.ru и вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).

Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.

Временно исполняющая полномочия

Главы сельского поселения Караул                                                           Н.Б. Гурина

Приложение к постановлению

от 11 марта 2020  года №11-П  

Администрации сельского

поселения Караул

ПОРЯДОК

изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями

Общие положения

     1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями (далее – Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению на территории муниципального образования «Сельское поселение Караул».

     Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг Администрацией сельского поселения Караул и подведомственными ей учреждениями (далее - изучение мнения населения).

     1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

- выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг;

              - создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг;

                - разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества, предоставляемых муниципальных услуг.

     1.3. Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в реестр муниципальных услуг.

     1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется Администрацией сельского поселения Караул (далее - уполномоченный орган).

     1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

     1.6. Изучение мнения населения осуществляется по необходимости, но не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, на территории муниципального образования «Сельское поселение Караул»

     2.1. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (анкетирования).

     2.2. Письменный опрос (анкетирование) может проводиться:

- в помещениях по месту предоставления муниципальных услуг;

- на официальном сайте сельского поселения Караул: www.taimur-karaul.ru.

2.3. Дата проведения и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг определяются уполномоченным органом.

     2.4. Уполномоченный орган:

              - организует проведение опроса;

              - устанавливает форму опросных листов (анкет);

              - проводит опрос;

              - подводит итоги проведенного опроса;

              - доводит итоги опроса до сведения Главы сельского поселения Караул;

              - размещает на официальном сайте сельского поселения Караулитоги изучения мнения населения.

     2.5. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг.

     2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать следующие сведения:

     фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица, осуществляющего проведение опроса;

     дату проведения опроса;

     место проведения опроса;

     перечень вопросов, задаваемых респонденту;

     фамилию, имя, отчество, дату рождения респондента;

     подпись респондента и лица, осуществляющего проведение опроса.

     2.7. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

     комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

     удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

     удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям

(внимание, вежливость, тактичность);

     удовлетворенность графиком работы с посетителями;

     удовлетворенность компетентностью сотрудников;

     удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

     наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

     2.8. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из трех степеней качества.

     2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

     2.10. По результатам изучения мнения населения уполномоченный орган составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

     2.11. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте сельского поселения Караул: www.taimur-karaul.ru.