«Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию – музейным коллекциям»



Администрация Карагинского муниципального района

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

«13» апреля 2020 г.                                                                                                                                              № 129

                                                                      п. Оссора

«Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию – музейным коллекциям»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в целях реализации мероприятий по разработке и утверждению административных регламентов предоставления муниципальных услуг,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию - музейным коллекциям», согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Постановление администрации Карагинского муниципального района № 39 от 01.03.2017 «Об утверждении административного регламента предоставлении муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию - музейным коллекциям», признать утратившим силу.

3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на руководителя муниципального казённого учреждения Управление культуры Карагинского муниципального района.

4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня опубликования в газете «Карагинские вести».

5. Настоящее Постановление опубликовать на официальном сайте администрации Карагинского муниципального района.

Глава Карагинского

муниципального района                                                                                               В.Н. Гаврилов

Приложение к постановлению

администрации Карагинского муниципального района

от «13» апреля 2020 г. № 129

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Обеспечение доступа населения к культурному наследию –

музейным коллекциям»

1. Общие положения

Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию - музейным коллекциям» разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги по музейному и экскурсионному обслуживанию граждан (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к его ресурсам. Регламент определяет сроки, требования и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги,

1.1. Наименование муниципальной услуги и наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

Муниципальная услуга «Обеспечение доступа населения к культурному наследию - музейным коллекциям».

Ответственным за предоставление муниципальной услуги является муниципальное казенное учреждение Управление культуры Карагинского муниципального района (далее - Управление культуры).

Исполнителем муниципальной услуги по культурному обслуживанию населения является Муниципальное казенное учреждение культуры «Карагинский районный краеведческий музей» (далее-музей).

Предоставление муниципальной услуги включает:

-Экскурсионное обслуживание;-Выставочную деятельность;-Размещение выездных выставок;

-Организацию тематических занятий, лекций, бесед и прочих мероприятий для различных категорий населения;

-Работу с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля учреждений;

-Организацию для населения работы клубов по интересам.

В настоящем регламенте применяются следующие понятия:

- муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая физическим (юридическим) лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями культуры - музеями и направленная на удовлетворение потребности граждан, реализацию ими прав и свобод, финансируемая за счет средств бюджета Карагинского муниципального района;

- музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;

- музейная деятельность - сохранение и пополнение музейных фондов, экспонирование и выставочная работа, а также деятельность по охране и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории Карагинского муниципального района;

- экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);

- экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в представлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей

- музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимым для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;

- музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Карагинского района музейных предметов и музейных коллекций, гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных действующим законодательством;

1.2.Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 26.05.1996г. № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181 -ФЗ (ред. от 30.10.2017) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 01.12.2014 № 419-ФЗ (в ред. Федерального закона от 29.12.2015 № 394-ФЗ) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;

- Постановление Правительства РФ от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

- Устав Карагинского муниципального района;

- Устав муниципального казенного учреждения культуры (МКУК) «Карагинский районный краеведческий музей»

- локальные акты, регламентирующие музейную деятельность;

- настоящий регламент;

- иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Камчатского края, муниципальные правовые акты Карагинского муниципального района.

1.3.Потребители муниципальной услуги.

1.3.1.Потребителями муниципальной услуги (далее - пользователями) могут быть все субъекты гражданско - правовых отношений, юридические лица независимо от организационно - правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии, люди с ограниченными возможностями.

1.3.2. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

1.4.Результат муниципальной услуги

1.4.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

-повышение качества музейных услуг;

-организация культурного досуга жителей и гостей Карагинского муниципального района посредством организации выставок, экскурсий;

-предоставление публичного доступа к музейным фондам;

-осуществление просветительской и образовательной деятельности;

-отказ в предоставлении муниципальной услуги.

1.4.2. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

1.4.2.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

> открытость деятельности музея, предоставляющего муниципальную услугу;

> доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

1.4.3. 2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

> соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего административного регламента;

> отсутствие жалоб потребителей муниципальной услуги.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

2.1.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.Для предоставления муниципальной услуги получатель предоставляет:

-ходатайство в устной или письменной форме на проведение экскурсии;

-ходатайство об оказании методической помощи;

-ходатайство о предоставлении консультации по вопросам профиля Музея;

-ходатайство о проведении мероприятия в помещении Музея;

-пригласительный билет.

2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Информирование и консультирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Едиными (стандартизированными) требованиями к предоставлению муниципальных услуг в районе. Информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.2.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на сайте httns;//ossora-muzeum.kamch.muzkult.ru

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

1) непосредственно в Управлении культуры и в музее на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (буклеты, листовки, памятки);

2) с использованием средств телефонной связи;

3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет»;

4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, в том числе местной газете «Карагинские Вести».

Информационные стенды по предоставлению муниципальной услуги, размещенные в музее, содержат следующие сведения:

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- адрес, номер телефона, график работы учреждения;

- правила поведения в Музее;

- сроки предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица предоставления муниципальной услуги;

- текст настоящего административного регламента.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги должна представляться получателям услуги оперативно, быть четкой, достоверной, полной.

Информация о месте нахождения и график работы Управления культуры:

Место нахождения Управления культуры Карагинского муниципального района:

Почтовый адрес: 688700, Камчатский край, Карагинский район, п. Оссора, ул. Советская Д. 37

Электронный адрес: sector.akmr@mail.ru

График работы Управления культуры :

понедельник - четверг: 9.00-18.00;

пятница: 9.00 - 13.00;

перерыв на обед: 13.00 - 14.00;

выходные дни - суббота, воскресенье.

Справочные телефоны: 8(41545)41-443.

Информация о месте нахождения и график работы Музея:

Место нахождения: 688 700 Камчатский край, Карагинский район, п. Оссора, ул. Советская д. 72

Адрес официального сайта: https://ossora-muzeum.kamch.muzkult.ru

Режим работы:

Администрация музея:

понедельник - четверг - 9.00ч. - 18.00ч.

пятница - 9.00 ч,-13.00ч.

обед- 13-00ч. – 14-00ч.

Хранители (посещение музея):

вторник-четверг, суббота- 10-00ч.- 19-00ч.

обед 14-00ч.-15-00ч.

пятница- 14-00ч. – 18-00ч.

Для получения информации (консультации) о предоставлении муниципальной услуги получатели услуги могут обратиться посредством телефонной связи или по электронной почте к специалисту Музея.

Музей, обязан по желанию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений в целях изучения приема мнений посетителей по улучшению обслуживания.

Информация о местах предоставления муниципальных услуг (адрес музея, контактный телефон) приводится в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется на русском языке.

Во время разговора специалисты произносят слова четко, избегая "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывая разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор продолжается не более 10 минут.

При консультировании исполнитель муниципальной услуги обязан:

- давать полный, точный и понятный ответ на поставленные вопросы;

- избегать конфликтных ситуаций;

- соблюдать права и законные интересы получателей услуги.

При невозможности специалиста, принявшего звонок от заявителя, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо (более опытному сотруднику), или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес получателей услуги в срок, не превышающий 15 дней с момента поступления письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист музея подробно и в вежливой форме информирует получателей услуги по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок содержит информацию о наименовании учреждения, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При информировании посредством личного обращения получателя услуги специалист музея предоставляет исчерпывающий ответ на все возникающие у получателя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

Время ожидания получателя приема должностным лицом - не более 30 минут с момента обращения.

Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу вправе получать от иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций документы и информацию, необходимые для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день подачи запроса.

Время выполнения муниципальной услуги с момента формирования запроса получателями услуги составляет не более 5 минут.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

-перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

-поиск и выбор источников информации;

-состав фонда учреждений и наличие конкретных документов;

-режим работы учреждений;

-порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются должностными лицами музея с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации поступления обращения.

2.3.Срок предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется в течение всего календарного года.

В зависимости от пожеланий получателя муниципальной услуги и режима работы Музея услуга может быть представлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем услуги с Музеем. Для людей с ограниченными возможностями услуга выполняется без очереди.

2.4.Перечень оснований для приостановления в предоставлении муниципальной услуги,отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут i

> невыполнение получателем условий предоставления муниципальной услуги

> неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;

> нарушение Правил посещения Учреждения;

> отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги.

2.4.2.Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено

учреждением в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

2.5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.5.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально приспособленном помещении, доступном для населения, оборудованном отдельным входом. На входе устанавливается вывеска с наименованием учреждения культуры.

Муниципальная услуга оказывается в помещении Учреждения, оборудованном в соответствии с санитарными нормами и правилами. Помещения общего пользования, используемые при оказании Услуги, отвечают требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий, предназначенных для пребывания людей в количестве, не превышающем 50 человек, требованиям пожарной безопасности. Входы в помещения для приема людей с ограниченными возможностями оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, использующих кресла-коляски.

Указанные помещения оборудуются: источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами; системами отопления и вентиляции; противопожарными системами.

2.5.2. В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

2.5.3. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления населению муниципальной услуги.

Особенности обеспечения доступности помещений, в которых предоставляется услуга для инвалидов:

В помещениях обеспечивается создание инвалидам условий доступности объектов соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, в том числе:

-возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

-возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги;

-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников объекта;

-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории объекта;

-содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него;

-обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. № 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 июля 2015 г., регистрационный № 38115).

3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

3.1.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги при индивидуальном или коллективном посещении Музея является личное обращение получателей Услуги в Музей:

Получатель муниципальной услуги, ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея, выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода, авто или экскурсию.

3.1.2. Ответственными за предоставление Услуги являются работники Музея.

Получатель вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать помещения Музея для осмотра экспозиций.

Дети младше 7 лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.

Персонал Музея обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

3.1.3.Основанием для предоставления Услуги в части организации посещения выставок, лекций, экскурсий является личное обращение получателя Услуги в Музей, либо поступление заявки по телефону, факсу, электронной почте. В течение часа с момента получения заявки, персонал Музея должен уведомить получателя о дате и времени проведения тематических лекций, занятий или экскурсий.

Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор Музея.

Получателю предоставляется возможность самостоятельного осмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда получателем был заявлен осмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.

По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов и предложений.

3.1.4. Организация автобусной или пешеходной экскурсии (далее- экскурсия) по посёлку Оссора, Карагинского района:

Основанием для предоставления Услуги в части организации экскурсии является поступление в Музей заявки по телефону, факсу, электронной почте, с указанием даты, времени, количества и категории заявителей.

В течение 1 дня с момента получения заявки, Музей должен уведомить заявителя о получении заявки.

Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор Музея Работниками Учреждения согласовываются с получателем Услуги сроки предоставления муниципальной услуги.

Для коллективного бесплатного получения услуги лицами, относящимися к социально незащищенным группам населения (дети-сироты, инвалиды, люди пожилого возраста), необходимо представить официальное письмо-заявку от курирующей организации. Заявка предоставляется не менее чем за 12 дней до получения муниципальной услуги. Заявку представляют лично или факсимильным письмом.

По завершении экскурсии заявитель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

3.1.5. Работа с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля Музея:

Основанием для предоставления муниципальной услуги по работе с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля Музея является поступление в музей письменного запроса заявителя:

> ходатайства о разрешении работы с материалами фондов;

> ходатайства об оказании методической помощи;

> ходатайства о консультации по вопросам профиля музея.

Специалисты Музея, ответственные за делопроизводство, регистрируют запрос и передают директору музея.

Директор Музея в течение дня рассматривает запрос заявителя и передает на исполнение специалисту музея соответствующего профиля.

Специалист музея соответствующего профиля рассматривает запрос заявителя и готовит пакет документов, материалов по запросу заявителя, при необходимости готовятся копии документов, и передает их заявителю.

Максимальный срок исполнения действия - 10 дней.

По результатам работы с материалами фондов, оказания методической помощи, консультаций по вопросам профиля Музея готовится заключение о найденных материалах по запросу заявителя в двух экземплярах, один из которых передается заявителю.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Музей имеет внутреннюю систему контроля за деятельностью учреждения и сотрудников по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам, другим нормативным документам в области музейного обслуживания населения на территории Карагинского муниципального района. Система контроля охватывает этапы планирования, работу с посетителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению недостатков.

Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет директор Музея.

Внешний контроль осуществляется МКУ Управления культуры.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться путем проведения плановых (ежегодных) и внеплановых (по конкретному обращению заявителя) проверок.В ходе планового контроля осуществляется проверка:

-полноты и качества исполнения муниципальной услуги;

-исполнения положений настоящего административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;

-своевременного принятия решений и устранения замечаний по обращениям заявителей, содержащих жалобы на предоставление муниципальной услуги.

Результаты проведения плановых комплексных проверок оформляются в виде акта комплексной проверки, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется директором Музея, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего регламента.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан, к виновным лицам применяются меры ответственности, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений и действий (бездействий) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги.

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими

опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Обращение по вопросу ненадлежащего оказания муниципальной услуги направляется заявителем на имя директора Музея. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме директора Музея в приемные дни.

Письменные обращения направляются по адресу:

Почтовый адрес: 688700, Камчатский край, Карагинский район, п. Оссора, ул. Советская, 72.

E-mail: mkukkrkm@mail.ruТелефон 8(41545)41-886

Жалобы на решения и действия (бездействие) специалистов Музея, предоставляющих муниципальную услугу направляются на имя директора Музея. Директор Музея:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) выявленные на устранение нарушений исполнения административного регламента при предоставлении муниципальной услуги и изложенных в данном обращении, дает ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Музея, его директора может быть направлена в МКУ Управление культуры Карагинского муниципального района по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети, официального сайта администрации Карагинского муниципального района, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Письменные обращения в МКУ Управление культуры направляются по адресу: п. Оссора, ул. Советская, 37.

E-mail: sector.akmr@mail.ruТелефон 8(41545)41-4-43

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, его руководителя, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в Музей, либо в МКУ Управления культуры, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Музеем, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурному наследию - музейным коллекциям»

ГРАФИК РАБОТЫ

Муниципального казенного учреждения «Карагинский районный краеведческий музей»

Наименование учреждения

Почтовый адрес

Режим работы

Контакты

Муниципальное казенное учреждение культуры «Карагинский районный краеведческий музей» (МКУК «КРКМ»)

688700,

Камчатский край,

Карагинский

район,

п. Оссора, ул. Советская, 72.

Администрация музея:

понедельник - четверг - 9.00ч. - 18.00ч.

пятница - 9.00ч,-13.00ч.

обед- 13-00ч. – 14-00ч.

Хранители(посещение музея):

вторник-четверг, суббота 10-00ч.- 19-00ч.

обед 14-00ч.-15-00ч.

пятница- 14-00ч. – 18-00ч.

Телефон

8(41545)41-886

E-mail:

mkukkrkm@mail.ru