ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ



Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг культуры и дополнительного образования в сфере культуры

АДМИНИСТРАЦИЯ ДИВЕЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13 августа 2020 г. N 570

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Руководствуясь постановлением Правительства Нижегородской области от 28 июня 2007 года № 213 «Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета», администрация Дивеевского муниципального района Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа» (приложение № 1).

2. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением культуры «Культурно-досуговое объединение Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (приложение № 2).

3. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением культуры «Межпоселенческая централизованная библиотечная система Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (приложение № 3).

4. Стандарты качества муниципальных услуг культуры и дополнительного образования в сфере культуры, утвержденные постановлением администрации Дивеевского района Нижегородской области от 28 апреля 2010 года № 424 «Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг», признать утратившим силу.

5. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области в сети Интернет.

6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области Малышева В.Н.

Глава местного самоуправления

С.А.Кучин

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к постановлению администрации

Дивеевского муниципального района Нижегородской области

от 13 августа 2020 г. N 570

Стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа»

I. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств»

              Термины, определения и сокращения

муниципальная услуга «Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств» (далее – муниципальная услуга) – услуга в организации дополнительного образования детей в сфере «культура» (далее – дополнительное образование);

стандарт качества предоставления муниципальной услуги – система требований к услугам в интересах ее получателей, которая устанавливает основные параметры, определяющие способность удовлетворять потребности потребителя в сфере дополнительного образования;

дополнительное образование детей – мотивированное образование за рамками основного образования, органично сочетающее воспитание, обучение и развитие личности ребенка;

заявитель – лицо, обратившееся в Учреждение за предоставлением муниципальной услуги;

получатели муниципальной услуги – жители Дивеевского района Нижегородской области, преимущественно в возрасте от 6,6 до 18 лет;

участники образовательных отношений – обучающиеся, родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся, педагогические работники и их представители, организации, осуществляющие образовательную деятельность;

образовательная программа – нормативно-управленческий документ образовательного учреждения, характеризующий специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;

лицензирование в области образования – установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

В настоящем стандарте использованы следующие обозначения:

- исполнитель: муниципальное автономное учреждение дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа» Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – МАУДО «Дивеевская ДМШ»);

- отдел культуры и спорта администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – отдел культуры и спорта).

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги (работы) – реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств (далее – муниципальная услуга).

1.2. Положения Стандарта распространяются на муниципальные услуги «Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств» по следующим программам:

- народные инструменты;

- фортепиано;

- хоровое пение.

1.3. Муниципальную услугу оказывает муниципальное автономное учреждение дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа» (далее – Учреждение).

1.4. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет муниципальное образование Дивеевский муниципальный район Нижегородской области в лице администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – учредитель).

Учредитель организует и контролирует деятельность учреждения по оказанию муниципальных услуг, а также предоставляет финансирование учреждению на оказание муниципальной услуги в соответствии с утвержденным муниципальным заданием, в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до учредителя на соответствующий финансовый год.

Контактная информация учредителя: адрес: 607320, Нижегородская область, Дивеевский район, с. Дивеево, ул. Октябрьская, 28в; телефон/ факс: (83134) 4-54-55, e-mail: official@adm.div.nnov.ru.

1.5. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте от 6,6 до 18 лет, граждане Российской Федерации прошедшие специальный отбор.

1.6. Оказание муниципальной услуги осуществляется по адресу: 607320, Российская Федерация, Нижегородская область, село Дивеево, улица Октябрьская, дом 16, контактные телефоны:8(83134) 4-22-93, 4-42-21, адрес электронной почты: divo-dmsch@yandex.ru.

1.7. Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

3) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

5) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

7) Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

8) Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

9) Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

10) Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

11) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

12) Приказ Минобрнауки России от 29.08.2013 № 1008 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам»;

13) Приказ Минкультуры Российской Федерации от 16.07.2013 № 998 «Об утверждении перечня предпрофессиональных программ в области искусств»;

14) Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.07.2014 № 41 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей»;

15) Распоряжение Правительства РФ от 29.02.2016 N 326-р «Об утверждении Стратегии государственной культурной политики на период до 2030 года»;

16) Приказ Министерства образования и науки РФ от 7 апреля 2014 г. № 276 "Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность";

17) Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 сентября 2015 г. № 613 "Об утверждении профессионального стандарта "Педагог дополнительного образования детей и взрослых";

18) Устав МАУДО «Дивеевская ДМШ»;

19) иные нормативные правовые акты.

2. Порядок получения доступа к услуге

2.1. Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги, включая обращение за муниципальной услугой, получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб потребителей услуги.

2.2. Условия (форма) оказания муниципальной услуги – очная.

2.3. Перечень потребителей муниципальной услуги.

2.3.1. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте от 6,6 до 18 лет, граждане Российской Федерации независимо от пола, расы, национальности, происхождения, социального статуса, имущественного положения, имеющие необходимые для освоения соответствующей образовательной программы творческие способности и физические данные, прошедшие индивидуальный отбор, проводимый в целях выявления лиц, имеющих необходимые для освоения соответствующей образовательной программы в сроки, установленные Учреждением (далее – Потребители).

2.3.2. Муниципальная услуга может быть оказана Потребителям, имеющим намерение воспользоваться муниципальной услугой, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, образования, социального положения, политических убеждений.

2.4. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.5. Для получения муниципальной услуги, при зачислении на обучение, Потребителю или родителю (законному представителю) Потребителя необходимо представить следующие документы:

- заявление на имя руководителя о зачислении в Учреждение (приложение № 1 к настоящему Стандарту);

- копию свидетельства о рождении или иного документа, удостоверяющего личность Потребителя;

- копию документа удостоверяющего личность родителя (законного представителя) Потребителя;

- в случае если Потребитель ранее обучался выбранным видом искусства в ином учреждении дополнительного образования, то необходимо представить документ, подтверждающий предшествующее обучение по выбранному профилю;

- согласие на обработку персональных данных.

2.6. Перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги.

2.6.1. Основаниями для отказа в оказании муниципальной услуги являются:

- отсутствие у Потребителя документов, необходимых для зачисления в Учреждение;

- несоответствие возраста Потребителя требованиям, установленным образовательной программой Учреждения;

- укомплектованность Учреждения на текущий учебный год.

2.6.2. Отказ в оказании муниципальной услуги по иным основаниям не допускается.

2.7. Порядок обращения Потребителя за получением муниципальной услуги.

2.7.1. Для получения муниципальной услуги необходимо предпринять следующие действия:

1) Потребитель или родитель (законный представитель) Потребителя должен непосредственно обратиться в Учреждение;

2) Потребитель или родитель (законный представитель) Потребителя должен представить документы, указанные в пункте 3.5. настоящего Стандарта в срок с 25 апреля по 31 мая руководителю Учреждения.

2.8. Прием в Учреждение осуществляется по результатам индивидуального отбора детей с учетом их творческих данных. Порядок и сроки проведения приемных просмотров, собеседований, требования к поступающим определяются комиссией по индивидуальному отбору поступающих в Учреждение. Возраст поступающих в первый класс определяется педагогическим советом Учреждения в соответствии с учебными планами и программами.

2.9. На основании решения комиссии по индивидуальному отбору поступающих руководитель Учреждения принимает решение об исполнении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и возвращает заявление исполнителю в течение двадцати двух календарных дней с момента поступления заявления на рассмотрение.

2.10. Юридическом фактом, являющимся основанием для оказания муниципальной услуги, является издание приказа о зачислении Потребителя в Учреждение.

2.11. При приеме Потребителей Учреждение обязано ознакомить их и (или) их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса. Права и обязанности учащихся, их родителей (законных представителей), специалистов Учреждения должны быть определены Уставом и иными локальными актами.

2.12. Результатом оказания муниципальной услуги является:

- зачисление в Учреждение;

- приобретение знаний и развитие творческих способностей Потребителей в области выбранного вида искусства;

- выдача свидетельства об окончании Учреждения Потребителям, успешно прошедшим итоговую аттестацию.

             

3. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

3.1. Требования к содержанию и порядку оказания муниципальной услуги.

3.1.1. Образовательный процесс в Учреждении осуществляется в соответствии с Уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, федеральными государственными требованиями, образовательными программами и настоящим Стандартом.

3.1.2. Режим работы Учреждения утверждается локальным актом Учреждения.

3.1.3. Расписание занятий в Учреждении составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательному учебному процессу в образовательных учреждениях. Продолжительность одного занятия в Учреждении составляет до 45 минут. Перерывы между занятиями для отдыха и проветривания помещений должны составлять не менее 10 минут.

3.1.4. Занятия могут быть индивидуальными, мелкогрупповыми и групповыми, в зависимости от выбранного направления обучения.

3.1.5. Количество обучающихся в группах определяется в зависимости от направления обучения, возраста Потребителей, срока обучения и закрепляется в учебных планах Учреждения.

3.2. Требования к зданию Учреждения.

3.2.1. Учреждение оказывает муниципальную услугу в специально предназначенном для этого здании, которое должно отвечать лицензионным требованиям и действующим санитарно-эпидемиологическим правилам, и нормативам.

3.2.2. На входе в здание, в котором располагается Учреждение, устанавливается вывеска с наименованием и графиком работы Учреждения.

3.2.3. В здании на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации. Вход и выход из здания должны быть оборудованы соответствующими указателями и аварийным освещением.

3.3. Требования к прилегающей территории:

- прилегающая территория к зданию должна обеспечивать свободный доступ для транспортных средств экстренных служб (пожарная, спасательная техника, кареты скорой помощи и т.д.);

- на территории, прилегающей к объекту, оборудуются парковочные места для стоянки легкового автотранспорта, в том числе не менее десяти процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья. Стоянка, оборудованная для лиц с ограниченными возможностями здоровья, должна быть обозначена специальным дорожным знаком;

- доступ Потребителей к парковочным местам является бесплатным.

3.3.1. В зимнее время проезды к зданию должны быть очищены от снега и наледи. В темное время суток проезды к зданию должны быть освещены.

3.3.2. На прилегающей территории к зданию должна производиться уборка и вывоз мусора.

3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга.

3.4.1. Помещения должны отвечать требованиям, установленным в санитарно-эпидемиологических правилах и нормативах, противопожарным нормам и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

3.4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового хозяйства:

- источниками естественного и искусственного освещения;

- системами отопления и вентиляции;

- противопожарными системами;

- техническим оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество оказания муниципальной услуги;

- созданы условия лицам с ограниченными возможностями здоровья для беспрепятственного доступа к месту оказания муниципальной услуги, входы в здание и помещения оборудуются расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, использующих кресла-коляски.

3.4.3. Сотрудники, оказывающие муниципальную услугу, оказывают необходимую помощь в преодолении барьеров, мешающих получению услуги.

3.4.4. В здании должна осуществляться регулярная уборка помещений.

3.4.5. Требования к местам приема Потребителей:

- служебные кабинеты специалистов и помещения, участвующие в оказании муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- места для приема Потребителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

3.4.6. Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

- в здании, где организуется оказание услуги, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.

3.4.7. Требования к местам для информирования Потребителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде, с учетом обеспечения беспрепятственного доступа к ним инвалидов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

3.5. Порядок взаимодействия сотрудников Учреждения с Потребителями.

3.5.1. Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее оказания, о ходе оказания муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам Учреждения;

- в письменной или в электронной форме направить обращение в адрес Учреждения указанный в пункте 1.2. настоящего Стандарта.

3.5.2. При ответах на телефонные звонки и обращения Потребителей лично специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

3.5.3. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

3.5.4. Письменное информирование по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется при получении обращения от заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Учреждении. Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Учреждения, либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, либо на адрес электронной почты, указанный в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.5.5. Специалисты, ответственные за рассмотрение обращения заинтересованного лица, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

3.6. Порядок информирования Потребителей.

3.6.1. В доступном для Потребителей месте размещаются:

- тексты информационных документов;

- текст настоящего Стандарта;

- списки органов, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка;

- информация о результатах фестивалей и конкурсов, в которых участвовали Потребители;

- контактная информация (наименование Учреждения, полный список телефонных номеров, адрес электронной почты);

- информация для родителей (законных представителей) Потребителей о ходе и содержании образовательного процесса;

- перечень образовательных программ;

- расписание групповых занятий.

3.6.2. Текст настоящего Стандарта размещается на официальном сайте Администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.diveevo-adm.ru.

3.6.3. Учреждение обеспечивает свободный доступ в здание для ознакомления Потребителей и их родителей (законных представителей) с порядком оказания муниципальной услуги.

3.6.4. Учреждение по запросу предоставляет родителям (законным представителям) Потребителей информацию о текущей успеваемости, об образовательных программах, об учебных планах, а также информацию о поведении Потребителя, количестве и датах пропущенных занятий.

3.7. Требования к кадровому обеспечению Учреждения.

3.7.1. Подбор персонала в учреждение должен осуществляться в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов, служащих, разделом "Квалификационные характеристики должностей работников образования", утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.08.2010 N 761н. Подбор педагогического персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.7.2. Каждый специалист Учреждения должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

3.7.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги сотрудники Учреждения должны проявлять к Потребителям максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

3.7.4. К работе в Учреждении допускаются лица, имеющие медицинское заключение о состоянии здоровья и справку об отсутствии судимости, полученную в органах внутренних дел.

3.7.5. К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

3.7.6. Квалификация специалистов, оказывающих муниципальную услугу, поддерживается на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации (при наличии денежных средств в бюджете Учреждения).

3.7.7. Педагогические и руководящие работники Учреждения один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном соответствующими положениями об аттестации педагогических и руководящих работников, разработанными Учреждением и учредителем. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации и определяется соответствие занимаемой должности.

3.7.8. Учреждение, по согласованию с отделом культуры и спорта, определяет структуру Учреждения, разрабатывает штатное расписание и утверждает его.

4. Осуществление контроля за соблюдением стандарта

качества оказания муниципальной услуги

4.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее – контрольные мероприятия).

4.2. Осуществление контроля обеспечивается путем проведения проверок деятельности учреждения, предоставляющего услугу.

4.3. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок.

4.4. Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за исполнением требований стандарта качества оказания услуг. Эта система должна охватывать этапы планирования, период работы с потребителем услуг (работ), оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Данная система должна предусматривать проведение таких видов контроля как:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений;

2) оперативный контроль, проводимый в результате получения сообщений от органов муниципальный власти, органов местного самоуправления, правоохранительных органов о предполагаемых или выявленных нарушениях законодательства в соответствующей сфере деятельности учреждения; в результате обращений граждан с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги.

В учреждении может быть предусмотрены и другие виды контроля за исполнение требований стандарта качества оказания услуг.

4.5. В целях улучшения качества муниципальный услуги учреждение должно не реже одного раза в год проводить социологические опросы (анкетирование) потребителей услуг для изучения удовлетворенности качеством предоставляемой услуги и, не реже 1 раза в 3 года, независимую оценку качества.

4.6. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений и иными уполномоченными на осуществление контроля лицами (далее - должностные лица, осуществляющие контроль).

4.7. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, а также периодичность осуществления такого контроля устанавливается правовым актом учреждения.

4.8. Внешний контроль осуществляется учредителем.

4.9. Учредитель осуществляет внешний контроль в следующих формах:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также принятием ими решений;

2) последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности учреждения и плановых проверок осуществляемой им деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых учреждением муниципальной услуг.

4.10. В зависимости от основания проведения контроля учредитель проводит плановые и внеплановые проверки.

Плановые проверки проводятся в соответствии с ежегодно утверждаемым учредителем планом проведения контрольных мероприятий. В ходе плановой проверки проверяется соблюдение порядка и условий предоставления муниципальный услуги, установленных положениями настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также оценивается достижение показателей качества муниципальный услуги.

Внеплановые проверки проводятся по результатам рассмотрений обращений (жалоб) потребителей услуг, требований контролирующих, правоохранительных органов на несоблюдение и неисполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также на принятые ими решения, поступившие учредителю, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки.

4.11. По результатам проведения контрольных мероприятий готовится акт проверки учреждения, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальный услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. К виновным лицам должны быть применены меры ответственности.

5. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

5.1. Родитель (законный представитель) Потребителя имеет право на обжалование действия (бездействия) Учреждения, а также его должностных лиц в досудебном порядке.

5.2. Порядок подачи жалобы на действия или бездействие Учреждения и их должностных лиц.

5.2.1. Жалоба может быть подана в письменной форме в Учреждение или отдел культуры и спорта. Жалоба подается на имя руководителя (в случае его отсутствия на имя заместителя).

5.2.2. Жалоба должна содержать:

- наименование Учреждения, в которое направляется жалоба;

- фамилию, имя, отчество Потребителя или родителя (законного представителя) Потребителя;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- указание на обжалуемые действия (бездействие);

- личная подпись лица, подавшего жалобу, и дата подачи жалобы.

5.2.3. Лицо, подавшее жалобу, указывает причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых считает нарушенными права и законные интересы Потребителя, препятствия к их реализации, незаконно возложенные обязанности, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

5.2.4. К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в нем обстоятельства и доводы.

5.3. Родитель (законный представитель) Потребителя имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования жалобы.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.

5.5. Жалоба возвращается подавшему ее лицу без рассмотрения в случае, если текст жалобы, почтовый или адрес электронной почты лица, подавшего жалобу, не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6. Если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в ней не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется родитель (законный представитель) Потребителя, направивший жалобу.

5.7. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, родителю (законному представителю) Потребителя, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.8. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента её регистрации.

5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов руководитель либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, предварительно письменно уведомив лицо, подавшее жалобу, о продлении срока её рассмотрения.

5.10. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе, руководитель или уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия).

5.11. Письменный ответ, содержащий решение по рассмотрению жалобы, направляется родителю (законному представителю) Потребителя.

6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (меры ответственности за некачественное оказание муниципальной услуги)

6.1. Руководитель Учреждения несет ответственность за качественное оказание муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

6.2. При подтверждении факта нарушения требований Стандарта, установленного в результате проверочных действий отдела культуры и спорта, к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.

7. Показатели объема (качества) оказания муниципальной услуги

7.1. Показателем объема оказания услуги является:

- число обучающихся (человеко-час).

7.2. В соответствии с Общероссийскими базовыми (отраслевыми) перечнями (классификаторами) государственных и муниципальных услуг, оказываемыми физическим лицам по виду деятельности «дополнительное образование детей и взрослых», показатели качества по муниципальным услугам не установлены.

II.Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Реализация дополнительных общеразвивающих программ»

Термины, определения и сокращения

Муниципальная услуга «Реализация дополнительных общеразвивающих программ» (далее – муниципальная услуга) – услуга в организации дополнительного образования детей в сфере «культура» (далее – дополнительное образование);

стандарт качества предоставления муниципальной услуги - система требований к услугам в интересах ее получателей, которая устанавливает основные параметры, определяющие способность удовлетворять потребности потребителя в сфере дополнительного образования;

дополнительное образование детей – мотивированное образование за рамками основного образования, органично сочетающее воспитание, обучение и развитие личности ребенка;

заявитель – лицо, обратившееся в Учреждение за предоставлением муниципальной услуги;

получатели муниципальной услуги – жители Дивеевского района Нижегородской области, преимущественно в возрасте от 5 до 18 лет;

участники образовательных отношений – обучающиеся, родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся, педагогические работники и их представители, организации, осуществляющие образовательную деятельность;

образовательная программа – нормативно-управленческий документ образовательного учреждения, характеризующий специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;

лицензирование в области образования – установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

В настоящем стандарте использованы следующие обозначения:

- исполнитель: муниципальное автономное учреждение дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа» (далее – МАУДО «Дивеевская ДМШ»);

- отдел культуры и спорта администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – отдел культуры и спорта).

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуг – реализация дополнительных общеразвивающих программ.

1.2. Положения Стандарта распространяются на муниципальную услугу «Реализация дополнительных общеразвивающих программ».

1.3. Муниципальную услугу оказывает муниципальное автономное учреждение дополнительного образования «Дивеевская детская музыкальная школа» (далее – Учреждение).

1.4. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет муниципальное образование Дивеевский муниципальный район Нижегородской области в лице администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – учредитель).

Учредитель организует и контролирует деятельность учреждения по оказанию муниципальных услуг, а также предоставляет финансирование учреждению на оказание муниципальной услуг в соответствии с утвержденным муниципальным заданием, в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до учредителя на соответствующий финансовый год.

Контактная информация учредителя: адрес: 607320, Нижегородская область, Дивеевский район, с. Дивеево, ул. Октябрьская, 28в; телефон/ факс: (83134) 4-54-55, e-mail: official@adm.div.nnov.ru.

1.5. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте от 5 до 18 лет, граждане Российской Федерации независимо от пола, расы, национальности, происхождения, социального статуса.

1.6. Оказание муниципальной услуги осуществляется по адресу: 607320, Российская Федерация, Нижегородская область, село Дивеево, улица Октябрьская, дом 16, контактные телефоны:8(83134) 4-22-93,4-42-21, адрес электронной почты: divo-dmsch@yandex.ru.

1.7. Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

3) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

5) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

7) Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

8) Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

9) Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

10) Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

11) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

12) Приказ Минобрнауки России от 29.08.2013 № 1008 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам»;

13) Приказ Минкультуры Российской Федерации от 16.07.2013 № 998 «Об утверждении перечня предпрофессиональных программ в области искусств»;

14) Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.07.2014 № 41 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей»;

15) Распоряжение Правительства РФ от 29.02.2016 N 326-р «Об утверждении Стратегии государственной культурной политики на период до 2030 года»;

16) Приказ Министерства образования и науки РФ от 29 августа 2013 года № 1008 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам»;

17) Приказ Министерства образования и науки РФ от 7 апреля 2014 г. № 276 "Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность";

18) Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 сентября 2015 г. №613 "Об утверждении профессионального стандарта "Педагог дополнительного образования детей и взрослых";

19) Устав МАУДО «Дивеевская ДМШ»;

20) иные нормативные правовые акты.

2. Порядок получения доступа к услуге

2.1. Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги, включая обращение за муниципальной услугой, получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб потребителей услуги.

2.2. Условия (форма) оказания муниципальной услуги – очная.

2.3. Перечень потребителей муниципальной услуги.

2.3.1. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица, в возрасте от 5 до 18 лет (далее – Потребители).

2.3.2. Муниципальная услуга может быть оказана Потребителям, имеющим намерение воспользоваться муниципальной услугой, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, образования, социального положения, политических убеждений.

2.4. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.5. Для получения муниципальной услуги, при зачислении на обучение, Потребителю или родителю (законному представителю) Потребителя необходимо представить следующие документы:

- заявление на имя руководителя о зачислении в Учреждение (приложение № 1 к настоящему Стандарту);

- копию свидетельства о рождении или иного документа, удостоверяющего личность Потребителя;

- копию документа удостоверяющего личность родителя (законного представителя) Потребителя;

- в случае если Потребитель ранее обучался выбранным видом искусства в ином учреждении дополнительного образования, то необходимо представить документ, подтверждающий предшествующее обучение по выбранному профилю;

- согласие на обработку персональных данных.

2.6. Перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги.

2.6.1. Основаниями для отказа в оказании муниципальной услуги являются:

- отсутствие у Потребителя документов, необходимых для зачисления в Учреждение;

- несоответствие возраста Потребителя требованиям, установленным образовательной программой Учреждения;

- укомплектованность Учреждения на текущий учебный год.

2.6.2. Отказ в оказании муниципальной услуги по иным основаниям не допускается.

2.7. Порядок обращения Потребителя за получением муниципальной услуги.

2.7.1. Для получения муниципальной услуги необходимо предпринять следующие действия:

1) Потребитель или родитель (законный представитель) Потребителя должен непосредственно обратиться в Учреждение;

2) Потребитель или родитель (законный представитель) Потребителя должен представить документы, указанные в пункте 2.5. настоящего Стандарта в течение учебного года руководителю Учреждения.

2.8. Прием в Учреждение осуществляется по результатам индивидуального отбора детей с учетом их творческих и физиологических данных. Возраст поступающих в первый класс определяется педагогическим советом Учреждения в соответствии с учебными планами и программами.

2.9. Юридическом фактом, являющимся основанием для оказания муниципальной услуги, является издание приказа о зачислении Потребителя в Учреждение.

2.10. При приеме Потребителей Учреждение обязано ознакомить их и (или) их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса. Права и обязанности учащихся, их родителей (законных представителей), специалистов Учреждения должны быть определены Уставом и иными локальными актами.

2.11. Результатом оказания муниципальной услуги является:

- зачисление в Учреждение;

- приобретение знаний и развитие творческих способностей Потребителей в области выбранного вида искусства;

- выдача свидетельства об окончании Учреждения Потребителям, успешно прошедшим итоговую аттестацию.

             

3. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

3.1. Требования к содержанию и порядку оказания муниципальной услуги.

3.1.1. Образовательный процесс в Учреждении осуществляется в соответствии с Уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, образовательными программами и настоящим Стандартом.

3.1.2. Режим работы Учреждения утверждается локальным актом Учреждения.

3.1.3. Расписание занятий в Учреждении составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательному учебному процессу в образовательных учреждениях. Продолжительность одного занятия в Учреждении составляет до 45 минут. Перерывы между занятиями для отдыха и проветривания помещений должны составлять не менее 10 минут.

3.1.4. Занятия могут быть индивидуальными, мелкогрупповыми и групповыми, в зависимости от выбранного направления обучения.

3.1.5. Количество обучающихся в группах определяется в зависимости от направления обучения, возраста Потребителей, срока обучения и закрепляется в учебных планах Учреждения.

3.2. Требования к зданию Учреждения.              

3.2.1. Учреждение оказывает муниципальную услугу в специально предназначенном для этого здании, которое должно отвечать лицензионным требованиям и действующим санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

3.2.2. На входе в здание, в котором располагается Учреждение, устанавливается вывеска с наименованием и графиком работы Учреждения.

3.2.3. В здании на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации. Вход и выход из здания должны быть оборудованы соответствующими указателями и аварийным освещением.

3.3. Требования к прилегающей территории:

- прилегающая территория к зданию должна обеспечивать свободный доступ для транспортных средств экстренных служб (пожарная, спасательная техника, кареты скорой помощи и т.д.);

- на территории, прилегающей к объекту, оборудуются парковочные места для стоянки легкового автотранспорта, в том числе не менее десяти процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья. Стоянка, оборудованная для лиц с ограниченными возможностями здоровья, должна быть обозначена специальным дорожным знаком;

- доступ Потребителей к парковочным местам является бесплатным;

3.3.1. В зимнее время проезды к зданию должны быть очищены от снега и наледи. В темное время суток проезды к зданию должны быть освещены.

3.3.2. На прилегающей территории к зданию должна производиться уборка и вывоз мусора.

3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга.

3.4.1. Помещения должны отвечать требованиям, установленным в санитарно-эпидемиологических правилах и нормативах, противопожарным нормам и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

3.4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового хозяйства:

- источниками естественного и искусственного освещения;

- системами отопления и вентиляции;

- противопожарными системами;

- техническим оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество оказания муниципальной услуги.

- созданы условия лицам с ограниченными возможностями здоровья для беспрепятственного доступа к месту оказания муниципальной услуги, входы в здание и помещения оборудуются расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, использующих кресла-коляски.

3.4.3. Сотрудники, оказывающие муниципальную услугу, оказывают необходимую помощь в преодолении барьеров, мешающих получению услуги.

3.4.4. В здании должна осуществляться регулярная уборка помещений.

3.4.5. Требования к местам приема Потребителей:

- служебные кабинеты специалистов и помещения, участвующие в оказании муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- места для приема Потребителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

3.4.6. Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

- в здании, где организуется оказание услуги, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.

3.4.7. Требования к местам для информирования Потребителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде, с учетом обеспечения беспрепятственного доступа к ним инвалидов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

3.5. Порядок взаимодействия сотрудников Учреждения с Потребителями.

3.5.1. Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее оказания, о ходе оказания муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам Учреждения;

- в письменной или в электронной форме направить обращение в адрес Учреждения указанный в пункте 1.2. настоящего Стандарта.

3.5.2. При ответах на телефонные звонки и обращения Потребителей лично специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

3.5.3. Письменное информирование по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется при получении обращения от заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Учреждении. Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Учреждения, либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, либо на адрес электронной почты, указанный в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.5.4. Специалисты, ответственные за рассмотрение обращения заинтересованного лица, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

3.6. Порядок информирования Потребителей.

3.6.1. В доступном для Потребителей месте размещаются:

- тексты информационных документов;

- текст настоящего Стандарта;

- списки органов, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка;

- информация о результатах фестивалей и конкурсов, в которых участвовали Потребители;

- контактная информация (наименование Учреждения, полный список телефонных номеров, адрес электронной почты);

- информация для родителей (законных представителей) Потребителей о ходе и содержании образовательного процесса;

- перечень образовательных программ;

- расписание занятий.

3.6.2. Текст настоящего Стандарта размещается на официальном сайте Администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.diveevo-adm.ru.

3.6.3. Учреждение обеспечивает свободный доступ в здание для ознакомления Потребителей и их родителей (законных представителей) с порядком оказания муниципальной услуги.

3.6.4. Учреждение по запросу предоставляет родителям (законным представителям) Потребителей информацию о текущей успеваемости, об образовательных программах, об учебных планах, а также информацию о поведении Потребителя, количестве и датах пропущенных занятий.

3.7. Требования к кадровому обеспечению Учреждения.

3.7.1. Подбор персонала в учреждение должен осуществляться в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов, служащих, разделом "Квалификационные характеристики должностей работников образования", утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.08.2010 N 761н. Подбор педагогического персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.7.2. Каждый специалист Учреждения должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

3.7.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги сотрудники Учреждения должны проявлять к Потребителям максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

3.7.4. К работе в Учреждении допускаются лица, имеющие медицинское заключение о состоянии здоровья и справку об отсутствии судимости, полученную в органах внутренних дел.

3.7.5. К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

3.7.6. Квалификация специалистов, оказывающих муниципальную услугу, поддерживается на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации (при наличии денежных средств в бюджете Учреждения).

3.7.7. Педагогические и руководящие работники Учреждения один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном соответствующими положениями об аттестации педагогических и руководящих работников, разработанными отделом культуры и спорта, Учреждением. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации и определяется соответствие занимаемой должности.

3.7.8. Учреждение, по согласованию с отделом культуры и спорта, определяет структуру Учреждения, разрабатывает штатное расписание и утверждает его.

4. Осуществление контроля за соблюдением стандарта

качества оказания муниципальной услуги

4.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее – контрольные мероприятия).

4.2. Осуществление контроля обеспечивается путем проведения проверок деятельности учреждения, предоставляющего услугу.

4.3. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок.

4.4 Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за исполнением требований стандарта качества оказания услуг. Эта система должна охватывать этапы планирования, период работы с потребителем услуг (работ), оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Данная система должна предусматривать проведение таких видов контроля как:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений;

2) оперативный контроль, проводимый в результате получения сообщений от органов муниципальный власти, органов местного самоуправления, правоохранительных органов о предполагаемых или выявленных нарушениях законодательства в соответствующей сфере деятельности учреждения; в результате обращений граждан с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги.

В учреждении может быть предусмотрены и другие виды контроля за исполнение требований стандарта качества оказания услуг.

4.5. В целях улучшения качества муниципальный услуги учреждение должно не реже одного раза в год проводить социологические опросы (анкетирование) потребителей услуг для изучения удовлетворенности качеством предоставляемой услуги и не реже 1 раза в 3 года независимую оценку качества.

4.6. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений и иными уполномоченными на осуществление контроля лицами (далее - должностные лица, осуществляющие контроль).

4.7. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, а также периодичность осуществления такого контроля устанавливается правовым актом учреждения.

4.8. Внешний контроль осуществляется учредителем.

4.9. Учредитель осуществляет внешний контроль в следующих формах:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также принятием ими решений;

2) последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности учреждения и плановых проверок осуществляемой им деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых учреждением муниципальной услуг.

4.10. В зависимости от основания проведения контроля учредитель проводит плановые и внеплановые проверки.

Плановые проверки проводятся в соответствии с ежегодно утверждаемым учредителем планом проведения контрольных мероприятий. В ходе плановой проверки проверяется соблюдение порядка и условий предоставления муниципальный услуги, установленных положениями настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также оценивается достижение показателей качества муниципальный услуги.

Внеплановые проверки проводятся по результатам рассмотрений обращений (жалоб) потребителей услуг, требований контролирующих, правоохранительных органов на несоблюдение и неисполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги , а также на принятые ими решения, поступившие учредителю, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки.

4.11. По результатам проведения контрольных мероприятий готовится акт проверки учреждения, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальный услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. К виновным лицам должны быть применены меры ответственности.

              5. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

5.1. Родитель (законный представитель) Потребителя имеет право на обжалование действия (бездействия) Учреждения, а также его должностных лиц в досудебном порядке.

5.2. Порядок подачи жалобы на действия или бездействие Учреждения и их должностных лиц.

5.2.1. Жалоба может быть подана в письменной форме в Учреждение или отдел культуры и спорта. Жалоба подается на имя руководителя (в случае его отсутствия на имя заместителя).

5.2.2. Жалоба должна содержать:

- наименование Учреждения, в которое направляется жалоба;

- фамилию, имя, отчество Потребителя или родителя (законного представителя) Потребителя;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- указание на обжалуемые действия (бездействие);

- личная подпись лица, подавшего жалобу, и дата подачи жалобы.

5.2.3. Лицо, подавшее жалобу, указывает причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых считает нарушенными права и законные интересы Потребителя, препятствия к их реализации, незаконно возложенные обязанности, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

5.2.4. К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в нем обстоятельства и доводы.

5.3. Родитель (законный представитель) Потребителя имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования жалобы.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.

5.5. Жалоба возвращается подавшему ее лицу без рассмотрения в случае, если текст жалобы, почтовый или адрес электронной почты лица, подавшего жалобу, не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6. Если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в ней не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется родитель (законный представитель) Потребителя, направивший жалобу.

5.7. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, родителю (законному представителю) Потребителя, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.8. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента её регистрации.

5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов руководитель либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, предварительно письменно уведомив лицо, подавшее жалобу, о продлении срока её рассмотрения.

5.10. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе, руководитель или уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия).

5.11. Письменный ответ, содержащий решение по рассмотрению жалобы, направляется родителю (законному представителю) Потребителя.

6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (меры ответственности за некачественное оказание муниципальной услуги)

6.1. Руководитель Учреждения несет ответственность за качественное оказание муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

6.2. При подтверждении факта нарушения требований Стандарта, установленного в результате проверочных действий отдела культуры и спорта, к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.

              7. Показатели объема (качества) оказания муниципальной услуги

7.1. Показателем объема оказания услуги является:

- число обучающихся (человеко-час).

7.2. В соответствии с Общероссийскими базовыми (отраслевыми) перечнями (классификаторами) государственных и муниципальных услуг, оказываемыми физическим лицам по виду деятельности «дополнительное образование детей и взрослых», показатели качества по муниципальным услугам не установлены.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к постановлению администрации

Дивеевского муниципального района

Нижегородской области

от 13 августа 2020 г. N 570

Стандарты качества муниципальных услуг,

оказываемых муниципальным автономным учреждением культуры «Культурно-досуговое объединение

Дивеевского муниципального района

Нижегородской области»

I. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (работы) по организации и проведению мероприятий

Термины, определения и сокращения

В настоящем стандарте применены термины следующие термины с соответствующими определениями:

- мероприятие: мероприятие, направленное на удовлетворение духовных, эстетических, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям, проводимое в специально определенных для этого местах (в помещениях, на территориях, а также в зданиях, сооружениях, на прилегающих к ним территориях, предназначенных (в т.ч. временно) или подготовленных для проведения такого мероприятия).

- услуга по организации и проведению результат непосредственного взаимодействия исполнителя с массовым потребителем (с группой потребителей) услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению духовных, эстетических, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям.

В настоящем стандарте использованы следующие обозначения:

- исполнитель: Муниципальное автономное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (далее – МАУК КДО).

- место проведения мероприятия: помещения, территории, здания, сооружения, включая прилегающую территорию, предназначенные (в т.ч. временно) или подготовленные для проведения культурно-массового мероприятия.

Раздел 1. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги (работы) - организация и проведение ероприятий (далее – муниципальная услуга (работа)).

2. Муниципальную услугу (работу) оказывает учреждение: муниципальное автономное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (далее – учреждение).

3. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет муниципальное образование Дивеевский муниципальный район Нижегородской области в лице администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее - учредитель).

Учредитель организует и контролирует деятельность учреждения по оказанию муниципальных услуг (работ), а также предоставляет финансирование учреждению на оказание муниципальной услуги (работы) в соответствии с утвержденным муниципальным заданием, в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до учредителя на соответствующий финансовый год.

Контактная информация учредителя: адрес: 607320, Нижегородская область, Дивеевский район, с. Дивеево, ул. Октябрьская,28в; телефон/ факс: (83134) 4-54-55, e-mail: official@adm.div.nnov.ru.

4. Потребителями муниципальной услуги (работы) являются юридические лица и физические лица вне зависимости от возраста, состояния здоровья, образования и гражданства.

5. Оказание муниципальной услуги (работы) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуги (работы):

- Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 (ред.от 01.04.2020г.) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 24.04.2020г.) "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" (ред. от 02.07.2013 г.);

- Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 (ред.от 23.04.2020г.) "О противопожарном режиме" (вместе с Правилами противопожарного режима в Российской Федерации);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 609 (ред.от 23.12.2002г.) "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 N 1063-р (ред. от 26.01.2017г.) "О социальных нормативах и нормах";

- Приказ Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736 "О введении в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры РФ" (Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94));

- Письмо Министерства культуры РФ от 01.12.1999 N 01-199/16-27 "О нормативно-технической документации по охране труда для учреждений, предприятий и организаций культуры России";

- Приказ Министерства культуры РФ от 06.01.1998 N 2 "Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах";

- Устав МАУК «КДО Дивеевского муниципального района;

- иные нормативные акты.

Раздел 2. Требования к порядку и условиям оказания

муниципальных услуг (работ)

Глава 1. Общие требования к процессу оказания услуг (работ)

1.1. Муниципальная услуга (работа) оказывается в целях удовлетворения духовных, эстетических, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга.

1.2. Муниципальная услуга (работа) предусматривает:

- подготовку мероприятия;

- проведение мероприятия;

- обеспечение условий проведения мероприятия внутри помещений (организация доступа и предоставление зрительных мест, обеспечение пожарной безопасности, охрана общественного порядка);

- обеспечение условий проведения мероприятия вне помещения (обустройство места проведения мероприятия и его уборка по окончании мероприятия, обеспечение пожарной безопасности, обеспечение работы бригады скорой медицинской помощи (при необходимости), охрана общественного порядка и т.д.).

1.3. Содержание муниципальной услуги (работы).

1.3.1. Виды мероприятий:

1) народные гулянья;

2) митинг, митинг-концерт, тематическая программа к датам «красного календаря»;

3) вечера (отдыха, чествования, тематические, выпускные, танцевальные /дискотеки, балы и др.;

4) праздники (национальные, государственные, традиционные, профессиональные, спортивные и др.);

5) фестиваль, конкурс, смотр, викторина, акция, выставка, ярмарка, лотерея, карнавал, шествие, спортивно-оздоровительное мероприятие, цирковое представление, акция, театрализованное представление, спектакль, встреча, лекция, беседа, фейерверк, презентация;

6) программа (концертная, игровая, познавательная, развлекательная и др);

7) протокольное мероприятие (торжественный прием, конференция, форум, симпозиум, съезд, совещание и др);

8) ритуал (торжественная регистрация брака, новорожденного и др.);

9) семинар, мастер-класс, круглый стол.

1.3.2. Место проведения мероприятий: по месту расположения учреждения (Дивеевский муниципальный район Нижегородской области).

Глава 2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы)

2.1. Предоставление муниципальной услуги (работы) осуществляется:

- на бесплатной основе;

- на платной основе.

2.2. Требования к процессу и (или) результату оказания муниципальной услуги (работы):

1) мероприятие проводятся как в стационарном, так и внестационарном режиме;

2) проведение мероприятия осуществляется в соответствии с планом, утвержденным учреждением или учредителем;

3) в случае проведения внепланового мероприятия дата и время его начала должны быть объявлены учреждением не позднее, чем за 7 дней до проведения;

4) мероприятия могут проводиться как в здании учреждения, так и в зданиях сторонних организаций;

5) доступ в здание учреждения или сторонних организаций должен быть открыт не позже чем за 30 минут до начала мероприятия;

6) мероприятие должно начинаться не позднее пятнадцати минут после объявленного времени начала, в случае задержки начала мероприятия должно быть сделано соответствующее объявление;

7) продолжительность мероприятия определяется его содержания;

8) перерыв между частями одного мероприятия должен быть не менее 10 минут;

9) продолжительность мероприятия для взрослой аудитории без перерыва не должна превышать двух часов;

10) продолжительность мероприятия для детей без перерыва не должна превышать 45 минут;

11) общая продолжительность мероприятия не должна быть менее 1 часа и более 5 часов;

12) вечернее мероприятие должно заканчиваться не позднее 23.00 часов;

13) объявленное мероприятие должно быть проведено независимо от количества присутствующих участников;

14) учреждение вправе утверждать положение о мероприятии, регламент его проведения, иные регулирующие проведение конкретного мероприятия документы, устанавливать форму заявки на участие в мероприятии.

2.3. Потребителю может быть отказано в получении услуги (работы) в следующих случаях:

1) если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) обращение за получением услуги в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей;

3) несоответствие сферы деятельности учреждения запросу потребителя;

4) в случае наступления ситуации форс-мажора, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера;

5) несоответствие возраста потребителя заявленному в афише возрастному ограничению.

2.4. Результатом оказания услуги (работы) является участие потребителя в мероприятии, посещение мероприятия.

Глава 3. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги (работы)

- наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности;

- соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

- принятие внутренних документов, регламентирующих порядок оказания услуги, в случаях, установленных законодательством.

Глава 4. Требования к уровню материально-технического обеспечения оказания муниципальной услуги (работы)

4.1. Здание(помещения) должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи, системой простых и понятных указателей и знаковой навигации.

4.2. Здание (помещения) должно быть оборудовано системами охранно-пожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения.

4.3. дание (помещения) должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха и т.д.) в соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТы, СанПиНы, СНиПы).

4.4. Помещения должны быть обеспечены необходимой для оказания услуги (работы) мебелью и мягким инвентарем для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания посетителей с сидячими местами и информационные стенды учреждения.

4.5. Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

4.6. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество оказания услуг (работ).

4.7. Для качественного предоставления муниципальный услуги (работы) учреждение должно быть оснащено: звукотехническим оборудованием, компьютерной техникой, средствами копирования документов, презентационным оборудованием, средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, пожарной и охранной сигнализации.

Специальное оборудование, аппаратура и приборы, строительные материалы должны отвечать требованиям стандартов качества, условиям технического соответствия, других нормативных документов и обеспечивать безопасность, надежность и надлежащее качество предоставляемых услуг (работ) соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.

4.8. Для оказания качественных услуг (работ) учреждению требуется постоянное обновление специальных технических средств.

Глава 5. Требования к доступности муниципальной услуги (работы)

для потребителей

5.1. Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и озеленена, содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда.

5.2. Здание (помещение) должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом: иметь пандусы, специальные держатели, кресла для работы.

5.3. Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

5.4. Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливается учреждением по согласованию с учредителем. Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее чем за 7 дней до таких изменений.

5.5. Один раз в месяц в учреждении проводится санитарный день, в течение которого посетители не обслуживаются.

5.6. Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

Глава 6. Требования к кадровому обеспечению исполнителя муниципальной услуги (работы)

6.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов, требуемым для оказания услуги (работы) в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности предоставляемых услуг (работ). Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

Работники учреждения должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками должностей работников образования, культуры, искусства и кинематографии.

Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах). В дальнейшем работники учреждения должны проходить инструктажи с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

6.2. В профессиональной деятельности работники относятся к потребителям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.

6.3. В учреждении создаются условия для повышения квалификации работников учреждения. Работники должны проходить обучение на курсах повышения квалификации не реже одного раза в три года. В период между плановым повышением квалификации работники должны посещать специализированные семинары, тренинги.

6.4. Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими услуги (работы).

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги (работы)

7.1. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемой муниципальной услуге (работе).

Информация о проводимых мероприятиях в рамках муниципальной услуги (работы) в обязательном порядке должна содержать сведения:

- наименование вышестоящего органа исполнительной власти;

- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (работу);

- о дате, времени начала мероприятия;

- телефон для справок и консультаций.

7.2. Информирование потребителей услуги (работы) осуществляется:

1) через интернет-сайт учреждения;

2) посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

3) посредством информационной рассылки по федеральной и (или) электронной почте;

4) на основании письменного запроса, отправленного по федеральной и (или) электронной почте;

5) по телефону;

6) при личном посещении учреждения;

7) через средства массовой информации (периодическая печать, информационные порталы сети Интернет) и посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция).

7.3. На интернет-сайте учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

3) режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

4) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

5) структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

6) контактные телефоны (номер телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

7) стандарт оказания услуги;

8) перечень оказываемых учреждением услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

9) о проводимых мероприятиях;

10) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

7.4. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) режим работы учреждения;

3) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

4) структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

5) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

6) перечень оказываемых учреждением услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг).

7.5. Посредством информационной рассылки по федеральной и (или) электронной почте до потребителя доводится следующая информация:

1) об учреждении, его ресурсах;

2) об оказываемых учреждением услугах (работах);

3) контактная информация;

4) режим работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

7.6. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

1) об учреждении, его ресурсах;

2) об оказываемых учреждением услугах (работах);

3) контактная информация;

4) режим работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления (с момента регистрации) письменного обращения.

Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайтах учреждения. Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

7.7. Информирование о порядке предоставления услуги (работы) по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, оказывающими услугу (работу). Время ожидания консультации по телефону не превышает 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

7.8. Информацию о порядке предоставления услуги (работы) можно получить у непосредственно должностного лица, оказывающего услугу (работу) при непосредственном посещении учреждения. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 30 минут с момента обращения.

7.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением услуги (работы). Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

7.10. Через средства массовой информации (периодическая печать, информационные порталы сети Интернет) и посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция) до потребителя доводится следующая информация:

1) об учреждении, его ресурсах;

2) об услугах и работах учреждения;

3) контактная информация;

4) режим работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

7.11. Выполнение работы в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным Российским законодательством в отношении указанных категорий граждан.

Раздел 3. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества оказания муниципальной услуги (работы)

3.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее - контрольные мероприятия).

3.2. Осуществление контроля обеспечивается путем проведения проверок деятельности учреждения, предоставляющего услугу (работу).

3.3. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок.

3.4 Учреждение, предоставляющее услугу (работу), должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за исполнением требований стандарта качества оказания услуг (работ). Эта система должна охватывать этапы планирования, период работы с потребителем услуг (работ), оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Данная система должна предусматривать проведение таких видов контроля как:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги (работы) и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также за принятием ими решений;

2) оперативный контроль, проводимый в результате получения сообщений от органов муниципальный власти, органов местного самоуправления, правоохранительных органов о предполагаемых или выявленных нарушениях федерального или областного законодательства в соответствующей сфере деятельности учреждения; в результате обращений граждан с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги (работы).

В учреждении может быть предусмотрены и другие виды контроля за исполнение требований стандарта качества оказания услуг (работ).

3.5. В целях улучшения качества муниципальный услуги (работы) учреждение должно не реже одного раза в год проводить социологические опросы (анкетирование) потребителей услуг (работ) для изучения удовлетворенности качеством предоставляемой услуги (работы) и не реже 1 раза в 3 года независимую оценку качества.

3.6. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений и иными уполномоченными на осуществление контроля лицами (далее - должностные лица, осуществляющие контроль).

3.7. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, а также периодичность осуществления такого контроля устанавливается правовым актом учреждения.

3.8. Внешний контроль осуществляется учредителем.

3.9. Учредитель осуществляет внешний контроль в следующих формах:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги (работы) и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги (работы), а также принятием ими решений;

2) последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности учреждения и плановых проверок осуществляемой им деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых учреждением муниципальной услуг (работ).

3.10. Учредитель в зависимости от формы контроля проводит выездные и документальные проверки.

3.11. В зависимости от основания проведения контроля учредитель проводит плановые и внеплановые проверки.

Плановые проверки проводятся в соответствии с ежегодно утверждаемым учредителем планом проведения контрольных мероприятий. В ходе плановой проверки проверяется соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги (работы), установленных положениями настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также оценивается достижение показателей качества муниципальной услуги (работы).

Внеплановые проверки проводятся по результатам рассмотрений обращений (жалоб) потребителей услуг (работ), требований контролирующих, правоохранительных органов на несоблюдение и неисполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также на принятые ими решения, поступившие учредителю, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки.

3.12. По результатам проведения контрольных мероприятий готовится акт проверки учреждения, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальный услуги (работы) и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. К виновным лицам должны быть применены меры ответственности.

Раздел 4. Учет мнения потребителей муниципальной услуги (работы)

4.1. Мнения потребителей услуги (работы) об уровне качества и доступности муниципальной услуги (работы) определяются:

1) по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальный услуги (работы), в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей муниципальный услуги (работы) и анализ собранной информации;

2) по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей муниципальный услуги.

4.2. Мнения потребителей услуги (работы) изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества муниципальной услуги.

Раздел 5. Показатели объема (качества) оказания муниципальной услуги (работы)

5.1. Показателем объема оказания услуги (работы) является:

- количество проведенных мероприятий (единиц);

5.2. Показателем качества оказания услуги (работы) является:

- динамика количества мероприятий по сравнению с предыдущим годом (процент).

Порядок расчета:

ЧМ отч

К = ---------------------- х 100

ЧМ пред

ЧМ отч – число мероприятий, проведенных в отчетном году;

ЧМ пред – число мероприятий, проведенных в предыдущем году.

II. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (работы) по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества

Раздел 1. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги (работы) – организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества (далее – муниципальная услуга (работа)).

2. Муниципальную услугу (работу) оказывает учреждение: муниципальное автономное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (далее – учреждение).

3. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет муниципальное образование Дивеевский муниципальный район Нижегородской области в лице администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – учредитель).

Учредитель организует и контролирует деятельность учреждения по оказанию муниципальных услуг (работ), а также предоставляет финансирование учреждению на оказание муниципальной услуг (работ) в соответствии с утвержденным муниципальным заданием, в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до учредителя на соответствующий финансовый год.

Контактная информация учредителя: адрес: 607320, Нижегородская область, Дивеевский район, с. Дивеево, ул. Октябрьская, 28в; телефон/ факс: (83134) 4-54-55, e-mail official@adm.div.nnov.ru.

4. Потребителями муниципальной услуги (работы) являются физические лица вне зависимости от возраста, состояния здоровья, образования и гражданства.

5. Оказание муниципальной услуги (работы) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуги (работы):

- Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 (ред.от 01.04.2020г.) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 24.04.2020г.) "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" (ред. от 02.07.2013 г.);

- Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 (ред.от 23.04.2020г.) "О противопожарном режиме" (вместе с Правилами противопожарного режима в Российской Федерации);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 609 (ред.от 23.12.2002г.) "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 N 1063-р (ред.от 26.01.2017г.) "О социальных нормативах и нормах";

- Приказ Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736 "О введении в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры РФ" (Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94));

- Письмо Министерства культуры РФ от 01.12.1999 N 01-199/16-27 "О нормативно-технической документации по охране труда для учреждений, предприятий и организаций культуры России";

- Устав МАУК «КДО Дивеевского муниципального района;

- иные нормативные акты.

Раздел 2. Требования к порядку и условиям выполнения

муниципальной услуги (работы)

Глава 1. Общие требования к процессу выполнения

муниципальной услуги (работы)

1.1. Муниципальная услуга (работа) реализуется в целях сохранения и распространения самодеятельного (любительского) творчества, повышения творческого уровня самодеятельных коллективов народного творчества и любительских объединений.

1.2. В составе муниципальной работы выделяются следующие направления деятельности:

1) организация работы любительских творческих коллективов самодеятельного народного творчества: студий, кружков, клубов по интересам и любительских объединений по различным жанрам и направлениям;

2) организация работы клубных формирований по различным жанрам и направлениям.

В процессе осуществления деятельности по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества учреждение организует работу клубного формирования и формирования самодеятельного народного творчества по следующим направлениям:

1) набор участников в клубное формирование;

2) подбор учебных и методических материалов для занятий;
3)проведение плановых занятий для участников в формах и видах, характерных для этого клубного формирования;

4) планирование, учет, отчетность о деятельности клубного формирования;

5) повышение квалификации и профессионального мастерства специалистов учреждения;

6) творческие отчеты о результатах своей деятельности (концерты, выставки, конкурсы, творческие лаборатории, мастер-классы и т.п.);

7) участие в мероприятиях учреждения;

8) участие в фестивалях, смотрах, конкурсах различного уровня;

9) поиск помещений для проведения репетиций и выступлений коллектива.

В ходе работы по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества учреждение осуществляет следующие мероприятия:

1) поиск и предоставление помещений для проведения репетиций и выступлений коллектива с необходимой технической аппаратурой;

2) оказание организационной, методической помощи в работе клубного формирования.

1.3. Работа для проведения репетиций и выступлений коллектива может осуществляться как в стационарном режиме на базе учреждения, а также и вне стационара.

1.4. Выполнение муниципальной услуги (работы) осуществляется:

- на бесплатной основе;

- на платной основе.

Глава 2. Порядок выполнения муниципальной услуги (работы)

2.1. Выполнение муниципальной услуги (работы) осуществляется согласно Плану работы учреждения.

2.2. Для участия в мероприятиях в рамках выполнения работ потребителю (представителю коллектива) необходимо обратиться в учреждение, выполняющее данную работу, согласно расписанию данного учреждения.

2.3. Потребителю может быть отказано в участии в мероприятиях в рамках выполняемой муниципальной услуги (работы) по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества в следующих случаях:

1) если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) обращение за получением услуги (работы) в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей;

3) если посетитель не проходит по возрастному ограничению/цензу;

4) если посетитель отказался предоставить медицинскую справку о разрешении заниматься данным видом самодеятельного народного творчества;

5) отказ от представления согласия на обработку персональных данных, связанным с предоставлением услуги (работы).

2.4. Мероприятия в рамках выполнения муниципальной услуги (работы) начинаются не ранее 13.00 и заканчиваются не позднее 20.00 часов. Для детей и детских клубных формирований должны проводиться в дневное время. В летнее время возможен перенос времени начала занятий в соответствии с графиком работы детских прогулочных групп.

2.5. Объявленное мероприятие по работе с клубными формированиями должно быть проведено независимо от количества присутствующих пользователей.

2.6. Продолжительность мероприятий в рамках выполнения муниципальной услуги (работы) (например, репетиций) с коллективами устанавливается сотрудниками учреждения, отвечающими за данное клубное формирование.

2.7. Замена мероприятий по работе с клубными формированиями в графике планируемого плана работы учреждения или отмена данных мероприятий допускаются в случае наступления ситуации форс-мажора, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера.

2.8. Проведение информационно-разъяснительной, методической работы по вопросам выполнения работы с клубными формированиями осуществляется посредством:

- консультирования заявителя специалистами учреждения по телефону, в ходе личного приема или в письменном виде;

- организации и проведения специальных информационных мероприятий (в том числе круглые столы, семинары, выступления в средствах массовой информации).

2.9. Результатом выполнения работы является повышение творческого уровня самодеятельных коллективов за счет работы с данными коллективами; рост количества клубных формирований или их стабильное количество в отчетном году по сравнению с предыдущим годом.

Глава 3. Требования к законности и безопасности выполнения

муниципальной работы

3.1. Учреждение, оказывающее работу, должно обеспечить:

- наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности;

- соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

- принятие внутренних документов, регламентирующих порядок оказания услуги (работ), в случаях, установленных законодательством.

3.2. Здание (помещения) должно быть оборудовано системами охранно-пожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности; первичными, средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения. Помещения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

3.3. Здание (помещения) должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха и т.д.) в соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТы, СанПиНы, СНиПы и др.).

Глава 4. Требования к уровню материально-технического

обеспечения выполнения муниципальной услуги (работы)

4.1. Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и озеленена, содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда.

4.2. Здание (помещения) должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи, системой указателей и знаковой навигации.

4.3. Помещения должны быть обеспечены необходимой для выполнения работы мебелью и мягким инвентарем для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания посетителей с сидячими местами и информационные стенды учреждения.

4.4. Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

4.5. В составе помещений учреждения выделяются:

зрительные залы; репетиционные залы для коллективов; помещения для работы клубных формирований; фойе; служебные помещения, гардероб для верхней одежды посетителей, санузел для посетителей.

4.6. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых работ.

4.7. Для качественного предоставления муниципальной услуги (работы) учреждение должно быть оснащено: светотехническим и звукотехническим оборудованием, музыкальным оборудованием, сценически постановочным оборудованием, компьютерной техникой с лицензионным программным обеспечением, средствами копирования документов, презентационным, оборудованием, канцелярскими и хозяйственными товарами.

4.8. Специальное оборудование, аппаратура и приборы, материалы должны отвечать требованиям стандартов качества, условиям технического соответствия, других нормативных документов и обеспечивать безопасность, надежность и надлежащее качество предоставляемых услуг (работ) соответствующих видов.

4.9. Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.

4.10. Для оказания качественных работ учреждению требуется постоянное обновление специальных технических средств, компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий, профессионального оборудования.

Глава 5. Требования к доступности муниципальной услуги (работы)

для потребителей

5.1. Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливается учреждением, по согласованию с отделом культуры и спорта администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области.

5.2. Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее, чем за 7 дней до таких изменений.

5.3. Один раз в месяц в учреждении проводится санитарный день, в течение которого пользователи не обслуживаются.

5.4. Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

Глава 6. Требования к кадровому обеспечению исполнителя

муниципальной услуги (работы)

6.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов, требуемым для оказания работы в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности предоставляемых услуг (выполняемых работ).

6.2. Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

6.3. Работники учреждения должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками должностей работников культуры, искусства и кинематографии.

6.4. Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах), а также флюорографического обследования грудной клетки (ФЛГ). В дальнейшем работники учреждения должны проходить инструктажи и ФЛГ с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

6.5. В профессиональной деятельности работники относятся к потребителям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.

6.6. В учреждении создаются условия для повышения квалификации работников. Работники должны проходить обучение на курсах повышения квалификации не реже одного раза в три года. В период между плановым повышением квалификации работники должны посещать специализированные семинары, тренинги.

6.7. Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими услуги (работы).

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги (работы)

7.1. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых муниципальных услугах (работах) по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества и обеспечить возможность их правильного выбора.

7.2. Информация о проводимых мероприятиях в рамках муниципальной услуги (работы) по организации деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества в обязательном порядке должна содержать сведения:

- наименование вышестоящего органа исполнительной власти;

- наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (работу);

- о режиме работы клубных формирований;

- телефон для справок и консультаций.

7.3. Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в режиме работы клубных формирований должно быть осуществлено не менее чем за 1 день.

7.4. Информирование потребителей услуги осуществляется:

1) через интернет-сайт учреждения;

2) посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

3) через средства массовой информации (периодическая печать, информационные порталы сети Интернет);

4) посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная, рекламная продукция);

5) на основании письменного запроса, отправленного по федеральной или электронной почте;

6) по телефону;

7) при личном посещении учреждения.

31. На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

3) режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

4) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

5) структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

6) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

7) стандарт предоставления муниципальной услуги (работы);

8) перечень оказываемых учреждение услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

9) режим работы клубных формирований;

10) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

7.5. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адрес;

2) режим работы учреждения;

3) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

4) структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

5) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

6) стандарт предоставления муниципальной услуги (работы);

7) перечень оказываемых учреждение муниципальных услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

8) режим работы клубных формирований;

9) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

7.6. На вывеске у входа в учреждение должна размещаться следующая информация:

1) наименование учреждения;

2) режим работы учреждения;

3) информация об изменениях в режиме работы.

7.7. Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления (регистрации) письменного обращения.

Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайтах учреждения. Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

7.8. Информирование о порядке предоставления услуги (работы) по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, оказывающими услугу (работу). Время ожидания консультации по телефону не превышает 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

7.9. Информацию о порядке предоставления услуги (работы) можно получить у работника учреждения при ее непосредственном посещении. Должностное лицо, ответственное за данное информирование, и другие специалисты, непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют бейджи с указанием фамилии, имени и отчества. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

7.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (работы). Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

7.11. Выполнение работы в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным Российским законодательством в отношении указанных категорий граждан.

Раздел 3. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества выполнения муниципальной услуги (работы)

3.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее - контрольные мероприятия).

3.2. Осуществление контроля обеспечивается путем проведения проверок деятельности учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (работу).

3.3. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок.

3.4. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу (работу), должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за исполнением требований стандарта качества муниципальных услуг (работ). Эта система должна охватывать этапы планирования, период работы с потребителем услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Данная система должна предусматривать проведение таких видов контроля как:

- текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальной услуги (работы) и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также за принятием ими решений;

- оперативный контроль, проводимый в результате получения сообщений от органов муниципальной власти, органов местного самоуправления, правоохранительных органов о предполагаемых или выявленных нарушениях федерального, областного, иного законодательства в деятельности муниципального учреждения; в результате обращений граждан с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта и иных нормативных правовых, актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), принятые ими решения.
В учреждении может быть предусмотрены и другие виды контроля за исполнение требований стандарта качества услуг (работ).

3.5. В целях улучшения качества муниципальной услуги (работы) учреждение должно не реже одного раза в полугодие проводить социологические опросы (анкетирование) потребителей услуг (работ) для изучения удовлетворенности качеством предоставляемой услуги (работы).

3.6. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений и иными уполномоченными на осуществление контроля лицами (далее - должностные лица, осуществляющие контроль).

3.7. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, а также периодичность осуществления такого контроля устанавливается правовым актом учреждения.

3.8. Внешний контроль осуществляется отделом культуры, спорта, молодежной политики и туризма администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области

3.9. Отдел культуры и спорта осуществляет внешний контроль в следующих формах:

- текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальной услуги (работы) и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также принятием ими решений;

- последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности муниципальных учреждений культуры Дивеевского муниципального района Нижегородской области и плановых проверок осуществляемой ими деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых муниципальных услуг (работ).

3.10. Отдел культуры и спорта в зависимости от формы контроля проводит выездные и документальные проверки.

3.11. В зависимости от основания проведения контроля отдел культуры и спорта проводит плановые и внеплановые проверки.

Внеплановые проверки проводятся по результатам рассмотрений обращений (жалоб) потребителей муниципальных услуг (работ), требований контролирующих, правоохранительных органов на несоблюдение и неисполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги (работы), а также на принятые ими решения, поступивших в Министерство, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки.

3.12. По результатам проведения контрольных мероприятий готовится акт проверки учреждения, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальной услуги (работы) и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. К виновным лицам должны быть применены меры ответственности.

Раздел 4. Учет мнения потребителей муниципальной услуги (работы)

4.1. Мнения потребителей услуги (работы) об уровне качества и доступности муниципальной услуги (работы) определяются:

1) по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальный услуги (работы), в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей муниципальный услуги (работы) и анализ собранной информации;

2) по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей муниципальный услуги.

4.2. Мнения потребителей услуги (работы) изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества муниципальной услуги.

Раздел 5. Показатели объема (качества) оказания муниципальной услуги (работы)

5.1. Показателем объема оказания муниципальной услуги (работы) является: количество клубных формирований, единиц.

5.2. Показателем качества оказания муниципальной услуги (работы) является доля клубных формирований для детей и подростков от общего числа клубных формирований, процентов.

Высчитывается по формуле:

Ч д / Ч x 100,

где:
Ч д – число клубных формирований для детей и подростков в отчетном году, единиц;
Ч – число клубных формирований всего в отчетном году, единиц.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

к постановлению администрации

Дивеевского муниципального района

Нижегородской области

от 13 августа 2020 г. N 570

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

Раздел 1. Общие положения

1. Наименование государственной услуги (работы).

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки (далее – муниципальная услуга (работа)).

2. Муниципальную услугу (работу) оказывает муниципальное автономное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Дивеевского муниципального района Нижегородской области» (далее – учреждение).

3. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет муниципальное образование Дивеевский муниципальный район Нижегородской области в лице администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – учредитель).

Учредитель организует и контролирует деятельность учреждения по оказанию муниципальной услуги, а также предоставляет финансирование учреждению на оказание муниципальной услуги в соответствии с утвержденным муниципальным заданием, в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до учредителя на соответствующий финансовый год.

Контактная информация учредителя: адрес: 607320, Нижегородская область, Дивеевский район, с. Дивеево, ул. Октябрьская, 28в; телефон/ факс: (83134) 4-54-55, e-mail: official@adm.div.nnov.ru.

4. Потребителями муниципальной услуги являются юридические лица и физические лица вне зависимости от возраста, состояния здоровья, образования и гражданства (далее – пользователи библиотеки).

5. Нормативно-правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги.

1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

2) "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;

3) "Бюджетный кодекс Российской Федерации" от 31 июля 1998 года N 145-ФЗ;

4) "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18 декабря 2006 года N 230-ФЗ;

5) Федеральный закон от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09 октября 1992 года N 3612-1;

7) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

8) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

9) Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

10) Федеральный закон Российской Федерации от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

11) Федеральный закон от 12 января 1996 года N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

12) Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

13) Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

14) Федеральный закон от 25 июля 2002 года N 114-ФЗ "О противодействии экстремистской деятельности";

15) Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

16) Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";

17) Федеральный закон от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

18) Федеральный закон от 30 декабря 2009 года N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий";

19) Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

20) Федеральный закон от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию;

21) Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 N 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";

22) "ГОСТ 7.76-96. Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 15.04.1997 N 136);

23) "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. ГОСТ 7.0-99" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 07.10.1999 N 334-ст);

24) "ГОСТ 7.55-99. Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 16.02.2000 N 39-ст);

25) "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика. ГОСТ 7.20-2000" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 19.04.2001 N 182-ст);

26) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03";

27) "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Книжные памятники. Общие требования. ГОСТ 7.87-2003" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 26.02.2004 N 65-ст);

28) "ВППБ 13-01-94. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации" (введены в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);

29) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.06.1998 N 341 "О формировании государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны";

30) Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 10.06.2010 N 278 "О внесении изменений в Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 1 сентября 2009 года N 390 "О внесении изменений в СНиП 2.08.02-89* "Общественные здания и сооружения";

31) "Правила устройства электроустановок (ПУЭ)" (утв. Главтехуправлением, Госэнергонадзором Минэнерго СССР 05.10.1979);

32) "СНиП 2.04.05-91*. Отопление, вентиляция и кондиционирование" (утверждены Госстроем СССР 28.11.1991);

33) "СНиП 21-01-97*. Пожарная безопасность зданий и сооружений" (приняты и введены в действие Постановлением Министерства строительства Российской Федерации от 13.02.1997 N 18-7);

34) Закон Нижегородской области от 23 октября 2008 г. № 147-З «О библиотечном деле в Нижегородской области»;

35) Положение об отделе культуры и спорта администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области, утвержденное решением земского собрания Дивеевского муниципального района Нижегородской области от 29 августа 2019 года № 49;

36) Устав МАУК «ЦБС Дивеевского муниципального района»;

37) Правила пользования библиотеками Дивеевского муниципального района Нижегородской области, утвержденные приказом МБУК «ЦБС Дивеевского района» от 09 января 2012 года № 2.

Раздел 2. Общие требования к порядку и условиям оказания

муниципальной услуги

Глава 1. Содержание муниципальной услуги

2.1.1. Муниципальная услуга (работа) оказывается в целях обеспечения прав граждан на библиотечное обслуживание, свободный доступ к информации, свободное духовное развитие, приобщение к ценностям национальной и мировой культуры.

2.1.2. Оказание муниципальной услуги (работы) предусматривает следующие направления деятельности:

1) библиотечное обслуживание:

- предоставление во временное пользование любого документа из библиотечных фондов в соответствии с установленными правилами, в том числе через внестационарные формы обслуживания и электронные информационные сети;

- предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;

- проведение мероприятий, направленных на продвижение чтения и повышения информационной культуры (книжных выставок конкурсов, фестивалей, акций, конференций и др.);

2) справочно-библиографическое и информационное обслуживание:

- предоставление информации о наличии в библиотечных фондах конкретного документа;

- предоставление информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

- предоставление консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;

- предоставление справок и другой информации, в том числе по телефону, в удаленном доступе, через сайт библиотеки;

3) организация и проведение информационно-просветительских мероприятий: тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок, проведение культурно-просветительских массовых мероприятий на базе библиотеки, направление, вид и тематика которых должны соответствовать возрастной и социальной категориям получателей муниципальной услуги.

2.1.3. Формы оказания услуги (работы):

1) в стационарных условиях;

2) удаленно через сеть Интернет.

2.1.4. Библиотечное обслуживание получателей муниципальной услуги, которые не могут посещать библиотеку в силу ограниченных физических возможностей, должно обеспечиваться через внестационарные формы обслуживания (надомный абонемент, заочный абонемент).

2.1.5. Слепые и слабовидящие имеют право на библиотечное обслуживание и получение документов на специальных носителях информации.

2.1.6. Муниципальная услуга предоставляется пользователям библиотеки бесплатно в объеме, установленном законодательством.

2.1.7. Библиотека может оказывать дополнительные библиотечные, библиографические, информационные услуги с взиманием платы. Перечень таких услуг определяется правилами пользования библиотекой. Стоимость услуг определяется библиотекой самостоятельно. Информация о ценообразовании на каждую платную услугу должна быть доступна потребителям. При предоставлении платных услуг учреждение вправе устанавливать льготы для отдельных категорий граждан.

Глава 2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы)

2.2.1. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы) определяется Правилами пользования библиотекой, устанавливаемыми учреждением в соответствии с уставом, действующим законодательством, по согласованию с учредителем.

2.2.2. Предоставление во временное пользование документов из фондов посетителям библиотеки осуществляется:

1) через стационарные формы обслуживания, путем:

- выдачи документа для работы в читальном зале;

- путем выдачи документа по библиотечному абонементу для использования вне стен библиотеки;

2) через внестационарные, в том числе заочные, формы обслуживания (доставка получателю документов и оказание иных услуг библиотеки по месту жительства, работы, учебы);

3) через дистанционное обслуживание (предоставление документов из фондов удаленным пользователям библиотеки).

2.2.3. Для получения муниципальной услуги (работы) требуется прохождение процедуры регистрации (записи) с оформлением универсального и (или) временного читательского билета, и/или читательского формуляра, или иного аналогичного документа (для физических лиц).

2.2.4. Юридическим лицам для получения муниципальной услуги (работы) необходимо заключить договор на библиотечное обслуживание.

2.2.5. Порядок регистрации (записи) определяется Правилами пользования библиотекой с учетом требований настоящей главы.

Запись в библиотеки осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), несовершеннолетних в возрасте до 14 лет – при личном предъявлении законными представителями документа, удостоверяющего их личность (паспорт или документ, его заменяющий).

Запись несовершеннолетних может производиться при заполнении поручительства родителями или лицами, их заменяющими.

При оформлении читательского формуляра получатель услуги заключает с библиотекой договор (соглашение) на обработку персональных данных.

Регистрация (запись) одного пользователя должна осуществляться в срок не более 10 минут.

В библиотеках может использоваться автоматизированная система учета пользователей.

2.2.6. При предоставлении документов через читальный зал – время ожидания выдачи одного документа не более 10 минут. Выдача одного документов из книгохранилища осуществляется в течение 10 – 30 минут. Выдача одного документа в абонементе до 7 минут.

2.2.7. Количество выдаваемых документов и срок пользования определяются учреждением и фиксируются в правилах пользования библиотекой. Новые документы могут быть выданы получателю муниципальной услуги только после возвращения им всех или части полученных документов. При получении документов получатель муниципальной услуги обязан расписаться в книжном и/или читательском формуляре за каждый полученный документ. Получатель муниципальной услуги обязан вернуть документы в установленный правилами пользования библиотекой срок. При возврате документов в библиотеку роспись получателя государственной услуги в его присутствии погашается подписью библиотекаря.

Получатель муниципальной услуги (работы) может продлить срок пользования документами, если на них нет спроса со стороны других пользователей. При использовании автоматизированной системы обслуживания пользователей технология выдачи документов может быть видоизменена.

2.2.8. Предоставление документов или их копии по межбиблиотечному абонементу из других библиотек сопровождается следующими действиями библиотекаря: после регистрации пользователя библиотекарь заполняет бланк заказа, осуществляет библиографическую доработку заказа, проверяет наличие документа в других библиотеках, получает документ (почта, электронная почта), извещает пользователя, производит выдачу документа.
Время предоставления документов через систему межбиблиотечного абонемента:

- при доставке из удаленных книгохранилищ областных библиотек до 10 рабочих дней;

- при изготовлении копии документа – до 15 рабочих дней.

2.2.9. Прием документов от пользователя, выданных во временное пользование осуществляется после обращения пользователя в библиотеку (читальный зал или абонемент). Библиотекарь производит прием документов, осуществляет проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приеме документа, в случае необходимости продлевает срок пользования документом путем соответствующей отметки в читательском формуляре пользователя.

2.2.10. Получить информацию о наличии в библиотечных фондах конкретного документа можно через систему каталогов (включая электронный каталог) и других баз данных. Библиотекарь (библиограф) оказывает получателю муниципальной услуги необходимую консультационную помощь в осуществлении им самостоятельного поиска информации в системе каталогов и выборе источников информации.

2.2.11. Библиографическая информация предоставляется в следующих формах: устной; визуальной (изображение на экране монитора компьютера при обращении к электронному каталогу, поисковым информационным системам в сети Интернет); письменной (при обращении через веб-сайт библиотеки). Ответ на библиографический запрос, поступивший через веб-сайт, может быть предоставлен в форме ссылок на удаленные информационные ресурсы.

2.2.12. Для получения справочной и консультативной информации пользователь в устной или письменной форме делает запрос на предоставление справочной и (или) консультативной информации. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет предоставление информации в виде справок или иного документа либо устную информацию. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемой информации библиотекарь обслуживает пользователя путем подбора информации по справочно-библиографическим и иным запросам в фондах библиотеки и сети Интернет.

Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:

1) предоставление документа или его копии во временное пользование на различных типах носителей информации;

2) предоставление библиографической информации о конкретном документе из фонда библиотеки, содержащей данные, необходимые для идентификации документа и его разыскания в фонде (автор, заглавие, место и год издания, количество страниц, шифр хранения); библиографическая информация предоставляется в следующих формах: устной; визуальной (изображение на экране монитора компьютера при обращении к электронному каталогу); поисковым информационным системам в Интернет; письменной при обращении через веб-сайт библиотеки;

3) предоставление информации о составе библиотечных фондов посредством организации доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, книжных выставок; создания системы библиографических пособий (указателей, списков литературы, путеводителей по информационным ресурсам и др.);

4) предоставление консультации (индивидуальной или групповой) по поиску и выбору источников информации;

5) доступ посетителей библиотеки к информационно-просветительским и культурно-просветительским массовым мероприятиям.

2.2.13. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги (работы) являются:

1) нарушение или непринятие Правил пользования библиотекой.

2) обращение за получением услуги в часы и дни, в которые библиотека закрыта для посетителей;

3) нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

4) наличие на одежде гражданина видимых следов грязи или резкого неприятного запаха, которые могут привести к порче или загрязнению имущества библиотеки или других посетителей;

5) запрос гражданина противоречит нормам авторского права;

6) запрашиваемый потребителем документ включен в "Федеральный список экстремистских материалов", опубликованный на официальном сайте Министерства юстиции Российской Федерации;

7) несоответствие возраста потребителя мероприятий заявленному в афише возрастному ограничению.

Отказ в предоставлении доступа граждан к муниципальной услуге (работе) по иным основаниям не допускается.

Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги (работы) являются:

1) нарушение сроков возврата документов, взятых во временное пользование (до момента возврата документов);

2) причинение ущерба имуществу библиотеки (до момента его возмещения);

3) утеря, порча документа библиотечного фонда (до момента возмещения ущерба);

4) нарушение общественного порядка и общепринятых норм поведения.

Глава 3. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги (работы)

2.3.1. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу (работу), должно обеспечить:

1) наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности (Устав; свидетельств о государственной регистрации юридического лица; свидетельств о постановке на учет в налоговом органе; правила пользования библиотекой; коллективный договор; правила внутреннего трудового распорядка; штатное расписание; должностные инструкции; положение об аттестации сотрудников; положения об отделах, структурных подразделениях учреждения; положения о материальном стимулировании; порядок ведения личных дел и обработки персональных данных работников библиотеки; положение по делопроизводству; бухгалтерские документы; инструкции по охране труда и технике безопасности; инструкцию по пожарной безопасности, по электробезопасности и т.д.);

2) соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

3) принятие внутренних документов, регламентирующих порядок оказания услуги, в случаях, установленных законодательством.

Глава 4. Требования к уровню материально-технического обеспечения оказания муниципальной услуги (работы)

2.4.1. Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и озеленена, содержаться в порядке. В зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

2.4.2. Табличка с информацией о режиме работы библиотеки должна быть расположена на видном месте у входа в библиотеку.

2.4.3. Здание (помещения) должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи, тревожной кнопкой, системой простых и понятных указателей и знаковой навигации.

2.4.4. Здание (помещения) должны быть оборудованы системами охранно-пожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения.

2.4.5. Здание (помещения) должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха и т.д.) в соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТы, СанПиНы, СНиПы).

2.4.6. Помещения должны быть обеспечены необходимой для оказания услуги (работы) мебелью для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания посетителей с сидячими местами и информационные стенды учреждения.

2.4.7. Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

2.4.8. Библиотека должна иметь универсальный фонд документов, соответствующий целям и задачам деятельности библиотеки, потребностям получателей муниципальной услуги и отвечающий следующим характеристикам: полнота, информативность, постоянная обновляемость.

2.4.9. Учреждение должно быть оснащено современным специальным библиотечным оборудованием: мебель (кафедры выдачи, столы, стулья, кресла), стеллажи для хранения документов (металлические и/или деревянные, стационарные и/или передвижные), выставочное оборудование (витрины, стенды), каталожные шкафы, сейфы для хранения редких и особо ценных изданий и другое оборудование, обеспечивающее сохранность и безопасность фондов. В детской библиотеке используется оборудование с учетом специфических потребностей групп пользователей. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными и надежными.

2.4.10.Учреждение должно быть оснащено техническими и информационно-коммуникационными средствами, офисной и оргтехникой, средствами копирования и тиражирования документов, средствами, обеспечивающими доступ пользователей к звуковой и визуальной информации, компьютерным и иным электронным оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ, достаточную пропускную способность для оказания утвержденного объема муниципальной услуги.

2.4.11. Предметы и оборудование, используемые при оказании муниципальной услуги, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

2.4.12. Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.

2.4.13.В библиотеке должны быть оборудованы автоматизированные рабочие места для сотрудников и пользователей.

2.4.14. Библиотека обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими услуги. Рабочие места для производственных целей и для обслуживания пользователей должны соответствовать нормативным требованиям размещения и безопасной работы.

2.4.15. Библиотека должна быть обеспечена Интернет связью.

Глава 5. Требования к доступности муниципальной услуги (работы) для потребителей

2.5.1. Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

2.5.2. Здание (помещение) учреждения должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом: иметь пандусы, специальные держатели, кресла для работы, иные приспособления.

2.5.3. Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливается учреждением по согласованию с отделом культуры, спорта, молодежной политики и туризма администрации Дивеевского муниципального района Нижегородской области (далее – отдел культуры и спорта). Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее, чем за 7 дней до таких изменений.

2.5.4. Режим работы во всех библиотеках не должен полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения.

2.5.5. Предоставление муниципальной услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю.

2.5.6. В течение не менее 8 часов, без технических перерывов и (или) перерывов на обед должна обеспечиваться работа зала для обслуживания читателей на абонементе, читального зала в центральных библиотеках.

2.5.7. Один раз в месяц в учреждении проводится санитарный день, в течение которого посетители не обслуживаются.

2.5.8. График работы объектов сети внестационарного библиотечного обслуживания устанавливается библиотеками самостоятельно с учетом потребностей пользователей.

2.5.9. Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

Глава 6. Требования к кадровому обеспечению исполнителя муниципальной услуги

2.6.1 Библиотека должна быть укомплектована необходимым количеством специалистов, требуемым для оказания услуги в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливается с учетом межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, нормативов штатной численности работников, объемов и сложности выполняемых работ.

2.6.2. Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

2.6.3. Специалисты должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками должностей работников культуры, искусства и кинематографии.

2.6.4. Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах).

2.6.5.В профессиональной деятельности работники относятся к пользователям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.
Сотрудники, непосредственно взаимодействующие с пользователями, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки, с порядком и условиями предоставления муниципальной услуги.

2.6.6. В учреждении создаются условия для повышения квалификации. Библиотечные работники должны проходить обучение на курсах повышения квалификации не реже одного раза в три года. В период между плановым повышением квалификации работники должны посещать специализированные семинары, тренинги. Реализуемые программы повышения квалификации и обучения новых кадров в библиотеке должны предусматривать формирование знаний конструктивного управления конфликтными ситуациями, организационной культуры учреждения, навыков адекватных социально-психологических реакций персонала. Специалисты, обслуживающие детей и юношество, должны обладать основами знаний возрастной педагогики и психологии.6.7. Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими услуги.

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги (работы)

2.7.1. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых муниципальных услугах (работах) и обеспечить возможность их правильного выбора.

2.7.2. Учреждение обязано довести до потребителей следующую информацию:

1) сведения о графике работы учреждения;

2) правила посещения библиотеки права и обязанности пользователей;

3) утвержденный перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот;

4) афиши, календарные планы мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные пользователю;

5) о дополнительных услугах, оказываемых потребителям, и ценах на них;

6) сведения об учредителе с указанием Ф.И.О., должности и номера телефона должностного лица, курирующего деятельность учреждения;

7) контактная информация о руководстве учреждения с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и месте приема посетителей;

8) сведения о наблюдательном совете.

2.7.3. Информирование потребителей муниципальной услуги осуществляется:

1) через официальный интернет-сайт;

2) посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

3) через средства массовой информации (периодическая печать, информационные порталы сети Интернет);

4) посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция);

5) на основании письменного запроса, отправленного по федеральной или электронной почте, соответственно в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки либо в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;

6) по телефону в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

7) посредством консультирования специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги при личном посещении библиотеки.

2.7.4. На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) местонахождение и маршрут проезда к зданию библиотеки;

3) режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

4) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

5 структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

6) контактные телефоны (номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

7) адрес федерального государственного портала "Государственные и муниципальные учреждения" (http://www.bas.gov.ru);

8) стандарт предоставления услуги;

9) перечень оказываемых учреждениеv услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

10) о проводимых мероприятиях;

11) on-line сервисы: доступ к электронному каталогу, оцифрованным изданиям;

12) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

2.7.5. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) режим работы учреждения;

3) фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

4) структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

5) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

6) стандарт предоставления услуги;

7) перечень оказываемых учреждение услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

8) о проводимых мероприятиях;

9) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

2.7.6. На вывеске у входа в учреждение должна размещаться следующая информация:

1) наименование учреждения;

2) режим работы учреждения;

3) информация об изменениях в режиме работы.

2.7.7. Через средства массовой информации (периодическая печать, информационные порталы сети Интернет) размещается информация о:

1) о проводимых мероприятиях;

2) и т.д.

2.7.8. Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция (буклеты, путеводители и т.д.)) до потребителя доводится следующая информация:

1) об учреждении, его фондах, ресурсах;

2) об услугах учреждения;

3) контактная информация;

4) режим работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

2.7.9. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

1) об учреждении, ее фондах, ресурсах;

2) об услугах учреждения;

3) контактная информация;

4) о режиме работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения. Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайтах учреждения. Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

2.7.10. Информирование о порядке предоставления услуги (работы) по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, оказывающими услугу. Время ожидания консультации по телефону не превышает 5 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.7.11. Информирование посредством консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется при личном посещении библиотеки. При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Время ожидания заявителем приема должностным лицом – не более 1 часа с момента обращения.

Консультации оказываются ответственными лицами по следующим вопросам:

1) о порядке предоставления муниципальной услуги;

2) об адресах учредителя, отдела культуры и спорта;

3) процедуре оформления интернет-запроса для получения муниципальной услуги;

4) о досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

Раздел 3. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества оказания муниципальной услуги (работы)

3.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги (работы), осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее – контрольные мероприятия).

3.2. Осуществление контроля обеспечивается путем проведения проверок деятельности учреждения, предоставляющего услугу.

3.3. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок.

3.4 Учреждение, предоставляющее услугу (работу), должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за исполнением требований стандарта качества оказания услуг. Эта система должна охватывать этапы планирования, период работы с потребителем услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Данная система должна предусматривать проведение таких видов контроля как:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений;

2) оперативный контроль, проводимый в результате получения сообщений от органов муниципальный власти, органов местного самоуправления, правоохранительных органов о предполагаемых или выявленных нарушениях федерального или областного законодательства в соответствующей сфере деятельности учреждения; в результате обращений граждан с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги.

В учреждении может быть предусмотрены и другие виды контроля за исполнение требований стандарта качества оказания услуг.

3.5. В целях улучшения качества муниципальный услуги учреждение должно не реже одного раза в год проводить социологические опросы (анкетирование) потребителей услуг для изучения удовлетворенности качеством предоставляемой услуги и не реже 1 раза в 3 года независимую оценку качества.

3.6. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений и иными уполномоченными на осуществление контроля лицами (далее - должностные лица, осуществляющие контроль).

3.7. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, а также периодичность осуществления такого контроля устанавливается правовым актом учреждения.

3.8. Внешний контроль осуществляется учредителем.

3.9. Учредитель осуществляет внешний контроль в следующих формах:

1) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальный услуги (работы) и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги (работы), а также принятием ими решений;

2) последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности учреждения и плановых проверок осуществляемой им деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых учреждением муниципальной услуг (работ).

3.10. Учредитель в зависимости от формы контроля проводит выездные и документальные проверки.

3.11. В зависимости от основания проведения контроля учредитель проводит плановые и внеплановые проверки.

Плановые проверки проводятся в соответствии с ежегодно утверждаемым учредителем планом проведения контрольных мероприятий. В ходе плановой проверки проверяется соблюдение порядка и условий предоставления муниципальный услуги, установленных положениями настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги, а также оценивается достижение показателей качества муниципальный услуги.

Внеплановые проверки проводятся по результатам рассмотрений обращений (жалоб) потребителей услуг, требований контролирующих, правоохранительных органов на несоблюдение и неисполнение лицами, предоставляющими муниципальной услугу (работу), положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальный услуги (работы), а также на принятые ими решения, поступившие учредителю, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки.

3.12. По результатам проведения контрольных мероприятий готовится акт проверки учреждения, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальный услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. К виновным лицам должны быть применены меры ответственности.

Раздел 4. Учет мнения потребителей муниципальной

Услуги (работы)

4.1. Мнения потребителей услуги об уровне качества и доступности муниципальной услуги (работы) определяются:

1) по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальный услуги (работы), в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей муниципальный услуги и анализ собранной информации;

2) по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей муниципальный услуги (работы).

4.2. Мнения потребителей услуги (работы) изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества муниципальной услуги (работы).

Раздел 5. Показатели объема (качества) оказания муниципальной услуги (работы)

5.1. Показателем объема оказания услуги является:

- количество посещений, единица;

5.2. Показателями качества оказания услуги являются при форме оказания муниципальной услуги:

1) в стационаре

- динамика посещений пользователей библиотеки по сравнению с предыдущим годом;

Формула расчета

К = П сотч / П спредш х 100, где

П сотч               – посещения пользователей библиотеки в стационаре в отчетном году, единиц;

П спредш              - посещения пользователей библиотеки в стационаре в году, предшествующем отчетному, единиц;

             

2) удаленно через Интернет

- динамика посещений пользователей библиотеки по сравнению с предыдущим годом

Формула расчета

К = П иотч / П ипредш х 100, где

П иотч               – посещения пользователей библиотеки удаленно через Интернет в отчетном году, единиц;

П ипредш              – посещения пользователей библиотеки удаленно через Интернет в году, предшествующем отчетному, единиц.