Основная информация
| Дата опубликования: | 14 июня 2012г. |
| Номер документа: | RU62000201200328 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Рязанская область |
| Принявший орган: | Министерство социальной защиты населения Рязанской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2012 г. № 15
Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания
<Изменения:
Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
В соответствии с Постановлением Правительства Рязанской области от 20 июля 2011 года № 190 "Об утверждении Положения о порядке мониторинга потребности в государственных услугах и осуществлении стоимостной оценки данной потребности и Порядка учета результатов мониторинга потребности в государственных услугах при составлении проекта областного бюджета" министерство социальной защиты населения Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) согласно приложению N 1.
<Пункт в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2. Утвердить методику определения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения согласно Приложению № 2.
3. Утвердить методику оценки прогнозируемого объема потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями Рязанской области - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних согласно Приложению № 3.
4. Утвердить методику определения прогнозируемого объема потребности в государственной услуге в натуральном выражении, оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями и государственными казенными стационарными учреждениями согласно Приложению № 4.
5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг согласно приложению N 5.
<Пункт введен: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
<Пункт 5 считать пунктом 6: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
И.о. министра Е.В. Карпенко
Приложение № 1
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
<Приложение в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Методика изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)
I. Общие положения
<Наименование в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
1.1. Настоящая методика устанавливает правила изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
II. Изучение и учет мнения населения по
результатам анкетирования
2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области":
<абзац в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление социально-реабилитационных услуг;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг;
- предоставление консультативной помощи;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
<пункт 10 исключен: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2.2. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг проводится один раз в год государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) с целью определения информированности граждан о существовании и предоставлении данных услуг, их доступности, качестве и востребованности.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2.3. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) проводится методом анкетирования граждан с учетом категории нуждаемости, согласно приложению № 1 и № 2.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
III. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования
3.1. Обобщение полученных данных проводится путем подсчета заполненных анкет и указанных в них вопросов.
3.2. Итоги полученных данных фиксируются в таблице (приложения № 3).
3.3. По итогам полученных данных проводится анализ информированности, доступности, качества и востребованности государственных социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
3.4. Анализ полученных данных включает в себя:
- определение процента опрошенных граждан от численности проживающих на территории муниципального образования Рязанской области;
- учет в количественном отношении (чел.) возраста, пола, категорий опрошенных;
- определение процента информированности о работе государственных учреждений социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) опрошенных граждан;
- определение процента информированности о предоставлении государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений);
- определение количества нуждающихся в предоставлении государственных социальных услуг, в том числе в стационарных учреждениях;
<абзац в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
- выявление наиболее востребованных населением услуг;
- выявление удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственных социальных услуг;
- учет пожеланий граждан, принявших участие в анкетировании по вопросам предоставления государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений);
- определение процента опрошенных граждан, нуждающихся в стационарном обслуживании.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Приложение № 1
к методике
изучения и учета мнения по
результатам анкетирования с целью
оценки общественных интересов по
вопросам оказания государственных
социальных услуг государственными
учреждениями социального обслуживания
<приложение в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
АНКЕТА
ОЦЕНКИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (КРОМЕ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ)
<Наименование в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Здравствуйте!
В настоящее время проводится исследование общественного мнения жителей Рязанской области с целью оценки предоставления государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<абзац в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Заполнение анкеты займет у Вас не более 5-ти минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других получателей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
Дата: _______________________
Наименование учреждения: _____________________
Место проведения анкетирования: _____________________________
(название населенного пункта)
1. Ваш пол:
Мужской ┌─┐
└─┘
Женский ┌─┐
└─┘
2. Ваш возраст?
до 18 лет ____
от 18 лет до 30 лет ____
от 30 лет до 45 лет ____
от 45 лет до 55 для женщин (для мужчин до 60 лет) ____
от 55 (для женщин) или 60 лет (для мужчин) и старше ____
3. К какой категории граждан вы относитесь?
Пенсионер по возрасту
Инвалид ┌─┐
└─┘
ИВОВ УВОВ ┌─┐
└─┘
Другое (укажите)___________________________________________________________
4. Знаете ли Вы о деятельности на территории Вашего района комплексного
центра, предоставляющего государственные услуги?
Да ┌─┐
└─┘
Нет ┌─┐
└─┘
5. Из каких источников Вы узнали об учреждении социального обслуживания?
Рассказали родственники, соседи, знакомые ┌─┐
└─┘
Узнали из газет, радио, телевидения ┌─┐
└─┘
От работников социальной защиты ┌─┐
└─┘
От работников здравоохранения ┌─┐
└─┘
Впервые слышу об учреждениях социального обслуживания ┌─┐
└─┘
Другое (укажите) __________________________________________________________
6. Нуждаетесь ли Вы в социальном обслуживании в государственном
стационарном учреждении социального обслуживания (дом-интернат)?
Да ┌─┐
└─┘
Нет ┌─┐
└─┘
7. Вы являетесь получателем государственных услуг, предоставляемых
комплексным центром?
Да ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в условиях дневного пребывания ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного┌─┐
проживания) └─┘
- социальных услуг на дому ┌─┐
└─┘
- срочных социальных услуг ┌─┐
└─┘
- консультативной помощи ┌─┐
└─┘
Нет, но нуждаюсь в государственных услугах, предоставляемых комплексным
центром:
- социальных услуг в условиях дневного пребывания ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного ┌─┐
проживания) └─┘
- социальных услуг на дому ┌─┐
└─┘
- срочных социальных услуг ┌─┐
└─┘
- консультативной помощи ┌─┐
└─┘
Нет, и в услугах, предоставляемых комплексным центром, не нуждаюсь
8. Оцените качество предоставления услуг по 3-х балльной системе (1 -
низкое, 2 - среднее, 3 - высокое)?
№№
пп
Услуги
Балл
1.
Социально-бытовые услуги
2.
Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
3.
Социально-психологические услуги
4.
Социально-педагогические услуги
5.
Социально-экономические услуги
6.
Социально-правовые услуги
7.
По приготовлению и подаче пищи (в том числе диетического питания)
- для отделения
временного проживания
8.
По предоставлению мягкого инвентаря - для отделения временного
проживания
9.
По предоставлению жилой площади - для отделения временного
проживания
9. Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то по Вашему
мнению, изменилась его работа за последнее время?
Улучшилась ┌─┐
└─┘
Скорее улучшилась ┌─┐
└─┘
Осталась на прежнем уровне ┌─┐
└─┘
Скорее ухудшилась ┌─┐
└─┘
Ухудшилась ┌─┐
└─┘
10. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых услуг в данном учреждении?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Приложение № 2
к методике
изучения и учета мнения населения по
результатам анкетирования с целью оценки
общественных интересов по вопросам
оказания государственных услуг
государственными бюджетными учреждениями
Рязанской области - комплексными центрами
социального обслуживания населения
АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
№№
пп
Пол
Возраст
Категория
Информированность населения о комплексном центре
Информация о получателе государственных услуг
функциони-
ровании на
территории
МО
Источники информации
Является получателем
Не является получателем
Не
является
получа-
телем,
не
нуждается
в
услугах
Муж-
ской
Жен-
ский
до
18
лет
от
18
до
30
лет
от
30
до
45
лет
от
45
до
55
(60)
лет
от 55
(60)
лет и
старше
пен-
сионер
по
воз-
расту
инвалид
УВОВ
или
ИВОВ
другое
да
нет
Рассказали
родствен-
ники,
соседи,
знакомые
Узнали
из
газет,
радио,
телеви-
дения
Предложили
работники
социальной
защиты
Предложили
работники
здравоох-
ранения
Впервые
слышу об
учреж-
дениях
социаль-
ного
обслужи-
вания
Другое
социальных
услуг в
условиях
дневного
пребывания
социальных
услуг в
стационарных
условиях
(отделениях
временного
проживания)
социальных
услуг на
дому
срочных
социальных
услуг
консуль-
тативной
помощи
социальных
услуг в
условиях
дневного
пребывания
социальных
услуг в
стацио-
нарных
условиях
(отделениях
временного
проживания)
социаль-
ных
услуг на
дому
срочных
социаль-
ных
услуг
консуль-
тативной
помощи
Приложение № 3
к методике
изучения и учета мнения населения
по результатам анкетирования с целью
оценки общественных интересов по вопросам
оказания государственных социальных услуг
государственными учреждениями
социального обслуживания
№№
пп
Оценка качества услуг в баллах
Оценка
деятельности
учреждения
Социально-
бытовые
услуги
Социально-
медицинские
и санитарно-
гигиенические
услуги
Социально-
психоло-
гические
услуги
Социально-
педагоги-
ческие
услуги
Социально-
экономи-
ческие
услуги
Социально-
правовые
услуги
По приготов-
лению
и подаче
пищи (в том
числе
диетического
питания) -
для
отделения
временного
проживания
По
предостав-
лению
мягкого
инвентаря
-
для
отделения
временного
проживания
По
предостав-
лению
жилой
площади
- для
отделения
временного
проживания
Улуч-
шилась
Скорее
улуч-
шилась
Осталась
на
прежнем
уровне
Скорее
ухуд-
шилась
Ухуд-
шилась
Приложение № 2
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГАХ В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ -
КОМПЛЕКСНЫМИ ЦЕНТРАМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
I. Общие положения
1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения с учетом мнения населения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения (далее - комплексные центры).
II. Определение прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в натуральном выражении
комплексными центрами
2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области" (далее - перечень):
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление социально-реабилитационных услуг;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг;
- предоставление консультативной помощи;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно комплексными центрами и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области, ответственными за предоставление государственных услуг.
2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производится в натуральных показателях. Натуральные показатели прогнозируемого объема потребности определяются в отношении каждой государственной услуги из числа включенных в перечень.
2.4. Определение прогнозируемого объема потребности проводится в два этапа:
1) анализ комплексными центрами и структурными подразделениями министерства объемов государственных услуг, оказанных за три предыдущих года;
2) определение структурными подразделениями министерства, ответственными за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), в натуральных показателях объемов государственных услуг, необходимых для оказания населению на очередной год и плановый период.
III. Получение сведений для определения прогнозируемого
объема потребности в натуральных показателях
3.1. При формировании фактических и прогнозных данных о численности потребителей государственных услуг используются сведения о потенциальных потребителях государственных услуг, указанных в перечне.
3.2. Численность потребителей государственных услуг, фактические данные о натуральных объемах оказания государственных услуг формируются на основании сведений статистической отчетности комплексных центров.
IV. Проведение определения прогнозируемого объема
потребности в натуральных показателях
4.1. Структурные подразделения министерства, ответственные за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), формируют предварительные прогнозы объемов государственных услуг в натуральных показателях с обязательным обоснованием сформированного прогноза показателями динамики и прогнозами численности групп населения Рязанской области, являющихся потенциальными потребителями государственных услуг.
Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению к настоящей Методике.
4.2. Для оценки потребности структурные подразделения министерства, ответственные за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), осуществляют необходимые расчеты в натуральных показателях.
4.3. На основании оценки потребности министерство формирует проект государственного задания и определяет объем его финансового обеспечения на соответствующий год.
Приложение
к методике определения
прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в
натуральном выражении
государственными бюджетными
учреждениями Рязанской области -
комплексными центрами социального
обслуживания населения
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ОКАЗАНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В НАТУРАЛЬНОМ
ВЫРАЖЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ - КОМПЛЕКСНЫМИ ЦЕНТРАМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
№№
пп
Наименование
государственной
услуги
Натуральные показатели
оценки потребности в
государственной услуге
Объем оказания государственной
услуги в натуральном выражении
Наименование
показателя
Единица
измерения
Текущий
финансовый
год
Плановый период
Приложение № 3
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОЦЕНКИ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
КАЗЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ - СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫМИ
ЦЕНТРАМИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
1. Настоящая методика устанавливает правила организации проведения оценки потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних (далее - Центры).
2. Оценке прогнозируемого объема потребности подлежит услуга, указанная в ведомственном перечне услуг, утвержденном постановлением министерства от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области": предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.
3. Оценка прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно Центрами и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области (далее - министерство).
4. Потребность в оказании государственной услуги определяется численностью потребителей государственной услуги по организации содержания и воспитания детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, предоставляемых Центрами.
5. Численность потребителей государственной услуги формируется министерством на основании сведений статистической отчетности Центров.
6. Для оценки потребности министерство осуществляет необходимые расчеты в натуральных показателях.
Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению к настоящей Методике.
7. Государственная услуга несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, временно помещенным в Центры, предоставляется бесплатно в соответствии с индивидуальной программой социальной реабилитации несовершеннолетнего, утвержденной директором Центра.
Приложение
к методике
оценки прогнозируемого объема
потребности в государственной
услуге, предоставляемой
государственными казенными
учреждениями -
социально-реабилитационными
центрами для несовершеннолетних
РЕЗУЛЬТАТЫ
ОЦЕНКИ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
КАЗЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ - СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫМИ
ЦЕНТРАМИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
№№
пп
Наименование
государственной
услуги
Фактическое оказание
государственной услуги за
отчетный период
Оценка потребности в
государственной услуге
на плановый период
Наименование
показателя
Единица
измерения
Приложение № 4
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ В
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ ОКАЗЫВАЕМОЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ СТАЦИОНАРНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ КАЗЕННЫМИ СТАЦИОНАРНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
I. Общие положения
1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения, с учетом мнения населения, прогнозируемого объема потребности в государственной услуге в натуральном выражении оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями и государственными казенными стационарными учреждениями.
II. Определение прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в натуральном выражении
комплексными центрами
2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежит услуга "Социальное обслуживание в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".
2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно стационарными учреждениями и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области, ответственными за предоставление государственных услуг.
2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производится в натуральных показателях.
2.4. Прогнозируемый объем потребности определяется на основании оценки потребности в государственной услуге:
1) на основании отчетных данных об оказании государственной услуги государственными бюджетными и казенными стационарными учреждениями;
2) на основании проведенного опроса (анкетирования) мнения населения, о потребности в государственной услуге в натуральных показателях, необходимой для оказания населению на очередной год и плановый период;
3) на основании учетных данных о численности заявителей находящихся в очереди на получение государственной услуги.
2.5. Для оценки потребности министерство осуществляет необходимые расчеты в натуральных показателях.
Результаты оценки обобщаются в таблице по следующей форме.
Прогнозируемый объем потребности в оказании
государственной услуги "Социальное обслуживание в
государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания" на 20____ год
Наименование
государственной
услуги
Оценка потребности в государственной
услуге (количество граждан)
Прогнозируемый
объем
потребности в
оказании
государственной
услуги
(в койко-днях)
<*>
По отчетным
данным
стационарных
учреждений
По
результатам
анкети-
рования
По данным
об
очеред-
ности
Итого
1
2
3
4
5
6
--------------------------------
<*> Данные графы 6 определяются умножением данных графы 5 (Итого) на 365 (дней в году).
Приложение N 5
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 14 июня 2012 г. N 15
<Приложение введено: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
МЕТОДИКА
ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ
ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ИМ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества социальных услуг.
2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования
2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными стационарными учреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее - учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".
2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях, производится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.
2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособных совершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным.
2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствии доверенными лицами.
3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования
3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники учреждения.
3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.
3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных учреждениями.
3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным для проведения анализа.
3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг и определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.
Приложение N 1
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
"___"______________20__ г.
АНКЕТА
Добрый день!
Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные
вопросы по теме:
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах"
(анкета заполняется авторучкой, верный ответ
помечается любым знаком)
1. Ваш пол?
1.1. Мужской
1.2. Женский
2. Укажите Ваш возраст?
2.1. до 40 лет
2.2. 40 - 60 лет
2.3. старше 60 лет
3. Имеете ли Вы группу инвалидности?
3.1. Да
3.2. Нет
4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:
- низкое - 1 балл,
- среднее - 2 балла,
- высокое - 3 балла.
N
Услуги
Балл
Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие
питания, объем порции, качество приготовленных блюд)
Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта,
отопление, освещение, удобство мебели)
Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в
учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие
сезону)
Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской
помощи и медицинских процедур)
Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со
стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание,
выслушивание)
Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной
литературы, экскурсии и др.)
Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий,
пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим
законодательством)
Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов,
консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)
5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых учреждением услуг?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________________/___________________
(Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным
лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)
Спасибо за ответы!
Приложение N 2
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области о предоставляемых им социальных услугах"
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
1. Пол (кол-во чел.)
Мужской
Женский
2. Возраст (кол-во чел.)
до 40 лет
40 - 60 лет
Старше 60 лет
3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)
Отсутствие группы инвалидности
Наличие группы инвалидности
4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах
Наименование
вида социальных
услуг
Кол-во
опрошенных/
% от общего
кол-ва
проживающих
Кол-во
давших
оценку 3
балла/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Кол-во
давших
оценку 2
балла/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Кол-во
давших
оценку 1
балл/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Удельный вес
граждан,
удовлет-
воренных
качеством
услуг (%)
<*>
1. Социально-
бытовые услуги
в целом:
1. Питание
2. Комфортность
жилой комнаты
3. Мягкий
инвентарь
2. Социально-
медицинские
услуги
3. Социально-
психологические
услуги
Социально-
педагогические
услуги
(Культурно-
досуговые
мероприятия)
Социально-
экономические
услуги
Социально-
правовые услуги
Качество
социальных
услуг, в целом
Виды социальных услуг,
которые граждане желают
получать в учреждении
дополнительно
1.
2.
3.
4.
5...
Предложения анкетируемых по
улучшению качества
оказываемых учреждением
социальных услуг
1.
2.
3.
4.
5...
<*> Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество опрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных граждан.
__________/_______________________________ "____"____________20__ г."
(подпись руководителя/расшифровка подписи).
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2012 г. № 15
Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания
<Изменения:
Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
В соответствии с Постановлением Правительства Рязанской области от 20 июля 2011 года № 190 "Об утверждении Положения о порядке мониторинга потребности в государственных услугах и осуществлении стоимостной оценки данной потребности и Порядка учета результатов мониторинга потребности в государственных услугах при составлении проекта областного бюджета" министерство социальной защиты населения Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) согласно приложению N 1.
<Пункт в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2. Утвердить методику определения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения согласно Приложению № 2.
3. Утвердить методику оценки прогнозируемого объема потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями Рязанской области - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних согласно Приложению № 3.
4. Утвердить методику определения прогнозируемого объема потребности в государственной услуге в натуральном выражении, оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями и государственными казенными стационарными учреждениями согласно Приложению № 4.
5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг согласно приложению N 5.
<Пункт введен: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
<Пункт 5 считать пунктом 6: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
И.о. министра Е.В. Карпенко
Приложение № 1
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
<Приложение в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Методика изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)
I. Общие положения
<Наименование в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
1.1. Настоящая методика устанавливает правила изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
II. Изучение и учет мнения населения по
результатам анкетирования
2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области":
<абзац в новой редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление социально-реабилитационных услуг;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг;
- предоставление консультативной помощи;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
<пункт 10 исключен: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2.2. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг проводится один раз в год государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) с целью определения информированности граждан о существовании и предоставлении данных услуг, их доступности, качестве и востребованности.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
2.3. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) проводится методом анкетирования граждан с учетом категории нуждаемости, согласно приложению № 1 и № 2.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
III. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования
3.1. Обобщение полученных данных проводится путем подсчета заполненных анкет и указанных в них вопросов.
3.2. Итоги полученных данных фиксируются в таблице (приложения № 3).
3.3. По итогам полученных данных проводится анализ информированности, доступности, качества и востребованности государственных социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
3.4. Анализ полученных данных включает в себя:
- определение процента опрошенных граждан от численности проживающих на территории муниципального образования Рязанской области;
- учет в количественном отношении (чел.) возраста, пола, категорий опрошенных;
- определение процента информированности о работе государственных учреждений социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) опрошенных граждан;
- определение процента информированности о предоставлении государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений);
- определение количества нуждающихся в предоставлении государственных социальных услуг, в том числе в стационарных учреждениях;
<абзац в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
- выявление наиболее востребованных населением услуг;
- выявление удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственных социальных услуг;
- учет пожеланий граждан, принявших участие в анкетировании по вопросам предоставления государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений);
- определение процента опрошенных граждан, нуждающихся в стационарном обслуживании.
<пункт в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Приложение № 1
к методике
изучения и учета мнения по
результатам анкетирования с целью
оценки общественных интересов по
вопросам оказания государственных
социальных услуг государственными
учреждениями социального обслуживания
<приложение в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
АНКЕТА
ОЦЕНКИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (КРОМЕ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ)
<Наименование в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Здравствуйте!
В настоящее время проводится исследование общественного мнения жителей Рязанской области с целью оценки предоставления государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений).
<абзац в редакции: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
Заполнение анкеты займет у Вас не более 5-ти минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других получателей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
Дата: _______________________
Наименование учреждения: _____________________
Место проведения анкетирования: _____________________________
(название населенного пункта)
1. Ваш пол:
Мужской ┌─┐
└─┘
Женский ┌─┐
└─┘
2. Ваш возраст?
до 18 лет ____
от 18 лет до 30 лет ____
от 30 лет до 45 лет ____
от 45 лет до 55 для женщин (для мужчин до 60 лет) ____
от 55 (для женщин) или 60 лет (для мужчин) и старше ____
3. К какой категории граждан вы относитесь?
Пенсионер по возрасту
Инвалид ┌─┐
└─┘
ИВОВ УВОВ ┌─┐
└─┘
Другое (укажите)___________________________________________________________
4. Знаете ли Вы о деятельности на территории Вашего района комплексного
центра, предоставляющего государственные услуги?
Да ┌─┐
└─┘
Нет ┌─┐
└─┘
5. Из каких источников Вы узнали об учреждении социального обслуживания?
Рассказали родственники, соседи, знакомые ┌─┐
└─┘
Узнали из газет, радио, телевидения ┌─┐
└─┘
От работников социальной защиты ┌─┐
└─┘
От работников здравоохранения ┌─┐
└─┘
Впервые слышу об учреждениях социального обслуживания ┌─┐
└─┘
Другое (укажите) __________________________________________________________
6. Нуждаетесь ли Вы в социальном обслуживании в государственном
стационарном учреждении социального обслуживания (дом-интернат)?
Да ┌─┐
└─┘
Нет ┌─┐
└─┘
7. Вы являетесь получателем государственных услуг, предоставляемых
комплексным центром?
Да ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в условиях дневного пребывания ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного┌─┐
проживания) └─┘
- социальных услуг на дому ┌─┐
└─┘
- срочных социальных услуг ┌─┐
└─┘
- консультативной помощи ┌─┐
└─┘
Нет, но нуждаюсь в государственных услугах, предоставляемых комплексным
центром:
- социальных услуг в условиях дневного пребывания ┌─┐
└─┘
- социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного ┌─┐
проживания) └─┘
- социальных услуг на дому ┌─┐
└─┘
- срочных социальных услуг ┌─┐
└─┘
- консультативной помощи ┌─┐
└─┘
Нет, и в услугах, предоставляемых комплексным центром, не нуждаюсь
8. Оцените качество предоставления услуг по 3-х балльной системе (1 -
низкое, 2 - среднее, 3 - высокое)?
№№
пп
Услуги
Балл
1.
Социально-бытовые услуги
2.
Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
3.
Социально-психологические услуги
4.
Социально-педагогические услуги
5.
Социально-экономические услуги
6.
Социально-правовые услуги
7.
По приготовлению и подаче пищи (в том числе диетического питания)
- для отделения
временного проживания
8.
По предоставлению мягкого инвентаря - для отделения временного
проживания
9.
По предоставлению жилой площади - для отделения временного
проживания
9. Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то по Вашему
мнению, изменилась его работа за последнее время?
Улучшилась ┌─┐
└─┘
Скорее улучшилась ┌─┐
└─┘
Осталась на прежнем уровне ┌─┐
└─┘
Скорее ухудшилась ┌─┐
└─┘
Ухудшилась ┌─┐
└─┘
10. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых услуг в данном учреждении?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Приложение № 2
к методике
изучения и учета мнения населения по
результатам анкетирования с целью оценки
общественных интересов по вопросам
оказания государственных услуг
государственными бюджетными учреждениями
Рязанской области - комплексными центрами
социального обслуживания населения
АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
№№
пп
Пол
Возраст
Категория
Информированность населения о комплексном центре
Информация о получателе государственных услуг
функциони-
ровании на
территории
МО
Источники информации
Является получателем
Не является получателем
Не
является
получа-
телем,
не
нуждается
в
услугах
Муж-
ской
Жен-
ский
до
18
лет
от
18
до
30
лет
от
30
до
45
лет
от
45
до
55
(60)
лет
от 55
(60)
лет и
старше
пен-
сионер
по
воз-
расту
инвалид
УВОВ
или
ИВОВ
другое
да
нет
Рассказали
родствен-
ники,
соседи,
знакомые
Узнали
из
газет,
радио,
телеви-
дения
Предложили
работники
социальной
защиты
Предложили
работники
здравоох-
ранения
Впервые
слышу об
учреж-
дениях
социаль-
ного
обслужи-
вания
Другое
социальных
услуг в
условиях
дневного
пребывания
социальных
услуг в
стационарных
условиях
(отделениях
временного
проживания)
социальных
услуг на
дому
срочных
социальных
услуг
консуль-
тативной
помощи
социальных
услуг в
условиях
дневного
пребывания
социальных
услуг в
стацио-
нарных
условиях
(отделениях
временного
проживания)
социаль-
ных
услуг на
дому
срочных
социаль-
ных
услуг
консуль-
тативной
помощи
Приложение № 3
к методике
изучения и учета мнения населения
по результатам анкетирования с целью
оценки общественных интересов по вопросам
оказания государственных социальных услуг
государственными учреждениями
социального обслуживания
№№
пп
Оценка качества услуг в баллах
Оценка
деятельности
учреждения
Социально-
бытовые
услуги
Социально-
медицинские
и санитарно-
гигиенические
услуги
Социально-
психоло-
гические
услуги
Социально-
педагоги-
ческие
услуги
Социально-
экономи-
ческие
услуги
Социально-
правовые
услуги
По приготов-
лению
и подаче
пищи (в том
числе
диетического
питания) -
для
отделения
временного
проживания
По
предостав-
лению
мягкого
инвентаря
-
для
отделения
временного
проживания
По
предостав-
лению
жилой
площади
- для
отделения
временного
проживания
Улуч-
шилась
Скорее
улуч-
шилась
Осталась
на
прежнем
уровне
Скорее
ухуд-
шилась
Ухуд-
шилась
Приложение № 2
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГАХ В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ -
КОМПЛЕКСНЫМИ ЦЕНТРАМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
I. Общие положения
1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения с учетом мнения населения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения (далее - комплексные центры).
II. Определение прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в натуральном выражении
комплексными центрами
2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области" (далее - перечень):
- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;
- предоставление социально-реабилитационных услуг;
- предоставление социальных услуг в стационарных условиях отделениях временного проживания);
- предоставление социальных услуг на дому;
- предоставление срочных социальных услуг;
- предоставление консультативной помощи;
- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно комплексными центрами и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области, ответственными за предоставление государственных услуг.
2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производится в натуральных показателях. Натуральные показатели прогнозируемого объема потребности определяются в отношении каждой государственной услуги из числа включенных в перечень.
2.4. Определение прогнозируемого объема потребности проводится в два этапа:
1) анализ комплексными центрами и структурными подразделениями министерства объемов государственных услуг, оказанных за три предыдущих года;
2) определение структурными подразделениями министерства, ответственными за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), в натуральных показателях объемов государственных услуг, необходимых для оказания населению на очередной год и плановый период.
III. Получение сведений для определения прогнозируемого
объема потребности в натуральных показателях
3.1. При формировании фактических и прогнозных данных о численности потребителей государственных услуг используются сведения о потенциальных потребителях государственных услуг, указанных в перечне.
3.2. Численность потребителей государственных услуг, фактические данные о натуральных объемах оказания государственных услуг формируются на основании сведений статистической отчетности комплексных центров.
IV. Проведение определения прогнозируемого объема
потребности в натуральных показателях
4.1. Структурные подразделения министерства, ответственные за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), формируют предварительные прогнозы объемов государственных услуг в натуральных показателях с обязательным обоснованием сформированного прогноза показателями динамики и прогнозами численности групп населения Рязанской области, являющихся потенциальными потребителями государственных услуг.
Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению к настоящей Методике.
4.2. Для оценки потребности структурные подразделения министерства, ответственные за предоставление государственных услуг (отдел организации и контроля деятельности комплексных центров социального обслуживания населения, отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов), осуществляют необходимые расчеты в натуральных показателях.
4.3. На основании оценки потребности министерство формирует проект государственного задания и определяет объем его финансового обеспечения на соответствующий год.
Приложение
к методике определения
прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в
натуральном выражении
государственными бюджетными
учреждениями Рязанской области -
комплексными центрами социального
обслуживания населения
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ОКАЗАНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В НАТУРАЛЬНОМ
ВЫРАЖЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ - КОМПЛЕКСНЫМИ ЦЕНТРАМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
№№
пп
Наименование
государственной
услуги
Натуральные показатели
оценки потребности в
государственной услуге
Объем оказания государственной
услуги в натуральном выражении
Наименование
показателя
Единица
измерения
Текущий
финансовый
год
Плановый период
Приложение № 3
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОЦЕНКИ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
КАЗЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ - СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫМИ
ЦЕНТРАМИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
1. Настоящая методика устанавливает правила организации проведения оценки потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних (далее - Центры).
2. Оценке прогнозируемого объема потребности подлежит услуга, указанная в ведомственном перечне услуг, утвержденном постановлением министерства от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области": предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.
3. Оценка прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно Центрами и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области (далее - министерство).
4. Потребность в оказании государственной услуги определяется численностью потребителей государственной услуги по организации содержания и воспитания детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, предоставляемых Центрами.
5. Численность потребителей государственной услуги формируется министерством на основании сведений статистической отчетности Центров.
6. Для оценки потребности министерство осуществляет необходимые расчеты в натуральных показателях.
Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению к настоящей Методике.
7. Государственная услуга несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, временно помещенным в Центры, предоставляется бесплатно в соответствии с индивидуальной программой социальной реабилитации несовершеннолетнего, утвержденной директором Центра.
Приложение
к методике
оценки прогнозируемого объема
потребности в государственной
услуге, предоставляемой
государственными казенными
учреждениями -
социально-реабилитационными
центрами для несовершеннолетних
РЕЗУЛЬТАТЫ
ОЦЕНКИ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
КАЗЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ - СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫМИ
ЦЕНТРАМИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
№№
пп
Наименование
государственной
услуги
Фактическое оказание
государственной услуги за
отчетный период
Оценка потребности в
государственной услуге
на плановый период
Наименование
показателя
Единица
измерения
Приложение № 4
к постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ В
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ ОКАЗЫВАЕМОЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ СТАЦИОНАРНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ КАЗЕННЫМИ СТАЦИОНАРНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
I. Общие положения
1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения, с учетом мнения населения, прогнозируемого объема потребности в государственной услуге в натуральном выражении оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями и государственными казенными стационарными учреждениями.
II. Определение прогнозируемого объема потребности
в государственных услугах в натуральном выражении
комплексными центрами
2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежит услуга "Социальное обслуживание в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".
2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводится ежегодно стационарными учреждениями и структурными подразделениями министерства социальной защиты населения Рязанской области, ответственными за предоставление государственных услуг.
2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производится в натуральных показателях.
2.4. Прогнозируемый объем потребности определяется на основании оценки потребности в государственной услуге:
1) на основании отчетных данных об оказании государственной услуги государственными бюджетными и казенными стационарными учреждениями;
2) на основании проведенного опроса (анкетирования) мнения населения, о потребности в государственной услуге в натуральных показателях, необходимой для оказания населению на очередной год и плановый период;
3) на основании учетных данных о численности заявителей находящихся в очереди на получение государственной услуги.
2.5. Для оценки потребности министерство осуществляет необходимые расчеты в натуральных показателях.
Результаты оценки обобщаются в таблице по следующей форме.
Прогнозируемый объем потребности в оказании
государственной услуги "Социальное обслуживание в
государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания" на 20____ год
Наименование
государственной
услуги
Оценка потребности в государственной
услуге (количество граждан)
Прогнозируемый
объем
потребности в
оказании
государственной
услуги
(в койко-днях)
<*>
По отчетным
данным
стационарных
учреждений
По
результатам
анкети-
рования
По данным
об
очеред-
ности
Итого
1
2
3
4
5
6
--------------------------------
<*> Данные графы 6 определяются умножением данных графы 5 (Итого) на 365 (дней в году).
Приложение N 5
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 14 июня 2012 г. N 15
<Приложение введено: Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13; нгр: RU62000201300174>
МЕТОДИКА
ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ
ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ИМ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества социальных услуг.
2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования
2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными стационарными учреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее - учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".
2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях, производится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.
2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособных совершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным.
2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствии доверенными лицами.
3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования
3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники учреждения.
3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.
3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных учреждениями.
3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным для проведения анализа.
3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг и определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.
Приложение N 1
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
"___"______________20__ г.
АНКЕТА
Добрый день!
Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные
вопросы по теме:
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах"
(анкета заполняется авторучкой, верный ответ
помечается любым знаком)
1. Ваш пол?
1.1. Мужской
1.2. Женский
2. Укажите Ваш возраст?
2.1. до 40 лет
2.2. 40 - 60 лет
2.3. старше 60 лет
3. Имеете ли Вы группу инвалидности?
3.1. Да
3.2. Нет
4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:
- низкое - 1 балл,
- среднее - 2 балла,
- высокое - 3 балла.
N
Услуги
Балл
Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие
питания, объем порции, качество приготовленных блюд)
Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта,
отопление, освещение, удобство мебели)
Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в
учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие
сезону)
Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской
помощи и медицинских процедур)
Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со
стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание,
выслушивание)
Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной
литературы, экскурсии и др.)
Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий,
пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим
законодательством)
Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов,
консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)
5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых учреждением услуг?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________________/___________________
(Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным
лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)
Спасибо за ответы!
Приложение N 2
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области о предоставляемых им социальных услугах"
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
1. Пол (кол-во чел.)
Мужской
Женский
2. Возраст (кол-во чел.)
до 40 лет
40 - 60 лет
Старше 60 лет
3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)
Отсутствие группы инвалидности
Наличие группы инвалидности
4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах
Наименование
вида социальных
услуг
Кол-во
опрошенных/
% от общего
кол-ва
проживающих
Кол-во
давших
оценку 3
балла/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Кол-во
давших
оценку 2
балла/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Кол-во
давших
оценку 1
балл/% от
общего
кол-ва
опрошенных
Удельный вес
граждан,
удовлет-
воренных
качеством
услуг (%)
<*>
1. Социально-
бытовые услуги
в целом:
1. Питание
2. Комфортность
жилой комнаты
3. Мягкий
инвентарь
2. Социально-
медицинские
услуги
3. Социально-
психологические
услуги
Социально-
педагогические
услуги
(Культурно-
досуговые
мероприятия)
Социально-
экономические
услуги
Социально-
правовые услуги
Качество
социальных
услуг, в целом
Виды социальных услуг,
которые граждане желают
получать в учреждении
дополнительно
1.
2.
3.
4.
5...
Предложения анкетируемых по
улучшению качества
оказываемых учреждением
социальных услуг
1.
2.
3.
4.
5...
<*> Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество опрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных граждан.
__________/_______________________________ "____"____________20__ г."
(подпись руководителя/расшифровка подписи).
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | газета "Рязанские ведомости" № 119 от 05.07.2012 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.000 Органы исполнительной власти, 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 070.010.000 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
