Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»



Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: Администрация Белинского района -исполнительно-распорядительный орган Белинского района Пензенской области

Емейл: belinskadm@yandex.ru

Должность: "пл. КомсомольскаяГлава администрации

Дата подписи: 23.07.2020 9:50:34

АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14 июля 2020 г. № 604

г. Белинский

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом Белинского района Пензенской области, руководствуясь постановлением Администрации Белинского района Пензенской области от 21.06.2012 № 413 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг»,

Администрация Белинского района постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» согласно приложению.

2. Признать утратившими силу постановления администрации Белинского района Пензенской области:

- от 09.07.2018 № 688 «Об утверждении Административного регламента оказываемой муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»;

- от 05.10.2018 № 956 «О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

3. Сектору системного администрирования и технической защиты информации разместить настоящее постановление в информационной системе «Веб-сайт администрации Белинского района» и на Портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района по социальным вопросам.

Глава администрации

Н.И.Дружинин

Приложение

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Белинского района

Пензенской области

              от 14 июля 2020 г.              № 604

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее - Административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении Муниципальным учреждением культуры «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» (далее – Учреждение) услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее - услуга).

1.2. Круг заявителей.

Заявителями при предоставлении услуги являются физические лица, юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - заявители).

1.3. Информирование о предоставлении услуги осуществляется:

1.3.1. Непосредственно в здании Учреждения с использованием средств наглядной информации, в том числе информационных стендов и средств информирования с использованием информационно-коммуникационных технологий;

1.3.2. В многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) с использованием средств наглядной информации, в том числе информационных стендов и средств информирования с использованием информационно-коммуникационных технологий;

1.3.3. Посредством использования телефонной, почтовой связи, а также электронной почты;

1.3.4. Посредством размещения информации на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт Учреждения), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал) и (или) в информационной системе «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области» https://gosuslugi.pnzreg.ru/ (далее – Региональный портал).

На Едином портале и Региональном портале, официальном сайте Учреждения размещается следующая информация:

1) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе;

2) круг заявителей;

3) срок предоставления услуги;

4) результаты предоставления услуги, порядок представления документа, являющегося результатом предоставления услуги;

5) размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление услуги;

6) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги;

7) о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги;

8) формы заявлений (уведомлений, сообщений), используемые при предоставлении услуги.

Информация о порядке и сроках предоставления услуги посредством Единого портала, Регионального портала, а также на официальном сайте Учреждения предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.

1.3.5. Информация о месте нахождения Учреждения:

Адрес: 442270, Россия, Пензенская область, Белинский район, с. Поим, ул. Садовая, 39.

Прием документов для целей предоставления услуги осуществляется по адресу: 442270, Россия, Пензенская область, Белинский район, с. Поим, ул. Садовая, 39.

Телефон: 8(841) 53-33-553.

Официальный сайт Учреждения: http://poim-museum.ucoz.ru.

Адрес электронной почты Учреждения: alexsandra-samoylenko@yandex.ru.

1.3.6. Учреждение осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Дни недели

Время работы

Перерыв

Понедельник

9.00 - 17.00

-

Вторник

9.00 - 17.00

-

Среда

9.00 - 17.00

-

Четверг

9.00 - 17.00

-

Пятница

9.00 - 17.00

-

Суббота

9.00 - 17.00

-

Воскресенье

Выходной день

В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.

1.3.7. Основными требованиями к информированию о правилах предоставления услуги (далее - информирование) являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации;

- своевременность предоставления информации.

Информирование проводится в форме индивидуального и публичного информирования.

Информирование осуществляется на русском языке.

1.3.8. Индивидуальное информирование осуществляется работниками Учреждения при обращении заявителей за информацией лично, по телефону, по электронной почте.

Работник Учреждения принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования работник Учреждения, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.3.9. При индивидуальном информировании ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

Ответ на заявление предоставляется в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), номера телефона исполнителя.

1.3.10. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации - радио, телевидения.

1.3.11. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов о правилах предоставления услуги, а также исполнения Административного регламента:

- на информационных стендах Учреждения;

- в средствах массовой информации;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»):

- на официальном сайте Учреждения;

- на Едином портале и Региональном портале.

1.3.12. Заявители вправе получить услугу через МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между МФЦ и Учреждением, предоставляющим услугу (далее - соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соглашения о взаимодействии.

Муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района Пензенской области» (далее – МФЦ):

- адрес места нахождения: Пензенская область, Белинский район, г. Белинский, пл. Советская, д. 16

- телефон для справок: (841-53) 2-26-09, (841-53) 2-14-88

- информация о графике работы:

Дни недели

Время работы

Понедельник

8.00 - 17.00

Вторник

8.00 - 17.00

Среда

8.00 - 17.00

Четверг

8.00 - 17.00

Пятница

8.00 - 17.00

Суббота

8.00 – 16.00

Воскресенье

Выходной

- официальный сайт: http://belinskij.mdocs.ru

- адрес электронной почты: mfcbelinsk@yandex.ru

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги - «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

Краткое наименование услуги: «Запись на экскурсии».

2.2. Наименование муниципального учреждения культуры, предоставляющего услугу.

Предоставление услуги осуществляет Муниципальное учреждение культуры «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области».

2.3. Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги является:

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в Учреждение;

- отказ в записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в Учреждение.

Результат предоставления услуги по выбору заявителя может быть представлен ему в форме документа на бумажном носителе, а также в форме электронного документа, подписанного с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи в течение срока действия результата предоставления услуги.

2.4. Срок предоставления услуги:

– при личном обращении заявителя или обращении по телефону услуга предоставляется в момент обращения (время разговора составляет не более 10 минут);

– при направлении заявителем запроса в виде почтового отправления, при обращении заявителя по электронной почте, через МФЦ, через Региональный портал ответ заявителю направляется способом, указанным им при подаче запроса, не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации запроса; в случае подачи запроса через МФЦ срок предоставления услуги исчисляется со дня регистрации запроса в МФЦ.

2.5. Правовые основания для предоставления услуги.

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок);

2) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);

3) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями);

4) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

5) Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с последующими изменениями);

6) Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (с последующими изменениями) (далее – Федеральный закон № 63-ФЗ);

7) Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

8) Постановление Правительства Российской Федерации от 26.03.2016 № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг»;

9) Уставом МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области».

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), подлежит обязательному размещению на официальном сайте Учреждения, предоставляющего услугу, в федеральном реестре, на Едином портале и Региональном портале.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги.

2.6.1. Заявление, составленное по форме согласно приложению № 1 к Административному регламенту.

Заявитель может подать заявление для предоставления услуги следующими способами:

1) лично по месту нахождения Учреждения, указанному в подпункте 1.3.5 пункта 1.3. Административного регламента;

2) посредством почтовой связи по месту нахождения Учреждения, указанному в подпункте 1.3.5 пункта 1.3. Административного регламента;

3) в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью, посредством сайта Учреждения, указанного в подпункте 1.3.5 пункта 1.3. Административного регламента;

4) в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью, посредством Регионального портала;

5) на бумажном носителе через МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии, предоставляющим услугу, с момента вступления в силу соглашения о взаимодействии.

2.6.2. Формирование заявления в электронной форме осуществляется посредством заполнения интерактивной формы запроса на Региональном портале, официальном сайте Учреждения без необходимости дополнительной подачи заявления в какой-либо иной форме.

Образцы заполнения электронной формы заявления размещаются на Региональном портале, официальном сайте Учреждения.

После заполнения заявителем каждого из полей электронной формы заявления автоматически осуществляется его форматно-логическая проверка.

При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.

2.6.3. При формировании заявления обеспечивается:

а) возможность копирования и сохранения заявления необходимого для предоставления услуги;

б) возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы заявления;

в) сохранение ранее введенных в электронную форму заявления значений в любой момент по желанию заявителя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму заявления;

г) заполнение полей электронной формы заявления до начала ввода сведений заявителем с использованием сведений, размещенных в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (далее - ЕСИА), и сведений, опубликованных на Региональном портале, в части, касающейся сведений, отсутствующих в ЕСИА;

д) возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введенной информации;

е) возможность доступа заявителя (представителя заявителя) на Региональном портале к ранее поданному им заявлению в течение не менее одного года, а также частично сформированного заявления – в течение не менее 3 месяцев.

2.6.4. При личном обращении в Учреждение или по телефону - устно в свободной форме (запрос должен содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, дату экскурсии, время экскурсии, тематику экскурсии, информацию о групповом или личном посещении экскурсии).

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги.

2.7.1. При личном обращении заявителя (устно или по телефону):

- заявитель обратился в Учреждение в нерабочее время;

- запрос сформулирован с применением нецензурных или оскорбительных выражений;

- запрос не содержит информации, необходимой для ответа.

2.7.2. При обращении заявителя по почте или электронной почте:

- текст заявления или его части не поддается прочтению;

- заявление содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- в заявлении отсутствуют сведения об экскурсии, на которую заявитель желает записаться;

- в заявлении не указан способ отправки ответа заявителю (почтовый адрес, электронный адрес, телефон контакта);

- в перечне проводимых Учреждением экскурсий отсутствует тематика экскурсии, заявленной заявителем.

2.7.3. При подаче документов в электронном виде:

- в случае если в результате проверки квалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности, исполнитель услуги в течение 3 дней со дня завершения проведения такой проверки принимает решение об отказе в приеме к рассмотрению обращения за получением услуги и направляет заявителю уведомление об этом в электронной форме с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона № 63-ФЗ, которые послужили основанием для принятия указанного решения. Такое уведомление подписывается квалифицированной подписью исполнителя услуги и направляется по адресу электронной почты заявителя либо в его личный кабинет в Региональном портале. После получения уведомления заявитель вправе обратиться повторно с обращением о предоставлении услуги, устранив нарушения, которые послужили основанием для отказа в приеме к рассмотрению первичного обращения.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления услуги или отказа в предоставлении услуги.

2.8.1. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

2.8.1.1. Дата экскурсии, указанная заявителем в запросе, является нерабочим днем Учреждения.

2.8.1.2. Время экскурсии, указанное заявителем в запросе, забронировано другим заявителем.

2.8.2. Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 10 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги.

При предоставлении услуги устанавливаются следующие сроки и порядок регистрации запроса о предоставлении услуги:

- при личном обращении заявителя (устно или по телефону) - в день обращения;

- при направлении запроса почтой, электронной почтой, при оформлении запроса через МФЦ - не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения запроса;

- через Региональный портал, официальный сайт Учреждения - в момент обращения.

Регистрация заявления о предоставлении услуги, направленного в форме электронного документа с использованием Регионального портала, официального сайта осуществляется в автоматическом режиме.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

2.12.1. Здания, в которых располагаются помещения Учреждения, МФЦ должны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности для заявителей.

Центральный вход в здание Учреждения, в котором предоставляется услуга, оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании Учреждения.

2.12.2. Помещения, предназначенные для предоставления услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

2.12.3. Помещения должны соответствовать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности и быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

2.12.4. Предоставление услуги осуществляется в специально выделенных для этой цели помещениях.

2.12.5. Помещения, в которых осуществляется предоставление услуги, оборудуются:

- информационными стендами, содержащими визуальную и текстовую информацию;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуются информационным стендом.

Административный регламент, приказ об его утверждении, нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги, доступны для ознакомления на бумажных носителях, а также в электронном виде (информационные системы общего пользования).

2.12.6. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Места ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.12.7. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются бланками заявлений и образцами их заполнения, канцелярскими принадлежностями.

2.12.8. Кабинеты приема заявителей должны иметь информационные таблички (вывески) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста.

Каждое рабочее место должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, а также печатающим, копирующим и сканирующим устройствами.

При организации рабочих мест следует предусмотреть возможность беспрепятственного входа (выхода) специалистов из помещения.

2.12.9. Предоставление услуги осуществляется в отдельных специально оборудованных помещениях, обеспечивающих беспрепятственный доступ инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников).

Помещения для предоставления услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях.

На территории, прилегающей к месту расположения Учреждения, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов (указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства).

Вход и выход из помещения для предоставления услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещения для предоставления услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (информационных залах) - местах предоставления услуги.

В помещениях для предоставления услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов Учреждения, МФЦ.

Обеспечивается дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей и знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Специалисты Учреждения, МФЦ оказывают помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

В местах предоставления услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

Рабочее место специалиста Учреждения, МФЦ оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Рабочие места оборудуются средствами сигнализации (стационарными «тревожными кнопками» или переносными многофункциональными брелками-коммуникаторами).

Специалисты Учреждения, МФЦ обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Места предоставления услуги оборудуются с учетом стандарта комфортности предоставления услуг.

2.12.9. Учреждение обеспечивает инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников:

1) условия для беспрепятственного доступа в Учреждение, к месту предоставления услуги;

2) условия для беспрепятственного пользования средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств, регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации);

3) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено Учреждение, входа и выхода из Учреждения, в том числе с использованием кресла-коляски;

4) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в Учреждении;

5) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в Учреждение и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

6) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

7) допуск в Учреждение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

8) оказание работниками Учреждения, предоставляющих услуги населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

2.13. Показатели доступности и качества предоставления услуги.

2.13.1. Показателями доступности предоставления услуги являются:

2.13.1.1. транспортная доступность к месту предоставления услуги;

2.13.1.2. обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется услуга;

2.13.1.3. размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном сайте Учреждения, на Региональном портале;

2.13.1.4. размещение информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах, расположенных в помещении Учреждения, предоставляющего услугу, в брошюрах, буклетах;

2.13.1.5. размещение информации о порядке предоставления услуги в средствах массовой информации;

2.13.1.6. возможность получения заявителем информации о ходе предоставления услуги с использованием Регионального портала;

2.13.1.7. возможность получения заявителем результата предоставления услуги через Региональный портал.

2.13.2. Показателями качества предоставления услуги являются:

2.13.2.1. соблюдение сроков предоставления услуги;

2.13.2.2. соблюдение установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) и при получении результата предоставления услуги;

2.13.2.3. соотношение количества рассмотренных в срок заявлений (запросов) на предоставление услуги к общему количеству заявлений (запросов), поступивших в связи с предоставлением услуги;

2.13.2.4. соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги к общему количеству жалоб.

2.14. В процессе предоставления услуги заявитель взаимодействует с работниками Учреждения:

2.14.1. при подаче заявления (запроса) для получения услуги;

2.14.2. при получении результата оказания услуги.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления услуги в МФЦ и особенности предоставления услуги в электронной форме.

2.15.1. Услуга предоставляется в МФЦ.

Предоставление услуги осуществляется на базе МФЦ по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим заявлением. При обращении заявителя в МФЦ взаимодействие с Учреждением осуществляется без участия заявителя в порядке и сроки, установленные нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

Работники МФЦ при неисполнении либо при ненадлежащем исполнении своих служебных обязанностей в рамках реализации функций МФЦ, предусмотренных частями 1 и 1.3 статьи 16, а также статьей 15.1 Федерального закона № 210-ФЗ, привлекаются к ответственности, в том числе установленной Уголовным кодексом Российской Федерации и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях для должностных лиц.

2.15.2. Предоставление услуги может осуществляться в электронной форме. Заявление о предоставлении услуги в форме электронного документа представляется в Учреждение по выбору заявителя:

- путем заполнения формы запроса, размещенной на официальном сайте Учреждения, через личный кабинет в Региональный портал;

- путем направления электронного документа в Учреждение на официальную электронную почту.

Уведомление о получении заявления направляется заявителю в электронной форме в виде сообщения на указанную им электронную почту не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления в Учреждение.

Заявление представляется в Учреждение в виде файлов в формате doc, docx, txt, xls, xlsx, rtf, если указанное заявление представляется в форме электронного документа.

Документы, которые представляются в Учреждение по результатам рассмотрения заявления в электронной форме, должны быть доступны для просмотра в виде, пригодном для восприятия человеком, с использованием электронных вычислительных машин, в том числе без использования сети «Интернет».

Средства электронной подписи, применяемые при подаче заявления, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.15.3. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

Заявитель может предоставить заявление в виде электронного документа, подписанного простой электронной подписью в соответствии с требованиями статьи 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и (или) усиленной квалифицированной электронной подписью, в том числе с использованием государственной федеральной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) и (или) «Региональной государственной информационной системы портал государственных и муниципальных услуг (функций) Пензенской области» (www.uslugipnzreg.ru) (порталы - государственных услуг).

При предоставлении услуги в электронной форме заявителю обеспечивается:

а) получение информации о порядке и сроках предоставления услуги;

б) запись на прием в орган (организацию), многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг для подачи запроса о предоставлении услуги (далее - запрос);

в) формирование запроса;

г) прием и регистрация органом (организацией) запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги;

д) получение результата предоставления услуги;

е) получение сведений о ходе выполнения запроса;

ж) осуществление оценки качества предоставления услуги;

з) досудебное (внесудебное) обжалование решений и действия (бездействия) органа (учреждения), должностного лица органа (организации) либо муниципального служащего. Данные мероприятия обеспечиваются посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - единый портал) портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области (далее - портал услуг), официального сайта администрации Белинского района Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт).

При обращении за предоставлением муниципальной услуги в электронном виде заявитель должен пользоваться простой электронной подписью, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи заявителем в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Информирование о порядке и сроках предоставления услуги, основанная на сведениях об услугах, содержащихся в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций), размещенная на едином портале, портале услуг и официальном сайте администрации Белинского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», предоставляется заявителю бесплатно.

Не допускается отказ в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги, а также отказ в предоставлении услуги в случае, если запрос и документы, необходимые для предоставления услуги поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления услуги, опубликованной на едином портале, портале услуг и официальном сайте администрации Белинского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При осуществлении записи на прием орган (организация) или многофункциональный центр не вправе требовать от заявителя совершения иных действий кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставление сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

Формирование запроса осуществляется посредством заполнения электронной формы запроса на едином портале, портале услуг или официальном сайте без необходимости дополнительной подачи запроса в какой-либо иной форме.

На едином портале, портале услуг и официальном сайте размещаются образцы заполнения электронной формы запроса.

Если на едином портале заявителю не обеспечивается возможность заполнения электронной формы запроса, то для формирования запроса на едином портале в порядке, определенном Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации обеспечивается автоматический переход к заполнению электронной формы указанного запроса на портале услуг или официальном сайте.

Заявителю при организации записи на прием в орган (организацию) или многофункциональный центр обеспечивается возможность:

- ознакомления с расписанием работы органа (организации) или многофункционального центра либо уполномоченного сотрудника органа (организации) или многофункционального центра, а также с доступом для записи на прием датами и интервалами времени приема;

- записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в органе (организации) или многофункциональном центре графика приема заявителя.

Заявителю при формировании запроса обеспечивается:

- возможность копирования и сохранения запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги;

- возможность заполнения несколькими заявителями одной электронной формы запроса при обращении за услугами, предполагающими направления совместного запроса несколькими заявителями;

- возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы запроса;

- сохранение ранее введенных в электронную форму запроса значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе при возникновении ошибки ввода и возврата для повторного ввода значений в электронную форму запроса;

- заполнение полей электронной формы запроса до начала ввода сведений заявителем с использованием сведений, размещенных федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме;

- возможность вернуть на любом из этапов заполнения электронной формы запроса без потери ранее введенной информации;

- возможность доступа заявителя на едином портале, портале услуг или официальном сайте к ранее поданным запросам в течение не менее одного года, а также частично сформированных запросов в течение не менее 3 месяцев.

Сформированный и подписанный запрос и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, определенные в соответствии с настоящим регламентом в орган (организацию) посредством порталов или официального сайта.

Орган (организация) обеспечивает прием документов, необходимых для предоставления услуги, и регистрацию запроса без необходимости повторного предоставления муниципальной услуги, и регистрацию запроса без необходимости повторного предоставления заявителю таких документов на бумажном носителе, если иное не установлено федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними актами Правительства Российской Федерации, законами Пензенской области и принимаемыми в соответствии с ними актами высших исполнительных органов государственной власти Пензенской области.

Предоставление услуги начинается с момента приема и регистрации органом (организацией) электронных документов, необходимых для предоставления услуги, а также получения в установленном порядке информации об оплате услуги заявителем, за исключением случаев, если для начала процедуры предоставления услуги в соответствии с законодательством требуется личная явка.

Заявителю в качестве результата предоставления услуги обеспечивается по его выбору возможность получения:

- электронного документа, подписанного уполномоченным должностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;

- документы на бумажном носителе, подтверждающего содержание электронного документа, направленного органом (организацией) в многофункциональном центре;

- информации из государственных информационных систем в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если Федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами не установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе, заявителю обеспечивается возможность выбрать вариант получения результата предоставления услуги в форме электронного документа, подписанного уполномоченным должностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, независимо от формы или способа обращения за услугой.

Возможность получения результата предоставления услуги в форме электронного документа или документа на бумажном носителе обеспечивается заявителю в течение срока действия результата предоставления услуги.

Заявителю обеспечивается доступ к результатам предоставления услуги, полученному в форме электронного документа, на едином портале, портале услуг или официальном сайте (в том числе в едином личном кабинете), в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации. Заявителю предоставляется возможность сохранения электронного документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги и подписанного уполномоченным должностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи на своих технических средствах, а также возможность направления этого электронного документа в иные органы (организации).

После завершения действий, предусмотренных пунктом 18.2 настоящего административного регламента орган (организация) направляет заявителю уведомление об их завершении на адрес электронной почты или с использованием средств единого портала, портала услуг или официального сайта в единый личный кабинет по выбору заявителя.

При предоставлении услуги в электронной форме заявителю направляется:

- уведомление о записи на прием в орган (организацию) или многофункциональный центр, содержащее сведения о дате, времени и месте приема;

- уведомление о приеме и регистрация запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги, содержащее сведения о факте приема запроса и документов, необходимых для предоставления услуги и начале процедуры предоставления услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления услуги либо мотивированный отказ в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- уведомление о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении муниципальной услуги и возможности получить результат предоставления услуги либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Оценка заявителем качества предоставления муниципальной услуги в электронной форме не является обязательным условием для продолжения предоставления органом (организацией) муниципальной услуги.

Заявителю обеспечивается возможность направления жалобы на решения, действия или бездействия органа (организации), должностного лица органа (организации), либо муниципального служащего в соответствии со статьей 12.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в порядке установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 № 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного, (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме посредством Регионального портала, официального сайта заявителю обеспечивается:

а) получение информации о порядке и сроках предоставления услуги;

б) запись на прием в МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг для подачи заявления и документов;

в) формирование заявления о предоставлении муниципальной услуги;

г) прием и регистрация заявления и иных документов, необходимых для предоставления услуги;

д) оплата государственной пошлины за предоставление услуг и уплата иных платежей, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации;

е) получение результата предоставления услуги;

ж) получение сведений о ходе выполнения заявления;

з) осуществление оценки качества предоставления услуги;

и) досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», должностного лица МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области».

Заявитель имеет возможность получения информации о ходе выполнения заявления (предоставления государственной услуги).

Информация о ходе предоставления муниципальной услуги направляется заявителю МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» в срок, не превышающий одного рабочего дня после завершения выполнения соответствующего действия, на адрес электронной почты или с использованием средств Регионального портала, официального сайта по выбору заявителя.

2.16. Информация о ходе предоставления услуги направляется заявителю Учреждением в срок, не превышающий одного рабочего дня после завершения выполнения соответствующего действия, на адрес электронной почты или с использованием средств Регионального портала по выбору заявителя.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления для предоставления услуги, визирование руководителем Учреждения заявления на предоставление услуги (в день поступления);

- рассмотрение работником Учреждения заявления;

- принятие решения о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги.

3.2. Рассмотрение Учреждением запроса, принятие решения о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги.

В состав административной процедуры входят следующие административные действия:

- регистрация запроса в журнале учёта записей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

- анализ информации на предмет ее соответствия данным, указанным в запросе;

- принятие решения о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги;

- информирование заявителя о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги;

3.2.1. Регистрация запроса.

3.2.1.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Учреждение заявления (Приложение № 1 к Административному регламенту).

3.2.1.2. Заявление, поступившее от заявителя (в том числе представленное в форме электронного документа и распечатанное работником Учреждения на бумажном носителе), регистрируется работником Учреждения в течение 2 рабочих дней со дня его поступления в Учреждение в Журнале учёта записей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии по форме согласно приложению № 2 к Административному регламенту.

3.2.1.3. При получении посредством Регионального портала, официального сайта Учреждения заявления в электронной форме в автоматическом режиме осуществляется форматно-логический контроль заявления, проверка действительности усиленных квалифицированных электронных подписей, которыми подписано заявление, а также наличия оснований для отказа в приеме заявления, указанных в пункте 2.7. настоящего Административного регламента.

Заявителю не позднее следующего рабочего дня после направления заявления в электронной форме направляется копия описи с отметкой о дате приема заявления с указанием присвоенного в электронной форме уникального номера, по которому на Региональном портале, официальном сайте Учреждения заявителю будет представлена информация о ходе его рассмотрения.

После принятия заявления о предоставлении услуги статус запроса заявителя в личном кабинете на Региональном портале, официальном сайте обновляется до статуса «принято».

Прием и регистрация запроса осуществляются работником Учреждения.

3.2.1.4. Результатом выполнения административного действия является соответствующее решение.

3.2.2 Принятие решения о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).

3.2.2.1. Основанием для начала административной процедуры является представленный проект уведомления работника Учреждения директору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директора Учреждения.

3.2.2.2. Уведомление Учреждения о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги) подписывается директором Учреждения или лицом, исполняющим обязанности директора Учреждения, в течение 10 рабочих дней с момента представления работником Учреждения проекта уведомления директору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директора Учреждения.

3.2.2.3. Срок выполнения административного действия - 10 рабочих дня с момента представления работником Учреждения проекта уведомления директору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директора Учреждения.

3.2.2.4. Результатом выполнения административного действия является предоставление услуги (либо отказ в предоставлении услуги).

3.2.3. Информирование заявителя о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).

3.2.3.1. Основанием для начала административной процедуры является уведомление о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).

3.2.3.2. Ответственный специалист в течение 10 рабочих дней с момента подписания уведомления готовит соответствующее уведомление о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги), оформленное в соответствии с требованиями законодательства по делопроизводству.

Уведомление об отказе в предоставлении услуги в связи с несоблюдением условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи должно содержать указание на пункты статьи 11 Федерального закона № 63-ФЗ.

3.2.3.3. Уведомление о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги) вручаются заявителю лично или направляются по указанному им в заявлении почтовому адресу (заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении) или адресу электронной почты.

3.2.3.4. Срок выполнения административного действия - 10 рабочих дней с даты принятия решения о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).

3.2.3.5. Результат выполнения административного действия - информирование заявителя о предоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением работниками Учреждения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1. Текущий контроль за предоставлением услуги, предусмотренной Административным регламентом, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения исполнителями положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов.

4.1.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Учреждения или лицом, исполняющим обязанности директора Учреждения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.

4.2.1. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы Учреждения) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.2.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия, состав которой утверждается приказом Учреждения.

4.2.3. Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, работников Учреждения, а также принимаемого ими решения при предоставлении услуги.

По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заинтересованные лица (граждане и организации) имеют возможность обсуждения положений Административного регламента и вносимых в него изменений на официальном сайте Учреждения, электронный адрес которого указан в пункте 1.3 Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) МУК «Поимский историко – архитектурный музей Белинского района Пензенской области»,

а также ее должностных лиц участвующих в предоставлении муниципальной услуги

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления услуги.

5.2. Предметом жалобы могут являться нарушения прав и законных интересов заявителей, противоправные решения, действия (бездействие) Учреждения, должностных лиц и работников Учреждения, нарушения положений настоящего Административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления услуги.

5.3. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на информационном стенде в здании Учреждения, на официальном сайте Учреждения, в Едином портале, в Региональном портале.

Указанная информация также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц, работников Учреждения.

5.4.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении услуги;

2) нарушение срока предоставления услуги;

3) требование у заявителя документов, или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Учреждения, должностного лица, работников Учреждения в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления услуги;

9) приостановление предоставления услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами.

10) требование у заявителя при предоставлении услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.

5.4.2. Жалоба подается в Учреждение в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

5.4.3. Рассмотрение жалоб осуществляется уполномоченными на это должностными лицами Учреждения, предоставляющего услугу, в отношении решений и действий (бездействия) данного Учреждения, его должностных лиц, работников.

Рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра осуществляется в порядке, установленном учредителем многофункционального центра.

Рассмотрение жалоб осуществляется администрацией Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, руководителем многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района.

5.4.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя Учреждения подается в администрацию Белинского района и рассматривается главой администрации Белинского района, заместителем главы администрации Белинского района по социальным вопросам в соответствии с распределением обязанностей.

5.4.5. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.

5.4.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии с действующим законодательством.

5.4.7. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта Учреждения;

б) электронной почты Учреждения;

в) Единого портала;

г) Регионального портала;

д) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

5.4.8. Подача жалобы и документов, предусмотренных подпунктами 5.4.5 и 5.4.6. настоящего пункта, в электронном виде осуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии с действующим законодательством.

5.4.9. При поступлении жалобы, принятие решения по которой не входит в компетенцию Учреждения, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный орган, а заявитель информируется о ее перенаправлении.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.4.10. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ.

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Учреждении.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, должностного лица, работника Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, должностного лица, работника Учреждения;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица, работника Учреждения.

5.6. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

- жалоба удовлетворяется, в том числе, в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

- в удовлетворении жалобы отказывается.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Учреждением, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.12. Заявитель имеет право обжаловать решение по жалобе или действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Подача и рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», а также её должностных лиц участвующих в предоставлении муниципальной услуги

6.1. Жалоба подается в МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

6.2. В случае подачи жалобы при личном приеме в МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.

6.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии с действующим законодательством.

6.4. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) информационной системы «Веб-сайт администрации Белинского района» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

б) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

в) портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области www.pgu.pnz.ru;

г) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении муниципальных услуг.

6.5. Подача жалобы и документов, предусмотренных пунктами 5.1.2. и 5.1.3. в электронном виде осуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии с действующим законодательством.

6.6. Рассмотрение жалоб осуществляется директором МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», предоставляющего муниципальную услугу в отношении решений и действий (бездействия) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», а также его должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

6.7. Жалоба может быть подана заявителем через МАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района» (далее - многофункциональный центр).

При поступлении жалобы многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района обеспечивает ее передачу в МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района и МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области», но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области».

7. Подача и рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие)

многофункционального центра Белинского района, а также его должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

7.1. Жалоба подается в администрацию Белинского района при обжаловании решений и действий (бездействия) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, руководителю многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района при обжаловании решений и действий (бездействий) работника многофункционального центра Белинского района в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

7.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области www.pgu.pnz.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

7.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.

7.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии с действующим законодательством.

7.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

в) портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области www.pgu.pnz.ru;

г) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

7.6. Подача жалобы и документов, предусмотренных пунктами 5.2.3. и 5.2.4. в электронном виде осуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии с действующим законодательством.

7.7. Рассмотрение жалоб осуществляется администрацией Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, руководителем многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района.

7.8. Жалоба на решения и действия (бездействие) администрации Белинского района, являющегося учредителем многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района, или руководителя многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района подается в Правительство Пензенской области и рассматривается Председателем Правительства Пензенской области, заместителем Председателя Правительства Пензенской области в соответствии с распределением обязанностей с учетом требований порядка, установленном Постановлением от 09.04.2018 № 212-пП «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти (органов местного самоуправления муниципальных образований) Пензенской области и их должностных лиц, государственных гражданских (муниципальных) служащих и порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) многофункциональных центров Пензенской области и их работников при предоставлении государственных услуг».

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной

услуги «Запись на обзорные, тематические

и интерактивные экскурсии»

форма

ЗАЯВЛЕНИЕ

получателя услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

Директору МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области»

от____________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________

(юридическое или физическое лицо)

_____________________________________

(контактный телефон, адрес, электронная почта)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию

(нужное подчеркнуть).

_____________________________________________________________________________

(наименование темы экскурсии, на которую заявитель желает записаться)

_____________________________________________________________________________

(удобные для заявителя дата и время проведения экскурсии)

_____________________________________________________________________________

(предполагаемое количество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности)

Ответ прошу направить _______________________________________________

(указать лично или направить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении (указывается адрес), или направить в электронной форме (указать электронный адрес)

Дата "__" ____________ 20 __ г.

____________ ___________________________________

подпись расшифровка подписи

Дата "__" ____________ 20 __ г.             

             

             

подпись                            расшифровка подписи

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические

и интерактивные экскурсии»

ЖУРНАЛ УЧЁТА

записей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

Дата

проведения экскурсии

Наименование

экскурсии

Предполагаемое

количество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности

ФИО

заявителя,

контактные данные

Отметка принявшего заявление

Приложение № 3

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной

услуги «Запись на обзорные, тематические

и интерактивные экскурсии»

Блок - схема

по предоставлению информации о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии