О СОЗДАНИИ КОМИССИИ



АДМИНИСТРАЦИЯ БЛИЖНЕБОРИСОВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА КСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

15 АПРЕЛЯ 2020 Г. № 49

О СОЗДАНИИ КОМИССИИ

(в редакции постановления администрации от 21.04.2020 № 50)

В соответствии с частью 20 статьи 24 Градостроительного кодекса Российской Федерациии и Постановлением Правительства Нижегородской области от 30.07.2018г. №544, администрация Ближнеборисовского сельсовета постановляет:

Создать комиссию по определению границ населенных пунктов, образуемых из лесных поселков или военных городков, а также определения местоположения границ земельных участков, на которых расположены объекты недвижимого имущества, на которые возникли права граждан и юридических лиц, в целях их перевода из земель лесного фонда в земли населенных пунктов. на территории Ближнеборисовского сельсовета в следующем составе:

. (в редакции постановления администрации от 21.04.2020 № 50)

1. Юданов Валерий Вячеславович – председатель комиссии, инженер 1 категории администрации Ближнеборисовского сельсовета.

2. Смирнова Ольга Владимировна – секретарь комиссии, документовед администрации Ближнеборисовского сельсовета.

3. Представитель Департамента лесного хозяйства Нижегородской области (по согласованию).

4. Представитель Департамента градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области (по согласованию).

5. Представитель Министерства имущественных и земельных отношений Нижегородской области (по согласованию).

6. Представитель Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Нижегородской области (по согласованию).

7. Представитель общественной палаты Нижегородской области (по согласованию).

8. Представитель федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики, нормативно- правовому регулированию в области обороны.

9.Представитель федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в области лесных отношений, а также по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в области лесных отношений (по согласованию).

. (в редакции постановления администрации от 21.04.2020 № 50)

И.о.главы администрации

              А.Л. Суховейко

РЕДАКЦИЯ, АКТУАЛЬНАЯ НА 08.04.2020

ПОЛОЖЕНИЕ

"О порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Ближнеборисовского сельсковета Кстовского муниципального района Нижегородской области"

(в редакции постановлений от 01.03.2018 №19, от 10.01.2020 №3, от 08.04.2020 №48)

1. Общие положения

              1.1. Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Ближнеборисовского сельсовета Кстовского муниципального района Нижегородской области" (далее – Положение) разработано в целях совершенствования работы с обращениями граждан, повышения ее эффективности, обеспечения контроля исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан.

              1.2. Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 07.09.2007 N 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", Уставом муниципального образования «Ближнеборисовский сельсовет Кстовского муниципального района Нижегородской области», настоящим Положением.

              1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

(п.1.3. в редакции постановления от 10.01.2020 №3)

              1.4. Информация о порядке рассмотрения обращений, поступающих в Администрацию, размещается на официальном сайте администрации Кстовского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

              2.1. Порядок информирования о процедуре рассмотрения обращений граждан.

              2.1.1. Информация о процедуре рассмотрения обращений граждан предоставляется:

              - непосредственно в здании Администрации (приемная);

              - по телефону;

              - по электронной почте;

              - по почте путем обращения заявителя с письменным запросом о предоставлении информации;

              - на официальном сайте администрации Кстовского муниципального района www.kstovo-adm.ru.

              2.1.2. Местонахождение Администрации района: улица Центральная, дом 2-Г, с.Ближнее Борисово, Кстовский район, Нижегородская область, 607687. Адрес электронной почты: bborisovo@bk.ru.

              2.1.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, сотрудники Администрации подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Администрации, фамилии, имени, отчестве принявшего телефонный звонок сотрудника. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности сотрудника Администрации, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника либо позвонившему гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

              2.1.4. Сотрудники Администрации, осуществляющие прием, консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

              2.2. Результат рассмотрения обращений граждан.

              2.2.1. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться:

              - направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

              - переадресация обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и уведомление гражданина о переадресации его обращения;

              - уведомление гражданина об отказе в рассмотрении его обращения с изложением причин;

              - устный ответ на обращение с согласия гражданина.

              2.3. Общий срок рассмотрения обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения в органе, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

              В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен должностным лицом не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

3. Прием, регистрация, направление письменного обращения

на рассмотрение должностному лицу Администрации

              3.1. Поступающие в Администрацию письменные обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, принимаются и учитываются документоведом Администрации.

              3.2. Документовед, ответственный за прием обращений:

              - принимает письменное обращение;

              - проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии), разборчивость написанного обращения;

              - сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в случае наличия), делает на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

              - производит копирование документов, если копии необходимых документов не представлены, делает на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

              - прикрепляет поступившие документы (копии документов) к тексту обращения;

              - регистрирует обращение.

              3.3. Все письменные обращения, поступившие от граждан, подлежат обязательной регистрации в «Журнале регистрации письменных обращений граждан» в течение трех дней с момента поступления.

              3.4. В правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

              3.5. При регистрации в «Журнал регистрации заявлений и обращений граждан» вносится следующая информация о поступившем обращении:

              - дата поступления обращения;

              - данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (при наличии), место его проживания (адрес);

              - данные о наличии приложений.

              Датой поступления считается дата, указанная на штампе.

              Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка.

              3.6. По просьбе гражданина должностное лицо органа местного самоуправления, принявшее письменное обращение на личном приеме, обязано удостоверить своей подписью на втором представленном гражданином экземпляре обращения факт принятия обращения с указанием даты, занимаемой должности, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

              3.7. Гражданин вправе получить в государственном органе, органе местного самоуправления устную, в том числе по телефону, информацию о факте получения и регистрации его письменного обращения и о том, какому должностному лицу поручено его рассмотрение.

              3.8. Если обращение переадресовано, то указывается, откуда оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется отметка (штамп) «Контроль».

              3.9. Обращения депутатов законодательных (представительных) органов государственной власти и местного самоуправления ставятся на особый контроль и разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

              3.10. Зарегистрированные и оформленные в установленном порядке обращения представляются главе Администрации, либо уполномоченным на то лицам, затем направляются на рассмотрение специалистам администрации, в компетентность которых входит рассмотрение и решение поставленных авторами вопросов. .

              3.11. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию Администрации, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

             

4. Рассмотрение обращений

              4.1. Поступившее письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней с даты его регистрации.

              В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращени.

              4.2. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

              4.3. Должностные лица Администрации при рассмотрении обращений граждан обязаны:

              - обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

              - принимать обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращении вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;

              - своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам граждан разъяснять порядок обжалования принятых решений;

              - уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

              4.4. В процессе рассмотрения обращения по существу должностные лица Администрации вправе:

              - запрашивать дополнительную информацию в других органах, организациях, учреждениях;

              - приглашать обратившихся граждан для личной беседы;

              - в случае необходимости в установленном законодательством Российской Федерации порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц;

              - привлекать в установленном порядке экспертов;

              - создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;

              - проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;

              - инициировать проведение проверки.

              4.5. Для получения необходимой дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении в иных органах, организациях и учреждениях ответственным сотрудником Администрации подготавливается соответствующий запрос.

              Запрос должен содержать:

              - данные об обращении, по которому запрашивается информация;

              - вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

              - вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

              - срок, в течение которого необходимо представить информацию по запросу, не должен превышать 15 дней. В исключительных случаях при наличии оснований для продления сроков рассмотрения обращения гражданина данный срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.

              4.6. Если поручение по рассмотрению обращения дано нескольким должностным лицам, то координация и ответственность за его выполнение возлагаются на должностное лицо, указанное в резолюции первым.

4.7. Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

(п.4.7. введен постановлением от 01.03.2018 №19)

5. Требования к оформлению ответа на обращение

              5.1. Ответ на обращение подписывается главой Администрации, либо уполномоченным на то лицом.

              5.2. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

              - ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении; при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать какие меры приняты по обращению гражданина;

              - если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

              5.3. В ответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

              5.4. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

              5.5. При списании обращения в дело в учетной карточке указывается результат рассмотрения: «Меры приняты», «Отказано», «Принято к сведению», «Проверено с выездом на место», «Разрешено», «Разъяснено», «Рассмотрено в районе и других подразделениях», «Решено положительно», «Удовлетворено», «Факты не подтвердились».

              5.6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(пункт 5.6 в редакции постановления от 01.03.2018 №19)

5.7. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Ближнеборисовского сельсовета.

6. Порядок рассмотрения отдельных обращений

              6.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

              6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

              6.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

              6.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

              6.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

              6.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

              6.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

6.8. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

(п.6.8. введен постановлением от 01.03.2018 №19)

6.9. В случае поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 5.6. настоящего Положения на официальном сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(п.6.9. введен постановлением от 01.03.2018 №19)

                            6.10. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в 6.4 настоящего Положения.

(п.6.10. введен постановлением от 10.01.2020 №3)

                            6.11. Рассмотрение обращений Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Нижегородской области осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Нижегородской области от 08.11.2013 N 146-З "Об Уполномоченном по защите прав предпринимателей в Нижегородской области".

Сведения, документы и материалы, запрошенные Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Нижегородской области, предоставляются в срок, не превышающий 15 дней со дня получения соответствующего запроса.

(п.6.11. введен постановлением от 10.01.2020 №3)

                            6.12. Рассмотрение обращений Уполномоченного по правам человека в Нижегородской области осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Нижегородской области от 09.01.2004 N 3-З "Об Уполномоченном по правам человека в Нижегородской области".

Орган местного самоуправления, его должностные лица оказывают содействие в предоставлении Уполномоченному материалов и копий документов, иной информации, необходимой для осуществления его полномочий.

Материалы, копии документов и иная информация должны быть направлены Уполномоченному не позднее 15 дней со дня получения письменного запроса, если в самом запросе не установлен иной срок.

(п.6.12. введен постановлением от 10.01.2020 №3)

                            6.13. Рассмотрение обращений Уполномоченного по правам ребенка в Нижегородской области осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Нижегородской области от 28.12.2012 N 167-З "Об Уполномоченном по правам ребенка в Нижегородской области".

Орган местного самоуправления бесплатно предоставляет по запросам Уполномоченного сведения, документы, материалы, иную информацию, необходимую для осуществления его полномочий, в срок не позднее 15 дней со дня получения письменного запроса, если в самом запросе не установлен иной срок.

(п.6.13. введен постановлением от 10.01.2020 №3)

                            6.14. Обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросам организации отдыха и оздоровления детей рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации обращения.

(п.6.14. введен постановлением от 08.04.2020 №48)

                            6.15. Обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросам организации отдыха и оздоровления детей, направляемые в орган местного самоуправления или должностному лицу, и ответы указанных органов и должностного лица на эти обращения по требованию заявителя подлежат размещению на официальных сайтах этих органов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Размещенные на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" обращения и ответы на эти обращения не должны содержать персональные данные заявителей и детей.

(п.6.15. введен постановлением от 08.04.2020 №48)

7. Организация личного приема граждан

              7.1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Администрации с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб граждан.

              7.2. Помещение для осуществления приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности. Для написания заявления непосредственно в Администрации гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами, канцелярскими принадлежностями и бумагой формата A4 для составления письменных обращений.

              7.3. Личный прием граждан ведет глава Администрации и специалисты Администрации по вопросам, входящим в их компетенцию.

              7.4. Приём граждан осуществляется каждый вторник и четверг с 8-00 до 16-00 (перерыв на обед - с 12-22 до 13-00). С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в здании администрации сельского поселения, на сайте администрации Кстовского муниципального района.

              7.5. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

              7.6. На каждого гражданина, обратившегося на прием к должностному лицу Администрации, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в администрацию. При повторных обращениях специалист администрации делает подборку всех имеющихся в администрации материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении к настоящему Положению.

              7.7. В случае, если от лица заявителя выступает его представитель, он предъявляет оформленный надлежащим образом документ, подтверждающий его полномочия.

              7.8. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, а также недееспособные на личный приём не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, приём может быть прекращен, при необходимости вызван дежурный сотрудник полиции. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приёма.

              7.9. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

              Правом на первоочередной личный прием обладают ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды первой группы и их опекуны, родители, опекуны и попечители детей-инвалидов, беременные женщины, родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет, а также отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

              7.10. Глава Администрации либо иные уполномоченные лица, ведущие личный приём граждан, обязаны внимательно выслушать гражданина и разобраться по существу его обращения.

              7.11. В случае, если во время приёма граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение ответственному сотруднику Администрации в соответствии с компетенцией.

              7.12. В случае, если поставленные гражданином во время приёма вопросы не входят в компетенцию Администрации, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы.

              7.13.              Глава Администрации и иные уполномоченные лица при ведении приёма граждан вправе привлекать для рассмотрения обращений специалистов Администрации.

              7.14. В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

              7.15. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в карточке приёма. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

              7.16. В ходе личного приёма гражданин может оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в установленном данным Положением порядке.

8. Контроль и обобщение результатов работы

по рассмотрению обращений граждан

8.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан.

Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

8.2. Контроль за соблюдением сроков и полнотой рассмотрения обращений граждан осуществляется сотрудником, ответственным за организацию делопроизводства в Администрации.

8.3. Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа.

8.4. Вопрос, содержащийся в обращении, снимается с контроля только после полного его разрешения. Промежуточные ответы не могут являться основанием для снятия вопроса с контроля.

8.5. Специалисты, осуществляющие рассмотрение обращений граждан, несут персональную ответственность за качественное и своевременное исполнение поручений по обращению, своевременность извещения о необходимости продления сроков исполнения поручений по обращениям, содержание и оформление подготовленных ответов.

8.6. При выявлении случаев нарушения порядка и сроков разрешения письменных и устных обращений граждан, неправомерного отказа в приеме или рассмотрении обращений, иных фактов формально-бюрократического отношения к запросам граждан, принятия заведомо необоснованного, незаконного решения, разглашения сведений о частной жизни граждан и других нарушений проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам принимаются меры воздействия в соответствии с действующим законодательством.

8.7. Содержащиеся в обращениях граждан вопросы и критические замечания ежегодно, по истечении отчетного календарного года, изучаются, анализируются и обобщаются сотрудником, ответсвенным за организацию делопроизводства в Администрации, главой администрации, уполномоченными должностными лицами администрации с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушение прав, свобод и охраняемых законом интересов граждан. Результаты проведенного анализа используются при разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию работы с письменными предложениями, заявлениями, жалобами и устными обращениями граждан.

8.8. Глава Администрации осуществляет постоянный контроль за соблюдением установленного законодательством и настоящим Положением порядка рассмотрения обращений граждан.

8.9. Глава Администрации несет личную ответственность за надлежащую организацию работы с письменными и устными обращениями граждан.

              9. Порядок хранения рассмотренных обращений

9.1. Письменные обращения граждан после разрешения поставленных в них вопросов со всеми относящимися к ним документами направляются сотруднику Администраци, ответственному за организацию делопроизводства для централизованного формирования дел.

              9.2. Материалы, связанные с рассмотрением обращений граждан, оформляются в дела в хронологическом порядке. Каждое письмо и вся документация, имеющая отношение к рассмотрению и разрешению содержащихся в нем вопросов, составляют в деле самостоятельную группу. В случае повторного письма или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе. При формировании дела проверяется принадлежность к данному делу подшиваемых документов, полнота дела. Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы по их исполнению в дело не подшиваются.

9.3. Дела, сформированные в связи с поступившими предложениями, заявлениями и жалобами граждан личного и оперативного характера, и материалы по их рассмотрению хранятся в течение пяти лет.

9.4. Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся отдельно от других документов.

9.5. По истечении установленных сроков хранения дела по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке либо передаче на хранение в государственный архив Нижегородской области

Приложение

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Ближнеборисовского сельсовета

Кстовского муниципального района

Нижегородской области, утвержденному

постановлением от 29.03.2016 № 14

Карточка личного приема граждан

N ____________                                                                                    "___" ___________ 20__ г.

                                                                                                                              (дата приема)

Фамилия, имя, отчество гражданина: ________________________________________

___________________________________________________________________________

Место работы гражданина, должность: _______________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Адрес регистрации гражданина, контактный телефон: _________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Краткое содержание вопроса: _______________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество, должность лица, ведущего прием: ___________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Поручение, срок его исполнения и лицо, ответственное за исполнение

поручения: ________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись лица, ведущего прием, дата: _______________________________________

___________________________________________________________________________