Основная информация
Дата опубликования: | 16 июля 2020г. |
Номер документа: | RU52000202001159 |
Текущая редакция: | 1 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Нижегородская область |
Принявший орган: | Правительство Нижегородской области |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 июля 2020 г. № 595
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСТАВЩИКАМИ
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА
ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ И ЛИЦАМ, ОТБЫВШИМ НАКАЗАНИЕ
В ВИДЕ ЛИШЕНИЯ СВОБОДЫ, И ИНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН,
ОКАЗАВШИМСЯ ПО НЕЗАВИСЯЩИМ ОТ НИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ
БЕЗ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ИХ ЛИЧНОСТЬ, И НЕ
ИМЕЮЩИМ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ В
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с пунктом 10 статьи 8, частью 2 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", пунктом 7 статьи 5 Закона Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" Правительство Нижегородской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
1.1. Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
И.о.Губернатора
Е.Б.Люлин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 16 июля 2020 г. № 595
ПОРЯДОК
предоставления социальных услуг поставщиками
социальных услуг в стационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства
и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения
свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по
независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим
средств к существованию
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания на территории Нижегородской области центрами социально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющими на территории Нижегородской области стационарное социальное обслуживание получателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организаций социального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлением Правительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в стационарной форме в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и достигшим возраста 18 лет:
лицам без определенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;
гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территории Нижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Социальное обслуживание в стационарной форме социального обслуживания включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, с учетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социального положения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести к ухудшению условий их жизнедеятельности.
1.3. Получателю социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;
8) срочные социальные услуги.
1.4. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются получателям социальных услуг круглосуточно на временной основе в рамках уставной деятельности поставщиков социальных услуг.
1.5. Поставщики социальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородской области, а также настоящим Порядком, который является обязательным для исполнения всеми поставщиками социальных услуг независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими в Нижегородской области социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг.
2. Предоставление социальных услуг в стационарной
форме социального обслуживания
2.1. Основанием для предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания является личное заявление получателя социальных услуг о предоставлении социальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее - заявление).
К заявлению прилагаются следующие документы (далее - заявка):
1) индивидуальная программа предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказом Минтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);
2) копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
По своему желанию получатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по их мнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.
Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
2.2. При приеме заявки поставщик социальных услуг:
1) информирует получателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления;
2) анализирует документы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявки.
2.3. Заявка, представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день ее поступления.
2.4. В течение 1 рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договор о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).
Договор составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг. Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.
При заключении договора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиями предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке, их предоставления, стоимости оказания этих услуг.
2.5. Поставщик социальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, в том числе временно, в случае:
непредставления получателем социальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений и документов, необходимых для предоставления социальных услуг, которые получатель социальной услуги в соответствии с действующим законодательством обязан предоставить лично;
наличия у получателя социальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих, а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;
неадекватного поведения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуг расстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения или признаков наркотического опьянения;
наличия у получателя социальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.
2.6. На следующий рабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вносит сведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядке в регистр получателей социальных услуг.
2.7. Предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в ИППСУ, на основании договора.
2.8. В стационарной форме социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень), соответствующих Стандарту социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандарт социальной услуги).
Объем предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания не может быть меньше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствии со Стандартом социальной услуги в ИППСУ.
2.9. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно в соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и в стационарной формах социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.
2.10. Подушевой норматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в стационарной форме социального обслуживания, устанавливается постановлением Правительства Нижегородской области.
2.11. При получении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получатели социальных услуг имеют право на:
уважительное и гуманное отношение;
выбор поставщика социальных услуг;
получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;
отказ от предоставления социальных услуг;
обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
свободное посещение законными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.12. Получатель социальных услуг имеет право отказаться от предоставления социального обслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказ оформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имя руководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вносит отказ в ИППСУ.
Отказ получателя социальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания, социальных услуг.
2.13. Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания являются:
1) письменное заявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;
2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срока действия договора;
3) нарушение получателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;
4) трудоустройство получателя социальных услуг на постоянной основе;
5) направление получателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;
6) выявление у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний;
7) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;
8) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;
9) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.
2.14. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгается и поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжения договора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.
2.15. До признания получателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщик социальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.
2.15.1. Основанием для предоставления срочных социальных услуг являются:
- заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
- документа, подтверждающего место жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг (представителя) (при наличии);
- документов (сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послуживших основанием для обращения за получением срочных социальных услуг.
2.15.2. Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:
1) принятие заявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальных услуг);
2) информирование о порядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;
3) разъяснение получателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания;
4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальных услуг;
5) предоставление срочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявления.
Срок реализации действий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (немедленно).
2.15.3. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.
2.15.4. В стационарной форме социального обслуживания предоставление срочных социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень.
2.15.5. Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочего дня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
3. Требования к деятельности поставщика социальных
услуг в сфере социального обслуживания
3.1. При предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг обязан:
соблюдать права человека и гражданина;
обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;
предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;
информировать получателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;
исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания.
3.2. При предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, получателю социальных услуг обеспечиваются:
надлежащий уход;
безопасные условия проживания и предоставления социальных услуг;
соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
соблюдение требований государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
3.3. Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг:
возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социального обслуживания, а также при пользовании услугами, предоставляемыми такой организацией;
возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;
дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
оказание иных видов посторонней помощи.
4. Оценка качества социальных услуг
4.1. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
4.2. Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
4.3. При оценке качества социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;
3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
4.4. Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:
1) жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
2) помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;
4) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;
5) оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
6) иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.5. Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:
1) своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
2) проведения наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;
4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;
5) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.6. Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:
1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
2) психологической помощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы;
3) социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;
4) иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.7. Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:
1) социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);
2) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;
3) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.8. Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя оценку:
1) качества услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования и (или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданные поставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидами способствуют успешному и результативному бучению;
2) проводимых мероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуг и обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности и своевременности;
3) проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;
4) иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.9. Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:
1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;
2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;
3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.10. Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себя оценку:
1) обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами;
2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг с обществом;
3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях;
4) иных услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.11. Оценка качества срочных социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальных услугах.
4.12. Показатели качества предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
4.13. Результатом предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ
к Порядку предоставления социальных услуг
поставщиками социальных услуг в стационарной форме
социального обслуживания лицам без определенного места
жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде
лишения свободы, и иным категориям граждан,
оказавшимся по независящим от них обстоятельствам
без документов, удостоверяющих их личность, и не
имеющим средств к существованию
СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
предоставляемых в стационарной форме социального обслуживания
лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим
наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан,
оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию
1. Социально-бытовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*
Условия предоставления социальной услуги
1.
Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.
Социальная услуга предоставляется ежедневно круглосуточно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в стационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.
По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).
Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.
2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя:
1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
2) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.
Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Уборка жилых помещений
Социальная услуга включает в себя:
1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);
2) проветривание жилого помещения;
3) генеральную уборку жилых помещений.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;
проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;
генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.
2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств
5.
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6.
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Социальная услуга включает в себя:
1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;
2) отправку почтовой корреспонденции почтой;
3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7.
Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)
Социальная услуга включает в себя:
- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;
- вызов бригады скорой помощи и полиции;
- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.
2. Социально-медицинские услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Социальная услуга включает в себя:
- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;
- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;
- обработка ран, царапин при наличии;
- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;
- анализ полученных медицинских сведений;
- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);
- дезинфекционную обработку одежды и вещей
Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание первой доврачебной помощи
Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться
должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)
Социальная услуга включает в себя:
- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);
- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
Социальная услуга включает в себя:
- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);
- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;
- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;
- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);
- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3. Социально-психологические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Психологическая помощь и поддержка.
Социальная услуга включает в себя:
- установление личного контакта;
- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;
- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;
-повышение самостоятельности и мотивации;
- оценку положительных результатов самостоятельной работы;
- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;
8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4. Социально-педагогические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Социально- педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование
Социальная услуга включает в себя:
- выявление проблем и их причин;
- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);
- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;
- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);
- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;
- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;
- анализ предполагаемого результата;
- проведение консультаций социального работника;
- установление контакта с получателем социальной услуги;
- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;
- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
5. Социально-трудовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации
Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в трудоустройстве
Социальная услуга включает в себя:
- содействие в профессиональной реабилитации:
осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;
содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;
- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:
оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;
осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;
поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,
оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;
содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам самообеспечения
Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.
Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6. Социально-правовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;
- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;
- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;
- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;
- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в получении юридических услуг
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;
- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.
Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;
- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;
- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;
- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;
- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала
получателей социальных услуг, имеющих ограничения
жизнедеятельности
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации
Социальная услуга включает в себя:
- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;
- подбор технических средств реабилитации;
- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;
- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.
Социальная услуга включает в себя:
- формирование навыков общения, здорового образа жизни.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах
Социальная услуга включает в себя:
- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;
- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
8. Срочные социальные услуги
№ п/п
Наименование срочной социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальных услуг
1
Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.
Социальная услуга включает в себя:
1) приготовление горячего питания;
2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
3) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
2
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.
Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
3
Содействие в получении временного жилого помещения
Социальная услуга включает в себя:
- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;
- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;
- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;
- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (круглосуточно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.
4
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
5
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;
- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;
- привлечение священнослужителей.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
6
Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание
Социальная услуга включает в себя:
- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;
- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 16 июля 2020 г. № 595
ПОРЯДОК
предоставления социальных услуг поставщиками
социальных услуг в полустационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства
и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения
свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся
по независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим
средств к существованию
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания на территории Нижегородской области центрами социально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющими на территории Нижегородской области полустационарное социальное обслуживание получателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организаций социального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлением Правительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в полустационарной форме в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и достигшим возраста 18 лет:
лицам без определенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;
гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территории Нижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Социальное обслуживание в полустационарной форме социального обслуживания включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, с учетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социального положения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести к ухудшению условий их жизнедеятельности.
1.3. Получателю социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;
8) срочные социальные услуги.
1.4. Социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются получателям социальных услуг в определенное время суток на временной основе в рамках уставной деятельности поставщиков социальных услуг.
1.5. Поставщики социальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородской области, а также настоящим Порядком, который является обязательным для исполнения всеми поставщиками социальных услуг независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими в Нижегородской области социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг.
2. Предоставление социальных услуг в полустационарной
форме социального обслуживания
2.1. Основанием для предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является личное заявление получателя социальных услуг о предоставлении социальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее - заявление).
К заявлению прилагаются следующие документы (далее - заявка):
1) индивидуальная программа предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказом Минтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);
2) копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
По своему желанию получатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по их мнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.
Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
2.2. При приеме заявки поставщик социальных услуг:
1) информирует получателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления;
2) анализирует документы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявки.
2.3. Заявка, представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день ее поступления.
2.4. В течение 1 рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договор о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).
Договор составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг. Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.
При заключении договора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиями предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке, их предоставления, стоимости оказания этих услуг.
2.5. Поставщик социальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, в том числе временно, в случае:
непредставления получателем социальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений и документов, необходимых для предоставления социальных услуг, которые получатель социальной услуги в соответствии с действующим законодательством обязан предоставить лично;
наличия у получателя социальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих, а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;
неадекватного поведения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуг расстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения или признаков наркотического опьянения;
наличия у получателя социальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.
2.6. На следующий рабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вносит сведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядке в регистр получателей социальных услуг.
2.7. Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в ИППСУ, на основании договора.
2.8. В полустационарной форме социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень), соответствующих Стандарту социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандарт социальной услуги).
Объем предоставления социальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания не может быть меньше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствии со Стандартом социальной услуги в ИППСУ.
2.9. Социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно в соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и в стационарной формах социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.
2.10. Подушевой норматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в полустационарной форме социального обслуживания, устанавливается постановлением Правительства Нижегородской области.
2.11. При получении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получатели социальных услуг имеют право на:
уважительное и гуманное отношение;
выбор поставщика социальных услуг;
получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;
отказ от предоставления социальных услуг;
обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
свободное посещение законными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.12. Получатель социальных услуг имеет право отказаться от предоставления социального обслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказ оформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имя руководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вносит отказ в ИППСУ.
Отказ получателя социальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания, социальных услуг.
2.13. Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания являются:
1) письменное заявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;
2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срока действия договора;
3) нарушение получателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;
4) трудоустройство получателя социальных услуг на постоянной основе;
5) направление получателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;
6) выявление у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний;
7) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;
8) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;
9) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.
2.14. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгается и поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжения договора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.
2.15. До признания получателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщик социальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.
2.15.1. Основанием для предоставления срочных социальных услуг являются:
- заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
- документа, подтверждающего место жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг (представителя) (при наличии);
- документов (сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послуживших основанием для обращения за получением срочных социальных услуг.
2.15.2. Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:
1) принятие заявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальных услуг);
2) информирование о порядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;
3) разъяснение получателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания;
4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальных услуг;
5) предоставление срочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявления.
Срок реализации действий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
2.15.3. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.
2.15.4. В полустационарной форме социального обслуживания предоставление срочных социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень.
2.15.5. Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочего дня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
3. Требования к деятельности поставщика социальных
услуг в сфере социального обслуживания
3.1. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг обязан:
соблюдать права человека и гражданина;
обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;
предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;
информировать получателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;
исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания.
3.2. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, получателю социальных услуг обеспечиваются:
надлежащий уход;
безопасные условия проживания и предоставления социальных услуг;
соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
соблюдение требований государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
3.3. Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг:
возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социального обслуживания, а также при пользовании услугами, предоставляемыми такой организацией;
возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;
дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
оказание иных видов посторонней помощи.
4. Оценка качества социальных услуг
4.1. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
4.2. Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
4.3. При оценке качества социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;
3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
4.4. Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:
1) жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
2) помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;
4) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;
5) оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
6) иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.5. Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:
1) своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
2) проведения наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;
4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;
5) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.6. Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:
1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
2) психологической помощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы;
3) социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;
4) иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.7. Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:
1) социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);
2) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;
3) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.8. Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя оценку:
1) качества услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования и (или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданные поставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидами способствуют успешному и результативному бучению;
2) проводимых мероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуг и обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности и своевременности;
3) проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;
4) иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.9. Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:
1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;
2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;
3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.10. Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себя оценку:
1) обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами;
2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг с обществом;
3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях;
4) иных услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.11. Оценка качества срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальных услугах.
4.12. Показатели качества предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
4.13. Результатом предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ
к Порядку предоставления социальных услуг
поставщиками социальных услуг в полустационарной
форме социального обслуживания лицам без
определенного места жительства и занятий, лицам,
отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным
категориям граждан, оказавшимся по независящим
от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих
их личность, и не имеющим средств к существованию
СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
предоставляемых в полустационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий,
лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы,
и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим
от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность,
и не имеющим средств к существованию
1. Социально-бытовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*
Условия предоставления социальной услуги
1.
Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.
Социальная услуга предоставляется ежедневно (с 16.00 до 09.00 следующего дня) в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.
По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).
Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.
2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя:
1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
2) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.
Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Уборка жилых помещений
Социальная услуга включает в себя:
1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);
2) проветривание жилого помещения;
3) генеральную уборку жилых помещений.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;
проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;
генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.
2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств
5.
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6.
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Социальная услуга включает в себя:
1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;
2) отправку почтовой корреспонденции почтой;
3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7.
Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)
Социальная услуга включает в себя:
- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;
- вызов бригады скорой помощи и полиции;
- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.
2. Социально-медицинские услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Социальная услуга включает в себя:
- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;
- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;
- обработка ран, царапин при наличии;
- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;
- анализ полученных медицинских сведений;
- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);
- дезинфекционную обработку одежды и вещей
Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание первой доврачебной помощи
Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться
должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)
Социальная услуга включает в себя:
- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);
- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
Социальная услуга включает в себя:
- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);
- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;
- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;
- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);
- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3. Социально-психологические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Психологическая помощь и поддержка.
Социальная услуга включает в себя:
- установление личного контакта;
- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;
- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;
-повышение самостоятельности и мотивации;
- оценку положительных результатов самостоятельной работы;
- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;
8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4. Социально-педагогические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование
Социальная услуга включает в себя:
- выявление проблем и их причин;
- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);
- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;
- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);
- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;
- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;
- анализ предполагаемого результата;
- проведение консультаций социального работника;
- установление контакта с получателем социальной услуги;
- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;
- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
5. Социально-трудовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации
Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в трудоустройстве
Социальная услуга включает в себя:
- содействие в профессиональной реабилитации:
осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;
содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;
- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:
оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;
осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;
поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,
оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;
содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам самообеспечения
Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.
Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6. Социально-правовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;
- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;
- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;
- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;
- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в получении юридических услуг
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;
- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.
Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;
- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;
- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;
- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;
- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала
получателей социальных услуг, имеющих ограничения
жизнедеятельности
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации
Социальная услуга включает в себя:
- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;
- подбор технических средств реабилитации;
- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;
- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.
Социальная услуга включает в себя:
- формирование навыков общения, здорового образа жизни.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах
Социальная услуга включает в себя:
- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;
- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
8. Срочные социальные услуги
№ п/п
Наименование срочной социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальных услуг
1
Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.
Социальная услуга включает в себя:
1) приготовление горячего питания;
2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
3) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных срочными социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
2
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.
Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.
3
Содействие в получении временного жилого помещения
Социальная услуга включает в себя:
- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;
- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;
- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;
- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (с 16.00 до 09.00 следующего дня)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
4
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
5
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;
- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;
- привлечение священнослужителей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
6
Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание
Социальная услуга включает в себя:
- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;
- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 июля 2020 г. № 595
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСТАВЩИКАМИ
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА
ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ И ЛИЦАМ, ОТБЫВШИМ НАКАЗАНИЕ
В ВИДЕ ЛИШЕНИЯ СВОБОДЫ, И ИНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН,
ОКАЗАВШИМСЯ ПО НЕЗАВИСЯЩИМ ОТ НИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ
БЕЗ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ИХ ЛИЧНОСТЬ, И НЕ
ИМЕЮЩИМ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ В
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с пунктом 10 статьи 8, частью 2 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", пунктом 7 статьи 5 Закона Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" Правительство Нижегородской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
1.1. Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
И.о.Губернатора
Е.Б.Люлин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 16 июля 2020 г. № 595
ПОРЯДОК
предоставления социальных услуг поставщиками
социальных услуг в стационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства
и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения
свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по
независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим
средств к существованию
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания на территории Нижегородской области центрами социально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющими на территории Нижегородской области стационарное социальное обслуживание получателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организаций социального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлением Правительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в стационарной форме в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и достигшим возраста 18 лет:
лицам без определенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;
гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территории Нижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Социальное обслуживание в стационарной форме социального обслуживания включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, с учетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социального положения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести к ухудшению условий их жизнедеятельности.
1.3. Получателю социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;
8) срочные социальные услуги.
1.4. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются получателям социальных услуг круглосуточно на временной основе в рамках уставной деятельности поставщиков социальных услуг.
1.5. Поставщики социальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородской области, а также настоящим Порядком, который является обязательным для исполнения всеми поставщиками социальных услуг независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими в Нижегородской области социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг.
2. Предоставление социальных услуг в стационарной
форме социального обслуживания
2.1. Основанием для предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания является личное заявление получателя социальных услуг о предоставлении социальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее - заявление).
К заявлению прилагаются следующие документы (далее - заявка):
1) индивидуальная программа предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказом Минтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);
2) копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
По своему желанию получатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по их мнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.
Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
2.2. При приеме заявки поставщик социальных услуг:
1) информирует получателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления;
2) анализирует документы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявки.
2.3. Заявка, представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день ее поступления.
2.4. В течение 1 рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договор о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).
Договор составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг. Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.
При заключении договора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиями предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке, их предоставления, стоимости оказания этих услуг.
2.5. Поставщик социальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, в том числе временно, в случае:
непредставления получателем социальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений и документов, необходимых для предоставления социальных услуг, которые получатель социальной услуги в соответствии с действующим законодательством обязан предоставить лично;
наличия у получателя социальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих, а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;
неадекватного поведения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуг расстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения или признаков наркотического опьянения;
наличия у получателя социальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.
2.6. На следующий рабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вносит сведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядке в регистр получателей социальных услуг.
2.7. Предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в ИППСУ, на основании договора.
2.8. В стационарной форме социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень), соответствующих Стандарту социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандарт социальной услуги).
Объем предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания не может быть меньше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствии со Стандартом социальной услуги в ИППСУ.
2.9. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно в соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и в стационарной формах социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.
2.10. Подушевой норматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в стационарной форме социального обслуживания, устанавливается постановлением Правительства Нижегородской области.
2.11. При получении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получатели социальных услуг имеют право на:
уважительное и гуманное отношение;
выбор поставщика социальных услуг;
получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;
отказ от предоставления социальных услуг;
обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
свободное посещение законными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.12. Получатель социальных услуг имеет право отказаться от предоставления социального обслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказ оформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имя руководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вносит отказ в ИППСУ.
Отказ получателя социальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания, социальных услуг.
2.13. Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания являются:
1) письменное заявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;
2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срока действия договора;
3) нарушение получателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;
4) трудоустройство получателя социальных услуг на постоянной основе;
5) направление получателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;
6) выявление у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний;
7) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;
8) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;
9) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.
2.14. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгается и поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжения договора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.
2.15. До признания получателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщик социальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.
2.15.1. Основанием для предоставления срочных социальных услуг являются:
- заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
- документа, подтверждающего место жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг (представителя) (при наличии);
- документов (сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послуживших основанием для обращения за получением срочных социальных услуг.
2.15.2. Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:
1) принятие заявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальных услуг);
2) информирование о порядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;
3) разъяснение получателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания;
4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальных услуг;
5) предоставление срочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявления.
Срок реализации действий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (немедленно).
2.15.3. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.
2.15.4. В стационарной форме социального обслуживания предоставление срочных социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень.
2.15.5. Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочего дня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
3. Требования к деятельности поставщика социальных
услуг в сфере социального обслуживания
3.1. При предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг обязан:
соблюдать права человека и гражданина;
обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;
предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;
информировать получателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;
исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания.
3.2. При предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, получателю социальных услуг обеспечиваются:
надлежащий уход;
безопасные условия проживания и предоставления социальных услуг;
соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
соблюдение требований государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
3.3. Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг:
возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социального обслуживания, а также при пользовании услугами, предоставляемыми такой организацией;
возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;
дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
оказание иных видов посторонней помощи.
4. Оценка качества социальных услуг
4.1. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
4.2. Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
4.3. При оценке качества социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;
3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
4.4. Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:
1) жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
2) помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;
4) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;
5) оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
6) иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.5. Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:
1) своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
2) проведения наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;
4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;
5) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.6. Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:
1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
2) психологической помощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы;
3) социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;
4) иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.7. Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:
1) социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);
2) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;
3) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.8. Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя оценку:
1) качества услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования и (или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданные поставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидами способствуют успешному и результативному бучению;
2) проводимых мероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуг и обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности и своевременности;
3) проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;
4) иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.9. Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:
1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;
2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;
3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.10. Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себя оценку:
1) обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами;
2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг с обществом;
3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях;
4) иных услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.11. Оценка качества срочных социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальных услугах.
4.12. Показатели качества предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
4.13. Результатом предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ
к Порядку предоставления социальных услуг
поставщиками социальных услуг в стационарной форме
социального обслуживания лицам без определенного места
жительства и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде
лишения свободы, и иным категориям граждан,
оказавшимся по независящим от них обстоятельствам
без документов, удостоверяющих их личность, и не
имеющим средств к существованию
СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
предоставляемых в стационарной форме социального обслуживания
лицам без определенного места жительства и занятий, лицам, отбывшим
наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан,
оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию
1. Социально-бытовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*
Условия предоставления социальной услуги
1.
Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.
Социальная услуга предоставляется ежедневно круглосуточно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в стационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.
По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).
Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.
2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя:
1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
2) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.
Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Уборка жилых помещений
Социальная услуга включает в себя:
1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);
2) проветривание жилого помещения;
3) генеральную уборку жилых помещений.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;
проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;
генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.
2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств
5.
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6.
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Социальная услуга включает в себя:
1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;
2) отправку почтовой корреспонденции почтой;
3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7.
Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)
Социальная услуга включает в себя:
- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;
- вызов бригады скорой помощи и полиции;
- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.
2. Социально-медицинские услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Социальная услуга включает в себя:
- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;
- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;
- обработка ран, царапин при наличии;
- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;
- анализ полученных медицинских сведений;
- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);
- дезинфекционную обработку одежды и вещей
Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание первой доврачебной помощи
Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться
должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)
Социальная услуга включает в себя:
- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);
- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
Социальная услуга включает в себя:
- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);
- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;
- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;
- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);
- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3. Социально-психологические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Психологическая помощь и поддержка.
Социальная услуга включает в себя:
- установление личного контакта;
- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;
- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;
-повышение самостоятельности и мотивации;
- оценку положительных результатов самостоятельной работы;
- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;
8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4. Социально-педагогические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Социально- педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование
Социальная услуга включает в себя:
- выявление проблем и их причин;
- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);
- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;
- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);
- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;
- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;
- анализ предполагаемого результата;
- проведение консультаций социального работника;
- установление контакта с получателем социальной услуги;
- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;
- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
5. Социально-трудовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации
Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в трудоустройстве
Социальная услуга включает в себя:
- содействие в профессиональной реабилитации:
осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;
содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;
- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:
оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;
осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;
поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,
оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;
содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам самообеспечения
Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.
Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6. Социально-правовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;
- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;
- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;
- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;
- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в получении юридических услуг
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;
- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.
Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;
- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;
- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;
- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;
- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала
получателей социальных услуг, имеющих ограничения
жизнедеятельности
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации
Социальная услуга включает в себя:
- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;
- подбор технических средств реабилитации;
- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;
- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.
Социальная услуга включает в себя:
- формирование навыков общения, здорового образа жизни.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах
Социальная услуга включает в себя:
- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;
- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
8. Срочные социальные услуги
№ п/п
Наименование срочной социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальных услуг
1
Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.
Социальная услуга включает в себя:
1) приготовление горячего питания;
2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
3) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
2
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.
Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
3
Содействие в получении временного жилого помещения
Социальная услуга включает в себя:
- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;
- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;
- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;
- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (круглосуточно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.
4
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
5
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;
- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;
- привлечение священнослужителей.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
6
Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание
Социальная услуга включает в себя:
- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;
- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 16 июля 2020 г. № 595
ПОРЯДОК
предоставления социальных услуг поставщиками
социальных услуг в полустационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства
и занятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения
свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся
по независящим от них обстоятельствам без документов,
удостоверяющих их личность, и не имеющим
средств к существованию
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания на территории Нижегородской области центрами социально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющими на территории Нижегородской области полустационарное социальное обслуживание получателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организаций социального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлением Правительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в полустационарной форме в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и достигшим возраста 18 лет:
лицам без определенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;
гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территории Нижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.
1.2. Социальное обслуживание в полустационарной форме социального обслуживания включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, с учетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социального положения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести к ухудшению условий их жизнедеятельности.
1.3. Получателю социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;
8) срочные социальные услуги.
1.4. Социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются получателям социальных услуг в определенное время суток на временной основе в рамках уставной деятельности поставщиков социальных услуг.
1.5. Поставщики социальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородской области, а также настоящим Порядком, который является обязательным для исполнения всеми поставщиками социальных услуг независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими в Нижегородской области социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг.
2. Предоставление социальных услуг в полустационарной
форме социального обслуживания
2.1. Основанием для предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является личное заявление получателя социальных услуг о предоставлении социальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее - заявление).
К заявлению прилагаются следующие документы (далее - заявка):
1) индивидуальная программа предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказом Минтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);
2) копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
По своему желанию получатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по их мнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.
Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
2.2. При приеме заявки поставщик социальных услуг:
1) информирует получателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления;
2) анализирует документы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявки.
2.3. Заявка, представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день ее поступления.
2.4. В течение 1 рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договор о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).
Договор составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг. Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.
При заключении договора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиями предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке, их предоставления, стоимости оказания этих услуг.
2.5. Поставщик социальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, в том числе временно, в случае:
непредставления получателем социальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений и документов, необходимых для предоставления социальных услуг, которые получатель социальной услуги в соответствии с действующим законодательством обязан предоставить лично;
наличия у получателя социальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих, а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;
неадекватного поведения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуг расстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения или признаков наркотического опьянения;
наличия у получателя социальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.
2.6. На следующий рабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вносит сведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядке в регистр получателей социальных услуг.
2.7. Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в ИППСУ, на основании договора.
2.8. В полустационарной форме социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень), соответствующих Стандарту социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандарт социальной услуги).
Объем предоставления социальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания не может быть меньше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствии со Стандартом социальной услуги в ИППСУ.
2.9. Социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно в соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и в стационарной формах социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.
2.10. Подушевой норматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в полустационарной форме социального обслуживания, устанавливается постановлением Правительства Нижегородской области.
2.11. При получении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получатели социальных услуг имеют право на:
уважительное и гуманное отношение;
выбор поставщика социальных услуг;
получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;
отказ от предоставления социальных услуг;
обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
свободное посещение законными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.12. Получатель социальных услуг имеет право отказаться от предоставления социального обслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказ оформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имя руководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вносит отказ в ИППСУ.
Отказ получателя социальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания, социальных услуг.
2.13. Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания являются:
1) письменное заявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;
2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срока действия договора;
3) нарушение получателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;
4) трудоустройство получателя социальных услуг на постоянной основе;
5) направление получателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;
6) выявление у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний;
7) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;
8) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;
9) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.
2.14. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгается и поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжения договора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.
2.15. До признания получателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщик социальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.
2.15.1. Основанием для предоставления срочных социальных услуг являются:
- заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
- документа, подтверждающего место жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг (представителя) (при наличии);
- документов (сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послуживших основанием для обращения за получением срочных социальных услуг.
2.15.2. Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:
1) принятие заявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальных услуг);
2) информирование о порядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;
3) разъяснение получателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания;
4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальных услуг;
5) предоставление срочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.
Сроки реализации действий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должны превышать 15 минут с момента поступления заявления.
Срок реализации действий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
2.15.3. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.
2.15.4. В полустационарной форме социального обслуживания предоставление срочных социальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень.
2.15.5. Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочего дня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
3. Требования к деятельности поставщика социальных
услуг в сфере социального обслуживания
3.1. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг обязан:
соблюдать права человека и гражданина;
обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;
предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;
информировать получателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;
исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания.
3.2. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, получателю социальных услуг обеспечиваются:
надлежащий уход;
безопасные условия проживания и предоставления социальных услуг;
соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
соблюдение требований государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
3.3. Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг:
возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социального обслуживания, а также при пользовании услугами, предоставляемыми такой организацией;
возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;
дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
оказание иных видов посторонней помощи.
4. Оценка качества социальных услуг
4.1. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
4.2. Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
4.3. При оценке качества социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;
3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
4.4. Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:
1) жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
2) помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;
4) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;
5) оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
6) иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.5. Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:
1) своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
2) проведения наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;
4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;
5) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.6. Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:
1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
2) психологической помощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы;
3) социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;
4) иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.7. Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:
1) социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);
2) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;
3) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.8. Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя оценку:
1) качества услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования и (или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданные поставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидами способствуют успешному и результативному бучению;
2) проводимых мероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуг и обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности и своевременности;
3) проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;
4) иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.9. Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:
1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;
2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;
3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.10. Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себя оценку:
1) обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами;
2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг с обществом;
3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях;
4) иных услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
4.11. Оценка качества срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальных услугах.
4.12. Показатели качества предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
4.13. Результатом предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ
к Порядку предоставления социальных услуг
поставщиками социальных услуг в полустационарной
форме социального обслуживания лицам без
определенного места жительства и занятий, лицам,
отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным
категориям граждан, оказавшимся по независящим
от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих
их личность, и не имеющим средств к существованию
СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
предоставляемых в полустационарной форме социального
обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий,
лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы,
и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим
от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность,
и не имеющим средств к существованию
1. Социально-бытовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*
Условия предоставления социальной услуги
1.
Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.
Социальная услуга предоставляется ежедневно (с 16.00 до 09.00 следующего дня) в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.
По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).
Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.
2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам
Социальная услуга включает в себя:
1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
2) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.
Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Уборка жилых помещений
Социальная услуга включает в себя:
1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);
2) проветривание жилого помещения;
3) генеральную уборку жилых помещений.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;
проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;
генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.
2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств
5.
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;
4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6.
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Социальная услуга включает в себя:
1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;
2) отправку почтовой корреспонденции почтой;
3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7.
Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)
Социальная услуга включает в себя:
- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;
- вызов бригады скорой помощи и полиции;
- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.
2. Социально-медицинские услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Социальная услуга включает в себя:
- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;
- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;
- обработка ран, царапин при наличии;
- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;
- анализ полученных медицинских сведений;
- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);
- дезинфекционную обработку одежды и вещей
Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание первой доврачебной помощи
Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться
должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)
Социальная услуга включает в себя:
- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);
- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4.
Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
Социальная услуга включает в себя:
- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);
- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;
- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;
- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);
- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья
должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3. Социально-психологические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Психологическая помощь и поддержка.
Социальная услуга включает в себя:
- установление личного контакта;
- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;
- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;
-повышение самостоятельности и мотивации;
- оценку положительных результатов самостоятельной работы;
- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;
8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
4. Социально-педагогические услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование
Социальная услуга включает в себя:
- выявление проблем и их причин;
- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);
- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;
- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);
- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;
- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;
- анализ предполагаемого результата;
- проведение консультаций социального работника;
- установление контакта с получателем социальной услуги;
- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;
- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
5. Социально-трудовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации
Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в трудоустройстве
Социальная услуга включает в себя:
- содействие в профессиональной реабилитации:
осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;
содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;
- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:
оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;
осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;
поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,
оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;
содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам самообеспечения
Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.
Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
6. Социально-правовые услуги
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;
- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;
- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;
- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;
- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Оказание помощи в получении юридических услуг
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;
- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.
Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
3.
Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки
Социальная услуга включает в себя:
- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;
- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;
- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;
- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;
- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала
получателей социальных услуг, имеющих ограничения
жизнедеятельности
№ п/п
Объем социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги
1.
Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации
Социальная услуга включает в себя:
- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;
- подбор технических средств реабилитации;
- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;
- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;
предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;
специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги
1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
2.
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.
Социальная услуга включает в себя:
- формирование навыков общения, здорового образа жизни.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах
Социальная услуга включает в себя:
- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;
- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.
Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.
Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.
Показатели качества социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;
4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.
2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
8. Срочные социальные услуги
№ п/п
Наименование срочной социальной услуги
Описание социальной услуги
Сроки предоставления социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальных услуг
1
Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.
Социальная услуга включает в себя:
1) приготовление горячего питания;
2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;
3) уборку и мытье посуды.
В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей социальных услуг, охваченных срочными социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления социальной услуги;
2) своевременность предоставления социальной услуги;
3) эффективность предоставления социальной услуги.
1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.
2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.
3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
2
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.
Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.
3
Содействие в получении временного жилого помещения
Социальная услуга включает в себя:
- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;
- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;
- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;
- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (с 16.00 до 09.00 следующего дня)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
4
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг
Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
5
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Социальная услуга включает в себя:
- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;
- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;
- привлечение священнослужителей.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
6
Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание
Социальная услуга включает в себя:
- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;
- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.
Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги:
1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации
Оценка результатов предоставления социальной услуги:
1) полнота предоставления срочной социальной услуги;
2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;
3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.
Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора
Дополнительные сведения
Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 10.08.2020 |
Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 020.030.010 Общие положения, 070.020.000 Управление социальным обеспечением и социальным страхованием (см. также 010.150.040, 020.010.040, 020.010.050), 070.070.010 Пособия, 070.080.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: