Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области



Проект

1

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 17.05.2012 №356-па

Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области

(Текст изменен)

{Изменено: Постановлением от 13.02.2014 №118-пп}

{Изменено: Постановлением от 12.04.2016 №260-пп}             

В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг в Магаданской области администрация  Магаданской области п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области согласно приложению № 1  к настоящему постановлению.

2. Органам исполнительной власти Магаданской области, предоставляющим государственные услуги,обеспечить проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением,с учетом методических рекомендаций по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг Министерства экономического развития Российской Федерации от 29 апреля 2011 г. № 8863-ОФ/Д09.

3.Ежегодно, всрок до 01 октября представлять в министерство экономического развития, инвестиционной политики и инноваций Магаданской области отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской областипо форме согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.

(в ред. Постановленияот 13.02.2016 №118-пп)

4. Определить в министерство экономического развития, инвестиционной политики и инновацийМагаданской области уполномоченным органом по формированию сводного доклада по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области(далее – уполномоченный орган).

(в ред. Постановления от 13.02.2016 №118-пп)

5. Уполномоченному органу ежегодно,  в срок не позднее 01 ноября представлять в Министерство экономического развития Российской Федерации сводный доклад по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя председателя Правительства Магаданской области Атанову Т.Н.

(в ред. Постановления от 13.02.2016 №118-пп)

(в ред. Постановления от 12.04.2016 №260-пп)

Губернатор

Магаданской области

Н. Дудов

Приложение № 1

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Магаданской области

от «17» мая 2012 г. №  356-па

П О Р Я Д О К

проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области

1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области (далее – Порядок) определяет правила проведения органами исполнительной власти Магаданской области мониторинга качества предоставления ими государственных услуг.

2. Мониторинг проводится в III этапа:

- на I этапе органы исполнительной власти Магаданской области определяют рейтинг доступности предоставляемых ими государственных услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку;

- на II этапе органы  исполнительной власти Магаданской области организуют опрос получателей государственных услуг в соответствии сформой анкеты (приложение № 2 к настоящему Порядку);

- на III этапе  органы исполнительной власти Магаданской области проводят обобщение собранной в ходе предыдущих этапов мониторинга информации и оценку качества предоставления государственных услуг в Магаданской области по балльной системе(приложение № 3 к настоящему Порядку);

3. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления государственных услуг. Для расчета показателя используется формула:

К = S/N, где:

К – качество предоставления государственной услуги;

S – сумма баллов по каждому критерию;

N – количество заявителей по государственной услуге.

1) от 0 до 5 баллов – неудовлетворительное качество предоставления государственной услуги;

2) от 6 баллов до 10 баллов – удовлетворительное качество предоставления государственной услуги.

Приложение № 2

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Магаданской области

от «17» мая 2012 г. №  356-па

(форма)

О Т Ч Е Т

по результатам проведения мониторинга качества государственных услуг в Магаданской области

___________________________________________________________________________

(Наименование органа исполнительной  властиМагаданской области)

__________________________________________________________________________________

(Отчетный период)

№ п/п

Наименование государственной услуги, описание исследуемой  траектории получения услуги или характеристик получателей услуги, для которых проводится исследование

Сведения об исследовании(метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов)

Фактологические результаты исследования:-  перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения государственной услуги обращений в органы исполнительной власти Магаданской области и обусловленных ими обращений в подведомственные, аффилированные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);- нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата государственной услуги в целом;- нормативно установленные  и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата государственной услуги в целом

Сведения о соблюдении стандартов обслуживания (для массовых государственных услуг) в  виде обобщенных данных

Описание региональной (территориальной) практики предоставленияуслугипо количеству обращений, суммарной стоимости и суммарному времени осуществления всех обращений с учетом или без учета параллельности обращений

Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению, кейсы, иллюстрирующие проблемы предоставления услуги (при наличии)

1

2

3

4

5

6

7

1.

2.

…

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области

Р Е Й Т И Н Г

доступности государственных услуг

№
п/п

Наименование 
органа исполнительной
власти Магаданской области,   
наименование 
государственной
услуги   

Наличие    
административного
регламента:  
1) отсутствует –
0 баллов;        
2) подготовлен  
проект – 1 балл; 
3) утвержден –

2 балла

Организация     
предоставления    
государственной

услуги на базе       
Многофункционального 
центра предоставления
государственных услуг: 
1) не оказывается –

0 баллов;                
2) оказывается

в МФЦ – 0,1 балла

Размещение    
информации о   
предоставлении  
государственной  
услуги на портале 
государственных  услуг  (функций)
Магаданской области:
1) не размещена –

0 баллов;             
2) размещена –

2  балла             

Количество  
обращений  
заявителей, 
направленных

на обжалование 
действий   
(бездействий)

и решений,   
принятых в ходе
предоставления
государственных
услуг:    
каждое     
обращение –   
(- 0,5) баллов

Предоставление государственных услуг

в электронном виде без
обращения в орган  исполнительной
власти Магаданской области:

1) предоставляется –

3 балла;

2) не предоставляется –

0 баллов

Итоговая оценка
уровня   доступности  
государственных услуг:     
1) от 0 до 4  
баллов – низкий уровень         
доступности

государственной услуги;         
2) от 4,1 до 6  баллов – средний уровень         
доступности     
государственной услуги;          
3) от 6,1 до 8 баллов – высокий уровень         
доступности     
государственной услуги

1

2

3

4

5

6

7

8

1.

...     

...      

наимено-вание
МФЦ

количество
баллов

Интернет-
ссылка на
услугу

коли-чество
баллов

…

...     

...      

2.

3.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области

    (форма)

А Н К Е Т А

Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество   предоставляемых нами услуг. Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному должностному лицу или опустите в специально оборудованный инициатором опроса ящик

Наименование органа исполнительной власти Магаданской области

(заполняется органом)

Место предоставления государственной услуги      

(заполняется органом)

Наименование предоставленной государственной услуги 

(заполняется органом)

Дата и время обращения в орган исполнительной власти Магаданской области  

Дата и время предоставления государственной услуги              

Время ожидания в очереди при подаче запроса о   
предоставлении государственной услуги (минут)   

Время ожидания в очереди при получении результата
предоставления государственной услуги (минут)   

Пожалуйста, ответьте на следующие 
вопросы  

Ваш ответ

Пожалуйста,    отметьте в таблицегалочкой (V),   если для Вас   данный параметр  при получении   государственной  услуги важен

Вы получили исчерпывающий перечень 
документов, необходимых для        
получения государственной услуги?  

Вы получили информацию о последовательности Ваших действий
в получении государственной услуги 
и последовательности действий органа исполнительной власти Магаданской области, предоставляющего государственную услугу, включая исчерпывающее описание результата, который  Вы должны получить?    

Сколько времени ушло на оказание Вам
государственной услуги (часов, дней,
месяцев)? 

Вас ознакомили с перечнем оснований
для отказа в предоставлении             
государственной услуги? 

Помещение, где Вам предоставлялась 
государственная услуга, оснащено   
местами для ожидания?

Вы удовлетворены условиями в  
помещении (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам предоставлялась государственная услуга?

Какие документально подтвержденные 
финансовые затраты Вы понесли при  
получении государственной услуги?  

Какие неформальные платежи (платежи,не имеющие документального  подтверждения) Вы осуществили  в связи с получением государственной услуги?   

Какие посредники Вами привлекались 
в получении государственной услуги,
в том числе в силу требований      
(побуждения) органов исполнительной
власти Магаданской области, предоставляющих государственную услугу?  

Вы удовлетворены качеством  предоставления государственной услуги в целом?  

Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления государственных  услуг?

Благодарим Вас за участие в опросе, нам важно Ваше мнение!

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг

в Магаданской области

О Ц Е Н К А

качества предоставления государственных услуг в Магаданской области

____________________________________________________________________________________________

(Наименование органа исполнительной власти Магаданской области, предоставляющего государственную услугу)

_____________________________________________________________________________________________

(Наименование государственной услуги)

№п/п

Количество обращений заявителя в орган исполнительной власти Магаданской области  (в МФЦ) для получения государственной услуги:1) от 4 раз и более – 0 баллов;2) 3 раза – 1 балл;3) от 1 до 2 раз – 2 балла

Время, затраченное на ожидание приема в очереди, для подачи заявления (не более 15 минут):1) срок превышает – 0 баллов;2) срок соответствует установленному – 2 балла

Время, затраченное на получение государственной услуги (в соответствии с административным регламентом):1) фактическое время, превышающее установленное – 0 баллов;2) соответствует установленному или менее установленного – 1 балл

Количество денежных средств, израсходованных на получение государственной услуги (в соответствии с административным регламентом):1) фактическая стоимость, превышающая установленную – 0 баллов;2) фактически оплаченная стоимость, соответствующая установленной –

1 балл

Денежные средства, израсходованные на неформальные платежи в связи с получением государственной услуги:1) израсходованы – (-1) балл; 2) неизрасходованы – 2 балла

Наличие качественного (в полном объеме) консультирования при предоставлении государственной услуги:1) нет –0 балов;2) да – 1 балл

Комфортность условий для предоставления государственной услуги:1) нет – 0 баллов;2) да –1 балл

Итоговая сумма баллов по каждой государственной услуге

количество

оценка критерия

фактический срок

Оценкакритерия

фактический срок

Оценкакритерия

сумма

Оценкакритерия

сумма

Оценкакритерия

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1.

2.

3.

…

Итоговая сумма баллов  по каждому критерию

…..

…..

……

……..

……

……

………