ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ СООБЩЕНИЙ ГРАЖДАН, РАЗМЕЩЕННЫХ В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ В ИНФРМАЦИОННО-ТЕЛЕКО...



Документ подписан ЭП 27.03.2020 10:09

Владелец: Поршин Владислав Алексеевич

Глава Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия

АДМИНИСТРАЦИЯ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

Сертификат: 5936749509D05EC1585B58145EEF971F62F7E1E2

действителен с 20.03.2020 по 20.06.2021

Издатель: Федеральное казначейство

АДМИНИСТРАЦИЯ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от «18 » марта 2020 г. №144

р.п. Зубова Поляна

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ СООБЩЕНИЙ ГРАЖДАН, РАЗМЕЩЕННЫХ В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ В ИНФРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ» И ПОРЯДКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАБОТЫ СООБЩЕСТВА «АДМИНИСТРАЦИЯ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО РАЙОНА» КАК ОФИЦИАЛЬНОГО АККАУНТА АДМИНИСТРАЦИИ ЗУБОВО-ПОЛЯНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», распоряжениями Главы Республики Мордовия №79-РГ от 21.02.2020 г., №87-РГ от 26.02.2020 г., Уставом Зубово-Полянского муниципального района, администрация Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия постановляет:

1. Утвердить Регламент работы администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (приложение №1).

2. Утвердить Порядок обеспечения работы сообщества «Администрация Зубово-Полянского района» как официального аккаунта администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия в социальных сетях (приложение №2).

3. Ответственность за рассмотрение сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», возложить на начальника отдела специальных программ - Т.П. Беляеву.

4. Начальнику отдела по работе с персоналом подготовить и внести соответствующие изменения в должностную инструкцию начальника отдела специальных программ Т.П. Беляевой.

5. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Зубово-Полянского муниципального района – Т.П. Фомину.

Глава Зубово-Полянского

муниципального района

Республики Мордовия

В.А. Поршин

Приложение №1

к постановлению администрации

Зубово – Полянского муниципального района

Республики Мордовия

от 18.03.2020 г. №144

РЕГЛАМЕНТ

работы администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

1. Настоящий Регламент определяет организацию работы администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сообщения из открытых источников), в целях принятия мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников.

2. Настоящий Регламент не распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальной сети «ВКонтакте» (далее – социальная сеть), а также в мессенджерах.

4. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия (далее – куратор).

5. Верифицированная группа «Администрация Зубово-Полянского района» в социальной сети «ВКонтакте» является официальным аккаунтом администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.

6. Администрация Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном портале администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, а также в официальных аккаунтах администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.

7. Администрация Зубово-Полянского муниципального района определяет:

должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя главы Зубово-Полянского муниципального района, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников; одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщение из открытых источников (далее – исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию, категорию важности и направляет их должностным лицам, ответственным за работу по рассмотрению сообщений из открытых источников, и (или) исполнителю для подготовки проекта ответа.

9. Оперативное взаимодействие по работе с открытыми источниками осуществляется в специально организованных чатах в мессенджерах и в программе «Инцидент менеджмент».

10. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, исполнитель в течение 60 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

11. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

12. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости – промежуточный ответ) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 1 час до истечения суточного срока направляет его на согласование куратору.

13. Куратор в течение 60 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

14. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 3 рабочих часов.

15. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не больше 4 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:

очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не больше 4 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в структурные подразделения администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

18. Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

19. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9-16 настоящего Регламента.

20. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

21. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

22. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления куратору возлагается на исполнителя.

23. В случае выявления недостатков в работе администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется главе Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Регламента, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

24. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и сообщает главе Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.

25. Информация о сообщениях из открытых источников о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно доводится до главы Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.

Приложение №2

к постановлению администрации

Зубово – Полянского муниципального района

Республики Мордовия

от 18.03.2020 г. №144

ПОРЯДОК

обеспечения работы сообщества «Администрация Зубово-Полянского района» как официального аккаунта администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия в социальных сетях

1. Общие положения

1. Сообщество «Администрация Зубово-Полянского района» в социальной сети «ВКонтакте» https://vk.com/club177561367 является официальным аккаунтом администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия в социальных сетях.

2. Порядок обеспечения работы сообщества «Администрация Зубово-Полянского района» как официального аккаунта администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия в социальной сети (далее – Порядок) определяет правила работы сообщества «Администрация Зубово-Полянского района» в социальной сети «ВКонтакте» (далее – социальная сеть, аккаунт), обеспечивающих открытость государственного управления, а также по выявлению сообщений, затрагивающих вопросы деятельности администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, размещенных в социальной сети (далее – сообщения), оперативному реагированию на них.

3. Порядок не распространяет свое действие на обращения граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и их должностных лиц (далее – обращения), направленные в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом комментарии сообщений, размещенные согласно Порядку, не являются ответами на обращения.

4. Отдел специальных программ администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия (далее – Отдел) является куратором по вопросам организации работы сообществ «Администрация Зубово-Полянского района» в социальных сетях.

5. Отдел обеспечивает:

наполнение аккаунтов на основании подготовленного им плана-графика мероприятий и информационных поводов, а также графика мероприятий администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия;

координацию работы в аккаунтах, в том числе организацию и согласование при подготовке графика выхода публикаций (контент-плана) и материалов для наполнения аккаунтов, комментариев на поступившие в аккаунты сообщения.

2. Организация наполнения аккаунтов

6. Наполнение аккаунтов осуществляется согласно единой информационной политике региона. В аккаунтах регулярно размещается текущая информация о деятельности администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.

7. При наполнении аккаунтов используются фотографии, видеоматериалы, инфографика и иные тематические иллюстрации, анимация, тесты, опросы, трансляции прямых эфиров, конкурсов, акции, хэштэги и геолокация.

8. Структурные подразделения администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия оказывают содействие в предоставлении информации для публикаций в аккаунтах в пределах своей компетенции, включая проверку фактов по профилю ведомства, содействуют в проведении конкурсных активаций в целях развития аккаунтов.

9. В процессе наполнения аккаунтов учитывается специфика конкретной социальной сети, стилистика пресс-релизов в публикациях не используется.

10. Отдел анализирует и модерирует комментарии и сообщения граждан в аккаунтах. Удалению подлежат комментарии и сообщения граждан, нарушающие Конституцию Российской Федерации, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Указ Президента Российской Федерации от 19 декабря 2012 г. №1666 « О Стратегии государственной национальной политики Российской Федерации на период до 2025 года», Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе», иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Республики Мордовия. При этом граждане, допустившие такие комментарии и сообщения, заносятся в «черный список» в порядке, определенном правилами использования соответствующей социальной сети.

3. Организация работы по подготовке комментариев на поступившие в аккаунты сообщения

11. Выявление и регистрацию сообщений, затрагивающих вопросы деятельности администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, размещенных в аккаунтах граждан, осуществляет Отдел и направляет их в течение 2 часов со времени выявления в структурные подразделения администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, указанных в сообщениях (далее – исполнители).

12. Исполнители в течение 8 часов с момента поступления к ним сообщения от Отдела направляют на согласование в Отдел проект комментария сообщения.

13. Управление в течение 1 часа со времени поступления проекта комментария сообщения от исполнителя согласовывает его либо возвращает его на доработку.

14. Направленный на доработку проект комментария сообщения должен быть доработан исполнителем и направлен повторно на согласование в Отдел не позднее чем через 1 час после того, как комментарий поступил на доработку.

15. Отдел в течение 1 часа со времени поступления доработанного исполнителем проекта комментария согласовывает его и размещает в социальной сети, в которой было выявлено сообщение.

16. Комментарий сообщения должен соответствовать формату общения в социальной сети (не допускается формальный и бюрократический стиль общения, допускается использование специализированных графических символов) и содержать:

информацию об этапах, сроках рассмотрения и решения вопроса, содержащегося в сообщении, либо о невозможности его решения со ссылками на соответствующие правовые акты; о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в сообщении;

фотографии, видеозаписи или иные иллюстрации, подтверждающие принятие мер по решению вопроса, содержащегося в сообщении (при наличии).

17. Комментарий сообщения не должен включать сведений, содержащих государственную и иную охраняемую законом тайну, сведений для служебного пользования, а также информацию о деятельности администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия при осуществлении функции по контролю (надзору) в установленной сфере.

18. В случае если комментарий сообщения не соответствует критериям объективности, всесторонности или правовой обоснованности, Отдел принимает решение о постановке сообщения на дополнительный контроль до полного фактического разрешения поставленных в нем вопросов и направляет информацию о необходимости принятия соответствующих мер исполнителю, который в течение дня со дня получения соответствующей информации уведомляет Отдел.

19. Поступившее повторно сообщение по ранее рассмотренному вопросу Отдел направляет в структурные подразделения администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия, к полномочиям которых отнесено решение вопроса, содержащегося в сообщении, для оперативного принятия мер и подготовки комментария.

20. В случае если размещение Отделом ответа в комментариях технически не представляется возможным, исполнитель публикует его в своем аккаунте со ссылкой на автора сообщения, на которое дается ответ.

21. Должностные лица администрации Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия несут ответственность за неполноту и недостоверность комментария сообщения, а также за несоблюдение сроков его подготовки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22. Информация о сообщениях о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно доводится до главы Зубово-Полянского муниципального района Республики Мордовия.