Об утверждении Положения об организации работы администрации Неманского городского округа с публикациями в социальных сетях



http://10.1.1.6:8080/content/act/4b1e473a-98cf-4a2d-ba6a-cd3caa8d9ccd.doc

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ

АДМИНИСТРАЦИЯ НЕМАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от « 18 » августа 2020 г.                                     № 835

Об утверждении Положения об организации работы администрации Неманского городского округа с публикациями в социальных сетях

В соответствии с распоряжением Губернатора Калининградской области от 18.02.2020 № 74-р «Об организации работы Правительства Калининградской области и иных органов исполнительной власти Калининградской области с публикациями в социальных сетях», а также в целях совершенствования взаимодействия администрации Неманского городского округа с населением, повышения информированности граждан о деятельности органов исполнительной власти, формирования системы эффективной обратной связи с населением, организации работы с сообщениями пользователей, поступающими посредством социальных сетей  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», администрация Неманского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить Положение об организации работы администрации Неманского городского округа с публикациями в социальных сетях согласно приложению.

Назначить ответственным за организацию работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты), системы интерактивной связи с населением (далее Уполномоченное должностное лицо), ведущего специалиста по международным связям и связям с общественностью администрации Неманского городского округа Сеник Ольгу Михайловну. 

Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Настоящее постановление опубликовать в газете «Неманские вести» и разместить на официальном сайте администрации Неманского городского округа в сети Интернет.

Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете «Неманские Вести».

Глава администрации

Неманского городского округа                                                      А.И. Нейман

Приложение к

                                                                                                                постановлению администрации

                                                                                                                Неманского городского округа

                                                                                                                от « 18 » августа  2020 г. № 835

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы

администрации Неманского городского округа

с публикациями в социальных сетях

Настоящее Положение определяет порядок работы администрации Неманского городского округа по выявлению критических публикаций, затрагивающих вопросы деятельности администрации Неманского городского округа, размещенных в социальных сетях (далее – публикации), оперативному реагированию на публикации и размещению ответов на них.

2. Координация работы администрации Неманского городского округа с публикациями осуществляется Главой администрации.

Работа администрации Неманского городского округа с публикациями осуществляется в социальных сетях: «Одноклассники», «BKонтакте», «Facebook» и «Instagram» (далее – социальные сети).

Выявление публикаций, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения администрации Неманского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, подготовку и согласование ответов на публикации осуществляет уполномоченное должностное лицо.

Администрацией Неманского городского округа создаются аккаунты в социальных сетях Одноклассники», «BKонтакте», «Facebook» и «Instagram» – как страницы юридического лица.

В аккаунтах не реже 10 раз в неделю осуществляется размещение текущей информации о деятельности администрации Неманского городского округа.

6. Уполномоченное должностное лицо выявляет публикации, на которые требуется реагирование, запрашивает информацию в структурных подразделениях администрации Неманского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, для подготовки ответа.

7. Подготовка и размещение ответа на публикацию осуществляется уполномоченным должностным лицом не позднее 09 часов с момента выявления публикации обычной важности и не позднее 4 рабочих часов – с момента выявления публикации повышенной важности.

Категорию важности устанавливает уполномоченное должностное лицо при выявлении публикации.

8. Ответ на публикацию должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать:

- информацию о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в публикации, сведения об этапах и сроках его решения либо обоснованную информацию о невозможности решения указанного вопроса со ссылками на соответствующие правовые акты;

- фотографии, видеозаписи или иные иллюстрированные материалы, подтверждающие принятие мер по решению вопроса, содержащегося в публикации (при наличии).

9. Не подлежат обработке и ответу публикации, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения.

10. Уполномоченное должностное лицо подготавливает проект ответа на публикацию и не позднее чем за 3 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Положения, направляет его на согласование Главе администрации.

Глава администрации согласовывает его либо направляет на доработку уполномоченному должностному лицу.

Направленный на доработку проект ответа на публикацию должен быть доработан и направлен на повторное согласование в течение 1 часа.

11. Согласованный ответ на публикацию в течение 30 минут с момента согласования размещается уполномоченным должностным лицом в социальной сети, в которой была размещена публикация.

12. При поступлении повторной публикации по ранее рассмотренному вопросу уполномоченное должностное лицо направляет ее в структурные подразделения администрации Неманского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса.

Ответ на повторную публикацию должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторную публикацию осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7, 10-11 настоящего Положения.

13. Анализ публикаций, а также информация о своевременности и качестве работы в социальных сетях докладывается уполномоченным должностным лицом Главе администрации ежемесячно.

Незамедлительному докладу Главе администрации подлежит информация о публикациях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.  

14. В случае выявления недостатков в работе администрации Неманского городского округа с публикациями, информация об этом направляется уполномоченным должностным лицом Главе администрации для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарной ответственности.