Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым



АДМИНИСТРАЦИЯ

ЦВЕТОЧНЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

БЕЛОГОРСКОГО РАЙОНА

РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

19 августа  2020 года                                          с. Цветочное                                          № 207-ПА

Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым

На основании Конституции Российской Федерации, Конституции Республики Крым, руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Цветочненского сельского поселения, администрация Цветочненского сельского поселения

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент по рассмотрению обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым /Приложение 1/.

2. Постановление администрации Цветочненского сельского поселения №45 от 12.04.2018г.«Об утверждении Административного регламента по рассмотрению обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым на территории Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым» считать утратившим силу.

              3. Данное постановление обнародовать на информационном стенде в административном здании сельского совета и в Государственной информационной системе Республики Крым «Портал Правительства Республики Крым» на странице Белогорского муниципального района http:belogorskiy.rk.gov.ru в разделе - Муниципальные образования района, подраздел Цветочненское сельское поселение.

              4.Настоящее постановление вступает в силу с момента его обнародования.

              5.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

             

Председатель Цветочненского сельского

совета – глава администрации Цветочненского

сельского поселения                                                                                                                 А.С. Юнусов

Приложение 1

к постановлению администрации

Цветочненского сельского поселения

Белогорского района Республики Крым

19.08.2020 года №207-ПА

Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым

1. Общие положения.

1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению письменных и устных обращений граждан(далее – муниципальная функция), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной  функции, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

1.2. Исполнение указанной муниципальной функции осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 16.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Цветочненского сельского поселения.

1.3. Муниципальная функция по рассмотрению обращений граждан осуществляется Главой Цветочненского сельского поселения, заместителем Главы администрации Цветочненского сельского поселения, специалистами администрации Цветочненского сельского поселения.

1.4. В администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым рассматриваются обращения граждан (далее обращения) по вопросам, находящимся в ведении Цветочненского сельского поселения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами.

Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции администрации Цветочненского сельского поселения, исполнение муниципальной функции может осуществляться во взаимодействии с районными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

1.5. Специалист администрации Цветочненского сельского поселения, ответственный за предоставление данной услуги в администрации Цветочненского сельского поселения (далее специалист):

- выполняет работу, связанную с учетом, организацией рассмотрения обращений граждан, анализирует характер вопросов, поднимаемых гражданами;

- информирует об их содержании Главу Цветочненского сельского поселения, готовит предложения по устранению недостатков;

- осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан и информированием заявителей о результатах рассмотрения их обращений.

1.6.Обязанность по рассмотрению обращений граждан включает в себя рассмотрение письменных и устных обращений граждан и личный прием граждан.

1.7. Муниципальная функция по организации рассмотрения обращений граждан предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее – гражданам).

1.8. Рассмотрение обращений осуществляется безоплатно.

2. Требования к порядку исполнения муниципальной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении муниципальной функции по организации рассмотрения обращений граждан

2.1.1. Информация о порядке приема обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым;

- с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- с использованием телефонной связи.

2.1.2. Администрация Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым располагается по адресу:

297624, Республика Крым, Белогорский район, село Цветочное,
ул. Трубенко, д. 117.телефон: 9-81-31, адрес электронной почты:
tsvet_sovet@mail.ru.

2.1.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты администрации подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности ответить на поставленный вопрос гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.4. Все обращения, поступающие в администрацию Цветочненского сельского поселения и к должностным лицам Цветочненского сельского поселения, регистрируются в течение трех дней с момента их поступления в журнале регистрации входящей корреспонденции и в журнале регистрации обращений граждан.

2.1.5.Окончательные ответы по письменным обращениям граждан готовятся специалистами администрации Цветочненского сельского поселения и зам. главой сельского поселения и подписываются Главой администрации Цветочненского сельского поселения.

2.1.6. Предложения, заявления и жалобы граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, соответствующие действующему законодательству.

2.2. Требования к письменным обращениям граждан.

2.2.1.Основанием для начала исполнения функции по организации рассмотрения обращений граждан является письменное обращение гражданина к руководителю или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления.

2.2.2. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа или должностного лица, которым оно адресовано, изложение сути предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество обратившегося, его почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ или уведомление о переадресовании обращения, контактный телефон, личную подпись заявителя и дату обращения.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

Обращение, поступившее в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ). В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2.2.3. Все письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу.

Обращения, поступившие на имя Главы поселения с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату в день поступления.

2.2.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Цветочненского сельского совета или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4.1 статьи 11Закона № 59-ФЗ.

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательстваРоссийской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу Республики Крым (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти Республики Крым) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Закона № 59-ФЗ.

2.2.5. Администрация Цветочненского сельского поселения или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.2.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.2.7. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.2.8. Не рассматриваются обращения граждан, содержащие нечитаемый текст. В этом случае, если возможно установить адрес обратившегося лица, ему в течение семи дней со дня регистрации обращения отправляется уведомление о невозможности рассмотрения нечитаемого текста обращения.

2.2.9. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

2.2.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава Цветочненского сельского поселения, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.2.11. В случае поступления в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Закона № 59-ФЗ на официальном сайте Цветочненского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.2.12. Ответ на обращение подписывается Цветочненского сельского поселения, должностным лицо либо уполномоченным на то лицом.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в администрацию Цветочненского сельского поселения или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Закона № 59-ФЗ на официальном сайте Цветочненского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.2.13. Полномочия представителя, выступающего от имени гражданина, оформляются в соответствии с гражданским законодательством.

2.8. Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

2.8.1. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронновычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-ОЗ».

2.8.2. Рабочие места сотрудников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

2.8.3. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

2.8.4. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

2.3. Устные обращения граждан

2.3.1. Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, а личности обратившихся известны или установлены путем предъявления документов, удостоверяющих личность.

2.3.2. На устные обращения граждан, как правило, дается ответ в устной форме и они не подлежат регистрации.

2.3.3. Устные обращения граждан, поступившие в адрес должностного лица на личном приеме, в ходе прямого эфира с ним на телевидении, прямой телефонной линии, на радио или в других средствах массовой информации, рассмотрение которых требует дополнительной проверки, подлежат обязательной регистрации и не позднее чем в семидневный срок с момента регистрации передаются для рассмотрения по подведомственности.

2.4. Анонимные обращения граждан

2.4.1. Анонимные обращения граждан, поступившие в администрацию поселения, не рассматриваются и направляются в архив.

2.4.2. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся угрозы физической расправы, причинения имущественного ущерба и иные угрозы, а также сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.5. Личный прием граждан.

2.5.1. Должностные лица администрации Цветочненского сельского поселения обязаны проводить личный прием граждан. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

Информация о проведении личного приема граждан (место приема, дни и часы приема, необходимые документы, контактный телефон), тексты Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", настоящего закона, информация о праве отдельных категорий граждан на личный прием в первоочередном порядке размещаются на официальных сайтах государственных органов, организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах в помещениях, занимаемых государственными органами, организациями.

Право на личный прием граждан в первоочередном порядке имеют:

1) ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий;

2) инвалиды I и II групп, члены семей, имеющих детей-инвалидов;

3) беременные женщины;

4) родители, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет (включительно);

5) граждане старше 70 лет;

6) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

7) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф.

В случае, если правом на личный прием в первоочередном порядке одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием граждан.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно проводится общероссийский день приема граждан 12 декабря, в ДеньКонституции Российской Федерациис 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени.

В случае если 12 декабря приходится на день, признаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным днем, общероссийский день приема граждан переносится на ближайший следующий за ним рабочий день.

2.5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.5.3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения, в приеме отказывается, а в случае грубого агрессивного поведения гражданина прием должностным лицом прекращается.

2.5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Законом № 59-ФЗ и настоящим административным регламентом.

2.5.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Цветочненского сельского поселения или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.5.7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

2.5.8. Должностные лица администрации Цветочненского сельского поселения несут личную ответственность за организацию приема граждан и рассмотрение их обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6. Подача коллективных обращений.

2.6.1.Коллективные обращения граждан, в т.ч. принятые на собраниях (сходах), конференциях, митингах, подлежат рассмотрению в соответствии с Законом № 59-ФЗ и настоящим административным регламентом.

2.7. Обязательность принятия обращения к рассмотрению

2.7.1. Обращение, поступившее орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

2.7.2. В случае необходимости рассматривающие обращение орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

2.8. Рассмотрение обращения

2.8.1. Орган местного самоуправления или должностное лицо:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.8.2. Орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

2.8.3. Ответ на обращение подписывается руководителем органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

2.8.4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.7. Сроки рассмотрения обращений граждан.

2.7.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию Цветочненского сельского поселения, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.7.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Закона № 59-ФЗ, Глава Цветочненского сельского поселения, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.7.3. Если контроль за рассмотрением обращения установлен органами государственной власти Российской Федерации или органами Государственной власти Республики Крым, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотрения обращения.

2.8. Результат исполнения муниципальной функции.

2.8.1. Конечным результатом исполнения муниципальной функции является направление заявителю ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.

Процедура исполнения муниципальной функции завершается путем получения заявителем:

              - устного или письменного ответа гражданину в установленные сроки, содержащего результаты рассмотрения;

              - сообщения об отказе в рассмотрении заявления.

2.10. Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

2.10.1. Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:

- в обращении в письменной форме или форме электронного документа содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и адрес (почтовый или электронный) для ответа;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.10.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.10.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение семи дней со дня регистрации.

2.9. Ответственность специалистов при исполнении муниципальной функции.

2.9.1. Муниципальные служащие, исполняющие функцию по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

2.9.2. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан и объединениях граждан, включая юридических лиц, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением гражданина и объединения граждан, включая юридических лиц. Запрещается разглашение содержащейся в обращении гражданина и объединения граждан, включая юридических лиц, информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении гражданина, направление письменного обращения гражданина и объединения граждан, включая юридических лиц, в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов.

2.9.3. При утере исполнителем письменных обращений граждан, назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава Цветочненского сельского поселения.

2.9.4. При уходе в отпуск муниципальный служащий, исполняющий функцию по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц, обязан по поручению непосредственного руководителя передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан и объединения граждан, включая юридических лиц, другому муниципальному служащему, исполняющему функцию по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц. При переводе на другую работу или освобождения от занимаемой должности муниципальный служащий, исполняющий функцию по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц, обязан сдать все числящиеся за ним обращения граждан и объединений граждан, включая юридических лиц, работнику, ответственному за делопроизводство в отделе (органе).

2.10. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений

2.10.1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

2.10.2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур).

3.1.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц, включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка письменных и электронных обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц;

- регистрация поступивших обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц;

- направление обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц на контроль;- продление срока рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц;

- оформление ответа на обращение граждан и объединения граждан, включая юридических лиц;

- направление письменного ответа или в форме электронного документа; - контроль за исполнением функции.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

3.2.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан и объединений граждан, включая юридических лиц является поступившее от гражданина или от государственных органов обращение гражданина.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

3.2.2. Прием обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, по электронной системе и по системе электронного документооборота Республики Крым (СЭД), осуществляется аналогично работе с письменными обращениями, поступившими почтой.

3.2.3. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия указанных вложений.

.

3.2.2. Специалист, ответственный за прием документов:

 проверяет правильность адресата корреспонденции и целостность упаковки;

 проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;

 вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт;

 подкалывает впереди текста письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму);

 возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма.

3.2.3. Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.п.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю.

3.2.4. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

3.3. Регистрация и аннотация поступивших обращений.

3.3.1. Все поступившие в администрацию сельского поселения письма регистрируются ответственным лицом в регистрационном журнале в соответствии с правилами делопроизводства.

3.3.2. На письменном обращении в правой части нижнего поля первого листа проставляется регистрационный штамп, в котором указываются регистрационный номер и дата.

3.3.3. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп «контроль».

3.3.4. Полученное обращение проверяется на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица и по одному и тому же вопросу.

3.4. Направление обращения на рассмотрение.

3.4.1. Все зарегистрированные уполномоченным специалистом письма, в день их регистрации направляются Главе Цветочненского сельского поселения на рассмотрение.

3.4.2. После ознакомления с письмом Глава Цветочненского поселения своей резолюцией направляет письмо исполнителям.

3.4.3. Согласно резолюции Главы поселения уполномоченный специалист под роспись отдает письмо исполнителю.

3.4.4. Контроль сроков исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.

3.4.5. В случае, если вопрос, поставленный в обращении не находится в компетенции администрации, то обращение пересылается сопроводительным письмом по принадлежности.

3.5. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях.

3.5.1. Направленные Главой поселения для рассмотрения письменные обращения граждан рассматриваются и на них даются письменные ответы в срок не более 30 дней со дня их регистрации в деле. Обращения, на которых Главой поселения указан иной (более короткий) срок исполнения - рассматриваются к указанному сроку.

3.5.2. Поручения по рассмотрению обращений граждан должны содержать: фамилию и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.5.3. Если в тексте поручения указано на исполнение «срочно» или «оперативно», исполнение обращения осуществляется соответственно в 3-дневный или 10-дневный сроки, считая от даты подписания документа.

Исполнение поручений главы Республики Крым о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.

3.5.4. Обращения должны рассматриваться тем специалистом, которому это поручено. Руководители и специалисты могут рассмотреть обращение непосредственно в администрации или с выездом на место.

3.5.5. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку обобщающего ответа (в случае рассмотрения обращения несколькими должностными лицами) осуществляет исполнитель, указанный в поручении Главы поселения первым.

3.5.6. Исполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.7. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях.

Контроль сроков исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному лицу все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В особых случаях допускается перепоручение другому органу или структурному подразделению рассмотрение обращения по согласованию с заместителем главы администрации поселения.

3.5.8. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его  ответственному специалисту администрации с указанием специалиста которому, по его мнению следует направить обращение.

3.5.9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение заявления, при необходимости информирует заявителя о направлении его обращения в другой орган в соответствии с его компетенцией

3.5.10. Обращения с просьбами о личном приеме у Главы поселения передаются в день получения специалисту по делопроизводству и рассматриваются как обычные обращения.

В случае необходимости авторам таких обращений может быть направлено сообщение о порядке работы администрации поселения, личного приема населения, а само заявление оформляется «В дело» как исполненное.

3.5.11. Обращения граждан, поступившие в администрацию поселения по «Прямой линии» телефонной связи, лично к Главе поселения или заместителю главы администрации, специалистам на собраниях граждан, должны поступать от их организаторов обобщенными для регистрации в администрации поселения.

Такие обращения в соответствии с поручением главы сельского поселения рассматриваются в установленном порядке, а их заявителям должен даваться письменный ответ в указанные сроки.

3.5.12. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.5.13. Должностное лицо на основании полученного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.5.14. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п.62 Административного регламента.

3.6. Результат рассмотрения заявления

3.6.1. Результатом рассмотрения обращения в администрации Цветочненского сельского поселения Белогорского района Республики Крым является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

Руководители структурных подразделений несут персональную ответственность за своевременный ответ.

3.6.2. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер по обращениям граждан при получении справки по вопросам, с которым автор обращается неоднократно.

3.6.3.В обязательном порядке осуществляется контроль над исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя
Правительства РФ, Главы Республики Крым, Главы администрации Белогорского района, Главы Цветочненского сельского поселения о рассмотрении обращений граждан.

3.6.4. В случае если в ответе, полученном от организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

3.6.5. Обращение может быть возвращено в организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

3.6.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет уполномоченный специалист администрации Цветочненского сельского поселения и заместитель главы Цветочненского сельского поселения .

3.6.7. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

3.6.8. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее Главе Цветочненского сельского поселения. На основании представленной служебной записки Глава Цветочненского поселения принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения, если контроль над рассмотрением обращений граждан установлен вышестоящей организацией.

3.7. Требования к оформлению ответа.

3.7.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава поселения, по поручению Главы поселения,  заместитель главы администрации.

Ответы в органы государственной власти Российской Федерации и органы Государственной власти Республики Крым об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава поселения или заместитель главы администрации поселения.

3.7.2. Тексты ответов должны излагаться четко, последовательно, кратко. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

3.7.3. В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именно из авторов дан ответ.

3.7.4. По результатам рассмотрения может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи и т.п.). В таком случае 1 экземпляр акта направляется заявителю сопроводительным письмом, подготовка специального ответа не требуется.

3.7.5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

3.7.6. В левом нижнем углу ответа обязательно проставляется фамилия и инициалы исполнителя, номер его служебного телефона.

3.7.7. Письменный ответ на коллективное обращение граждан (далее - коллективное обращение) направляется лицу, указанному в данном обращении в качестве получателя ответа или представителя коллектива граждан, подписавших указанное обращение, с предложением о доведении содержащейся в нем информации до сведения остальных граждан, подписавших коллективное обращение. Если в коллективном обращении получатель ответа не определен, ответ направляется первому гражданину в списке подписавших коллективное обращение, указавшему свой почтовый адрес. В случае, если в коллективном обращении, направленном в форме электронного документа, получатель ответа не определен, ответ направляется на адрес электронной почты отправителя. В случае, если просьба о направлении ответа выражена несколькими гражданами либо всеми лицами, подписавшими коллективное обращение, копия ответа направляется каждому из них по указанным ими почтовым адресам или адресам электронной почты. Ответ на коллективное обращение работников организаций, в котором не указан адрес для ответа, направляется руководителю организации (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам

3.7.8. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.7.9. Если дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного ответа.

3.7.10. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа, его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются  специалисту администрации по делопроизводству, где проверяется правильность оформления ответа, и делаются отметки в журнале регистрации.

3.7.11. Отправление ответа без регистрации не допускается.

3.7.12. Копия ответа, представляемая исполнителем специалисту по делопроизводству, в правом нижнем углу должна иметь указание "В дело", результат рассмотрения (удовлетворено, разъяснено, отказано и т.п.), дату, фамилию, инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя.

3.7.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 3 дней с момента подписания ответа на обращение.

4. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

4.1. Заявитель имеет право после регистрации его обращения в администрации в любое время знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист администрации по работе с обращениями граждан и делопроизводству.

4.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются работниками, специально назначенными главой поселения для предоставления такой информации. Справочная информация предоставляется при личном обращении граждан или посредством телефона.

4.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган или должностному лицу;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

4.5. Информация о рассмотрении обращений предоставляется ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.

4.6. При получении запроса, уполномоченный работник  администрации:

- называет наименование органа, в который обратился или позвонил гражданин;

- представляется, называя свои фамилию, имя и отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

4.7. Во время разговора с обратившимся гражданином работник,

назначенный для предоставления справок, должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

4.8. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

5. Организация личного приема граждан.

5.1. Организация личного приема граждан Главой Цветочненского сельского поселения осуществляется по установленному графику.

График приема вывешен для всеобщего обозрения в холле администрации.

Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

5.2. Работники администрации, обеспечивающие проведение личного приема, регистрируют заявителей в журнале регистрации личного приема, вносят данные о нем – фамилию, имя, отчество, место регистрации, краткое содержание обращения и результат устного обращения гражданина.

В случае повторного обращения работник администрации, обеспечивающий проведение личного приема, осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

5.3. На каждого гражданина, обратившегося на прием, заполняется карточка личного приема, в которой указывается дата приема, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя и фамилия ведущего прием. В записи указывается кратность обращения.

5.4. Во время личного приема каждый гражданин имеет право оставить письменное заявление.

5.5. По просьбе заявителя, оставившего свои заявления и документы на личном приеме, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количестве принятых листов. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых заявлений не делается.

На личном приеме заявителю разъясняется порядок разрешения его вопроса, составляется аннотация обращения и результат приема («Разъяснено», «Направлен в государственный орган», «Направлен к специалисту» и т.д.

5.6. Во время приема руководитель вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение администрации, либо в государственный орган.

5.7. Повторный прием Главой поселения осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в  повторном приеме определяется Главой поселения, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

5.8. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.9. На приеме могут не рассматриваться:

 обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном порядке;

 обращения, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения;

 обращения лиц, которые решением суда, вступившим в законную силу, признаны недееспособными;

 обращения, поданные в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения (кроме недееспособных лиц);

 обращения, в которых содержатся материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

Глава поселения по результатам рассмотрения обращения гражданина принимает решение о постановке на контроль.

5.10. После завершения личного приема руководителя и согласно его поручениям, зафиксированным в журнале регистрации, ответственный работник администрации оформляет рассылку документов исполнителям. Сопроводительные письма к поручениям в случае необходимости оформляются на специальных бланках. Сопроводительные письма по обращениям, взятым на контроль, подписываются главой поселения.

5.11. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется исполнителем руководителю, осуществляющему прием. Сопроводительное письмо подписывает исполнитель.

5.12. Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения («Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано», «Поставить на дополнительный контроль»), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.

5.13. Материалы с личного приема граждан хранятся в течение 5 лет, после чего уничтожаются в установленном порядке.

5.14. Результатом приема граждан является разъяснение  по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган.

5.15. Контроль сроков рассмотрения карточек с приема осуществляется уполномоченным лицом. Исполнителям ежемесячно делаются напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

5.16. Уполномоченный специалист контролирует сроки рассмотрения обращений граждан и напоминает об обращениях, срок которых истекает или уже истек.

5.17. Подготовленные ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение считается законченным. После возвращения списанных материалов «в дело» они снимаются с контроля. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

6. Порядок и формы контроля над исполнением муниципальной функции

6.1. Контроль полноты и качеством исполнения муниципальной функции включает в себя:

 проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение принятия решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия должностных лиц или их бездействие;

 текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами осуществляется заместителем Главы администрации Цветочненского сельского поселения.

6.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан и принятием решений работниками осуществляется специалистом администрации по делопроизводству.

6.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Республики Крым

6.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой поселения.

6.5.На контроль исполнения ставятся все обращения, поступившие на имя главы поселения, а также обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан или имеющие большое общественное значение. Постановка на контроль обращений граждан производится с целью устранения недостатков в работе администрации и муниципальных учреждений, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

6.6. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений главы Республики Крым. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится Главой поселения.

6.7. Решения о постановке на контроль обращений граждан принимает глава поселения. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп «Контроль». 

6.8. Если в ответе на обращение исполнителем указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, то такое обращение ставиться на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса. 

6.9. Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

6.10. Заместитель главы администрации, руководители структурных подразделений администрации в пределах своих полномочий осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан.

6.11. На контроль исполнения в администрации поселения берутся все адресованные Главе поселения обращения граждан, по которым даны поручения должностным лицам.

6.12. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляют работник администрации по работе с обращениями граждан и делопроизводству и еженедельно информирует Главу поселения на оперативных совещаниях о состоянии работы с обращениями в администрации поселения, направляет в структурные подразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истек и заканчивается на предстоящей неделе.

6.13. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений государственных органов по рассмотрению обращений граждан, обеспечение полного соблюдения должностными лицами администрации требований Административного регламента

7. Порядок обжалования действий по исполнению муниципальной функции и решения, принятого по обращению

7.1. Гражданин вправе обжаловать действия по исполнению муниципальной функции и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

              7.2. Жалоба на принятые решения по обращению или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения подается в письменной форме, либо в электронном виде.

Приложение 1 к административному регламенту

Контактная информация

Общая информация об администрации Цветочненского сельского поселения

Белогорского района Республики Крым

Почтовый адрес для направления корреспонденции

297624, Республика Крым, Белогорский район, с. Цветочное, ул. Трубенко, 117

Фактический адрес

297624, Республика Крым, Белогорский район, с. Цветочное, ул. Трубенко, 117

Адрес электронной почты для направления корреспонденции

tsvet_sovet@mail.ru

Телефон для справок

9-81-31

Официальный сайт в сети Интернет

http://цветочное-адм.рф/

ФИО руководителя

Председатель Цветочненского сельского совета — глава администрации Цветочненского сельского поселения Юнусов Арсен Снаверович

График работы администрации Цветочненского сельского поселения

Белогорского района Республики Крым

День недели

Часы работы (обеденный перерыв)

Часы приема граждан по предоставлению муниципальной услуги

Понедельник

с 8-00 до 17-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

с 8-00 до 12-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

Вторник

с 8-00 до 17-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

Среда

с 8-00 до 17-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

Четверг

с 8-00 до 17-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

Пятница

с 8-00 до 17-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

с 8-00 до 12-00

(перерыв с 12-00 до 13-00)

Суббота, воскресенье

Выходной день

Выходной день