Об утверждении порядка изучения мнения населения Мильковского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг



ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ МИЛЬКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

20 апреля  2020 г.           №  84

с. Мильково, Камчатский край

Об утверждении порядка изучения мнения населения Мильковского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг

В целях осуществления оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг населению Мильковского муниципального района, обеспечения эффективного использования бюджетных средств,  руководствуясь статьями 36, 48 устава Мильковского муниципального района:

1. Утвердить порядок изучения мнения населения Мильковского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.

2. Утвердить анкету о качестве оказания муниципальных услуг согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.

3. Организационному отделу администрации Мильковского муниципального района опубликовать настоящее постановление в газете "Мильковские новости" и разместить в информационно - телекоммуникационной сети Интернет на сайте администрации Мильковского муниципального района.

4. Настоящее постановление вступает в силу после его опубликования.

5. Контроль за исполнением  настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Мильковского муниципального района по общим вопросам Свидрива А.Л.

И.о. главы  Мильковского 

муниципального района                                                                              О.А. Поршнев

Приложение №1

  к постановлению администрации

     Мильковского муниципального района

от 20.04.2020 г. № 84

ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ

НАСЕЛЕНИЯ МИЛЬКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг населению Мильковского муниципального района, обеспечения эффективности и результативности расходования бюджетных средств и устанавливает процедуру изучения мнения населения Мильковского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения района).

1.2. Основными целями изучения мнения населения района являются:

- выявление степени удовлетворенности населения района качеством предоставляемых муниципальных услуг;

- создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и администрации Мильковского муниципального района за деятельностью муниципальных учреждений по оказанию ими муниципальных услуг;

- разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности структурных подразделений администрации Мильковского муниципального района (далее - администрации ММР), ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, муниципальных учреждений Мильковского муниципального района, предоставляющих муниципальные услуги;

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются:

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых администрацией ММР;

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Проведение изучения мнения населения района о качестве оказания муниципальных услуг осуществляется структурными подразделениями администрации ММР, осуществляющими координацию и регулирование деятельности этого муниципального учреждения, либо оказывающими данные муниципальные услуги от имени администрации ММР.

1.5. Изучение мнения населения района может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения

района о качестве оказания муниципальных услуг

2.1. Изучение мнения населения района производится путем опроса (анкетирования).

2.2. Опрос (анкетирование) может производиться:

- в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным заданием, и в администрации ММР;

- на официальном сайте администрации ММР в информационно - телекоммуникационной сети Интернет (www.milkovoadm.ru).

2.3. Время, способ и продолжительность опроса определяются структурными подразделениями администрации ММР самостоятельно.

2.4. Структурное подразделение:

- принимает решение о проведении опроса, способе проведения опроса, лицах его осуществляющих и ответственных за его проведение;

- организует проведение опроса;

- устанавливает форму опросных листов (анкет);

- проводит опрос;

- подводит итоги проведенного опроса.

2.5. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации.

2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы позволяющие ответить:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципального учреждения;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения услуги;

- наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.

2.7. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимых факторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемых муниципальных услуг.

2.8. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения ММР, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.10. По результатам изучения мнения населения района, администрация ММР направляет муниципальному учреждению акт, содержащий итоги изучения мнения населения района и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.11. Итоги изучения мнения населения района размещаются на официальном сайте администрации Мильковского муниципального района в информационно - телекоммуникационной сети Интернет (www.milkovoadm.ru).

Приложение №2

  к постановлению администрации

     Мильковского муниципального района

от 20.04.2020 г.  № 84

АНКЕТА

О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

№

Вопросы

Ответы

1

Фамилия, имя, отчество

2

Контактный номер телефона

3

Куда Вы обращались за получением муниципальной услуги

Администрация Мильковского муниципального района

МФЦ

Единый портал государственных и муниципальных услуг

4

Наименование услуги, за которой Вы обращались

5

Дата обращения за услугой (дата заявления)

6

Дата получения услуги

7

Оцените качество работы специалиста при предоставлении Вам муниципальной услуги по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

8

Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины

Непонятен порядок получения услуги

Предварительно не предоставлен перечень документов, необходимых для получения услуги

Неудобный режим работы учреждения

Большие очереди на прием (свыше 30 минут ожидания)

Грубость, невнимательность сотрудников

Низкий профессионализм работников

Отказ в предоставлении услуги без пояснения причины отказа

Невозможность дозвониться до специалистов

Требуется большое количество документов

Требовалась взятка (подарок)

За готовыми документами приходилось обращаться более одного раза

Другое:

9

Оцените комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

10

Оцените удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

11

Оцените удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципального учреждения по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

12

Оцените удовлетворенность графиком работы с посетителями по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

13

Оцените удовлетворенность компетентностью сотрудников по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

14

Оцените удовлетворенность результатом получения услуги по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

15

Оцените наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг по пятибальной шкале

1

2

3

4

5

16

Ваши предложения по улучшению порядка оказания предоставления муниципальной услуги