О внесении изменений в Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области, утвержденный постановлением Правительства Свердловской об...



ПОСТАНОВЛЕНИЕ

1

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ПРАВИТЕЛЬСТВО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 20.11.2013 г. № 1410-ПП

О внесении изменений в Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области, утвержденный постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП

Вносит изменения в следующий документ:

постановление Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП (ru66000201300051)

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях реализации Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011–2013 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р, и постановлением Правительства Свердловской области от 03.08.2011 № 1014-ПП «О Программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области на 2011–2013 годы» Правительство Свердловской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области, утвержденный постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области» («Областная газета», 2013, 05 февраля, № 51–53), следующие изменения:

1) абзац 2 пункта 5 изложить в следующей редакции:

«Мониторинг проводится в отношении всех государственных и муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Свердловской области и органами местного самоуправления муниципальных образований в Свердловской области, классифицированных по следующим признакам:»;

2) приложение № 1 изложить в новой редакции (прилагается);

3) раздел 2 приложения № 2 изложить в новой редакции (прилагается).

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Председателя Правительства Свердловской области А.В. Орлова.

3. Настоящее постановление опубликовать в «Областной газете».

Председатель Правительства

Свердловской области

Д.В. Паслер

К постановлению Правительства

Свердловской области

от 20.11.2013 № 1410-ПП

Форма

Приложение № 1

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области

Ежеквартальный отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг за ___________________20___ год

Орган, предоставляющий услуги _____________________________________________________________________________________

Раздел 1. Общие сведения о проведенном исследовании

1. Наименования государственных (муниципальных) услуг в соответствующей сфере регулирования:

1) ________________________________________________________________________________________________________________

2) ________________________________________________________________________________________________________________

3) ________________________________________________________________________________________________________________

2. Доля государственных (муниципальных) услуг, в отношении которых регулярно (ежеквартально) проводится мониторинг, от общего числа услуг, предоставляемых исполнительным органом государственной власти Свердловской области, подведомственными государственными учреждениями Свердловской области, органом местного самоуправления муниципального образования, __________ процентов.

Раздел 2. Количественные результаты исследования по каждой услуге

№п/п

Наименование услуги

Всего обращений заявителей за получением услуги в отчетном периоде, единиц

Количество запросов, поступивших с Единого портала государственных и муниципальных услуг

Количество жалоб заявителей, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги

Количество посещений заявителя в орган исполнительной власти
(ОМСУ), МФЦ для получения одной услуги, раз

Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителей за услугой, минут

Срок предоставления услуги, дней

Стоимость получения результатов каждой услуги, рублей

всего

в том числе обоснованных

норматив

факт (в среднем)

норматив

факт

норматив

факт

доля услуг, оказанных с нарушением нормативного срока

норматив

факт

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1

Услуга

Раздел 3. Описание выявленных проблем предоставления государственных (муниципальных) услуг в соответствующей сфере регулирования и предложений по их решению

___________________________________________________________________________________________________________________

Рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга:

1) предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты Свердловской области, регулирующие предоставление государственных (муниципальных) услуг ____________________________________________________________________________________________________________

2) предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления государственных (муниципальных) услуг, в том числе:

об изменении перечня документов, необходимых для предоставления государственной (муниципальной) услуги __________________________,

об изменении срока предоставления государственной (муниципальной) услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур: __________________________________________________________________________________________________________________,

об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими государственные (муниципальные) услуги: ___________________________________________________________________________________________________________________________.

Сведения о принятых мерах (и их результатах) по устранению выявленных проблем предоставления исследуемых государственных (муниципальных) услуг ____________________________________________________________________________________________________________

Руководитель исполнительного органа государственной власти Свердловской области (органа местного самоуправления муниципального образования в Свердловской области) ____________________________________________

(подпись) (И.О.Фамилия)

Контактные данные исполнителя (Ф.И.О., должность, телефон)

К постановлению Правительства

Свердловской области

от 20.11.2013 № 1410-ПП

Форма

Приложение № 2

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области

Ежегодный отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг за 20___ год

Раздел 2. Количественные результаты исследования по каждой услуге

№п/п

Наименование услуги

Описание круга заявителей (количество респондентов, территориальное распределение респондентов)

Методы сбора информации, тип выборки

Всего обращений заявителей за получением услуги (в отчетном периоде), единиц

Количество запросов, поступивших с Единого портала государственных и муниципальных услуг

Количество жалоб заявителей, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги

Количество посещений заявителя в орган исполнительной власти (ОМСУ), МФЦ для получения одной услуги, раз

Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителей за услугой, минут

Срок предоставления услуги

Стоимость получения результатов каждой услуги (размер госпошлины, сбора), рублей

всего

в том числе обоснованных

норматив

факт (в среднем)

норматив

факт

норматив, дней

факт, дней

доля услуг, оказанных с нарушением нормативного срока, процентов

норматив

факт

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

1

Услуга