Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, опубликование официальной и социально значимой...



(Утратило силу:

Постановление Правительства Забайкальского края от 25.07.2017 года № 302 УН: ru92000201700801)

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

21 февраля 2012 года                                                                                                                № 77

г. Чита

Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, опубликование официальной и социально значимой информации органов местного самоуправления на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»

{Изменения и дополнения:

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 34 НГР: ru92000201400097}

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, опубликование официальной и социально значимой информации органов местного самоуправления на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края».

Губернатор Забайкальского края

Р.Ф.Гениатулин

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Стандарт качества оказания государственной услуги

«Информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, опубликование официальной и социально значимой информации органов местного самоуправления на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, опубликование официальной и социально значимой информации органов местного самоуправления на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края» (далее – услуга) – информирование населения о деятельности и решениях органов государственной власти, а также иной официальной и социально значимой информации органов местного самоуправления на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года № 2124-1 «О средствах массовой информации»;

Устав Забайкальского края;

Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года № 321-ЗЗК «О нормативных правовых актах Забайкальского края».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения, являющиеся редакциями средств массовой информации (далее – учреждения).

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего стандарта.

6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. издание средства массовой информации;

6.2. организация редакторской деятельности;

6.3. организация журналистской деятельности;

6.4. организация мероприятий по подписке;

6.5. обеспечение распространения средства массовой информации.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее – оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

21. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

22. Информирование граждан осуществляется посредством:

22.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края www.aginskoe.ru;

22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

22.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

23.1. перечень потребителей услуги:

23.2. характеристику услуги;

23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к средствам массовой информации, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

23.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5.

Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении № 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания государственной услуги

«Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально

значимой информации органов местного

самоуправления на территории

Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Описание

основных показателей оценки качества оказания услуги

№

п/п

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1

2

3

4

1

Доля выпущенных номеров газеты за год от числа запланированных

(%)

Пв / Пз х 100, где

Пв – число номеров газеты, фактически выпущенных за год;

Пз – число номеров газеты, запланированное к выпуску

на год

Годовой отчет учреждения

2

Доля фактически выпущенных подписных номеров разового тиража газеты за год от числа запланированных

(%)

Кв / Кз х 100, где

Кв – фактическое количество подписных номеров разового тиража газеты за год;

Кз – запланированное количество подписных номеров разового тиража газеты на год

Годовой отчет учреждения

3

Процент выпуска информационных материалов о деятельности органов государственной власти (%)

Ит / И х 100, где

где Ит – число изданий информационных материалов о деятельности органов государственной власти;

И - общее число изданий

Годовой отчет учреждения

4

Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуги (%)

Ок / О х 100, где

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуги;

О - общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей согласно приложению № 6

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально значимой

информации органов местного самоуправления

на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации

2

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

3

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

4

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально значимой

информации органов местного самоуправления

на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Требования к доступности услуги для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Государственные услуги оказываются в рабочие дни недели с 9:00 до 18:00

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Здание учреждения должно быть удобно расположено с учетом доступности для населения на общественном транспорте

3

Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги

Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями, инвалидами, а также с особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания

Очередность оказания услуги производится в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально значимой

информации органов местного самоуправления

на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Требования к уровню кадрового обеспечения услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании учреждения предусмотрены должности специалистов, административно-управленческого и обслуживающего персонала

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь высшее либо среднее профессиональное образование

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

Не реже одного раза в пять лет специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное обра-зование по программам повышения квалификации

{строка 4 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 34}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально значимой

информации органов местного самоуправления

на территории Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованиям.

Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества предоставляемой услуги посредством анкетирования

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Информирование населения о деятельности

и решениях органов государственной власти,

опубликование официальной и социально значимой

информации органов местного самоуправления на территории

Агинского Бурятского округа Забайкальского края»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

21 февраля 2012 года № 77

Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг

Данное исследование направлено на изучение деятельности средства массовой информации (редакции) по предоставлению информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию, а также на выявление потребностей и запросов населения.

Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?

а) да;

б) нет.

2. Что не удовлетворяет Вас в работе редакции?

а) плохо организовано распространение средства массовой информации;

б) не устраивает содержательная часть средства массовой информации;

в) не устраивает периодичность выхода средства массовой информации;

г) особых претензий у меня нет;

д) свой вариант ответа ___________________________________________

3. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых редакцией услугах?

а) реклама в средствах массовой информации;

б) из афиш, листовок;

в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;

г) из информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

д) из каких-то иных источников (укажите, каких именно)

______________________________________________________________

4. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых редакцией сведений?

а) один раз в неделю;

б) один раз в месяц;

в) постоянно;

г) от случая к случаю;

д) свой вариант ответа__________________________________________

5. Что могло бы привлечь Вас чаще знакомиться с содержанием информации?

a) изменение структуры средств массовой информации;

б) изменение периодичности выхода средств массовой информации;

в) широкая реклама в средствах массовой информации;

г) свой вариант ответа _________________________________________.

6. Ваши предложения по совершенствованию работы редакции

___________________________________________________________

____________________________________________________________

___________________________________________________________.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!