ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ «ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО...



Пояснительная записка

Утратил силу постановлением здравоохранения Астраханской области от 05.11.2019 № 28П

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ОТ 21.06.2012               № 71П

ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ «ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, НЕ ИМЕЮЩИХ ИНВАЛИДНОСТИ, СЛУХОВЫМИ АППАРАТАМИ ПО МЕДИЦИНСКИМ ПОКАЗАНИЯМ»

(Изменения и дополнения:

постановление министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П;

постановление министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжением Правительства Астраханской области от 22.05.2010 № 204-Пр «О плане перехода на предоставление государственных (муниципальных) услуг в электронном виде», постановлениями Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Астраханской области от 01.03.2005 № 4-П «О министерстве здравоохранения Астраханской области»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги «Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности, слуховыми аппаратами по медицинским показаниям» (далее – административный регламент).

2. Главному врачу государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области «Областная детская клиническая больница им. Н.Н. Силищевой» Космачевой Н.Г. принять к сведению и руководству административный регламент, назначить ответственных лиц за его реализацию и направить копии приказов об их назначении в отдел охраны здоровья и развития здравоохранения министерства здравоохранения Астраханской области до 11.07.2012.

3. Начальнику отдела охраны здоровья и развития здравоохранения министерства здравоохранения Астраханской области Кузиной Т.А. направить копию настоящего постановления в двухдневный срок со дня его подписания в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области, в семидневный срок в Управление министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области, не позднее семи рабочих дней со дня подписания ‑ в прокуратуру Астраханской области.

4. Начальнику отдела нормативно-правового обеспечения управления нормативно-правового, документационного обеспечения и контроля министерства здравоохранения Астраханской области Галичкиной О.А. направить настоящее постановление в информационные агентства ООО «Астрахань-Гарант-Сервис» и ООО «Астраханский информационный центр «КонсультантПлюс» для включения в электронную базу данных.

5. Директору государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области «Медицинский информационно-аналитический центр» Шумеленковой В.Н. разместить настоящее постановление на официальном сайте министерства здравоохранения Астраханской области http://www.minzdravao.ru, разместить сведения об услуге в государственной информационной системе «Региональный реестр государственных  услуг (функций) Астраханской области».

6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

7. Постановление вступает в силу по истечении десяти дней после дня его официального опубликования.

Министр

И.Е. Квятковский

Утвержден

постановлением

министерства здравоохранения

Астраханской области

от 21.06.2012 № 71П

Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги «Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности, слуховыми аппаратами по медицинским показаниям»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области (далее – учреждение) по предоставлению услуги «Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности, слуховыми аппаратами по медицинским показаниям» (далее ‑ услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность действий (далее – административные процедуры) по предоставлению услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент учреждения по предоставлению услуги (далее – административный регламент) размещен на официальном сайте министерства здравоохранения Астраханской области (далее – министерство) http://www.minzdravao.ru, на официальном сайте учреждения, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugi.astrobl.ru (далее – единый, региональный порталы), расположенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»).

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Текст административного регламента размещается также в местах предоставления услуги.

1.3. Услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, обратившимся в учреждение с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной или электронной форме, не имеющим инвалидности, постоянно проживающим (имеющим постоянную регистрацию по месту жительства) на территории Астраханской области (далее – заявители), следующих категорий:

- проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

- признанным реабилитированными в соответствии с Законом Российской Федерации от 18.10.91 №1761-1 «О реабилитации жертв политических репрессий».

1.4. От имени заявителей в учреждение с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной или электронной форме, могут обратиться их уполномоченные представители (далее – заявители).

(Пункт 1.4 в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

1.5. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

1.5.1. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.

Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется сотрудником учреждения, ответственным за прием и регистрацию заявлений.

Сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений, осуществляет информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы учреждения;

- о справочных номерах телефонов учреждения, о почтовом адресе учреждения;

- об адресе официального сайта учреждения, адресе электронной почты учреждения, о возможности получения услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, о ходе ее предоставления, в том числе с использованием государственных информационных систем, универсальных электронных карт (далее – УЭК);

- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах четвертом – седьмом настоящего подпункта.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

1.5.2. Почтовый адрес учреждения: г. Астрахань, ул. Медиков 6, телефон (8512) 61 87 50.

Адрес учреждения, по которому осуществляется представление услуги: г. Астрахань, ул. Татищева 2 к13.

Адрес официального сайта учреждения: http://www.odkb30.ru;

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Адрес электронной почты учреждения: odkb_2005@mail.ru.

график работы учреждения:

- лица, ответственного за прием и регистрацию заявлений: понедельник-пятница, 8.00-17.00, кроме выходных и праздничных дней.

- лица, ответственного за представление услуги: понедельник-пятница, 8.00-14.30, кроме выходных и праздничных дней.

Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в  электронной форме.

1.5.3. Информирование заявителей в учреждении о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с сотрудниками учреждения;

- взаимодействия сотрудников учреждения с заявителями по почте, электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, на едином и региональном порталах и на информационных стендах, размещенных в помещении учреждения.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

1.5.4. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников учреждения с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки сотрудник учреждения представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей сотрудник учреждения должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) сотрудник, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда  и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста учреждения, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем учреждения. Письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

1.5.5. На информационных стендах, официальном сайте учреждения размещаются следующие материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- перечень документов, необходимых для представления услуги;

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- образец заполнения заявления на обеспечение слуховым аппаратом по медицинским показаниям (приложение № 2 к административному регламенту);

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1 к административному регламенту);

- графики личного приема заявителей сотрудниками учреждения;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения, сотрудников учреждения;

- перечень оснований для отказа в приеме документов, в представлении услуги;

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются при входе в помещение учреждения.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления услуги  информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги:

«Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности, слуховыми аппаратами по медицинским показаниям».

2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.

2.2.1. Услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения Астраханской области «Областная детская клиническая больница им. Н.Н. Силищевой».

Ответственными исполнителями являются сотрудники учреждения, ответственные за выполнение конкретного административного действия согласно настоящему административному регламенту (далее - сотрудники учреждения).

Услуга направлена на получение меры социальной поддержки в виде бесплатного обеспечения слуховыми аппаратами по медицинским показаниям отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности.

2.2.2. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.3. Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги является обеспечение заявителей слуховыми аппаратами по медицинским показаниям, либо отказ в представлении услуги.

2.4. Сроки предоставления услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления услуги составляет не более трех дней (за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 2.4.2 пункта 2.4 административного регламента) и складывается из следующих  сроков:

- прием, регистрация заявления для обеспечения заявителя слуховым аппаратом по медицинским показаниям в учреждении, информирование заявителя о дате и времени консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги – один день;

- консультация заявителя специалистом, ответственным за предоставление услуги, постановка заявителя на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям – один день;

- обеспечение  заявителя слуховым аппаратом – один день.

2.4.2. В случае отсутствия в учреждении слухового аппарата, необходимого заявителю, учреждение осуществляет закупку слуховых аппаратов в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

2.4.3. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в учреждении заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время приема при получении информации о ходе предоставления услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата услуги не должно превышать 15 минут.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

2.5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, № 237; 2008, № 267);

- Федеральным законом от 12.01.95 № 5-ФЗ «О ветеранах» («Собрание законодательства Российской Федерации», 1995, № 3, ст. 168; 2000, № 2, ст. 161,  № 19, ст. 2023; 2001, № 1 (ч. 1), ст. 2., № 33 (ч. 1), ст. 3427, № 53 (ч. 1), ст. 5030; 2002, № 30, ст. 3033, № 48, ст. 4743. № 52 (ч. 1), ст. 5132; 2003, № 19, ст. 1750 № 52 (ч. 1), ст. 5038; 2004, № 19 (ч. 1), ст. 1837, №25, ст. 2480, № 27, ст. 2711 № 35, ст. 3607; 2005, № 1 (ч. 1), ст. 25, № 19, ст. 1748, № 52 (1 ч.), ст. 5576; 2007, № 43, ст. 5084, 2008, № 9, ст. 817, № 29 (ч. 1), ст. 3410, № 30 (ч. 1), ст. 3609, № 40, ст. 4501, № 52 (ч. 1), ст. 6224; 2009, № 18 (1 ч.), ст. 2152 ,№ 26, ст. 3133, № 29, ст. 3623, №30, ст. 3739, № 51, ст. 6148, № 52 (1 ч.), ст. 6403; 2010, № 19, ст. 2287, № 27, ст. 3433, № 30, ст. 3991, № 50, ст. 6609; 2011, № 45, ст. 6337, № 47, ст. 6608; 2012, № 43, ст. 5782, 2013 № 14, ст. 1654, № 19, ст.2331, № 27, ст. 3477, № 48, ст. 6165);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410, № 31, ст. 4196; 2012, №31 ст. 4470; 2013, № 19, ст. 2307; №27 ст. 3474);

- Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (Российская газета, 2006, № 165; 2009, № 226, 252; 2010, № 142, 168, 169, 274; 2011, №121, 162; 2013, № 77, № 163);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3873, 3880; № 29, ст. 4291; № 30 (ч.1), ст. 4587; №  49 (ч.5) ст. 7061; 2012, №31, ст. 4322, № 19, ст. 2275; 2013, № 14, ст. 1651, № 30 (ч. 1) ст. 4084, № 51, ст. 6679, № 52 (ч.1), ст. 6961, 7009);

- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» («Собрание законодательства Российской Федерации», 2011, № 15, ст. 2036, № 27, ст. 3880; 2012, № 29, ст. 3988; 2013, № 14, ст. 1668, № 27, ст. 3463, 3477);

- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 48, ст. 6724; 2012, № 26, ст. 3442, 3446; 2013 № 27 ст.3459, 3477, № 30 (часть 1) ст.4038, № 39 ст.4883, № 48 ст.6165, № 52 (ч.1), ст. 6951);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» («Собрание законодательства Российской Федерации», 2012, № 27, ст. 3744; 2013 № 45, ст. 5807);

-Федеральным законом от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, №48, ст. 4563; 1998, №31, ст. 3803; 1999, №2, ст. 232, №29, ст. 3693; 2001, № 24, ст. 2410, №33 (ч. 1), ст. 3426, №53 (ч. 1), ст. 5024; 2002, №1 (ч. 1), ст. 2, №22, ст. 2026; 2003, №2, ст. 167, №43, ст. 4108; 2004, №35, ст. 3607; 2005, №1 (ч. 1), ст. 25; 2006, №1, ст. 10; 2007, №49, ст. 6070; 2008, №9, ст. 817, №29 (ч. 1), ст. 3410, №30 (ч. 2), ст. 3616, №52 (ч. 1), ст. 6224; 2009, №30, ст. 3739; 2010, №50, ст. 6609; 2011, №27, ст. 3880, №30 (ч. 1), ст. 4596, №45, ст. 6329, №47, ст. 6608, №49 (ч. 1), ст. 7033; 2012, №29, ст. 3990, №30, ст. 4175, №53 (ч. 1), ст. 7621; 2013, №8, ст. 717, №19, ст. 2331, №27, ст. 3460, ст. 3475, ст. 3477, №48, ст. 6160, №52 (ч. 1), ст. 6986; 2014, №26 (ч. 1), ст. 3406, №30 (ч. 1), ст. 4268, №49 (ч. 6), ст. 6928; 2015, №27, ст. 3967, №48 (ч. 1), ст. 6724; 2016, №1 (ч. 1), ст. 19);

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П)

- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 2012, № 35, ст. 4829);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» («Собрание законодательства Российской Федерации», 2012, № 36, ст. 4903)

- Законом Астраханской области от 27.12.2004 № 68/2004-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан» («Астраханские известия», 2004, № 54; 2005, № 14, «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области»; 2006, № 1, № 26, № 39; 2007, № 5; 2008, № 54; 2009, № 25; 2010, № 28; 2011, № 16; 2012 №17, № 58);

- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.11.2015 № 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи» (официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 09.12.2015);

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П)

- постановлением Правительства Астраханской области от 06.04.2005  № 56-П «О порядке бесплатного обеспечения слуховыми аппаратами отдельных категорий граждан» («Астраханские известия», 2005, № 15);

- постановлением Правительства Астраханской области от 01.03.2005 № 4-П «О министерстве здравоохранения Астраханской области» (Астраханские известия, 2005 № 11; «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области», 2012, №21, № 47, № 53; 2013, № 16, №26, №34);

- постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» («Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области», 2010, № 43; 2011, № 25, № 37, № 46, № 47; 2012, № 21, № 46, № 52; 2013, №13);

- постановлением Правительства Астраханской области от 24.12.2013 № 568-П «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Астраханской области на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов» («Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области», 2013, № 58);

- распоряжением Правительства Астраханской области от 22.05.2010 № 204-Пр «О плане перехода на предоставление государственных (муниципальных) услуг в электронном виде» («Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области», 2011, № 45);

- приказом государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области «Областная детская клиническая больница им. Н.Н. Силищевой» от 10.01.2012 №28 «Об оказании амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.

(Пункт 2.5 в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

2.6. Перечень документов, представляемых заявителем для получения услуги.

2.6.1. Для получения услуги заявитель предъявляет в учреждение здравоохранения следующие документы:

- заявление на обеспечение слуховым аппаратом по медицинским показаниям в произвольной форме согласно образцу (приложение № 2 к административному регламенту);

- паспорт или документ о регистрации по месту жительства;

- удостоверение или свидетельство установленного образца, подтверждающее принадлежность к льготной категории, в соответствии с пунктом 1.3 административного регламента;

- направление государственного учреждения здравоохранения на слухопротезирование.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом, не допускается.

Образец заявления для получения услуги, можно получить в учреждении у сотрудника учреждения, ответственного за прием и регистрацию документов, лично, по телефону/факсу, на официальном сайте министерства, едином, региональном порталах.

2.6.2. Порядок представления заявления, указанного в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, необходимого для предоставления услуги.

По выбору заявителя заявление представляется в учреждение посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет»(далее – в электронной форме):

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

лично при посещении учреждения;

посредством регионального портала http://gosuslugi.astrobl.ru или единого портала http://www.gosuslugi.ru;

иным способом, позволяющим передать заявление в электронной форме.

Прием заявления, указанного в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, для предоставления услуги, осуществляется сотрудником учреждения, ответственным за прием и регистрацию заявлений, в соответствии с графиком работы учреждения.

Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.

Датой обращения и представления заявления является день поступления и регистрации заявления  сотрудником учреждения, ответственным за прием и регистрацию заявлений.

Для подачи заявления и документов, указанных в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного  регламента, в электронной форме через единый и региональный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение электронных форм документов. Идентификация пользователя на едином и региональном портале для подачи заявления и документов производится, в том числе, с использованием УЭК.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

В случае направления заявления и документов, указанных в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы:

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- заявление, указанное в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, должно быть заполнено согласно представленной на региональном либо на едином портале форме и  подписано простой электронной подписью;

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- документы, указанные в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, подписываются простой электронной подписью.

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

2.7. Основания для отказа в приеме заявления, отказа в предоставлении услуги.

2.7.1. Оснований для отказа в приеме заявления законодательством не предусмотрено.

2.7.2. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

- несоответствие лица, обратившегося в учреждение с запросом о предоставлении услуги, категориям, перечисленным в пунктах 1.3 административного регламента;

- несоответствие предъявленных заявителем сотруднику учреждения, ответственному за предоставление услуги, документов требованиям подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента.

2.8. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление услуги.

Предоставление услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П)

Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

- помещения оборудованы системами кондиционирования воздуха;

- места для заполнения заявлений о предоставлении услуги имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- здания и помещения, в которых предоставляется услуга, содержат залы для ожидания и приема заявителей;

- помещение учреждения оборудовано информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 1.5.5 пункта 1.5 административного регламента;

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- зал ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления заявления с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу специалистов. Общее число мест для сидения - не менее 3-х.

Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой государственной услуги и помещений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленном приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от  12.11.2015 № 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П)

На стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10% (но не менее 1 места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

(Абзац введен постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 30.06.2016 № 15П)

Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов учреждений с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда специалистов.

Каждое рабочее место специалистов оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.

2.10. Показатели доступности и качества услуги для заявителей включает в себя следующие составляющие:

- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.5.3 пункта 1.5  административного регламента;

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- обоснованность отказов в предоставлении услуги;

- получение услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и сотрудников при предоставлении услуги;

- соответствие должностных инструкций ответственных сотрудников, участвующих в предоставлении услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками министерства и учреждения один раз в год.

Результаты анализа практики применения регламента размещаются на официальных сайтах министерства и учреждения, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.11. Особенности предоставления услуги в электронной форме.

Предоставление услуги в электронной форме, в том числе с использованием УЭК, обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронной форме через региональный и единый порталы с применением специализированного программного обеспечения, в порядке, установленном подпунктом 2.6.2 пункта 2.6 административного регламента;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении услуги, показана на блок-схеме в приложении № 1 к административному регламенту.

Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием, регистрация заявления для обеспечения заявителя слуховым аппаратом по медицинским показаниям в учреждении, информирование заявителя о дате и времени консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги – один день;

- консультация заявителя специалистом, ответственным за предоставление услуги, постановка заявителя на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям – один день;

- обеспечение  заявителя слуховым аппаратом– один день.

3.2. Прием, регистрация заявления для обеспечения заявителя слуховым аппаратом по медицинским показаниям в учреждении, информирование заявителя о дате и времени консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги.

Основанием для начала предоставления услуги является обращение заявителя в учреждение с заявлением, оформленным по образцу в соответствии с приложением №2 к административному регламенту, лично, либо посредством направления заявления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет».

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений.

При личном обращении заявителя сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений, принимает  заявление, указанное в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, выполняя при этом следующие действия:

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- предоставляет образец для заполнения заявления, проверяет его на правильность заполнения;

- принимает и регистрирует заявление;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема заявления;

- передает зарегистрированное заявление сотруднику учреждения, ответственному за предоставление услуги;

- уточняет дату и время консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги;

- передает заявителю уведомление о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью побора слухового аппарата, указанным в заявлении способом: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью побора слухового аппарата, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, или направляет в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью с указанием даты, регистрационного номера заявления, даты и времени консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата (приложение №3 к административному регламенту).

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

При поступлении заявления по почте сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- вскрывает конверт;

- регистрирует заявление;

- передает зарегистрированное заявление сотруднику учреждения, ответственному за предоставление услуги;

- уточняет дату и время консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги;

- направляет заявителю уведомление о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата, указанным в заявлении способом: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, или направляет в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью с указанием даты, регистрационного номера заявления, даты и времени консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги (приложение №3 к административному регламенту).

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

При поступлении заявления в электронной форме через региональный портал http://gosuslugi.astrobl.ru или единый портал http://www.gosuslugi.ru сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- распечатывает заявление;

- регистрирует заявление;

- передает зарегистрированное заявление сотруднику учреждения, ответственному за предоставление услуги;

- уточняет дату и время консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги;

- направляет заявителю уведомление о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата способом, указанным в абзаце шестнадцатом настоящего пункта.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Срок исполнения административной процедуры составляет один день.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления сотрудником учреждения, ответственным за прием и регистрацию заявлений, направление заявителю уведомления о дате и времени консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата.

3.3. Консультация заявителя специалистом, ответственным за предоставление услуги, постановка заявителя на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Основанием для начала административной процедуры является явка заявителя, указанного в пункте 1.3 административного регламента в учреждение в назначенные дату и время согласно уведомлению о назначении консультации заявителя сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата.

Ответственным исполнителем административной процедуры является сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги.

Заявитель предъявляет сотруднику учреждения, ответственному за предоставление услуги, документы, указанные  в абзацах третьем-пятом подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента. Сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, проверяет представленные заявителем документы на соответствие требованиям к заявителям, установленные пунктом 1.3 административного регламента, а также на соответствие перечню документов, указанному в абзацах третьем-пятом подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента.

В случае несоответствия заявителя требованиям пункта 1.3 административного регламента, и(или), если предъявленные документы не соответствуют документам, перечисленным в абзацах третьем-пятом подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, сообщает лицу, обратившемуся в учреждение с запросом о предоставлении услуги, о препятствиях в предоставлении услуги, оформляет на официальном бланке уведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием причин отказа, регистрирует его в регистрационном журнале и выдает заявителю: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления об отказе в предоставлении услуги, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, или направляет в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

В случае, если заявитель соответствует требованиям пункта 1.3. административного регламента, и предъявленные документы соответствуют документам, перечисленным в абзацах третьем-пятом подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, осуществляет консультирование заявителя, подбирает слуховой аппарат, вносит данные заявителя в электронную базу данных и направляет заявителю уведомление о постановке заявителя на учёт по обеспечению слуховым аппаратом по медицинским показаниям: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления о постановке заявителя на учёт по обеспечению слуховым аппаратом по медицинским показаниям, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, или направляет в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Результатом административной процедуры является постановка  заявителя на учет по обеспечению слуховым аппаратом по медицинским показаниям и выдача заявителю уведомления о постановке на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям или отказ в предоставлении услуги и передача заявителю уведомления об отказе в предоставлении услуги.

Срок исполнения процедуры составляет один день.

3.4. Обеспечение заявителя слуховым аппаратом.

Основанием для начала административной процедуры является постановка  заявителя на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям и выдача заявителю уведомления о постановке на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям.

Ответственным исполнителем административной процедуры является сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги.

В случае, если в учреждении имеется в наличии слуховой аппарат, необходимый заявителю:

- сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, выдает заявителю слуховой аппарат, о чем делает соответствующую запись в журнале передачи слуховых аппаратов;

- заявитель в подтверждение получения слухового аппарата ставит в журнале учета передачи слуховых аппаратов подпись;

- сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, вносит информацию о получении заявителем слухового аппарата (дату передачи) в электронную базу данных.

В случае, если в учреждении слухового аппарата, необходимого заявителю в наличии не имеется:

- учреждение проводит административные процедуры в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, в течение суток с момента поступления в учреждение слухового аппарата, необходимого заявителю, в соответствии с очередностью назначает дату и время передачи заявителю слухового аппарата и направляет заявителю способом, указанным в заявлении, уведомление о передаче слухового аппарата в соответствии с приложением №5 к административному регламенту: выдает лично и берет с заявителя расписку в получении уведомления о передаче слухового аппарата, либо направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, или направляет в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью;

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, при явке заявителя в указанные в уведомлении о передаче слухового аппарата дату и время,  выдает заявителю слуховой аппарат, о чем делает соответствующую запись в журнале передачи слуховых аппаратов;

- заявитель в подтверждение получения слухового аппарата ставит в журнале учета передачи слуховых аппаратов подпись;

- сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, вносит информацию о получении заявителем слухового аппарата (дату передачи) в электронную базу данных.

Срок исполнения административной процедуры составляет один день.

Результатом исполнения административной процедуры является обеспечение заявителя слуховым аппаратом.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, при предоставлении услуги и принятием решений осуществляется руководителем учреждения.

4.2. Сотрудники учреждения, ответственные за предоставление услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги:

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

- за прием, регистрацию заявления, направление уведомления о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью подбора слухового аппарата несет  ответственность сотрудник учреждения, ответственный за прием и регистрацию заявлений;

- за проверку соответствия документов, предъявленных заявителем согласно подпункту 3.3 административного регламента, консультацию заявителей, внесение данных заявителя, нуждающегося в слухопротезировании, в электронную базу данных, выдачу заявителю уведомления о постановке на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям, направление уведомления о передаче слухового аппарата, выдачу заявителю слухового аппарата несет ответственность сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги.

Ответственность сотрудников учреждения, ответственных за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

4.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется министром здравоохранения Астраханской области и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) сотрудников.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. В целях контроля за предоставлением услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а сотрудники учреждения обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации направляют в учреждение предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении сотрудниками, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

(Абзац в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, сотрудников учреждения

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) сотрудника учреждения при предоставлении услуги.

Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) сотрудника учреждения при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с сотрудником учреждения, ответственным за рассмотрение жалобы;

- путем взаимодействия сотрудников учреждения, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте министерства (http://www.minzdravao.ru), на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru), на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении учреждений.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ учреждения, его руководителя в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы сотрудники учреждения, которым может быть направлена жалоба.

5.4.1. Жалоба рассматривается учреждением. В случае если обжалуются решения руководителя учреждения, жалоба подается в министерство и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.

5.4.2. В случае если в компетенцию учреждения не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации учреждение направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.4.3. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в министерство, учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и учреждением (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в учреждении.

5.4.4.Уполномоченные на рассмотрение жалоб сотрудники учреждения обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;

- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.2 пункта 5.4 административного регламента.

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба подается в учреждение в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме.

5.5.2. Почтовый адрес министерства: 414000, г. Астрахань, ул. Татищева, 16 «В»,  министерство здравоохранения Астраханской области;

Адрес электронной почты:  www.minzdravao.ru;

Адрес единого портала: www.gosuslugi.ru;

Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.

Почтовый адрес многофункционального центра: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа/пер. Островского, д. 8/2.

Адрес сайта многофункционального  центра : www.mfc.astrobl.ru.

Адрес электронной почты многофункционального центра: astr_mfc@mail.ru.

Почтовые адреса, адреса электронной почты, телефоны, график работы учреждений указаны в приложении № 3 к административному регламенту.

5.5.3. Жалоба должна содержать:

- наименование учреждения, сотрудника учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, сотрудника учреждения;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, сотрудника учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлено оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).

5.5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется учреждением, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5.6. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта министерства в сети «Интернет»;

- единого портала либо регионального портала.

5.5.7. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, обеспечивает в соответствии с визой руководителя учреждения незамедлительное направление соответствующих материалов в органы прокуратуры.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа учреждения его сотрудника учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.8. Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» учреждение принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.9. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

5.9.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование учреждения, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) сотрудника учреждения, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о сотруднике учреждения, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.9.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы сотрудника учреждения и (или) учреждения.

5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять учреждение дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Сотрудник учреждения по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течении 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.11. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника учреждения, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.12. Перечень случаев, в которых учреждение отказывает в удовлетворении жалобы.

Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

(Раздел 5. в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Приложение № 1

к административному регламенту

(в редакции постановления министерства здравоохранения Астраханской области от 12.02.2014 №15П)

Блок – схема последовательности административных процедур при предоставлении услуги «Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих инвалидности, слуховыми аппаратами по медицинским показаниям»

Заявитель

Прием, регистрация заявления для обеспечения заявителя слуховым аппаратом по медицинским показаниям в учреждении, информирование заявителя о дате и времени консультации сотрудником, ответственным за предоставление услуги – 1 день

Консультация заявителя сотрудником, ответственным за оказание услуги, постановка заявителя на учет для обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям – 1 день

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги ‑ уведомление о постановке на учет для  обеспечения слуховым аппаратом по медицинским показаниям

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении услуги ‑ уведомление в отказе в предоставлении услуги – 1 день

В случае наличия слухового аппарата ‑ обеспечение слуховым аппаратом – 1 день

Приложение № 2

к административному регламенту

Руководителю государственного

бюджетного учреждения здравоохранения

Астраханской области «Областная  детская

клиническая больница им.Н.Н. Силищевой»

_______________________________

(ФИО)

от_____________________________

(ФИО)

Проживающего (ей)______________

_______________________________

(по адресу)

тел.:___________________________

почтовый и электронный адрес:

_______________________________

Образец заявления на обеспечение слуховым аппаратом по медицинским показаниям

Прошу Вас обеспечить слуховым аппаратом по медицинским показаниям меня:

- фамилия, имя и отчество______________________________________________

- адрес места жительства и/или места пребывания__________________________ ____________________________________________________________________

- реквизиты  паспорта или документа о регистрации по месту жительства

____________________________________________________________________

- реквизиты удостоверения или свидетельства установленного образца ____________________________________________________________________

- почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений_________________________________________________________________

- номер контактного телефона (при наличии)______________________________

- адрес электронной почты (при наличии)_________________________________

Дата  «______»_____________20_____г.                                                                                                       

                                                                                                   подпись

В соответствии с ч.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» я даю согласие на обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Согласие на обработку вышеуказанными способами персональных данных, указанных в предоставленном мною заявлении и документах, прилагаемых к заявлению, действует до момента отзыва мной данного согласия в письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006  №152-ФЗ «О персональных данных».

О принятом решении прошу меня проинформировать путем выдачи  уведомления:

на руки

направить по почте

направить по электронной почте

адрес:

адрес:

Заявление принял__________________________________________  

(должность, Ф.И.О. специалиста)

Дата  «______»_____________20_____г.

(линия отреза)

Расписка-уведомление о принятии заявления

Заявление принято и зарегистрировано под №_________ от____________________специалистом__________________________________             

                            Ф.И.О. специалиста полностью

Дата  «______»_____________20_____г.      Подпись специалиста ____________      

Приложение №3

к административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ

о консультации специалистом, ответственным за предоставление услуги, с целью побора слухового аппарата

Заявление пациента______________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

принял  ____________________________________________________________ (дата приема заявления, регистрационный номер)

Пациент приглашается с целью подбора слухового аппарата на консультацию в государственное бюджетное учреждение здравоохранения Астраханской области «Областная детская клиническая больница им.Н.Н. Силищевой»_________________________________________________________

____________________________________________________________________ (адрес учреждения, номер кабинета, Ф.И.О. сотрудника учреждения, ответственного за предоставление услуги)

«______»______________20____в______час.

Дата  «______»_____________20_____г. _________________/______________/

(подпись  специалиста)

Приложение №4

к административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ

о постановке заявителя на учет по обеспечению слуховым аппаратом по медицинским показаниям

Заявитель, нуждающийся в слухопротезировании,_________________________ ____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

поставлен на учет по обеспечению слуховым аппаратом по медицинским показаниям в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Астраханской области «Областная детская клиническая больница им.Н.Н. Силищевой».

«______»______________20____в______час. _________________/___________/

         Дата постановки на учет                                                              (подпись  специалиста)

Приложение №5

к административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ

о передаче слухового аппарата заявителю

Заявитель ______________________________(ФИО) приглашается для передачи слухового аппарата в учреждение здравоохранения ____________________________________________________________________

название учреждения здравоохранения, номер кабинета,

_______________________________________________________________________________Ф.И.О. сотрудника учреждения, ответственного за предоставление услуги

«______»______________20____в______час.

Передача слухового аппарата заявителю будет осуществлена при предъявлении заявителем документов, удостоверяющих личность.

.

Дата  «______»_____________20_____г. _________________/______________/

(подпись  специалиста)