Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах ...



постановление № 1041 от 26.12.2012

1

АДМИНИСТРАЦИЯ

ОЧЕРСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

21.09.2020 № 278.1-01-02П-1151

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах Очерского городского округа»

В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением Администрации Очерского городского округа от 11.03.2020 № 278.1-01-02П-302 «Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией Очерского городского округа, функциональными органами, подведомственными учреждениями», на основании Устава Очерского городского округа, Администрация Очерского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах Очерского городского округа».

2. Признать утратившим силу постановление администрации Очерского муниципального района от 26.12.2012 № 1041 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление пользователям автомобильных дорог информации о состоянии муниципальных автомобильных дорог вне границ населенных пунктов в границах Очерского муниципального района».

3. Опубликовать (обнародовать) настоящее постановление в соответствии с порядком, установленным Уставом Очерского городского округа, разместить на официальном сайте в сети «Интернет».

4. Постановление вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).

5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации Очерского городского округа по вопросам ЖКХ и развитию инфраструктуры.

И.о. главы городского округа –

главы администрации

Очерского городского округа И.Н. Вотинов

УТВЕРЖДЁН

постановлением Администрации

Очерского городского округа

21.09.2020 278.1-01-02П-1151

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги

«Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах Очерского городского округа»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах Очерского городского округа» (далее по тексту - Административный регламент, предоставление муниципальной услуги) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет последовательность и сроки административных процедур (действий), осуществляемых по заявлению физического или юридического лица, либо их уполномоченных представителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ).

1.2. В качестве заявителей могут выступать юридические и физические лица, индивидуальные предприниматели (далее - Заявитель).

1.2.1. От имени Заявителя могут выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять интересы Заявителя, либо лица, уполномоченные Заявителем в порядке, установленным законодательством Российской Федерации (далее -представитель Заявителя).

1.3. Муниципальную услугу предоставляет Управление ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа (далее – орган, предоставляющий муниципальную услугу).

Адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу: 617140, Пермский край, г. Очер, ул. Коммунистическая, 85.

График работы:

понедельник-четверг: 8.00 - 17.15;

пятница: 8.00 - 16.00;

перерыв на обед: 12.30-13.30;

суббота-воскресенье, праздничные дни – выходные дни.

Справочные телефоны: 8 (34 278) 3-55-05, 3-55-03.

Адрес электронной почты для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: gkhocher@yandex.ru.

Адрес официального сайта органа, предоставляющего услугу в сети «Интернет» (далее – официальный сайт), содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги: http://ocherskiy.ru/.

Адрес федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: http://www.gosuslugi.ru/ (далее – Единый портал при наличии технической возможности).

1.4. Заявители (представители Заявителя) вправе получить муниципальную услугу через краевое государственное автономное учреждение «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - МФЦ) в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между МФЦ и Администрацией Очерского городского округа (далее – соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соглашения о взаимодействии.

При однократном обращении Заявителя (представителя Заявителя) с заявлением о предоставлении нескольких муниципальных услуг МФЦ организует предоставление Заявителю двух и более муниципальных услуг (далее – комплексный запрос), выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Информация о месте нахождения, справочных телефонах и графиках работы филиалов МФЦ содержится на официальном сайте МФЦ: http://mfc.permkrai.ru./.

1.5. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги,
и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предоставляется:

1.5.1. на информационных стендах в здании органа, предоставляющего муниципальную услугу;

1.5.2. на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу;

1.5.3. на Едином портале;

1.5.4. посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр и буклетов);

1.5.5. с использованием средств телефонной связи;

1.5.6. при личном обращении доверенного лица Заявителя.

1.6. Заявитель (представитель Заявителя) имеет право на получение информации о ходе предоставления муниципальной услуги с использованием средств телефонной связи, электронной почты, Единого портала при наличии технической возможности.

1.7. На информационных стендах в здании органа, предоставляющего муниципальную услугу, размещается следующая информация:

1.7.1. извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

1.7.2. извлечения из текста Административного регламента;

1.7.3. блок-схема по предоставлению муниципальной услуги;

1.7.4. перечни документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

1.7.5. перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги;

1.7.6. образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

1.7.7. информация о местонахождении, справочных телефонах, адресе официального сайта и электронной почты, графике работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;

1.7.8. график приема Заявителей (представителей Заявителя) должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу;

1.7.9. информация о сроках предоставления муниципальной услуги;

1.7.10. основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

1.7.11. основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

1.7.12. порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

1.7.13. порядок получения консультаций;

1.7.14. порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, органа, предоставляющего муниципальную услугу;

1.7.15. иная информация необходимая для предоставления муниципальной услуги.

1.8. Консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется исполнителем при личном контакте с заявителями, а так же любым доступным способом.

1.8.1. Консультации осуществляются по следующим вопросам:

- нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок оказания муниципальной услуги;

- заявители, имеющие право на предоставление услуги;

- способы подачи заявления для получения муниципальной услуги;

- способы получения результата услуги;

- сроки предоставления муниципальной услуги;

- результат оказания муниципальной услуги;

- основания для отказа в оказании услуги;

- способы обжалования и действий (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

1.8.2. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется исполнителем:

при личном контакте с заявителями, посредством телефонной связи - немедленно;

при любом другом способе обращения граждан.

1.8.3. Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги сообщается лично или направляется заявителю письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).

1.8.4. В любое время с момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о предоставлении муниципальной услуги при помощи телефона, сети «Интернет», электронной почты или посредством личного посещения исполнителя. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится поданное им заявление.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

2.2. Муниципальная услуга предоставляется исполнителем (п.1.3).

2.3. Запрещается требовать от заявителя:

а) представление документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

б) представление документов и информации, в том числе подтверждающих внесение Заявителем (представителем Заявителя) платы за представление муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 вышеназванного Федерального закона перечень документов. Заявитель (представитель Заявителя) вправе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по собственной инициативе;

в) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

г) представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

- изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

- истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

- выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1. статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1. статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача (направление) заявителю информации о состоянии муниципальных автомобильных дорог в границах Очерского городского округа.

Информация может содержать следующие сведения:

а) о нормативных правовых актах в сфере дорожной деятельности;

б) об общей протяженности сети муниципальных автомобильных дорог вне границ населенных пунктов в границах Очерского городского округа:

- по категории муниципальных автомобильных дорог;

- по виду дорожного покрытия;

в) о транспортно-эксплуатационном состоянии автомобильных дорог:

- состояние проезжей части (соответствие или несоответствие нормативным требованиям с указанием участков автомобильных дорог, не отвечающих этим требованиям);

- обустройство автомобильных дорог (наличие необходимого количества дорожных и информационных знаков);

- состояние полосы отвода (соответствие нормативным требованиям);

- состояние мостов, путепроводов и других искусственных сооружений (хорошее, удовлетворительное, неудовлетворительное или аварийное);

г) об объемах, выполненных за истекший календарный год работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту и ремонту автомобильных дорог местного значения вне границ населенных пунктов в границах муниципального района:

- количество введенных в эксплуатацию и выведенных из эксплуатации автомобильных дорог (участков автомобильных дорог) и искусственных сооружений, их протяженность;

д) о существующих временных ограничениях или прекращениях движения транспортных средств по автомобильным дорогам вне границ населенных пунктов в границах Очерского городского округа;

е) об объемах, планируемых в текущем календарном году работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту, ремонту и содержанию автомобильных дорог в границах Очерского городского округа и искусственных сооружений на них, а также ориентировочные сроки проведения таких работ;

ж) сведения о предприятиях, организациях, должностных лицах, ответственных за обеспечение соответствия состояния автомобильных дорог в границах Очерского городского округа требованиям нормативно-технической документации.

2.5. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется исполнителем муниципальной услуги с учетом нижеуказанных особенностей:

2.5.1. исполнитель осуществляет консультирование заявителей по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы исполнителя муниципальной услуги;

- о справочных номерах телефонов исполнителя;

- об адресе официального сайта Администрации Очерского городского округа в сети «Интернет», адресе электронной почты исполнителя, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде через официальный сайт Администрации Очерского городского округа или исполнителя;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления.

2.5.2. Основными требованиями к консультации являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении информации;

- удобство и доступность.

2.5.3. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки исполнитель, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат;

- при личном обращении заявителей исполнитель должен представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- по окончании консультирования (по телефону или лично) исполнитель должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя.

2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации;

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;

Федеральным законом от 08.11.2007 № 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 644 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения Административных регламентов предоставления государственных услуг»;

распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

постановлением Правительства РФ от 28.09.2009 № 767 «О классификации автомобильных дорог в Российской Федерации»;

постановлением Администрации Очерского городского округа от 25.03.2020 № 278.1-01-02П-382 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения Административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;

постановлением Администрации Очерского городского округа от 06.03.2020 № 278.1-01-02П-266 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) отраслевых (функциональных) органов Администрации Очерского городского округа, руководителей отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации Очерского городского округа при предоставлении муниципальных услуг».

2.7. Для предоставления муниципальной услуги заявитель предоставляет самостоятельно следующие документы:

1) заявление (приложение 1 к настоящему Административному регламенту);

- для граждан: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления услуги, личную подпись с указанием даты обращения;

- для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, перечень вопросов в рамках предоставления услуги, подпись полномочного представителя юридического лица с печатью организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации), с указанием даты обращения;

2) документ (или копия документа), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации.

2.8. В письменном обращении за предоставлением услуги, в том числе, направленном по электронной почте, заявителями указывается адресат исполнителя.

2.8.1. Письменное обращение может быть оформлено в форме заявления (приложение 1).

2.8.2. Заявление, являющееся основанием для получения муниципальной услуги, представляются исполнителю по выбору заявителя любым доступным способом.

2.8.3. Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления исполнителем.

2.8.4. Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа.

2.9. Основаниями для отказа в приеме заявления является:

- несоответствие представленного заявления требованиям раздела 5 настоящего Административного регламента;

- документы имеют подчистки, приписки, зачеркнутые слова, иные не оговоренные в них исправления либо повреждения, не позволяющие однозначно истолковать содержание документов;

- документы исполнены карандашом;

- текст запроса или приложенных к нему документов содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа, а также членов их семей;

- документы не поддаются прочтению, неразборчиво написаны;

- к запросу не приложены документы, указанные в приложении;

- документы поданы неуполномоченным лицом;

- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к информации о состоянии муниципальных автомобильных дорог в границах Очерского городского округа.

2.10. Прием заявителей осуществляется в кабинете № 11. Кабинет приема заявителей должен быть оборудованы информационной табличкой с указанием номера кабинета, времени перерыва на обед.

Время взаимодействия заявителя с должностными лицами исполнителя при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

2.11. Обязанности исполнителя при ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения исполнитель подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности исполнителя, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.12. В случае наличия оснований, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего Административного регламента, сотрудник Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа, ответственный за прием заявления и документов, возвращает документы заявителю и проставляет на запросе отметку об отказе в приеме документов, а также указывает причину отказа, свою фамилию, инициалы, должность, дату отказа в приеме документов. Если указанные причины для отказа в приеме документов (заявления) при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление.

2.13. Муниципальная услуга предоставляется всем заинтересованным лицам без взимания платы.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.14.1. на территории не далее 100 метров к месторасположению исполнителя должны иметься места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным;

2.14.2. здание (строение), в котором расположен исполнитель, должно обеспечивать свободный доступ заявителей в помещение исполнителя.

Вход в здание исполнителя должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование исполнителя, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

2.14.3. места ожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями и столом, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании;

2.14.4. места для заполнения документов обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками;

2.14.5. рабочее место исполнителя должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, телефонной связью, оргтехникой.

При организации рабочего места должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения;

2.14.6. для ознакомления с информационными материалами должны быть оборудованы информационные стенды.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, в частности:

- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги;

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес официального сайта исполнителя;

- перечень необходимых документов;

- образцы заполнения форм бланков, необходимых для получения муниципальной услуги;

- другие информационные материалы, необходимые для получения муниципальной услуги;

2.14.7. в помещении для предоставления муниципальной услуги должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалета) и размещения, при необходимости, верхней одежды посетителей;

2.14.8. требования к помещению должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы». СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»;

2.14.9. инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) обеспечивается беспрепятственный доступ к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее в настоящем пункте - объекты инфраструктуры), в том числе обеспечиваются:

- доступность для инвалидов объектов инфраструктуры в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов;
- возможность самостоятельного передвижения по объектам инфраструктуры, входа в них и выхода из них, в том числе с использованием кресла-коляски;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;
- размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам инфраструктуры с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск на объекты инфраструктуры собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
- оказание работниками органа, предоставляющего муниципальную услугу, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами;

2.14.10. органом, предоставляющим муниципальную услугу, осуществляется инструктирование сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов инфраструктуры и муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации;

2.14.11. в случаях, если существующие объекты инфраструктуры невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- открытый и равный доступ для всех заинтересованных организаций, физических и юридических лиц к сведениям о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги) согласно графику работы Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа;

- наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, информационных ресурсах органа местного самоуправления и на портале государственных и муниципальных услуг;

- возможность получения заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение состава и последовательности действий исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу и ее получателей в соответствии с настоящим Административным регламентом;

- правомерность отказа в предоставлении услуги;

- в любое время с момента предоставления заявления о предоставлении услуги заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения услуги по телефону, электронной посте, в сети «Интернет» или на личном приеме;

- обеспечение иных требований, установленных федеральным законодательством, регулирующим отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

3.1.1. Срок рассмотрения и подготовки ответа на заявление или запрос о предоставлении информации о состоянии автомобильных дорог местного значения, поступивший исполнителю, не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.1.2. При консультировании по письменным заявлениям, полученным посредством электронной почты, ответ направляется на электронный адрес заявителя (если в заявлении не указана иная форма получения заявителем необходимой информации) в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.1.3. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.1.4. В ходе личного приема ответ на запрос с согласия гражданина дается устно во время приема, если изложенные в устном обращении (запросе) факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.

3.1.5. Настоящим Административным регламентом приостановка предоставления муниципальной услуги не предусмотрена.

3.2. Максимальное время ожидания:

- время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время приёма при получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

3.3. Заявление о предоставлении муниципальной услуги и документы, обязанность по представлению которых возложена на Заявителя (представителя Заявителя), для предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, подлежат регистрации в день поступления.

3.4. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение 2 к настоящему Административному регламенту):

- консультирование по порядку и срокам предоставления муниципальной услуги;

- прием и регистрация заявления с целью предоставления муниципальной услуги (форма заявления указана в приложении 1);

- рассмотрение заявления для установления права на муниципальную услугу;

- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- проверка на правильность заполнения заявления, на наличие необходимых документов;

- уведомление заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- исполнение заявления;

- подготовка информации о состоянии автомобильных дорог местного значения;

- выдача (направление) заявителю информации о состоянии автомобильных дорог местного значения.

3.5. Выполнение административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

3.6. Основанием для начала консультирования по порядку и срокам предоставления муниципальной услуги является поступление заявления или обращения, выраженного в устной, письменной, в том числе электронной форме, содержащего вопросы, касающиеся порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, а также иных вопросов в рамках предоставления муниципальной услуги.

3.7. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги заявителем используются следующие формы консультирования:
- индивидуальное консультирование лично;

- индивидуальное консультирование по почте, в том числе по электронной почте;

- индивидуальное консультирование по телефону.

3.7.1. Индивидуальное консультирование лично осуществляется в порядке живой очереди. Время ожидания в очереди заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя не может превышать 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного консультирования.

3.7.2. При консультировании по письменным заявлениям ответ на заявление заявителя направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации письменного обращения. Письменное заявление подлежит обязательной регистрации в день его поступления. Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы, копии документов на бумажном носителе.

3.7.3. При консультировании по письменным заявлениям, поступившим посредством электронной почты либо в электронном виде, ответ на обращение заявителя направляется электронной почтой (если иное не указано в заявлении) в срок, не превышающий 5 дней с момента регистрации письменного обращения. Заявление, поступившее посредством электронной почты либо в электронном виде, подлежит обязательной регистрации в день его поступления. Заявление, поступившее в форме электронного документа, равно как и заявление в форме бумажного документа, должно содержать изложение сути вопроса, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе, если подача сведений в такой форме не противоречит действующему законодательству.

3.7.4. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону. Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.8. Сотрудники при ответе на устные обращения (лично или по телефону) обязаны:

- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства;

- произносить слова четко, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- подвести итоги консультирования, перечислить меры, которые необходимо принять.

3.8.1. Сотрудники не вправе осуществлять консультирование, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

3.8.2. Ответы на письменные обращения, в том числе в электронном виде, даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы; должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

3.8.3. Предоставление муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом обеспечивается при обращении заявителя непосредственно в Управление ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа, направлении заявления с помощью почтовой связи либо информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», портала государственных и муниципальных услуг.

3.9. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги (юридическим фактом) является поступление заявления (обращения), в том числе поступившего посредством личного обращения заявителя, посредством почтовой связи, электронной почты, портала государственных и муниципальных услуг, РПГУ. Регистрация заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день подачи заявления посредством АСЭД, а также соответствующих журналов регистрации заявлений (обращений). При подаче заявления на РПГУ оно автоматически фиксируется в режиме реального времени в электронной системе. С учетом особенностей ведения процедур по данной муниципальной услуге ответственный сотрудник регистрирует заявление, поданное в электронном виде, в АСЭД, а также в соответствующих журналах регистрации заявлений (обращений) с учетом при проведении регистрации присвоенного РПГУ индивидуального номера.

3.10. При поступлении запроса (заявления) в письменной форме, в том числе в электронной форме, заявителя в Управление ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа, сотрудником, ответственным за регистрацию входящих документов, осуществляется регистрация запроса (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги в АСЭД и передача данного запроса начальнику Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа, курирующему сферу предоставления муниципальной услуги. Срок исполнения данной административной процедуры - 1 день.

3.11. В управлении осуществляется рассмотрение запроса (заявления) начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа и направляется ответственному сотруднику за исполнение данного запроса.

3.12. В управлении осуществляется рассмотрение запроса (заявления) сотрудником управления, ответственным за исполнение данного запроса.

3.13. После рассмотрения запроса сотрудником управления, ответственным за предоставление муниципальной услуги и исполнение запроса, подготавливается информация, на основании которой руководителем (начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа) принимается решение о возможности предоставления муниципальной услуги заявителю либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.14. После подписания начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа письменного ответа заявителю, содержащего запрашиваемую информацию, сотрудником, ответственным за регистрацию входящих и исходящих документов, осуществляется регистрация данного ответа в АСЭД и направление его в адрес заявителя удобным для заявителя способом.

3.15. По желанию заявителя, а также в случае необходимости ответ может быть получен им лично в Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа.

3.16. При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудником, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ подписывается в установленном порядке начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа.

3.17. После подписания начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, сотрудником, ответственным за делопроизводство, осуществляется регистрация данного письма и направление его в адрес заявителя удобным для заявителя способом.

3.18. В случае если заявитель обратился за предоставлением муниципальной услуги посредством личного приема, решение о предоставлении муниципальной услуги, либо отказе в ее предоставлении принимается в день обращения заявителя.

3.19. Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении 2 к Административному регламенту.

3.20. Заявителям обеспечена возможность доступа к сведениям о порядке предоставления муниципальной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта Администрации Очерского городского округа, РПГУ, портала государственных и муниципальных услуг.

3.21. Заявителям, а также заинтересованным лицам, обеспечена возможность получения формы заявления о предоставлении муниципальной услуги посредством официального сайта Администрации Очерского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», РПГУ, портала государственных и муниципальных услуг. Предоставление муниципальных услуг в многофункциональном центре осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

IV. Формы контроля исполнения Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками осуществляется их непосредственным руководителем, а также лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Сотрудник, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

4.3. Сотрудник, уполномоченный на рассмотрение заявлений, несет персональную ответственность:

а) за своевременность и качество проводимых проверок по заявлениям;
б) за соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям действующего законодательства;

в) за соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления.

4.4. Сотрудник, уполномоченный на оформление информации о предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за достоверность вносимых сведений, своевременность и правильность заполнения документов.

4.5. Сотрудник, осуществляющий выдачу результата предоставления муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документов.

4.6. Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение заявлений (запросов) на письменную консультацию, установленных настоящим Административным регламентом.

4.7. Обязанности сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, по исполнению Административного регламента закрепляются в их должностных инструкциях.

4.8. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги возложен на заместителя главы администрации Очерского городского округа по вопросам ЖКХ и развитию инфраструктуры.

4.9. Текущий контроль осуществляется начальником Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Пермского края, Очерского городского округа, в соответствии с должностными обязанностями.

4.10. Периодичность и сроки проведения проверок устанавливаются руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, но не реже, чем один раз в год.

4.11. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы заявителей, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.12. При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.13. Основания для проведения внеплановых проверок:

- поступление обоснованных жалоб от получателей услуги;

- поступление информации о нарушении положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги.

4.14. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.15. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителя) обеспечивается привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.16. Должностные лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, несут персональную ответственность за правильность и обоснованность принятых решений. Также они несут персональную ответственность за соблюдение сроков и установленного порядка предоставления муниципальной услуги.

4.17. Персональная ответственность должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.18. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии действий (бездействий) должностных лиц, а также принимаемых ими решений нарушений положений нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги и Административного регламента.

4.19. Для осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в орган, предоставляющий муниципальную услугу, индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу, требований Административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов и осуществлять иные действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, организаций, указанных в части 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ, а также их должностных лиц, государственных или муниципальных служащих, работников

5.1. Получатели муниципальной услуги (заявители) имеют право на обжалование действий или бездействий исполнителя в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Для обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принятого им решения при предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке заявитель направляет жалобу:

5.2.1. начальнику Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа – при обжаловании действий (бездействия) исполнителя (приложение 1);

- контактный телефон: 8 (34 278) 3-55-05, 3-55-03;

- адрес электронной почты: gkhocher@yandex.ru;

- юридический адрес: 617140, Пермский край, г. Очер, ул. Коммунистическая, 85;

5.2.2. главе Очерского городского округа – при обжаловании действий (бездействия) и решения начальника Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа.

5.3. Заявители могут обратиться с жалобой лично или направить жалобу с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», почтовой связи или по электронной почте в отдел по внутренней политике и общим вопросам администрации Очерского городского округа специалисту по работе с обращениями граждан:

юридический адрес: 617140, Пермский край, г. Очер, ул. Ленина, 41;

график работы:

Понедельник - четверг

С 8.00 до 17.15 (перерыв с 12.30 до 13.30)

Пятница

С 8.00 до 16.00 (перерыв с 12.30 до 13.30)

Суббота - воскресенье

выходные дни

Праздничные дни

выходные дни

контактный телефон: 8 (34 278) 3-25-00;

адрес электронной почты: ochior@mail.ru.

5.4. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами;

6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;

7) отказ исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги.

5.5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управлении ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.6. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.7. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;

- признание жалобы необоснованной (решения и действия (бездействие) признаны законными, отсутствует нарушение прав заявителя);

3) не дает ответ на жалобу в случае, если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

4) оставляет жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщает заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом, если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

5) сообщает заявителю, что текст жалобы не поддается прочтению, и не дает ответ на жалобу заявителю, если жалоба не поддается прочтению;

6) принимает решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по конкретному вопросу, уведомляет гражданина об этом, если ранее жалобы заявителя направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, по ним заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу и в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

7) сообщает заявителю о невозможности дать ответ по существу жалобы, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.9. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.12. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.13. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.14. В случае установления в ходе, или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.15. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.

Приложение 1

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение

пользователей автомобильными

дорогами общего пользования

местного значения в границах Очерского городского округа»

Форма

Начальнику Управления ЖКХ и благоустройства администрации Очерского городского округа

__________________________________________________________________________________________

____________________________________________

(Фамилия, имя, отчество заявителя)

проживающего по адресу: ______________________

____________________________________________

____________________________________________.

Телефон_____________________________________

Реквизиты документа, удостоверяющего личность_____________________________________

____________________________________________

Реквизиты доверенности _______________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить сведения о состоянии муниципальной автомобильной дороги общего пользования

_____________________________________________________________________________

(наименование автомобильной дороги)

________________________________________________________________________________

Указанную информацию прошу отправить следующим способом:

(нужное подчеркнуть)

- выслать по указанному адресу;

- передать электронной почтой _______________________________;

- получу лично в руки.

«_______» ____________ 20__г. ______________________________ 

подпись заявителя/расшифровка

Приложение 2

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования местного значения в границах Очерского городского округа»

БЛОК–СХЕМА

по предоставлению муниципальной услуги

«Информационное обеспечение пользователей автомобильными

дорогами общего пользования местного значения

в границах Очерского городского округа»

1

Приложение 3

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования

местного значения в границах

Очерского городского округа»

Форма согласия на обработку персональных

данных лица, не являющегося заявителем,

при предоставлении муниципальной услуги

СОГЛАСИЕ

НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я, нижеподписавшийся: ___________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество полностью)

в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" даю согласие своей волей и в своем интересе на обработку в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов своих персональных данных. Мои персональные данные, в отношении которых дается данное согласие, включают:

- фамилию, имя, отчество (при наличии);

- домашний адрес;

- серию, государственный номер, регистрационный номер, дату выдачи документов (удостоверение личности - паспорт и иные документы, удостоверяющие личность).

Предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение. Оператор вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные действующим законодательством, регламентирующим представление отчетных данных (документов).

Даю согласие на обработку вышеуказанных персональных данных путем смешанной обработки, включающей в себя неавтоматизированную обработку документов на бумажных носителях, автоматизированную обработку документов на электронных носителях с передачей полученной информации с использованием сети общего пользования "Интернет" с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну; перевод электронных документов в документы на бумажных носителях и обратно.

Настоящее согласие дано мной ______________ и действует до_______.

(дата)

_________________

(дата) Подпись ___________________

Приложение 4

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение пользователей автомобильными дорогами общего пользования

местного значения в границах

Очерского городского округа»

Форма заявления на прекращение

предоставления муниципальной услуги

Начальнику Управления ЖКХ и

благоустройства администрации

Очерского городского округа

___________________________________

__________________________________

Заявителя (законного представителя)

фамилия ___________________________

имя _______________________________

отчество __________________________

место регистрации:

город _____________________________

улица _____________________________

дом ______ корп. _______ кв. ______

телефон ___________________________

паспорт (или иной документ,

удостоверяющий личность):

серия _____________ N _____________

выдан _____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу завершить предоставление информации об автомобильных дорогах

общего пользования местного значения____________________________________

______________________________________________________________________.

Указанную информацию прошу отправить следующим способом:

(нужное подчеркнуть)

- выслать по указанному адресу;

- передать электронной почтой__________________________________;

- получу лично в руки.

_______________

(дата) ____________ _______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Примечание: заявление оформляется рукописным (разборчиво) или

машинописным способом. Шрифт, интервал, параметры страницы произвольные. В заявлении должно быть указано:

1. Полное наименование организации (для юридического лица) или фамилия, имя, отчество (для физического лица) заявителя или законного представителя. 2. Контактная информация: почтовый адрес, контактный телефон , e-mail.