Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рас...



Постановление

Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

от 24 сентября 2010 года № 01- 04/08

Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений

(с изменениями от 7 февраля 2012 года, от 2 апреля 2012 года, от 17 мая 2012 года)

г. Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 27.07.2012 г. №01-04/8: НГР RU45000201200465)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 07.02.2012г. №01-04/1: НГР RU45000201200041;

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.04.2012 г. №01-04/2: НГР RU45000201200113;

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 17.05.2012 г. №01-04/6: НГР RU45000201200198)

В целях реализации на территории Курганской области мероприятий по проведению административной реформы, в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительных органов государственной власти Курганской области, осуществляющих отраслевое либо межотраслевое управление, утвержденным постановлением Правительства Курганской области от 7 сентября 2007 года № 388, Департамент промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений согласно приложению.

2. Опубликовать настоящее постановление в Курганской областной общественно-политической газете «Новый мир».

3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Заместитель Губернатора Курганской области -

директор Департамента промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области                                                                                                                                                                                                               В.И. Жаров

Приложение к постановлению

Департамента промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области

от 24 сентября 2010 года № 01-04/08

«Об утверждении Административного регламента

предоставления Департаментом промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области

государственной услуги по обеспечению приема

граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений»

Административный регламент

предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений (далее – государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

2. Направленные в Департамент промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области (далее – Департамент) письменные обращения, в том числе в форме электронного сообщения по информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через раздел «Приемная» официального сайта Департамента или на адрес электронной почты Департамента (далее – электронное сообщение), а также устные обращения граждан (далее – обращения) рассматриваются заместителем Губернатора Курганской области - директором Департамента (далее – директор Департамента), заместителями директора Департамента, руководителями структурных подразделений и иными государственными гражданскими служащими Департамента по вопросам, находящимся в ведении Департамента.

3. Государственная услуга предоставляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Собрание законодательства Российской Федерации» от 26 января 2009 года № 4, ст. 445);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) («Собрание законодательства Российской Федерации» от 5 декабря 1994 года № 32, ст. 3301);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации» от 8 мая 2006 года № 19, ст. 2060) (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства Российской Федерации» от 31 июля 2006 года № 31 (1 ч.), ст. 3448);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства Российской Федерации» от 31 июля 2006 года № 31 (1 ч.), ст. 3451);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года № 168);

- Уставом Курганской области ("Новый мир" от 21 декабря 1994 года № 242);

- Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращения граждан в Курганской области» ("Новый мир" – Документы от 14 декабря 2006 года № 41);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 10 апреля 2007 года № 124 «О Порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Курганской области, осуществляющих отраслевое либо межотраслевое управление, их должностных лиц» («Новый мир» - Документы от 20 апреля 2007 года № 27);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 22 мая 2007 года № 210 «О комиссии по досудебному обжалованию» («Новый мир» - Документы от 1 июня 2007 года № 36);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 10 июля 2007 года № 315 «О реорганизации департамента государственного имущества и промышленной политики Курганской области" («Новый мир» - Документы от 20 июля 2007 года № 49).

4. При предоставлении государственной услуги Департамент в целях получения необходимых для рассмотрения обращений документов и материалов осуществляет взаимодействие в установленном порядке с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями.

5. Положения настоящего Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

Обращения, поступившие в Департамент из Общественной приемной Губернатора Курганской области, рассматриваются в порядке, установленном настоящим Административным регламентом, с соблюдением сроков рассмотрения, указанных в сопроводительном документе к обращению.

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

- письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения устного или письменного обращения;

- устный ответ, данный гражданину с его согласия в ходе личного приема;

- меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- отказ в рассмотрении обращения.

7. Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации.

Порядок предоставления государственной услуги распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

II Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

о правилах предоставления государственной услуги

8. Информация о правилах предоставления государственной услуги предоставляется гражданам по номерам справочных телефонов, по письменному обращению, при личном обращении, а также на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сайт Департамента) www.ind.kurganobl.ru и на информационном стенде Департамента.

9. Департамент расположен по адресу: 640000, город Курган, улица Мяготина, 116.

Адрес электронной почты: uprprom@kurganobl.ru.

Телефоны для справок по вопросам предоставления государственной услуги Департамента: 8 (3522) 41-78-38, 46-02-74.

10. Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы Департамента:

Понедельник

с 800 до 1700

обеденный перерыв

с 1200 до 1300

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота, воскресенье

выходные дни

11. При осуществлении консультирования по вопросам предоставления государственной услуги по телефону специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Департамента, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 5 минут.

12. По письменным обращениям по вопросам предоставления государственной услуги ответ с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения по почте в адрес заявителя.

При коллективном обращении граждан в Департамент ответ о правилах предоставления государственной услуги направляется почтовым отправлением в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адресат для ответа.

13. При личном приеме время консультации о правилах предоставления государственной услуги составляет 10 минут.

14. На сайте Департамента в разделе «Приемная» размещается информация о правилах предоставления государственной услуги, требования к письменному обращению и к обращению, направляемому по электронной почте, сведения о местах осуществления личного приема, должностных лицах, осуществляющих личный прием, а также об установленных для личного приема днях и часах.

15. На информационных стендах и в местах, отведенных для приема граждан, представителей юридических лиц, размещается:

- текст Административного регламента (полная версия или извлечения);

- блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в соответствии с приложением 1 к настоящему Административному регламенту.

Сроки предоставления государственной услуги

по рассмотрению письменных обращений граждан

16. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течении трех дней с момента поступления в Департамент. При поступлении обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация может быть произведена в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

17. Обращение, поступившее в Департамент, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

18. В исключительных случаях, а также в случае запроса необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, директор Департамента либо лицо, исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

19. Директор Департамента вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений, если они не требуют дополнительной проверки или, наоборот, требуют незамедлительного вмешательства, а также в иных случаях в соответствии с действующим законодательством.

20. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст обращения не поддается прочтению.

21. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции Департамента наряду с другими государственными органами, органами местного самоуправления или иных должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Департамент по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, предоставляет в течение 15 дней документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

23. Обращение не подлежит рассмотрению в Департаменте, если:

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- поступило заявление гражданина о прекращении рассмотрения обращения.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

24 Если в обращении, указанном в абзаце втором пункта 23 настоящего Административного регламента, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в соответствующий орган в соответствии с его компетенцией.

25. Департамент при получении обращения, указанного в абзаце третьем пункта 23 настоящего Административного регламента, вправе сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

26. Если фамилия и почтовый адрес гражданина, направившего обращение, поддаются прочтению, а текст обращения не поддается прочтению, гражданину, направившему обращение, сообщается об этом письменно в течение семи дней со дня регистрации обращения.

27. В случае, предусмотренном абзацем пятым пункта 23 настоящего Административного регламента, гражданин письменно уведомляется о решении директора Департамента о прекращении переписки по данному вопросу в связи с безосновательностью очередного обращения.

28. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, письменно сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

29. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Требования к местам предоставления государственной услуги

30. Здание, в котором расположен Департамент, должно быть оборудовано отдельным входом, обеспечивающим свободный доступ граждан в помещения, занимаемые Департаментом.

31. Центральный вход в помещения, занимаемые Департаментом, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании Департамента.

32. Парковочные места на 5 мест расположены на улице Володарского на расстоянии 30 метров от центрального входа в здание, в котором расположен Департамент. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.

33. У входа в каждое из помещений, занимаемых Департаментом, размещается табличка с наименованием помещения. Помещения Департамента должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

34. Места для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, обеспечиваются информационными материалами, стульями и столами (стойками) и канцелярскими принадлежностями для возможности составления обращения.

35. К информационным материалам относятся:

1) график (режим) работы Департамента и личного приема граждан, номера справочных телефонов, адреса сайта Департамента и электронной почты;

2) извлечения из Административного регламента, включая блок-схему последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

36. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Места для ожидания оборудуются стульями или кресельными секциями, или скамьями (банкетками). Количество мест для ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещениях, занимаемых Департаментом.

37. Рабочие места государственных гражданских служащих Департамента, осуществляющих рассмотрение обращений, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, необходимыми для исполнения государственной функции.

38. Помещения для приема граждан оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Требования к письменному обращению граждан

39. Письменное обращение должно содержать:

- наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, направившего обращение;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись гражданина, направившего обращение;

- дату.

40. Коллективное обращение, в котором указано лицо, уполномоченное представлять граждан, направивших коллективное обращение, должно содержать:

- наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) уполномоченного гражданами лица;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись уполномоченного гражданами лица;

- дату;

- фамилии и инициалы граждан, направивших коллективное обращение;

- личные подписи граждан, направивших коллективное обращение.

41. При направлении обращения по электронной почте адрес электронной почты гражданина, направившего обращение, и электронно-цифровая подпись являются дополнительной информацией.

42. В случае необходимости в подтверждение указанных в обращении доводов к обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

Документы и материалы, либо их копии, которые имеют для гражданина ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, в случае, если он настаивает на их возвращении, должны быть возвращены гражданину. При этом Департамент вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.

43. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Обеспечение условий для реализации прав граждан

при рассмотрении обращений

44. Гражданин при рассмотрении Департаментом его обращения имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 23 и 29 настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

45. При рассмотрении обращений Департамент обеспечивает:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

- получение необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- подготовку и направление письменных ответов по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 23 и 29 настоящего Административного регламента;

- уведомление гражданина о направлении его обращения в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

III Административные процедуры

Последовательность административных процедур

46. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием, первичная обработка и регистрация письменного обращения гражданина:

2) направление обращения на рассмотрение;

3) рассмотрение обращения и подготовка ответа на письменное обращение гражданина;

4) личный прием граждан.

Прием, первичная обработка и регистрация

письменного обращения гражданина

47. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему, первичной обработке и регистрации письменного обращения гражданина является поступление обращения гражданина в Департамент.

Письменное обращение может быть доставлено в Департамент непосредственно заявителем либо его представителем, почтовой связью, а также в форме электронного сообщения.

48. Ответственный специалист отдела лицензирования и информационного обеспечения управления промышленности, науки и инноваций Департамента ежедневно, не реже двух раз в день, проверяет ресурсы раздела «Приемная» сайта Департамента на наличие поступивших обращений в форме электронного сообщения. Поступившие обращения в форме электронного сообщения проверяет на соответствие требованиям, установленным в пунктах 39 и 40 настоящего Административного регламента (за исключением подпунктов, касающихся подписей), после чего распечатывает и передает во входящую корреспонденцию.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

49. Прием, первичная обработка и регистрация письменного обращения производятся в срок не позднее трех дней с даты его поступления сотрудником Департамента, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация входящей корреспонденции (далее – специалист по приему).

По просьбе обратившегося гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов, подписи, должности лица, осуществившего прием обращения.

50. Специалист по приему при поступлении к нему письменного обращения:

проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту обращения прилагает конверт;

проверяет обращение на повторность в соответствии с записями в журнале регистрации обращений граждан (повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от лица, ранее направлявшего обращение по тому же вопросу, если со времени регистрации в Департаменте первого обращения истек 30-дневный (календарный) срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением);

поступившие копии документов и другие приложения прикрепляет к обращению, подлинные документы (паспорта, военные билеты, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы) возвращает гражданину, направившему обращение, заказным почтовым отправлением с сопроводительным письмом;

составляет акт в двух экземплярах на письменные обращения, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами, подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, если в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанный акт утверждает у директора Департамента, один экземпляр акта приобщает к обращению, второй присоединяет к поступившим с обращением денежным знакам, ценным бумагам, подаркам и возвращает гражданину, направившему обращение, заказным почтовым отправлением с сопроводительным письмом.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

51. Обращения с пометкой «Лично» передается адресатам не вскрытыми без регистрации.

52. По окончанию первичной обработки письменного обращения специалист по приему осуществляет его регистрацию:

в журнале регистрации обращений граждан указывает:

- порядковый номер обращения;

- дату поступления;

- номер поступившего документа (при поступлении письменного обращения из Общественной приемной Губернатора Курганской области);

- фамилию и инициалы гражданина, направившего обращение;

- краткое содержание обращения (о чем);

в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп с указанием даты регистрации и присвоенного обращению регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп проставляется в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

53. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер с пометкой на регистрационном штампе «Повторно».

54. Результатом исполнения административной процедуры является запись о регистрации письменного обращения гражданина, поступившего в Департамент, в журнале регистрации обращений граждан.

Направление обращения на рассмотрение

55. Основанием для направления обращения на рассмотрение является зарегистрированное обращение гражданина.

56. Специалист по приему передает обращение гражданина директору Департамента для принятия решения о его направлении в структурные подразделения Департамента на рассмотрение.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

57. Директор Департамента принимает решение о направлении обращения в структурные подразделения Департамента в соответствии с их компетенцией на рассмотрение и оформляет на индивидуальном бланке резолюцию, которая содержит:

- фамилию и инициалы руководителя структурного подразделения Департамента - исполнителя;

- предписание действия, при необходимости – срок исполнения;

- дату и подпись.

Резолюция может содержать предписание отдельных самостоятельных действий нескольким исполнителям.

Обращение, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц Департамента, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа.

Обращение, содержащее обжалование актов Департамента, направляются соответствующим структурным подразделениям (в том числе в отдел правового обеспечения и кадровой работы) для рассмотрения и подготовки ответа.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

58. Директор Департамента возвращает обращение с оформленной резолюцией специалисту по приему.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

59. Специалист по приему в день получения обращения с резолюцией директора Департамента:

вносит в журнал учета обращений граждан фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей) рассмотрения обращения;

осуществляет передачу обращения сотруднику Департамента, в должностные обязанности которого входит передача входящей корреспонденции в соответствии с резолюцией директора Департамента в структурные подразделения (далее – ответственный сотрудник).

60. В день получения обращения ответственный сотрудник передает его в соответствии с резолюцией директора Департамента руководителям структурных подразделений Департамента.

Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им в копиях. При этом необходимое количество копий подготавливается ответственным сотрудником.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

61. Заместитель директора Департамента в день поступления к нему в соответствии с резолюцией директора Департамента обращения, принимает решение о направлении обращения в структурные подразделения соответствующего управления Департамента в соответствии с их компетенцией на рассмотрение, оформляет на индивидуальном бланке резолюцию, которая содержит сведения, предусмотренные пунктом 57 настоящего Административного регламента, и передает обращение ответственному сотруднику для направления на исполнение структурным подразделениям.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

62. Результатом исполнения административной процедуры является передача обращения на рассмотрение руководителю структурного подразделения Департамента - исполнителя.

Максимальный срок для подготовки резолюций, предусмотренных настоящим подразделом, и передачи обращения на рассмотрение руководителю структурного подразделения Департамента - исполнителя составляет 2 дня.

Рассмотрение обращения и подготовка ответа на письменное

обращение гражданина

63. Основанием для рассмотрения обращения в структурном подразделении Департамента является его поступление руководителю структурного подразделения.

64. Руководитель структурного подразделения Департамента в день поступления к нему обращения по результатам ознакомления с резолюциями директора Департамента, его заместителя, содержанием обращения и прилагаемыми документами, устанавливает отсутствие оснований для отказа в исполнении государственной функции, определяет из числа сотрудников структурного подразделения государственного гражданского служащего, ответственного за выполнение поручений по обращению (далее – исполнитель), оформляет соответствующую резолюцию и передает обращение на исполнение.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

65. Структурное подразделение, указанное в резолюции директора Департамента первым, является основным исполнителем поручения, руководитель этого структурного подразделения организует работу по исполнению поручения и несет ответственность за его исполнение.

Предложения с обоснованием необходимости изменения основного исполнителя докладываются директору (заместителю директора) Департамента руководителем заинтересованного структурного подразделения в течение 3 дней с даты оформления директором Департамента резолюции по обращению, а по обращениям, требующим срочного и оперативного рассмотрения – незамедлительно. По указанию директора (заместителя директора) Департамента данные предложения представляются служебной запиской.

В случае, если поручение выходит за пределы компетенции соисполнителей (структурных подразделений), определенных поручением, руководители этих структурных подразделений обеспечивают его исполнение в пределах установленной компетенции. При этом основной исполнитель представляет давшему поручение руководителю дополнительные предложения об изменении состава соисполнителей или о привлечении новых соисполнителей в течение 3 дней с даты оформления поручения, а по срочным и оперативным поручениям - незамедлительно.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на рассмотрение обращения, представляют основному исполнителю предложения на бумажных носителях, подписанные руководителями структурных подразделений, и в электронном виде.

Соисполнители отвечают за качество проработки и своевременность представления своих предложений.

66. Основанием для начала рассмотрения обращения исполнителем является поступление к нему обращения и прилагаемых документов с резолюциями директора Департамента, его заместителя, непосредственного руководителя.

67. При рассмотрении обращения исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

по согласованию с непосредственным руководителем приглашает гражданина, направившего обращение, для личной беседы, запрашивает у него дополнительные сведения и объяснения, необходимые для рассмотрения по существу поставленных в обращении вопросов;

по согласованию с непосредственным руководителем принимает меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, направившего обращение;

подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

подготавливает проект письменного уведомления гражданину о направлении его обращения в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

68. Запрос необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, направляемый в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, должен содержать:

- данные об обращении, по которому запрашивается информация;

- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

- срок, в течение которого необходимо предоставить запрашиваемую информацию (не более 15 календарных дней).

Максимальный срок подготовки запроса составляет 30 минут.

69. При необходимости продления срока рассмотрения обращения в случаях, указанных в пункте 18 настоящего Административного регламента, исполнитель не позднее пяти рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения подготавливает уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления и срока, в течение которого будет рассмотрено обращение.

Максимальный срок подготовки уведомления о продлении срока рассмотрения обращения составляет 15 минут.

70. Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов должен соответствовать следующим требованиям:

содержать конкретную и исчерпывающую информацию по всем поставленным в обращении вопросам;

в случае, если изложенная в обращении просьба не может быть удовлетворена, содержать сведения о причинах, препятствующих положительному решению вопроса;

содержать сведения, кому направляется ответ, подпись директора Департамента либо лица, исполняющего его обязанности, дату, исходящий номер, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, а также норм, терминов и понятий осуществляется Департаментом по обращению в случаях, если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению.

Максимальный срок оформления проекта письменного ответа на обращение составляет 30 минут.

71. В случае если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Департамента, исполнитель подготавливает письмо о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, копию обращения и соответствующее письменное уведомление гражданина.

Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, исполнитель подготавливает копию обращения и сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

72. Департамент при направлении обращения гражданина на рассмотрение в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

73. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

74. Если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 73 настоящего Административного регламента, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, исполнитель готовит ответ гражданину о возврате обращения с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

75. Исполнитель визирует подготовленные по результатам рассмотрения обращения в соответствии с пунктами 68 – 74 настоящего Административного регламента документы (далее – документы по рассмотрению обращения) и не позднее трех дней до окончания срока рассмотрения обращения передает их на согласование.

Документы по рассмотрению обращения подлежат согласованию с руководителем структурного подразделения, исполняющего административную процедуру, заместителем директора Департамента, курирующего деятельность данного структурного подразделения.

Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов также подлежит согласованию со структурными подразделениями, являющимися соисполнителями поручения (поручений) по рассмотрению обращению.

Максимальный срок согласования у каждого должностного лица должен составлять не более одного рабочего дня, включая устранение замечаний согласующего должностного лица.

76. Исполнитель направляет согласованные документы по рассмотрению обращения в порядке делопроизводства для подписания директору Департамента.

77. Директор Департамента в течение одного рабочего дня подписывает документы по рассмотрению обращения и передает их специалисту по приему.

78. Специалист по приему вносит в журнал регистрации обращений граждан сведения о продлении срока рассмотрения обращения либо о результатах рассмотрения обращения, включающие исходящий номер и дату документа по рассмотрению обращения, и передает ответственному сотруднику для направления гражданину.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

79. Ответственный сотрудник первый экземпляр документа по рассмотрению обращения отправляет по почте в адрес заявителя, второй экземпляр вместе с обращением – помещает в номенклатурное дело.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

По желанию гражданина, направившего обращение, документы по рассмотрению обращения могут быть вручены ему лично. В этом случае ответственный сотрудник при выдаче документов по рассмотрению обращения обеспечивает проставление гражданином отметки об их получении с указанием даты получения и личной подписью на втором экземпляре документов по рассмотрению обращений.

80. Документы по рассмотрению обращения располагаются в номенклатурном деле в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы, связанные с его рассмотрением, составляют в номенклатурном деле самостоятельную группу. Повторное обращение вместе с документами по его рассмотрению приобщаются к данной группе документов.

81. Результатом исполнения административной процедуры являются:

- принятие мер, направленных на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, направившего обращение;

- направление ответа на письменное обращение гражданина.

Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ гражданину, направившему обращение.

82. При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, подготовка и направление документов, предусмотренных пунктами 36 – 41 Административного регламента, осуществляются в порядке, установленном настоящим подразделом.

Личный прием граждан

83. Основанием для начала исполнения административной процедуры по осуществлению личного приема граждан является личное обращение граждан в Департамент.

84. Правом на внеочередной личный прием в Департаменте в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают:

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);

-беременные женщины.

Прием остальных граждан осуществляется в порядке очередности.

85. Личный прием граждан в Департаменте проводят директор Департамента и его заместители в соответствии с графиком личного приема (приложение 2 к настоящему Административному регламенту).

86. Непосредственную организацию личного приема граждан директором Департамента осуществляет специалист по приему.

Заместители директора Департамента самостоятельно организуют личный прием граждан.

87. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

88. Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

89. Содержание устного обращения заносится должностным лицом, осуществляющим личный прием, в карточку личного приема гражданина по форме, приведенной в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

90. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

91. В случае, если во время личного приема решение поставленных вопросов невозможно, гражданину предлагается подать письменное обращение.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном пунктами 47 - 82 настоящего Административного регламента.

92. Должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, могут пригласить руководителей структурных подразделений Департамента, к компетенции которых относится решение поставленных гражданином вопросов, а также направить гражданина с его согласия к руководителю соответствующего структурного подразделения Департамента.

93. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, разъясняют гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

94. Должностные лица, осуществляющие организацию личного приема граждан, по завершению исполнения административной процедуры вносят сведения о результате исполнения административной процедуры в карточку личного приема и передают ее ответственному сотруднику.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

95. Ответственный сотрудник помещает карточку личного приема граждан вместе с документами по рассмотрению обращения в номенклатурное дело в соответствии с пунктом 80 настоящего Административного регламента.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

96. Должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, обеспечивают гражданам возможность предварительной записи на прием. Предварительная запись осуществляется при личном обращении граждан и по телефону.

97 Личный прием граждан производится с учетом количества предварительно записавшихся на прием лиц, при этом время ожидания в очереди на прием к должностному лицу не должно превышать 30 минут. Максимальное время ожидания в очереди на прием по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

98. Результатом исполнения административной процедуры являются:

- устный ответ, данный в ходе личного приема гражданину с его согласия;

- прием письменного обращения гражданина.

IV. Контроль за предоставлением государственной услуги

(Название раздела IV приложения в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 07.02.2012г. №01-04/1: НГР RU45000201200041)

99. Директор Департамента организует контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, проведение анализа содержания поступающих обращений, принятие должностными лицами Департамента мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

100. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Департамента.

101. Должностные лица Департамента несут персональную ответственность за правильность и обоснованность принятого решения, за соблюдение установленных настоящим Административным регламентом сроков и порядка предоставления государственной услуги.

102. Персональная ответственность должностных лиц Департамента закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

103. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения специалистами Департамента норм действующего законодательства, регламентирующих порядок рассмотрения обращений граждан, положений настоящего Административного регламента. Плановые проверки осуществляется на основании планов работы Департамента, внеплановые проверки проводятся по поручению директора Департамента.

104. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

105. По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего

106. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Департамента в досудебном и судебном порядке.

107. Заявитель в досудебном порядке вправе обратиться в Департамент с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

-              нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги;

-              отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Курганской области;

- отказ Департамента, должностного лица Департамента, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

108. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются в Правительство Курганской области..

(Пункт 108 в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 17.05.2012 г. №01-04/6: НГР RU45000201200198)

(Пункт 108 в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.04.2012 г. №01-04/2: НГР RU45000201200113)

109. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Департамента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

110. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии, ставит личную подпись и дату.

111. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Департамент.

112'. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

113. По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

114. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 113 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

115. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента в соответствии с действующим законодательством, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

116. Департамент при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить физическому лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

117. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(Пункт 117 в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.04.2012 г. №01-04/2: НГР RU45000201200113)

118. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

119. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

120. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления директор Департамента незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

121. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Департамента или государственного служащего в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства.

При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства.

(Раздел V приложения в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 07.02.2012г. №01-04/1: НГР RU45000201200041)

Приложение 1 к Административному

регламенту предоставления Департаментом

промышленности, транспорта, связи и энергетики

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан и рассмотрению

их устных и письменных обращений

Блок-схема последовательности действий при предоставлении Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений хранится на бумажном носителе в деле с номером государственной регистрации RU

Приложение 2 к Административному

регламенту предоставления Департаментом

промышленности, транспорта, связи и энергетики

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан и рассмотрению

их устных и письменных обращений

График личного приема граждан

в Департаменте промышленности, транспорта, связи и энергетики

Курганской области

Должность

День и время приема

Место приема, телефон для предварительной записи

Заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента

Понедельник, с 16 час. до 17 час.

г. Курган,

ул. Гоголя, 56

каб. № 418,

т. 23-19-79,

41-77-17

Первый заместитель директора Департамента - начальник управления промышленности, науки и инноваций

Среда, с 15 час. до 16 час.

г. Курган,

ул. Мяготина, 116, каб. № 23

т. 41-87-01

Заместитель директора Департамента - начальник управления энергетики, транспорта и связи

Вторник, с 15 час. до 16 час.

г. Курган,

ул. Мяготина,

каб. № 22

т. 46-64-05

Приложение 3 к Административному

регламенту предоставления Департаментом

промышленности, транспорта, связи и энергетики

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан и рассмотрению

их устных и письменных обращений

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН № ________

Прием

вел: ______________________________________________________________________

                                                                    (должность, фамилия, инициалы)

Дата приема «___» __________ 20__ г.

Заявитель:

_______________________________________________________________

                                                                (Ф.И.О.)

имеющий (ая) документ удостоверяющий личность ______________ серии __________

№ ______ выдан «___» __________ г. _________________________________________

Адрес: ___________________________________________________________________

                                    (почтовый адрес для направления ответа на обращение)

Суть обращения: ___________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Результат:

устный ответ

1

принято письменное обращение

2

Вх. № _____ от «___» ________20__ г.

разъяснено, куда и в каком порядке следует обратиться

3

Кому переадресовано:

отказано в рассмотрении в связи

с данным ранее ответом по существу вопроса

4

Исх. № ____ от «___» _______ 20__ г.

запрашиваемые сведения составляют государственную или иную охраняемую законом тайну

5

Подпись заявителя: _____________________ ( _____________________ )

Подпись должностного лица,

осуществившего личный прием ___________________ ( _____________________ )