Основная информация
| Дата опубликования: | 24 декабря 2009г. |
| Номер документа: | RU86000200900672 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
| Принявший орган: | Губернатор Ханты-Мансийского автономного округа-Югры |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
24
ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ-ЮГРА
(Тюменская область)
ГУБЕРНАТОР
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24.12.2009 № 204
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» ГУБЕРНАТОРА ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ
[Документ с изменениями внесенными Постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 22.01.2016 года № 4]
В целях организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры:
1.Утвердить Порядок организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (прилагается).
2.Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня его официального опубликования.
3.утратил силу.
Губернатор автономного округа А.В.Филипенко
Приложение
к постановлению Губернатора
автономного округа
от 24.12.2009 № 204
Порядок
организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Раздел I. Общие положения
1.1.Настоящий Порядок разработан в целях упорядочения организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - телефонная «горячая линия»), оперативной обработки вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии».
1.2.Основными задачами телефонной «горячей линии» являются:
установление обратной связи с гражданами;
оперативное рассмотрение вопросов граждан.
Раздел II. Организация и проведение телефонной «горячей линии»
2.1.Проведение телефонной «горячей линии» осуществляется на основании распоряжения (поручения) Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - Губернатор автономного округа), которым устанавливается:
тематика телефонной «горячей линии»;
сроки и время её проведения;
должностное лицо (исполнительный орган государственной власти автономного округа), ответственное за организацию и проведение телефонной «горячей линии» (далее - организатор).
2.2.Организатор телефонной «горячей линии»:
доводит до населения автономного округа информацию о номере телефонной «горячей линии», тематике телефонной «горячей линии», сроках и времени её проведения, размещаемую в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
определяет операторов по приёму звонков, поступающих по телефонной «горячей линии» (далее - оператор);
определяет исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной «горячей линии», в соответствии с тематикой;
осуществляет организационно-методическое, техническое руководство и сопровождение работы телефонной «горячей линии»;
готовит итоговые аналитические материалы для Губернатора автономного округа и рекомендации исполнительным органам государственной власти автономного округа и органам местного самоуправления муниципальных образований автономного округа;
представляет Губернатору автономного округа информацию по итогам проведения телефонной «горячей линии».
2.3.Примерная форма журнала регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», приводится в приложении 1 к настоящему Порядку.
2.4.Оператор осуществляет первоначальный прием звонков, поступающих по телефонной «горячей линии», определяет исполнительный орган государственной власти автономного округа, к компетенции которого относится вопрос, поступивший по телефонной «горячей линии», и переадресует звонки граждан соответствующим специалистам исполнительных органов государственной власти автономного округа по компетенции.
2.5.Исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной «горячей линии»:
определяют специалистов для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии», осуществляют контроль за качеством их работы;
по наиболее актуальным вопросам граждан, поступающим по телефонной «горячей линии», готовят информационный материал для размещения в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
по результатам проведения телефонной «горячей линии» направляют организатору в течение 10 дней журнал регистрации вопросов граждан, поступивших по телефонной «горячей линии», в электронном виде с отметкой о результатах рассмотрения вопросов.
2.6.Специалисты исполнительных органов государственной власти автономного округа, назначенные для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии»:
фиксируют вопросы граждан в журнале регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», в электронном виде;
рассматривают вопросы граждан, поступившие по телефонной «горячей линии», и дают на них ответы в пределах своей компетенции;
обязаны обладать необходимыми профессиональными знаниями для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии»;
должны быть максимально вежливыми с гражданами;
при невозможности представления необходимой информации по заданному вопросу непосредственно во время телефонного разговора, регистрируют данный вопрос в регистрационной карточке вопроса «горячей линии» и передают её руководителю исполнительного органа государственной власти по окончании рабочего дня.
2.7.Примерная форма регистрационной карточки вопроса «горячей линии» приводится в приложении 2 к настоящему Порядку.
2.8.Руководитель исполнительного органа государственной власти автономного округа направляет регистрационную карточку вопроса «горячей линии» в течение суток руководителям исполнительных органов государственной власти автономного округа, руководителям структурных подразделений Аппарата Губернатора автономного округа, к компетенции которых относится вопрос для рассмотрения и подготовки ответа.
Раздел III. Техническое обеспечение работы телефонной «горячей линии»
3.1.Телефон «горячей линии» представляет собой многоканальный технический узел для приема вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», а также их обработки.
3.2.Технический узел телефонной «горячей линии» оснащен многоканальной линией связи, телефонными аппаратами с автоответчиками, персональными компьютерами с соответствующим программным обеспечением для ввода, систематизации и обработки поступающих по телефонной «горячей линии» вопросов граждан.
Приложение 1
к Порядку организации и проведения телефонной
«горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры
Журнал
регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии»
№ п/п
Дата и время поступления звонка
Ф.И.О. заявителя
Почтовый адрес
Контактный телефон
Возраст
Социальный статус
(профессия, сфера деятельности)
Тематика обращения
Характер вопроса
Информация
об итогах рассмотрения вопроса
Приложение 2
к Порядку организации и проведения телефонной
«горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры
Примерная форма
регистрационной карточки вопроса «горячей линии»
Регистрационная карточка вопроса «горячей линии» № ______
Ф.И.О. заявителя:___________________________________________________________
Адрес:_____________________________________________________________________
Вид: вопрос «горячей линии»
Дата приема:_____________
Социальное положение:_________________
Льготный состав:_______________________
Характер вопроса:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Краткое содержание беседы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Вид контроля:_________________
Ход рассмотрения
Руководитель:___________________
Резолюция:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Исполнитель
Дата передачи
Срок ответа
Доп. контроль
Дата ответа
Краткое содержание ответа:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
С контроля снял__________________
24
ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ-ЮГРА
(Тюменская область)
ГУБЕРНАТОР
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24.12.2009 № 204
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» ГУБЕРНАТОРА ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ
[Документ с изменениями внесенными Постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 22.01.2016 года № 4]
В целях организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры:
1.Утвердить Порядок организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (прилагается).
2.Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня его официального опубликования.
3.утратил силу.
Губернатор автономного округа А.В.Филипенко
Приложение
к постановлению Губернатора
автономного округа
от 24.12.2009 № 204
Порядок
организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Раздел I. Общие положения
1.1.Настоящий Порядок разработан в целях упорядочения организации и проведения телефонной «горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - телефонная «горячая линия»), оперативной обработки вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии».
1.2.Основными задачами телефонной «горячей линии» являются:
установление обратной связи с гражданами;
оперативное рассмотрение вопросов граждан.
Раздел II. Организация и проведение телефонной «горячей линии»
2.1.Проведение телефонной «горячей линии» осуществляется на основании распоряжения (поручения) Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - Губернатор автономного округа), которым устанавливается:
тематика телефонной «горячей линии»;
сроки и время её проведения;
должностное лицо (исполнительный орган государственной власти автономного округа), ответственное за организацию и проведение телефонной «горячей линии» (далее - организатор).
2.2.Организатор телефонной «горячей линии»:
доводит до населения автономного округа информацию о номере телефонной «горячей линии», тематике телефонной «горячей линии», сроках и времени её проведения, размещаемую в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
определяет операторов по приёму звонков, поступающих по телефонной «горячей линии» (далее - оператор);
определяет исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной «горячей линии», в соответствии с тематикой;
осуществляет организационно-методическое, техническое руководство и сопровождение работы телефонной «горячей линии»;
готовит итоговые аналитические материалы для Губернатора автономного округа и рекомендации исполнительным органам государственной власти автономного округа и органам местного самоуправления муниципальных образований автономного округа;
представляет Губернатору автономного округа информацию по итогам проведения телефонной «горячей линии».
2.3.Примерная форма журнала регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», приводится в приложении 1 к настоящему Порядку.
2.4.Оператор осуществляет первоначальный прием звонков, поступающих по телефонной «горячей линии», определяет исполнительный орган государственной власти автономного округа, к компетенции которого относится вопрос, поступивший по телефонной «горячей линии», и переадресует звонки граждан соответствующим специалистам исполнительных органов государственной власти автономного округа по компетенции.
2.5.Исполнительные органы государственной власти автономного округа, участвующие в проведении телефонной «горячей линии»:
определяют специалистов для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии», осуществляют контроль за качеством их работы;
по наиболее актуальным вопросам граждан, поступающим по телефонной «горячей линии», готовят информационный материал для размещения в средствах массовой информации и на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
по результатам проведения телефонной «горячей линии» направляют организатору в течение 10 дней журнал регистрации вопросов граждан, поступивших по телефонной «горячей линии», в электронном виде с отметкой о результатах рассмотрения вопросов.
2.6.Специалисты исполнительных органов государственной власти автономного округа, назначенные для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии»:
фиксируют вопросы граждан в журнале регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», в электронном виде;
рассматривают вопросы граждан, поступившие по телефонной «горячей линии», и дают на них ответы в пределах своей компетенции;
обязаны обладать необходимыми профессиональными знаниями для ответов на вопросы граждан, поступающие по телефонной «горячей линии»;
должны быть максимально вежливыми с гражданами;
при невозможности представления необходимой информации по заданному вопросу непосредственно во время телефонного разговора, регистрируют данный вопрос в регистрационной карточке вопроса «горячей линии» и передают её руководителю исполнительного органа государственной власти по окончании рабочего дня.
2.7.Примерная форма регистрационной карточки вопроса «горячей линии» приводится в приложении 2 к настоящему Порядку.
2.8.Руководитель исполнительного органа государственной власти автономного округа направляет регистрационную карточку вопроса «горячей линии» в течение суток руководителям исполнительных органов государственной власти автономного округа, руководителям структурных подразделений Аппарата Губернатора автономного округа, к компетенции которых относится вопрос для рассмотрения и подготовки ответа.
Раздел III. Техническое обеспечение работы телефонной «горячей линии»
3.1.Телефон «горячей линии» представляет собой многоканальный технический узел для приема вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии», а также их обработки.
3.2.Технический узел телефонной «горячей линии» оснащен многоканальной линией связи, телефонными аппаратами с автоответчиками, персональными компьютерами с соответствующим программным обеспечением для ввода, систематизации и обработки поступающих по телефонной «горячей линии» вопросов граждан.
Приложение 1
к Порядку организации и проведения телефонной
«горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры
Журнал
регистрации вопросов граждан, поступающих по телефонной «горячей линии»
№ п/п
Дата и время поступления звонка
Ф.И.О. заявителя
Почтовый адрес
Контактный телефон
Возраст
Социальный статус
(профессия, сфера деятельности)
Тематика обращения
Характер вопроса
Информация
об итогах рассмотрения вопроса
Приложение 2
к Порядку организации и проведения телефонной
«горячей линии» Губернатора Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры
Примерная форма
регистрационной карточки вопроса «горячей линии»
Регистрационная карточка вопроса «горячей линии» № ______
Ф.И.О. заявителя:___________________________________________________________
Адрес:_____________________________________________________________________
Вид: вопрос «горячей линии»
Дата приема:_____________
Социальное положение:_________________
Льготный состав:_______________________
Характер вопроса:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Краткое содержание беседы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Вид контроля:_________________
Ход рассмотрения
Руководитель:___________________
Резолюция:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Исполнитель
Дата передачи
Срок ответа
Доп. контроль
Дата ответа
Краткое содержание ответа:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
С контроля снял__________________
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 05.01.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.000.000 Основы государственного управления, 020.010.000 Органы исполнительной власти, 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
