Об утверждении Положения об организации работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников



1

Тульская область

Муниципальное образование Тепло-Огаревский район

Администрация

Постановление

от 25.05.2020

№ 191

Об утверждении Положения об организации работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район

с сообщениями из открытых источников

В целях совершенствования взаимодействия администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с населением в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи, на основании Устава администрация муниципального образования Тепло-Огаревский район ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение об организации работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников (приложение).

2. Организационному управлению администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район обеспечить:

1) организацию работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников;

2) взаимодействие со структурными подразделениями администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район по вопросам работы с сообщениями из открытых источников;

3) оказание консультативной и методической помощи главам администраций сельских поселений муниципального образования Тепло-Огаревский район в организации работы с сообщениями из открытых источников.

3. Рекомендовать главам администраций сельских поселений муниципального образования Тепло-Огаревский район:

1) принять аналогичные правовые акты, регулирующие вопросы организации работы с сообщениями в сельских поселениях с учетом Положения;

2) назначить ответственных за работу с сообщениями;

3) организовать взаимодействие с администрацией муниципального образования Тепло-Огаревский район по вопросам работы с сообщениями.

4. Организационному управлению администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район (Головкина Е.В.) разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования Тепло-Огаревский район https://teploe.tularegion.ru.

5. Постановление вступает в силу со дня обнародования.

Глава администрации

муниципального образования

Тепло-Огаревский район                                          А.А. Фитисов

1

Приложение

к постановлению администрации муниципального образования

Тепло-Огаревский район

от 25.05.2020№ 191

Положение

об организации работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район по выявлению сообщений критического характера из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности органов исполнительной власти и (или) подразделений администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, в том числе размещенных в социальных интернет-сетях (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

К сообщениям из открытых источников, требующим реагирования, относятся сообщения, обращенные к органам исполнительной власти и (или) администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, содержащие описание конкретной проблемы (ситуации).

2. Координацию работы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников осуществляет организационное управление администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

3. Работа администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район с сообщениями из открытых источников может осуществляться в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее - социальные сети), на других сайтах в сети «Интернет», а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

4. Администрация муниципального образования Тепло-Огаревский район должна иметь необходимые страницы для работы в социальных интернет-сетях. Ссылки на актуальные страницы размещаются на официальном ресурсе (сайте) администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

5. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников, осуществляет уполномоченное должностное лицо администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район (далее - куратор).

6. Администрация муниципального образования Тепло-Огаревский район определяет:

должностное лицо, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

7. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и в течение 30 минут с момента выявления направляет их в структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

8. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к его компетенции, исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

9. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором в рабочие дни.

Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется куратором с учетом графика дежурств в выходные и праздничные дни, утверждаемого администрацией муниципального образования Тепло-Огаревский район.

10. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 9 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

11. Куратор в течение 1 часа с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

12. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

13. Согласованный ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается куратором на той же странице сайта в сети «Интернет» (интернет-странице) или в том же сервисе обмена мгновенными сообщениями (мессенджере).

14. В случае если сообщение из открытых источников содержит проблему (ситуацию), которую невозможно разрешить в срок, установленный пунктом 9 настоящего Положения, допускается направление промежуточного ответа на сообщение из открытых источников.

При направлении промежуточного ответа срок, необходимый для направления итогового проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

Согласование итогового ответа осуществляется в порядке, установленном настоящим Положением.

15. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей: 1) очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

2) исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

3) каждый исполнитель направляет информацию, необходимую для подготовки общего проекта ответа;

4) проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит куратор с учетом информации исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

16. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети (сервисе обмена мгновенными сообщениями) и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

17. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору возлагается на исполнителя.

19. В случае выявления недостатков в работе исполнителей с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется главе администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного характера.

20. Куратор ежемесячно до 5 числа месяца формирует сводную информацию за прошедший месяц о своевременности работы структурных подразделений администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию главе администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

21. Куратор незамедлительно докладывает главе администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район информацию о сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.