О порядке организации изучения мнения населения о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, ку...



РАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

1

РЕСПУБЛИКА САХА (ЯКУТИЯ)

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 декабря 2013 г. № 481

О порядке организации изучения мнения населения

о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта

В целях реализации Бюджетного послания Президента Республики Саха (Якутия) от 31 октября 2013 года «Об основных направлениях бюджетной и налоговой политики в Республике Саха (Якутия) на 2014 год», приказа Министерства финансов Российской Федерации от 26 июля
2013 года № 75 Н «Об утверждении методики проведения оценки результатов, достигнутых субъектами Российской Федерации в сфере повышения эффективности бюджетных расходов, и динамики данных результатов», постановления Правительства Республики Саха (Якутия)
от 28 апреля 2011 г. № 175 «Об утверждении Программы Правительства Республики Саха (Якутия) по повышению эффективности бюджетных расходов на 2011 – 2013 годы» Правительство Республики Саха (Якутия)
п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Порядок организации  изучения мнения населения о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта.

2. Министерству образования Республики Саха (Якутия), Министерству здравоохранения Республики Саха (Якутия), Министерству культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия), Министерству профессионального образования, подготовки и расстановки кадров Республики Саха (Якутия), Министерству спорта Республики Саха (Якутия), Министерству труда и социального развития Республики Саха (Якутия) обеспечить изучение мнения населения о качестве предоставляемых подведомственными государственными учреждениями услуг. 

3. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Саха (Якутия) организовать изучение мнения населения о качестве предоставляемых подведомственными муниципальными учреждениями муниципальных услуг в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Вадюхина Г.В.

5. Опубликовать настоящее постановление в официальных средствах массовой информации Республики Саха (Якутия).

Председатель Правительства

Республики Саха (Якутия)                                                                                     Г. ДАНЧИКОВА

1

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Республики Саха (Якутия)

от 25 декабря 2013 г. № 481

ПОРЯДОК

организации  изучения мнения населения о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта

I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) услуг в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта (далее – Исследование).

1.2 Исследование осуществляется Министерством образования Республики Саха (Якутия), Министерством здравоохранения Республики Саха (Якутия), Министерством культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия), Министерством профессионального образования, подготовки и расстановки кадров Республики Саха (Якутия), Министерством спорта Республики Саха (Якутия), Министерством труда и социального развития Республики Саха (Якутия) в отношении услуг, оказываемых подведомственными государственными  учреждениями.

1.3. Объектом Исследования является качество и доступность услуг, предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта.

1.4. Основной целью Исследования является повышение открытости и публичности работы государственных учреждений, предоставляющих услуги в сферах образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта.

1.5. Исследование не проводится в отношении услуг, предоставляемых в электронной форме.

II. Проведение исследования

2.1. Исследование проводится в форме опроса (анкетирования) граждан – получателей услуг.

2.2. Организаторами проведения опроса (анкетирования) являются исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), курирующие сферы образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта (далее - организатор проведения опроса (анкетирования)).

2.3. В опросе (анкетировании) имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, получающие услуги в учреждениях образования, социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта.

Участие в опросе (анкетировании) является свободным и добровольным. Подготовка, проведение и подведение итогов опроса (анкетирования) граждан осуществляются открыто и гласно.

2.4. Опрос (анкетирование) граждан осуществляется по месту фактического предоставления государственных услуг.

2.5. Опрос (анкетирование) проводится по форме, утвержденной приказом организатора проведения опроса (анкетирования). 

2.6. Количество анкетируемых, достаточное для оценки качества предоставляемых услуг, составляет не менее 20% от среднего количества посетителей государственного учреждения за один день. Среднее количество посетителей определяется на основании данных за шесть месяцев, предшествующих дате проведения оценки.

2.7. Опрос (анкетирование) граждан проводится в удобное для граждан время в течение одного или нескольких дней, но не более 10 рабочих дней.

2.8. Организатор проведения опроса (анкетирования) обеспечивает сохранность документации по проведению опроса (анкетирования) населения и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до завершения опроса (анкетирования) населения и установления его результатов. Опросные листы (анкеты) в течение 1 года хранятся у организатора проведения опроса, а затем уничтожаются.

2.9. Организатор проведения опроса (анкетирования) для изучения мнения населения может использовать также итоги рассмотрения обращений граждан, которые могут поступать в следующих формах:

в устной форме - например, звонки по "горячей линии", а также в ходе приема граждан должностными лицами;

в письменной форме - переданные в исполнительный орган государственной власти непосредственно или с использованием любой формы связи (по почте, по факсу и др.);

в электронной форме - переданные через информационные системы общего пользования на электронный адрес органа исполнительной власти.

2.10. Для изучения мнения населения может быть использован функционал официального сайта для размещения информации о государственных учреждениях (www.bus.gov.ru) с целью отслеживания отзывов, оставленных пользователями Официального сайта о качестве предоставляемых услуг.

III. Оформление результатов Исследования

3.1. По результатам Исследования исполнительным органом государственной власти составляется письменный отчет о результатах изучения мнения населения о качестве оказываемых услуг (далее – отчет).

3.2. Отчет представляет собой информационно-аналитический текст, содержащий следующую информацию:

информация о государственном учреждении, предоставляющем услугу;

наименование услуги либо комплекса услуг, по которым проводится исследование;

метод исследования;

количество опрошенных граждан;

удовлетворенность граждан оказанием услуг, ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам); 

ожидания граждан в отношении улучшения качества предоставления услуги.

Отчет должен быть иллюстрирован графиками, диаграммами.

IV. Обнародование результатов Исследования

4.1. Сформированный отчет должен быть размещен на официальном информационном портале Республики Саха (Якутия) (www.sakha.gov.ru)  исполнительными органами государственной власти, указанными
в пункте 2.2 настоящего Порядка. Одновременно отчет направляется в Правительство Республики Саха (Якутия).

4.2. Обновление информации о результатах изучения мнения населения о качестве предоставляемых государственными учреждениями Республики Саха (Якутия) услуг, а также представление отчета в Правительство Республики Саха (Якутия) должно производиться ежегодно в срок
до 20 ноября отчетного года.

______________