Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан»



Проект

1

(Утратило силу:

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.07.2017 года № 275 НГР: ru92000201700710)

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

26 апреля 2011 года                                                                                                                 № 140

г. Чита

Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан»

{Изменения и дополнения:

Постановление Правительства Забайкальского края от 21.10.2011 года № 379 НГР: ru92000201100926

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33 НГР: ru92000201400095

Постановление Правительства Забайкальского края от 23.06.2014 года № 345 НГР: ru92000201400761

Постановление Правительства Забайкальского края от 28.04.2015 года № 206 НГР: ru92000201500503}

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан».

И.о. председателя

Правительства Забайкальского края

А.А. Холмогоров

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Стандарт качества оказания государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан» (далее – услуга) – ускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых для выполнения определенной работы, группы работ на конкретном рабочем месте, не сопровождающееся повышением образовательного уровня обучающегося.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги – граждане Российской Федерации, не имеющие основного общего образования, выпускники специальных (коррекционных) школ-интернатов и специальных (коррекционных) классов средних общеобразовательных школ в возрасте до 18 лет; лица, уволенные в запас после окончания срочной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации и ранее получившие начальное профессиональное образование (далее – потребители).

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

{абзац 2 пункта 4 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года № 315-33К «О детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей».

{пункт 4 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные профессиона-льные образовательные организации (далее - учреждения).

{пункт 5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. прием потребителей в учреждение в установленном порядке;

6.2. реализация одной из программ профессиональной подготовки;

6.3. организация учебно-воспитательных мероприятий;

6.4. определение режима занятий на основании устава учреждения;

6.5. предоставление потребителям возможности бесплатно пользоваться библиотечными и информационными ресурсами, услугами учебных, социально-бытовых и лечебных подразделений учреждения;

6.6. предоставление потребителям – детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, полного государственного обеспечения в соответствии с законодательством Российской Федерации и Забайкальского края;

6.7. выдача свидетельства об уровне квалификации потребителям, завершившим освоение программ профессиональной подготовки и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданиям и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

20. Учреждение должно располагать числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Руководитель учреждения в пределах установленных полномочий утверждает штатное расписание, осуществляет подбор, прием на работу работников, распределение должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение дополнительных штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников, предусмотренного учреждению на соответствующий финансовый год.

21. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.

{пункт 21 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

22. Квалификация педагогических работников должна поддерживаться на высоком уровне посредством прохождения обучения на курсах повышения квалификации и переподготовки кадров не реже одного раза в пять лет.

23. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей профессиональной квалификацией все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

24. Работники учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

25. К педагогической деятельности в учреждении не допускаются лица, указанные в статьях 331, 331ˡ и 351ˡ Трудового кодекса Российской Федерации.

{пункт 25 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 28.04.2015 года № 206}

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

26. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

27. Информирование граждан осуществляется посредством:

27.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть Интернет) на официальном сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края www.mozk.net;

{подпункт 27.1 пункта 27 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 21.10.2011 года № 379}

27.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

27.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

28. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

28.1. перечень потребителей услуги;

28.2. характеристику услуги;

28.3. наименование государственных стандартов образования, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

28.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

28.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

28.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

29. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

30. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания слуги

31. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 4. Анкета «Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан» приведена в приложении № 5.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Обеспечение

профессиональной подготовки граждан»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

№ п/п

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1

Выполнение контрольных цифр приема на начало учебного года, %

Пф/Пп х 100 %, где

Пф – число граждан, принятых в учреждение, чел.;

Пп – контрольная цифра приема, утвержденная приказом Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края на очередной учебный год, чел.

Контрольные цифры приема на обучение за счет средств бюджета Забайкальского края для государственных образовательных учреждений начального профессионального образования на очередной учебный год, утверждаемые Министерством образования, науки и молодежной политики Забайкальского края;

заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения № 1 (профтех) «Сведения об образовательных учреждениях, реализующих программы начального профессионального образования», утвержденная приказом Федеральной службы государственной статистики от 03 декабря 2010 года № 427

2

Доля обучающихся, выбывших из учреждения в течение года без уважительных причин, в числе обучающихся в учреждении на начало учебного года, %

Кк/Кн х 100 %, где

Кк – число обучающихся, выбывших из учреждения в течение года без уважительных причин, чел.;

Кн – число обучающихся в учреждении на начало учебного года, чел.

Заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения

№ 1 (профтех) «Сведения об образовательных учреждениях, реализующих программы начального профессионального образования», утвержденная приказом Федеральной службы государственной статистики от 03 декабря 2010 года № 427

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Обеспечение

профессиональной подготовки граждан»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2

Разрешительные документы

Лицензия на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам, указанным в приложении (ях) к лицензии, при соблюдении зафиксированных в приложении (ях) контрольных нормативов и предельной численности контингента обучающихся

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова органов внутренних дел

5

Пожарная безопасность

Учреждение оборудовано:

установками автоматической пожарной сигнализации;

средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения;

схемами эвакуации;

защитными средствами (маски)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Обеспечение

профессиональной подготовки граждан»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Требования к доступности услуги для потребителей

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

1. Начало работы – не ранее 8:00, окончание работы – не позднее 20:00.

2. Учебный год должен начинаться по согласованию с учредителем и заканчиваться согласно учебному плану по конкретной профессии и форме обучения

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Учреждение должно быть размещено в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу

Прием в учреждение осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации

4

Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги

Взаимодействие с особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Обеспечение

профессиональной подготовки граждан»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованиям.

Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги посредством анкеты «Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан»

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Обеспечение

профессиональной подготовки граждан»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

26 апреля 2011 года № 140

Анкета

«Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги «Обеспечение профессиональной подготовки граждан»

1. Дата заполнения анкеты ____________________

2. По какой профессии Вы проходите подготовку? __________________________________________________________________

3. Устраивают ли Вас условия, создаваемые для обучения в профессиональной образовательной организации? (выберите один из вариантов)

{абзац 1 пункта 3 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

а) устраивают полностью (недостатков нет);

б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

_________________________________________________________________;

в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

__________________________________________________________________;

г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются ___________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

4. Устраивает ли Вас уровень профессиональной компетенции специалистов учреждения профессионального образования? (выберите один из вариантов)

а) устраивает полностью (недостатков нет);

б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

_________________________________________________________________;

в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

__________________________________________________________________;

г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются ___________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

5. Устраивают ли Вас условия, созданные в помещениях в профессиональной образовательной организации? (выберите один из вариантов)

{абзац 1 пункта 5 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

а) устраивает полностью (недостатков нет);

б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

_________________________________________________________________;

в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются

__________________________________________________________________;

г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются ___________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

6. Каким образом Вы получили информацию о профессиональной образовательной организации? (можно выбрать несколько вариантов)

{абзац 1 пункта 6 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

а) в средствах массовой информации;

б) в сети Интернет (на сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, сайте учреждения);

в) из тематических публикаций, радио- и телепередач;

г) в информационном уголке, установленном в профессиональной образовательной организации;

{подпункт «г» пункта 6 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

д) другие источники информации ________________________________;

7. Какие аспекты работы профессиональной образовательной организации, на Ваш взгляд, требуют улучшения? (можно выбрать несколько вариантов)

{абзац 1 пункта 7 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

а) организация образовательного процесса;

б) материально-техническое оснащение образовательного процесса;

в) вариативность предоставляемых образовательных услуг;

г) медицинское обеспечение и контроль;

{подпункт «г» пункта 7 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 23.06.2014 года № 345}

д) режим работы;

е) другой аспект _______________________________________________;

8. Пожалуйста, оцените по 5-балльной шкале работу профессиональной образовательной организации, услугами которого Вы пользуетесь (выберите один из вариантов)

{абзац 1 пункта 8 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

а) 1;

б) 2;

в) 3;

г) 4;

д) 5;

е) затрудняюсь оценить.

9. Пожалуйста, напишите (в произвольной форме), если считаете нужным, Ваши пожелания и замечания в связи с работой профессиональной образовательной организации.

{абзац 1 пункта 9 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 33}

__________________________________________________________________

10. Пожалуйста, укажите Ваш пол:

а) мужской;

б) женский.

11. Пожалуйста, укажите Ваш возраст _______