Об организации телефонной «прямой линии администрации Магаданской области»



Проект

1

Р О С С И Й С К А Я   Ф Е Д Е Р А Ц И Я

ГУБЕРНАТОР МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

От 26.06.2013 №89-п

Об организации телефонной «прямой линии администрации Магаданской области»

{Утратил силу: Постановлением от 31.03.2014 №84-п}

В целях расширения возможностей граждан по реализации прав на обращения в государственные органы, оперативного решения волнующих их вопросов и укрепления обратной связи администрации Магаданской области с населением, руководствуясь Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», п о с т а н о в л я ю:

1. Организовать телефонную «прямую линию администрации Магаданской области».

2. Утвердить Положение о порядке работы телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.

3. Управлению по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области ежемесячно разрабатывать график участия в работе телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» губернатора, заместителей губернатора, руководителей органов исполнительной власти администрации Магаданской области.

4. Управлению информационной политики аппарата администрации Магаданской области информировать граждан региона о графике работы «прямой линии администрации Магаданской области» в средствах массовой информации и на портале администрации Магаданской области.

5. Утвердить форму журнала регистрации обращений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.

6. Утвердить форму контрольно-регистрационной карточки обращений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» согласно приложению № 3 к настоящему постановлению.

7. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

8. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.

Врио губернатора

Магаданской области

В. Печеный

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

УТВЕРЖДЕНО

постановлением губернатора

Магаданской области

    от «26» июня 2013 г. № 89-п

П О Л О Ж Е Н И Е

о работе «прямой линии администрации Магаданской области»

.

1. Прием сообщений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» осуществляется должностными лицами  администрации Магаданской области, а именно губернатором, заместителями губернатора и руководителями органов исполнительной власти администрации Магаданской области еженедельно, вторник и четверг с 1500 до 1700, согласно утвержденному графику.

2. Для организации работы телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» управление по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области разрабатывает график приема устных обращений граждан (далее – график), который утверждается губернатором области,   и рассылается должностным лицам, принимающим обращения граждан, и доводится до сведения жителей области не позднее, чем за неделю до начала следующего месяца в средствах массовой информации и путем размещения на портале администрации Магаданской области.

Внесение изменений в график возможно только в исключительных случаях по согласованию с заместителем губернатора, курирующим данное направление работы.

3. Звонки, поступившие во время проведения телефонной «прямой линии администрации Магаданской области», записываются посредством технических средств, расшифровка записи поступивших обращений осуществляется лицом, ведущим прием, с одновременным заполнением регистрационной карточки, которая не позднее следующего рабочего дня после проведения «прямой линии администрации Магаданской области» передается в отдел по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области для регистрации и контроля.

4. Должностные лица, осуществляющие прием, должны неукоснительно соблюдать утвержденный график приема, определять исполнителя и срок рассмотрения обращений.

5. По поступившим обращениям, требующим оперативного разрешения, меры принимаются незамедлительно.

6. Обращения граждан, поступившие по «прямой линии администрации Магаданской области», требующие запроса дополнительной информации, рассматриваются в течение 10 дней со дня их регистрации.

7. При необходимости продления срока выполнения поручения исполнитель обязан за 2 дня до истечения срока представить на имя заместителя губернатора, курирующего данное направление деятельности, служебную записку о продлении срока исполнения с указанием аргументированных причин продления срока исполнения, а также  принятых конкретных мерах для выполнения поручения.

8. В тех случаях, когда заявитель не требует письменного ответа либо удовлетворен ответом должностного лица, принявшего обращение, делается соответствующая отметка в журнале регистрации обращений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» (далее – журнал регистрации обращений).

9. При рассмотрении обращений, на которые незамедлительно предоставляется информация справочного характера, по окончании дежурства в журнале регистрации обращений указывается количество и характер таких  обращений.

10. Техническое обеспечение работы «прямой линии администрации Магаданской области» осуществляет департамент информационных технологий администрации Магаданской области и отдел программно-технического обеспечения аппарата администрации  Магаданской области.

11. Ведение делопроизводства по результатам проведения «прямой линии администрации Магаданской области» осуществляется ответственным специалистом отдела по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области и включает в себя:

- регистрацию вопроса в журнале устных обращений с кратким изложением сути вопроса и ответа на обращение;

- постановку на контроль обращения, требующего дополнительного изучения и проверки;

- снятия с контроля по итогам рассмотрения обращения.

12. По итогам каждого квартала, полугодия, года проводится анализ телефонных обращений граждан, информация представляется губернатору Магаданской области.

13. Документы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в отделе по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области  3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.

14. Запрещается использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан.

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

УТВЕРЖДЕН

постановлением губернатора

Магаданской области

    от «26» июня 2013 г. № 89-п

(Форма)

Ж У Р Н А Л

регистрации обращений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области»

№

п/п

Дата регистрации обращения

Ф.И.О. заявителя, домашний адрес, дата рождения, телефон

Краткое содержание обращения

Исполнитель

Резолюция руководителя

Срок исполнения

1

2

3

4

5

6

7

_______________

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

УТВЕРЖДЕНА

постановлением губернатора

Магаданской области

    от «26» июня 2013 г. № 89-п

(Форма)

Контрольно-регистрационная карточка

обращений по телефонной «прямой линии администрации Магаданской области»

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ

администрации Магаданской области

Исполнитель _________________________

                       _________________________

Карточка  № _____________

                   от _____________

         По телефонной «прямой линии администрации Магаданской области» обратился заявитель ___________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________,

проживающий по адресу: ______________________________________

_____________________________________________________________

по вопросу: __________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

______________