Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики...



1

Постановление

Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

от 27 июля 2012 года №01-04/8

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

(с изменениями от 2 октября 2012 года)

г.Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 27.06.2013г. №01-04/5: НГР RU45000201301171)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

Постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.10.2012г. №01-04/9: НГР RU45000201200612)

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года №344 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области» Департамент промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Руководителям структурных подразделений Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области обеспечить исполнение Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области.

3. Признать утратившими силу:

1) постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 24 сентября 2010 года № 01-04/08 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений»;

2) постановление Департамента от 7 февраля 2012 года № 01-04/1 «О внесении изменений в постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 24 сентября 2010 года № 01-04/08 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта,  связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений»;

3) постановление Департамента от 2 апреля 2012 года № 01-04/2 «О внесении изменений в постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 24 сентября 2010 года № 01-04/08 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений»;

4) постановление Департамента от 17 мая 2012 года № 01-04/6 «О внесении изменения в постановление Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 24 сентября 2010 года № 01-04/08 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений».

4. Опубликовать настоящее постановление в Курганской областной общественно-политической газете «Новый мир».

5. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Заместитель Губернатора Курганской области -директор Департамента промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области                                                                                                                                                                                         В.И. Жаров

Приложение к постановлению

Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики

Курганской области от 27 июля 2012 года № 01-04/8 «Об утверждении

Административного регламента предоставления государственной услуги по

рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом

промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области»

Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

Раздел I. Общие положения

Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области (далее -Регламент, государственная услуга соответственно) устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области (далее -Департамент), осуществляемых по запросу физического лица либо его уполномоченного представителя (далее - заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Настоящий Регламент устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями Департамента, его должностными лицами, взаимодействия Департамента с заявителями, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления, учреждениями и организациями при предоставлении государственной услуги.

Глава 2. Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги являются:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Глава 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Место нахождения Департамента: город Курган, ул. Коли Мяготина, 116. График работы: с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов).

4. Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется специалистами отдела связи управления энергетики, транспорта и связи Департамента, ответственными за организацию и ведение делопроизводства в Департаменте (далее -ответственные специалисты), с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов). Справочные телефоны 8 (3522) 41-77-17, 46-47-11, адрес электронной почты: uprprom@kurganobl.ru.

5. Информация о месте нахождения, о графике работы Департамента, о графике личного приема заявителей должностными лицами Департамента, о контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), порядке предоставления государственной услуги предоставляется заявителям:

- с использованием средств массовой информации;

- по телефонам 8(3522) 41-77-17, 46-47-11;

- посредством размещения на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет, официальный сайт соответственно) (www.ind.kurganobl.ru);

- посредством размещения в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru);

- на личном приеме заявителей.

6. На информационном стенде в помещениях, занимаемых Департаментом, на официальном сайте размещается следующая информация:

- нормативные правовые акты, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги, в том числе настоящий Регламент;

- график личного приема заявителей должностными лицами Департамента;

- адреса электронной почты и страниц в сети Интернет, с которых можно направить обращение в Департамент;

- разъяснение порядка направления обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

7. Письменные обращения заявителей направляются в Департамент по почтовому адресу: 640000, г. Курган, ул. Коли Мяготина, 116, принимаются ответственными специалистами по адресам: г. Курган, пл. им. Ленина, каб. 418, г. Курган, ул. Коли Мяготина, 116, каб. 14.

8. Обращения заявителей в электронной форме направляются в Департамент путем заполнения в установленном порядке специальной формы в разделе «Приемная» официального сайта (www.ind.kurganobl.ru).

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

9. Наименование государственной услуги: государственная услуга порассмотрению обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области.

10. Государственная услуга предоставляется Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области.

11. При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

12. Результатом предоставления государственной услуги является:

- письменный ответ по существу поставленных в обращении заявителя вопросов;

- уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- прекращение рассмотрения обращения по заявлению заявителя;

- возвращение заявителю обращения;

- оставление обращения без ответа;

- уведомление заявителя о прекращении переписки;

-устный ответ на обращение заявителя в ходе личного приема.

13. Письменное обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Департамент.

14. Письменное обращение заявителя, поступившее в Департамент в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

15. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

16. В случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления, иным должностным лицам заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

17. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

18. Обращение, направленное в Департамент вышестоящим органом с контролем исполнения, рассматривается в установленный им срок. Если вышеуказанный срок не установлен, обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

19. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

20. Предоставление Департаментом государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25 декабря 1993 года № 237);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 5 мая 2006 года № 95);

(Абзац 3 пункта 20 в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.10.2012г. №01-04/9: НГР RU45000201200612)

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» от 21 июля 2006 года № 165);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета» от 29 июля 2006 года №165);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 22 июля 2010 года № 168);

- Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях («Российская газета» от 31 декабря 2001 года № 256);

- Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-I «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Российская газета» от 12 мая 1993 года № 89);

- Уставом Курганской области («Новый мир» от 21 декабря 1994 года № 242);

- Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области» («Новый мир» - документы» от 14 декабря 2006 года № 41);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 22 мая 2007 года №210 «О комиссии по досудебному обжалованию» («Новый Мир» -документы» от 1 июня 2007 года № 36);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 10 июля 2007 года №315 «О реорганизации департамента государственного имущества и промышленной политики Курганской области» («Новый Мир» - документы» от 20 июля 2007 года № 49);

- постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года № 344 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области» («Новый мир» - документы» от 26 июля 2011 года № 53).

21. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Правительства Курганской области, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

22. Основанием для предоставления государственной услуги является направленное в Департамент в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение заявителя (далее - обращение) в виде:

- заявления - просьбы заявителя о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- предложения - рекомендации заявителя по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

- жалобы - просьбы заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

23. В обращении заявитель указывает наименование Департамента, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

24. Коллективное обращение, в котором указано лицо, уполномоченное представлять заявителей, направивших коллективное обращение (далее -уполномоченное заявителями лицо), должно содержать наименование Департамента, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) уполномоченного заявителями лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись уполномоченного заявителями лица; дату; фамилии и инициалы заявителей, направивших коллективное обращение; личные подписи заявителей, направивших коллективное обращение.

25. Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать:

- наименование Департамента, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, направившего обращение;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

26. В случае необходимости в подтверждение указанных в письменном обращении доводов к обращению прикладываются документы и материалы либо их копии.

Документы и материалы либо их копии, которые имеют для заявителя ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, в случае, если он настаивает на их возвращении, должны быть возвращены заявителю. При этом Департамент вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.

27. На личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

(Пункт 27 в редакции постановления Департамента промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области от 02.10.2012г. №01-04/9: НГР RU45000201200612)

28. Оснований для отказа в приеме обращений, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Курганской области не предусмотрено.

29. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации и Курганской области не предусмотрено.

30. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

31. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

32. Если заявитель письменно обратился с запросом о сроках и порядке предоставления государственной услуги, ему направляется письменный ответ в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

33. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

34. Помещение для должностных лиц Департамента, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

наличие средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие офисной мебели; наличие телефона;

оснащение рабочих мест достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;

возможность доступа к системе электронного документооборота Департамента, справочным правовым системам и сети Интернет.

35. Место ожидания и приема заявителей должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

удобство доступа, в том числе заявителям с ограниченными физическими возможностями;

наличие средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие доступных мест общего пользования (туалет); наличие телефона; наличие офисной мебели;

наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 и канцелярских принадлежностей;

возможность копирования документов;

доступ к нормативным правовым актам, определяющим полномочия Департамента и порядок предоставления государственной услуги.

36. Визуальная текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Департамента для ожидания и приема граждан и на официальном сайте.

Оформление визуальной текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации заявителями.

37. Показатели доступности и качества государственной услуги: заявитель имеет право:

- получать полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

- получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в том числе в электронной форме;

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

38. Должностное лицо Департамента, ответственное за рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных федеральным законом;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

39. Основные требования к качеству предоставления государственной услуги: своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении заявителя вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения; удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

40. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, первичная обработка и регистрация письменного обращения заявителя;

- направление письменного обращения заявителя на рассмотрение;

- рассмотрение и подготовка ответа на письменное обращение заявителя;

- личный прием заявителей.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту.

Глава 4. Прием, первичная обработка и регистрация письменного обращения заявителя

41. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения заявителя в Департамент.

Письменное обращение может быть доставлено в Департамент непосредственно заявителем либо его представителем, почтовой связью, а также в форме электронного сообщения.

42. Специалист отдела лицензирования и информационного обеспечения управления промышленности, науки и инноваций Департамента, ответственный за прием и отправку электронной почты Департамента (далее - специалист отдела лицензирования), ежедневно, не реже двух раз в день, проверяет ресурсы раздела «Приемная» официального сайта на наличие обращений, поступивших в форме электронного документа. Специалист отдела лицензирования проверяет обращения, поступившие в форме электронного документа, на соответствие требованиям, установленным в пункте 25 настоящего Регламента, после чего распечатывает и передает во входящую корреспонденцию.

Максимальный срок выполнения действия - 5 минут.

43. Ответственный специалист, в должностные обязанности которого входит прием письменных обращений заявителей (далее - специалист по приему), при поступлении к нему письменного обращения:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту обращения прилагает конверт;

- проверяет обращение на повторность в соответствии с записями в журнале регистрации обращений граждан (повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от лица, ранее направлявшего обращение по тому же вопросу, если со времени регистрации в Департаменте первого обращения истек 30-дневный (календарный) срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением);

- поступившие копии документов и другие приложения прикрепляет к обращению, подлинные документы (паспорта, военные билеты, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы) возвращает гражданину, направившему обращение, заказным почтовым отправлением с сопроводительным письмом;

- составляет акт в двух экземплярах на письменные обращения, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами, подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, если в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанный акт утверждает у заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента, один экземпляр акта приобщает к обращению,  второй  присоединяет к поступившим  с обращением денежным знакам, ценным бумагам, подаркам и возвращает гражданину, направившему обращение, заказным почтовым отправлением с сопроводительным письмом.

Максимальный срок выполнения действия - 30 минут.

44. Письменные обращения заявителей с пометкой «Лично» передается адресатам не вскрытыми без регистрации.

Максимальный срок выполнения действий - 20 минут.

45. При приеме письменного обращения непосредственно от заявителя на втором экземпляре принятого письменного обращения делается отметка с указанием даты приема письменного обращения и сообщается контактный телефон (телефон для справок по обращениям заявителей).

46. По окончанию первичной обработки письменного обращения заявителя специалист по приему осуществляет его регистрацию: в журнале регистрации обращений граждан указывает:

- порядковый номер обращения;

- дату поступления;

- номер поступившего документа (при поступлении письменного обращения из Общественной приемной Губернатора Курганской области);

- фамилию и инициалы гражданина, направившего обращение;

- краткое содержание обращения (о чем);

в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп с указанием даты регистрации и присвоенного обращению регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп проставляется в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

47. Повторным письменным обращениям заявителей при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер с пометкой на регистрационном штампе «Повторно».

48. Зарегистрированное письменное обращение заявителя передается специалистом по приему заместителю Губернатора Курганской области - директору Департамента для вынесения резолюции на исполнение.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

49. Результатом исполнения административной процедуры является запись о регистрации письменного обращения заявителя, поступившего в Департамент, в журнале регистрации обращений граждан и направление его на рассмотрение заместителю Губернатора Курганской области - директору Департамента.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 3 дня с момента поступления письменного обращения заявителя в Департамент.

Глава 5. Направление письменного обращения заявителя на рассмотрение

50. Основанием для направления письменного обращения заявителя на рассмотрение является получение заместителем Губернатора Курганской области -директором Департамента зарегистрированного письменного обращения заявителя.

51. Заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента принимает решение о направлении письменного обращения заявителя в структурные подразделения Департамента в соответствии с их компетенцией на рассмотрение и оформляет на индивидуальном бланке резолюцию, которая содержит:

- фамилию и инициалы руководителя структурного подразделения Департамента - исполнителя;

- предписание действия, при необходимости - срок исполнения;

- дату и подпись.

Резолюция может содержать предписание отдельных самостоятельных действий нескольким исполнителям.

Письменное обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц Департамента, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа.

52. После оформления резолюции заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента возвращает письменное обращение заявителя с оформленной резолюцией специалисту по приему.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день со дня регистрации письменного обращения заявителя.

53. Специалист по приему в день получения письменного обращения заявителя с резолюцией заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента:

вносит в журнал регистрации обращений граждан фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей) рассмотрения письменного обращения заявителя;

передает письменное обращение заявителя ответственному специалисту, в должностные обязанности которого входит передача входящей корреспонденции с резолюцией заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента в структурные подразделения Департамента (далее - специалист по рассылке).

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

54. В день получения письменного обращения заявителя специалист по рассылке передает его в соответствии с резолюцией заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента руководителю структурного подразделения Департамента.

В случае, если в резолюции указано несколько соисполнителей, специалистом по рассылке подготавливается необходимое количество копий письменного обращения заявителя и резолюции, оригинал письменного обращения заявителя и резолюция направляются основному исполнителю, указанному в резолюции первым, копии — соисполнителям.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

55. Заместитель директора Департамента - начальник управления в день поступления к нему в соответствии с резолюцией заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента письменного обращения заявителя, принимает решение о направлении письменного обращения заявителя на рассмотрение в структурное подразделение Департамента, входящее в структуру соответствующего управления, в соответствии установленной компетенцией структурного подразделения, оформляет на индивидуальном бланке резолюцию, которая содержит сведения, предусмотренные пунктом 51 настоящего Регламента, и передает обращение специалисту по рассылке.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

56. Специалист по рассылке в день поступления к нему письменного обращения заявителя с резолюцией заместителя директора Департамента - начальника управления передает указанные документы в структурное подразделение Департамента в соответствии с резолюцией.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

57. Руководитель структурного подразделения Департамента в день поступления к нему письменного обращения заявителя по результатам ознакомления с резолюциями заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента, заместителя директора Департамента - начальника управления, содержанием письменного обращения заявителя и прилагаемыми документами определяет из числа специалистов структурного подразделения ответственного за выполнение поручений по обращению (далее - исполнитель), оформляет соответствующую резолюцию и передает письменное обращение заявителя исполнителю. Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.

58. Результатом выполнения административной процедуры является передача письменного обращения заявителя на рассмотрение основному исполнителю (соисполнителям).

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 2 дня со дня регистрации письменного обращения заявителя.

Глава 6. Рассмотрение и подготовка письменного ответа на письменное обращения заявителя

59. Основанием для начала административной процедуры является передача письменного обращения основному исполнителю (соисполнителям).

60. Для разрешения поставленных в обращении вопросов исполнитель вправе запросить необходимые документы, материалы, сведения от других государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц.

61. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, письменное обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

62. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, жалоба возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

63. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

64. Письменное обращение остается без ответа по существу поставленных в нём вопросов письменного обращения, если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

65. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

66. Если ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

67. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении в течение семи дней со дня регистрации письменного обращения уведомляется заявитель.

68. Если заявитель ранее был уведомлен о прекращении переписки по поставленным в его очередном письменном обращении вопросам, данное письменное обращение Департамент вправе оставить без ответа.

69. Подготовку письменного ответа заявителю осуществляет основной исполнитель.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения, в порядке делопроизводства представляют основному исполнителю предложения для обобщения и подготовки ответа в форме документа на бумажном носителе и в электронной форме.

Соисполнители отвечают за качество проработки и своевременность предоставления своих предложений.

70. Запрос необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, направляемый в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, должен содержать:

- данные об обращении, по которому запрашивается информация;

- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

- срок, в течение которого необходимо предоставить запрашиваемую информацию (не более 15 календарных дней).

Максимальный срок подготовки запроса - 1 час.

71. При необходимости продления срока рассмотрения обращения в случае, указанном в пункте 16 Регламента, исполнитель не позднее пяти рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения подготавливает уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления и срока, в течение которого будет рассмотрено обращение.

Максимальный срок подготовки уведомления о продлении срока рассмотрения обращения - 15 минут.

72. Письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов должен соответствовать следующим требованиям:

- содержать конкретную и исчерпывающую информацию по всем поставленным в обращении вопросам;

- в случае, если изложенная в обращении просьба не может быть удовлетворена, содержать сведения о причинах, препятствующих положительному решению вопроса;

- содержать сведения, кому направляется ответ, подпись заместителя Губернатора Курганской области - директора Департамента либо лица, исполняющего его обязанности, дату, исходящий номер, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Максимальный срок подготовки письменного ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов - 1 день.

73. В случае если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Департамента, исполнитель подготавливает письмо о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, копию обращения и письменное уведомление заявителя о переадресации обращения.

Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких   государственных   органов,   органов   местного   самоуправления или должностных лиц, исполнитель подготавливает копию обращения и сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам. Максимальный срок выполнения действия - 30 минут.

74. Исполнитель визирует подготовленные по результатам рассмотрения письменного обращения документы (далее - документы по рассмотрению обращения) и не позднее трех дней до окончания срока рассмотрения обращения передает их на согласование.

Документы по рассмотрению обращения подлежат согласованию с руководителем структурного подразделения Департамента, исполняющего административную процедуру, заместителем директора Департамента - начальником управления, в структуру которого входит данное структурное подразделение Департамента.

Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов также подлежит согласованию со структурными подразделениями Департамента, являющимися соисполнителями поручения по рассмотрению обращению.

Максимальный срок согласования у каждого должностного лица должен составлять не более одного рабочего дня, включая устранение замечаний согласующего должностного лица.

75. Исполнитель направляет согласованные документы по рассмотрению обращения в порядке делопроизводства для подписания заместителю Губернатора Курганской области - директору Департамента.

76. Заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента в течение одного рабочего дня подписывает документы по рассмотрению обращения и передает их специалисту по приему.

77. Специалист по приему вносит в журнал регистрации обращений граждан сведения о продлении срока рассмотрения письменного обращения либо о результатах рассмотрения письменного обращения, включающие исходящий номер и дату документа по рассмотрению обращения, и передает специалисту по рассылке для направления гражданину.

Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.

78. Специалист по рассылке первый экземпляр документа по рассмотрению обращения отправляет по почте в адрес заявителя, второй экземпляр вместе с обращением - помещает в номенклатурное дело.

Максимальный срок выполнения действия - 10 минут.

79. Документы по рассмотрению обращения располагаются в номенклатурном деле в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы, связанные с его рассмотрением, составляют в номенклатурном деле самостоятельную группу. Повторное обращение вместе с документами по его рассмотрению приобщаются к данной группе документов.

80. Результатом исполнения административной процедуры являются:

- регистрация и направление письменного ответа на письменное обращение заявителю и помещение документов по рассмотрению обращения вместе с письменным обращением в номенклатурное дело.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя, при продлении контрольного срока рассмотрения письменного обращения - не более 60 дней со дня регистрации письменного обращения.

Глава 7. Личный прием заявителей

81. Основанием для начала исполнения административной процедуры по осуществлению личного приема заявителя является устное обращение заявителя в Департамент.

82. Правом на внеочередной личный прием в Департаменте в дни и часы, установленные для личного приема заявителей, обладают:

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);

-беременные женщины.

Прием остальных граждан осуществляется в порядке очередности.

83. Личный прием граждан в Департаменте проводится заместителем Губернатора Курганской области - директором Департамента и его заместителями в соответствии с графиком личного приема заявителей (приложение 2 к настоящему Регламенту).

84. Непосредственную организацию личного приема заявителей заместителем Губернатора Курганской области - директором Департамента осуществляет специалист по приему.

Заместители директора Департамента самостоятельно организуют личный прием заявителей.

85. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

86. Во время личного приема заявитель по своему желанию может изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

87. Содержание устного обращения заносится должностным лицом, осуществляющим личный прием, в карточку личного приема гражданина. Форма карточки личного приема гражданина приведена в приложении 3 к настоящему Регламенту.

Максимальный срок выполнения действия - 5 минут.

88. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Максимальный срок выполнения действия - 10 минут.

89. В случае, если во время личного приема решение поставленных вопросов невозможно, заявителю предлагается подать письменное обращение.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

90. Должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, могут пригласить руководителей структурных подразделений Департамента, к компетенции которых относится решение поставленных заявителем вопросов, а также направить заявителя с его согласия к руководителю соответствующего структурного подразделения Департамента.

91. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, разъясняют заявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

92. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

93. Максимальное время выполнения административной процедуры осуществлению личного приема заявителя не должно превышать 15 минут на прием одного заявителя.

94. Должностные лица, осуществляющие организацию личного приема заявителей, по завершению исполнения административной процедуры вносят сведения о результате исполнения административной процедуры в карточку личного приема и передают ее специалисту по рассылке.

Максимальный срок выполнения действия - 5 минут.

95. Специалист по рассылке помещает карточку личного приема гражданина вместе с документами по рассмотрению обращения в номенклатурное дело в соответствии с пунктом 79 настоящего Регламента.

Максимальный срок выполнения действия - 3 минуты.

96. Должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, обеспечивают заявителям возможность предварительной записи на прием. Предварительная запись осуществляется при личном обращении заявителей и по телефону.

97. Личный прием заявителей производится с учетом количества предварительно записавшихся на прием лиц, при этом время ожидания в очереди на прием к должностному лицу не должно превышать 30 минут. Максимальное время ожидания в очереди на прием по предварительной записи не должно превышать 10 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

98. Результатом исполнения административной процедуры являются:

- устный ответ, данный в ходе личного приема заявителю с его согласия;

- прием письменного обращения заявителя.

Раздел IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

99. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги Департаментом, осуществляется руководителями структурных подразделений Департамента.

100. Руководители структурных подразделений Департамента, должностные лица структурных подразделений Департамента, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения административных процедур, за решения и действия, принимаемые в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с действующим законодательством.

101. Персональная ответственность закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

102. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителями структурных подразделений Департамента проверок соблюдения и исполнения должностными лицами структурных подразделений Департамента, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курганской области.

103. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги структурными подразделениями Департамента осуществляются отделом правового обеспечения и кадровой работы Департамента.

Плановые проверки,  указанные в настоящем  пункте, осуществляются на основании планов работы Департамента. Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с заместителем Губернатора Курганской области -директором Департамента.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.

104. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Департамента.

105. По итогам проверки полноты и качества предоставления государственной услуги начальником отдела правового обеспечения и кадровой работы Департамента подготавливается доклад заместителю Губернатора Курганской области - директору Департамента. Данный доклад доводится до руководителя структурного подразделения Департамента, в котором проводилась проверка.

106. По результатам проверок, в случае выявления нарушений действующего законодательства, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, а также его должностных лиц

107. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Департамента и его должностных лиц Департамента, принятые в ходе представления государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.

108. Заявитель в досудебном порядке вправе обратиться в Департамент с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Курганской области;

- отказ Департамента, должностного лица Департамента, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

109. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Департамент. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются в Правительство Курганской области.

110. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, официального сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

111. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Курганской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего Курганской области;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего Курганской области. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

112. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Департамент.

113. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

114. По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

115. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 114 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

116. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение 1 к Административному регламенту

предоставления государственной услуги по рассмотрению

обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении Департаментом промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений

Обращение заявителя

Устное обращение

Письменное обращение

Заведение карточки личного приема гражданина

Прием, первичная обработка и регистрация письменного обращения заявителя

Решение поставленных в обращении вопросов входит в компетенцию Департамента

Направление обращения в структурное подразделение

             

Исполнение поручений по обращению в структурном подразделении Департамента

Решение поставленных вопросов возможно в ходе личного приема

Отказ в дальнейшем рассмотрении обращения (п.92 Регламента)

Разъяснение заявителю, куда и каком порядке ему следует обратиться

             

Обращение подлежит рассмотрению по существу

             

             

Подготовка и направление заявителю письменного ответа по существу

Устный ответ заявителю с его согласия

Предложение заявителю подать письменное обращение

Подготовка и направление заявителю письменного уведомления

1

1

Приложение 2 к Административному регламенту предоставления

государственной услуги по рассмотрению обращений граждан

Российской Федерации Департаментом промышленности, транспорта,

связи и энергетики Курганской области

График личного приема заявителей в Департаменте промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области

Должность

День и время приема

Место приема, телефон для предварительной записи

Заместитель Губернатора Курганской области - директор Департамента

Понедельник, с 16 час. до 17 час.

г. Курган, пл. им. Ленина

здание Администрации города Кургана каб. № 418, т. 41-77-17

Первый заместитель директора Департамента - начальник управления промышленности, науки и инноваций

Среда, с 15 час. до 16 час.

г. Курган, ул. Мяготина, 116, каб. № 23 т. 41-87-01

Заместитель директора Департамента -начальник управления энергетики, транспорта и связи

Вторник, с 15 час. до 16 час.

г. Курган, ул. Мяготина, 116 каб. № 22 т. 46-64-05

Приложение 3 к Административному регламенту

предоставления государственной услуги по рассмотрению

обращений граждан Российской Федерации Департаментом промышленности,

транспорта, связи и энергетики Курганской области

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА №

Прием

вел:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(должность, фамилия, инициалы)

Дата приема «_____»________20____г. 0

Заявитель:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Ф.И.О.)

имеющий (ая) документ удостоверяющий личность ________ серии __________

№____выдан «_____»_____________г.___________________________________

Адрес:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(почтовый адрес для направления ответа на обращение)

Суть обращения:_________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Результат:

Устный ответ

1

Принято письменное обращение

2

Вх. №________от «____» _________________ 20___г.

Разъяснено, куда и в каком порядке следует обратиться

3

Кому переадресовано:

Отказано в рассмотрении в связи

С данным раннее ответом по существу вопроса

4

Исх. №_____ от «__» ________20 __г.

Запрашиваемые сведения составляют государственную или иную охраняемую законом тайну

5

Подпись заявителя:_____________________________(_______________)

Подпись должностного лица,

осуществившего личный прием_______________________(_______________)