Об утверждении Перечня показателей качества предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в государственных бюджетных учреждениях Рязанской области



ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ВЕТЕРИНАРИИ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ВЕТЕРИНАРИИ

РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27.10.2011 г. № 26

Об утверждении Перечня показателей качества предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в государственных бюджетных учреждениях Рязанской области

<Акт утратил силу: постановление государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области от 28.01.2016 г. № 1; нгр:RU62000201600017>

Во исполнение плана мероприятий реализации Программы по повышению эффективности расходов областного бюджета на период до 2013 года, утвержденного  распоряжением Правительства Рязанской области от 31 декабря 2010 г. № 570-р и в соответствии с постановлением Правительства Рязанской области от 13 октября 2010г. № 246  государственная инспекция по ветеринарии Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить  Перечень показателей качества предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в государственных бюджетных учреждениях Рязанской области, согласно приложению.

2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Начальник инспекции                                                                           Б.В. Шемякин

                                                       Приложение 

   к постановлению государственной инспекции

                                                       по ветеринарии Рязанской области                       

                                                       от  27 октября 2011 г. № 26

ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В ГОСУДАРСТВЕННЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЖДЕНИЯХ

ВЕТЕРИНАРИИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

1.1. Показатели качества предоставления государственных услуг в сфере ветеринарии Рязанской области (далее – Показатели) устанавливают основные требования к объему и качеству государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета юридическим и физическим лицам Рязанской области в целях совершенствования механизмов программно-целевого использования управления ветеринарной службой Рязанской области и повышения эффективности расходования бюджетных средств.

1.2. Настоящие показатели разработаны на основании анализа действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Рязанской области в сфере ветеринарии и определяются организационными, инфраструктурными и квалификационными условиями их оказания.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ВЕТЕРИНАРИИ

Настоящие показатели качества предоставления государственных ветеринарных услуг в сфере ветеринарии разработаны и действуют на основе следующих нормативно-правовых актов, локальных актов органа исполнительной власти в сфере ветеринарии:

 Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.;

 Федеральный Закон от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

 Федеральный закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

 Федеральный закон от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;

 Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1;

 Закон Российской Федерации от 14.05.1993г. № 4979-1 «О ветеринарии»;

 Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении  Правил оказания платных ветеринарных услуг» от 06.08.1998г. № 898;

 Постановление Правительства Российской Федерации от 19.06.1994г. № 706 «Об утверждении Положения о государственном ветеринарном надзоре в Российской Федерации»;

 Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12 2000г. № 987 «О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов»;

 Постановление Правительства Российской Федерации от 26.05.2006 г. № 310 «Об отчуждении животных и изъятии продуктов животноводства при ликвидации очагов особо опасных болезней животных»;

 Постановление Правительства Российской Федерации от 29.10.1992г. № 830 «О государственной ветеринарной службе РФ по охране территории России от заноса заразных болезней животных из иностранных государств»;

 Устав (Основной Закон)  Рязанской области от 18.11.2005г. № 115-ОЗ (принят постановлением Правительства Рязанской областной Думы 02.11.2005г.);

 Постановление Правительства Рязанской области от 10.02.2010г. № 29 «Об утверждении Порядка организации и проведения отчуждения животных и изъятия продуктов животноводства в целях предотвращения возникновения и ликвидации очагов особо опасных болезней на территории Рязанской области»;

 Закон Рязанской области от 17.10.2007г. № 156-ОЗ «О ветеринарной деятельности на территории Рязанской области»;

 Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от  16 ноября 2006г. № 422 «Об утверждении правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов»;

 Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 06.05.2008г. № 238 «Об утверждении Инструкции по проведению государственного контроля и надзора в области ветеринарно-санитарной экспертизы некачественной и опасной продукции животного происхождения, ее использования или уничтожения»;

 Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008г. № 490 «Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии».

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

3.1. ДОСТУПНОСТЬ:

Государственное бюджетное учреждение ветеринарии Рязанской области (далее – Учреждения) обязано довести до сведения потребителя:

- наименование организации, место ее нахождения – юридический адрес, режим работы;

- перечень государственных услуг, которые оказываются за счет средств областного и федерального бюджетов, а также на платной основе;

- сведения об органе по защите прав потребителей, его местонахождении (юридический адрес, телефоны) уполномоченной на принятие претензий от потребителей;

- сведения о государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области (юридический адрес, телефон), уполномоченной на рассмотрение жалоб от потребителей и принятие решений.

Информация предоставляется в наглядной и доступной форме, в удобном для обозрения месте, а также на информационном стенде.

В Учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них, имеется книга обращений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан.

В Учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг.

Прием получателей услуг в учреждение осуществляется ежедневно в течение рабочего дня (по субботам и  в праздничные дни организовано дежурство специалистов для приема).

В штате Учреждения предусмотрены должности ветеринарных и других работников, согласно утвержденным нормативам. Оказание государственных ветеринарных услуг осуществляется специалистами с высшим и средним ветеринарным образованием, опытом работы по  специальности. Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения. Специалисты каждой категории имеют должностные инструкции, устанавливающие права, обязанности и ответственность.

В случае необоснованного отказа или неквалифицированно оказанной услуги потребитель вправе требовать возмещение ущерба.

3.2. СВОЕВРЕМЕННОСТЬ:

Устав Учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности. Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Учреждение обеспечивает проведение необходимых противоэпизоотических мероприятий по диагностике, профилактике и ликвидации особо опасных болезней животных в сроки, установленные инструкциями, планами, приказами.

При ликвидации очагов особо опасных болезней исполнение сроков, указанных в установленных решениях органов исполнительной власти территориальных образований являются обязательным.

Учреждения, не обеспечивающее надлежащее проведение мероприятий в установленные сроки, несёт ответственность, в соответствии с  законодательством РФ.

Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки, обеспечено телефонной связью;

в Учреждении имеются: приемное отделение, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы, помещения для проведения исследований и административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам. Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет место для проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и клеймения мяса.

В Учреждении имеются: исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами, автотранспорт, специальное оборудование, приборы, биопродукция, медикаменты, диагностикумы, спецодежда в соответствии с утвержденными нормативами;

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляцией помещений, обеспечивающими поддержание соответствующего температурного режима.

3.3. ПОЛНОТА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:

Учреждение обязано в полном объеме исполнять планы противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней, утвержденных в ветеринарно-санитарных правилах.

Учреждение, не обеспечившее в полном объеме исполнение планов противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней несет ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

При проведении противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий обеспечивается соблюдение установленных ветеринарным законодательством норм и требований. Учреждение должно быть обеспечено ветеринарными препаратами, реактивами, необходимым оборудованием и расходными материалами в соответствии с действующими инструкциями для проведения противоэпизоотических и диагностических мероприятий.

3.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:

Учреждение обеспечивает своевременное и качественное проведение противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий и недопущение возникновения и распространения особо опасных заболеваний на территории области. С целью повышения эффективности оказания ветеринарных услуг Учреждением проводится мониторинг эпизоотической ситуации на территории области.

В случае возникновения особо опасных заболеваний Учреждение информирует главного государственного ветеринарного инспектора области и государственного ветеринарного инспектора территории, а также вносит ходатайство государственной   инспекции по ветеринарии Рязанской области о необходимости наложения карантина на территории возникновения очага заражения,  и осуществляет оперативное принятие мер по купированию возникшего очага,  с целью его срочной ликвидации и экономного использования бюджетных средств. При своевременном и качественном проведении комплекса мероприятий снижается угроза возникновения и распространения инфекционных заболеваний, общих для человека и животных.

Расчет показателей качества предоставления государственных услуг представлен в приложении к настоящему перечню.

                                      Приложение

                                                         к Перечню показателей

                                                           качества предоставления

                                                           государственных услуг в

                                                                      государственных бюджетных

                                                              учреждениях ветеринарии

                                                 Рязанской области

Расчет показателей качества

Государственная услуга – осуществление мер по охране территории области от заноса заразных болезней животных из других регионов, предупреждению и ликвидации заразных и массовых незаразных болезней  животных.

Диагностические исследования

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Удельный вес проведенных диагностических исследований  (Уи), %

Уи = Иф/Ип * 100%

Иф – фактически проведено исследований за год;

Ип – планируемый объем исследований на год

- отчетные данные об оказании услуги;

2.

Соответствие времени диагностики нормативу (Дн), %

Дн = Иф/Ин * 100%

Иф – фактическое время исследования;

Ин – нормативное время исследования

- отчетные данные об оказании услуги;

3.

Степень неудовлетворенности услугой (Сну), %

Сну = Иж / Ио * 100%

Иж – количество исследований, по которым поступили жалобы в отчетном году;

Ио – количество проведенных исследований за год

- отчетные данные об оказании услуги;

- отчетные данные по обращениям граждан (книга обращений);

Предохранительные вакцинации

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Удельный вес проведенных вакцинаций  (Ув), %

Уи = Вф/Вп * 100%

Вф – фактически проведено вакцинаций за год;

Вп – планируемый объем вакцинаций на год

- отчетные данные об оказании услуги

2.

Своевременность вакцинации (Св), %

Св = Внс / Во * 100%

Внс – количество случаев с нарушением сроков вакцинации;

Во – общее количество вакцинаций

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

3.

Полнота охвата вакцинацией (Пв), %

Пв = Вф / Вп * 100%

Вф – фактически вакцинированное поголовье;

Вп – поголовье подлежащее вакцинации

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

4.

Своевременность проведения туберкулинизации (Ст),%

Ст = Тнс / То * 100%

Тнс – количество случаев с нарушением сроков проведения туберкулинизации;

То – общее количество туберкулинизаций

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

5.

Качество дезинфекции (Кд), %

Кд = Дпс/До*100%

Дпс – количество положительных случаев, выявленных после проведения дезинфекции;

До – общее количество проб, отобранных после проведения дезинфекции

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

Лечебно – профилактические обработки

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Удельный вес проведенных лечебно-профилактических обработок  (Уобр.), %

Уобр = Оф/Оп * 100%

Оф – фактически проведено лечебно-профилактических обработок  за год

Оп – планируемый объем лечебно-профилактических обработок на год

- отчетные данные об оказании услуги

2.

Полнота охвата обработками (Пв), %

Пв = Оф / Оп * 100%

Оф – фактически обработанное поголовье

Оп – поголовье подлежащее обработкам

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

3.

Качество дезинфекции (Кд), %

Кд = Дпс / До * 100%

Дпс – количество положительных случаев, выявленных после проведения дезинфекции

До – общее количество проб, отобранных после проведения дезинфекции

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

Организация проведения противоэпизоотических мероприятий

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Полнота обеспечения государственных бюджетных учреждений ветеринарии биопрепаратами, поставляемых за счет средств областного и федерального бюджетов (Пб), %

Пб = Оф /Пп * 100 %

Оф – фактическая обеспеченность учреждений биопрепаратами;

Пп – планируемая потребность учреждений в биопрепаратах

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

2.

Своевременность обеспечения государственных бюджетных учреждений ветеринарии биопрепаратами поставляемых за счет средств областного и федерального бюджетов (Сб), %

Сб = Кф / Кп * 100%

Кф – количество фактически поставленных биопрепаратов;

Кп – количество запланированных к поставке биопрепаратов

- отчетные данные об оказании услуги;

- ветеринарно-санитарные правила по заболеваниям животных

Государственная услуга – обеспечение  безопасности продуктов животноводства растениеводства в ветеринарно-санитарном отношении и защита населения от болезней, общих для человека и животных

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Удельный вес проведенных  экспертиз  (Уэкс.), %

Уэкс. = Эф/Эп * 100%

Эф – фактически проведено экспертиз  за год;

Эп – планируемый объем проведения экспертиз на год

- отчетные данные об оказании услуги

2.

Соответствие времени проведения экспертиз нормативу (ВСЭн), %

ВСЭн = Эф/Эн * 100%

Эф – фактическое время на проведение экспертиз;

Эн – нормативное время на проведение экспертиз

- отчетные данные об оказании услуги;

- методические указания, инструкции и ГОСТы по проведению лабораторных исследований

3.

Соответствие времени диагностики нормативу (Дн), %

Дн = Иф/Ин * 100%

Иф – фактическое время исследования;

Ин – нормативное время исследования

- отчетные данные об оказании услуги (форма   ВЕТ);

- методические указания, инструкции и ГОСТы по проведению лабораторных исследований

4.

Степень неудовлетворенности услугой (Сну), %

Сну = Эж / Эо * 100%

Эж – количество экспертиз, по которым поступили жалобы;

Эо – количество проведенных экспертиз

- отчетные данные об оказании услуги;

- отчетные данные по обращениям граждан (книга обращений)

Государственная услуга – оформление и выдача ветеринарных сопроводительных документов

№

п/п

Показатели качества государственной услуги,

единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги

Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги

1.

Удельный вес выданных ветеринарных сопроводительных документов  (Уд), %

Уд = Дф/Дп * 100%

Дф – фактически выдано ветеринарных сопроводительных документов  за год

Дп – планируемый объем выдачи ветеринарных сопроводительных документов на год

- отчетные данные об оказании услуги;

- правила организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных

документов

2.

Полнота выдачи подтверждений благополучия (Пб), %

Пб = Бф / Бо * 100%

Бф – фактически выданные подтверждения на благополучие грузов

Бо – количество обращений для подтверждения благополучия грузов

- отчетные данные об оказании услуги;

- правила организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов

3.

Степень неудовлетворенности услугой (Сну), %

Сну = Ож / Оо * 100%

Ож – количество обращений, по которым поступили жалобы;

Оо – общее количество обращений

- отчетные данные об оказании услуги;

- отчетные данные по обращениям граждан (книга обращений)