ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ И ДОСУГА ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК «ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕ...



ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16.04.2013 г. № 462

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ И ДОСУГА ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК «ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в редакции ФЗ от 05.04.2010 г. №40-ФЗ), Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ (ред. от 27.07.2010 г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», руководствуясь статьями 28, 48 Устава городского округа Красноуфимск

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент оказания муниципальной услуги муниципальным бюджетным учреждением Центр Культуры и Досуга городского округа Красноуфимск «Предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий на территории городского округа Красноуфимск» (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Вперед» и разместить на официальном сайте Администрации городского округа Красноуфимск в сети «Интернет» (http://krasnoufimsk.ru).

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника ОМС уполномоченного в сфере культуры Управления культуры МО ГО Красноуфимск Стамикова В. Б.

Глава городского округа Красноуфимск        В.В. Артемьевских

  Утвержден

Постановлением Главы ГО Красноуфимск

             от 16.04.2013 г. № 462

Административный регламент

предоставления муниципальным бюджетным учреждением Центр Культуры и Досуга  городского округа Красноуфимск услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий»

Раздел  1. Общие положения

1. Административный регламент предоставления учреждениями культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте  театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности   учреждений культуры и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) государственных и муниципальных учреждений культуры по предоставлению услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее - услуга), в том числе в электронном виде.

2. Предоставление услуги осуществляется:

- муниципальным бюджетным учреждением «Центр Культуры и Досуга» (далее - учреждения культуры) в соответствии:

Распоряжением Правительства России от 17.12.2009 г. № 1993-р;

Областным законом о культурной деятельности на территории Свердловской области от 25 июня 1997 года;

Федеральным законом об информации, информационных технологиях и о защите информации  от 14 июля 2006 года;

Основами Законодательства Российской Федерации о культуре 9 октября 1992 года № 3612-1;

Федеральным законом о защите прав в юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля  от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Законом об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан 27 апреля 1993 года № 4866-1;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р г. Москва;

Федеральным законом Российской Федерации от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р;

Федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан Российской              Федерации  от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ;

Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;

Уставом  городского округа Красноуфимск;

Уставом муниципального  бюджетного учреждения  «Центр Культуры и Досуга».

3. Конечным результатом оказания услуги является:

1) информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий с использованием средств: внешней рекламы в городе Красноуфимске, в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей государственных  и муниципальных учреждений культуры; информационных стендов, размещенных непосредственно в помещении МБУ Центр Культуры и Досуга; телефонной связи; электронной почты; в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственно заявителю; официального сайта муниципального бюджетного учреждения Центр Культуры и Досуга в сети Интернет.

2) обоснованный отказ в предоставлении услуги.

4. Получателями услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и  филармоний, анонсирование данных мероприятий.   

Раздел 2. Требования к порядку предоставления услуги.

1.              Информация  о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы МБУ Центр Культуры и Досуга, оказывающего услугу, размещаются на информационных стендах в учреждении и официальном сайте в сети Интернет.

2.              Информация  об услуге предоставляется:

1)              непосредственно в помещении  МБУ Центр Культуры и Досуга, оказываемого услугу, на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе путем личного консультирования специалистами учреждения, ответственными за предоставление услуги;

2)              с использованием внешней рекламы в городе Красноуфимске, в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);

3)              в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты); 

4)              в электронных средствах массовой информации на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски);

5)              при обращении по телефону - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;

6)              с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте муниципального бюджетного учреждения «Центр Культуры и Досуга», оказывающего данную услугу;

7)              при обращении по электронной почте - в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

8)              при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.

3. На информационных стендах в помещении муниципального бюджетного учреждения «Центр Культуры и Досуга», предоставляющего  услугу размещается следующая информация:

- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

- текст административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении  услуги;

- схема размещения справочных служб и консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;

- порядок получения справок и консультаций;

- местонахождение и контактные телефоны органов местного самоуправления г. Красноуфимска, осуществляющего контроль за предоставлением услуги.

4. Сроки предоставления  услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

4) посредством внешней рекламы;

5) по электронной почте;

6)  посредством личного обращения;

7) на сайте в сети Интернет;

8) по письменным запросам (обращениям).

5. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

6. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении МБУ Центр Культуры и Досуга информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на Интернет-сайте учреждения - круглосуточно.

7. Внешняя реклама в городе Красноуфимске, в других населенных пунктах  в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, летучки, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее, чем за 7-10 дней до проведения мероприятия.

8. Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется

не позднее, чем за 7-10 дней до их проведения.

9. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей за пределами города Красноуфимска предоставляется не позднее, чем за 20 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.

10. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

11. Консультирование получателя услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом  МБУ Центр Культуры и Досуга не может превышать 10 минут.

12. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

13. Граждане, обратившиеся в  МБУ Центр Культуры и Досуга с целью получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатов услуги.

14. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:

1) несоответствие обращения содержанию услуги;

2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

4) текст электронного обращения не поддаётся прочтению;

5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию услуги.

15. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

16. Условия и сроки предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий доводятся до сведения получателей услуги и являются неотъемлемой частью стандарта оказания услуги с необходимым уровнем доступности:

1) перечень документов необходимых для получения услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний,  анонсирование данных мероприятий», предоставляемых получателями услуги лично при обращении в МБУ Центр Культуры и Досуга:

- документ, удостоверяющий личность.

2) перечень документов необходимых для получения услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий», предоставляемых получателями услуги почтой в адрес МБУ Центр Культуры и Досуга:

- обращение (запрос) получателя  услуги.

17. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий осуществляется на безвозмездной основе.

19. Требования к удобству и комфорту мест предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий.

В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления  услуги, графики  работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий.

Для ожидания приема получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Раздел 3. Административные процедуры предоставления  услуги.

1. Предоставление юридическим и физическим лицам информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы  данных мероприятий с использованием  всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:

1) создание информации;

2) своевременное размещение достоверной информации об услуге;

3) своевременное обновление информации;

4) рассмотрение обращения;

5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;

6) контроль за предоставлением услуги.

2. Руководитель МБУ Центр Культуры и Досуга назначает ответственных за исполнение административных процедур.

Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителем  МБУ Центр Культуры и Досуга репертуарных планов.

Размещение и обновление достоверной информации об услуге, размещенной на информационных стендах в МБУ Центр Культуры и Досуга, предоставляющих услугу, на Интернет сайте  МБУ Центр Культуры и Досуга осуществляется ежемесячно.

3. Предоставление информации, размещенной на Интернет сайте МБУ Центр Культуры и Досуга, осуществляется в круглосуточном режиме.

4. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

5. Услуга считается предоставленной, если потребителю услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 15 раздела 2 административного регламента.

6. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

7. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в МБУ Центр Культуры и Досуга, получателю услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.

Раздел 4. Порядок и формы контроля за предоставлением  услуги.

1. Внутренний контроль за предоставлением  услуги    осуществляется руководителем МБУ Центр Культуры и Досуга, предоставляющего услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению услуги.

2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятием решений обеспечивается должностным лицом Управления культуры города Красноуфимска - заместителем начальника управления.

3. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников МБУ Центр Культуры и Досуга.

4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

5. Для проверки полноты и качества исполнения услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Управления культуры  города Красноуфимска.

6. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Раздел 5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента.

1.     В части  досудебного обжалования:

Действия (бездействие) и решения специалистов МБУ Центр Культуры и Досуга, предоставляющих услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в Управление культуры города Красноуфимска (далее - управление) с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.  

2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у начальника управления.

3. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу:623300, Свердловская область, г. Красноуфимск, ул. Советская , 25.

По вышеуказанному адресу можно лично сдать  в приемную (прием документов ежедневно с 9:00 до 17:00 часов кроме субботы и воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

4. Жалобу можно направить на электронный адрес управления:  kultura-kruf@bk.ru

5. В письменной жалобе получателя услуги указывается:

1) фамилия, имя, отчество получателя государственной услуги;

2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) предмет жалобы;

4) личная подпись получателя  услуги.

6. Личный прием граждан в управлении осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.

Записаться на личный прием к начальнику управления можно по телефону:7-61-60.

7. Начальник управления:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

8. Ответ на жалобу подписывается начальником или его заместителем.

9. Ответ на жалобу, поступившую в управление, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

10. Письменная жалоба, поступившая в управление, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях начальник управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

11. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

12. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.