Об утверждении стандарта качества выполнения государственной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию...



1

(Утратило силу:

Постановление Правительства Забайкальского края от 25.07.2017 года № 302 УН: ru92000201700801)

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

28 августа 2012 года                                                                                                  № 353

г. Чита

Об утверждении стандарта качества выполнения государственной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги»

{Изменения и дополнения:

Постановление Правительства Забайкальского края от 27.08.2013 года № 359 НГР: ru92000201301126

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 34 НГР: ru92000201400097}

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества выполнения государствен- ной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги».

И.о. Губернатора Забайкальского края

А.А.Холмогоров

1

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Стандарт качества выполнения государственной работы

«Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги»

1. Наименование и цель государственной работы

1. Цель государственной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги» (далее - работа) - содержание и обслуживание административных зданий, служебных помещений и иного имущества для осуществления деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, материально-техническое и транспортное обеспечение Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, территориальных отделов исполнительных органов государственной власти Забайкальского края, расположенных на территории Агинского Бурятского автономного округа.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей работы

2. Работа выполняется для Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, территориальных отделов исполнительных органов государственной власти Забайкальского края, расположенных на территории Агинского Бурятского автономного округа (далее - потребители).

3. Описание основных показателей оценки качества выполнения работы

3. Описание основных показателей оценки качества выполнения работы представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ выполнения работы

4. Выполнение работы осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»

Устав Забайкальского края.

{раздел 4 в редакции постановления Правительства Забайкальского края от 27.08.2013 года № 359}

5. Описание действий по выполнению работы

5. Выполнение работы осуществляется государственным бюджетным учреждением Забайкальского края «Центр материально-технического и гостиничного обслуживания Алтан Сэргэ» (далее - учреждение).

Для выполнения работы необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения работы и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего стандарта.

6. Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:

6.1. содержание и обслуживание административных зданий, помещений, прилегающих к зданиям территорий и иных имущественных объектов в состоянии, соответствующем противопожарным, санитарным, экологическим и иным установленным законодательством требованиям;

6.2. обеспечение охраны административных зданий и иных имущественных объектов;

6.3. обслуживание автотранспортом служебных поездок сотрудников органов государственной власти Забайкальского края;

6.4. обеспечение технического обслуживания и ремонта автотранспорта;

6.5. оказание гостиничных услуг;

6.6. деятельность по организации представительских услуг.

6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения работы

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности выполнения работы.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при выполнении работы.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать выполняемой работе.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности выполнения работы

18. Требования к законности и безопасности выполнения работы представлены в приложении № 2.

8. Требования к доступности работы для потребителей

19. Требования к доступности работы для потребителей представлены в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы

20. Штатная численность учреждения устанавливается Администрацией Агинского Бурятского округа Забайкальского края исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников учреждения.

Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы представлены в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей работ

21. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

22. Информирование осуществляется посредством:

22.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края www.aginskoe.ru;

22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах.

23. Информация в обязательном порядке должна содержать:

23.1. перечень потребителей работы;

23.2. характеристику работы;

23.3. описание возможности влияния потребителей работы на качество выполнения работы;

23.4. описание возможности получения оценки качества выполнения работы со стороны потребителей;

23.5. установление взаимосвязи между предложенной работой и реальными потребностями ее потребителей.

24. Потребители работы вправе потребовать дополнительную информацию о выполняемой работе.

25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах выполнения работы должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве работы

26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве выполнения работы представлены в приложении № 5.

27. Анкета «Оценка удовлетворенности качеством выполнения государственной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги» представлена в приложении № 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Описание основных показателей оценки качества выполнения работы

№

п/п

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1

2

3

4

1

Доля проверок качества выполненных работ, в ходе которых выявлены нарушения (%)

Пн/По х 100, где

Пн - количество проверок качества выполненных работ, в ходе которых выявлены нарушения;

По - общее количество проверок качества выполненных работ

Журнал учета проверок качества выполненных работ

2

Количество дорожно-транспортных нарушений (шт.)

-

Материалы ГИБДД

3

Количество нарушений правил дорожного движения (шт.)

-

Материалы ГИБДД

4

Своевременное предоставление автотранспорта (шт.)

-

Определяется на основании анализа жалоб потребителей работы, сведений о принятых мерах

5

Количество предписаний о нарушениях пожарной безопасности, выданных Управлением надзорной деятельности ГУ МЧС России по Забайкальскому краю (шт.)

-

Акт проверки Управления надзорной деятельности ГУ МЧС России по Забайкальскому краю

6

Доля потребителей, удовлетворенных качеством выполнения работ (%).

Ок / О х 100, где

Ок - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством выполняемой работы; О - общее число опрошенных потребителей работы

Определяется по результатам опросов потребителей согласно приложению № 6

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Требования к законности и безопасности выполнения работы

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации

2

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

3

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

4

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Требования к доступности работы для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, выполняющего работу

Учреждение должно работать не менее 5 дней в неделю, не менее 8 часов ежедневно, при предоставлении гостиничных услуг круглосуточно

2

Требования к удаленности расположения места выполнения работы от потребителей

Учреждение размещается в зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей

Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, а также с особыми категориями потребителей осуществляется в соответствии с действующим законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания

Очередность оказания услуги устанавливает-ся в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании учреждения предусмотрены должности специалистов, административно-управленческого и обслуживающего персонала

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь высшее либо среднее профессиональное образование

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

Не реже одного раза в пять лет специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное обра-зование по программам повышения квалификации

{строка 4 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 34}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве выполнения работы

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям работы по их требованиям.

Отзывы и предложения потребителей работы рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей с целью выявления их мнения относительно качества выполняемой работы посредством анкетирования не реже 2 раз в год

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества выполнения государственной

работы «Обеспечение деятельности Администрации

Агинского Бурятского округа Забайкальского края,

в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,

сооружений, прилегающей территории, оборудования,

коммуникаций и сетей, организация пожарной

безопасности, транспортное обеспечение,

представительские услуги»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

28 августа 2012 года № 353

Анкета «Оценка удовлетворенности качеством выполнения государственной работы «Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги»

Дата заполнения _________________________________________________

№

п/п

Показатель

Степень удовлетворенности качеством

(0-5 баллов)

1

Предоставление персоналом необходимой информации по вопросам выполнения государственной работы

2

Быстрота реагирования персонала на обращения

3

Тактичность персонала

4

Качество работы

5

Комфортность условий, созданных для потребителей

Средний балл удовлетворенности от 4 до 5 - высокий уровень удовлетворенности качеством обслуживания.

Средний балл удовлетворенности от 3 до 4 - средний уровень удовлетворенности качеством обслуживания.

Средний балл удовлетворенности до 3 - низкий уровень удовлетворенности качеством обслуживания.

Ваши предложения по улучшению качества обслуживания ______________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________