Об административном регламенте министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополн...



УТВЕРЖДЕН

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28.12.2010               № 71

Об административном регламенте министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования»

(Утратил силу:

постановление министерства образования и науки Астраханской области от 31.03.2015 №16)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Астраханской области от 16.03.2005 № 17-П «О министерстве образования и науки Астраханской области» министерство образования и науки Астраханской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования».

2. Отделу организационного обеспечения образования (Соколов С.В.):

2.1. В семидневный срок направить в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области копию настоящего постановления.

2.2. В семидневный срок направить настоящее постановление в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования.

3. Главному специалисту министерства образования и науки Астраханской области Соловьевой М.Ю. разместить настоящее постановление на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области http://www.astrminobr.ru и в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi.astrobl.ru.

4. Отделу правового обеспечения образования (Масаутова Д.Г.) обеспечить включение настоящего постановления в электронную базу данных «Гарант» и «КонсультантПлюс».

5. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Министр

В.А. Гутман

УТВЕРЖДЕН

постановлением

министерства образования

и науки Астраханской области

от 28.12.2010 № 71

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования» устанавливает сроки и последовательность действий (далее – административные процедуры) по предоставлению государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент министерства образования и науки Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего  и дополнительного профессионального образования» (далее – административный регламент) размещен в сети Интернет на официальном сайте министерства http://www.astrminobr.ru, в государственных информационных системах  http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi.astrobl.ru (далее – федеральный, региональный порталы).

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с настоящим регламентом физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

«Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования».

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется министерством образования и науки Астраханской области (далее – министерство).

Ответственными исполнителями государственной услуги являются:

- должностные лица управления кадрового, образовательного и научного сопровождения экономики региона министерства (в части предоставления информации);

- должностные лица отдела организационного обеспечения образования

(в части приема, регистрации документов от заявителей) (далее – должностные лица министерства) в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

2.3. Предоставление государственной услуги осуществляется соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.93, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445);

- Законом Российской Федерации от 10.07.92 № 3266-1 «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 30, ст. 1797; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 150; 1997, № 47, ст. 5341; 2002, № 12, ст. 1093; № 26, ст. 2517; 2003, № 2, ст. 163; № 28, ст. 2892; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1, ст. 25; № 19, ст. 1752; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 1, ст. 21; № 7, ст. 838; № 17, ст. 1932; 2008, № 17, ст. 1757, № 9, ст. 813; № 30, ст. 3616; 2009, № 7, ст. 786, 787; № 23, ст. 2759; № 46, ст. 5419; № 51, ст. 6158; № 52 (I ч.), ст. 6405, №52 (ч.1), ст. 6441, №52 (ч.1), ст.6450; 2010, №25, ст.3072; Российская газета, 2010, № 220);

- Федеральным законом от 22.08.96 №125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (Собрание законодательства РФ, 1996, № 35, ст. 4135; 2000, № 29, ст. 3001; 2002, № 26, ст. 2517; 2003, № 2, ст. 163, № 14, ст. 1254, № 28, ст. 2888, 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 17, ст. 1481, 2006, № 1, ст. 10; № 29, ст. 3122, № 30, ст. 3289, № 43, ст. 4413, № 50, ст. 5280; 2007, № 1, ст. 21; № 2, ст. 360, № 7, ст. 838, № 17, ст. 1932; № 29, ст. 3484, № 43, ст. 5084, № 44, ст. 5280, № 49, ст. 6069, ст. 6070,ст. 6074, 2008, № 9, ст. 813, № 17, ст. 1757, № 29 (ч. 1), ст. 3419, № 30 (ч. 2), ст. 3616, № 52 (ч. 1), ст. 6236, ст. 6241, 2009, № 7, ст. 786, ст. 787, № 29, ст. 3621, № 31, ст. 3923, № 46, ст. 5419, № 51, ст. 6158, № 52 (1 ч.), ст. 6405, ст. 6409, 2010, № 31, ст. 4167);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410);

- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Парламентская газета, № 8, 13-19.02.2009, Российская газета, № 25, 13.02.2009, Собрание законодательства РФ, 2009, № 7, ст. 776);

-Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства РФ, 2010, № 31, ст. 4179);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 № 521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования» (Собрание законодательства РФ, 2008, № 29 (ч. 2), ст. 3519);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 № 543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении) (Собрание законодательства РФ, 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3631);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 № 3 «Об утверждении Порядка приёма в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения начального профессионального образования» (Российская газета, 2009 № 20, № 75; 2010 № 6);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 № 4 «Об утверждении Порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования» (Российская газета, 2009 № 20, 74, 113; 2010, № 47, 135, 198);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 № 354 «Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 48, 2009);

- Законом Астраханской области от 15.01.2007 № 1/2007-ОЗ «Об образовании в Астраханской области» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2007, № 3, № 59; 2008, № 27; 2009, № 52);

- постановлением Правительства Астраханской области от 16.03.2005 № 17-П «О министерстве образования и науки Астраханской области» («Астраханские известия», 2005, № 17, № 29, № 37; Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2007, № 6, № 51; 2008, № 43, № 60; 2009, № 1, № 46; 2010, № 13);

- постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области,  2010, № 43).

2.4. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования (далее – информация) заявителю.

2.5. Государственная услуга исполняется бесплатно.

Информация об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования  является общедоступной, предоставляется и распространяется свободно.

2.6. Сроки предоставления государственной услуги.

2.6.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 10 дней и складывается из следующих сроков:

- прием и регистрация обращений – 1 день;

- рассмотрение обращения, подготовка информации – 8 дней со дня регистрации обращения);

- направление ответа заявителю – 1 день.

2.6.2. Максимальные время ожидания и продолжительность приема в министерстве при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения государственной услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;

- время приема при получении информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 20 минут;

2.7. Порядок информирования о правилах предоставлении государственной услуги

2.7.1. Информация о местонахождении и графике работы министерства

Местонахождение министерства: г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, д. 21.

Почтовый адрес для направления обращений: 414000, г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, д. 21, министерство образования и науки Астраханской области

График работы министерства: понедельник – пятница с 8.30 до 17.30, перерыв – с 12.00 до 13.00;

выходные дни – суббота и воскресенье.

2.7.2. Телефоны для справок:

(8512) 39-54-76 телефон приемной, 30-65-64  факс приемной;

(8512) 22-09-32 телефон заместителя министра-начальника управления кадрового, образовательного и научного сопровождения экономики региона министерства (далее - заместитель министра - начальник управления), осуществляющего контроль предоставления государственной услуги.

2.7.3. Адрес официального сайта министерства в сети Интернет: http://www.astrminobr.ru.

Адрес электронной почты министерства: astminobr@mail.ru.

2.7.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы министерства;

- о справочных номерах телефонов министерства;

- об адресе официального сайта министерства в сети Интернет, адресах электронной почты министерства, о возможности получения государственной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе ее предоставления;

- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта.

Основными требованиями к консультации являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 20 минут.

2.7.5. Информирование заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами министерства, ответственными за консультирование, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента;

- взаимодействия должностных лиц министерства, ответственных за предоставление государственной услуги, с заявителями по почте, электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте министерства в сети Интернет http://www.astrminobr.ru, региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале   http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в помещениях министерства.

2.7.6. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц министерства с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо министерства, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо министерства, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица министерства, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается министром (заместителем министра - начальником управления). Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.7.7. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о перечне оказываемых государственных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения государственной  услуги;

- образец заполнения заявления (приложение № 2 к административному регламенту);

- адреса электронной почты министерства, адрес официального сайта министерства http://www.astrminobr.ru, адрес регионального портала http://www.gosuslugi.astrobl.ru, и адрес федерального портала http://www.gosuslugi.ru;

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в помещение министерства.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

2.8. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:

2.8.1. Для получения государственной услуги заявитель направляет заявление (приложение № 2 к административному регламенту).

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается.

Форму заявления, необходимую для получения государственной услуги, можно получить у должностного лица министерства лично, по телефону, факсу, по электронной почте (depart@astranet.ru) на официальном сайте министерства http://www.astrminobr.ru, региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, на федеральном портале http://www.gosuslugi.ru.

2.8.2. Порядок обращения в министерство для подачи заявления при получении государственной услуги.

Заявление, являющееся основанием для получения государственной услуги, представляется в министерство посредством личного обращения заявителя, либо направления заявления по почте, посредством факсимильной связи, по электронной почте (depart@astranet.ru), либо в электронном виде через региональный портал  http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федеральный портал http://www.gosuslugi.ru в сети Интернет по выбору заявителя.

Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе. В случае подачи в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электроном виде с указанием даты и регистрационного номера.

2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги:

- места, для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- здания и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, содержат залы для ожидания и приема заявителей;

- сектор для информирования заявителей оборудован информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 2.7.7 пункта 2.7. административного регламента;

- зал ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 3.

2.10. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.

Письменные обращения заявителей о предоставлении государственной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения рассматривались министерством. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в министерство.

2.11. Показатели доступности и качества государственной услуги:

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование о государственной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 2.7.5 пункта 2.7 административного регламента;

- получение государственной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства http://www.astrminobr.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.12. Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде.

Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 регламента;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;

- получения результата государственной услуги в электронном виде в порядке, установленном пунктом 3.3, 3.4 регламента.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении № 1 к административному регламенту.

Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий

- прием и регистрация обращений – 1день;

- рассмотрение обращения, подготовка информации – 8 дней;

- предоставление информации заявителю – 1 день.

3.2. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала административной процедуры является личное обращение в министерство заявителя, либо поступление в адрес министерства заявления посредством почтовой, факсимильной связи или электронной почте (depart@astranet.ru), либо в электронном виде через региональный портал  http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федеральный портал http://www.gosuslugi.ru в сети Интернет по выбору заявителя.

Ответственный за прием и регистрацию специалист отдела организационного обеспечения образования министерства регистрирует заявление, поступившее в министерство в день его получения и передает его в порядке делопроизводства на визирование министру.

При личном обращении должностное лицо, ответственное за прием документов принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации, ставит отметку в заявлении о его принятии и направляет зарегистрированное заявление на визирование министру.

При поступлении заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за прием документов распечатывает поступившие заявление, фиксирует факт их получения в журнале регистрации, направляет заявителю подтверждение об их получении и направляет зарегистрированное заявление на визирование министру.

При поступлении заявления по почте должностное лицо, ответственное за прием документов вскрывает конверт, регистрирует заявление в журнале регистрации и направляет зарегистрированное заявление на визирование министру.

После получения визы министра зарегистрированное заявление в соответствии с визой министра направляется должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги.

Результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявления, и направление его должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги.

Срок административного действия – не более одного дня.

3.3. Рассмотрение обращения, подготовка информации.

Основанием для начала исполнения данного административного действия является получение должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, зарегистрированного заявления с визой министра.

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо министерства, ответственного за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, рассматривает письменное обращение заявителя, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись министру.

Результатом исполнения данного административного действия является подписание министром письма.

Срок административного действия – не более 8 дней.

3.4. Предоставление информации заявителю

Основанием для начала исполнения данного административного действия является получение должностным лицом, ответственным за прием документов, подписанного министром письма, содержащего запрашиваемую информацию.

Ответственным исполнителем данного административного действия является должностное лицо, ответственное за прием документов.

Должностное лицо, ответственное за прием документов, регистрирует письмо, содержащее запрашиваемую информацию, в установленном порядке и направляет заявителю способом, который указан в заявлении.

В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю дополнительно в электронном виде, если об этом указано на то заявителем в заявлении.

Результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего запрашиваемую информацию.

Срок административного действия не более 1 дня.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль  за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства, ответственными за предоставление государственной услуги.

4.2. Должностные лица министерства несут персональную ответственность за:

- прием, регистрацию, рассмотрение заявления и документов;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц министерства закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется министром, в его отсутствие заместителем министра – начальником управления, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства.

Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании правовых актов министерства.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц министерства, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

5.1.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц министерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя министра:

- по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, 21, министерство образования и науки Астраханской области;

- по телефону/факсу: (8512) 39-54-76, (8512) 30-65-64;

- по электронной почте: astminobr@mail.ru;

- через интернет-приемную портала сервисов Астраханской области http://www.service.astrobl.ru.

5.1.2. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием заявителей в министерстве осуществляет министр, а в его отсутствие заместитель министра – начальник управления.

Личный прием заявителей министром (заместителем министра – начальником управления) проводится в соответствии с графиком работы министерства, предусмотренным абзацем четвертым подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента в приемной министра (лично и по телефону 39-54-76).

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.

В жалобе, поданной в форме электронного документа, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.1.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены министерством в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление министром сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.1.4. Должностное лицо министерства, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.2. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.3. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.

                              Приложение № 1

к административному регламенту

Блок-схема

последовательности административных процедур по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования»

Заявитель

Направление обращения

Лично

Почтой

Факсом

Электронной почтой

Портал госуслуг
Астраханской области

Прием и регистрация обращений граждан

(1 день)

Рассмотрение обращения, подготовка информации.

(8 дней)

Предоставление информации заявителю

(1 день)

Приложение № 2

к регламенту

Министру образования

и науки Астраханской области

___________________________

                    (ФИО)

от_________________________

                    (ФИО)

проживающего(ей)___________

____________________________

           (по адресу)

тел.:________________________

почтовый и электронный адрес:

____________________________

Заявление

о предоставлении информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования

Прошу предоставить мне информацию об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.

: ______________________________________________________________________

сведения об образовательных программах реализуемых в образовательном учреждении

(указать наименование учреждения);

сведения о сроках обучения в образовательном учреждении

(указать наименование учреждения и специальность);

сведения о местонахождении образовательного учреждения

(указать наименование учреждения);

сведения о правилах приема в образовательное учреждение

(указать наименование учреждения);

сведения о правилах приема в образовательное учреждение граждан с ограниченными возможностями здоровья

(указать наименование учреждения);

сведения о ;наличии общежития в образовательном учреждении

(указать наименование учреждения);

другое

(указать иные интересующие заявителя сведения)

Информацию прошу выдать______________________________________________________________

(указать способ передачи: лично заявителю, уполномоченному лицу или отправить по почте либо в электронном виде)

____________________________                    ________________            __________________________

(наименование должности                                         (подпись)                           (расшифровка подписи)

руководителя организации -для юридических лиц)

Дата___________________