Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания»



1

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

29 декабря 2011 года № 522

г. Чита

Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания»

(в редакции постановлений Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 № 498, от 29.01.2014 № 15, от 26.10.2015 528 )

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания».

Губернатор Забайкальского края

Р.Ф.Гениатулин

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

29 декабря 2011 года №522

Стандарт

качества оказания государственной услуги

«Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания» (далее - услуга) - предоставление мер социальной поддержки инвалидам, детям-инвалидам, а также детям с ослабленным здоровьем.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации, проживающие на территории Забайкальского края, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Забайкальского края, в том числе беженцы, независимо от пола, являющиеся инвалидами (старше 18 лет), детьми-инвалидами (до 18 лет), а также детьми с ослабленным здоровьем, нуждающиеся в проведении мероприятий медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения (далее - потребители).

3. Описание основные показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;

Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года № 181-ЗЗК «О социальной защите инвалидов в Забайкальском крае».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения), имеющие лицензию на медицинскую деятельность при осуществлении санаторно-курортной помощи.

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.

6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. прием в учреждение;

6.2. предоставление места проживания, мебели, инвентаря, постельных принадлежностей;

6.3. предоставление бесплатного горячего питания в период пребывания в учреждении;

6.4. первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка (при необходимости);

6.5. разработка и реализация групповых и индивидуальных программ медико-социальной реабилитации и (или) плана санаторно-курортного лечения.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, оборудование, приборы, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.

(пункт 20 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 528)

21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

23. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:

23.1 размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф.

(подпункт 23.1 пункта 23 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 528)

23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;

23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

24.1. перечень потребителей услуги;

24.2. характеристику услуги;

24.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;

24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5. Форма анкеты для регулярного проведения опросов потребителей представлена в приложении № 6.

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

№ п/п

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1

Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте

(да/нет)

_

Журнал учета проверки качества оказания услуг

2

Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся

(%)

Ги / Г х 100, где Ги - число потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, Г - число потребителей услуги, обратившихся в учреждение

Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение

3

Количество обоснованных жалоб потребителей услуги

(шт.)

_

Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги

4

Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших жалоб (%)

Жм / Ж х 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, Ж - число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде

Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах

5

Удовлетворенность качеством услуги

(%)

Ок / О х 100, где Ок - число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги,

О - общее число опрошенных потребителей услуги

Определяется по результатам опросов потребителей услуги

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№ п/п

Параметр

Значение,

иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации

2

Разрешительные документы

Лицензия на осуществление медицинской деятельности

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

5

Пожарная безопасность

Учреждение оборудовано:

установками автоматической пожарной сигнализации;

средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения;

схемами эвакуации;

защитными средствами (маски)

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Требования к доступности услуги для потребителей

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Государственное автономное учреждение социального обслуживания (далее - ГАУСО) работает круглосуточно.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания (далее - ГКУСО) работает с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, выходные дни: суббота, воскресенье. В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на 1 час

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

ГАУСО, ГКУСО располагаются на территории муниципального образования, в пределах которого проживает гражданин, либо на территории соседнего муниципального образования

3

Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги

Взаимодействие с инвалидами, детьми-инвалидами осуществляется в соответствии с действующим законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услуги

Направление потребителей в ГАУСО, ГКУСО осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение,

иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании сверх административно-управленческого персонала и обслуживающего персонала предусмотрены должности медицинских и педагогических работников, воспитателей, психологов, специалистов по социальной работе, социальных работников

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации и приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

(строки 3, 4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 № 15)

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются регулярно с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью оценки удовлетворенности качеством социального обслуживания

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Осуществление медико-социальной

реабилитации и санаторно-курортного

лечения в государственных учреждениях

социального обслуживания»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

29 декабря 2011 года № 522

Анкета

«Оценка удовлетворенности качеством медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения»

Анкета заполняется при окончании курса реабилитации

Дата заполнения________________

При заполнении анкеты обязательны ответы на все вопросы

Показатель первого уровня

Степень удовлетво-ренности качеством (0-5 баллов)*

Показатель второго уровня

Уровень значимости (важности)

(0-5 баллов)*

Степень удовлетво-ренности качеством (0-5 баллов)*

Медико-социальная реабилитация и санаторно-курортное лечение

Медицинская реабилитация

Социальная реабилитация

Обслуживание при выполнении медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения

Предоставление персоналом необходимой информации по вопросам реабилитации

Доступность персонала

Быстрота реагирования персонала на обращения

Тактичность персонала

Качество услуги

Комфортность условий оказания услуги

ВСЕГО

*Примечание. 5 баллов - наибольшая выраженность (значимости, удовлетворенности, характеристики обслуживания). При этом:

если реабилитация (какой-либо вид реабилитации) не проводилась или какая-либо характеристика обслуживания отсутствовала, в графе «Степень удовлетворенности качеством» ставится ноль;

если клиент сомневается в том, что реабилитация (какой-либо вид реабилитации) проводилась или какая-либо характеристика обслуживания была представлена, в графе «Степень удовлетворенности качеством» также ставится ноль.