Основная информация
| Дата опубликования: | 29 декабря 2015г. |
| Номер документа: | RU64000201502065 |
| Текущая редакция: | 4 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Саратовская область |
| Принявший орган: | Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Фактически утратило силу в связи с истечением срока действия
КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТАРИФОВ
САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29 декабря 2015 года № 67/13
Об установлении долгосрочных параметров регулирования территориальных сетевых организаций при расчете и установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии
(В редакции постановления комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2016 года № 78/3, от 28.12.2017 № 72/9, от 26.01.2018 № 2/1)
В соответствии с Федеральным законом от 26 марта 2003 года № 35-ФЗ «Об электроэнергетике», постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2011 года № 1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике», постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 года № 1220 «Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг», приказом Минэнерго России от 14 октября 2013 года № 718 «Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций», приказом Федеральной службы по тарифам от 17 февраля 2012 года № 98-э «Об утверждении методических указаний по расчету тарифов на услуги по передаче электрической энергии, устанавливаемых с применением метода долгосрочной индексации необходимой валовой выручки», постановлением Правительства Саратовской области от 12 апреля 2007 года № 169-П «Вопросы комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области», протоколом заседания Правления государственного регулирования тарифов Саратовской области от 29 декабря 2015 года № 67, комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить и ввести в действие с 1 января 2016 года долгосрочные параметры регулирования при расчете и установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии на долгосрочный период регулирования 2016 - 2018 годы согласно приложениям № 1 и № 2.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации.
Министр области –
председатель комитета
Л.Н. Новикова
Приложение № 1
к постановлению
комитета государственного регулирования тарифов
Саратовской области
от 29 декабря 2015 года № 67/13
Долгосрочные параметры регулирования для территориальных сетевых организаций, в отношении которых тарифы на услуги по передаче электрической энергии устанавливаются с применением метода долгосрочной индексации необходимой валовой выручки
№ п/п
Наименование сетевой организации в субъекте Российской Федерации
Год
Базовый уровень подконтрольных расходов
Индекс эффективности подконтрольных расходов
Коэффициент эластичности подконтрольных расходов по количеству активов
Величина технологического расхода (потерь) электрической энергии (уровень потерь)
Уровень надежности реализуемых товаров (услуг)
Уровень качества реализуемых товаров (услуг)
Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети
Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг
млн. руб.
%
%
%
1.
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2,512
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2017
X
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2018
X
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2.
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
4,8798
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
2017
X
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
2018
X
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
3.
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
4,06332
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
2017
Х
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
2018
Х
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2016 года № 78/3 (RU64000201602300) приложение № 2 излагается в новой редакции.
Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2017 № 72/3 (RU64000201702120) в приложение № 2 вносится изменение
(Приложения № 2 постановление комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 26.01.2018 № 2/1)
Приложение№ 2
к постановлению
комитета государственного регулирования тарифов
Саратовской области
от 28 декабря 2017 года № 72/3
НВВ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ДОЛГОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД РЕГУЛИРОВАНИЯ
(БЕЗ УЧЕТА ОПЛАТЫ ПОТЕРЬ)
Наименование территориальной сетевой организации
Год
НВВ
тыс. руб.
1.
ООО «Поволжская электро-сетевая компания»
2016
4464,34
2017
6048,88
2018
4461,65
Примечание:
Плановые значения критериев качества, на основании которых рассчитывается уровень качества реализуемых товаров (услуг)
Таблица 1
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор информативности
1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений
1.2. а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.
1.2. б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг
1.2. в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.
1.2. г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.
2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг
2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие – 1, отсутствие – 0)
2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие – 1, отсутствие – 0)
3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие – 1, отсутствие – 0)
4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение – 1, отсутствие – 0)
5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений
6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений
6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
Таблица 2
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор исполнительности
1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг, д
1.2. а) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней
1.2 б) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для остальных потребителей услуг, дней
1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества
2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества
3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие – 1, отсутствие – 0)
3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц
4.1 Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
Таблица 3
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор результативности обратной связи
1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие – 1, отсутствие – 0)
2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п.2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий указанных в в п.2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.
3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней
3.2. а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг
3.2. б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг
3.2. в)* системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг
4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг
5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев
5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Фактически утратило силу в связи с истечением срока действия
КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТАРИФОВ
САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29 декабря 2015 года № 67/13
Об установлении долгосрочных параметров регулирования территориальных сетевых организаций при расчете и установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии
(В редакции постановления комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2016 года № 78/3, от 28.12.2017 № 72/9, от 26.01.2018 № 2/1)
В соответствии с Федеральным законом от 26 марта 2003 года № 35-ФЗ «Об электроэнергетике», постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2011 года № 1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике», постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 года № 1220 «Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг», приказом Минэнерго России от 14 октября 2013 года № 718 «Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций», приказом Федеральной службы по тарифам от 17 февраля 2012 года № 98-э «Об утверждении методических указаний по расчету тарифов на услуги по передаче электрической энергии, устанавливаемых с применением метода долгосрочной индексации необходимой валовой выручки», постановлением Правительства Саратовской области от 12 апреля 2007 года № 169-П «Вопросы комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области», протоколом заседания Правления государственного регулирования тарифов Саратовской области от 29 декабря 2015 года № 67, комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить и ввести в действие с 1 января 2016 года долгосрочные параметры регулирования при расчете и установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии на долгосрочный период регулирования 2016 - 2018 годы согласно приложениям № 1 и № 2.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации.
Министр области –
председатель комитета
Л.Н. Новикова
Приложение № 1
к постановлению
комитета государственного регулирования тарифов
Саратовской области
от 29 декабря 2015 года № 67/13
Долгосрочные параметры регулирования для территориальных сетевых организаций, в отношении которых тарифы на услуги по передаче электрической энергии устанавливаются с применением метода долгосрочной индексации необходимой валовой выручки
№ п/п
Наименование сетевой организации в субъекте Российской Федерации
Год
Базовый уровень подконтрольных расходов
Индекс эффективности подконтрольных расходов
Коэффициент эластичности подконтрольных расходов по количеству активов
Величина технологического расхода (потерь) электрической энергии (уровень потерь)
Уровень надежности реализуемых товаров (услуг)
Уровень качества реализуемых товаров (услуг)
Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети
Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг
млн. руб.
%
%
%
1.
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2,512
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2017
X
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2018
X
1
0,75
4,42
0,000000
1,00000
0,89750
2.
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
4,8798
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
2017
X
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
2018
X
1
0,75
4,85
0,000000
1,00000
0,89750
3.
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
4,06332
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
2017
Х
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
2018
Х
1
0,75
1,61
0,000000
1,00000
0,89750
Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2016 года № 78/3 (RU64000201602300) приложение № 2 излагается в новой редакции.
Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 28.12.2017 № 72/3 (RU64000201702120) в приложение № 2 вносится изменение
(Приложения № 2 постановление комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 26.01.2018 № 2/1)
Приложение№ 2
к постановлению
комитета государственного регулирования тарифов
Саратовской области
от 28 декабря 2017 года № 72/3
НВВ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ДОЛГОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД РЕГУЛИРОВАНИЯ
(БЕЗ УЧЕТА ОПЛАТЫ ПОТЕРЬ)
Наименование территориальной сетевой организации
Год
НВВ
тыс. руб.
1.
ООО «Поволжская электро-сетевая компания»
2016
4464,34
2017
6048,88
2018
4461,65
Примечание:
Плановые значения критериев качества, на основании которых рассчитывается уровень качества реализуемых товаров (услуг)
Таблица 1
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор информативности
1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений
1.2. а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.
1.2. б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг
1.2. в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.
1.2. г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.
2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг
2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие – 1, отсутствие – 0)
2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие – 1, отсутствие – 0)
3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие – 1, отсутствие – 0)
4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение – 1, отсутствие – 0)
5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений
6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений
6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
100
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
Таблица 2
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор исполнительности
1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг, д
1.2. а) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней
1.2 б) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для остальных потребителей услуг, дней
1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества
2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества
3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие – 1, отсутствие – 0)
3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц
4.1 Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
ООО«Электро Сетевая Компания»
2016
0,425
30,0
30,0
30,0
0
0
0
0
0
2017
0,425
29,6
29,6
29,6
0
0
0
0
0
2018
0,425
29,1
29,1
29,1
0
0
0
0
0
Таблица 3
Наименование организации
Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:
Индикатор результативности обратной связи
1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие – 1, отсутствие – 0)
2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п.2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий указанных в в п.2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений
2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.
3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней
3.2. а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг
3.2. б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг
3.2. в)* системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг
4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг
5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев
5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %
ООО «Поволжская электро - сетевая компания»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания «Волга»»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ООО «Электро Сетевая Компания»
2016
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2017
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2018
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Сайт электронного периодического издания "Новости Саратовской губернии" от 29.12.2017, Сайт электронного периодического издания "Новости Саратовской губернии" от 30.12.2015 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.030.100 Цены и ценообразование (см. также 090.100.030), 050.040.090 Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
