ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ КУНДРАВИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ



АДМИНИСТРАЦИЯ

КУНДРАВИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ЧЕБАРКУЛЬСКого МУНИЦИПАЛЬНого РАЙОНа

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 30.03.2020 года №13

Об утверждении Порядка рассмотрения администрацией Кундравинского сельского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 09.07.2010 года №190-ФЗ «О теплоснабжении», Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Правилами организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года №808, руководствуясь Уставом Кундравинского сельского поселения,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Порядок рассмотрения администрацией Кундравинского сельского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (приложение).

2. Определить уполномоченным должностным лицом администрации Кундравинского сельского поселения по приему и рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, а также вынесению теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписаний о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведении этих мероприятий и контролю их исполнения инспектора по муниципальному имуществу и земельным отношениям администрации Кундравинского сельского поселения Смирнову Надежду Александровну.

3. Ознакомить инспектора по муниципальному имуществу и земельным отношениям администрации Кундравинского сельского поселения Смирнову Надежду Александровну с Порядком рассмотрения администрацией Кундравинского сельского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

4. Разместить Порядок рассмотрения администрацией Кундравинского сельского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на официальном сайте Чебаркульского муниципального района, информационных стендах Кундравинского сельского поселения и информационных стендах администрации Кундравинского сельского поселения.

5. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального обнародования на информационных стендах Кундравинского сельского поселения.

6. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.

Глава

Кундравинского сельского поселения

В.М.Король

Приложение

к постановлению администрации

Кундравинского сельского поселения

от «30» 03 2020 года № 13

Порядок рассмотрения администрацией

Кундравинского сельского поселения обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий Порядок рассмотрения администрацией Кундравинского сельского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее – Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 09.07.2010 года №190-ФЗ «О теплоснабжении», Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Правилами организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года №808, Уставом Кундравинского сельского поселения.

2. Для целей настоящего Порядка используются следующие основные понятия:

теплоснабжение – обеспечение потребителей тепловой энергии тепловой энергией, теплоносителем, в том числе поддержание мощности;

потребитель тепловой энергии – лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части горячего водоснабжения и отопления;

тепловая энергия – энергетический ресурс, при потреблении которого изменяются термодинамические параметры теплоносителей (температура, давление);

теплоноситель – пар, вода, которые используются для передачи тепловой энергии;

тепловая мощность – количество тепловой энергии, которое может быть произведено и (или) передано по тепловым сетям за единицу времени;

надежность теплоснабжения – характеристика состояния системы теплоснабжения, при котором обеспечиваются качество и безопасность теплоснабжения;

качество теплоснабжения – совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя;

теплоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям и (или) теплоснабжающим организациям произведенных или приобретенных тепловой энергии (мощности), теплоносителя и владеющая на праве собственности или ином законном основании источниками тепловой энергии и (или) тепловыми сетями в системе теплоснабжения, посредством которой осуществляется теплоснабжение потребителей тепловой энергии;

договор теплоснабжения – договор, в рамках которого теплоснабжающая организация обязуется поставить тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель, а потребитель тепловой энергии обязан принять и оплатить тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель, соблюдая режим потребления тепловой энергии.

3. Прием и оперативное рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневно, а в течение отопительного периода – круглосуточно уполномоченным должностным лицом администрации Кундравинского сельского поселения (далее – уполномоченное должностное лицо).

4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

5. Обращения потребителей могут подаваться в администрацию Кундравинского сельского поселения по адресу: 456410, Челябинская область, Чебаркульский район, с. Кундравы, ул. Ленина, д.6 в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе по телефонам: 8 (35168) 42-3-53, 8 (35168) 42-1-78 – рабочие, 89068904337 – мобильный телефон. Вместе с тем потребитель вправе подать обращение в форме электронного документа по адресу электронной почты администрации Кундравинского сельского поселения: admi-kundravinskaya@yandex.ru.

6. Юридическое лицо в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свое наименование, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) руководителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит дату подачи. Обращение подписывается руководителем юридического лица либо его представителем. К письменному обращению должны быть приложены документы, подтверждающие факты, изложенные в нем, договор теплоснабжения, а также доверенность, удостоверяющая полномочия представителя – в случае, если обращение подписано и (или) подается представителем юридического лица.

В обращении, направляемом в администрацию Кундравинского сельского поселения или ее должностному лицу в форме электронного документа, юридическое лицо в обязательном порядке указывает свое наименование, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) руководителя, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. К такому обращению юридическое лицо прикладывает документы, подтверждающие факты, изложенные в нем, договор теплоснабжения, а также доверенность, удостоверяющую полномочия представителя – в случае, если обращение подается представителем юридического лица, в электронной форме.

Потребитель-гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения или жалобы, ставит личную подпись и дату. К письменному обращению должны быть приложены документы, подтверждающие факты, изложенные в нем.

В обращении, направляемом в администрацию Кундравинского сельского поселения или ее должностному лицу в форме электронного документа, потребитель-гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. К такому обращению потребитель-гражданин прикладывает документы, подтверждающие факты, изложенные в нем, в электронной форме.

7. Обращение потребителя, полученное уполномоченным должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. После регистрации обращения потребителя уполномоченное должностное лицо:

определяет характер обращения потребителя (при необходимости уточняет его у потребителя);

определяет теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя;

проверяет достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направляет его копию (уведомляет) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направляет запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса регистрирует в журнале регистрации жалоб (обращений).

9. Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос уполномоченного должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов – в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок уполномоченное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом Чебаркульскую городскую прокуратуру.

10. После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации уполномоченное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов – в отопительный период):

совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

проверяет наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;

при необходимости проводит выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, выносит теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

11. Ответ на обращение потребителя представляется в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов – в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

12. Основаниями для оставления обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст обращения, поданного в письменной форме, не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, о чем сообщается потребителю, направившему обращение, если его наименование (для юридических лиц), фамилия (для граждан), почтовый адрес поддаются прочтению);

обращение содержит вопросы, на которые потребителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства по данному вопросу.

13. Контроль исполнения предписания теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией осуществляется уполномоченным должностным лицом.

14. Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Кундравинского сельского поселения, а также в судебном порядке.