О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 21.06.2010 N 1655/ОД



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Утратил силу в связи с изданием приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 16.07.2019 № 37/н

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 1 июля 2013 г. N 2417/ОД

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА

И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ОТ 21.06.2010 N 1655/ОД

В целях приведения нормативных правовых актов Воронежской области в соответствие действующему законодательству приказываю:

1. Внести в стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Услуги по социальной реабилитации несовершеннолетних", утвержденный приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 21.06.2010 N 1655/ОД (в редакции приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 N 2865/ОД), изменения, изложив стандарт качества государственной (бюджетной) услуги в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

2. Отделу организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента (Вечер) обеспечить контроль за соблюдением утвержденного стандарта качества государственной услуги.

3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Новицкую Е.В.

Первый заместитель

руководителя департамента

Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА

Приложение

к приказу

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 01.07.2013 N 1655/ОД

"Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 21.06.2010 N 1655/ОД

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ

"УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

И СОЦИАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ СЕМЕЙ"

1. Цель оказания государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, социальное обслуживание семей, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ,
ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ       

        МЕТОДИКА РАСЧЕТА       

   ИСТОЧНИК  
  ИНФОРМАЦИИ 

Соответствие жилой      
площади, предоставляемой
в учреждениях,          
санитарно-гигиеническим 
нормам (%)              

Не менее 4 кв. м жилой площади 
на 1 человека - 100%,          
соответственно фактически кв. м
x 100% / 4 кв. м = результат % 

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение             
бесперебойного          
функционирования        
коммунально-бытовых     
коммуникаций в          
учреждении              

Функционирование               
коммунально-бытовых коммуникаций
- 100%, соответственно         
фактическое функционирование   
коммуникаций, находящихся в    
исправном (рабочем) состоянии, в
т.ч. горячее водоснабжение - 1 
единица, холодное водоснабжение
- 1 единица, водоотведение - 1 
единица, электроэнергия - 1    
единица, теплоснабжение - 1    
единица, газоснабжение (при    
наличии газовых котельных) - 1 
единица, уголь-дрова (при      
наличии котельных, отапливаемых
на твердом топливе) - 1 единица,
вывоз ТБО - 1 единица,         
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица x 100%
/ количество коммуникаций,     
имеющихся в учреждении (горячее
водоснабжение - 1 единица,     
холодное водоснабжение - 1     
единица, водоотведение - 1     
единица, электроэнергия - 1    
единица, теплоснабжение - 1    
единица, газоснабжение (при    
наличии газовых котельных) - 1 
единица, уголь-дрова (при      
наличии котельных, отапливаемых
на твердом топливе) - 1 единица,
вывоз ТБО - 1 единица,         
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица) =    
результат %, при условии каждый
показатель коммуникаций        
принимать за 1 единицу         

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Благоустройство         
территории              

Надлежащее благоустройство     
территории - 100%,             
соответственно обеспечение     
учреждений ограждением - 1     
единица, пешеходными и         
проездными путями - 1 единица, 
лавочками (беседками) - 1      
единица, надлежащее содержание 
зеленых насаждений (наличие    
клумб) - 1 единица,            
соответственно фактическое     
благоустройство территории x   
100% / 4 = результат %, при    
условии показатель             
благоустройства территории     
принимать за 1 единицу         

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение мебелью,    
мягким инвентарем,      
одеждой и обувью в      
учреждении в            
соответствии с          
действующими нормами    

Обеспечение мебелью, мягким    
инвентарем, одеждой и обувью в 
соответствии с действующими    
нормами - 100%, соответственно 
фактическое наличие мебели x   
100% / количество по нормам =  
результат N 1; фактическое     
наличие мягкого инвентаря x 100%
/ количество по нормам =       
результат N 2; фактическое     
наличие одежды x 100% /        
количество по нормам = результат
N 3; фактическое количество    
обуви x 100% / количество по   
норме = результат N 4, далее   
(результат N 1 + результат N 2 +
N 3 + N 4) / 4 = результат %   

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение             
сбалансированного       
питания, в том числе    
диетического            

Обеспечение продуктами питания 
учреждений  в соответствии с   
действующими нормами - 100%,   
соответственно фактическое     
количество продуктов питания x 
100% / потребность в продуктах 
питания  в соответствии с      
действующими нормами =         
результат %                    

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Отсутствие чрезвычайных 
происшествий и массовых 
инфекционных,           
респираторных и         
желудочных заболеваний  
(далее - ЧП) в учреждении

Отсутствие ЧП в учреждении -   
100%, соответственно наличие   
одного ЧП - 0%                 

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Отсутствие обоснованных 
жалоб по результатам    
опроса, письменных и    
устных обращений граждан

Отсутствие обоснованных жалоб  
по результатам опроса,         
письменных и устных обращений  
граждан - 100%, соответственно 
наличие одной или двух жалоб - 
50%, наличие более двух жалоб -
0%                             

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

4. Правовые основы оказания государственной услуги:

- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21.12.1996 N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Примерное положение о социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 N 896 (в ред. от 10.03.2009);

- Рекомендации по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (утверждены Постановлением Минтруда России от 29.03.2002 N 25);

- Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 N 44);

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст);

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 327-ст);

- ГОСТ Р 52885-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье;

- ГОСТ Р 52888-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям;

- ГОСТ Р 53061-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям;

- ГОСТ Р 53063-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье;

- Закон Воронежской области от 26.07.1999 N 101-II-ОЗ "О защите прав ребенка на территории Воронежской области";

- Закон Воронежской области от 02.08.2000 N 176-II-ОЗ "Об охране семьи, материнства, отцовства и детства";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 N 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 N 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Здание                 

- центр размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);        
- состояние здания, в котором располагается     
центр, не является аварийным                    

Состав помещений       

В центре имеются следующие помещения:           
- отделение реализации программ социальной      
реабилитации (общегрупповая комната - не менее 20
кв. м, жилые, библиотека, актовый зал, спортивный
зал, спальная комната из расчета не менее 3 кв. м
на человека, учебные помещения, помещения       
психологической коррекции и социальной          
реабилитации);                                  
- столовая;                                     
- помещения для медицинского обслуживания;      
- санитарные узлы (раздельные умывальные и      
туалеты для мальчиков и девочек);               
- душевые кабины;                               
- административно-хозяйственные помещения.      
Площади помещений соответствуют                 
санитарно-эпидемиологическим правилам и         
нормативам                                      

Прилегающая территория 

Прилегающая территория огорожена и имеет площадки
для игр и отдыха, оборудованные качелями,       
качалками, песочницами, беседками и скамейками, 
столами для игр                                 

Предметы и оборудование

- Центр оснащен исправной мебелью в соответствии
с ростом и возрастом воспитанников и бытовым    
оборудованием;                                  
- в центре имеется необходимый мягкий инвентарь в
соответствии с приказом департамента труда и    
социального развития Воронежской области от     
08.12.2009 N 1132/ОД "Об утверждении            
государственных стандартов социального          
обслуживания населения Воронежской области",    
предоставляемый воспитанникам в соответствии с их
возрастом и ростом;                             
- в центре имеются игры, игрушки, книги, журналы,
канцелярские принадлежности, соответствующие    
возрасту воспитанников, в количестве 20;        
- не менее 2 телевизоров;                       
- столовая посуда и столовые приборы;           
- не менее 1 единиц автотранспорта              

Температурно-влажностный
режим                  

Центр оборудован системами теплоснабжения и     
кондиционирования помещений, обеспечивающими    
поддержание температурного режима в пределах 18 -
22 град. С, в зависимости от возраста           
воспитанников и назначения помещения и          
относительной влажности 40 - 60%                

Информатизация и       
компьютеризация        

В центре имеются:                               
- 2 рабочих места сотрудников, оборудованных    
персональными компьютерами, из них подключенными
к сети Интернет - 0                             

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

         ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Учредительные документы

Устав центра соответствует законодательству    

Санитарное состояние   

Деятельность центра соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим   
правилам и нормативам                          

Криминальная           
безопасность           

- Центр оборудован кнопкой экстренного вызова  
милиции;                                       
- центр обеспечен круглосуточной охраной       

Пожарная безопасность  

Центр оборудован:                              
- установками автоматической пожарной          
сигнализации;                                  
- средствами извещения о пожаре;               
- первичными средствами пожаротушения;         
- автоматическими средствами пожаротушения     

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

        ПАРАМЕТР        

           ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Плотность размещения    

-  один  центр   создается   на   10   тыс.   детей,
проживающих в городе (районе);                     
-   учреждение   социальной   защиты,   занимающееся
вопросами работы с семьей и  детьми,  размещается  в
каждом муниципальном образовании области           

Телефонные консультации 

Обеспечивается    консультирование    по    вопросам
предоставления  услуг   центра   по   телефону   для
безнадзорных   и   беспризорных   несовершеннолетних
детей,  детей,  находящихся  в   трудной   жизненной
ситуации, и их родителей                           

Информация о центре и   
оказываемых им услугах  

Размещается в соответствии с требованиями п. 10
настоящего стандарта                               

8. Особые требования к организации работы центра:

        ПАРАМЕТР       

         ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Организация питания    

В центре предоставляется питание               
(несовершеннолетним детям, зачисленным на      
стационарное отделение) в соответствии с       
физиологическими потребностями в зависимости от
возраста воспитанников и формы их пребывания   
(дневное, круглосуточное)                      

Организация медицинской
помощи                 

Воспитанникам центра предоставляется медицинское
обслуживание                                   

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

         ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Должностной состав     

В   штате   центра    предусмотрены    должности
педагогических,   социальных    и    медицинских
работников, психологов и юристов               

Укомплектованность штата

Штат центра укомплектован специалистами,       
имеющими специальное образование или специальную
подготовку, не менее чем на 90%                

Образовательный уровень

Не менее 99% от общего числа  работников  центра
имеют высшее  профессиональное  образование  или
среднее специальное образование                

Переподготовка и       
повышение квалификации 

Не реже одного раза в пять лет проводится      
повышение квалификации специалистов центра     

Навыки работы с        
персональным компьютером

Не менее 95% специалистов центра обучены работе
с персональным компьютером                     

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

         ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Информация в           
общественных местах    

- В органах и учреждениях социальной защиты    
населения Воронежской области, на почте, в     
учреждениях здравоохранения области, в         
муниципальных и областных образовательных      
учреждениях, в местах обычного пребывания      
безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних 
детей размещается информация о наименованиях,  
адресах, телефонах и основных услугах центра;  
- буклеты с координатами учреждений социальной 
защиты, в том числе центра, систематически без 
взимания платы распространяются среди населения
области                                        

Информация у входа в   
центр                  

У входа в центр размещается:                   
- наименование;                                
- информация об адресах и телефонах ближайших  
учреждений социальной защиты населения по работе
с семьей и детьми                              

Информация в помещениях
центра                 

В помещениях центра в удобном для обозрения    
месте располагаются:                           
- полная информация о составе услуг центра;    
- информация о порядке приема в центр;         
- информация об адресах и телефонах ближайших  
учреждений социальной защиты населения по работе
с семьей и детьми                              

Информация в сети      
Интернет               

На специализированном сайте, посвященном       
вопросам социальной защиты населения, и/или    
сайте органов государственной власти области   
и/или сайте центра размещаются следующие       
сведения о центре:                             
- наименование;                                
- информация об адресе, маршрутах проезда и    
контактных телефонах;                          
- информация о составе услуг, оказываемых      
центром;                                       
- информация о порядке приема в центр          

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

         ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Письменные обращения   
граждан                

В центре организован прием, регистрация,       
рассмотрение письменных предложений, заявлений,
жалоб граждан, обратившихся лично, направленных
по почте, и подготовка ответов на них в течение
30 дней со дня регистрации письменного обращения

Дополнительный сбор    
информации от          
потребителей           

В центре оборудовано место (накопитель) для    
сбора замечаний и предложений лиц, посещающих  
центр, проверка содержания которого            
осуществляется ежедневно                       

Опросы потребителей    

В центре производятся опросы потребителей услуг
центра с целью выявления их мнения относительно
качества и доступности предоставляемых услуг   

"