ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ



МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 2 апреля 2013 г. № 118

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Список изменяющих документов

(в ред. Приказа Минфина Краснодарского края

от 28.05.2013 № 175)

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" ПРИКАЗЫВАЮ:

(преамбула в ред. Приказа Минфина Краснодарского края от 28.05.2013 № 175)

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в министерстве финансов Краснодарского края (прилагается).

2. Признать утратившими силу:

приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 14 декабря 2007 года № 424 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан департаментом по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края";

приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 7 октября 2010 года № 508 "О внесении изменений в приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 14 декабря 2007 года № 424 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан департаментом по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края";

(в ред. Приказа Минфина Краснодарского края от 28.05.2013 № 175)

приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 31 декабря 2010 года № 785 "О внесении изменений в приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 14 декабря 2007 года № 424 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан департаментом по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края";

(в ред. Приказа Минфина Краснодарского края от 28.05.2013 № 175)

приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 26 июля 2012 года № 21 "О внесении изменений в приказ департамента по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края от 14 декабря 2007 года № 424 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан департаментом по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края".

(в ред. Приказа Минфина Краснодарского края от 28.05.2013 № 175)

3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра С.В. Гостева.

4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Зам. главы администрации (губернатора)

Краснодарского края, министр

И.А.Перонко

Приложение

Утвержден

приказом

министерства финансов

Краснодарского края

от 2 апреля 2013 г. № 118

ПОРЯДОК

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в министерстве финансов Краснодарского края (далее - Порядок) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества рассмотрения обращений граждан, определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении письменных (в том числе электронных) и устных обращений граждан, а также порядок взаимодействия министерства финансов Краснодарского края (далее - министерство) с органами государственной власти Российской Федерации, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственной власти Краснодарского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края.

1.2. Рассмотрение обращений граждан в министерстве осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 29 декабря 2004 года № 1315 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края";

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Краснодарского края.

2. Информирование заявителей о порядке рассмотрения

обращений граждан

2.1. Информирование граждан о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица министерства, ответственные за рассмотрение обращения граждан, осуществляют информирование заявителей: о местонахождении и графике работы министерства; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта в сети Интернет, адресе электронной почты министерства; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и электронных средствах массовой информации.

2.2. Основные требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность представляемой информации и четкость ее изложения.

2.3. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу министерства: ул. Красная, д. 35, г. Краснодар, 350014.

Письменное обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: mi№fi№@kras№odar.ru.

Официальный сайт министерства: www.mi№fi№kuba№i.ru.

Факсимильное письменное обращение направляется по следующему номеру: 2-68-16-81.

Информирование граждан осуществляется специалистами министерства по телефонам: 214-57-16, 214-57-19, 214-48-35.

2.4. График (режим) работы министерства определяется в соответствии с правовым актом главы администрации (губернатора) Краснодарского края, устанавливающим режим рабочего времени в администрации Краснодарского края на соответствующий год.

2.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:

при ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам;

при ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование структурного подразделения министерства, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

2.6. По телефону специалистами министерства предоставляется следующая информация: контактные телефоны должностных лиц министерства, график приема граждан заместителем главы администрации (губернатора) Краснодарского края, министром финансов Краснодарского края (далее - министр финансов Краснодарского края), почтовый адрес министерства, адреса электронной почты для направления письменных обращений, месторасположение структурных подразделений министерства.

3. Личный прием граждан в министерстве

3.1. Личный прием граждан осуществляется министром финансов Краснодарского края или в случае его отсутствия его заместителями при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в их компетенции, в соответствии с графиком личного приема (по предварительной записи) по адресу министерства: Красная ул., 35, г. Краснодар, 350014.

3.2. Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема, который разрабатывается общим отделом министерства и утверждается заместителем главы администрации (губернатора) Краснодарского края, министром финансов Краснодарского края.

График приема граждан доводится до сведения граждан устно, а также посредством размещения информации на официальном сайте министерства.

3.3. Запись на прием к министру финансов Краснодарского края, либо его заместителям ведется секретарем приемной министра финансов Краснодарского края по телефону или лично. Данные о посетителе (фамилия, инициалы, место проживания, поднимаемая проблема) секретарь приемной вносит в журнал. На каждого посетителя оформляется регистрационно-контрольная карточка.

3.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Во время приема посетителю обязательно разъясняется, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен вопрос, с которым обращается посетитель. Принимающий вправе по договоренности направить заявителя на беседу в соответствующие структурные подразделения министерства, оказать содействие в вопросе приема заявителя в органах местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов может быть приглашен специалист соответствующего структурного подразделения министерства. Во время приема гражданин вправе сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке аналогично порядку рассмотрения письменных обращений граждан и ставится на контроль.

3.5. Не подлежат записи на прием к министру финансов Краснодарского края, его заместителям граждане по вопросам, входящим в компетенцию судебных органов, а также по жалобам на действия (бездействие) органов суда и прокуратуры.

3.6. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

4.1. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, фельдъегерской или специальной связью, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи.

4.2. После вскрытия конверта специалистом общего отдела министерства проверяется наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, о данном факте специалистом общего отдела министерства составляется акт.

4.3. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк формата А6 с текстом "письменного обращения к адресату нет".

4.4. Для приема обращений в форме электронных сообщений (интернет-обращений) применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением.

4.5. Обработка обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, осуществляется аналогично письменным обращениям.

5. Регистрация обращений

5.1. Все поступающие в министерство письменные обращения граждан регистрируются специалистами общего отдела министерства в автоматизированной системе "СИНКОПА-ДОКУМЕНТ" (далее - автоматизированная система).

5.2. Срок регистрации письменных обращений в министерстве с момента поступления - один день. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничным или выходными днями.

5.3. На первой странице письма (не на сопроводительных документах к нему) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

6. Направление обращений на рассмотрение

6.1. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается министром финансов Краснодарского края либо его заместителями исходя исключительно из его содержания, независимо от того, на чье имя оно адресовано.

6.2. Если в поручении по рассмотрению обращения указаны несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю.

6.3. Не допускается передача обращения из одного структурного подразделения министерства в другое, минуя специалиста общего отдела.

6.4. В структурных подразделениях министерства непосредственные исполнители определяются начальниками структурных подразделений министерства.

6.5. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

7. Рассмотрение обращений

7.1. Обращение, поступившее в министерство в соответствии с компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

7.2. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

7.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

7.4. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

7.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса.

7.6. Обращение, на которое дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

7.7. Оригиналы документов возвращаются исполнителем автору обращения путем личного вручения или способом, обеспечивающим их сохранность.

7.8. Ответы заявителям подписываются министром финансов Краснодарского края, его заместителями, визируются исполнителем и руководителем соответствующего структурного подразделения министерства.

7.9. Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, обозначенное в поручении первым, им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю (при необходимости - и в администрацию Краснодарского края). Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. При этом персональную ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители.

7.10. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные - по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

7.11. Письма с просьбами о личном приеме с министром финансов Краснодарского края либо его заместителями рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется сообщение о порядке организации личного приема граждан должностными лицами министерства, а заявление оформляется "в дело" как исполненное.

7.12. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с Порядком.

7.13. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные подробные мотивированные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр финансов Краснодарского края либо его заместители, рассматривающие обращение, на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Сообщение о прекращении переписки в тридцатидневный срок со дня регистрации обращения направляется автору за подписью министра финансов Краснодарского края либо его заместителей.

8. Сроки рассмотрения обращений граждан

8.1. Обращения, поступившие в министерство по вопросам, относящимся к его компетенции, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в министерстве до даты направления ответа заявителю.

8.2. Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней.

8.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение.

8.4. При направлении обращения заявителя на рассмотрение в другой орган государственной власти или соответствующему должностному лицу, при необходимости, в указанных органах или у должностного лица запрашиваются документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

8.5. В случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

8.6. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, предоставляется служебная записка, подготовленная непосредственным исполнителем, с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения.

8.7. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

8.8. По дубликатному обращению (обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица), приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения. Если дубликатное обращение получено после направления ответа заявителю, то срок рассмотрения данного обращения не должен превышать 10 дней.

8.9. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа и с приложением его копии.

8.10. В ответе на дубликатные обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, "Ваши обращения, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, администрации Краснодарского края, по их поручениям рассмотрены".

8.11. Если в обращении обжалуется судебное решение, то в течение 7 дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в деле.

8.12. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит рассмотрению, а также направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение (если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

8.13. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено. В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.

8.14. Ответ на обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

8.15. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

8.16. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

8.17. Максимальный срок регистрации и отправки ответа - не более одного дня со дня его подписания.

9. Контроль за рассмотрением обращений граждан

9.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

9.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

снятие обращений с контроля.

9.3. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поставленных на контроль в министерстве, осуществляется общим отделом министерства (специалистом общего отдела), руководителями структурных подразделений министерства.

9.4. Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращений граждан, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов. Ответственность должностных лиц министерства закрепляется в их должностных регламентах.

9.5. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

9.6. Контроль за исполнением рассмотрения обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям заявителей, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения их прав, свобод и законных интересов, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

10. Рассмотрение жалоб (претензий) на решения или действия

(бездействие) должностных лиц структурных подразделений

министерства, принятые (осуществленные) в ходе рассмотрения

обращений граждан

10.1. Граждане вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан в министерстве, к министру финансов Краснодарского края либо его заместителям, в уполномоченный орган (министерство экономики Краснодарского края) или в судебные органы.

10.2. Гражданин вправе обратиться с жалобой, обращением в письменной форме (далее - жалоба), которая в обязательном порядке должна содержать:

наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица министерства;

наименование государственного органа (его структурного подразделения), либо фамилию, имя, отчество и должность должностного лица министерства, действия (бездействия) или решения которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

дату направления заявления и регистрационный номер (последнее при наличии).

10.3. Заявление гражданина должно быть подписано им лично либо иным лицом, полномочия которого подтверждены в установленном порядке.

10.4. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы (их копии).

10.5. Жалоба может быть подана в электронном виде посредством размещения на официальном сайте министерства. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 10.4 настоящего Порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерацией, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя жалобы, не требуется.

10.6. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации жалобы в министерстве, если иное не установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Краснодарского края.

10.7. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в рассмотрении жалобы.

10.8. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменном виде.

10.9. В рассмотрении жалобы может быть отказано в случаях, если:

в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст жалобы не поддается прочтению. В данном случае ответ на жалобу не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

в жалобе содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и обстоятельства при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

предмет и основание жалобы заявителя ранее уже рассматривались, и было вынесено решение в установленном порядке.

10.10. Жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением заявителя, направившего жалобу.

10.11. Отказ в рассмотрении жалобы не лишает гражданина права вновь обратиться к руководящим должностным лицам министерства с жалобой после устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.

10.12. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) ответственного за рассмотрение обращений граждан должностного лица руководящие должностные лица министерства принимают одно из следующих решений:

признают действия (бездействие) должностного лица соответствующими требованиям действующего законодательства, настоящего Порядка и отказывают в удовлетворении жалобы;

признают действия (бездействие) должностного лица не соответствующими требованиям действующего законодательства, настоящего Порядка и принимают решение об удовлетворении жалобы полностью или частично.

10.13. Вышеуказанное решение направляется гражданину в сроки, указанные в пункте 10.6 настоящего Порядка.

10.14. Во исполнение принятого решения министр финансов Краснодарского края, либо его заместители:

принимают меры, направленные на восстановление или защиту прав, свобод и законных интересов лица, обратившегося с жалобой, на решения или действия (бездействие) должностного лица министерства, принятые (осуществленные) в ходе рассмотрения обращений граждан;

уведомляет о принятом решении лицо, обратившееся с жалобой на решения или действия (бездействие) должностного лица министерства, принятые (осуществленные) в ходе рассмотрения обращений граждан, не позднее срока, указанного в пункте 10.6 настоящего Порядка.

Начальник правового управления

министерства финансов

Краснодарского края

Н.В.Карасулова