ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ДЕПАРТАМЕНТОМ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ



                                                                                                                                                         

ДЕПАРТАМЕНТ

ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ

ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

___________________________________________________________________

ПРИКАЗ

«  02    » июля 2012 года                город Вологда                                       №  100

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО

РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО

РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

ДЕПАРТАМЕНТОМ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ

ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Утратил силу в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 23.09.2013 № 191.

{Изменения и дополнения:

Приказ Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191;

Приказ Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 25.03.2013 № 46}

              В  соответствии с постановлением Правительства области от 23 декабря 2008 года № 2496 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (административных регламентов предоставления государственных услуг) органами исполнительной государственной власти Вологодской области» (с последующими изменениями),

ПРИКАЗЫВАЮ:

              1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области.

              2. Со дня вступления в силу настоящего приказа признать утратившими силу приказы начальника департамента по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области:

от 29 декабря 2009 года № 152 «Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области»;

от 16 августа 2010 года № 118 «О внесении изменений в Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области, утвержденный приказом начальника департамента от 29 декабря 2009 года № 152»;

от 25 ноября 2010 года № 169 «О внесении изменений в Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области, утвержденный приказом начальника департамента от 29 декабря 2009 года № 152».

3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Начальник департамента                                                                              Е.А. Мамонов

           Приложение

           к приказу начальника                     

           департамента

           от 02 июля 2012 года № 100

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ДЕПАРТАМЕНТОМ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – Административный регламент) департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области (далее – Департамент) устанавливает порядок и стандарт предоставление государственной услуги (услуги).

1.2. Заявителями при предоставлении государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации, либо их уполномоченный представитель, обратившийся в Департамент с запросом о предоставлении государственной услуги. Положения настоящего Административного регламента применяются к рассмотрению обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, за исключением обжалования действий (бездействия) государственных гражданских служащих Департамента.

1.3. Информация о правилах предоставление государственной услуги (услуги):

Информация о местонахождении Департамента, режиме работы, справочных телефонах, адресе электронной почты Департамента, адресе официального интернет-сайта Департамента, адресе портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области указана в Приложении 1 к Административному регламенту.

1.3.1.              Способы и порядок получения информации о правилах предоставление государственной услуги.

              Информацию о правилах предоставление государственной услуги заявитель может получить следующими способами:

лично;

по телефону;

посредством почты, электронной почты;

посредством факсимильной связи;

в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»).

1.3.1.              Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется по следующим вопросам:

местонахождение Департамента,

должностные лица Департамента, уполномоченные предоставлять государственную услугу и номера контактных телефонов;

график работы Департамента,

адрес электронной почты Департамента;

нормативные правовые акты по вопросам предоставление государственной услуги (услуги), в том числе, настоящий Административный регламент (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

ход предоставления государственной услуги;

порядок приема обращений;

перечень документов, необходимых для  предоставления государственной услуги;

административные процедуры при предоставлении государственной услуги;

адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

срок предоставления государственной услуги (услуги);

порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Департамента, уполномоченных предоставлять государственную услугу, а также решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

Основными требованиями к информированию о правилах предоставления государственной услуги (далее – информирование) являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) полнота информирования;

4) удобство и доступность получения информации;

5) своевременность предоставления информации.

1.3.2.              Информирование проводится должностными лицами Департамента, ответственными за предоставление государственной услуги.

Информирование проводится в форме индивидуального и публичного информирования.

Информирование осуществляется на русском языке.

1.3.3.              Индивидуальное информирование осуществляется должностными лицами Департамента, ответственными за информирование, при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.

Должностное лицо Департамента, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц Департамента. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, ответственное за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка ответственного за информирование должностного лица Департамента заявителю для разъяснения.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Департамента.

Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, ответственное за информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.3.4.              При индивидуальном письменном информировании ответ направляется в письменном виде и (или) электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или указания на способ направления ответа в обращении заявителя.

Ответ на заявление предоставляется в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается председателем Департамента.

              1.3.5.              Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации - радио, телевидения. Выступления должностного лица Департамента, ответственного за информирование, по радио и телевидению, согласовываются с начальником Департамента.

При этом для согласования должностным лицом Департамента, выступление которого предполагается, начальнику Департамента не позднее, чем за пять дней до дня выступления направляется служебная записка, в которой указываются сведения о месте и времени выступления, наименование средства массовой информации, тема выступления, состав участников выступления и прилагается текст выступления.

1.3.6.              Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов о правилах предоставление государственной услуги, а также настоящего административного регламента и приказа о его утверждении:

на информационных стендах Департамента;

в средствах массовой информации;

в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»):

на официальном сайте Правительства Вологодской области: www.vologda-oblast.ru;

на официальном сайте Департамента: http://vld.msudrf.ru;

на официальном сайте Портала государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.

       на официальном сайте Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области:   www.gos-uslugi.gov35.ru;                                                                

на информационных стендах;

в средствах массовой информации;

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 18), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

Департаментом могут создаваться буклеты, информационные брошюры и проспекты, целью которых является информирование о правилах предоставление государственной услуги (услуги).

В случае оформления информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта могут быть снижены.

1.3.7. Возможность получения государственной услуги с использованием универсальной электронной карты отсутствует.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (УСЛУГИ)

2.1.              Наименование государственной услуги

Рассмотрение обращений граждан (далее – государственная услуга).

2.2.              Наименование органа исполнительной власти области, предоставляющего государственную услугу

2.2.1.              Государственную услугу предоставляет департамент по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области, а именно:

- начальник департамента;

- начальник управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения, заместитель начальника департамента;

- начальник отдела организационно-правового обеспечения управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения;

- начальник отдела государственной службы и кадров управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения;

- начальник сектора автоматизации и информационных технологий управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения;

- начальник отдела материально-технического обеспечения;

- начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности.

2.2.2.              Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для предоставления государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством области.

2.3.              Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан с направлением письменных ответов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.4.              Срок предоставления государственной услуги

2.4.1.              Предоставление государственной услуги в Департаменте осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения гражданина в Департаменте.

2.4.2.              В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником Департамента, но не более чем на 30 дней.

2.4.3.              О продлении срока рассмотрения обращения и мерах, принятых по решению вопросов, указанных в обращении, заявитель уведомляется в письменном виде не менее чем за 3 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.

2.5.              Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 года № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года № 7-ФКЗ);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- постановлением Губернатора Вологодской области от 26 апреля 2004 года № 118 "О структуре органов исполнительной государственной власти области" (с последующими изменениями и дополнениями);

- постановлением Правительства Вологодской области от 27 сентября 2010 года № 1093 "Об утверждении Положения о департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области" (с последующими изменениями);

- постановлением Правительства области от 24 декабря 2012 г № 1539 «О досудебном (внесудебном) обжаловании заявителем решений и действий (бездействия) органов исполнительной государственной власти области, предоставляющих государственные услуги, руководителей, иных должностных лиц и государственных гражданских служащих при предоставлении государственных услуг».

(в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191)

(в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 25.03.2013 № 46)

(абзац 9 исключен в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191)

2.6.              Исчерпывающий перечень документов, необходимых, в соответствии с нормативными правовыми актами, для предоставления государственной услуги  и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

2.6.1.              Обращение заявителя:

-              устное обращение;

-              письменное обращение;

-              в форме электронного документа.

2.6.2.              При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.6.3.              При письменном обращении:

2.6.3.1.              Письменное обращение заявителя подается в виде предложения, заявления или жалобы, составленных в произвольной форме:

-              предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

-              заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика их деятельности;

-              жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

2.6.3.2.              Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3.3.              Обращение и документы, прилагаемые к заявлению (или их копии), должны быть составлены на русском языке или представляться с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.

2.6.4. Обращение гражданина направленное в форме электронного документа:

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.5. Письменное обращение, подписанное двумя и более гражданами, считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

2.6.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов.

             

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для

предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить

2.7.1 Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.7.2 Запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

2.8.              Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

2.9.              Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Обращение, поступившее в Департамент в соответствии с её компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Письменные обращения заявителей по вопросам, не относящимся к компетенции Департамент, в срок до 7 рабочих дней со дня их регистрации в Департаменте подлежат направлению в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в компетенцию которых входит решение  поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст обращения не поддается прочтению.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.10.              Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе документы, выдаваемые организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

2.11.              Порядок, размер платы и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.12 Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Взимание платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги (услуги), не производится.

2.13.              Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставленной государственной услуги

2.13.1.              Время ожидания в очереди при подаче документов в Департамент и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

2.13.2.              Время ожидания личного приема не должно превышать 15 минут от назначенного времени приема.

2.14.              Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня со дня его поступления в Департамент. Регистрация производится уполномоченным должностным лицом – специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов, путем присвоения порядкового номера каждому поступившему обращению, заведением регистрационно-контрольной карточки.

2.15.              Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

2.15.1.              Центральный вход в здание, в котором предоставляется государственная услуга, оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании и режиме работы Департамента.

              2.15.2.              Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги  соответствуют санитарным правилам и нормам.

В помещениях на видном месте помещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации в экстренных случаях.

Помещения для приема граждан оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

2.15.3.              Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуются информационным стендом.

Настоящий Административный регламент, приказ о его утверждении и перечень должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, а также нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги, доступны для ознакомления на бумажных носителях, а также в электронном виде (информационные системы общего пользования).

2.15.4.              Места ожидания и приема заявителей соответствуют комфортным условиям, оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях - местах предоставления государственной услуги.

Кабинеты ответственных должностных лиц оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета и наименования отдела.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.

2.15.5.              На территории, прилегающей к месторасположению здания департамента, предусматриваются места для парковки автомобилей лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.16.              Показатели доступности и качества государственной услуги

2.16.1.              Показатели доступности:

а)              своевременность и полнота  предоставляемой информации о государственной услуге, в том числе на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) области;

б)              установление должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

2.16.2. Показателями качества государственной услуги являются:

а)              соблюдение сроков и последовательности выполнения всех административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

б)              количество обоснованных обращений граждан о несоблюдении порядка выполнения административных процедур, сроков предоставления государственной услуги, истребовании должностными лицами Департамента документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1.              Устное обращение заявителя.

3.2.              Письменное обращение заявителя, обращение в форме электронного документа:

3.2.1.              Регистрация обращений.

3.2.2.              Рассмотрение обращений.

3.2.3.              Направление ответа на обращение.

3.3.              Последовательность административных процедур отражена в блок-схеме (Приложение 2 к Административному регламенту).

3.4.              Устное обращение гражданина

              3.4.1.              Основанием для начала административной процедуры является устное обращения гражданина на личном приеме при непосредственном обращении заявителя в Департамент либо посредством телефонной связи.

3.4.2.              Личный прием в Департаменте проводится начальником департамента или по его поручению должностными лицами департамента (начальником управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения, заместителем начальника департамента, начальниками структурных подразделений) по вопросам, входящим в их компетенцию.

3.4.3.              Запись на личный прием производится должностным лицом приемной департамента – ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, в  предпраздничные дни – с 8.00 до 16.00 часов, перерыв – с 12.30 до 13.30, выходные дни – суббота и воскресенье.

Запись на повторный прием производится не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

В случае отсутствия по уважительной причине на рабочем месте должностных лиц, проводящих личный прием в дни, установленные графиком личного приема граждан, дата личного приема переносится по согласованию с должностным лицом, указанным в графике личного приема. Заявители, записавшиеся на личный прием, оповещаются о переносе даты должностным лицом, ответственным за делопроизводство.

3.4.4.              На граждан, записанных на личный прием, должностным лицом, ответственным за делопроизводство, за два рабочих дня до даты проведения личного приема оформляется карточка личного приема (Приложение № 4).

  3.4.5.              Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

Если изложенные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4.6.              Если в устном обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке он может обратиться.

3.4.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в порядке, установленном настоящим административным регламентом. О принятии письменного обращения гражданина должностным лицом, ответственным за делопроизводство, делается запись в карточке личного приема.

3.4.8. Результатом выполнения административной процедуры по проведению личного приема заявителей является разъяснение по существу поставленных в обращении вопросов и принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, мер по решению поставленных вопросов либо разъяснение, куда и в каком порядке заявитель может обратиться.

3.5.              Письменное обращение заявителя, обращение в форме электронного документа:

3.5.1.              Регистрация обращений

3.5.1.1. Основанием для начала административной процедуры по регистрации обращений является письменное обращение заявителя, поступившее в Департамент по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, в том числе путем заполнения формы по обращениям граждан на официальном интернет-сайте Департамента, а так же переданное при личном приеме. К обращению могут быть приложены документы, связанные с рассмотрением обращения.

3.5.1.2. Обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим  Административным регламентом для письменных обращений граждан, с учетом особенностей рассмотрения обращений в электронной форме. Обращения, поступившие в электронной форме, оформляются на бумажном носителе и регистрируются в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента его поступления  в Департамент.

Регистрация производится путем присвоения порядкового номера каждому поступившему обращению, заведением карточки учета хода выполнения документа (Приложение № 3).

3.5.1.3. Письменные обращения, поступившие непосредственно от заявителей, принимаются должностным лицом, ответственным за делопроизводство. По просьбе заявителя ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и номера телефона для получения информации о ходе рассмотрения обращения или ставится отметка на копии или втором экземпляре обращения.

Одновременно должностным лицом, ответственным за делопроизводство, все обращения ставятся на контроль.

3.5.1.4. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство:

              проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

              вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

              прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные в обращении вопросы;

              заполняет регистрационную карточку: указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес, дату поступления обращения, регистрационный номер, тип обращения, вид документа, кому адресовано, тематику обращения, откуда поступило. Если обращение поступило в порядке переадресации по компетенции, то указывает наименование органа или должностного лица, направившего обращение, дату и исходящий номер сопроводительного письма;

              при необходимости готовит проекты резолюций.

3.5.1.5. Приложенные к письменному обращению подлинные документы (паспорта, ценные бумаги, свидетельства о смерти, рождении и др.) возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению наличные денежные знаки возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя.

3.5.1.6. Обращения заявителей в течение одного рабочего дня после регистрации передаются начальнику департамента должностным лицом, ответственным за делопроизводство, для проставления резолюции в карточке учета.

3.5.1.7. Начальник департамента в течение одного рабочего дня со дня поступления к нему обращения проставляет резолюцию в карточке учета и передает обращение должностному лицу, ответственному за делопроизводство, которое не позднее следующего рабочего дня после проставления резолюции начальником департамента передает обращение должностному лицу, определенному в резолюции начальника департамента для рассмотрения.

3.5.1.8. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Департамента, не могут отправляться на рассмотрение этим лицам.

3.5.1.9. Результатом выполнения административной процедуры по регистрации обращений является передача на рассмотрение зарегистрированного обращения должностному лицу, указанному в резолюции.

3.5.2. Рассмотрение обращений

3.5.2.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению обращений является получение должностным лицом, которому поручено рассмотрение обращения, зарегистрированного обращения с резолюцией начальника департамента.

3.5.2.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

При этом запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае если в соответствии с вышеуказанным запретом, невозможно направление жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

(пункты 3.5.2.2., 3.5.2.3., 3.5.2.4., 3.5.2.5", 3.5.2.6., 3.5.2.7. считать пунктами 3.5.2.3., 3.5.2.4., 3.5.2.5., 3.5.2.6., 3.5.2.7., 3.5.2.8. в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191)

3.5.2.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

-              обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости с участием заявителя, направившего обращение;

- готовит проекты запросов на необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, и представляет их на подпись начальнику департамента;

-              уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- готовит проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов или соответствующего уведомления заявителю.

3.5.2.4. В случае если обращение, по мнению должностного лица, которому поручено рассмотрение обращения, направлено не по компетенции вопроса, он в течение 2 рабочих дней возвращает это обращение должностному лицу, ответственному за делопроизводство, обосновывая в письменном виде причину возврата обращения и предлагая порядок дальнейшего рассмотрения обращения в Департамент.

3.5.2.5. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, ответственное должностное лицо направляет обращение в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае если в обращении обжалуется судебное решение, ответственное должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение заявителю, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответственное должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем ответственное должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщает заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент. О данном решении ответственное должностное лицо направляет уведомление заявителю.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, ответственное должностное лицо сообщает заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в соответствии с поручением должностного лица, должен быть подготовлен обобщенный ответ заявителю (направлена информация в государственные органы), координацию вопросов по рассмотрению обращения и подготовке ответа осуществляет должностное лицо, указанное в обращении первым. Соисполнители не позднее 5 рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному должностному лицу все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.2.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, ответственное должностное лицо докладывает начальнику департамента о необходимости продления срока рассмотрения обращения.  Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

О продлении срока рассмотрения обращения и мерах, принятых по решению вопросов, указанных в обращении, заявитель уведомляется в письменном виде не менее чем за 3 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.

3.5.2.7.  После рассмотрения обращения по существу поставленных в нем вопросов ответственное должностное лицо готовит ответ заявителю, где в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме излагает  разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам, дает ссылки на нормативные правовые акты, которыми регулируются вопросы, изложенные в обращении, а также указывает, какие меры приняты по обращению.

В случае если по результатам обращения принят нормативный правовой акт, его копия прилагается к ответу и направляется заявителю.

Если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте указывается срок окончательного решения вопроса и меры, принятые по решению данного вопроса.

В ответе на коллективное обращение указывается, кому из обратившихся заявителей направлен ответ.

В ответе в государственные органы, органы местного самоуправления, в связи с обращениями заявителей, указывается, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения.

Срок исполнения административной процедуры 28 дней со дня регистрации обращения.

3.5.2.8. Результатом административной процедуры по рассмотрению обращений является подготовка ответа или уведомления на обращение.

3.5.3.              Направление ответов на обращения

3.5.3.1. Основанием для начала административной процедуры по направлению ответов на обращения является подготовка ответа или уведомления на обращение ответственным должностным лицом.

3.5.3.2. Ответ на письменное обращение заявителя представляется ответственным должностным лицом вместе с подлинником обращения и документами, на основании которых они готовились, не позднее чем за 3 рабочих дня до истечения срока, установленного для рассмотрения обращений должностному лицу, ответственному за делопроизводство.

3.5.3.3. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день поступления к нему указанных документов передает их начальнику департамента на подпись.

3.5.3.4. Начальник департамента в течение одного рабочего дня со дня поступления к нему документов:

-              подписывает ответ или уведомление на письменное обращение заявителя и передает его должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для снятия обращения с контроля и направления заявителю;

-              возвращает ответ на письменное обращение ответственному должностному лицу на доработку с указанием причины возврата.

3.5.3.5. После приведения ответа на письменное обращение в соответствие ответственное должностное лицо в течение одного рабочего дня направляет его начальнику департамента для повторного рассмотрения и принятия соответствующего решения.

3.5.3.6. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день поступления подписанного начальником департамента ответа или уведомления делает отметку в журнале регистрации исходящей корреспонденции и направляет ответ или уведомление по почтовому адресу, указанному в уведомлении.

3.5.3.7. Ответ (уведомление) на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется не позднее трех рабочих дней со дня подписания ответа (уведомления) по указанному в обращении адресу электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или на указанный в обращении почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе.

        3.5.3.8. Срок исполнения административной процедуры один рабочий день со дня подписания ответа (уведомления).

3.5.3.9. Результатом данной административной процедуры является направление ответа (уведомления) гражданину.

IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Ответственность за соблюдение и исполнение положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги специалистами департамента, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента при предоставлении государственной услуги осуществляется должностными лицами в порядке их непосредственной подчиненности.

Текущий контроль за сроками рассмотрения обращения осуществляет должностное лицо приемной департамента путем направления напоминаний об истечении срока рассмотрения обращения должностному лицу, которому поручено рассмотрение обращения.

4.3. Один раз в полгода осуществляется плановая проверка полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами отдела организационно-правового обеспечения управления кадрового, организационно-правового и информационного обеспечения департамента, ответственными за делопроизводство. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании приказа начальника департамента. Внеплановые проверки проводятся на основании приказа начальника департамента, в том числе по жалобам, поступившим в департамент от заинтересованных лиц.

4.4. Ответственность за неисполнение, ненадлежащее исполнение возложенных обязанностей по предоставлению государственной услуги возлагается на государственных гражданских служащих Департамента в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе в Российской Федерации» (с последующими изменениями) и Федеральным законом от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (с последующими изменениями).

4.5. Рассмотрение обращения заявителя признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный ответ (уведомление).

4.6. Если в ответах заявителям сообщаются меры, которые будут приняты по решению их проблем, то такие обращения ставятся на дополнительный контроль должностным лицом приемной департамента. Сроки дополнительного контроля согласовываются с начальником департамента.

«V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование, оспаривание решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги.

Обжалование заявителями решений, действий (бездействия) принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке не лишает их права на обжалование указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие), принятые (осуществленные) при предоставлении государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Департамент. Жалобы на решения, действия (бездействие) Департамента, принятые начальником Департамента, подаются в Правительство области.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», государственной информационной системы области «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области», официального сайта Департамента, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

(в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191)

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в департамент, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) департамента, его должностных лиц и государственных гражданских служащих (далее - Журнал) в течение одного рабочего дня со дня поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.

(абзац введен в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 29.12.2012 № 191)

5.4. В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения:

должностных лиц Департамента, государственных служащих - начальнику Департамента;

начальника Департамента, Департамента - Губернатору области, Правительству области.  

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование Департамента, должностного лица Департамента,  либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента,  либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента,  либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. На стадии досудебного обжалования действий (бездействия) Департамента, должностного лица Департамента,  либо государственного служащего, а также решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также на представление дополнительных материалов, срок предоставления 3 дня

5.7. Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

- имеется вступившее в законную силу принятое по жалобе с теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по жалобе либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда;

- ранее подобная жалоба была рассмотрена (с теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям);

- жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента;

- рассмотрение поставленного в жалобе вопроса связано с разглашением сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области, а также в иных формах;

2) об отказе в удовлетворении жалобы.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9. административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава  преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно, не позднее одного рабочего дня со дня установления признаков, направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

(в ред. приказа Департамента по обеспечению деятельности мировых судей области от 25.03.2013 № 46)

Приложение 1

к Административному регламенту

Информация

о местонахождении, графике работы департамента по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области

Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области располагается по адресу:

г. Вологда, пр. Победы, д. 33

Почтовый адрес Департамента по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области:

160001 г. Вологда, пр. Победы, д. 33

режим работы с 8 до 17 часов,

перерыв с 12.30 до 13.30

выходные дни: суббота, воскресенье

режим работы в предпраздничные дни

с 8 до 16 часов

Контактный телефон: (817-2) 76-97-52, факс: 72-07-42

Адрес электронной почты

mirsud_opo@mail.ru

Официальный сайт Правительства области

http://vologda-oblast.ru

Страница департамента по обеспечению деятельности мировых судей на официальном сайте Правительства области

http://www.vologda-oblast.ru/ru/government/executive_power/index.php?id_16=33

Онлайн приемная департамента по обеспечению деятельности мировых судей ВО в Твиттере

https://twitter.com/#!/Vologda_DMS

              Приложение 2

к Административному регламенту исполнения государственной функции

по рассмотрению обращений граждан департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Вологодской области

БЛОК-СХЕМА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Приложение 3

к Административному регламенту

Карточка учета хода выполнения документа Вх. № ___от______________

Номер документа                                                               Дата документа

Корреспондент

                                                                                           СОДЕРЖАНИЕ ВОПРОСА

                                                                                                  РЕЗОЛЮЦИЯ

Дата                                          Исполнители

                                                                                                  КОНТРОЛЬ

Срок исполнения                            Срок продлен

                                                                                    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ

ДК 1                            Снято

Результирующий исполнитель:

Примечания:

                                                                                    ОТПРАВЛЕНО

Куда

Подписал                                                                                    № дела                                          Дата отправки

Приложение 4

к Административному регламенту

Карточка личного приема

РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА №              от

ВИД ПРИЕМА (личный, по телефону)

ПРИЕМ ВЕЛ

ЗАЯВИТЕЛЬ (ФИО)

АДРЕС и № ТЕЛЕФОНА

Соц.категория                                                   

СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ

________________________________________________________________________________________________

РЕЗУЛЬТАТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

________________________________________________________________________________________________

РЕЗОЛЮЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ДЕПАРТАМЕНТА

СРОК КОНТРОЛЯ               

ОТВЕТ НАПРАВЛЕН                    

СОДЕРЖАНИЕ ОТВЕТА