ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ДЕПАРТАМЕНТУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ...



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 02 августа 2012 г. № 595

г. Орел

(Утратил силу: приказ Департамента социальной защиты населения, опеки и попечительства Орловской области от 15.03.2017 № 96; НГР: RU57000201700216)

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ДЕПАРТАМЕНТУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРИЕМ ЗАЯВОК ОТ ГРАЖДАН, ПОДЛЕЖАЩИХ СОЦИАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ, НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-БЫТОВЫХ И МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ДОМУ»

{Изменения и дополнения: приказ Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области от 31.07.2013 № 735; НГР: ru57000201300583}

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Орловской области от 3 февраля 2012 года № 38 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций», Положением о Департаменте здравоохранения и социального развития Орловской области, утвержденного постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2009 года № 23 «Об утверждении Положения о Департаменте здравоохранения и социального развития Орловской области» приказываю:

1. Утвердить типовой административный регламент предоставления бюджетными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области, государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому» согласно приложению.

2. Рекомендовать руководителям бюджетных учреждений социального обслуживания населения, подведомственными Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области утвердить приказами по учреждениям соответствующий административный регламент предоставления государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому».

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника управления социальной защиты населения Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области Т. А. Воробьёву.

Руководитель Департамента

здравоохранения и социального

развития Орловской области

А. И. Медведев

Приложение к проекту приказа

Департамента здравоохранения и социального

развития Орловской области

от 02 августа 2012 г. № 595

Типовой административный регламент предоставления бюджетными

учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными

Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области,

государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих

социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и

медицинских услуг на дому»

I. Общие положения

Предмет регулирования административного регламента

1. Типовой административный регламент предоставления бюджетными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области (далее также - уполномоченное учреждение), государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому» (далее также - государственная услуга) определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении бюджетными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области, государственной услуги, а также стандарт предоставления государственной услуги.

Социальное обслуживание представляет собой деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Социальное обслуживание на дому осуществляется путем предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании.

Одиноким гражданам и гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, предоставляется помощь на дому в виде социально-бытовых, социально-медицинских услуг и иной помощи.

Правом внеочередного принятия на социальное обслуживание пользуются инвалиды и участники Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий на территориях других государств, а также труженики тыла.

Правом первоочередного принятия на социальное обслуживание пользуются супруги погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; лица, подвергшиеся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированные; граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС; одинокие нетрудоспособные граждане и инвалиды.

Круг заявителей

2.              Государственная услуга предоставляется проживающим на территории Орловской области гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, в том числе беженцам:

а)              гражданам пожилого возраста (женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам (в том числе дети-инвалиды), нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению;

б)              гражданам пожилого возраста (женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам, страдающим психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях, за исключением заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения;

в)              опекунам, попечителям, законным представителям вышеуказанных граждан (далее также - заявители, граждане).

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Место нахождения уполномоченного учреждения:

Уполномоченное учреждение осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком:

Понедельник – пятница

Суббота выходной

Воскресенье выходной

Время перерыва для отдыха и питания сотрудников уполномоченного учреждения (далее также - специалисты, должностные лица, сотрудники)

устанавливается с              .

Нерабочие праздничные и выходные дни устанавливаются в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Справочные телефоны:              .

Адрес электронной почты: E-mail:              '              .

Сведения о месте предоставления государственной услуги, графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты уполномоченного учреждения, Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области (далее также - Департамент), Управления социальной защиты населения Департамента (далее также -Управление), информация о предоставлении государственной услуги, текст административного регламента предоставления государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому», образец заполнения заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, размещаются на стендах в помещении по месту предоставления государственной услуги, а также в сети «Интернет» в государственной специализированной информационной системе «Портал Орловской области - публичный информационный центр» по адресу: http:// www.orel-region.ru.

4.              Информация по вопросам предоставления государственной услуги размещается уполномоченным учреждением в печатной и (или) электронной форме и может быть получена:

в уполномоченном учреждении по адресу:              ;

с использованием средств телефонной и электронной связи;

в сети «Интернет» в государственной специализированной информационной системе «Портал Орловской области - публичный информационный центр» по адресу: http:// www.orel-region.ru;

на официальном сайте Правительства Российской Федерации «Портал государственных и муниципальных услуг» по адресу в сети «Интернет»: www.gosuslugi.ru;

в многофункциональном центре предоставления государственных и
муниципальных услуг (МФЦ) по адресу:              ;

из публикаций в средствах массовой информации.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

5.              Государственная услуга «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому».

Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу

6.              Государственную услугу предоставляет бюджетное учреждение социального обслуживания населения, подведомственное Департаменту здравоохранения и социального развития Орловской области Учреждение, предоставляющее государственную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

Описание результата предоставления государственной услуги

7. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения о приеме заявки для предоставления государственной услуги либо принятие решения об отказе в приеме заявки для предоставления государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги

8.              Срок предоставления государственной услуги в течение 3 рабочих дня со дня регистрации заявки о предоставлении государственной услуги.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

9.              Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета от 21 января 2009 года, № 7);

Федеральным законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Российская газета от 4 августа 1995 года, № 150);

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания в Российской Федерации» (Российская газета от 19 декабря 1995 года, № 243);

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации от 27 ноября 1995 года, № 48, ст. 4563; Российская газета от 2 декабря 1995 года №234);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета от 5 мая 2006 года, № 95);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее -Федеральный закон № 210-ФЗ) (Российская газета от 30 июля 2010 года, №168);

Законом Орловской области от 26 апреля 2000 года № 147-03 «О системе социальной защиты населения в Орловской области» (Собрание нормативных правовых актов Орловской области, ноябрь 2004 г. - январь 2005 года, №25);

распоряжением Правительства РФ от 25 апреля 2011 года № 729-р «Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Российская газета от ' 29 апреля 2011 года, № 93);

постановлением Правительства Орловской области от 30 декабря 2011 года № 471 «Об утверждении Перечня государственных услуг и государственных контрольных и надзорных функций органов исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области, для которых должны быть разработаны административные регламенты и информация о которых должна быть размещена в государственных информационных системах Орловской области "Региональный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области» и «Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области» (в сети «Интернет» - «Портал Орловской области - публичный информационный центр», дата публикации 16 января 2012);

постановлением Правительства Орловской области от 3 февраля 2012 года № 38 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций» (в сети «Интернет» - «Портал Орловской области – публичный информационный центр», дата публикации 24 февраля 2012 года);

постановлением Правительства Орловской области от 30 ноября 2009 года № 258 «Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения в Орловской области» (в сети «Интернет» - «Портал Орловской области - публичный информационный центр», дата публикации 2 декабря 2009 года);

постановлением Правительства Орловской области от 31 января 2012 года № 33 «Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения в Орловской области» (в сети «Интернет» -«Портал Орловской области - публичный информационный центр», дата публикации 6 февраля 2012 года);

постановлением Коллегии администрации Орловской области от 31 января 2005 года № 13 «О Перечне гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания Орловской области» (Орловская правда от 3 февраля 2005 года, №18);

постановлением Коллегии администрации Орловской области от 31 января 2005 года № 14 «О Порядке и условиях социального обслуживания на дому, социально-медицинского обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (Орловская правда от 3 февраля 2005 года, №18);

постановлением Коллегии администрации Орловской области от 31 января 2005 года № 15 «О Порядке предоставления бесплатного социального обслуживания, платных социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» (Орловская правда от 3 февраля 2005 года, №18).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с

нормативными правовыми актами для предоставления государственной

услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для

предоставления государственной услуги, подлежащих представлению

заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной

форме, порядок их представления

•10. Для получения государственной услуги заявитель представляет в уполномоченное учреждение следующие документы (далее также - заявка):

а) заявление (приложение 2 к административному регламенту) на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому с указанием почтового адреса и (или) адреса электронной почты;

б)              документ, удостоверяющий личность;

в)              для инвалидов - справку об инвалидности, индивидуальную программу реабилитации, выданные учреждением государственной службы медико-социальной экспертизы;

г)              для опекунов, попечителей, законных представителей - документы, подтверждающие полномочия выступать от имени граждан, указанных в подпунктах «а» - «б» пункта 2 административного регламента.

В случае поступления в уполномоченное учреждение заявки по почте или по электронной почте документы, указанные в подпунктах «б» - «г» настоящего пункта административного регламента предоставляются в копиях.

11. Заявитель вправе по собственному желанию представить в уполномоченное учреждение для предоставления ему государственной услуги (по существу своего запроса) копии любых документов.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с

нормативными правовыми актами для предоставления государственной

услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,

органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель

вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

12.              Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, отсутствуют.

Перечень документов, которые запрещается требовать от заявителя при предоставлении государственной услуги

13.              Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии нормативными правовыми актами Российской Федерации, Орловской области и органов местного самоуправления Орловской области находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам, органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг соответствии с и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

14. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги-

15.              Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

16.              Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

предоставление документов, предусмотренных пунктом 10 административного регламента не в полном объеме.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для

предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе

(документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в

предоставлении государственной услуги

17. При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении государственной услуги не осуществляется.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

18.              Государственная пошлина, иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг,

которые являются необходимыми и обязательными для предоставления

государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера

такой платы

19.              Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о

предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой

организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при

получении результата предоставления таких услуг

20.              Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должно превышать 15 минут на одного заявителя. (В редакции приказа Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области от 31.07.2013 № 735)

Продолжительность ожидания при выдаче документов не должно превышать 15 минут.

При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией,

участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

21.              Специалист уполномоченного учреждения, ответственный за делопроизводство, осуществляет прием и регистрацию документов о предоставлении государственной услуги в течение 20 минут в порядке, установленном соответствующими актами по делопроизводству, с момента поступления документов.

При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная

услуга и услуга, предоставляемая органом, участвующим в предоставлении

услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению

визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке

предоставления таких услуг

22.              Организация приема заявителей осуществляется в помещении уполномоченного учреждения в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 3 административного регламента.

23.              Помещения для работы с заявителями должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда, санитарно- эпидемиологическим и противопожарным правилам и нормативам, должны быть оборудованы столами и стульями, а также стендами для размещения справочной информации.

24.              Рабочее место сотрудника уполномоченного органа оборудуется телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление государственной услуги.

25.              Дополнительные требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации не предъявляются.

Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе

количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при

предоставлении государственной услуги и их продолжительность,

возможность получения государственной услуги в многофункциональном

центре предоставления государственных и муниципальных услуг,

возможность получения информации о ходе предоставления государственной

услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных

технологий

26.              Взаимодействия заявителей с сотрудниками уполномоченного учреждения в случаях направления заявителями запросов о предоставлении государственной услуги по электронной почте или посредством почтовой связи не происходит. По желанию заявителей происходит два взаимодействия заявителя при личном обращении и получении в уполномоченном органе результатов предоставления государственной услуги.

Максимальная продолжительность взаимодействия составляет 20 (двадцать) минут.

В ходе предоставления государственной услуги отсутствует возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Доступность государственной услуги характеризуется следующими показателями:

транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

количество              взаимодействий              заявителя              с              сотрудниками

уполномоченного учреждения при предоставлении государственной услуги и их продолжительность не превышают стандарт предоставления государственной услуги;

размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в сети «Интернет» в государственных информационных системах «Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области», «Региональный реестр государственных, и муниципальных услуг (функций) Орловской области».

27. Показателем качества предоставления государственной услуги является удовлетворение потребности заявителя (имеющего право на предоставление государственной услуги) в получении государственной услуги (100%).

Показатель оценки качества предоставления государственной услуги определяется в процентном соотношении количества оказанных государственных услуг к численности граждан, получающих государственные услуги за отчетный период (Кусл/Кгр х 100%).

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления

государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления

государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления

государственной услуги в электронной форме

28. Государственная услуга может предоставляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

(Абзац введен приказом Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области от 31.07.2013 № 735)

Предоставление государственной услуги может быть осуществлено с применением универсальных электронных карт.

29. Образцы форм заявок доступны для копирования и заполнения в электронном виде в государственных информационных системах «Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области», «Региональный реестр государственных, и муниципальных услуг (функций) Орловской области».

30. Получение результатов предоставления государственной услуги в электронной форме имеет следующие особенности:

по электронному адресу заявителя высылаются информационные ответы - уведомления о приеме или отказе в приеме заявки для предоставления государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных

процедур действий), требования к порядку их выполнения, в том числе

особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур при предоставлении государственной услуги

31.              Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием, регистрация заявки;

2) рассмотрение заявки и составление уведомления заявителя; 3)направление заявителю уведомления о приеме заявки или отказе в

приеме заявки.

Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении 5 к административному регламенту.

Прием, регистрация заявки

32.              Заявка в день поступления в уполномоченное учреждение принимается и регистрируется в журнале регистрации входящей корреспонденции должностным лицом уполномоченного учреждения, ответственным за делопроизводство.

Регистрация заявки осуществляется в порядке, установленном пунктом 21 административного регламента.

33.              Должностное лицо уполномоченного учреждения, ответственное за делопроизводство, в день регистрации передает заявку должностному лицу уполномоченного учреждения, ответственному за рассмотрение заявки и составление уведомления заявителю.

Срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день с момента поступления заявки.

Рассмотрение заявки и составление уведомления заявителя

34.              Основанием для начала административной процедуры является передача заявки должностному лицу уполномоченного учреждения, ответственному за рассмотрение заявки и составление уведомления заявителю, от должностного лица уполномоченного учреждения, ответственного за делопроизводство.

Должностное лицо уполномоченного учреждения, ответственное за выполнение данной административной процедуры, в день поступления заявки от должностного лица уполномоченного учреждения, ответственного за делопроизводство, проверяет комплектность заявки.

35. В случае комплектности документов должностное лицо уполномоченного учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, принимает решение о предоставлении государственной услуги и подготавливает уведомление о предоставлении государственной услуги (приложение 3 к административному регламенту).

В случае предоставления документов в неполном объеме должностное лицо уполномоченного учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, принимает решение об отказе в предоставлении государственной услуги и подготавливает уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин и разъяснением права на обжалование данного решения (приложение 4 к административному регламенту).

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 1 рабочий день с момента регистрации заявки.

Направление заявителю уведомления о приеме заявки или отказе в приеме

Заявки

36. Основанием для начала административной процедуры является подготовка уведомления о предоставлении государственной услуги или уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

37. Должностное лицо уполномоченного учреждения, ответственное за выполнение данной административной процедуры, регистрирует подготовленное уведомление в журнале регистрации заявлений и вручает уведомление заявителю лично, направляет почтой, электронной почтой, факсимильной связью в течение 1 рабочего дня с момента подготовки уведомления о предоставлении государственной услуги или уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

Порядок межведомственного взаимодействия при предоставлении

государственной услуги

38. Межведомственного взаимодействия при предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием

ими решений

39. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента осуществляется начальником Управления.

Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Управления контрольных мероприятий по соблюдению административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления

государственной услуги

40.              Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной
услуги осуществляется в формах:

проведения проверок;

рассмотрения обращений (жалоб) на действия (бездействие) должностных лиц уполномоченного учреждения, ответственных за предоставление государственной услуги.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы Управления.

Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений административного регламента, а также в случае получения обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц уполномоченного учреждения, ответственных за предоставление государственной услуги.

Ответственность должностных лиц уполномоченного учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

41.              По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений административного регламента, виновные должностные лица уполномоченного учреждения несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц уполномоченного учреждения закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

42. Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности уполномоченного органа при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления, должностных лиц Управления при предоставлении государственной услуги

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

43.              Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) уполномоченного учреждения, руководителей уполномоченного учреждения в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в Управление в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на решение, принятое начальником Управления, подается на имя руководителя Департамента.

44.              Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

45.              Жалоба должна содержать:

1)              наименование уполномоченного учреждения, должностного лица уполномоченного учреждения либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2)              фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3)              сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) уполномоченного учреждения, должностного лица уполномоченного учреждения либо специалиста;

4)              доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) уполномоченного учреждения, должностного лица уполномоченного учреждения либо специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Предмет (досудебного) внесудебного обжалования

46.              Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги являются:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2)              нарушение срока предоставления государственной услуги;

3)              требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области;

4)              отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области;

6) затребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области;

7) отказ уполномоченного учреждения, должностного лица уполномоченного учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

рассмотрения жалобы и случаев, в которых

ответ на жалобу не дается

47. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

48. Ответ на жалобу не дается в случаях, если:

1) в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество, заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, при этом жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

3) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

4) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Начальник Управления вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление или на имя начальника Управления. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

6) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

49. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 46 административного регламента.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения

жалобы

50. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

51.              Управление по письменному запросу заявителя должно предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, поданной по основаниям, предусмотренным пунктом 46 административного регламента.

Сроки рассмотрения жалобы

52.              Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

53. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы в случае несоответствия требований заявителя действующему законодательству.

54. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

55. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Управления, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение I

к типовому административному регламенту

предоставления государственной услуги бюджетными

учреждениями социального обслуживания населения.

подведомственными Департаменту здравоохранения и

социального развития Орловской области,«Прием

заявок от граждан, подлежащих социальному

обслуживанию, на предоставление социально-бытовых

и медицинских услуг на дому»

Перечень учреждений, предоставляющих государственную услугу

Название учреждения

Почтовый адрес

1

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Волховского района»

303140, Орловская область, г. Волхов, ул. Фрунзе, д. 13, тел.(8 486 40) 2-48-69,

cson bolkhov(2)inbox.ru

2

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Верховского района»

303720, Орловская область,

п. Верховье, ул. Королева, д. 24,

тел.(8 486 76) 2-38-05, cson(o)inbox.ru

3

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Глазуновского района»

303340, Орловская область,

п. Глазуновка, ул. Ленина, д. 126-а, тел.(8 486 75) 2-27-37, soz(2>alaz.orel.ru

4

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Дмитровского района»

303240, Орловская область, г. Дмитровск, ул. Р. Крестьянская, д. 5, тел.(8 486 49) 2-10-78, oszn04(2>,inbox.ru

5

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Должанского района»

303760, Орловская область, п. Долгое, ул. Октябрьская, д. 6,

тел.(8 486 72) 2-10-50, CSON57@,mail.ru

6

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Залегощенского района»

303560, Орловская область,

п. Залегощь, ул. Горького, д. 20,

тел.(8 486 48) 2-29-08, zal-cson@mail.ru

7

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Колпнянского района»

303410, Орловская область, п. Колпны, ул. Ленина, д. 4, тел.(8 486 74) 2-19-00,

szn kolpna@jmail.ru

8

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Кромского района»

303200, Орловская область, п. Кромы, ул. К.Маркса, д. 3, тел.(8 486 43) 2-02-60,

cspsDOJist.ru

9

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Ливенского района»

303875, Орловская область, г. Ливны, ул. Воронежская, д. 21,

тел.(8 486 77) 2-31-62,

chentr09(2).liv. orel.ru

10

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Малоархангельского района»

303370, Орловская область, г. Малоархангельск, ул. К.Маркса, д.78, тел.(8 486 79) 2-30-97, osznl(Xataail.ru

11

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Мценского района»

303030, Орловская область, г. Мценск, ул. Ленина, д. 16, тел.(8 486 46) 2-22-45,

centrmz(a>mail.ru

12

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Новодеревеньковского района»

303620, Орловская область,

п. Хомутово, ул. Комсомольская, д. 3, тел. (8 486 78)2-21-67,

filipova.ir(a>yandex.ru

13

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Новосильского района»

303570. Орловская область,

г. Новосиль, ул. К.Маркса, д. 43а,

тел.(8 486 97) 2-27-97,

zconnow(o>,y andex.ru

14

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Орловского района»

302040, г. Орел, ул. Полярная, д. 12, тел.(8 486 2) 423-038,

mucsonorl2009(o),rambler.ru

15

Бюджетное учреждение Орловской .области «Центр социшгьного обслуживания населения Покровского района»

303170, Орловская область,

с. Покровское, ул. Дубровинского, д. 20а, тел.(8 486 64) 2-17-51,

son-pokrovka(o).yandex .га

16

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Свердловского района»

303320, Орловская область, п. Змиевка, ул. Ленина, д.47, тел.(8 486 45) 2-25-21, miloserdie(2>,zmi. orel.ru

17

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Урицкого района»

303900, Орловская область,

п. Нарышкино, ул. Чапаева, д.11,

тел.(8 486 47) 3-17-10,

tsentr 17(2>yandex.ru

18

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Хотынецкого района»

303930, Орловская область, п. Хотынец, ул. Ленина, д. 28, тел.(8 486 42) 2-16-75,

ЬоШ 034fatoail.ru

19

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Шаблыкинского района»

303260, Орловская область, п. Шаблыкино, ул. Октябрьская, д. 38, тел.(8 486 44) 2-17-45

rostok-shabfotoail.ru

20

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения г. Мценска»

303035, Орловская область, г. Мценск, Микрорайон 1, д. 1, тел.(8 486 46) 2-42-10, social help(a>mail.ru

21

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения г. Ливны»

303850, Орловская область, г. Ливны, ул. Свердлова, д. 65, тел.(8 486 77) 7-23-

56. danshin(a).orel.ru

22

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Железнодорожного района города Орла»

302004, г. Орёл, ул. 3-я Курская, д. 53, тел.(8 486 2) 426-452, centr2954(a)yandex.ru

23

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Заводского района города Орла»

302001, г. Орел, ул. 1 Посадская, д. 14, тел.(8 486 2) 558-818, konsul.@57ru.ru

24

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Советского района города Орла»

302028, г. Орел, ул. Полесская, д. 53, тел.(8 486 2) 455-792, msu-cson@orel.ru

25

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Северного района города Орла»

302038, г. Орел, ул. Космонавтов, д. 3, тел.(8 486 2) 360-458, с sonr2toail.ru

26

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Троснянского района»

303450, Орловская область, с. Троена, ул. Первомайская, д. 8, тел.(8 486 66) 2-15-15. troszn@jmail.ru

27

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Краснозоренского района»

303650, Орловская область, п. Красная Заря, ул. Ленина, д. 5а, тел.(8 486 63) 2-15-80, cson krzar@mail.ru

28

Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Сосковского района»

303980, Орловская область, с. Сосково ул. Советская, д. 23, тел. (8 486 65)2-16-72, soskovcson@rambler.ru

29

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Знаменского района»

303100, Орловская область,

с. Знаменское, ул.. Ленина, д. 33-а, тел.(8 486 62) 2-14-50, Misl859@mail.ru

30

Бюджетное учреждение Орловской области «Центр социального обслуживания населения Корсаковского района»

303580, Орловская область,

с. Корсаково ул. Советская, д. 15, тел.(8 486 67) 2-14-42, korscson@mail.ru

Приложение 2

к типовому административному регламенту

предоставления бюджетными учреждениями

социального обслуживании населения,

подведомственными Департаменту здравоохранении и

социального развития Орловской области,

государственной услуги «Прием заявок от граждан,

подлежащих социальному обслуживанию, на

предоставление социально-бытовых и медицинских

услуг на дому»

Директору БУ ОО «Центр социального

обслуживания населения района»

от ________________________________

(фамилия, имя, отчество)

(место регистрации: почтовый индекс,

район (город) улица, дом, корпус, квартира

номер контактного телефона, адрес электронной

почты:__________________________________

Паспорт:_______________________________

(серия, номер, кем выдан, дата выдачи)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять заявку на обслуживание в отделение социального (специализированного социально-медицинского) обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

С условиями обслуживания в отделении согласна (согласен). К заявлению прилагаю:

1.             

2.             

3.             

4.

Даю согласие на обработку содержащихся в настоящем заявлении персональных данных, то есть их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение. Согласие на обработку персональных данных, содержащихся в настоящем заявлении, действует до даты подачи заявления об отзыве настоящего согласия.

Уведомление прошу вручить лично, направить по почте, электронной почте (нужное подчеркнуть)

_____________ _____________________________ ____________

(дата) (фамилия, инициалы гражданина) (подпись)

Приложение 5

к типовому административном} регламенту предоставления

бюджетными учреждениями социального обслуживания населения,

подведомственными Департаменту здравоохранения и социального

развитая Орловское области, государственной услуги «Прием

заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, па

предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому»

Блок-схема

предоставления государственной услуги «Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому»

Прием, регистрация заявки

Рассмотрение заявки и составление уведомления заявителя

о предоставлении государственной УСЛУГИ

об отказе в предоставлении государственной услуги

Информирование заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги