ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ «ЦЕНТР ЖИВОЙ ПРИРОДЫ» ПО ДЕМОНСТРАЦИИ КОЛЛЕКЦИЙ ДИКИХ И ДОМАШНИХ ЖИВОТ...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ ПО ОХРАНЕ

ОБЪЕКТОВ ЖИВОТНОГО МИРА И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 02.08.2018 № 95

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ «ЦЕНТР ЖИВОЙ ПРИРОДЫ» ПО ДЕМОНСТРАЦИИ КОЛЛЕКЦИЙ ДИКИХ И ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ, РАСТЕНИЙ

(в редакции приказа Государственного комитета по охране объектов животного мира и окружающей среды Республики Хакасия от 18.10.2019 № 143; приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

В соответствии с постановлениями Правительства Республики Хакасия от 21.12.2015 № 672 «О порядке формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении республиканских государственных учреждений и финансового обеспечения выполнения государственного задания» (с последующими изменениями), от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями), приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества государственной услуги, оказываемой Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия «Центр живой природы» по демонстрации коллекций диких и домашних животных, растений, согласно приложению.

2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра по охране животного мира.

(пункт 2 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

Председатель Госкомитета

по охране животного мира

и окружающей среды

Хакасии

В.Ю. Лебедев

Приложение

к приказу Госкомитета по

охране животного мира и

окружающей среды Хакасии

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ "ЦЕНТР ЖИВОЙ ПРИРОДЫ" ПО ДЕМОНСТРАЦИИ КОЛЛЕКЦИИ ДИКИХ И ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ, РАСТЕНИЙ

I. Цель оказания услуги

1. Целью оказания государственной услуги (далее - услуга) на базе Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр живой природы» (далее - ГБУ РХ «Центр живой природы») является демонстрация коллекции диких и домашних животных, растений, повышение качества и прозрачности предоставления государственной услуги для участников взаимоотношений, возникающих при предоставлении услуги.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по организации доступа населения к коллекции диких и домашних животных, растений (категории физических и юридических лиц), и порядок установления цен (тарифов) на указанную услугу

(наименование изложено в редакции приказа Государственного комитета по охране объектов животного мира и окружающей среды Республики Хакасия от 18.10.2019 № 143)

2. Потребителями государственной услуги являются юридические и физические лица, обратившиеся в ГБУ РХ «Центр живой природы» для получения услуг.

2.1. Цены (тарифы) на услуги и соответствующие льготы отдельным категориям граждан, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия предусмотрено государственное регулирование цен, ГБУ РХ «Центр живой природы» устанавливает самостоятельно.

(пункт 2.1 в редакции приказа Государственного комитета по охране объектов животного мира и окружающей среды Республики Хакасия от 18.10.2019 № 143)

2.2. Услуга предоставляется бесплатно:

для детей до 3 лет включительно;

для инвалидов и участников ВОВ;

для детей из интернатов и детских домов;

для 1 взрослого, сопровождающего организованную группу от 10 детей.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

3. Периодичность предоставления услуги - постоянно.

4. Объем государственной услуги - по обращению физических и юридических лиц.

5. Содержание услуги:

- организация информирования граждан и юридических лиц о порядке и условиях предоставления государственной услуги;

- демонстрация (экспонирование) зоологической коллекции;

- осуществление воспроизводства диких животных с целью сохранения генофонда редких и исчезающих видов, а также видов, входящих в Красную книгу Республики Хакасия, Российской Федерации и Международную Красную книгу;

- обеспечение проведения лечебной и ветеринарной работы;

- организация проведения культурно-массовых мероприятий;

- обеспечение повышения уровня экологического образования населения;

- организация обеспечения содержания коллекции животных в соответствии с правилами и нормами;

- применение качественного опыта зарубежных центров по экспонированию зоологических коллекций в воспроизводстве и сохранении редких видов фауны.

6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми осуществляется экспонирование коллекции животных;

- условия и режим работы;

- наличие специального технического оснащения;

- укомплектованность специалистами и их квалификация;

- наличие требований к технологии оказания услуги;

- наличие информационного сопровождения деятельности по экспонированию зоологической коллекции, порядка и правил оказания услуги;

- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля соблюдением качества фактически предоставленной услуги.

7. Показатели качества услуги

№

п/п

Наименование показателя качества услуги

Значения показателя

1.

Увеличение численности посетителей в ГБУ РХ «Центр живой природы» за календарный год

1%

2.

Удельный вес в коллекции ГБУ РХ «Центр живой природы» видов, включенных в Красные книги различного ранга

31,5%

3.

Удельный вес животных, давших потомство в искусственных условиях

7,6%

8. Результатом предоставления услуги является:

- демонстрация различных видов животных в созданных условиях, имитирующих их природную среду;

- проведение научно-просветительской и образовательной работы среди населения;

- организация культурно-массового досуга населения.

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

9. Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

- Конституции Российской Федерации;

- Гражданского кодекса Российской Федерации;

- Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федерального закона Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (с последующими изменениями);

- Федерального закона Российской Федерации от 24.04.1995 № 52-ФЗ «О животном мире» (с последующими изменениями);

- Постановления Правительства Российской Федерации от 17.07.1996 № 823 «О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций» (с последующими изменениями);

- Конституции Республики Хакасия;

- Закона Республики Хакасия от 19.09.1995 № 48 «О Правительстве Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- Закона Республики Хакасия от 25.06.1998 № 34 «Об управлении государственной собственностью Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановления Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

- Правила техники безопасности и производственной санитарии для зоопарков (зоосадов) СССР, утвержденными Минкультуры СССР 25.07.1973 г.;

- Иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в сфере оказания услуг.

V. Порядок оказания государственной услуги (описание технологии оказания государственной услуги)

10. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- обеспечение доступа заявителей к помещениям и объектам демонстрации ГБУ РХ «Центр живой природы» путем индивидуального посещения или экскурсионного обслуживания.

11. Выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы».

12. Юридическим фактом, основанием для начала исполнения административной процедуры по выдаче документа, дающего право на посещение ГБУ РХ «Центр живой природы», является личное обращение заявителя. В случае если заявителем является юридическое лицо, основанием для начала исполнения государственной процедуры является заявление в письменной форме.

13. При личном обращении заявитель получает от сотрудника ГБУ РХ «Центр живой природы» информацию о стоимости услуги, льготах, предоставляемых отдельным категориям заявителей, времени, в течение которого возможно предоставление государственной услуги.

14. В случае, если заявитель является физическим лицом, то документ, дающий право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы», - входной билет - приобретается заявителем самостоятельно в кассе ГБУ РХ «Центр живой природы». При этом заявитель, имеющий право на получение государственной услуги бесплатно или по льготной стоимости, представляет документ, подтверждающий получение льготного посещения ГБУ РХ «Центр живой природы», в кассу для получения бесплатного билета или льготного билета.

15. В случае, если заявителем является юридическое лицо, то его представитель получает экскурсионную путевку, дающую право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы», после предоставления сотруднику ГБУ РХ «Центр живой природы» заявления в письменной форме, заявки и документа, подтверждающего произведенную оплату предоставляемой услуги ГБУ РХ «Центр живой природы».

16. Результатом административной процедуры является выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы».

17. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 5 минут с момента обращения заявителя.

18. Способ фиксации - выдача входного билета или экскурсионной путевки.

19. Обеспечение доступа заявителей к помещениям ГБУ РХ «Центр живой природы» путем:

- индивидуального посещения;

- экскурсионного обслуживания.

20. Юридическим фактом, основанием для начала административной процедуры является предъявление заявителем билета или экскурсионной путевки, дающих право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы».

21. После предъявления документа, дающего право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы», сотрудник ГБУ РХ «Центр живой природы» знакомит заявителя с правилами поведения на территории ГБУ РХ «Центр живой природы».

22. Обеспечение доступа заявителей к помещениям ГБУ РХ «Центр живой природы» может осуществляться:

- путем индивидуального посещения ГБУ РХ «Центр живой природы» заявителями;

- путем экскурсионного обслуживания.

23. Во время индивидуального посещения заявители самостоятельно знакомятся с представителями фауны, представленными в ГБУ РХ «Центр живой природы».

24. Экскурсия проводится квалифицированным персоналом и должна удовлетворять заявителя полученной информацией.

25. Фиксация административной процедуры производится путем регистрации количества посетителей ГБУ РХ «Центр живой природы», при этом количество посетителей, воспользовавшихся услугами экскурсовода, фиксируется отдельно.

26. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие билета, экскурсионной путевки, дающих право на получение государственной услуги в день обращения;

- нарушение заявителем правил поведения на территории ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- обращение за получением государственной услуги в дни и часы, когда ГБУ РХ «Центр живой природы» закрыт для заявителей;

- нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- нахождение посетителя в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой).

27. Отказ в предоставлении государственной услуги не является основанием для ограничения посетителя в повторном обращении за предоставлением государственной услуги после устранения причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

28. Размер оплаты, взимаемой с посетителя, и способы ее взимания

Государственная услуга оказывается платно и на безвозмездной основе в случаях предоставления услуги отдельным категориям потребителей, установленным исполнителем государственной услуги и федеральным законодательством.

VI. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

29. Деятельность ГБУ РХ «Центр живой природы» должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим требованиям, правилам и нормам.

30. Охрана ГБУ РХ «Центр живой природы» должна быть круглосуточной. ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть оборудован системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции.

31. В ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть разработан и утвержден план эвакуации сотрудников, посетителей и животных в случае возникновения пожара, террористической угрозы.

32. Требования к территории:

32.1. Территория ГБУ РХ «Центр живой природы» должна быть огорожена.

32.2. На территории должны быть:

- обустроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлены карты-схемы территории;

- установлены указатели о размещении объектов зоологической коллекции, зон отдыха, питания, фотографирования;

- установлены и поддерживаться в исправном состоянии скамейки для отдыха посетителей;

- обустроены зоны для фотографирования;

- организованы зоны общественного питания;

- установлены аншлаги о запрете курения.

32.3. На территории либо рядом с входом на территорию должна быть организована стоянка для автотранспорта посетителей.

33. Требования к комплексу зданий, в которых размещен ГБУ РХ «Центр живой природы»:

33.1. Помещения ГБУ РХ «Центр живой природы» должны быть оборудованы извещательными и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения.

33.2. ГБУ РХ «Центр живой природы» должно быть оснащено специализированной техникой и оборудованием, отвечающими стандартам, техническим условиям и другим нормативным правовым актам, в состоянии и в количестве, обеспечивающих надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения услуги.

33.3. Здания ГБУ РХ «Центр живой природы» должны соответствовать обязательным требованиям охраны труда, мер противопожарной безопасности, охраны окружающей среды по нормам и правилам, действующим на территории Российской Федерации.

33.4. Помещения ГБУ РХ «Центр живой природы» должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

34. Требования к составу помещений:

34.1. В состав помещений ГБУ РХ «Центр живой природы» должны входить:

- помещения для содержания зоологической коллекции (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы);

- помещения для обслуживания животных, лаборатории;

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей;

- административные помещения.

34.2. Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся должны быть:

- оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях дикой природы, предметами для игр и т.д.;

- оборудованы системами теплоснабжения, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима.

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

35. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами ГБУ РХ «Центр живой природы», действующими на момент предоставления государственной услуги.

VIII. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

36. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги, обеспечивается согласно действующему законодательству.

37. ГБУ РХ «Центр живой природы» располагается в пешеходной доступности (не более 3 - 5 минут) от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до центра города оборудована указателями.

38. На территории, прилегающей к ГБУ РХ «Центр живой природы», располагается парковка для автомобильного транспорта для посетителей ГБУ РХ «Центр живой природы», в том числе предусматриваются места для специальных автотранспортных средств инвалидов.

39. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги потребители могут обращаться по следующему адресу:

655004, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 200;

адрес web-сайта, электронной почты ГБУ РХ «Центр живой природы» указан на официальном портале органов государственной власти Республики Хакасия: www.abakanzoo.ru.

40. График работы ГБУ РХ «Центр живой природы»:

- в осенне - зимний период: касса по продаже билетов работает с 10.00 до 16.00 часов, посещение с 10.00 до 17.00 часов, без выходных дней;

- в весенне - летний период: касса по продаже билетов работает с 09.00 до 19.00 часов, посещение с 09.00 до 20.00 часов, без выходных дней.

ГБУ РХ «Центр живой природы» может быть закрыт для проведения профилактических и ветеринарных мероприятий, но не более чем на один день в месяц.

Режим работы ГБУ РХ «Центр живой природы» определяется приказом директора ГБУ РХ «Центр живой природы».

IX. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

41. Оказание государственной услуги осуществляется персоналом, связанным с ГБУ РХ «Центр живой природы» договорами или иными трудовыми отношениями.

42. При осуществлении профессиональной деятельности сотрудники ГБУ РХ «Центр живой природы» обязаны уважать права, интересы, честь и достоинство граждан.

43. Сотрудники ГБУ РХ «Центр живой природы», занимающиеся осуществлением государственной услуги, должны иметь профессиональное образование, требуемое по должности.

44. К остальным сотрудникам ГБУ РХ «Центр живой природы» предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами учреждения.

45. Переподготовка и повышение квалификации специалистов ГБУ РХ «Центр живой природы» проводится не реже одного раза в пять лет.

46. ГБУ РХ «Центр живой природы» должен располагать достаточным количеством специалистов и обслуживающего персонала, необходимым для оказания услуги.

47. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

48. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация сотрудников должна поддерживаться на высоком уровне учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, проведением инструктажей, стажировок, контролем состояния здоровья и др.

X. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

49. Информация об оказываемой государственной услуге находится в административном помещении ГБУ РХ «Центр живой природы», а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации до потребителей.

50. ГБУ РХ «Центр живой природы» обязано обеспечить полноту информации о возможности получения государственной услуги.

51. Состав информации о государственной услуге включает:

- наименование и содержание государственной услуги;

- наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу;

- наименование учредителя;

- сведения о регистрации;

- фамилию, инициалы директора;

- почтовый индекс;

- адрес и телефон ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- место получения дополнительной информации (адрес, телефон и др.);

- сроки проведения мероприятий.

Основными требованиями к информации являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах при предоставлении услуги.

52. Для удобства получения информации на территории ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть размещен информационный стенд с перечнем необходимой документации и указанием услуги. На информационном стенде должна быть размещена следующая информация:

- наименования услуги;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих представляемые услуги;

- прейскурант оказываемых услуг;

- перечень документов, которые потребители услуги должны представить для предоставления услуги на бесплатной или частично оплачиваемой основе;

- наименование и адрес вышестоящей организации;

- порядок обжалования действий либо бездействия и решений, осуществляемых (или принятых) в ходе предоставления услуги;

- адрес;

- график работы.

Информация о деятельности ГБУ РХ «Центр живой природы», о порядке и правилах предоставления услуги, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.

XI. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

53. Работа ГБУ РХ «Центр живой природы» в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.

54. ГБУ РХ «Центр живой природы» организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие Стандартам, др. нормативным правовым актам в соответствующей области. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению недостатков.

55. Формы внутреннего контроля.

Внутренний контроль проводится директором ГБУ РХ «Центр живой природы» и его заместителем и подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам, жалобам, обращениям, касающимся качества предоставления услуги);

- контроль мероприятий (анализ качества проведенных мероприятий);

- итоговый контроль (анализ деятельности ГБУ РХ «Центр живой природы» по результатам отчетного периода (месяц, квартал, год).

Система внутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается директором ГБУ РХ «Центр живой природы» и должна использоваться при непосредственном выполнении работ при оказании услуги.

Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несет директор ГБУ РХ «Центр живой природы».

56. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством природных ресурсов и экологии Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.

(пункт 56 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

57. В целях осуществления контроля Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия:

- в любое время знакомится с ходом предоставления услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;

- запрашивает у ГБУ РХ «Центр живой природы» необходимые документы, отчеты, иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.

- проводит контрольные мероприятия, в том числе проверка книги отзывов и предложений ГБУ РХ «Центр живой природы» на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

(пункт 57 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

58. В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий документов ненадлежащего оказания государственной услуги Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия направляет в ГБУ РХ «Центр живой природы» письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в установленный в требовании срок.

(пункт 58 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

59. При оценке качества услуги используются следующие критерии:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Республики Хакасия;

- отсутствие жалоб, поданных на качество услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру;

- отзывы посетителей в книге жалоб и предложений по совершенствованию государственной услуги;

- визуальный (проверка состояния ГБУ РХ «Центр живой природы»);

-аналитический (проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, основных показателей деятельности ГБУ РХ «Центр живой природы» за отчетный период, и другие);

-измерительный (проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования);

-экспертный (опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса);

-социологический (опрос или интервьюирование потребителей услуг, оценка результатов опроса).

Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в ГБУ РХ «Центр живой природы», так и в Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия.

(абзац 10 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены директором ГБУ РХ «Центр живой природы» или заместителем министра по охране животного мира в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями).

(абзац 12 в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия от 14.05.2020 № 010-714-пр)

Приказом директора ГБУ РХ «Центр живой природы» должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги заявителям в соответствии с настоящим Стандартом, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления услуг в соответствии с настоящим Стандартом.