Основная информация
| Дата опубликования: | 02 октября 2008г. |
| Номер документа: | ru55000200800755 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Омская область |
| Принявший орган: | Министерство труда и социального развития Омской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 2 октября 2008 года № 38
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28.12.2009 года № 70-п}.
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Управлению аналитического и методологического обеспечения Министерства труда и социального развития Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.
3. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 29 июня 2007 года № 31п "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг".
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр А.В. Бесштанько
Приложение № 1
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 2 октября 2008 г. № 38
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
----T--------------------T-------------------------------------------------------T---------------------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, регулирующие | Потенциальные получатели |
|п/п| государственной | предоставление государственной услуги | государственной услуги |
| | услуги | | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|1 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане пожилого |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |возраста и инвалиды, |
| |обслуживания в |инвалидов" |частично или полностью |
| |домах-интернатах |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |утратившие способность к |
| |для престарелых и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |самообслуживанию и |
| |инвалидов |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |нуждающиеся по состоянию |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |здоровья в постоянном |
| | |Российской Федерации" |уходе и наблюдении |
| | |4. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от| |
| | |27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о | |
| | |доме-интернате для престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 5 | |
| | |апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|2 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года |Граждане пожилого возраста |
| |социального |№ 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав |и инвалиды, страдающие |
| |обслуживания в |граждан при ее оказании" |психическими |
| |психоневрологических|2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |расстройствами, частично |
| |интернатах |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |или полностью утратившие |
| | |инвалидов" |способность к |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |самообслуживанию и |
| | |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |нуждающиеся по состоянию |
| | |4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |здоровья в постоянном |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |уходе и наблюдении |
| | |Российской Федерации" | |
| | |5. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от| |
| | |27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о | |
| | |доме-интернате для престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения | |
| | |о порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|3 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане пожилого возраста,|
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |частично или полностью |
| |обслуживания в |инвалидов" |утратившие способность к |
| |геронтологических |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |самообслуживанию и |
| |центрах |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |нуждающиеся в постоянном |
| | |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |постороннем уходе и |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |наблюдении |
| | |Российской Федерации" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года | |
| | |№ 76 "Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственных и | |
| | |муниципальных учреждений социального обслуживания | |
| | |населения "Геронтологический центр" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 5 | |
| | |апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|4 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года |Дети-инвалиды с |
| |социального |№ 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав |отклонениями в умственном |
| |обслуживания в |граждан при ее оказании" |развитии, нуждающиеся в |
| |детских домах- |2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |постоянной или временной |
| |интернатах для |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |посторонней помощи в связи |
| |умственно |инвалидов" |с частичной или полной |
| |отсталых детей |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |утратой возможности |
| | |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |самостоятельно |
| | |4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |удовлетворять свои основные|
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |жизненные потребности |
| | |Российской Федерации" |вследствие ограничения |
| | |5. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |способности к |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской |самообслуживанию и (или) |
| | |Федерации" |передвижению |
| | |6. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года | |
| | |№ 54 "Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственного | |
| | |(муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно| |
| | |отсталых детей" | |
| | |7. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства Омской области от 9 | |
| | |июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях содержания несовершеннолетних с | |
| | |недостатками физического или психического развития в | |
| | |учреждениях системы социальной защиты Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения | |
| | |о порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|5 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Дети и семьи с детьми, |
| |временного приюта и |"Об основах социального обслуживания населения в |находящиеся в трудной |
| |реабилитационных |Российской Федерации" |жизненной ситуации, |
| |услуг в социально- |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |социально опасном положении|
| |реабилитационных |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |центрах для |Федерации" | |
| |несовершеннолетних |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ | |
| |(со стационаром) |"Об основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Правительства Российской Федерации от | |
| | |27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении примерных | |
| | |положений о специализированных учреждениях для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года | |
| | |№ 25 "Об утверждении рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных учреждений для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|5.1|Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Дети и семьи с детьми, |
| |социально- |"Об основах социального обслуживания населения в |находящиеся в трудной |
| |реабилитационных |Российской Федерации" |жизненной ситуации, |
| |услуг в социально- |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |социально опасном положении|
| |реабилитационных |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |центрах для |Федерации" | |
| |несовершеннолетних |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об | |
| |(без стационара) |основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Правительства Российской Федерации от | |
| | |27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении примерных | |
| | |положений о специализированных учреждениях для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года | |
| | |№ 25 "Об утверждении рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных учреждений для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|6 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Дети-инвалиды, дети с |
| |реабилитационных |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |ограниченными |
| |услуг в |инвалидов" |возможностями |
| |реабилитационных |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ | |
| |центрах для детей и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" | |
| |подростков с |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ | |
| |ограниченными |"Об основах социального обслуживания населения в | |
| |возможностями |Российской Федерации" | |
| | |4. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ | |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| | |Федерации" | |
| | |5. Приказ Министерства социальной защиты населения | |
| | |Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 | |
| | |"Об утверждении примерного положения о реабилитационном| |
| | |центре для детей и подростков с ограниченными | |
| | |возможностями" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|7 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Семьи и дети, находящиеся |
| |социального |"Об основах социального обслуживания населения в |в трудной жизненной |
| |обслуживания в |Российской Федерации" |ситуации |
| |центрах социальной |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ | |
| |помощи семье и |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |детям |Федерации" | |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ | |
| | |"Об основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52| |
| | |"Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственного | |
| | |(муниципального) учреждения "Центр социальной помощи | |
| | |семье и детям" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|8 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |трудной жизненной |
| |обслуживания в |инвалидов" |ситуации, в том числе |
| |центрах социального |2. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |граждане пожилого возраста |
| |обслуживания |"Об основах социального обслуживания населения в |(женщины старше 55 лет, |
| | |Российской Федерации" |мужчины старше 60 лет) и |
| | |3. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |инвалиды (в том числе |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской |дети-инвалиды): |
| | |Федерации" |- нуждающиеся в постоянной |
| | |4. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных |или временной посторонней |
| | |категорий граждан |помощи в связи с частичной |
| | |5. Постановление Правительства Омской области от 31 |или полной утратой |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях |возможности самостоятельно |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и |удовлетворять свои |
| | |платных социальных услуг в государственной системе |основные жизненные |
| | |социальных служб Омской области" |потребности; |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 31 |- сохранившие способность |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении |к самообслуживанию и |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на |активному передвижению |
| | |территории Омской области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на | |
| | |социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого | |
| | |возраста и инвалидам в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|9 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |трудной жизненной |
| |обслуживания в |инвалидов" |ситуации, в том числе |
| |комплексных центрах |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |граждане пожилого возраста |
| |социального |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |(женщины старше 55 лет, |
| |обслуживания |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |мужчины старше 60 лет) и |
| |населения |"Об основах социального обслуживания населения в |инвалиды (в том числе |
| | |Российской Федерации" |дети-инвалиды): |
| | |4. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ |- нуждающиеся в постоянной |
| | |"Об основах системы профилактики безнадзорности и |или временной посторонней |
| | |правонарушений несовершеннолетних" |помощи в связи с частичной |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального |или полной утратой |
| | |развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32|возможности самостоятельно |
| | |"Об утверждении методических рекомендаций по |удовлетворять свои |
| | |организации деятельности государственного |основные жизненные |
| | |(муниципального) учреждения "Комплексный центр |потребности; |
| | |социального обслуживания населения" |- сохранившие способность |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных |к самообслуживанию и |
| | |категорий граждан |активному передвижению |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на | |
| | |социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого | |
| | |возраста и инвалидам в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|10 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |материальной помощи |"Об основах социального обслуживания населения в |трудной жизненной ситуации |
| |гражданам, |Российской Федерации" | |
| |находящимся в |2. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| |трудной жизненной |категорий граждан | |
| |ситуации, за счет |3. Постановление Правительства Омской области от 11 | |
| |средств областного |февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке | |
| |бюджета |предоставления материальной помощи гражданам, | |
| | |находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет | |
| | |средств областного бюджета" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|11 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года |Граждане, нуждающиеся в |
| |психолого- |№ 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации"|предоставлении психолого- |
| |профориентационной |2. Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № |профориентационных услуг: |
| |помощи в центре |3266-1 "Об образовании" |- учащиеся |
| |профессиональной |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |общеобразовательных |
| |ориентации и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |учреждений и учреждений |
| |психологической |4. Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ |профессионального |
| |поддержки населения |"О дополнительных гарантиях по социальной поддержке |образования всех типов и |
| | |детей-сирот и детей, оставшихся без попечения |организационно-правовых |
| | |родителей" |форм; |
| | |5. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об |- инвалиды; |
| | |основах системы профилактики безнадзорности и |- работающая молодежь в |
| | |правонарушений несовершеннолетних" |первые три года трудовой |
| | |6. Постановление Министерства труда Российской |деятельности; |
| | |Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении |- граждане, уволенные в |
| | |основных направлений развития государственной системы |связи с ликвидацией |
| | |профессиональной ориентации и психологической поддержки|организации, прекращением |
| | |населения в Российской Федерации" |деятельности индивидуальным|
| | |7. Постановление Министерства труда и социального |предпринимателем, |
| | |развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года |сокращением численности или|
| | |№ 1 "Об утверждении положения о профессиональной |штата работников |
| | |ориентации и психологической поддержке населения в |организации, |
| | |Российской Федерации" |индивидуального |
| | |8. Постановление Правительства Российской Федерации от |предпринимателя; |
| | |26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении типового |- граждане, признанные в |
| | |положения об образовательном учреждении дополнительного|установленном порядке |
| | |профессионального образования (повышения квалификации) |безработными; |
| | |специалистов" |- граждане, имеющие статус |
| | |9. Распоряжение Правительства Омской области от 22 |вынужденного переселенца |
| | |февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в|или беженца; |
| | |Омской области и задачах органов исполнительной власти |- военнослужащие и |
| | |Омской области, направленных на ее улучшение" |граждане, уволенные из |
| | | |Вооруженных Сил Российской |
| | | |Федерации; |
| | | |- лица, освобожденные из |
| | | |мест лишения свободы; |
| | | |- несовершеннолетние и |
| | | |семьи, находящиеся в |
| | | |трудной жизненной ситуации;|
| | | |- специалисты |
| | | |государственных учреждений |
| | | |социального обслуживания |
| | | |населения Омской области |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и методическое |
| | | |сопровождение); |
| | | |- специалисты организаций, |
| | | |занимающиеся вопросами |
| | | |профессиональной ориентации|
| | | |и психологической поддержки|
| | | |населения (дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и методическое |
| | | |сопровождение) |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|12 |Предоставление услуг|1. Трудовой кодекс Российской Федерации |Работники организаций |
| |в области улучшения |2. Постановление Правительства Российской Федерации от |Омской области; |
| |условий |23 мая 2000 года № 399 "О нормативных правовых актах, |работодатели, |
| |и охраны труда |содержащих государственные нормативные требования |осуществляющие деятельность|
| |центром охраны |охраны труда" |на территории Омской |
| |труда |3. Постановление Министерства труда Российской |области |
| | |Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении | |
| | |Типового положения об исследовательской лаборатории | |
| | |государственной экспертизы условий труда" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года | |
| | |№ 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы| |
| | |службы охраны труда в организации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года | |
| | |№ 28 "О создании Системы сертификации работ по охране | |
| | |труда в организациях" | |
| | |6. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации, Министерства образования| |
| | |Российской Федерации от 13 января 2003 года № 1/29 "Об | |
| | |утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки| |
| | |знаний требований охраны труда работников организаций" | |
| | |7. Приказ Министерства здравоохранения и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года | |
| | |№ 569 "Об утверждении Порядка проведения аттестации | |
| | |рабочих мест по условиям труда" | |
| | |8. Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ | |
| | |"Об охране труда в Омской области" | |
| | |9. Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 | |
| | |года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской | |
| | |области" | |
L---+--------------------+-------------------------------------------------------+----------------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 2 октября 2008 г. № 38
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой площади|где |государственного |
|на одного проживающего |Нфакт - фактическая |статистического наблюдения |
|(%) |жилая площадь на одного |№ 3-собес (сводная) "Сведения |
| |проживающего; |о стационарных учреждениях |
| |Нпл - норматив жилой |социального обслуживания для |
| |площади на одного |граждан пожилого возраста и |
| |проживающего |инвалидов (взрослых и детей)" |
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от |
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент граждан, |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|проживающих в |где |учетная форма № 58-у |
|интернате, перенесших |Гз - число граждан |"Экстренное извещение об |
|острые кишечные |пожилого возраста и |инфекционном заболевании; |
|инфекционные |инвалидов, перенесших |пищевом, остром, |
|заболевания в отчетном |острые кишечные |профессиональном отравлении; |
|периоде, от общего |инфекционные заболевания |необычной реакции на |
|числа проживающих |в отчетном периоде; |прививку" |
|граждан в интернате |Гп - число проживающих | |
|(%) |граждан пожилого | |
| |возраста и инвалидов | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством| |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число | |
| |опрошенных | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|обоснованных жалоб |где |анализа жалоб потребителей, |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|которым приняты меры |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной |
|(%) |поступивших в отчетном |почте, записей в книге жалоб |
| |периоде, по которым в |и предложений, и сведений о |
| |отчетном периоде приняты |принятых по ним мерах |
| |меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса для проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводам, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований)|
| |и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от состояния|
| |здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов и формы их пребывания (дневное, круглосуточное)|
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется |
|медицинской помощи |медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их |
| |здоровья, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов |
| |(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов согласно утвержденным |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от граждан пожилого возраста и |
|потребителей и лиц, |инвалидов, проживающих в учреждении, а также лиц, |
|посещающих учреждение |посещающих учреждение, проверка содержания которого |
| |осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего; |№ 3-собес (сводная) |
| |Нпл - норматив жилой |"Сведения о стационарных |
| |площади на 1 проживающего |учреждениях социального |
| | |обслуживания для граждан |
| | |пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и |
| | |детей)" (утверждена |
| | |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 октября |
| | |2006 года № 59) |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент проживающих |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная |
|граждан, страдающих |где |отчетно-учетная форма № |
|психическими |Гз - число граждан, |58-у "Экстренное извещение |
|расстройствами, |страдающих психическими |об инфекционном |
|перенесших острые |расстройствами, перенесших |заболевании; пищевом, |
|кишечные инфекционные |острые кишечные инфекционные|остром, профессиональном |
|заболевания в отчетном|заболевания в отчетном |отравлении; необычной |
|периоде, от общего |периоде; |реакции на прививку" |
|числа проживающих |Гп - число проживающих | |
|граждан (%) |граждан, страдающих | |
| |психическими расстройствами | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб граждан, |где |анализа жалоб, поступивших |
|страдающих |Жм - число обоснованных |в виде писем граждан по |
|психическими |жалоб, поступивших в |почте, электронной почте, |
|расстройствами, |отчетном периоде, по |записей в книге жалоб и |
|проживающих в |которым в отчетном периоде |предложений, и сведений о |
|учреждении, не |приняты меры; |принятых по ним мерах |
|признанных в |Ж - число обоснованных | |
|установленном порядке |жалоб, поступивших в | |
|недееспособными, и их |отчетном периоде | |
|родственников и | | |
|законных | | |
|представителей, по | | |
|которым приняты меры | | |
|(%) | | |
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами, с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами, в соответствии с режимами их содержания;
- исполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве;
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающим психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам |
| |и нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
| |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,|
| |столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее |
| |5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |состояния здоровья граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами, и формы их пребывания (дневное, |
| |круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам, страдающим психическими расстройствами, |
|медицинской помощи |предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее|
| |состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для граждан, страдающих психическими расстройствами |
| |(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов |
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от граждан, страдающих |
|потребителей и лиц, |психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не|
|посещающих учреждение |признанных в установленном порядке недееспособными, и |
| |лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и |
| |законных представителей лиц, проживающих в учреждении), |
| |проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг, не |
| |признанных в установленном порядке недееспособными, не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения № |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего;|3-собес (сводная) "Сведения о|
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учреждениях |
| |площади на 1 проживающего |социального обслуживания для |
| | |граждан пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и детей)"|
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от|
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент граждан, |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|проживающих в Центре, |где Гз - число граждан, |учетная форма № 58-у |
|перенесших острые |проживающих в Центре, |"Экстренное извещение об |
|кишечные инфекционные |перенесших острые кишечные|инфекционном заболевании; |
|заболевания в отчетном |инфекционные заболевания в|пищевом, остром, |
|периоде, от общего |отчетном периоде; |профессиональном отравлении; |
|числа граждан, |Гп - число граждан, |необычной реакции на |
|проживающих в Центре |проживающих в Центре |прививку" |
|(%) | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг Центра (%) |удовлетворенных качеством | |
| |социальных услуг Центра; | |
| |О - общее число опрошенных| |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по |где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной|
| |поступивших в отчетном |почте, записей в книге жалоб |
| |периоде, по которым в |и предложений, и сведений о |
| |отчетном периоде приняты |принятых по ним мерах |
| |меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+--------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года № 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- помещение для приемного отделения; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- кабинет психологической разгрузки; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый |
| |зал, библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
| |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,|
| |столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В Центре имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее |
| |5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Центр оборудован системами теплоснабжения и вентиляции |
|влажностный режим |помещений, обеспечивающими поддержание температурного |
| |режима в пределах 20 - 24 град. C и относительной |
| |влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В Центре имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр обеспечен круглосуточным дежурством; Центр |
|безопасности |оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение|
|вопросам получения |консультаций (в том числе по телефону) по вопросам |
|социальных услуг |получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в Центр осуществляется ежедневно (кроме |
|учреждения по |выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
|приему граждан | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями обслуживаемых граждан |
| |пожилого возраста и формы их пребывания (дневное, |
| |круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |В Центре предоставляется медицинское обслуживание, |
|медицинской помощи |соответствующее состоянию здоровья обслуживаемых граждан |
| |пожилого возраста, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для обслуживаемых граждан пожилого возраста (праздников, |
| |концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов согласно |
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В Центре имеется книга отзывов и предложений, которая |
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от проживающих в Центре граждан |
|потребителей и лиц, |пожилого возраста и лиц, посещающих Центр, проверка |
|посещающих Центр |содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 |
| |раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения № |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего; |3-собес (сводная) "Сведения о|
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учреждениях |
| |площади на 1 проживающего |социального обслуживания для |
| | |граждан пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и детей)"|
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от|
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент детей- |Дз / Дп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|инвалидов, перенесших |где |учетная форма № 58-у |
|острые кишечные |Дз - число детей-инвалидов,|"Экстренное извещение об |
|инфекционные |перенесших острые кишечные |инфекционном заболевании; |
|заболевания, от общего|инфекционные заболевания в |пищевом, остром, |
|числа проживающих |отчетном периоде; |профессиональном отравлении; |
|детей-инвалидов (%) |Гп - число проживающих |необычной реакции на |
| |детей-инвалидов |прививку" |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб законных |где |анализа жалоб, поступивших в |
|представителей |Жм - число обоснованных |виде писем граждан по почте, |
|проживающих детей- |жалоб, поступивших в |электронной почте, записей в |
|инвалидов, по которым |отчетном периоде, по |книге жалоб и предложений, и |
|приняты меры (%) |которым в отчетном периоде |сведений о принятых по ним |
| |приняты меры; |мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L----------------------+---------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов в целях восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- помещения для проживания детей-инвалидов; |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления медико-социальной |
| |реабилитации, психолого-педагогической помощи, |
| |социально-трудовой реабилитации, социально- |
| |консультативной помощи; |
| |- прививочный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту детей- |
| |инвалидов, в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями детей-инвалидов в |
| |зависимости от возраста согласно утвержденным |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для детей-инвалидов (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов, воспитателей согласно|
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации специалистов учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, телефонах, маршрутах проезда и основных видах |
| |социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию законных представителей проживающих детей- |
| |инвалидов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от потребителей и лиц, посещающих|
|потребителей и лиц, |учреждение (в т.ч. родственников и законных |
|посещающих учреждение |представителей проживающих детей-инвалидов), проверка |
| |содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей и |В учреждении проводятся опросы проживающих детей- |
|лиц, посещающих |инвалидов и их родителей (законных представителей) не |
|учреждение |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (со стационаром)"
{название в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T---------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |потребителей из числа |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством |несовершеннолетних старше |
| |социальных услуг Центра; |10-летнего возраста |
| |О - общее число опрошенных | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент |Дг / Д x 100, |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|несовершеннолетних, |где |"Информация о семьях и |
|воспитывающихся в |Дг - число |несовершеннолетних, |
|семейных воспитательных|несовершеннолетних, |находящихся в социально |
|группах (%) |прошедших социальную |опасном положении" |
| |реабилитацию в семейных |(письмо Министерства |
| |воспитательных группах, |здравоохранения и |
| |созданных на базе |социального развития |
| |учреждения; |Российской Федерации |
| |Д - общее число |от 26 апреля 2006 года |
| |несовершеннолетних, |№ 2138-ВС) |
| |прошедших социальную | |
| |реабилитацию в стационарном| |
| |отделении учреждения | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент |Нс / Н x 100, |Форма федерального |
|несовершеннолетних, |где |государственного |
|устроенных в семью (%) |Нс - число |статистического наблюдения |
| |несовершеннолетних, |№ 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о |
| |прошедших социальную |численности беспризорных и |
| |реабилитацию в стационарном|безнадзорных |
| |отделении учреждения и |несовершеннолетних, |
| |устроенных впоследствии в |помещенных в |
| |семью; |специализированные |
| |Н - общее число |учреждения для |
| |несовершеннолетних, |несовершеннолетних, |
| |прошедших социальную |нуждающихся в социальной |
| |реабилитацию в стационарном|реабилитации" (утверждена |
| |отделении учреждения |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 1 апреля 2005 |
| | |года № 25) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент повторных |Дп / До x 100, |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|обращений на социальную|где |"Информация о семьях и |
|реабилитацию от общего |Дп - количество |несовершеннолетних, |
|числа потребителей |воспитанников, обратившихся|находящихся в социально |
|услуги (%) |повторно в учреждение в |опасном положении" (письмо |
| |отчетном периоде; |Министерства |
| |До - количество |здравоохранения и |
| |воспитанников, получивших |социального развития |
| |услуги учреждения в |Российской Федерации |
| |отчетном периоде |от 26 апреля 2006 года |
| | |№ 2138-ВС) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент воспитанников, |Ду / До x 100, |Форма федерального |
|устроенных в |где |государственного |
|государственные |Ду - воспитанники, |статистического наблюдения |
|учреждения после |устроенные в |№ 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о |
|пребывания в социально-|государственные учреждения |численности беспризорных и |
|реабилитационном |в отчетном периоде; |безнадзорных |
|центре, от общего числа|До - воспитанники, |несовершеннолетних, |
|потребителей услуги (%)|получившие услуги |помещенных в |
| |учреждения в отчетном |специализированные |
| |периоде |учреждения для |
| | |несовершеннолетних, |
| | |нуждающихся в социальной |
| | |реабилитации" (утверждена |
| | |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 1 апреля |
| | |2005 года № 25) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент самовольных |Дс / До x 100, |Отчетные данные учреждения |
|уходов воспитанников из|где | |
|учреждения от общего |Дс - воспитанники, | |
|числа потребителей |самовольно ушедшие из | |
|услуги (%) |учреждения в отчетном | |
| |периоде; | |
| |До - воспитанники, | |
| |получившие услуги | |
| |учреждения в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+---------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;
- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;
- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;
- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- отделение социальной реабилитации несовершеннолетних |
| |(помещение для досуговых мероприятий, комната для |
| |занятий, спальная комната, комната психологической |
| |разгрузки); |
| |- столовая; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и |
| |туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр|
| |и отдыха |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |- в Центре имеется исправная мебель и бытовое |
|оборудование |оборудование в соответствии с ростом и возрастом |
| |несовершеннолетних согласно утвержденным нормативам; |
| |- в Центре имеется мягкий инвентарь, предоставляемый |
| |несовершеннолетним в соответствии с их возрастом |
| |и ростом согласно утвержденным нормативам; |
| |- в Центре имеется кухонное и прачечное оборудование |
| |в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы, |
| |канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту |
| |несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам; |
| |- Центр обеспечен столовой посудой и столовыми приборами |
| |в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр оборудован: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Центр обеспечен круглосуточным дежурством персонала. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников и воспитанников Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по телефону для |
| |детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и их |
| |родителей |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |В Центре организован круглосуточный прием |
|учреждения по приему |несовершеннолетних |
|несовершеннолетних | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
9. Особые требования к организации работы Центра:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Несовершеннолетним предоставляется медицинское |
|медицинской |обслуживание в соответствии с состоянием здоровья |
|помощи | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Взаимодействие с |Организовано информирование органов опеки и |
|органами опеки и |попечительства о помещении несовершеннолетних в Центр |
|попечительства | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности педагогических, |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов согласно |
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 90 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже |
|потребителей |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социально-реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (без стационара)"
{Стандарт добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся в |где |государственного |
|отчетном году в |Пу - число лиц, обратившихся|статистического наблюдения |
|учреждение, которым |в течение года в учреждение,|№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|предоставлены |которым были предоставлены |обратившихся в учреждения |
|необходимые |необходимые социальные |социального обслуживания |
|социальные услуги (%) |услуги; |семьи и детей" (утверждена |
| |По - число лиц, обратившихся|постановлением Федеральной |
| |в учреждение в отчетном году|службы государственной |
| | |статистики от 27 декабря |
| | |2005 года № 108) |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей, в том |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |числе несовершеннолетних |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством |старше 10-летнего возраста |
| |социальных услуг Центра; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по|где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, |
| |поступивших в отчетном |электронной почте, жалоб в |
| |периоде, по которым в |виде записей в книге отзывов|
| |отчетном периоде приняты |и предложений и сведений о |
| |меры; |принятых по ним мерах |
| |Ж - число обоснованных жалоб| |
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- отделение социальной реабилитации несовершеннолетних |
| |(помещение для досуговых мероприятий, комната для |
| |занятий, комната психологической разгрузки); |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- отделение социальной диагностики; |
| |- помещения для проведения мероприятий по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для |
|территория |игр и отдыха |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |в Центре имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность Центра соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр оборудован: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по телефону |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Социально-реабилитационные услуги предоставляются |
|учреждения |учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)|
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы Центра:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В Центре ежегодно организуется не менее 20 досуговых |
| |мероприятий для детей и семей с детьми (праздников, |
| |концертов, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности специалистов по |
|состав |социальной работе, социальных педагогов, психологов |
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 90 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации специалистов Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке получения социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 |
|потребителей |раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T---------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей - детей|
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |старше 12-летнего возраста |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных |и/или их родителей (законных|
| |качеством социальных |представителей) |
| |услуг учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб потребителей, |
|по которым приняты меры|Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, |
| |поступивших в отчетном |электронной почте, жалоб в |
| |периоде, по которым в |виде записей в книге отзывов|
| |отчетном периоде приняты |и предложений и сведений о |
| |меры; |принятых по ним мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент детей-инвалидов|Чп / Чди x 100, |Отчеты сотрудников отделения|
|и детей с ограниченными|где |реабилитации на дому |
|возможностями, |Чди - число детей-инвалидов| |
|пользующихся |и детей с ограниченными | |
|реабилитационными |возможностями, проживающих | |
|услугами на дому |в зоне обслуживания | |
| |учреждения; | |
| |Чп - число детей-инвалидов | |
| |и детей с ограниченными | |
| |возможностями, пользующихся| |
| |реабилитационными услугами | |
| |на дому | |
L-----------------------+---------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года № 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.4.1204-03" (вместе с "санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для пребывания в стационаре (спальная |
| |комната, помещения для игр и трудотерапии, осуществления|
| |медицинской и психолого-коррекционной работы, помещения |
| |для проведения реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для проведения медико-социальной |
| |реабилитации (лечебного массажа, лечебной физкультуры, |
| |других медико-реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для осуществления психолого-педагогической |
| |помощи (учебных занятий, лечебной игротеки, клубных и |
| |кружковых занятий, профориентации, психокоррекционной |
| |работы и психотренингов); |
| |- помещения для диагностики и разработки программ |
| |социальной реабилитации; |
| |- пищеблок (в стационаре); |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и |
| |туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты (в стационаре); |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для |
| |игр и отдыха |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и |- учреждение оснащено бытовым оборудованием и исправной |
|оборудование |мебелью в соответствии с ростом и возрастом детей- |
| |инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно|
| |установленным нормативам; |
| |- в учреждении имеются игры, игрушки, книги, журналы, |
| |канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту |
| |детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, |
| |согласно установленным нормативам; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами (в стационаре) согласно установленным |
| |нормативам; |
| |- в учреждении имеются предметы и оборудование, |
| |необходимые для проведения реабилитационных мероприятий,|
| |согласно установленным нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено: |
|безопасности |- круглосуточной охраной сотрудниками милиции |
| |(в стационаре); |
| |- круглосуточной охраной сотрудниками центра |
| |(в отделении дневного пребывания). |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности. Организовано проведение учений и |
| |инструктажа каждый заезд (в стационаре) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении, имеющем стационар, предоставляется |
| |диетическое питание в соответствии с физиологическими |
| |потребностями в зависимости от возраста детей-инвалидов и|
| |детей с ограниченными возможностями согласно |
| |установленным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Досуговые мероприятия |Для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями|
| |в течение заездов согласно плану организуются ежедневные |
| |досуговые мероприятия |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов и |
| |педагогов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем |
|штата |на 100 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее чем 100 процентов специалистов имеют |
|уровень |специальное образование или специальную подготовку |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации медицинских и педагогических специалистов |
| |учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и основных видах |
| |социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения; |
| |- информация о территориальной принадлежности отделения |
| |реабилитации на дому |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан, направленных по почте, и подготовка ответов на |
| |них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся в отчетном|где |государственного |
|году в учреждение, |Пу - число лиц, |статистического наблюдения |
|которым предоставлены |обратившихся в течение |№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|необходимые социальные |года в учреждение, |обратившихся в учреждения |
|услуги (%) |которым были |социального обслуживания семьи|
| |предоставлены необходимые|и детей" (утверждена |
| |социальные услуги; |постановлением Федеральной |
| |По - число лиц, |службы государственной |
| |обратившихся в учреждение|статистики от 27 декабря 2005 |
| |в отчетном году |года № 108) |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством| |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по |где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной |
| |поступивших в отчетном |почте, жалоб в виде записей в |
| |периоде, по которым в |книге отзывов и предложений и |
| |отчетном периоде приняты |сведений о принятых по ним |
| |меры; |мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 22 февраля 2006 года № 04 "Об утверждении натуральных норм выдачи продуктов питания для обслуживаемых граждан в государственном учреждении Омской области "Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики оказываемых |
| |социальных услуг могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних; |
| |- помещения для приема, консультирования семей и детей, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации, оказания им |
| |психолого-педагогической помощи; |
| |- помещения для оказания помощи женщинам, оказавшимся в |
| |трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для проведения мероприятий по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и оборудование|В учреждении в зависимости от специфики оказываемых |
| |услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости) |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Особенности |- допускается анонимное обращение граждан для получения |
|взаимодействия со |отдельных видов помощи; |
|специалистами |- общение между гражданами и работниками учреждения |
|учреждения |может происходить вне учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы |Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 дней в |
|учреждения по |неделю |
|приему граждан | |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|социальных услуг |по вопросам получения социальных услуг учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 досуговых|
| |мероприятий для семей с детьми, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации (праздников, концертов, выставок и |
| |т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности специалистов |
|состав |по социальной работе, психологов, социальных педагогов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем|
|штата |на 90 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 80 процентов от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное |
| |образование или специальную подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации |квалификации специалистов учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименование учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о порядке получения социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения; |
| |- ответы на часто задаваемые вопросы |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся граждан |где |государственного |
|пожилого возраста и |Пу - число граждан |статистического наблюдения |
|инвалидов в отчетном |пожилого возраста и |№ 6-Собес "Сведения о |
|году в учреждение, |инвалидов, обратившихся в |социальном обслуживании |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|граждан пожилого возраста и |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|инвалидов" (утверждена |
|услуги (%) |необходимые социальные |постановлением Федеральной |
| |услуги; |службы государственной |
| |По - число граждан |статистики от 11 октября |
| |пожилого возраста и |2006 года № 59) |
| |инвалидов, обратившихся в | |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение социальных услуг| |
| |учреждения | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством | |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных| |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб, поступивших |
|по которым приняты |Жм - число |в виде писем граждан по |
|меры (%) |обоснованных жалоб |почте, электронной почте, |
| |потребителей, поступивших |записей в книге жалоб и |
| |в отчетном периоде, по |предложений, и сведений о |
| |которым в отчетном периоде|принятых по ним мерах |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+--------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года № 245-р "О службе "Социальное такси".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно-методической |
| |работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для организации социального обслуживания на |
| |дому граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и оборудование|В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости кухонное оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые приборы в|
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурный режим |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
| |вентиляции, обеспечивающими поддержание температурного |
| |режима в пределах 18 - 25 град. C и относительной |
| |влажности 15 - 75 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения |территориальной (в том числе транспортной) |
| |доступности. Путь от остановок общественного |
| |транспорта до учреждения оборудован |
| |соответствующими информационными указателями |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|услуг |по вопросам получения услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы учреждения|Социальные услуги предоставляются учреждением |
| |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания предоставляется питание|
| |в соответствии с физиологическими потребностями согласно|
| |утвержденным нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов, социально-реабилитационных |
| |отделениях ежедневно в рабочие дни организуются |
| |мероприятия для поддержания социальной активности |
| |граждан (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный состав|В штате учреждения предусмотрены должности социальных |
| |работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, |
| |юристов, специалистов по социальной работе в |
| |соответствии с утвержденными нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем|
|штата |на 85 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный уровень|Не менее 60 процентов от общего числа работников |
| |учреждения имеют специальное образование или специальную|
| |подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации медицинских работников учреждения |
|квалификации | |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах, маршрутах проезда и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в помещениях|В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T--------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся семей с |где |государственного |
|детьми в отчетном году в|Пу - число лиц (семей с |статистического наблюдения |
|учреждение, которым |детьми), обратившихся в |№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|предоставлены |течение года в учреждение,|обратившихся в учреждения |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|социального обслуживания |
|услуги (%) |необходимые социальные |семьи и детей" (утверждена |
| |услуги; |постановлением Федеральной |
| |По - число лиц (семей с |службы государственной |
| |детьми), обратившихся в |статистики от 27 декабря |
| |учреждение в отчетном |2005 года № 108) |
| |году и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся граждан |где |государственного |
|пожилого возраста и |Пу - число граждан |статистического наблюдения |
|инвалидов в отчетном |пожилого возраста и |№ 6-Собес "Сведения о |
|году в учреждение, |инвалидов, обратившихся в |социальном обслуживании |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|граждан пожилого возраста и |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|инвалидов" (утверждена |
|услуги (%) |необходимые социальные |постановлением Федеральной |
| |услуги; |службы государственной |
| |По - число граждан |статистики от 11 октября |
| |пожилого возраста и |2006 года № 59) |
| |инвалидов, обратившихся в | |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц без |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|определенного места |где |государственного |
|жительства из числа |Пу - число лиц без |статистического наблюдения |
|обратившихся в отчетном |определенного места |№ 4-Собес "Сведения об |
|году в учреждение, |жительства, обратившихся в|учреждениях социальной |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|помощи для лиц без |
|необходимые социальные |которым |определенного места |
|услуги (%) |были предоставлены |жительства и занятий" |
| |необходимые социальные |(утверждена постановлением |
| |услуги; |Федеральной службы |
| |По - число лиц без |государственной статистики |
| |определенного места |от 11 октября 2006 года |
| |жительства, обратившихся в|№ 59) |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством и доступностью|Ок - число опрошенных, |потребителей |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных| |
L------------------------+--------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 19 ноября 2004 года № 187 "Об утверждении натуральных норм питания для обслуживаемых в государственном учреждении "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года № 245-р "О службе "Социальное такси".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;
- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;
- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно-методической |
| |работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи |
| |гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для оказания психолого-педагогической помощи|
| |семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;|
| |- помещения для ведения работы по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в трудной|
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для реабилитации детей-инвалидов и детей с |
| |ограниченными физическими и умственными возможностями; |
| |- помещения для организации социального обслуживания на |
| |дому граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов; |
| |- помещения для временного проживания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости кухонное оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости игры, игрушки в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| | - при необходимости столовая посуда и столовые приборы |
| |в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения|
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|услуг |вопросам получения услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы |Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно |
|учреждения |(кроме выходных и праздничных дней) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания, временного |
| |проживания предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями граждан, находящихся в |
| |трудной жизненной ситуации, согласно утвержденным |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания, социально- |
| |реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни |
| |организуются мероприятия для поддержания социальной |
| |активности граждан (праздники, концерты, встречи, |
| |выставки и т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный состав|В штате учреждения предусмотрены должности социальных |
| |работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, |
| |юристов, специалистов по социальной работе в |
| |соответствии с утвержденными нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 85 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный уровень|Не менее 60 процентов от общего числа работников |
| |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации медицинских и педагогических работников |
|квалификации |учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах и основных видах социальных|
| |услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в помещениях|В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета"
1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T----------------------------T---------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
|Процент лиц, получивших|Пу / По x 100, |Информация учреждения |
|материальную помощь, из|где | |
|числа обратившихся в |Пу - число лиц, обратившихся| |
|отчетном году в |в течение года в учреждение | |
|учреждение и имеющих |и получивших материальную | |
|право на получение |помощь; | |
|материальной помощи в |По - число лиц, обратившихся| |
|связи с трудной |в учреждение в отчетном году| |
|жизненной ситуацией (%)|и имеющих право на получение| |
| |материальной помощи в связи | |
| |с трудной жизненной | |
| |ситуацией | |
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб лиц, имеющих |где |анализа жалоб потребителей,|
|право на получение |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|материальной помощи в |жалоб лиц, имеющих право на |граждан по почте, |
|связи с трудной |получение материальной |электронной почте, жалоб в |
|жизненной ситуацией, |помощи в связи с трудной |виде записей в книге |
|по которым приняты |жизненной ситуацией |отзывов и предложений и |
|меры (%) |потребителей, поступивших в |сведений о принятых по ним |
| |отчетном периоде, по |мерах |
| |которым в отчетном периоде | |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обоснованных жалоб| |
| |лиц, имеющих право на | |
| |получение материальной | |
| |помощи в связи с трудной | |
| |жизненной ситуацией | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде | |
L-----------------------+----------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
- определение размера материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;
- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для приема граждан; |
| |- административно-управленческие помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |Помещение для ожидания гражданами приема оборудовано |
|оборудование |стульями (креслами, диванами), столами (стойками) в |
| |соответствии с количеством посетителей для обеспечения |
| |комфортного ожидания и возможности оформления необходимых|
| |документов. |
| |В учреждении имеются письменные принадлежности (ручки, |
| |бумага), которые при необходимости предоставляются |
| |гражданам для оформления документов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в |
|компьютеризация |деятельности по предоставлению материальной помощи, |
| |оборудовано персональным компьютером. В учреждении |
| |организуется ведение единой регулярно обновляемой |
| |электронной базы данных с информацией о получателях |
| |материальной помощи |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству |
|документы | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно организовываться с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
|учреждения |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения |
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Очередь для получения |Время ожидания приема при личном обращении, а также время|
|материальной помощи |ожидания в очереди на получение материальной помощи в |
| |случае принятия положительного решения не превышает 30 |
| |минут |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|предоставления |вопросам предоставления материальной помощи гражданам |
|материальной помощи | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Заявление о предоставлении материальной помощи |
|предоставления |рассматривается государственным учреждением в течение 10 |
|материальной |дней со дня представления подачи заявления с |
|помощи |документами, подтверждающими трудную жизненную ситуацию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация учета |Копия заявления, а также представленные заявителем |
|предоставления |необходимые для оказания материальной помощи оригиналы и |
|материальной помощи |копии документов хранятся в учреждении, в личном деле |
| |заявителя. На каждого гражданина, получившего |
| |материальную помощь, заводится карточка учета |
| |предоставления материальной помощи на бумажном и |
| |магнитном носителях информации |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусматриваются должности |
|состав |специалистов по социальной работе |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 85 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60 процентов от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, телефонах учреждения, маршрутах проезда и |
| |основных видах материальной помощи |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах учреждения;|
| |- информация о видах материальной помощи, предоставляемых|
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- информация об условиях и порядке предоставления |
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления |
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"
1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T---------------------------T---------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |П / По x 100, |Определяется по |
|получивших |где |результатам учета граждан, |
|профинформационную |П - число граждан, |обратившихся за |
|помощь, из числа |которым была предоставлена |профинформационной помощью |
|обратившихся в отчетном |профинформационная помощь; | |
|году в учреждение за |По - число граждан, | |
|профинформационной |обратившихся в течение года| |
|помощью (%) |в учреждение за | |
| |профинформационной помощью | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством |Ок - число опрошенных |граждан, обратившихся за |
|профинформационной |граждан, удовлетворенных |профинформационной помощью |
|помощи (%) |качеством полученной | |
| |профинформационной помощи; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |профинформационную помощь | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |П / По x 100, |Определяется по |
|получивших психолого- |где |результатам учета граждан, |
|профконсультационную |П - число граждан, которым |обратившихся за психолого- |
|помощь, из числа |была предоставлена |профконсультационной |
|обратившихся в отчетном |психолого- |помощью |
|году в учреждение за |профконсультационная | |
|психолого- |помощь; | |
|профконсультационной |По - число граждан, | |
|помощью (%) |обратившихся в течение | |
| |года в учреждение за | |
| |психолого- | |
| |профконсультационной | |
| |помощью | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством психолого- |Ок - число опрошенных |граждан, обратившихся за |
|профконсультационной |граждан, удовлетворенных |психолого- |
|помощи (%) |качеством психолого- |профконсультационной |
| |профконсультационной |помощью |
| |помощи; | |
| |О - общее число | |
| |опрошенных граждан, | |
| |получивших психолого- | |
| |профконсультационную помощь| |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |С / Со x 100, |Определяется по результатам|
|получивших услуги |где |учета граждан, обратившихся|
|дополнительного |С - число граждан, |за предоставлением услуг |
|профессионального |которым предоставлены |дополнительного |
|образования и |услуги дополнительного |профессионального |
|методического |профессионального |образования и методического|
|сопровождения, из числа |образования и методического|сопровождения |
|обратившихся в отчетном |сопровождения; | |
|году в учреждение за |Со - число граждан, | |
|предоставлением услуг |обратившихся в течение | |
|дополнительного |года в учреждение за | |
|профессионального |предоставлением услуг | |
|образования и |дополнительного | |
|методического |профессионального | |
|сопровождения (%) |образования и методического| |
| |сопровождения | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам|
|удовлетворенных |где |опросов граждан, |
|качеством |Ок - число опрошенных |обратившихся за |
|дополнительного |граждан, удовлетворенных |предоставлением услуг |
|профессионального |качеством полученных услуг |дополнительного |
|образования и |дополнительного |профессионального |
|методического |профессионального |образования и методического|
|сопровождения (%) |образования и методического|сопровождения |
| |сопровождения; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших услуги | |
| |дополнительного | |
| |профессионального | |
| |образования и методического| |
| |сопровождения | |
L------------------------+---------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) профинформационная помощь:
- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;
- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;
- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;
2) психолого-профконсультационная помощь:
- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;
- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;
- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;
- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;
- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;
3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:
- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;
- разработка психолого-профориентационных программ;
- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, |
| |водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и помещения; |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной психологической диагностики; |
| |- кабинет индивидуальных профориентационных и |
| |психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному самоопределению |
| |молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |незащищенных категорий граждан; |
| |- кабинет психологической поддержки граждан; |
| |- научно-методический кабинет; |
| |- кабинет информационных технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- библиотека; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория озеленена |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью граждан,|
| |обслуживаемых на базе учреждения; |
| |- аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); |
| |- множительная и копировальная техника (не менее 10 |
| |единиц); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта (легковой автомобиль и|
| |микроавтобус); |
| |- книжный фонд (не менее 800 экземпляров); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 10 |
| |наименований) |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеются: |
|компьютеризация |- не менее 17 рабочих мест, оборудованных персональными |
| |компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не |
| |менее 2; |
| |- зал, оборудованный персональными компьютерами (не менее|
| |12 единиц) для проведения психологической диагностики |
| |граждан |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и |
|безопасности |охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по |
| |антитеррористической безопасности. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения|территориальной (в том числе транспортной) доступности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону доверия |
|услуг |"Горячая линия") по вопросам получения услуг учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Лицензирование |Учреждение для проведения обучения по дополнительным |
|деятельности |профессиональным образовательным программам имеет |
| |лицензию на право ведения образовательной деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные|
|программам |профессиональные образовательные программы и программы |
| |дополнительного образования |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в образовательном учреждении |
| |осуществляется в течение всего календарного года |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу: |
|обеспечение процесса |разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в|
|предоставления |год), учебно-методическую документацию, проводит курсы |
|образовательной услуги|повышения квалификации (не реже 12 раз в год), |
| |обучающие семинары и семинары-практикумы (не реже 30 раз |
| |в год) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности специалистов, |
|состав |имеющих психологическое и педагогическое высшее |
| |образование (не менее 60 процентов от общего числа |
| |работников учреждения) |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 85 процентов от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное образование |
|учреждения | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области, в учреждениях общего и профессионального |
| |образования Омской области размещается информация о |
| |наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и |
| |видах услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;|
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; |
| |- информация о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от граждан |
|связи с потребителями |осуществляется после предоставления услуги |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, посещающих учреждение, проверка |
|потребителей |содержания которой осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление услуг в области улучшения условий и охраны труда центром охраны труда"
1. Цель предоставления государственной услуги: содействие в создании безопасных условий труда и повышении уровня охраны труда.
2. Потенциальные потребители государственной услуги:
- работники организаций Омской области (далее - работники);
- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T------------------------------T-------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент потребителей, |№ / №о x 100, |Отчетные данные |
|получивших услуги, из |где |учреждения |
|числа обратившихся в |№ - количество потребителей, | |
|отчетном году в центр |получивших услуги; | |
|охраны труда за |№о - количество | |
|предоставлением услуг |потребителей, | |
|(%) |обратившихся в отчетном году | |
| |за предоставлением услуг | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством услуг, |Ок - число потребителей, |потребителей |
|предоставленных центром|удовлетворенных качеством | |
|охраны труда в течение |услуг, предоставленных | |
|года (%) |центром охраны труда; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |потребителей услуг, | |
| |предоставленных центром | |
| |охраны труда | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании|
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб |
|по которым приняты меры|Жм - число обоснованных жалоб |потребителей, поступивших|
|(%) |потребителей, поступивших в |в виде писем граждан по |
| |отчетном периоде, по которым |почте, электронной почте,|
| |в отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и |
| |меры; |предложений, и сведений о|
| |Ж - число обоснованных жалоб |принятых по ним мерах |
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L-----------------------+------------------------------+--------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 года № 399 "О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда";
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года № 168 "О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 18 декабря 1998 года № 51 "Об утверждении Правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы службы охраны труда в организации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года № 25 "Об утверждении документа "Правила сертификации производственного оборудования";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года № 86 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года № 7 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 28 "О создании Системы сертификации работ по охране труда в организациях";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 29 мая 2002 года № 221-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта" (Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации");
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 10 декабря 2002 года № 77 "Об утверждении Правил аккредитации органов по сертификации и Правил аккредитации испытательных лабораторий";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года № 80 "Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации, Министерства образования Российской Федерации от 13 января 2003 года № 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года № 13 "Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи молока или других равноценных пищевых продуктов работникам, занятым на работах с вредными условиями труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года № 14 "Об утверждении перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года № 569 "Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда";
- руководство Р 2.2.2006-05 "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда", утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;
- Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ "Об охране труда в Омской области";
- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;
- организация и проведение конференций, выставок, конкурсов, дней охраны труда, совещаний, семинаров, иных мероприятий и работ в области охраны труда;
- предоставление информации по вопросам условий и охраны труда работникам и работодателям, в том числе обеспечение работы методического кабинета по охране труда;
- подготовка методических материалов по охране труда;
- производство печатных материалов по охране труда;
- обучение руководителей организаций, работодателей - индивидуальных предпринимателей, специалистов по охране труда, проверка знаний требований охраны труда лицами, ответственными за обеспечение безопасности труда;
- повышение квалификации работников и работодателей по вопросам охраны труда;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, в том числе для государственной экспертизы условий труда;
- проведение оценки, в том числе для государственной экспертизы условий труда:
а) фактического состояния условий труда на рабочих местах;
б) тяжести и напряженности трудового процесса;
в) обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты;
г) по фактору травмобезопасности;
- содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;
- содействие в планировании, реализации и проверке эффективности и документального оформления корректирующих и предупреждающих действий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, |
| |водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и помещения; |
| |- учебный класс. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория озеленена |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью |
| |граждан, обслуживаемых на базе учреждения; |
| |- аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); |
| |- копировальная техника (не менее 1 единицы); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 7 |
| |наименований); |
| |- нормативная документация по вопросам охраны труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация |В учреждении имеются рабочие места, не менее чем на 80 |
|и компьютеризация |процентов оборудованные персональными компьютерами, |
| |подключенными к сети Интернет |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и |
|безопасности |охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по |
| |антитеррористической безопасности. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение помещения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
|учреждения |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения |
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций по вопросам получения услуг |
|получения услуг |учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные|
|программам |профессиональные программы по охране труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в год, |
|процесса |методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной | |
|услуги | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в год, |
|процесса |методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной услуги| |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности инженера, |
|состав |инструктора-методиста, методиста, преподавателя, |
| |лаборанта |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 85 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 70 процентов от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное образование |
|учреждения | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах, маршрутах |
| |проезда; |
| |- информация о проводимых мероприятиях; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;|
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителя |
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются |
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; |
| |- информация о проводимых мероприятиях; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор отзывов осуществляется после предоставления услуги |
|связи с потребителями | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, пользующихся услугами, проверка |
|потребителей |содержания которой осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 2 октября 2008 года № 38
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28.12.2009 года № 70-п}.
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Управлению аналитического и методологического обеспечения Министерства труда и социального развития Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.
3. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 29 июня 2007 года № 31п "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг".
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр А.В. Бесштанько
Приложение № 1
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 2 октября 2008 г. № 38
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
----T--------------------T-------------------------------------------------------T---------------------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, регулирующие | Потенциальные получатели |
|п/п| государственной | предоставление государственной услуги | государственной услуги |
| | услуги | | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|1 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане пожилого |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |возраста и инвалиды, |
| |обслуживания в |инвалидов" |частично или полностью |
| |домах-интернатах |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |утратившие способность к |
| |для престарелых и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |самообслуживанию и |
| |инвалидов |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |нуждающиеся по состоянию |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |здоровья в постоянном |
| | |Российской Федерации" |уходе и наблюдении |
| | |4. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от| |
| | |27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о | |
| | |доме-интернате для престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 5 | |
| | |апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|2 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года |Граждане пожилого возраста |
| |социального |№ 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав |и инвалиды, страдающие |
| |обслуживания в |граждан при ее оказании" |психическими |
| |психоневрологических|2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |расстройствами, частично |
| |интернатах |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |или полностью утратившие |
| | |инвалидов" |способность к |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |самообслуживанию и |
| | |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |нуждающиеся по состоянию |
| | |4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |здоровья в постоянном |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |уходе и наблюдении |
| | |Российской Федерации" | |
| | |5. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от| |
| | |27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о | |
| | |доме-интернате для престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения | |
| | |о порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|3 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане пожилого возраста,|
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |частично или полностью |
| |обслуживания в |инвалидов" |утратившие способность к |
| |геронтологических |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |самообслуживанию и |
| |центрах |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |нуждающиеся в постоянном |
| | |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |постороннем уходе и |
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |наблюдении |
| | |Российской Федерации" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года | |
| | |№ 76 "Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственных и | |
| | |муниципальных учреждений социального обслуживания | |
| | |населения "Геронтологический центр" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 5 | |
| | |апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|4 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года |Дети-инвалиды с |
| |социального |№ 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав |отклонениями в умственном |
| |обслуживания в |граждан при ее оказании" |развитии, нуждающиеся в |
| |детских домах- |2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |постоянной или временной |
| |интернатах для |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |посторонней помощи в связи |
| |умственно |инвалидов" |с частичной или полной |
| |отсталых детей |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |утратой возможности |
| | |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |самостоятельно |
| | |4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |удовлетворять свои основные|
| | |"Об основах социального обслуживания населения в |жизненные потребности |
| | |Российской Федерации" |вследствие ограничения |
| | |5. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |способности к |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской |самообслуживанию и (или) |
| | |Федерации" |передвижению |
| | |6. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года | |
| | |№ 54 "Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственного | |
| | |(муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно| |
| | |отсталых детей" | |
| | |7. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства Омской области от 9 | |
| | |июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о | |
| | |порядке и условиях содержания несовершеннолетних с | |
| | |недостатками физического или психического развития в | |
| | |учреждениях системы социальной защиты Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства Омской области | |
| | |от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения | |
| | |о порядке и условиях стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных стационарных учреждениях| |
| | |социального обслуживания Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|5 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Дети и семьи с детьми, |
| |временного приюта и |"Об основах социального обслуживания населения в |находящиеся в трудной |
| |реабилитационных |Российской Федерации" |жизненной ситуации, |
| |услуг в социально- |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |социально опасном положении|
| |реабилитационных |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |центрах для |Федерации" | |
| |несовершеннолетних |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ | |
| |(со стационаром) |"Об основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Правительства Российской Федерации от | |
| | |27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении примерных | |
| | |положений о специализированных учреждениях для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года | |
| | |№ 25 "Об утверждении рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных учреждений для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|5.1|Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Дети и семьи с детьми, |
| |социально- |"Об основах социального обслуживания населения в |находящиеся в трудной |
| |реабилитационных |Российской Федерации" |жизненной ситуации, |
| |услуг в социально- |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |социально опасном положении|
| |реабилитационных |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |центрах для |Федерации" | |
| |несовершеннолетних |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об | |
| |(без стационара) |основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Правительства Российской Федерации от | |
| | |27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении примерных | |
| | |положений о специализированных учреждениях для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года | |
| | |№ 25 "Об утверждении рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных учреждений для | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|6 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Дети-инвалиды, дети с |
| |реабилитационных |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |ограниченными |
| |услуг в |инвалидов" |возможностями |
| |реабилитационных |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ | |
| |центрах для детей и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" | |
| |подростков с |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ | |
| |ограниченными |"Об основах социального обслуживания населения в | |
| |возможностями |Российской Федерации" | |
| | |4. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ | |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| | |Федерации" | |
| | |5. Приказ Министерства социальной защиты населения | |
| | |Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 | |
| | |"Об утверждении примерного положения о реабилитационном| |
| | |центре для детей и подростков с ограниченными | |
| | |возможностями" | |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|7 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Семьи и дети, находящиеся |
| |социального |"Об основах социального обслуживания населения в |в трудной жизненной |
| |обслуживания в |Российской Федерации" |ситуации |
| |центрах социальной |2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ | |
| |помощи семье и |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской | |
| |детям |Федерации" | |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ | |
| | |"Об основах системы профилактики безнадзорности и | |
| | |правонарушений несовершеннолетних" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52| |
| | |"Об утверждении методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности государственного | |
| | |(муниципального) учреждения "Центр социальной помощи | |
| | |семье и детям" | |
| | |5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| | |категорий граждан | |
| | |6. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|8 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |трудной жизненной |
| |обслуживания в |инвалидов" |ситуации, в том числе |
| |центрах социального |2. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |граждане пожилого возраста |
| |обслуживания |"Об основах социального обслуживания населения в |(женщины старше 55 лет, |
| | |Российской Федерации" |мужчины старше 60 лет) и |
| | |3. Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ |инвалиды (в том числе |
| | |"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской |дети-инвалиды): |
| | |Федерации" |- нуждающиеся в постоянной |
| | |4. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных |или временной посторонней |
| | |категорий граждан |помощи в связи с частичной |
| | |5. Постановление Правительства Омской области от 31 |или полной утратой |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях |возможности самостоятельно |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и |удовлетворять свои |
| | |платных социальных услуг в государственной системе |основные жизненные |
| | |социальных служб Омской области" |потребности; |
| | |6. Постановление Правительства Омской области от 31 |- сохранившие способность |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении |к самообслуживанию и |
| | |государственных стандартов социального обслуживания на |активному передвижению |
| | |территории Омской области" | |
| | |7. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на | |
| | |социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого | |
| | |возраста и инвалидам в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|9 |Предоставление |1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |социального |"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и |трудной жизненной |
| |обслуживания в |инвалидов" |ситуации, в том числе |
| |комплексных центрах |2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |граждане пожилого возраста |
| |социального |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |(женщины старше 55 лет, |
| |обслуживания |3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |мужчины старше 60 лет) и |
| |населения |"Об основах социального обслуживания населения в |инвалиды (в том числе |
| | |Российской Федерации" |дети-инвалиды): |
| | |4. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ |- нуждающиеся в постоянной |
| | |"Об основах системы профилактики безнадзорности и |или временной посторонней |
| | |правонарушений несовершеннолетних" |помощи в связи с частичной |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального |или полной утратой |
| | |развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32|возможности самостоятельно |
| | |"Об утверждении методических рекомендаций по |удовлетворять свои |
| | |организации деятельности государственного |основные жизненные |
| | |(муниципального) учреждения "Комплексный центр |потребности; |
| | |социального обслуживания населения" |- сохранившие способность |
| | |6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных |к самообслуживанию и |
| | |категорий граждан |активному передвижению |
| | |7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ| |
| | |"О системе профилактики безнадзорности и правонарушений| |
| | |несовершеннолетних в Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях | |
| | |предоставления бесплатного социального обслуживания и | |
| | |платных социальных услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства Омской области от 31 | |
| | |декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на | |
| | |социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого | |
| | |возраста и инвалидам в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства Омской области от 28 | |
| | |декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных | |
| | |государством социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|10 |Предоставление |1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ |Граждане, находящиеся в |
| |материальной помощи |"Об основах социального обслуживания населения в |трудной жизненной ситуации |
| |гражданам, |Российской Федерации" | |
| |находящимся в |2. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных | |
| |трудной жизненной |категорий граждан | |
| |ситуации, за счет |3. Постановление Правительства Омской области от 11 | |
| |средств областного |февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке | |
| |бюджета |предоставления материальной помощи гражданам, | |
| | |находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет | |
| | |средств областного бюджета" | |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|11 |Предоставление |1. Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года |Граждане, нуждающиеся в |
| |психолого- |№ 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации"|предоставлении психолого- |
| |профориентационной |2. Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № |профориентационных услуг: |
| |помощи в центре |3266-1 "Об образовании" |- учащиеся |
| |профессиональной |3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ |общеобразовательных |
| |ориентации и |"О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" |учреждений и учреждений |
| |психологической |4. Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ |профессионального |
| |поддержки населения |"О дополнительных гарантиях по социальной поддержке |образования всех типов и |
| | |детей-сирот и детей, оставшихся без попечения |организационно-правовых |
| | |родителей" |форм; |
| | |5. Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об |- инвалиды; |
| | |основах системы профилактики безнадзорности и |- работающая молодежь в |
| | |правонарушений несовершеннолетних" |первые три года трудовой |
| | |6. Постановление Министерства труда Российской |деятельности; |
| | |Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении |- граждане, уволенные в |
| | |основных направлений развития государственной системы |связи с ликвидацией |
| | |профессиональной ориентации и психологической поддержки|организации, прекращением |
| | |населения в Российской Федерации" |деятельности индивидуальным|
| | |7. Постановление Министерства труда и социального |предпринимателем, |
| | |развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года |сокращением численности или|
| | |№ 1 "Об утверждении положения о профессиональной |штата работников |
| | |ориентации и психологической поддержке населения в |организации, |
| | |Российской Федерации" |индивидуального |
| | |8. Постановление Правительства Российской Федерации от |предпринимателя; |
| | |26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении типового |- граждане, признанные в |
| | |положения об образовательном учреждении дополнительного|установленном порядке |
| | |профессионального образования (повышения квалификации) |безработными; |
| | |специалистов" |- граждане, имеющие статус |
| | |9. Распоряжение Правительства Омской области от 22 |вынужденного переселенца |
| | |февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в|или беженца; |
| | |Омской области и задачах органов исполнительной власти |- военнослужащие и |
| | |Омской области, направленных на ее улучшение" |граждане, уволенные из |
| | | |Вооруженных Сил Российской |
| | | |Федерации; |
| | | |- лица, освобожденные из |
| | | |мест лишения свободы; |
| | | |- несовершеннолетние и |
| | | |семьи, находящиеся в |
| | | |трудной жизненной ситуации;|
| | | |- специалисты |
| | | |государственных учреждений |
| | | |социального обслуживания |
| | | |населения Омской области |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и методическое |
| | | |сопровождение); |
| | | |- специалисты организаций, |
| | | |занимающиеся вопросами |
| | | |профессиональной ориентации|
| | | |и психологической поддержки|
| | | |населения (дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и методическое |
| | | |сопровождение) |
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
|12 |Предоставление услуг|1. Трудовой кодекс Российской Федерации |Работники организаций |
| |в области улучшения |2. Постановление Правительства Российской Федерации от |Омской области; |
| |условий |23 мая 2000 года № 399 "О нормативных правовых актах, |работодатели, |
| |и охраны труда |содержащих государственные нормативные требования |осуществляющие деятельность|
| |центром охраны |охраны труда" |на территории Омской |
| |труда |3. Постановление Министерства труда Российской |области |
| | |Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении | |
| | |Типового положения об исследовательской лаборатории | |
| | |государственной экспертизы условий труда" | |
| | |4. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года | |
| | |№ 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы| |
| | |службы охраны труда в организации" | |
| | |5. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года | |
| | |№ 28 "О создании Системы сертификации работ по охране | |
| | |труда в организациях" | |
| | |6. Постановление Министерства труда и социального | |
| | |развития Российской Федерации, Министерства образования| |
| | |Российской Федерации от 13 января 2003 года № 1/29 "Об | |
| | |утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки| |
| | |знаний требований охраны труда работников организаций" | |
| | |7. Приказ Министерства здравоохранения и социального | |
| | |развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года | |
| | |№ 569 "Об утверждении Порядка проведения аттестации | |
| | |рабочих мест по условиям труда" | |
| | |8. Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ | |
| | |"Об охране труда в Омской области" | |
| | |9. Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 | |
| | |года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской | |
| | |области" | |
L---+--------------------+-------------------------------------------------------+----------------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 2 октября 2008 г. № 38
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой площади|где |государственного |
|на одного проживающего |Нфакт - фактическая |статистического наблюдения |
|(%) |жилая площадь на одного |№ 3-собес (сводная) "Сведения |
| |проживающего; |о стационарных учреждениях |
| |Нпл - норматив жилой |социального обслуживания для |
| |площади на одного |граждан пожилого возраста и |
| |проживающего |инвалидов (взрослых и детей)" |
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от |
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент граждан, |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|проживающих в |где |учетная форма № 58-у |
|интернате, перенесших |Гз - число граждан |"Экстренное извещение об |
|острые кишечные |пожилого возраста и |инфекционном заболевании; |
|инфекционные |инвалидов, перенесших |пищевом, остром, |
|заболевания в отчетном |острые кишечные |профессиональном отравлении; |
|периоде, от общего |инфекционные заболевания |необычной реакции на |
|числа проживающих |в отчетном периоде; |прививку" |
|граждан в интернате |Гп - число проживающих | |
|(%) |граждан пожилого | |
| |возраста и инвалидов | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством| |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число | |
| |опрошенных | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|обоснованных жалоб |где |анализа жалоб потребителей, |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|которым приняты меры |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной |
|(%) |поступивших в отчетном |почте, записей в книге жалоб |
| |периоде, по которым в |и предложений, и сведений о |
| |отчетном периоде приняты |принятых по ним мерах |
| |меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса для проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводам, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований)|
| |и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от состояния|
| |здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов и формы их пребывания (дневное, круглосуточное)|
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется |
|медицинской помощи |медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их |
| |здоровья, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов |
| |(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов согласно утвержденным |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от граждан пожилого возраста и |
|потребителей и лиц, |инвалидов, проживающих в учреждении, а также лиц, |
|посещающих учреждение |посещающих учреждение, проверка содержания которого |
| |осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего; |№ 3-собес (сводная) |
| |Нпл - норматив жилой |"Сведения о стационарных |
| |площади на 1 проживающего |учреждениях социального |
| | |обслуживания для граждан |
| | |пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и |
| | |детей)" (утверждена |
| | |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 октября |
| | |2006 года № 59) |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент проживающих |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная |
|граждан, страдающих |где |отчетно-учетная форма № |
|психическими |Гз - число граждан, |58-у "Экстренное извещение |
|расстройствами, |страдающих психическими |об инфекционном |
|перенесших острые |расстройствами, перенесших |заболевании; пищевом, |
|кишечные инфекционные |острые кишечные инфекционные|остром, профессиональном |
|заболевания в отчетном|заболевания в отчетном |отравлении; необычной |
|периоде, от общего |периоде; |реакции на прививку" |
|числа проживающих |Гп - число проживающих | |
|граждан (%) |граждан, страдающих | |
| |психическими расстройствами | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб граждан, |где |анализа жалоб, поступивших |
|страдающих |Жм - число обоснованных |в виде писем граждан по |
|психическими |жалоб, поступивших в |почте, электронной почте, |
|расстройствами, |отчетном периоде, по |записей в книге жалоб и |
|проживающих в |которым в отчетном периоде |предложений, и сведений о |
|учреждении, не |приняты меры; |принятых по ним мерах |
|признанных в |Ж - число обоснованных | |
|установленном порядке |жалоб, поступивших в | |
|недееспособными, и их |отчетном периоде | |
|родственников и | | |
|законных | | |
|представителей, по | | |
|которым приняты меры | | |
|(%) | | |
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами, с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами, в соответствии с режимами их содержания;
- исполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве;
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающим психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам |
| |и нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
| |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,|
| |столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее |
| |5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |состояния здоровья граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами, и формы их пребывания (дневное, |
| |круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам, страдающим психическими расстройствами, |
|медицинской помощи |предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее|
| |состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для граждан, страдающих психическими расстройствами |
| |(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов |
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от граждан, страдающих |
|потребителей и лиц, |психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не|
|посещающих учреждение |признанных в установленном порядке недееспособными, и |
| |лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и |
| |законных представителей лиц, проживающих в учреждении), |
| |проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг, не |
| |признанных в установленном порядке недееспособными, не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения № |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего;|3-собес (сводная) "Сведения о|
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учреждениях |
| |площади на 1 проживающего |социального обслуживания для |
| | |граждан пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и детей)"|
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от|
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент граждан, |Гз / Гп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|проживающих в Центре, |где Гз - число граждан, |учетная форма № 58-у |
|перенесших острые |проживающих в Центре, |"Экстренное извещение об |
|кишечные инфекционные |перенесших острые кишечные|инфекционном заболевании; |
|заболевания в отчетном |инфекционные заболевания в|пищевом, остром, |
|периоде, от общего |отчетном периоде; |профессиональном отравлении; |
|числа граждан, |Гп - число граждан, |необычной реакции на |
|проживающих в Центре |проживающих в Центре |прививку" |
|(%) | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг Центра (%) |удовлетворенных качеством | |
| |социальных услуг Центра; | |
| |О - общее число опрошенных| |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по |где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной|
| |поступивших в отчетном |почте, записей в книге жалоб |
| |периоде, по которым в |и предложений, и сведений о |
| |отчетном периоде приняты |принятых по ним мерах |
| |меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+--------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года № 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- помещение для приемного отделения; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- кабинет психологической разгрузки; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый |
| |зал, библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
| |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,|
| |столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В Центре имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |проживающего; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее |
| |5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Центр оборудован системами теплоснабжения и вентиляции |
|влажностный режим |помещений, обеспечивающими поддержание температурного |
| |режима в пределах 20 - 24 град. C и относительной |
| |влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В Центре имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр обеспечен круглосуточным дежурством; Центр |
|безопасности |оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение|
|вопросам получения |консультаций (в том числе по телефону) по вопросам |
|социальных услуг |получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в Центр осуществляется ежедневно (кроме |
|учреждения по |выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
|приему граждан | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями обслуживаемых граждан |
| |пожилого возраста и формы их пребывания (дневное, |
| |круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |В Центре предоставляется медицинское обслуживание, |
|медицинской помощи |соответствующее состоянию здоровья обслуживаемых граждан |
| |пожилого возраста, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для обслуживаемых граждан пожилого возраста (праздников, |
| |концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов согласно |
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В Центре имеется книга отзывов и предложений, которая |
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию граждан |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от проживающих в Центре граждан |
|потребителей и лиц, |пожилого возраста и лиц, посещающих Центр, проверка |
|посещающих Центр |содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 |
| |раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент соблюдения |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального |
|норматива жилой |где |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического наблюдения № |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего; |3-собес (сводная) "Сведения о|
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учреждениях |
| |площади на 1 проживающего |социального обслуживания для |
| | |граждан пожилого возраста и |
| | |инвалидов (взрослых и детей)"|
| | |(утверждена постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной статистики от|
| | |11 октября 2006 года № 59) |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент детей- |Дз / Дп x 100, |Персонифицированная отчетно- |
|инвалидов, перенесших |где |учетная форма № 58-у |
|острые кишечные |Дз - число детей-инвалидов,|"Экстренное извещение об |
|инфекционные |перенесших острые кишечные |инфекционном заболевании; |
|заболевания, от общего|инфекционные заболевания в |пищевом, остром, |
|числа проживающих |отчетном периоде; |профессиональном отравлении; |
|детей-инвалидов (%) |Гп - число проживающих |необычной реакции на |
| |детей-инвалидов |прививку" |
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб законных |где |анализа жалоб, поступивших в |
|представителей |Жм - число обоснованных |виде писем граждан по почте, |
|проживающих детей- |жалоб, поступивших в |электронной почте, записей в |
|инвалидов, по которым |отчетном периоде, по |книге жалоб и предложений, и |
|приняты меры (%) |которым в отчетном периоде |сведений о принятых по ним |
| |приняты меры; |мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L----------------------+---------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов в целях восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- помещения для проживания детей-инвалидов; |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления медико-социальной |
| |реабилитации, психолого-педагогической помощи, |
| |социально-трудовой реабилитации, социально- |
| |консультативной помощи; |
| |- прививочный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту детей- |
| |инвалидов, в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего |
|приему граждан |дня |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями детей-инвалидов в |
| |зависимости от возраста согласно утвержденным |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий |
| |для детей-инвалидов (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности социальных и |
|состав |медицинских работников, психологов, воспитателей согласно|
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 70 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации специалистов учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, телефонах, маршрутах проезда и основных видах |
| |социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию законных представителей проживающих детей- |
| |инвалидов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора |
|информации от |замечаний и предложений от потребителей и лиц, посещающих|
|потребителей и лиц, |учреждение (в т.ч. родственников и законных |
|посещающих учреждение |представителей проживающих детей-инвалидов), проверка |
| |содержания которого осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей и |В учреждении проводятся опросы проживающих детей- |
|лиц, посещающих |инвалидов и их родителей (законных представителей) не |
|учреждение |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (со стационаром)"
{название в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T---------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |потребителей из числа |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством |несовершеннолетних старше |
| |социальных услуг Центра; |10-летнего возраста |
| |О - общее число опрошенных | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент |Дг / Д x 100, |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|несовершеннолетних, |где |"Информация о семьях и |
|воспитывающихся в |Дг - число |несовершеннолетних, |
|семейных воспитательных|несовершеннолетних, |находящихся в социально |
|группах (%) |прошедших социальную |опасном положении" |
| |реабилитацию в семейных |(письмо Министерства |
| |воспитательных группах, |здравоохранения и |
| |созданных на базе |социального развития |
| |учреждения; |Российской Федерации |
| |Д - общее число |от 26 апреля 2006 года |
| |несовершеннолетних, |№ 2138-ВС) |
| |прошедших социальную | |
| |реабилитацию в стационарном| |
| |отделении учреждения | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент |Нс / Н x 100, |Форма федерального |
|несовершеннолетних, |где |государственного |
|устроенных в семью (%) |Нс - число |статистического наблюдения |
| |несовершеннолетних, |№ 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о |
| |прошедших социальную |численности беспризорных и |
| |реабилитацию в стационарном|безнадзорных |
| |отделении учреждения и |несовершеннолетних, |
| |устроенных впоследствии в |помещенных в |
| |семью; |специализированные |
| |Н - общее число |учреждения для |
| |несовершеннолетних, |несовершеннолетних, |
| |прошедших социальную |нуждающихся в социальной |
| |реабилитацию в стационарном|реабилитации" (утверждена |
| |отделении учреждения |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 1 апреля 2005 |
| | |года № 25) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент повторных |Дп / До x 100, |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|обращений на социальную|где |"Информация о семьях и |
|реабилитацию от общего |Дп - количество |несовершеннолетних, |
|числа потребителей |воспитанников, обратившихся|находящихся в социально |
|услуги (%) |повторно в учреждение в |опасном положении" (письмо |
| |отчетном периоде; |Министерства |
| |До - количество |здравоохранения и |
| |воспитанников, получивших |социального развития |
| |услуги учреждения в |Российской Федерации |
| |отчетном периоде |от 26 апреля 2006 года |
| | |№ 2138-ВС) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент воспитанников, |Ду / До x 100, |Форма федерального |
|устроенных в |где |государственного |
|государственные |Ду - воспитанники, |статистического наблюдения |
|учреждения после |устроенные в |№ 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о |
|пребывания в социально-|государственные учреждения |численности беспризорных и |
|реабилитационном |в отчетном периоде; |безнадзорных |
|центре, от общего числа|До - воспитанники, |несовершеннолетних, |
|потребителей услуги (%)|получившие услуги |помещенных в |
| |учреждения в отчетном |специализированные |
| |периоде |учреждения для |
| | |несовершеннолетних, |
| | |нуждающихся в социальной |
| | |реабилитации" (утверждена |
| | |постановлением Федеральной |
| | |службы государственной |
| | |статистики от 1 апреля |
| | |2005 года № 25) |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент самовольных |Дс / До x 100, |Отчетные данные учреждения |
|уходов воспитанников из|где | |
|учреждения от общего |Дс - воспитанники, | |
|числа потребителей |самовольно ушедшие из | |
|услуги (%) |учреждения в отчетном | |
| |периоде; | |
| |До - воспитанники, | |
| |получившие услуги | |
| |учреждения в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+---------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;
- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;
- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;
- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- отделение социальной реабилитации несовершеннолетних |
| |(помещение для досуговых мероприятий, комната для |
| |занятий, спальная комната, комната психологической |
| |разгрузки); |
| |- столовая; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и |
| |туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр|
| |и отдыха |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |- в Центре имеется исправная мебель и бытовое |
|оборудование |оборудование в соответствии с ростом и возрастом |
| |несовершеннолетних согласно утвержденным нормативам; |
| |- в Центре имеется мягкий инвентарь, предоставляемый |
| |несовершеннолетним в соответствии с их возрастом |
| |и ростом согласно утвержденным нормативам; |
| |- в Центре имеется кухонное и прачечное оборудование |
| |в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы, |
| |канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту |
| |несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам; |
| |- Центр обеспечен столовой посудой и столовыми приборами |
| |в соответствии с утвержденными нормативами |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр оборудован: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Центр обеспечен круглосуточным дежурством персонала. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников и воспитанников Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по телефону для |
| |детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и их |
| |родителей |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |В Центре организован круглосуточный прием |
|учреждения по приему |несовершеннолетних |
|несовершеннолетних | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
9. Особые требования к организации работы Центра:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Несовершеннолетним предоставляется медицинское |
|медицинской |обслуживание в соответствии с состоянием здоровья |
|помощи | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Взаимодействие с |Организовано информирование органов опеки и |
|органами опеки и |попечительства о помещении несовершеннолетних в Центр |
|попечительства | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности педагогических, |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов согласно |
| |утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 90 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже |
|потребителей |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социально-реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (без стационара)"
{Стандарт добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 года № 7}.
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся в |где |государственного |
|отчетном году в |Пу - число лиц, обратившихся|статистического наблюдения |
|учреждение, которым |в течение года в учреждение,|№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|предоставлены |которым были предоставлены |обратившихся в учреждения |
|необходимые |необходимые социальные |социального обслуживания |
|социальные услуги (%) |услуги; |семьи и детей" (утверждена |
| |По - число лиц, обратившихся|постановлением Федеральной |
| |в учреждение в отчетном году|службы государственной |
| | |статистики от 27 декабря |
| | |2005 года № 108) |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей, в том |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |числе несовершеннолетних |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством |старше 10-летнего возраста |
| |социальных услуг Центра; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по|где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, |
| |поступивших в отчетном |электронной почте, жалоб в |
| |периоде, по которым в |виде записей в книге отзывов|
| |отчетном периоде приняты |и предложений и сведений о |
| |меры; |принятых по ним мерах |
| |Ж - число обоснованных жалоб| |
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается Центр, не |
| |является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- отделение социальной реабилитации несовершеннолетних |
| |(помещение для досуговых мероприятий, комната для |
| |занятий, комната психологической разгрузки); |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- отделение социальной диагностики; |
| |- помещения для проведения мероприятий по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для |
|территория |игр и отдыха |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |в Центре имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии |
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,|
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет |
|документы |необходимые лицензии на осуществление деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность Центра соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр оборудован: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по телефону |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Режим работы |Социально-реабилитационные услуги предоставляются |
|учреждения |учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)|
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы Центра:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В Центре ежегодно организуется не менее 20 досуговых |
| |мероприятий для детей и семей с детьми (праздников, |
| |концертов, выставок и т.п.) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате Центра предусмотрены должности специалистов по |
|состав |социальной работе, социальных педагогов, психологов |
| |согласно утвержденным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 90 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации специалистов Центра |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг Центра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о порядке получения социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение |
|граждан |письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и |
| |подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы |В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 |
|потребителей |раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T---------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей - детей|
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, |старше 12-летнего возраста |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных |и/или их родителей (законных|
| |качеством социальных |представителей) |
| |услуг учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб потребителей, |
|по которым приняты меры|Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, |
| |поступивших в отчетном |электронной почте, жалоб в |
| |периоде, по которым в |виде записей в книге отзывов|
| |отчетном периоде приняты |и предложений и сведений о |
| |меры; |принятых по ним мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
|Процент детей-инвалидов|Чп / Чди x 100, |Отчеты сотрудников отделения|
|и детей с ограниченными|где |реабилитации на дому |
|возможностями, |Чди - число детей-инвалидов| |
|пользующихся |и детей с ограниченными | |
|реабилитационными |возможностями, проживающих | |
|услугами на дому |в зоне обслуживания | |
| |учреждения; | |
| |Чп - число детей-инвалидов | |
| |и детей с ограниченными | |
| |возможностями, пользующихся| |
| |реабилитационными услугами | |
| |на дому | |
L-----------------------+---------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года № 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.4.1204-03" (вместе с "санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для пребывания в стационаре (спальная |
| |комната, помещения для игр и трудотерапии, осуществления|
| |медицинской и психолого-коррекционной работы, помещения |
| |для проведения реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для проведения медико-социальной |
| |реабилитации (лечебного массажа, лечебной физкультуры, |
| |других медико-реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для осуществления психолого-педагогической |
| |помощи (учебных занятий, лечебной игротеки, клубных и |
| |кружковых занятий, профориентации, психокоррекционной |
| |работы и психотренингов); |
| |- помещения для диагностики и разработки программ |
| |социальной реабилитации; |
| |- пищеблок (в стационаре); |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и |
| |туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты (в стационаре); |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для |
| |игр и отдыха |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и |- учреждение оснащено бытовым оборудованием и исправной |
|оборудование |мебелью в соответствии с ростом и возрастом детей- |
| |инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно|
| |установленным нормативам; |
| |- в учреждении имеются игры, игрушки, книги, журналы, |
| |канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту |
| |детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, |
| |согласно установленным нормативам; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми |
| |приборами (в стационаре) согласно установленным |
| |нормативам; |
| |- в учреждении имеются предметы и оборудование, |
| |необходимые для проведения реабилитационных мероприятий,|
| |согласно установленным нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено: |
|безопасности |- круглосуточной охраной сотрудниками милиции |
| |(в стационаре); |
| |- круглосуточной охраной сотрудниками центра |
| |(в отделении дневного пребывания). |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности. Организовано проведение учений и |
| |инструктажа каждый заезд (в стационаре) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|социальных услуг |вопросам получения социальных услуг учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении, имеющем стационар, предоставляется |
| |диетическое питание в соответствии с физиологическими |
| |потребностями в зависимости от возраста детей-инвалидов и|
| |детей с ограниченными возможностями согласно |
| |установленным нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Досуговые мероприятия |Для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями|
| |в течение заездов согласно плану организуются ежедневные |
| |досуговые мероприятия |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности |
|состав |социальных и медицинских работников, психологов и |
| |педагогов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем |
|штата |на 100 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее чем 100 процентов специалистов имеют |
|уровень |специальное образование или специальную подготовку |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации|квалификации медицинских и педагогических специалистов |
| |учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и основных видах |
| |социальных услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения; |
| |- информация о территориальной принадлежности отделения |
| |реабилитации на дому |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан, направленных по почте, и подготовка ответов на |
| |них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся в отчетном|где |государственного |
|году в учреждение, |Пу - число лиц, |статистического наблюдения |
|которым предоставлены |обратившихся в течение |№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|необходимые социальные |года в учреждение, |обратившихся в учреждения |
|услуги (%) |которым были |социального обслуживания семьи|
| |предоставлены необходимые|и детей" (утверждена |
| |социальные услуги; |постановлением Федеральной |
| |По - число лиц, |службы государственной |
| |обратившихся в учреждение|статистики от 27 декабря 2005 |
| |в отчетном году |года № 108) |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг (%) |удовлетворенных качеством| |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, по |где |анализа жалоб потребителей, |
|которым приняты меры |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|(%) |жалоб потребителей, |граждан по почте, электронной |
| |поступивших в отчетном |почте, жалоб в виде записей в |
| |периоде, по которым в |книге отзывов и предложений и |
| |отчетном периоде приняты |сведений о принятых по ним |
| |меры; |мерах |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 22 февраля 2006 года № 04 "Об утверждении натуральных норм выдачи продуктов питания для обслуживаемых граждан в государственном учреждении Омской области "Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики оказываемых |
| |социальных услуг могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних; |
| |- помещения для приема, консультирования семей и детей, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации, оказания им |
| |психолого-педагогической помощи; |
| |- помещения для оказания помощи женщинам, оказавшимся в |
| |трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для проведения мероприятий по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет |
|территория |площадки для отдыха |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и оборудование|В учреждении в зависимости от специфики оказываемых |
| |услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости) |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и |
| |относительной влажности 40 - 60 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Особенности |- допускается анонимное обращение граждан для получения |
|взаимодействия со |отдельных видов помощи; |
|специалистами |- общение между гражданами и работниками учреждения |
|учреждения |может происходить вне учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы |Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 дней в |
|учреждения по |неделю |
|приему граждан | |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|социальных услуг |по вопросам получения социальных услуг учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 досуговых|
| |мероприятий для семей с детьми, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации (праздников, концертов, выставок и |
| |т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности специалистов |
|состав |по социальной работе, психологов, социальных педагогов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем|
|штата |на 90 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 80 процентов от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное |
| |образование или специальную подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение квалификации |квалификации специалистов учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных |
| |услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименование учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о порядке получения социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения; |
| |- ответы на часто задаваемые вопросы |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------T-----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся граждан |где |государственного |
|пожилого возраста и |Пу - число граждан |статистического наблюдения |
|инвалидов в отчетном |пожилого возраста и |№ 6-Собес "Сведения о |
|году в учреждение, |инвалидов, обратившихся в |социальном обслуживании |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|граждан пожилого возраста и |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|инвалидов" (утверждена |
|услуги (%) |необходимые социальные |постановлением Федеральной |
| |услуги; |службы государственной |
| |По - число граждан |статистики от 11 октября |
| |пожилого возраста и |2006 года № 59) |
| |инвалидов, обратившихся в | |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение социальных услуг| |
| |учреждения | |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам |
|удовлетворенных |где |опросов потребителей |
|качеством социальных |Ок - число опрошенных, | |
|услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством | |
| |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных| |
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб, поступивших |
|по которым приняты |Жм - число |в виде писем граждан по |
|меры (%) |обоснованных жалоб |почте, электронной почте, |
| |потребителей, поступивших |записей в книге жалоб и |
| |в отчетном периоде, по |предложений, и сведений о |
| |которым в отчетном периоде|принятых по ним мерах |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обоснованных | |
| |жалоб потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L-----------------------+--------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года № 245-р "О службе "Социальное такси".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно-методической |
| |работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для организации социального обслуживания на |
| |дому граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и оборудование|В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости кухонное оборудование в соответствии|
| |с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые приборы в|
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурный режим |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
| |вентиляции, обеспечивающими поддержание температурного |
| |режима в пределах 18 - 25 град. C и относительной |
| |влажности 15 - 75 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные документы|Устав учреждения соответствует законодательству, |
| |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения |территориальной (в том числе транспортной) |
| |доступности. Путь от остановок общественного |
| |транспорта до учреждения оборудован |
| |соответствующими информационными указателями |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|услуг |по вопросам получения услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы учреждения|Социальные услуги предоставляются учреждением |
| |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания предоставляется питание|
| |в соответствии с физиологическими потребностями согласно|
| |утвержденным нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов, социально-реабилитационных |
| |отделениях ежедневно в рабочие дни организуются |
| |мероприятия для поддержания социальной активности |
| |граждан (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный состав|В штате учреждения предусмотрены должности социальных |
| |работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, |
| |юристов, специалистов по социальной работе в |
| |соответствии с утвержденными нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем|
|штата |на 85 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный уровень|Не менее 60 процентов от общего числа работников |
| |учреждения имеют специальное образование или специальную|
| |подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации медицинских работников учреждения |
|квалификации | |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах, маршрутах проезда и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в помещениях|В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T--------------------------T----------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся семей с |где |государственного |
|детьми в отчетном году в|Пу - число лиц (семей с |статистического наблюдения |
|учреждение, которым |детьми), обратившихся в |№ 2-УСОН "Сведения о лицах, |
|предоставлены |течение года в учреждение,|обратившихся в учреждения |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|социального обслуживания |
|услуги (%) |необходимые социальные |семьи и детей" (утверждена |
| |услуги; |постановлением Федеральной |
| |По - число лиц (семей с |службы государственной |
| |детьми), обратившихся в |статистики от 27 декабря |
| |учреждение в отчетном |2005 года № 108) |
| |году и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц из числа |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|обратившихся граждан |где |государственного |
|пожилого возраста и |Пу - число граждан |статистического наблюдения |
|инвалидов в отчетном |пожилого возраста и |№ 6-Собес "Сведения о |
|году в учреждение, |инвалидов, обратившихся в |социальном обслуживании |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|граждан пожилого возраста и |
|необходимые социальные |которым были предоставлены|инвалидов" (утверждена |
|услуги (%) |необходимые социальные |постановлением Федеральной |
| |услуги; |службы государственной |
| |По - число граждан |статистики от 11 октября |
| |пожилого возраста и |2006 года № 59) |
| |инвалидов, обратившихся в | |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент лиц без |Пу / По x 100, |Форма федерального |
|определенного места |где |государственного |
|жительства из числа |Пу - число лиц без |статистического наблюдения |
|обратившихся в отчетном |определенного места |№ 4-Собес "Сведения об |
|году в учреждение, |жительства, обратившихся в|учреждениях социальной |
|которым предоставлены |течение года в учреждение,|помощи для лиц без |
|необходимые социальные |которым |определенного места |
|услуги (%) |были предоставлены |жительства и занятий" |
| |необходимые социальные |(утверждена постановлением |
| |услуги; |Федеральной службы |
| |По - число лиц без |государственной статистики |
| |определенного места |от 11 октября 2006 года |
| |жительства, обратившихся в|№ 59) |
| |учреждение в отчетном году| |
| |и имеющих право на | |
| |получение услуг учреждения| |
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством и доступностью|Ок - число опрошенных, |потребителей |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг | |
| |учреждения; | |
| |О - общее число опрошенных| |
L------------------------+--------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 19 ноября 2004 года № 187 "Об утверждении натуральных норм питания для обслуживаемых в государственном учреждении "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года № 245-р "О службе "Социальное такси".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;
- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;
- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно-методической |
| |работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи |
| |гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для оказания психолого-педагогической помощи|
| |семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;|
| |- помещения для ведения работы по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в трудной|
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для реабилитации детей-инвалидов и детей с |
| |ограниченными физическими и умственными возможностями; |
| |- помещения для организации социального обслуживания на |
| |дому граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов; |
| |- помещения для временного проживания граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости кухонное оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- при необходимости игры, игрушки в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| | - при необходимости столовая посуда и столовые приборы |
| |в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест |
|компьютеризация |сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, |
| |из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения|
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|услуг |вопросам получения услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Режим работы |Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно |
|учреждения |(кроме выходных и праздничных дней) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания, временного |
| |проживания предоставляется питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями граждан, находящихся в |
| |трудной жизненной ситуации, согласно утвержденным |
| |нормативам |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания, социально- |
| |реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни |
| |организуются мероприятия для поддержания социальной |
| |активности граждан (праздники, концерты, встречи, |
| |выставки и т.п.) |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Профессиональный состав|В штате учреждения предусмотрены должности социальных |
| |работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, |
| |юристов, специалистов по социальной работе в |
| |соответствии с утвержденными нормативами |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 85 процентов |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Образовательный уровень|Не менее 60 процентов от общего числа работников |
| |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации медицинских и педагогических работников |
|квалификации |учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах и основных видах социальных|
| |услуг учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в средствах |В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в помещениях|В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг учреждения;|
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере социальной |
| |защиты населения |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не |
| |реже 1 раза в год в целях выявления их мнения |
| |относительно качества предоставляемых услуг |
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета"
1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T----------------------------T---------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
|Процент лиц, получивших|Пу / По x 100, |Информация учреждения |
|материальную помощь, из|где | |
|числа обратившихся в |Пу - число лиц, обратившихся| |
|отчетном году в |в течение года в учреждение | |
|учреждение и имеющих |и получивших материальную | |
|право на получение |помощь; | |
|материальной помощи в |По - число лиц, обратившихся| |
|связи с трудной |в учреждение в отчетном году| |
|жизненной ситуацией (%)|и имеющих право на получение| |
| |материальной помощи в связи | |
| |с трудной жизненной | |
| |ситуацией | |
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании |
|жалоб лиц, имеющих |где |анализа жалоб потребителей,|
|право на получение |Жм - число обоснованных |поступивших в виде писем |
|материальной помощи в |жалоб лиц, имеющих право на |граждан по почте, |
|связи с трудной |получение материальной |электронной почте, жалоб в |
|жизненной ситуацией, |помощи в связи с трудной |виде записей в книге |
|по которым приняты |жизненной ситуацией |отзывов и предложений и |
|меры (%) |потребителей, поступивших в |сведений о принятых по ним |
| |отчетном периоде, по |мерах |
| |которым в отчетном периоде | |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обоснованных жалоб| |
| |лиц, имеющих право на | |
| |получение материальной | |
| |помощи в связи с трудной | |
| |жизненной ситуацией | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде | |
L-----------------------+----------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
- определение размера материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;
- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для приема граждан; |
| |- административно-управленческие помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |Помещение для ожидания гражданами приема оборудовано |
|оборудование |стульями (креслами, диванами), столами (стойками) в |
| |соответствии с количеством посетителей для обеспечения |
| |комфортного ожидания и возможности оформления необходимых|
| |документов. |
| |В учреждении имеются письменные принадлежности (ручки, |
| |бумага), которые при необходимости предоставляются |
| |гражданам для оформления документов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в |
|компьютеризация |деятельности по предоставлению материальной помощи, |
| |оборудовано персональным компьютером. В учреждении |
| |организуется ведение единой регулярно обновляемой |
| |электронной базы данных с информацией о получателях |
| |материальной помощи |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству |
|документы | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно организовываться с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
|учреждения |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения |
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Очередь для получения |Время ожидания приема при личном обращении, а также время|
|материальной помощи |ожидания в очереди на получение материальной помощи в |
| |случае принятия положительного решения не превышает 30 |
| |минут |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|предоставления |вопросам предоставления материальной помощи гражданам |
|материальной помощи | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация |Заявление о предоставлении материальной помощи |
|предоставления |рассматривается государственным учреждением в течение 10 |
|материальной |дней со дня представления подачи заявления с |
|помощи |документами, подтверждающими трудную жизненную ситуацию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация учета |Копия заявления, а также представленные заявителем |
|предоставления |необходимые для оказания материальной помощи оригиналы и |
|материальной помощи |копии документов хранятся в учреждении, в личном деле |
| |заявителя. На каждого гражданина, получившего |
| |материальную помощь, заводится карточка учета |
| |предоставления материальной помощи на бумажном и |
| |магнитном носителях информации |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусматриваются должности |
|состав |специалистов по социальной работе |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 85 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60 процентов от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, телефонах учреждения, маршрутах проезда и |
| |основных видах материальной помощи |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах учреждения;|
| |- информация о видах материальной помощи, предоставляемых|
| |учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- информация об условиях и порядке предоставления |
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере социальной защиты населения|
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития Омской|
|"Интернет" |области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие сведения|
| |об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления |
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителей|
| |руководителя учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организованы прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка ответов на них |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая|
|предложений |расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"
1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T---------------------------T---------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |П / По x 100, |Определяется по |
|получивших |где |результатам учета граждан, |
|профинформационную |П - число граждан, |обратившихся за |
|помощь, из числа |которым была предоставлена |профинформационной помощью |
|обратившихся в отчетном |профинформационная помощь; | |
|году в учреждение за |По - число граждан, | |
|профинформационной |обратившихся в течение года| |
|помощью (%) |в учреждение за | |
| |профинформационной помощью | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством |Ок - число опрошенных |граждан, обратившихся за |
|профинформационной |граждан, удовлетворенных |профинформационной помощью |
|помощи (%) |качеством полученной | |
| |профинформационной помощи; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |профинформационную помощь | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |П / По x 100, |Определяется по |
|получивших психолого- |где |результатам учета граждан, |
|профконсультационную |П - число граждан, которым |обратившихся за психолого- |
|помощь, из числа |была предоставлена |профконсультационной |
|обратившихся в отчетном |психолого- |помощью |
|году в учреждение за |профконсультационная | |
|психолого- |помощь; | |
|профконсультационной |По - число граждан, | |
|помощью (%) |обратившихся в течение | |
| |года в учреждение за | |
| |психолого- | |
| |профконсультационной | |
| |помощью | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством психолого- |Ок - число опрошенных |граждан, обратившихся за |
|профконсультационной |граждан, удовлетворенных |психолого- |
|помощи (%) |качеством психолого- |профконсультационной |
| |профконсультационной |помощью |
| |помощи; | |
| |О - общее число | |
| |опрошенных граждан, | |
| |получивших психолого- | |
| |профконсультационную помощь| |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |С / Со x 100, |Определяется по результатам|
|получивших услуги |где |учета граждан, обратившихся|
|дополнительного |С - число граждан, |за предоставлением услуг |
|профессионального |которым предоставлены |дополнительного |
|образования и |услуги дополнительного |профессионального |
|методического |профессионального |образования и методического|
|сопровождения, из числа |образования и методического|сопровождения |
|обратившихся в отчетном |сопровождения; | |
|году в учреждение за |Со - число граждан, | |
|предоставлением услуг |обратившихся в течение | |
|дополнительного |года в учреждение за | |
|профессионального |предоставлением услуг | |
|образования и |дополнительного | |
|методического |профессионального | |
|сопровождения (%) |образования и методического| |
| |сопровождения | |
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
|Процент граждан, |Ок / О x 100, |Определяется по результатам|
|удовлетворенных |где |опросов граждан, |
|качеством |Ок - число опрошенных |обратившихся за |
|дополнительного |граждан, удовлетворенных |предоставлением услуг |
|профессионального |качеством полученных услуг |дополнительного |
|образования и |дополнительного |профессионального |
|методического |профессионального |образования и методического|
|сопровождения (%) |образования и методического|сопровождения |
| |сопровождения; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших услуги | |
| |дополнительного | |
| |профессионального | |
| |образования и методического| |
| |сопровождения | |
L------------------------+---------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) профинформационная помощь:
- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;
- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;
- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;
2) психолого-профконсультационная помощь:
- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;
- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;
- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;
- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;
- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;
3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:
- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;
- разработка психолого-профориентационных программ;
- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, |
| |водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и помещения; |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной психологической диагностики; |
| |- кабинет индивидуальных профориентационных и |
| |психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному самоопределению |
| |молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |незащищенных категорий граждан; |
| |- кабинет психологической поддержки граждан; |
| |- научно-методический кабинет; |
| |- кабинет информационных технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- библиотека; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория озеленена |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью граждан,|
| |обслуживаемых на базе учреждения; |
| |- аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); |
| |- множительная и копировальная техника (не менее 10 |
| |единиц); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта (легковой автомобиль и|
| |микроавтобус); |
| |- книжный фонд (не менее 800 экземпляров); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 10 |
| |наименований) |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеются: |
|компьютеризация |- не менее 17 рабочих мест, оборудованных персональными |
| |компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не |
| |менее 2; |
| |- зал, оборудованный персональными компьютерами (не менее|
| |12 единиц) для проведения психологической диагностики |
| |граждан |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и |
|безопасности |охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по |
| |антитеррористической безопасности. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность учреждения|территориальной (в том числе транспортной) доступности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам получения |проведение консультаций (в том числе по телефону доверия |
|услуг |"Горячая линия") по вопросам получения услуг учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Лицензирование |Учреждение для проведения обучения по дополнительным |
|деятельности |профессиональным образовательным программам имеет |
| |лицензию на право ведения образовательной деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные|
|программам |профессиональные образовательные программы и программы |
| |дополнительного образования |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в образовательном учреждении |
| |осуществляется в течение всего календарного года |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу: |
|обеспечение процесса |разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в|
|предоставления |год), учебно-методическую документацию, проводит курсы |
|образовательной услуги|повышения квалификации (не реже 12 раз в год), |
| |обучающие семинары и семинары-практикумы (не реже 30 раз |
| |в год) |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности специалистов, |
|состав |имеющих психологическое и педагогическое высшее |
| |образование (не менее 60 процентов от общего числа |
| |работников учреждения) |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 85 процентов от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное образование |
|учреждения | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты населения |
|общественных местах |Омской области, в учреждениях общего и профессионального |
| |образования Омской области размещается информация о |
| |наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и |
| |видах услуг учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;|
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются следующие |
| |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; |
| |- информация о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах учреждения; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от граждан |
|связи с потребителями |осуществляется после предоставления услуги |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, посещающих учреждение, проверка |
|потребителей |содержания которой осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги "Предоставление услуг в области улучшения условий и охраны труда центром охраны труда"
1. Цель предоставления государственной услуги: содействие в создании безопасных условий труда и повышении уровня охраны труда.
2. Потенциальные потребители государственной услуги:
- работники организаций Омской области (далее - работники);
- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T------------------------------T-------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, единицы | | |
| измерения | | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент потребителей, |№ / №о x 100, |Отчетные данные |
|получивших услуги, из |где |учреждения |
|числа обратившихся в |№ - количество потребителей, | |
|отчетном году в центр |получивших услуги; | |
|охраны труда за |№о - количество | |
|предоставлением услуг |потребителей, | |
|(%) |обратившихся в отчетном году | |
| |за предоставлением услуг | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент потребителей, |Ок / О x 100, |Определяется по |
|удовлетворенных |где |результатам опросов |
|качеством услуг, |Ок - число потребителей, |потребителей |
|предоставленных центром|удовлетворенных качеством | |
|охраны труда в течение |услуг, предоставленных | |
|года (%) |центром охраны труда; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |потребителей услуг, | |
| |предоставленных центром | |
| |охраны труда | |
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, |Определяется на основании|
|жалоб потребителей, |где |анализа жалоб |
|по которым приняты меры|Жм - число обоснованных жалоб |потребителей, поступивших|
|(%) |потребителей, поступивших в |в виде писем граждан по |
| |отчетном периоде, по которым |почте, электронной почте,|
| |в отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и |
| |меры; |предложений, и сведений о|
| |Ж - число обоснованных жалоб |принятых по ним мерах |
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L-----------------------+------------------------------+--------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 года № 399 "О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда";
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года № 168 "О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 18 декабря 1998 года № 51 "Об утверждении Правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы службы охраны труда в организации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года № 25 "Об утверждении документа "Правила сертификации производственного оборудования";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года № 86 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года № 7 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 28 "О создании Системы сертификации работ по охране труда в организациях";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 29 мая 2002 года № 221-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта" (Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации");
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 10 декабря 2002 года № 77 "Об утверждении Правил аккредитации органов по сертификации и Правил аккредитации испытательных лабораторий";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года № 80 "Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации, Министерства образования Российской Федерации от 13 января 2003 года № 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года № 13 "Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи молока или других равноценных пищевых продуктов работникам, занятым на работах с вредными условиями труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года № 14 "Об утверждении перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года № 569 "Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда";
- руководство Р 2.2.2006-05 "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда", утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;
- Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ "Об охране труда в Омской области";
- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;
- организация и проведение конференций, выставок, конкурсов, дней охраны труда, совещаний, семинаров, иных мероприятий и работ в области охраны труда;
- предоставление информации по вопросам условий и охраны труда работникам и работодателям, в том числе обеспечение работы методического кабинета по охране труда;
- подготовка методических материалов по охране труда;
- производство печатных материалов по охране труда;
- обучение руководителей организаций, работодателей - индивидуальных предпринимателей, специалистов по охране труда, проверка знаний требований охраны труда лицами, ответственными за обеспечение безопасности труда;
- повышение квалификации работников и работодателей по вопросам охраны труда;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, в том числе для государственной экспертизы условий труда;
- проведение оценки, в том числе для государственной экспертизы условий труда:
а) фактического состояния условий труда на рабочих местах;
б) тяжести и напряженности трудового процесса;
в) обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты;
г) по фактору травмобезопасности;
- содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;
- содействие в планировании, реализации и проверке эффективности и документального оформления корректирующих и предупреждающих действий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение, |
| |не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, |
| |водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и помещения; |
| |- учебный класс. |
| |Площади помещений соответствуют санитарным правилам и |
| |нормам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Прилегающая территория|Прилегающая территория озеленена |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью |
| |граждан, обслуживаемых на базе учреждения; |
| |- аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); |
| |- копировальная техника (не менее 1 единицы); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 7 |
| |наименований); |
| |- нормативная документация по вопросам охраны труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и |
| |относительной влажности 15 - 75 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информатизация |В учреждении имеются рабочие места, не менее чем на 80 |
|и компьютеризация |процентов оборудованные персональными компьютерами, |
| |подключенными к сети Интернет |
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
| |деятельности |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и |
|безопасности |охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по |
| |антитеррористической безопасности. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации и |
| |оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение помещения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) доступности. |
|учреждения |Путь от остановок общественного транспорта до учреждения |
| |оборудован соответствующими информационными указателями |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций по вопросам получения услуг |
|получения услуг |учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------
|Параметр |Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные|
|программам |профессиональные программы по охране труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в год, |
|процесса |методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной | |
|услуги | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в год, |
|процесса |методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной услуги| |
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Профессиональный |В штате учреждения предусмотрены должности инженера, |
|состав |инструктора-методиста, методиста, преподавателя, |
| |лаборанта |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими |
|штата |специальное образование или специальную подготовку, не |
| |менее чем на 85 процентов |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 70 процентов от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное образование |
|учреждения | |
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в средствах|В средствах массовой информации не реже 1 раза в год |
|массовой информации |размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах, маршрутах |
| |проезда; |
| |- информация о проводимых мероприятиях; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|учреждение |учреждения |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях учреждения |располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;|
| |- информация о приемных часах руководителя и заместителя |
| |руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа исполнительной|
| |власти Омской области в сфере труда |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте Министерства труда и социального развития |
|"Интернет" |Омской области www.omskmi№trud.ru размещаются |
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; |
| |- информация о проводимых мероприятиях; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных |
| |телефонах; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор отзывов осуществляется после предоставления услуги |
|связи с потребителями | |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, пользующихся услугами, проверка |
|потребителей |содержания которой осуществляется еженедельно |
+----------------------+---------------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже|
| |1 раза в год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L----------------------+----------------------------------------------------------
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Омская правда № 141-142 от 30.10.2008 |
| Рубрики правового классификатора: | 070.080.030 Социальное обслуживание на дому, 070.080.020 Социальное обслуживание в государственных учреждениях, 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030), 070.010.000 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
