ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ МИНИСТЕРСТВОМ КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА



1

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ  РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

ПРИКАЗ

от 2 ноября 2012 г. № 359

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ МИНИСТЕРСТВОМ КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

Утратил силу Приказом Министерства культуры Республики Тыва от 17.07.2013 г. № 325

В соответствии статьи 15 Конституции Российской Федерации, статья 1 Закона Республики Тыва от 29.12.2001 года №1277 (ред. от 26.12.2011) «О порядке опубликования и вступления в силу конституционных законов Республики Тыва, законов Республики Тыва, иных нормативно-правовых актов Республики Тыва» (принят ВХ Республики Тыва 24.12.2001) и представлением об устранении нарушений федерального законодательства Прокуратуры Республики Тыва от 29.10.2012 года №7/29-2012

ПРИКАЗЫВАЮ:

Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Республики Тыва от 19 декабря 2011 года №601 «Об утверждении административных регламентов по предоставлению государственных услуг Министерством культуры Республики Тыва».

Утвердить  Административные регламенты по исполнению государственных услуг:

- «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»;

- «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»;

- «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Тыва, подведомственных Министерству культуры Республики Тыва, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

   3. Главному специалисту юристу Кол С. Р. опубликовать в газете «Тувинская правда» или в приложении к газете «Тувинская правда «Нормативные акты Республики Тыва» и на официальном сайте Министерства культуры Республики Тыва.

   4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра культуры Республики Тыва М.М. Бадыргы.

Министр                                                                                       В.О. Донгак

Утвержден

приказом Министерства культуры

Республики Тыва

от «02» ноября  2012 г. № 359                                 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

Раздел I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент (далее – Регламент) по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получения государственной услуги.

2. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

3. Заявители, имеющие право на получение государственной услуги

Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги (далее – Пользователи) являются:

- физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;

- юридические лица, независимо от их формы собственности.

4. Информация о местонахождении, контактных телефонах, телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты государственных учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

4.1. Министерство культуры Республики Тыва

Наименование

Данные

Министр – Донгак Вячеслав Октяброович;

Первый заместитель министра – Мунге Белекмаа Владимировна

Заместитель министра  - Бадыргы Марьятта Маадыр-ооловна

Заместитель министра – Монгуш Михаил Сентябрович

Режим работы

Понедельник - пятница с 08.00 до 18.00 час

Электронная почта

tuvaculture@mail.ru

Сайт

www.tuvaculture.ru

Адрес

г. Кызыл ул. Шетинкина-Кравченко, 46

Контакты

8(39422)2-11-77 – приемная

4.2. Государственное бюджетное учреждение «Тувинская государственная филармония»

Наименование

Данные

Директор – Дулуш Игорь Дыртык-оолович;

Художественный руководитель – Тартан-оол Эрес Маскыр-оолович

Режим работы

понедельник- пятница с 08.00 до 17.00 час

Электронная почта

Filarmonia-tyva@mail.ru

Сайт

http//www.Tuvgosfilarmonia.ru

Адрес

г. Кызыл ул. Шетинкина-Кравченко, 58

Контакты

8(39422)21520 - касса филармонии

8(39422)21520 - администраторы

8(39422)21521 – тел./факс

4.3. Государственное бюджетное учреждение «Национальный музыкально-драматический театр Республики Тыва им. В.Кок-оола»;

Наименование

Данные

Руководитель организации

Директор – Ириль Станислав Николаевич

Главный режиссер - Ооржак Алексей Кара-оолович

Режим работы

понедельник - пятница с 08.00 до 17.00 час.

Электронная почта

tuvatheatre@yandex.ru

Сайт

http//www. tuvatheatre.ru

Адрес

667000, г.Кызыл ул.Ленина 35

Контакты

8(39422) 2-15-66- директор

8(39422) 3-67-90 – главный режиссер

4.4. Государственное бюджетное учреждение «Духовой оркестр Правительства Республики Тыва»

Наименование

Данные

Руководитель организации

Директор – Опуйлаа Артыш Юрьевич

Художественный руководитель – Дулуш Тимур Дыртык-оолович

Режим работы

ежедневно с 12.00 до 20.00 час.

Электронная почта

tuvaduh@mail.ru

Сайт

http//www.

Адрес

г. Кызыл ул. Ленина 2

Контакты

Директор – 8(39422)6-33-20

Тел./факс - 8(39422)6-33-20

4.5. Государственное бюджетное учреждение «Тувинский национальный оркестр»

Наименование

Данные

Руководитель организации

Директор - Ховалыг Ангырак Викторович

Художественный руководитель - Монгуш Аяна Самыяевна

Режим работы

ежедневно с 08.00 до 17.00 час.

Электронная почта

tuvanorchestra@mail.ru

Сайт

http//www.tuvannationalorchestra.com

Адрес

г.Кызыл ул. Щетинкина – Кравченко 46

Контакты

Директор – 8(39422)2-42-20

Тел./факс 8(39422)2-42-20

4.6. Государственное бюджетное учреждение «Республиканский центр народного творчества и досуга»

Наименование

Данные

Руководитель организации

Директор – Кудерек Нелли Суге-Маадыровна

Режим работы

ежедневно с 08.00 до 17.00 час.

Электронная почта

rcntd@mail.ru

Сайт

http//www.Rcntd.tyva.ru

Адрес

г.Кызыл ул. Щетинкина – Кравченко, 46

Контакты

Директор – 8(39422)2-32-54

Тел./факс 8(39422)2-32-54

5. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

              Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами республиканских учреждений культуры:

- в личной беседе с исполнителем государственной услуги – даются устные разъяснения;

- по письменному обращению – направляется письменный ответ;

- по телефону – информация дается устно по телефону;

- по электронной почте – направляется ответ по электронной почте;

- посредством размещения на информационных стендах;

- с использованием внешней рекламы в городе Кызыле, на территориях муниципальных образований Республики Тыва в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе информационно- телекоммуникационной сети, в том числе в сети «Интернет»), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (афиш, брошюр, буклетов и т.д.).

Вся информация предоставляется бесплатно.

              6. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления государственной услуги

6.1. Публично информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения,  на информационных стендах города, а также на информационных стендах республиканских учреждений культуры.

6.2. Информация, размещаемая на информационных стендах города Кызыла, должна содержать информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

6.3. На информационных стендах  республиканских учреждений культуры  размещается следующая обязательная информация:

- о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста Регламента с приложениями;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

- основания для отказа в предоставлении услуги;

- основания для прекращения предоставления услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы республиканских учреждений культуры;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты республиканских учреждений культуры.

6.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.

6.5. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

6.6. Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении граждан в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления государственной услуги. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

6.7. В случае если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема и ответ дается в письменной форме.

6.8. При наличии письменного обращения заявителя даются письменные разъяснения в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. Должностные лица, ответственные за информирование, квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленных им полномочий. Обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем учреждения, его заместителем или  уполномоченными лицами и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием информационно- телекоммуникационной сети, в том числе в сети «Интернет» в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

6.9. Если подготовка ответа в течение 30 дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в иные организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

7. Наименование государственной услуги

Государственная услуга «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий».

8. Наименование органа управления, исполняющего государственную функцию, и учреждений, непосредственно предоставляющих государственную услугу

8.1. Государственную функцию по обеспечению предоставления государственной услуги выполняет Министерство культуры Республики Тыва (далее – Министерство).

8.2. Государственную услугу непосредственно предоставляют республиканские учреждения: государственное бюджетное учреждение Национальный музыкально-драматический театр Республики Тыва им. В. Кок-оола (далее – Муздрамтеатр), государственное бюджетное учреждение Тувинская государственная филармония (далее – Тувгосфилармония), государственное бюджетное учреждение Духовой оркестр Правительства Республики Тыва, Госудасртвенное бюджетное учреждение  Тувинский национальный оркестр (далее – ТНО), Государственное бюджетное учреждение Республиканский центр народного творчества  и досуга (далее – РЦНТД), подведомственные Министерству.

9. Описание конечных результатов предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение информации гражданами о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов с использованием средств: внешней рекламы в городе Кызыле, на территориях муниципальных образований Республики Тыва в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей государственных учреждений культуры; информационных стендов, размещенных непосредственно в помещениях государственных учреждений культуры; телефонной связи; электронной почты; в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственно заявителю; официальных сайтов государственных учреждений культуры в информационно- телекоммуникационной сети, в том числе в сети «Интернет».

10. Сроки предоставления государственной услуги

10.1. Государственная услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов предоставляется населению в течение текущего года.

10.2. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

10.3. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях государственных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на официальных сайтах учреждений - круглосуточно.

10.4. Внешняя реклама в городе Кызыле, в других населенных пунктах Республики Тыва в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши,  буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее, чем за 15 дней до проведения мероприятия.

Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.

10.5. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей за пределами Республики Тыва в Российской Федерации и (или) за рубежом предоставляется не позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.

10.6. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

10.7. Консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом государственного учреждения культуры не может превышать 10 минут.

10.8. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

10.9. Граждане, обратившиеся в государственное учреждение культуры с целью получения государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении государственной услуги, о сроке выдачи результатов государственной услуги.

10.10. При письменном обращении от организации о проведении конкретного мероприятия установлены следующие сроки:

- прием и регистрация письменного обращения осуществляется в течении 3 дней с момента поступления в Министерство культуры Республики Тыва;

- направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности - до 7 дней, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;

- рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - до 30 дней со дня регистрации, в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

Регистрация в качестве члена клубного формирования осуществляется в течение 5 дней с момента регистрации заявления.

          При устном обращении услуга предоставляется на момент обращения.

11. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

Нормативно-правовыми актами, регулирующими предоставление государственной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, № 7, 21.01.2009);

- Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, № 348, 17.11.1992);

- Федеральный Закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, № 95, 05.05.2006);

- Федеральный Закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Российская газета, № 165, 29.07.2006);

- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 года № 197-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, № 89, 12.05.1993);

- Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, № 25, 13.02.2009);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, № 168, 30.07.2010);

- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Российская газета, № 4, 10.01.1994);

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Постановление Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 года № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

12. Перечень  необходимых документов для получения государственной услуги

Для предоставления государственной услуги необходимо заявление от граждан или юридических лиц. Запрещается требовать от Пользователей предоставления документов или информации, не предусмотренных нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

13. Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги либо для отказа в предоставлении государственной услуги

13.1. Приостановление предоставления государственной услуги возможно в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, законодательством Республики Тыва. Предоставление государственной услуги может быть приостановлено также по следующему основанию:

- отмена театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов.

13.2. В ходе личного приема получателю государственной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

13.3. Получатель государственной услуги вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

- если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен Регламентом;

- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- текст электронного обращения не поддаётся прочтению;

- запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию государственной услуги.

13.4. Плата за предоставление государственной услуги не взимается.

14. Требования к местам предоставления государственной услуги

14.1. Республиканские учреждения культуры размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность для всего населения обеспечивается удобным местоположением – в центре города, вблизи транспортных сообщений. Размещаются в специальных, отдельно стоящих зданиях, обеспечены удобным и свободным подходом для посетителей и подъездом для транспорта, оборудованы пандусы для инвалидов, обеспечивается освещение и уборка прилегающей территории.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление государственной услуги;

- часов приема и времени перерыва на обед.

Рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером, печатающим и сканирующим устройствами.

В кабинете должно быть обеспечено:

- комфортное расположение гражданина и должностного лица;

- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

- телефонная связь;

- возможность копирования документов;

- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;

- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.

14.2. Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в средствах массовой информации, на телевидении  согласно Регламенту.

14.3. Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, другой комфортной мебелью, информационными стендами.

Вход в здание оборудован вывеской с наименованием учреждения.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

15. Предоставление государственно услуги включает в себя следующие процедуры:

- прием заявлений о предоставлении информации (Приложение);

- регистрация заявок;

- рассмотрение обращения;

- устная информация по телефону или при личном обращении;

- размещение информации на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации, издание информационных материалов (брошюр, буклетов, афиш и т.д.).

16. Руководители государственных учреждений культуры назначают ответственных за исполнение административных процедур. Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителями государственных учреждений культуры репертуарных планов.

Размещение и обновление достоверной информации о государственной услуге, размещенной на информационных стендах в государственных учреждениях культуры, предоставляющих государственную услугу, на Интернет сайтах государственных учреждений культуры осуществляется по мере необходимости.

17. Предоставление информации, размещенной на Интернет сайтах государственных учреждений культуры, осуществляется в круглосуточном режиме.

18. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

19. Государственная услуга считается предоставленной, если потребителю государственной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 13 Регламента.

20. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя государственной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

21. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в данном государственном учреждении культуры, получателю государственной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением регламента

22. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется министром культуры Республики Тыва.

Директора Муздрамтеатра, Тувгосфилармонии, Духового оркестра Правительства Республики Тыва, ТНО, РЦНТД являются  ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами министра культуры Республики Тыва, директоров республиканских учреждений культуры.

Общий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется Министерством культуры Республики Тыва.

Министерство культуры расположено по адресу: ул. Щетинкина-Кравченко, 46 , г. Кызыл, 667000, телефоны для справок (39422) 2-11-77, электронная почта: tuvaculture@mail.ru, официальный Интернет-сайт: www.tuvaculture.ru.

23. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению пользователя.

Для проверки полноты и качества исполнения государственной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Министерства культуры Республики Тыва.

24. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Раздел V.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

25. В части досудебного обжалования:

Действия (бездействие) и решения специалистов государственных учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в Министерство культуры Республики Тыва (далее - Министерство) с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.

Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у министра культуры Республики Тыва.

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 667000 г. Кызыл ул. Щетинкина – Кравченко, д. 46 .

По вышеуказанному адресу можно лично сдать жалобу в приемную Министерства культуры (прием документов ежедневно с 08:00 до 17:00 часов кроме субботы и воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Жалобу можно направить на электронный адрес Министерства культуры Республики Тыва: tuvaculture@mail.ru.

В письменной жалобе получателя государственной услуги указывается:

1) Наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению министром культуры Республики Тыва или его заместителями, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления министр культуры Республики Тыва, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

28. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения Регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение

к Административному регламенту

по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о времени и месте

театральных представлений, филармонических и

эстрадных концертов и гастрольных мероприятий

театров и филармоний, киносеансов, анонсы

данных мероприятий»

Директору

наименование государственного учреждения культуры

от ____________________________________________

указывается фамилия, имя, отчество

Проживающего (ей) по адресу: указывается полный почтовый адрес____________________________________________________________________

ЗАПРОС

Прошу Вас предоставить информацию о времени и месте проведения

___________________________________________ ________________________

указывается наименование мероприятия

_________________________________________________________________________________________________________________________________

____подпись____/___расшифровка подписи____/

«____» _______________20___г.

Утвержден

приказом Министерства культуры

Республики Тыва

от «02» ноября 2012 г. № 359                

Административный регламент

по исполнению государственной услуги

Министерства культуры Республики Тыва «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек» (далее соответственно – Регламент, государственная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях повышения качества и доступности  государственной услуги, создания комфортных условий для получения государственной услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

2.Наименование государственной услуги

Государственная услуга по «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек».

3. Заявители, имеющие право на получение государственной услуги

Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги

являются - физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;

- юридические лица, независимо от их формы собственности.

4. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

4.1. Государственная услуга предоставляется либо через удаленное подключение заявителя на предоставление государственной услуги к официальному сайту библиотеки www.lib.tuva.pro , www.trdb.tyva.ru  либо непосредственно в читальном зале библиотеки специалистами информационно-библиографического отдела.

1) Национальная библиотека им. А.С. Пушкина

Почтовый адрес: 667000, г. Кызыл, ул. Ленина,21;

электронный адрес: Liibrary@mail.ru

телефон/факс: 8(39422) 2-23-26

График работы:

административный персонал:

понедельник – пятница с 08.00 до 17.00

обед – с 12.00 до 13.00.

Выходной: суббота, воскресенье.

2) Республиканская детская библиотека им. К. И. Чуковского

Почтовый адрес: 667000, г. Кызыл, ул. Кочетова, 34;

электронный адрес: chukovka17@mail.ru

телефон/факс: 8(39422) 2-34-57

График работы:

административный персонал:

понедельник-пятница с 08.00 до 17.00

обед – с 12.00 до 13.00.

Выходной: суббота, воскресенье.

4.2. Информация о государственной услуге, процедуре её предоставления представляется:

- при обращении заявителя лично, с использованием средств телефонной связи, путем направления письменного обращения, в том числе посредством электронной почты – специалистами библиотеки, непосредственно участвующими в предоставлении государственной услуги;

- посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационный сети в том числе информационно-телекоммуникационной сети, в том числе сети Интернет, на Региональном портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.tuva.ru, официальном сайте библиотек, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов, на информационном стенде в помещении библиотеки.

4.3. Для получения информации о государственной услуге, процедуре её предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам библиотеки, непосредственно участвующим в предоставлении государственной услуги;

- в письменной форме лично или почтой в адрес библиотеки;

- в письменной форме по адресу электронной почты библиотеки, указанному в пункте 4.1 Регламента;

4.4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.

4.5. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приёмные часы специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, в которую поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

4.6. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

4.7. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

4.8. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

4.9. Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.

4.10. Ответ на обращение даётся в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в библиотеку.

4.11. Специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

4.12. Письменный ответ обязательно должен содержать фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подписывается директором библиотеки либо уполномоченным им лицом и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием информационно-телекоммуникационной сети, сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги или способа доставки, указанного в его письменном обращении.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

5. Наименование государственной услуги: «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»

6. Наименование органа управления и учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

Функции по обеспечению предоставления государственной услуги  выполняет Министерство культуры Республики Тыва.

Государственную услугу непосредственно предоставляют государственное бюджетное учреждение Национальная библиотека им. А.С. Пушкина Республики Тыва (далее – библиотека), государственное бюджетное учреждение Тувинская республиканская детская библиотека им. К. И. Чуковского (далее –детская библиотека).

Государственная услуга предоставляется путем предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек в читальном зале либо через удаленное подключение заявителя на предоставление государственной услуги  официальному сайту библиотек.

7. Сроки предоставления государственной услуги

7.1. Государственная услуга по предоставлению доступа  к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных предоставляется населению в течение длительного периода времени.

7.2. Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:

- при использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в государственной библиотеке предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;

- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек;

- ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес  обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения;

- консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом государственной библиотеки не может превышать 10 минут;

- при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

-  при удаленном подключении к Интернет-порталу – в момент подключения (обращения) заявителя.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, № 7, 21.01.2009);

- Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, № 348, 17.11.1992);

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Российская газета, № 11-12, 17.01.1995);

- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, № 95, 05.05.2006);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Российская газета, № 165, 29.07.2006);

- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 года № 197-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, № 89, 12.05.1993);

- Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, № 25, 13.02.2009);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, № 168, 30.07.2010);

- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Российская газета, № 4, 10.01.1994);

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Постановление Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 года № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

9. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги

9.1. При первичном обращении за государственной услугой при личном обращении в библиотеку заявитель представляет:

- в Национальную библиотеку им. А.С. Пушкина Республики Тыва: документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства, или иное удостоверение личности);

- в Тувинскую республиканскую детскую библиотеку им. К.И. Чуковского: документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина Российской Федерации или иностранного государства, или иное удостоверение личности). Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет получают государственную услугу на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей (паспорт гражданина Российской Федерации или иностранного государства, или иное удостоверение личности);

9.2. При повторном обращении получатели государственной услуги в помещениях республиканских библиотек предъявляют читательский билет.

10. Перечень оснований для приостановления, либо отказа в предоставлении государственной услуги

- завершение установленной законом процедуры ликвидации государственной библиотеки, оказывающей государственную услугу, решение о которой принято учредителем;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

- запрашиваемый получателем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

                            - отсутствие читательского билета;

                            - отсутствие отметки в читательском билете о  перерегистрации;

                            - утеря или порча документов из фонда библиотеки;

                            - нарушение сроков возврата документов;

                            - отсутствие заполненного читательского требования;

                            - нарушение Правил пользования библиотекой.

11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

12. Порядок, форма и место размещения информации

На информационных стендах в библиотеках, предоставляющих государственную услугу, должна быть размещена следующая обязательная информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста Регламента с приложениями;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

- основания для отказа в предоставлении услуги;

- основания для прекращения предоставления услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления услуги;

- порядок обжалования решений, действий  или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы библиотек;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты республиканских библиотек.

13. Требования к помещениям предоставления государственной услуги

13.1. Места предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. Данные помещения оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, средствами связи на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

13.2. Требования к местам приёма заявителей:

- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется приём заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего приём;

- места для приёма заявителей оборудуются стульями и столами, для возможности оформления документов;

- предусматривается возможность для копирования документальных материалов;

13.3. Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания находятся в холле;

- в здании, где организуется приём заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;

13.4. Требования к местам для информирования заявителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;

13.5. Требования к местам для предоставления услуги:

- каждое рабочее место для предоставления услуги оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

14. Показатели доступности и качества государственной услуги

              Показателями оценки доступности и качества государственной услуги являются:

№ п/п

Показатели

Единица измерения

Нормативное значение

1

2

3

4

1.

Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения

да/нет

да

2.

Возможность получения государственной услуги на сайте библиотеки

да/нет

нет

3.

Транспортная доступность государственной услуги – близость остановок общественного транспорта

да/нет

да

4.

Удобный режим работы библиотеки, установленный с учетом потребностей заявителей на предоставление государственной услуги

да/нет

да

5.

Актуальность и работоспособность контактных координат (официальные и почтовые адреса, адреса электронной почты и сайтов, номера телефонов и т.д.), указанных в Регламенте

да/нет

да

6.

Наличие исправных автоматизированных заявительских мест в читальных залах библиотеки

шт.

6

7.

Пополнение библиотечных баз данных

количество

раз

не реже

1 раза в неделю

8.

Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию

%

не менее 95

9.

Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

%

не более 10

10.

Количество повторных запросов заявителей по предмету ранее оказанной государственной услуги, вызванных ее неполным или некачественным исполнением

%

не более 10

11.

Соблюдение сроков предоставления государственной услуги, в том числе соблюдение последовательности, сроков и полноты выполнения административных процедур, установленных Регламентом

да/нет

да

12.

Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги

да/нет

да

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

15. Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя

Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и рассмотрение запроса заявителя;

- регистрация запроса заявителя (выдача (перерегистрация) читательского билета, контрольного листка пользователя);

- консультирование заявителя по получению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек, использованию методики самостоятельного поиска документов;

- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

16. Описание последовательности  действий при приеме и рассмотрении запроса

Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги:

- проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным Регламентом;

- проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленных Регламентом.

В случае отсутствия у заявителя всех необходимых для предоставления государственной услуги документов или при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги специалист библиотеки, осуществляющий прием запроса заявителя:

- сообщает об этом заявителю с указанием причин отказа в принятии запроса, предоставляя ему возможность оперативно представить необходимые документы;

- при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги поступивший запрос заявителя дальнейшему рассмотрению не подлежит.

Результатом административной процедуры является принятие/получение запроса или отказ в предоставлении государственной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 5 минут при приеме запроса в ходе личного обращения заявителя.

17. Описание последовательности действий при регистрации запроса

Основанием для начала процедуры регистрации запроса заявителя является положительный результат его рассмотрения при приеме.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляет регистрацию запроса в момент его получения.

Регистрация запроса заявителя предусматривает:

- авторизацию заявителя государственной услуги;

- занесение сведений о заявителе в соответствующую  регистрационную базу данных читателей библиотеки;

- выдачу (перерегистрацию) читательского билета заявителя в случае его отсутствия или окончания срока действия.

Результатом административной процедуры является регистрация запроса с присвоением ему регистрационного номера.

Продолжительность административной процедуры – не более 5 минут.

18. Описание последовательности действий при консультировании заявителя

Основанием для начала исполнения административной процедуры является регистрация запроса заявителя.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по методике эффективного поиска информации.

Максимальное время консультирования заявителя специалистом библиотеки – 5 минут.

19. Описание последовательности действий при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек

Основанием для начала исполнения административной процедуры является завершение процедуры консультирования заявителя.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек включает в себя пользование заявителем библиотечными базами данных библиотеки.

Доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек предоставляется в читальном зале библиотеки и производится с пользовательских мест.

Заявителю предоставляется доступ к компьютеру, оснащенному специальным программным оборудованием, для просмотра выбранных библиотечных баз данных. По окончании работы заявитель закрывает все открытые файлы.

По окончании работы заявителя специалист библиотеки ставит отметку в читательском формуляре и дневнике ежедневного учета оказанных услуг.

Максимальное время для предоставления заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек – 10 минут.

20. Описание последовательности при предоставлении государственной услуги в электронном виде

Основанием для начала исполнения административной процедуры является подключение к Интернет-порталу заявителем.

Предоставление государственной услуги в электронном виде осуществляется через удаленное подключение заявителя к информационно-телекоммуникационной сети, в том числе сети Интернет  и включает в себя следующие административные процедуры:

- самостоятельное подключение заявителя к Интернет–порталу Библиотеки;

- самостоятельный поиск информации путем выбора заявителя интересующей базы данных, вида поиска и способа поиска: по ключевым словам, автору, заглавию и году издания. Далее необходимо нажать кнопку ”Поиск”, выйти на гиперссылку заинтересовавшего документа, получить его более полное описание.

В процессе оказания государственной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания государственной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.

21. Описание конечных результатов предоставления государственной услуги 

Конечным результатом предоставления государственной услуги  является получение доступа гражданами к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги

22.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется начальниками отделов информационно-библиографического и информационного центров. Директора республиканских библиотек, заместители директоров по информатизации являются ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами директоров республиканских библиотек.

Общий контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента осуществляется Министерством культуры Республики Тыва (далее – Министерство культуры).

Министерство культуры расположено по адресу: ул. Щетинкина-Кравченко, 46 , г. Кызыл, 667000, телефоны для справок (39422) 2-11-77, электронная почта: tuvaculture@mail.ru, официальный сайт: www.tuvaculture.ru.

22.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению Пользователя.

22.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении государственной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22.4. Администрацией республиканских библиотек по соответствующим направлениям деятельности проверка структурных подразделений проводится ежегодно.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

23.1. Пользователи вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц республиканских библиотек, и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

23.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

23.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

23.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

23.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

23.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб,  незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

В случае обжалования действия (бездействия) должностного лица в судебном  порядке, Пользователь подает заявление в Кызылский городской суд.

Приложение

к Административному регламенту

по исполнению государственной услуги

Министерства культуры Республики Тыва

«Предоставление  доступа к справочно-поисковому

аппарату и базам данных библиотек»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку

Начало предоставления государственной услуги:

заявитель обращается с запросом

Прием запроса

_________________________________________________________________________

Проверка наличия необходимых документов для

предоставления государственной услуги и проверка отсутствия оснований для отказа в ее предоставлении

              да                            нет

Регистрация запроса

_____________________________________________________

Авторизация заявителя. Проверка на наличие читательского формуляра

Отказ в предоставлении государственной услуги

Выдача (перерегистрация) читательского формуляра

да                                          нет                                                                     

Консультирование заявителя

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек

                                                                                                                 Утвержден

приказом Министерства культуры

Республики Тыва

от «02» ноября 2012 г. №359               

Административный регламент

по исполнению государственной услуги

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Тыва, подведомственных Министерству культуры Республики Тыва, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

I. Общие положения

              1. Настоящий административный регламент (далее – Регламент)  по предоставлению государственным бюджетным учреждением Республики Тыва «Национальная библиотека им. А.С. Пушкина Республики Тыва» государственной услуги  разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышения качества предоставления доступа к  оцифрованным  изданиям,  хранящимся в республиканских библиотеках Республики Тыва, в том числе из фонда редких книг,  с учетом  соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, создания комфортных условий доступа пользователям указанной услуги к информационным ресурсам  республиканских библиотек Республики Тыва.

2. Заявители, имеющие право на получение государственной услуги

Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги

(далее – Пользователи) являются:

- физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;

- юридические лица, независимо от их формы собственности.

3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

              3.1. Государственное бюджетное учреждение Республики Тыва «Национальная библиотека им. А.С. Пушкина» (далее – Национальная библиотека РТ) расположена по адресу: ул. Ленина, д. 21, г. Кызыл, 667000, телефон для справок 8 (39422) 2-23-26, электронная почта: Liibrary@mail.ru, официальный Интернет-сайт Национальной библиотеки:.www.lib.tuva.pro

Государственная услуга предоставляется либо через удаленное подключение заявителя на предоставление государственной услуги к официальному Интернет-сайту библиотеки www.lib.tuva.pro Либо непосредственно в читальном зале библиотеки специалистами информационно-библиографического отдела библиотеки.

Государственная услуга предоставляется в библиотеке согласно Инструкции от 9 ноября 2009 года п. 10, по работе с книжными памятниками, редкими изданиями в Национальной библиотеке им. А. С. Пушкина РТ.

График приёма заявителей:

зимнее время: понедельник – пятница 09.00 – 17.00;

суббота – 10.00 – 16.00;

воскресенье выходной;

без перерыва на обед;

летнее время: понедельник – пятница 10.00 – 18.00;

суббота – 10.00 – 17.00;

воскресенье выходной;

без перерыва на обед.

3.2. Информация о государственной услуге, процедуре её предоставления представляется:

- при обращении заявителя лично, с использованием средств телефонной связи, путем направления письменного обращения, в том числе посредством электронной почты – специалистами библиотеки, непосредственно участвующими в предоставлении государственной услуги;

- посредством размещения информации в сети Интернет на Региональном портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.tuva.ru, официальном Интернет-сайте библиотеки www.lib.tuva.pro, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов, на информационном стенде в помещении библиотеки.

3.3. Для получения информации о государственной услуге, процедуре её предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам библиотеки, непосредственно участвующим в предоставлении государственной услуги;

- в письменной форме лично или почтой в адрес библиотеки;

- в письменной форме по адресу электронной почты библиотеки, указанному в пункте 1 Регламента.

3.4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приёмные часы специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, в которую поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.

Ответ на обращение даётся в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в библиотеку.

Специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ обязательно должен содержать фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подписывается директором библиотеки либо уполномоченным им лицом и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием информационно-телекоммуникационных сети, в том числе сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги или способа доставки, указанного в его письменном обращении.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги: «Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения по работе с книжными памятниками, редкими изданиями в Национальной библиотеке РТ, и  требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

5. Наименование органа управления и учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

              Функции по обеспечению предоставления государственной услуги  выполняет Министерство культуры Республики Тыва.

Государственную услугу непосредственно предоставляют Национальная библиотека им. А.С. Пушкина РТ.

Государственная услуга предоставляется путем предоставления доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, в отделах обслуживания библиотеки.

5. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг.

6. Сроки предоставления государственной услуги

6.1. Государственная услуга по предоставлению доступа  к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг,   предоставляется населению в течение неограниченного периода времени.

6.2. Консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом государственной библиотеки не может превышать 10 минут.

              6.3. Ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес  обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

6.4. Предоставление доступа к оцифрованным  изданиям осуществляется в течение 15 минут с момента обращения получателя государственной услуги при условии отсутствия очереди на данную государственную услугу. При наличии очереди на доступ к оцифрованным  изданиям в помещениях республиканских библиотек, непрерывное пользование оцифрованными изданиями для получателя государственной услуги  ограничивается 40 мин.

6.5. При удаленном подключении к Интернет-порталу – в момент подключения (обращения) заявителя.

             

7. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, № 7, 21.01.2009);

- Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, № 348, 17.11.1992);

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Российская газета, № 11-12, 17.01.1995);

- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, № 95, 05.05.2006);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Российская газета, № 165, 29.07.2006);

- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 года № 197-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, № 89, 12.05.1993);

- Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, № 25, 13.02.2009);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, № 168, 30.07.2010);

- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Российская газета, № 4, 10.01.1994);

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Постановление Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 года № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (документ опубликован не был).

              8. Перечень документов необходимых для получения государственной услуги

Для получения государственной услуги при личном обращении в библиотеку заявитель представляет:

- документ, удостоверяющий личность (при первичном обращении заявителя за предоставлением услуги);

- читательский билет.

При удаленном подключении заявителя к Интернет-порталу библиотеки предоставление указанных документов не требуется.

9. Перечень оснований для приостановления, либо отказа в предоставлении государственной услуги

- завершение установленной законом процедуры ликвидации государственной библиотеки, оказывающей государственную услугу, решение о которой принято учредителем;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

- запрашиваемый получателем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

- если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

                            - отсутствие читательского билета;

                            - отсутствие отметки в читательском билете о  перерегистрации;

                            - утеря или порча документов из фонда библиотеки;

                            - нарушение сроков возврата документов;

                            - отсутствие заполненного читательского требования;

                            - нарушение Правил пользования библиотекой.

10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении

государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

11. Порядок, форма и место размещения информации

На информационных стендах в библиотеках, предоставляющих государственную услугу, должна быть размещена следующая обязательная информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста Регламента с приложениями;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

- основания для отказа в предоставлении услуги;

- основания для прекращения предоставления услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления услуги;

- порядок обжалования решений, действий  или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы библиотек;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты республиканских библиотек.

12. Требования к помещениям предоставления государственной услуги

Места предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. Данные помещения оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, средствами связи на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

1) требования к местам приёма заявителей:

- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется приём заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего приём;

- места для приёма заявителей оборудуются стульями и столами, для возможности оформления документов;

- предусматривается возможность для копирования документальных материалов;

2) требования к местам для ожидания:

- места для ожидания находятся в холле;

- в здании, где организуется приём заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;

3) требования к местам для информирования заявителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;

4) требования к местам для предоставления услуги:

- каждое рабочее место для предоставления услуги оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

13. Показатели доступности и качества государственной услуги

              Показателями оценки доступности и качества государственной услуги являются:

№ п/п

Показатели

Единица измерения

Нормативное значение

1

2

3

4

1.

Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения

да/нет

да

2.

Возможность получения государственной услуги на сайте библиотеки www.lib.tuva.pro

да/нет

нет

3.

Транспортная доступность государственной услуги – близость остановок общественного транспорта

да/нет

Да

4.

Удобный режим работы библиотеки, установленный с учетом потребностей заявителей на предоставление государственной услуги

да/нет

Да

5.

Актуальность и работоспособность контактных координат (официальные и почтовые адреса, адреса электронной почты и сайтов, номера телефонов и т.д.), указанных в настоящем Административном регламенте

да/нет

Да

6.

Наличие исправных автоматизированных заявительских мест в читальных залах библиотеки

шт.

6

7.

Пополнение библиотечных баз данных

количество

раз

не реже

1 раза в неделю

8.

Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию

%

не менее 95

9.

Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

%

не более 10

10.

Количество повторных запросов заявителей по предмету ранее оказанной государственной услуги, вызванных ее неполным или некачественным исполнением

%

не более 10

11.

Соблюдение сроков предоставления государственной услуги, в том числе соблюдение последовательности, сроков и полноты выполнения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом

да/нет

да

12.

Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги

да/нет

Да

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

14. Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя

Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и рассмотрение запроса заявителя;

- регистрация запроса заявителя (выдача, перерегистрация), контрольного листка заявителя);

- консультирование заявителя по получению доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, использованию методики самостоятельного поиска документов;

- предоставление заявителю доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг.

15. Описание последовательности действий при приеме и рассмотрении запроса

15.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги:

- проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным Регламентом;

- проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленных Регламентом.

15.2. В случае отсутствия у заявителя всех необходимых для предоставления государственной услуги документов или при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, специалист библиотеки, осуществляющий прием запроса заявителя:

- сообщает об этом заявителю с указанием причин отказа в принятии запроса;

- при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги поступивший запрос заявителя дальнейшему рассмотрению не подлежит.

15.3. Результатом административной процедуры является принятие/получение запроса или отказ в предоставлении государственной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 5 минут при приеме запроса в ходе личного обращения заявителя.

16. Описание последовательности действий при регистрации запроса

              16.1. Основанием для начала процедуры регистрации запроса заявителя является положительный результат его рассмотрения при приеме.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляет регистрацию запроса в момент его получения.

16.2.  Регистрация запроса заявителя предусматривает:

- авторизацию заявителя на получение государственной услуги;

- занесение сведений о заявителе в соответствующую регистрационную базу данных читателей библиотеки;

- выдачу (перерегистрацию) права заявителя на дальнейшее обслуживание заявителя в случае его отсутствия или окончания срока действия.

16.3.  Результатом административной процедуры является регистрация запроса с присвоением ему регистрационного номера.

Продолжительность административной процедуры – не более 15 минут.

17. Описание последовательности действий при консультировании заявителя

17.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является регистрация запроса заявителя.

17.2. Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по методике эффективного поиска информации.

Максимальное время консультирования заявителя специалистом библиотеки – 5 минут.

18. Описание последовательности действий при предоставлении доступа  к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг

18.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является завершение процедуры консультирования заявителя.

18.2. Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, включает в себя пользование заявителем изданиями, переведенными в электронный вид,  хранящимися в библиотеке, в том числе из фонда редких книг.

Доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, предоставляется в информационном центре библиотеки и производится с заявительских мест путем просмотра электронных изданий. Электронные издания заявителю на дом не выдаются.

Для выбора издания заявителю предоставляется картотека оцифрованных изданий, которая всегда находится в свободном доступе. Определившись в выборе, заявитель составляет список интересующих его изданий, на основании которого библиотекарь подбирает электронные издания.

В читательском формуляре осуществляется запись всех выбранных электронных изданий.

Заявителю предоставляется доступ к компьютеру, оснащенному специальным программным оборудованием, для просмотра выбранных электронных изданий.

По окончании работы заявитель возвращает все просмотренные аудиовизуальные материалы специалисту библиотеки, который ставит отметку в читательском формуляре и дневнике ежедневного учета оказанных услуг.

18.3. Максимальное время для предоставления заявителю доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг – 10 минут.

19. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги в электронном виде

Основанием для начала исполнения административной процедуры является подключение к Интернет-порталу заявителем

Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в электронной библиотеке, в том числе к фонду редких книг, включает в себя пользование заявителем изданиями, переведенными в электронный вид,  хранящимися в библиотеке, в том числе из фонда редких книг.

Заявитель самостоятельно осуществляет поиск необходимой информации по ключевым словам, автору, заглавию и году издания.

20. Описание конечных результатов предоставления государственной услуги 

Конечным результатом предоставления государственной услуги  является получение доступа гражданами к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги

21.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется начальниками отделов информационно-библиографического и информационного центров. Директора республиканских библиотек, заместители директоров по информатизации являются ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами директоров республиканских библиотек.

Общий контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента осуществляется Министерством культуры Республики Тыва.

Министерство культуры расположен по адресу: ул. Щетинкина-Кравченко, 46 , г. Кызыл, 667000, телефоны для справок (39422) 2-11-77, электронная почта: tuvaculture@mail.ru, официальный Интернет-сайт: www.tuvaculture.ru.

21.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению Пользователя.

21.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении государственной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.4. Администрацией республиканских библиотек по соответствующим направлениям деятельности проверка структурных подразделений проводится ежегодно.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

22.1. Пользователи вправе обжаловать решение и действие (бездействие) должностных лиц республиканских библиотек, и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

22.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

22.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

22.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

22.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

22.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб,  незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

В случае обжалования действия (бездействия) должностного лица в судебном  порядке, Пользователь подает заявление в Кызылский городской суд.

Приложение № 1

к Административному регламенту

по исполнению государственной услуги  «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, 

хранящимся в библиотеках Республики Тыва, подведомственных Министерству культуры Республики Тыва, в том числе  к фонду редких книг, с учетом соблюдения  требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку

Начало предоставления государственной услуги:

заявитель обращается с запросом

Прием запроса

_________________________________________________________________________

Проверка наличия необходимых документов для

предоставления государственной услуги и проверка отсутствия оснований для отказа в ее предоставлении

              да                            нет

Регистрация запроса

_____________________________________________________

Авторизация заявителя. Проверка на наличие читательского формуляра

Отказ в предоставлении государственной услуги

Выдача (перерегистрация) читательского формуляра

да                                          нет                                                                     

Консультирование заявителя

Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг

1

Приложение № 2

к Административному регламенту

по исполнению государственной услуги

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, 

хранящимся в библиотеках Республики Тыва, подведомственных Министерству культуры Республики Тыва, в том числе  к фонду редких книг, с учетом соблюдения  требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной услуги в электронном виде

Начало предоставления государственной услуги:

заявитель подключается к информационно-телекоммуникационной сети, в том числе сети Интернет

Заявитель подключается к Интернет-сайту библиотеки

Заявитель заходит в меню «Электронная библиотека»

Самостоятельный поиск необходимой информации