О СОЗДАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОБЛАСТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ЕВРЕЙСКОЙ ...



1

КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 03 июля 2013 года №182

О СОЗДАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОБЛАСТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

{Утратил силу: приказ комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 05.05.2015 №117}

В соответствии с постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 №284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создать общественный совет по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области.

2. Утвердить прилагаемые:

- Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области;

- состав общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя – начальника отдела социальной помощи и развития учреждений социального обслуживания комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области Афанасьеву Н.Ю.

4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Первый заместитель

председателя комитета

А.Н. Филиппова

УТВЕРЖДЕНО

Приказом комитета социальной

защиты населения правительства

Еврейской автономной области

от 03.07.2013 №182

Положение

об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области

1. Настоящее Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области (далее – Положение) регламентирует деятельность общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области (далее – Общественный совет).

2. Общественный совет в своей деятельности руководствуется постановлением Правительства Российской Федерации от 30.3.2013 №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 №284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области».

3. Задачами Общественного совета являются выявление:

- несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг;

- типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг;

- удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой государственной услуги;

- финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- временных затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- наличия неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением государственных услуг;

- привлечения заявителями посредников в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов исполнительной власти.

4. Общественный совет осуществляет:

- сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных услуг, областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области (далее – Учреждений);

- выработка согласованных решений и предложений по повышению качества работы Учреждений;

- выявление несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг Учреждениями;

- выявление типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг.

5. Общественный совет вправе:

5.1. Формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения.

5.2. Определять критерии эффективности работы Учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об Учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;

5.3. Устанавливать порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы организаций, в том числе с учетом настоящего Порядка.

5.4. Организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждения, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами.

6. Общественный совет направляет в комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области:

- информацию о результатах оценки качества работы учреждений ежеквартально в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом;

- предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

УТВЕРЖДЕНО

Приказом комитета социальной

защиты населения правительства

Еврейской автономной области

от 03.07.2013 №182

Состав

общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области

- Афанасьева Наталья Юрьевна – заместитель председателя – начальник отдела социальной помощи и развития учреждений социального обслуживания комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области, председатель Общественного совета;

- Левчук Антон Петрович – специалист-эксперт отдела социальной помощи и развития учреждений социального обслуживания комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области, секретарь Общественного совета.

Члены Общественного совета:

- Саломатова Анна Александровна – главный специалист-эксперт отдела социальных выплат и контроля комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области;

- Панычева Любовь Николаевна – заместитель председателя Регионального отделения Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» в Еврейской автономной области (по согласованию);

- Шипова Ирина Васильевна – руководитель регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» в Еврейской автономной области (по согласованию);

- Зайцева Валентина Ивановна – ответственный секретарь областного совета ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов (по согласованию);

- Суриц Майя Александровна – председатель Еврейского регионального отделения «Российский Красный крест» (по согласованию).