О внесении изменений в приказ Департамента по труду и занятости населения Свердловской области от 27.06.2012 № 292



ПРИКАЗ

ПРИКАЗ

Департамента по труду и занятости населения Свердловской области

от 03.08.2012 г. № 352

О внесении изменений в приказ Департамента по труду и занятости населения Свердловской области от 27.06.2012 № 292

Признан утратившим силу следующим документом:

приказ Департамента по труду и занятости населения Свердловской области от 02.09.2013 № 309 (ru66000201300763)

Вносит изменения в следующий документ:

приказ Департамента по труду и занятости населения Свердловской области от 27.06.2012 № 292 (ru66000201200398)

В соответствии с Экспертным заключением Главного управления Министерства юстиции Российской Федерации по Свердловской области от 19.07.2012 г. № 02-559-ЭЗ на приказ Департамента по труду и занятости населения Свердловской облает от 27.06.2012 г № 292 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом по труду и занятости населения Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию но ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести изменения в Административный регламент предоставления Департаментом по труду и занятости населения Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан принятию по ним решений и направлению ответов и установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденный приказом Департамента по труду и занятости населения Свердловской области от 27.06.2012 г. № 292, изложив его в новой редакции (прилагается).

2. Настоящий приказ опубликовать в «Собрании законодательства Свердловской области»

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Директор Департамента

Д.А. Антонов

УТВЕРЖДЕН

приказом Департамента по труду

и занятости населения Свердловской области

от 27.06.2012 г. № 292 «Об утверждении

Административного регламента предоставления

Департаментом по труду и занятости

населения Свердловской области государственной

услуги по организации приема Граждан, обеспечению

своевременного и полного рассмотрения обращений

граждан, принятию по ним решений н направлению

ответов заявителям в установленный законодательством

Российской Федерации срок»

Административный регламент предоставления Департаментом ни труду и занятости населенном Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременною и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений н направлению отвез «ж заявителям к установленный законодательством Российской Федерации срок

Раздел 1. Общие положения

Административный регламент предоставлении Департаментом по труду и занятости населения Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее — Административный регламент) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги.

Положения Административного регламента распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения).

Круг заявителей.

Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - граждане), а также лицам, имеющим право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо и силу наделения их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени граждан при взаимодействии и государственными органами.

Требования к порядку' информирования о предоставлении государственной услуги.

Местонахождение Департамента по труду и занятости населения Свердловской области (далее - Департамент): 620144, г. Екатеринбург, ул. Фурманова, д. 107.

Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу: 620144. г. Екатеринбург, ул. Фурманова, д. 107 (канцелярия Департамента).

Самостоятельная передача заявителями письменных обращении в Департамент осуществляется по адресу: г. Екатеринбург, ул. Фурманова, д. 107.

Телефон для справок: 8(343)-260-39-60 (приемная Департамента).

Факс приемной Департамента: 8 (343) 266-17-67.

Официальный сайт Департамента: www.svqa-ural.ru.

Электро1шая почта приемной Департамента: dtzn@gov66.ru.

График работы Департамента:

понедельник четверг: 09.00-18.00, обед: 13.00-13.48:

пятница: 09.00-17.00, обед: 13.00-13.48;

суббота, воскресенье выходные дни.

Информирование граждан о правилах предоставления государственной услуги осуществляется в устной (лично или по телефону) или письменной форме, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения; информации на официальном сайте Департамента в сети Интернет, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области», в средствах массовой информации, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.п.).

При ответах на телефонные обращения должностные лица, уполномоченные на предоставление государственной услуги, подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты ь вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам. Ответ на телефонное обращение должен содержать информацию о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчестве и должности государственного гражданского служащего Департамента, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

Информирование о правилах предоставления государственной услуги может осуществится с использованном средств автоинформирования.

При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

Письменные обращения заинтересованных лиц о правилах предоставления государственной услуги рассматриваются и срок, не превышающий За дней с момента регистрации обращения.

Информирование заинтересованных лиц о правилах предоставления государственной услуги по электронной почте осуществляется не позднее 15 дней с момента регистрации обращения.

на официальном интернет- сайте Департамента размещается следующая информация:

месторасположение, схема проезда, график работы, справочные телефоны, в том числе номер телефона - автоинформатора для получения информации об исполнении государственной услуги, адреса официальных сайтов и электронной почты;

текст Административного регламента,

порядок рассмотрения обращений;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении государственной услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуга;

ответы на вопросы физических лиц.

Информационные стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы Департамента, размещаются при входе в помещения Департамента.

На информационных стендах в помещениях Департамента размещается следующая информация:

схема размещения и телефоны должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

адрес официального сайта Департамента в сети Интернет, содержащего информации» о порядке предоставления государственной услуги, адрес электронной почты;

порядок получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области».

Раздел 2. Стандарт предоставлением государственной услуги

Наименование государственной услуги: «Организация приема граждан, обеспечение своевременною н полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям и установленный законодательством Российской Федерации срок» (далее государственная услуга).

Предоставление государственной услуги осуществляется Департаментом.

Государственная услуга предоставляется государственными гражданскими служащими Департамента, уполномоченными на предоставление государственной услуги (далее - должностные лица).

Должностные лица не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Свердловской области.

Департамент рассматривает обращения по вопросам, связанным с применением законодательства о занятости населения, содействием занятости населения» обеспечением государственных гарантий в области занятости населения.

Результатом предоставлен и н государственной услуги является:

разрешение по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 20 Административного регламента;

разъяснения поставленных в обращении вопросов в соответствии е действующим законодательством Российской Федерации;

направление обращения по подведомственности в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, уведомление гражданина

о              переадресации обращения;

уведомление о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо о прекращении переписки.

Требования к срокам предоставлении государственной услуги.

Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение одного дня с момента поступления в Департамент,

Письменное обращение, поступившее в Департамент, рассматривается в течение тридцати дней со дня его регистрации.

В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на тридцать дней е уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения, а также, при необходимости, органа, направившего обращение.

Обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, атак же о лине, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежит незамедлительному направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, и компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, его направившего, о переадресации обращения.

Обращения граждан, направленные вышестоящими организациями в Департамент с контролем исполнения, рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами. Если контролирующим органом срок не указан, то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации.

Перечень, нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституции Российской Федерации:

Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 2 мая 2006 годи № 59-ФЗ «О порядке рассмотрены я обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральный закон от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ «О противодействии коррупции»;

Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

постановление Правительства Свердловской области от 01.06.2011 г. № 674-ПП «О Департаменте по труду и занятости населения Свердловской области» («Областная газета», 2011, 18 июня, № 217-219) с изменениями, внесенными постановлением Правительства Свердловской области от 29.02.2012 г. № 205-ПП («Областная газета», 2012, 13 марта, № 97-100);

постановление Правительства Свердловской области от 16.11.2011 г. № 1576-ПП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентом предоставления государственных услуг» («Областная газета», 2011. 25 ноября, № 441-442).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.

Основанием для предоставления государственной услуги является обращение, направленное:

в письменном виде по почте в Департамент;

в письменном виде по факсу в Департамент;

электронной почтой в Департамент;

на официальный сайт Департамента;

лично в Департамент.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет обращение (Департамент), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, но которому должны бить направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При личном обращении в Департамент гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы н материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Запрещается требовать от гражданина:

предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Департамента, за исключением документов, укачанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года №, 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершит нем;

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес подают прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного липа, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в Департамент или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение).

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в Департамент не должен превышать 20 минут.

Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Департаменте не должен превышать 20 минут.

Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

Обращение, поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации в порядке, установленном пунктом 16 Административного регламента.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

Места предоставления государственной услуги обеспечиваются необходимой мебелью, компьютерным оборудованием, оргтехникой, канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Показатели доступности и качества государственной услуги

Департамент посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления государственной услуги, а также порядка предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом, обеспечивает качество и доступность предоставления государственной услуги.

Гражданин на стадии рассмотрения его обращения Департаментом имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться е просьбой об их истребовании, в том число в электронной форме:

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии е законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращения - не более двух.

Продолжительность взаимодействия гражданина с должностным лицом - не более 40 минут.

Должностные лица обеспечивают:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

получение необходимых для рассмотрения обращений документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органон предварительного следствия;

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам при рассмотрении обращений, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

Основными требованиями к качеству рассмотрения жалоб:

достоверность предоставляемой гражданам информации о ходе

рассмотрения обращения;

полнота информирования граждан о ходе рассмотрения обращения;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации гражданами о порядке предоставления государственной услуги;

оперативность вынесения решения и отношении рассматриваемого обращения.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуга в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Гражданам обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайге Департамента в сети Интернет, на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)», в региональной государственной информационной системе - Портал государственных услуг (функций) Свердловской области».

Возможность получения государственном услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием письменного обращения;

регистрация письменного обращения;

рассмотрение письменного обращения;

личный прием.

Основанием дня начала предоставления государственной услуги является обращение гражданина, поступившее в Департамент в порядке, предусмотренном пунктом 18 Административного регламента.

Обеспечение доступа граждан к сведениям о государстве пион услуге, информирование о ходе се предоставления осуществляется должностными лицами в соответствии с пунктами 6-9 Административного регламента.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена н приложении № 1 к Административному регламенту.

Прием письменного обращения

Основанием для начала административной процедуры является поступление н адрес Департамента обращения, направленного в соответствии с пунктом 18 Административного регламента.

Письменные обращения принимаются отделом организационного и документационного обеспечения и планирования Департамента.

При приеме письменных обращений:

проверяется правильность адресования корреспонденции;

вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов;

поступившие с письмом документы и конверт приобщаются к тексту письма.

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

Обращения граждан в форме электронных сообщений поступаю! в отдел организационного и документационного обеспечения и планирования Департамента через официальный сайт Департамента.

Интернет-обращения подлежат распечатыванию. Далее работа с такими обращениями ведется в порядке, установленном Административным регламентом тая работы с письменными обращениями граждан.

Результатом административной процедуры является направление проверенных письменных обращений па регистрацию в порядке, предусмотренном пунктами 36-37 Административного регламента.

Регистрация письменного обращения

Основанием начала административной процедуры является поступление на регистрацию письменного обращения, принятою в соответствии с пунктами 33-34 Административного регламента.

Письменные обращения граждан регистрируются отделом организационного и документационного обеспечения и планирования Департамента.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которое не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных » обращении вопросов, с уведомлением заявителя о его переадресации.

Результатом административной процедуры является регистрация письменных обращений в системе электронного доку мен i «оборота (далее - СЭД) путем присвоения порядкового номера каждому поступившему документу, фиксации в журнале регистрации письменных обращений граждан кратких сведений о нем и направление письменные обращения директору Департамента для организации исполнения. В СЭД делается отметка о направлении обращения на рассмотрение.

Рассмотрение письменного обращения

Основанием для начала административной процедуры является направление директором Департамента обращения на исполнение в соответствующее структурное подразделение Департамента.

Письменное обращение с резолюцией директора Департамента передается на рассмотрение должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, н течение одного рабочего дня.

Обращения, обжалующие решения, действия (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения.

В случаях, когда обращение гражданина направляется для рассмотрения двум или нескольким должностным лицам, назначается ответственный исполнитель.

Подготовка проекта ответа Департамента осуществляется ответственным исполнителем. Проект согласовывается с соисполнителями, визируется ими, согласовывается и визируется заместителем директора Департамента, курирующим работу отдела Департамента, должностное лицо которого является ответственным исполнителем, после чего передастся на подпись директору Департамента (в его отсутствие - лицу, исполняющему его обязанности).

Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращении в равной степени несут все исполнители.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры, и автору обращения дай исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Ответ на письменное обращение должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, постановление в обращении.

Вели просьба, изложенная на обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

При поступлении в Департамент коллективного письменного обращения ответ направляется в адрес гражданина, указанного и обращении первым, если не указан иной адресат для ответа.

Ответ на обращение не дастся в случаях, указанных в пункте 20 Административного регламента

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем бы.in устранены, гражданин вправе повторно направить обращение и Департамент либо его должностному лицу.

Результатом административной процедуры является разрешение поставленных в обращении вопросов, подготовка ответа на обращение и направление его заявителю либо уведомление гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения в соответствующий орган пли соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Работник структурного подразделения Департамента, которому поручена работа с письменным обращением, после исполнения обращения направляет отсканированное обращение и копию ответа заявителя в электронную базу СЭД и снимает обращение с контроля.

Личный прием

Основанием для начала административной процедуры является непосредственное обращение граждан в Департамент по предварительной записи с учетом служебного графика.

Личный прием осуществляется еженедельно директором Департамента либо его заместителями по адресу г. Екатеринбург, ул. Фурманова, д. 107.

Запись граждан на личный прием осуществляется ежедневно по адресу: г. Екатеринбург, ул. Фурманова, д. 107, тел. (343) 260-39-60.

Учет устных обращений с указанием их тематики и результатов их рассмотрения ведется в журнале личного приема, который хранится в приемной директора Департамента.

Должностным лицом, ответственным за учет личного приема, оформляется карточка личного приема гражданина, согласно приложению № 2 к Административному регламенту.

Должностным лицом, осуществлявшим личный прием гражданина, в карточку заносятся краткое содержание устного обращения и результаты его рассмотрения.

Заполненная карточка хранится и приемной директора Департамента.

При изложении в устном обращении гражданина и ходе личного приема фактов и обстоятельств, которые являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно внесением записи в журнал личного приема.

В случае, если гражданин на личном приеме не получил отпета на устное обращение либо по существу не удовлетворил, он имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в порядке и сроки, установленные для рассмотрения письменных обращений.

Раздел. 4. Формы контроля исполнением регламента

Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением настоящего Административного регламента, полноты и качества предоставления государственной услуги.

Текущий контроль за соблюдением последовательное i и административных действий, определенных административными про цедрам и по предоставлению государственной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решении осуществляется директором Департамента (в его отсутствие — лицом, исполняющим обязанности директора Департамента) на постоянной основе.

Ежеквартальный контроль осуществляется в ходе подготовки информации о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших и Департамент.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обрушении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, и компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Должностные лица несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов, объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений, своевременность его разрешения и направления ответа гражданину.

Персональная ответственность за сроки и качество предоставления государственной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Ответственность за предоставление государственной услуги и соблюдение установленных сроков ее предоставления возлагается на заместителей директора и начальников отделов Департамента.

Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Департамента при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращении (жалоб) и процессе получения государственной услуга, а также организации форума па интернет-сайте Департамента.

Запрещается преследование граждан н связи с их обращениями в Департамент е критикой деятельности должностных лиц Департамента либо в целях восстановления или зашиты своих нрав и законных интересов либо и ран и законных интересов других лиц.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с компетенцией Департамента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Раздел 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемом им решения при исполнении государственной функции

Решения и действия (бездействие) должностных лиц, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы гражданином в административном (внесудебном) порядке, если он считает, что в ходе предоставления государственной услуги нарушены его права и свободы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов; не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги:

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации:

отказ Департамента, должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результат предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Заявитель имеет право получить информацию и документы необходимые для обоснования жалобы (претензии) в порядке, предусмотренном пунктами 6- 12 Административного регламента.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, о электронной форме в Департамент. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются в уполномоченный Правительством Российской Федерации в федеральный орган исполнительной власти.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сечи «Интернет» официального сайта Департамента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных н муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявите.!» - юридического лица» а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, но которым должен быть направлен ответ заявителю:

сведения; об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документ (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом; наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня се регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Но результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, к том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате представления государственной услуги документах, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

Ответ на жалобу заявителя не дается в случаях, указанных в пункте 20 Административного регламента.

Не позднее дня, следу ил него за днем принятия решения, указанного в пункте 68 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Обжалование решений, действия (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, производится в письменной форме.

Если заявитель не удовлетворен решением, принятым Департаментом, решение и действие (бездействие) должностных лиц. участвующих в предоставлении государственной услуги, могут быть обжалованы и судебном порядке.

Приложение № 1

к Административному регламенту предоставления Департаментом по труду и занятости населения Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению Ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

БЛОК-СХЕМА

предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременной и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителем в установленный

законодательством Российской Федерации срок

(предоставлен на бумажном носителе)

Приложение № 2

к Административному регламенту предоставления Департаментом по труду и занятости населения Свердловской области государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращении граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

Карточка личного приема гражданина

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Адрес места жительства гражданина,

контактный телефон

Краткое содержание обращения

Отметка результатов приема

Отметка о регистрации полученного письменного обращения во время личного приема

Дата

Вх №

Дополнительного сведения

______________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должность лица, осуществившего личный прием гражданина)

(подпись)