Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского кр...



АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 03 ноября 2011 года №600-п

Об утверждении Административного

регламента предоставления государственной услуги по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, установления сроков и последовательности административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правил ведения делопроизводства по обращениям граждан.

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края.

2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования

Заместитель Председателя

Правительства Камчатского края,

ВРИО Руководителя Аппарата

Губернатора и Правительства

Камчатского края                                                                                      А.Ю.Войтов

Утвержден

приказом Аппарата

Губернатора и Правительства

Камчатского края

от ____________ №______

Административный регламент предоставления государственной услуги по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края (далее - Административный регламент), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Для целей настоящего Административного регламента используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.2. Государственная услуга предоставляется:

1) гражданам Российской Федерации, направившим индивидуальные или коллективные обращения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами, федеральными законами;

2) иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах, расположенных в холле первого этажа здания Правительства Камчатского края и холле второго этажа в непосредственной близости с кабинетами № 232 и № 234 отдела по организации работы с обращениями граждан и взаимодействию с Приемной Президента Российской Федерации и Председателя Правительства Российской Федерации Главного контрольного управления Губернатора и Правительства Камчатского края (далее - Отдел), а также доводится до сведения заинтересованных лиц с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в информационно- телеко-муниципальной сети «Интернет», публикуется в средствах массовой информации.

Сведения о местонахождении Аппарата Губернатора и Правительства Камчатского края, Главного контрольного управления Губернатора и Правительства Камчатского края (далее - Управление), Отдела полный почтовый адрес, контактные телефоны, график (режим) работы, адрес Интернет-сайта и электронной почты, телефоны для справок, требования к настоящему Административному регламенту, также размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

Сведения:

1) об Аппарате Губернатора и Правительства Камчатского края

Юридический адрес: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1.

Официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»: www.kamchatka.gov.ru

2) о Главном контрольном управлении Губернатора и Правительства Камчатского края

Адрес электронной почты: control@kamchatka.gov.ru

т/факс 42-46-72

3) об отделе по организации работы с обращениями граждан и взаимодействию с Приемной Президента Российской Федерации и Председателя Правительства Российской Федерации Главного контрольного управления Губернатора и Правительства Камчатского края

Адрес электронной почты: RavzihAA@kamchatka.gov.ru

т/факс 41-22-15

Режим работы:

Ежедневно с 9.00 до 17.15 часов,

в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.15 часов.

Перерыв с 12.15 до 13.00 часов.

Информирование о предоставлении государственной услуги, запись на прием к Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края осуществляется работниками Отдела в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 17.15 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.15 часов.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) работники Отдела подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Со дня приема документов на предоставление государственной услуги в течение рабочего времени гражданин, подавший заявление, имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги посредством телефонной связи, средств сети «Интернет», электронной почты или посредством личного обращения в Отдел.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - государственная услуга по организации рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице- губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края (далее - государственная услуга).

2.2. Предоставление Государственной услуги осуществляется Аппаратом Губернатора и Правительства Камчатского края.

2.3. Непосредственным результатом предоставления государственной услуги является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях граждан вопросов, направление письменного ответа в установленный срок, либо с согласия гражданина, устного ответа на обращение в ходе личного приема.

2.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня регистрации поступившего обращения в Отделе, если более короткий срок не установлен резолюцией должностного лица.

Обращения с конкретной датой исполнения подлежат исполнению в указанный срок.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный и 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Все обращения граждан к Губернатору Камчатского края, первому вице- губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края поступают и регистрируются непосредственно в Отделе.

В случае необходимости (подготовки информации Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края) начальник Отдела имеет право устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

Если последний срок исполнения документа приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

Срок направления запроса в другой орган или должностному лицу о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения не должен превышать 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в Отделе.

В случае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Губернатора Камчатского края, Первого вице-губернатора - первого заместителя Председателя Правительства Камчатского края, заместителей Председателя Правительства Камчатского края обращение направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Указанное уведомление (согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту) направляется обратившемуся гражданину (гражданам) по указанному в обращении почтовому адресу или адресу электронной почты.

Рассмотрение обращений граждан, содержащих сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, а также затрагивающих вопросы защиты прав ребенка, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.5. Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993 г., № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., № 3, ст. 152; № 7, ст. 676);

Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 г., №31, ст. 3215);

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006г., №31, ст. 3451);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11. 2009 № 953 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 48, ст. 5832);

постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации от 30.05.2011 № 22, ст. 3169);

Уставом Камчатского края от 04.12.2008 № 141 (Официальные ведомости, 11.12.2008 № 199-200);

постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 № 321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (газета «Официальные ведомости» от 11.08.2011 № 164-165));

постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 437-П «Об утверждении Положения об Аппарате Губернатора и Правительства Камчатского края» (газета «Официальные ведомости» от 15.01.2009 №7-9)

постановлением Губернатора и Правительства Камчатского края от 03.02.2009 № 24 «Об утверждении положения о Главном контрольном управлении Губернатора и Правительства Камчатского края (газета «Официальные ведомости» от 17.02.2009 № 30-32).

2.6. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина, поступившее:

1) по почте;

2) по факсу;

3) по электронной почте;

4) по телефону;

5) лично от гражданина;

6) на личном приеме граждан Губернатора Камчатского края, Первого вице-губернатора - первого заместителя Председателя Правительства Камчатского края, заместителей Председателя Правительства Камчатского края;

7) в специализированный почтовый ящик для обращений граждан, расположенный на информационном стенде в холле первого этажа здания Правительства Камчатского края.

Письменное обращение должно соответствовать требованиям к письменным обращениям, предусмотренным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке должен указать либо наименование государственного органа, куда направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

При направлении обращения, в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При устном обращении заявитель в обязательном порядке сообщает свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), суть обращения, почтовый или электронный адрес по которому должен быть направлен ответ на его обращение.

2.7. Все обращения поступающие в Отдел подлежат обязательному приему и регистрации. Оснований для отказа в приеме документов нет.

2.8. Перечень оснований для прекращения предоставления государственной услуги (отказа в предоставлении):

1) в случае, если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, направившего обращение и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в случае, если в обращении обжалуется судебное решение. Указанное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение к должностному лицу;

8) в случае поступления от гражданина заявления о прекращении рассмотрения обращения.

2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения в Отдел не должен превышать 30 минут.

2.11. Срок ожидания заявителя в очереди, на личном приеме, при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут.

2.12. Все обращения поступающие в отдел (устные, письменные, в электронной форме) подлежат обязательной регистрации в течение 3 календарных дней.

2.13. Прием граждан осуществляется в здании Правительства Камчатского края, в кабинетах Отдела, которые оборудованы столом и стульями, и обеспечены образцами заполнения документов и канцелярскими принадлежностями.

Места, где осуществляется приём граждан по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, оборудованы средствами пожаротушения и схемами путей эвакуации посетителей и работников Отдела.

Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями и вывесками.

2.14. Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право:

1) получать информацию о ходе рассмотрения его обращения. Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведут работники Отдела.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а)              о получении обращения и направлении его на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

б)              о продлении срока рассмотрения обращения;

в)              о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

2) предоставлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению, либо обращаться с просьбой об их истребовании;

3) ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4) получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

Письменное уведомление (согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту) подписывается начальником Отдела. Копия письменного уведомления подшивается к обращению.

5) обжаловать принятое по обращению решение или действия (бездействие) должностных лиц в судебном и досудебном порядке;

6) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

7) осуществлять иные действия, не противоречащие действующему законодательству.

2.15. Исполнители, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают:

1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

2) получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в пределах своих полномочий и в рамках действующего законодательства;

4) конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

2.16. Основные требования к качеству рассмотрения обращений граждан:

1) достоверность и полнота предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращений;

2) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

3) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

2.17. Показатели качества предоставляемой госудасртвенной услуги: непосредственным результатом предоставления государственной

услуги является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях граждан вопросов, направление письменного ответа в установленный срок, либо с согласия гражданина, устного ответа на обращение в ходе личного приема.

2.18. Показатели доступности предоставляемой госудасрственной услуги: возможность получения заявителями информации о

- предоставляемой государственной услуги на официальном сайте Губернатора и Правительства Камчатского края и на едином портале государственных и муниципальных услуг;

- обеспечение возможности для граждан направлять свои обращения в электронном виде с приложением всех необходимых документов, и получать на них ответы по электронному адресу.

3. Состав, последовательность n сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Отдел;

2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края или заместителям Председателя Правительства Камчатского края, в чей адрес поступило обращение (далее - должностное лицо);

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией должностного лица исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка поступивших обращений.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресования корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение о получении его обращения (по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту).

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), подписи заявителя и даты.

Заявителю направляется соответствующее извещение о получении его обращения (форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту).

Срок выполнения административных действий - до 7 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте, в специализированный почтовый ящик для обращений граждан, расположенный на информационном стенде Управления, во время выездного приёма, «Прямой линии», на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами проверяется:

а)              правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б)              при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов.

Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя;

в)              поступившие копии документов (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются после текста обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника с проставлением даты;

г)              по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт и подобные приложения возвращаются заявителю;

д)              обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы;

е)              заявителю направляется соответствующее извещение о получении его обращения (по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту).

Срок выполнения административных действий - до 7 минут на одно обращение.

При приёме обращения по телефону у гражданина запрашиваются следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

- почтовый или электронный адрес, по которому должны быть направлены ответы, уведомления о переадресации обращения;

- суть заявления, жалобы, обращения;

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

При поступлении обращения в форме электронного документа (по электронной почте, на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет») проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии).

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Срок выполнения административных действий - до 7 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а)              письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

б)              коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

в)              письменное обращение по вопросам восстановления прав реабилитированных жертв политических репрессий: Р - первая буква фамилии- порядковый номер;

г)              письменные обращения, поступившие на личном приеме или по телефону: ПР - первая буква фамилии - порядковый номер;

д)              письменные обращения, поступившие во время выездного приема: ВПР - первая буква фамилии - порядковый номер;

е)              обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Отдел: ПРЛ - первая буква фамилии - порядковый номер;

ж)              письменные обращения, поступившие по «Прямой линии» Губернатора Камчатского края: ПГ - первая буква фамилии - порядковый номер;

з)              письменные обращения, поступившие во время работы «выездной бригады»: ВБ - первая буква фамилии - порядковый номер;

и)              обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер;

к) обращения, поступившие на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»: ИН - первая буква фамилии - порядковый номер.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя.

Повторные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Отдел в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу, электронной почте или на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты, обращения, поступившего на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

Регистрация письменных обращений производится в электронной программе.

На поступившее обращение составляется аннотация, проставляется шифр и подшифр тематического классификатора (согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту). Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение. Если в обращении ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр и подшифр.

В случае, если на обращении граждан, поступившем из федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые должностному лицу органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и передаются на рассмотрение адресату.

В случае, если обращение написано на иностранном языке срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода (не более 10 рабочих дней), с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Обращения, поступающие в Отдел до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего рабочего дня.

Срок выполнения административных действий - до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение должностному лицу.

Зарегистрированное обращение предоставляется соответствующему должностному лицу для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б)              в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

в)              в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г)              в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией должностного лица в течение 7 дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы . местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Резолюция должностного лица должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется обращение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись должностного лица с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений должностным лицом - до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией должностного лица исполнителям.

Обращение с резолюцией должностного лица направляется исполнителю.

Резолюция заносится в электронную программу, исполнение резолюции должностного лица ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией должностного лица, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, готовится соответствующее сопроводительное письмо (по форме согласно приложению № 5 к настоящему Администоративному регламенту). Письмо подписывается начальником Отдела.

Если обращение направляется на рассмотрение в органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, начальник Отдела оформляет сопроводительное письмо, которое подписывает должностное лицо.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе, заносится соответствующая запись в электронную программу.

На обращения с резолюцией должностного лица, направляемые исполнителю заказным письмом, составляется почтовый реестр, почта передается на франкировальную машину.

Остальные обращения с резолюцией должностного лица передаются исполнителям через Аппарат Губернатора и Правительства Камчатского края.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

При направлении обращений граждан на рассмотрение по подведомственности, в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении, заявителям направляется соответствующее извещение (солгастно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту).

Срок выполнения административных действий - до 4 минут на 1 обращение.

Телефонные обращения заявителей по вопросу получения информации по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений принимаются в течение рабочего времени.

При получении запроса по телефону, работник Отдела:

а)              называет наименование органа, в который обратился гражданин (отдел по организации работы с обращениями граждан и взаимодействию с Приемной Президента Российской Федерации и Председателя Правительства Российской Федерации);

б)              представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

в)              предлагает абоненту представиться;

г)              выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

д)              вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

е)              при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в

конкретный день и в определенное время;

ж) к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

Во время разговора работник Отдела должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими, не прерывать разговор до окончания информирования гражданина по существу его вопроса.

Сведения об извещении гражданина устно или по телефону заносятся в электронную программу (с указанием даты, должности, фамилии работника).

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обратившегося гражданина.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Отдела проверок соблюдения и исполнения резолюций должностного лица на основании отчетов электронной программы.

Начальник Отдела в целях контроля за сроками исполнения резолюций по обращениям еженедельно готовит и предоставляет справку начальнику Управления.

Срок выполнения административных действий (подготовка еженедельной информации по исполнителям) - до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются им в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается специалистами Отдела.

Соисполнители не позднее 5-ти рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в пятидневный срок со дня регистрации (при приеме обращения) возвращает обращение должностному лицу, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется в Отдел для подписания должностным лицом и отправки в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а)              обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б)              принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в электронной программе.

Срок выполнения административных действий (занесение информации) - до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган или должностному лицу о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя должностного лица.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку, в которой подробно обосновывает необходимость продления срока рассмотрения обращения. К служебной записке в обязательном порядке прикладывается копия обращения гражданина, копии запросов и т.д.

Служебная записка о продлении сроков рассмотрения обращения и приложенные к ней документы направляются в Отдел для последующего предоставления должностному лицу давшему поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за 7 рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения.

Обращение считается продленным при наложении на служебную записку соответствующей резолюции.

3.9. Оформление ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение. В случае ненадлежащего исполнения резолюции должностного лица по обращению или отсутствия ответов на все поставленные в обращении вопросы, подготовленный проект ответа возвращается должностным лицом на доработку.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответы на обращения, подготовленные работниками Отдела, подписывает должностное лицо наложившее резолюцию.

Ответ на запрос члена Совета Федерации и депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

На ответе на обращение проставляется дата отправки и регистрационный номер обращения. Исходящим номером ответа на обращение является входящий регистрационный номер обращения.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявителям даны подробные мотивированные разъяснения (письменные, в форме электронного документа, устные - в ходе личного приема).

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится должностным лицом при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись должностного лица и дату списания документа.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и все приложенные к ним документы и иные материалы, получение от заявителя, а также связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел работниками Отдела.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан.

Консультация граждан работниками Отдела осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.15, с перерывом на обед с 12.30 до 13.30.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к специалистам Отдела не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, и гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

Личный приём граждан Губернатором Камчатского края, Первым вице- губернатором - первым заместителем Председателя Правительства Камчатского края, заместителями Председателя Правительства Камчатского края, осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края, осуществляется ежедневно в кабинете № 232, а также по телефону 41-22-15. Запись на личный прием заканчивается за три дня до проведения приема.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан (по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту), формируется дело, в которое включаются правовые акты и иные документы по существу обращения.

За день до начала приема начальник Отдела предоставляет должностному лицу список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование парковочных мест, доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

Во время личного приема должностного лица каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме.

Заявителю, оставившему свое письменное обращение, выдается уведомление о принятии его обращения (по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту). Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан (по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту).

По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

После завершения личного приема должностного лица согласно его поручениям, зафиксированным в учетной карточке приема граждан, работники Отдела оформляют рассылку документов, зафиксировав резолюции в электронной программе.

Дальнейшая работа по обращениям, поступившим на личном приеме, осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, или принятие должностным лицом решения по разрешению поставленного вопроса, или направление обращения для рассмотрения в уполномоченный орган или уполномоченному должностному лицу.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Отдел осуществляет общий контроль за обеспечением конституционных прав граждан на обращения к Губернатору Камчатского края, Первому вице- губернатору - первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края.

4.1. Особый контроль осуществляется за обращениями поступившими из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации с контрольным сроком исполнения, а также имеющие иные особые поручения.

На обращениях граждан (сопроводительных письмах к ним), взятых на особый контроль проставляется штамп «КОНТРОЛЬ. Срок до              ».

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется начальником Отдела.

4.3. Текущий контроль осуществляется путём проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, нормативно правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, а также положений настоящего Административного регламента.

Отдел осуществляет плановые и внеплановые проверки полноты, качества и сроков предоставления государственной услуги.

Плановые проверки приводятся согласно ежеквартально утверждаемого плана работы Отдела.

Внеплановые проверки проводятся по распоряжению Губернатора Камчатского края, Первого вице-губернатора - первого заместителя Председателя Правительства Камчатского края, заместителей Председателя Правительства Камчатского края.

4.4. Начальник Отдела несёт ответственность за соблюдение специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом.

4.5. Персональная ответственность начальника Отдела, специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

4.6 Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений специалисты Отдела анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих

5.1. Граждане имеют право обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия специалистов Управления в досудебном и судебном порядке:

- в Аппарат Губернатора и Правительства Камчатского края;

- в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края;

- в суд.

5.2. Обжалование действий (бездействия) и решений, проведенных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Управления осуществляется в следующем порядке:

1. Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, направить обращение по почте, по факсу или по электронной почте;

В указанной жалобе заявитель в обязательном порядке должен указать либо наименование государственного органа, комиссии куда направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

При направлении жалобы, в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2). Жалоба, направленная физическим лицом, должна соответствовать требованиям к письменным обращениям, предусмотренным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.3. В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты заявителя, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения жалобы.

5.4. Поступившие в Аппарат Губернатора и Правительства Камчатского края жалобы регистрируются в день поступления.

До момента вынесения решения по жалобе заявитель имеет право отказаться от жалобы. В таком случае рассмотрение жалобы подлежит прекращению, о чем извещаются все заинтересованные лица.

5.5. Решение по обжалованию действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Аппарате Губернатора и Правительства Камчатского края вносится руководителем Управления после исследования доказательств, заслушивания объяснений заинтересованных лиц.

По результатам рассмотрения жалобы по существу Руководитель Аппарата Губернатора и Правительства Камчатского края принимает одно из решений:

- признает в действиях (бездействиях) и решениях Управления, его должностных лиц нарушение действующего законодательства, повлекшее нарушение прав и законных интересов заявителя, и совершает определенные действия, принимает решения или иным образом устраняет допущенные нарушения прав и законных интересов заявителя, при этом определяет конкретное должностное лицо или должностных лиц, ответственных за исполнение данного решения;

- признает действия (бездействия), решения Управления, его должностных лиц соответствующими требованиям законодательства Российский Федерации и Камчатского края.

Управление направляет заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации жалобы, информацию о ее рассмотрении письменно по почтовому адресу, указанному в жалобе или по адресу электронной почты, если жалоба поступила в форме электронного документа. В случае направления за­проса другим государственным органам о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов, срок рассмотрения жалобы может быть про­длен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявите­ля о причинах продления срока.

5.6. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «Порядок досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.7. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение №1

к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору – первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

«Форма письменного уведомления  заявителя»

Приложение № 2

к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору – первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

Процедура предоставления государственной услуги

Приложение № 4

к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору – первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

Наименование

0001.0000.0000.0000

Государство, общество, политика

0001.0001.0000.0000

Конституционный строй

0001.0001.0001.0001

Конституция Российской Федерации

0001.0001.0002.0619

Государственные символы субъектов Российской Федерации

0001.0001.0004.0646

Административно-территориальное деление субъектов Российской Федерации и их территорий

0001.0001.0005.0004

Демография. Перепись населения

0001.0001.0005.0005

Совершенствование миграционного законодательства

0001.0001.0005.0006

О работе органов миграционного учета

0001.0001.0005.0012

Привлечение и использование иностранной рабочей силы

0001.0001.0005.0017

Переселение соотечественников из стран СНГ

0001.0001.0005.0019

Обустройство соотечественников переселенцев (жилье, работа, учеба, подъемные и т.д.)

0001.0001.0005.0020

Работа органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления с соотечественниками переселенцами

0001.0001.0005.0023

Приобретение и прекращение гражданства Российской Федерации

0001.0001.0005.0025

Предоставление вида на жительство, разрешения на временное проживание, миграционный учет

0001.0001.0006.0000

Права, свободы и обязанности человека и гражданина (за исключением международной защиты прав человека)

0001.0001.0006.0026

Право на приобретение и прекращение гражданства

0001.0001.0006.0027

Равенство перед законом и судом

0001.0001.0006.0028

Свобода совести и вероисповедания

0001.0001.0006.0029

Право на свободу и личную неприкосновенность

0001.0001.0006.0030

Право на неприкосновенность частной жизни

0001.0001.0006.0031

Право на получение и распространение информации

0001.0001.0006.0032

Свобода мысли, слова. Право на собрания, митинги, демонстрации, шествия, пикеты

0001.0001.0006.0033

Избирательное право. Право участвовать в управлении делами государства

0001.0001.0006.0034

Право частной собственности

0001.0001.0006.0035

Право на предпринимательскую деятельность

0001.0001.0006.0036

Право на труд

0001.0001.0006.0037

Право на вознаграждение за труд

0001.0001.0006.0038

Право на отдых

0001.0001.0006.0039

Право на социальное обеспечение (по возрасту, в случае болезни, инвалидности)

0001.0001.0006.0041

Право на жилище и его неприкосновенность

0001.0001.0006.0042

Право на охрану здоровья и медицинскую помощь

0001.0001.0006.0043

Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений

0001.0001.0006.0044

Право на образование

0001.0001.0006.0045

Право на творчество, преподавание, пользование учреждениями и достижениями культуры

0001.0001.0006.0046

Право на личные и коллективные обращения граждан

0001.0001.0006.0047

Права иностранных граждан и лиц без гражданства

0001.0001.0006.0048

Права различных категорий граждан, деятельность правозащитных организаций

0001.0001.0006.0049

Защита прав потребителя

0001.0001.0006.0050

Права человека в пенитенциарных учреждениях

0001.0001.0006.0051

Права человека в Вооруженных Силах и других войсках Российской Федерации

0001.0001.0006.0054

Право на льготы, установленные законодательством Российской Федерации

0001.0001.0006.0055

Право на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления

0001.0001.0006.0056

Права беженцев и вынужденных переселенцев

0001.0001.0006.0057

Права инвалидов

0001.0001.0006.0058

Права реабилитированных жертв политических репрессий

0001.0001.0006.0062

Права несовершеннолетних

0001.0001.0006.0063

Права коренных, малочисленных народов

0001.0001.0006.0064

Права человека при оказании психиатрической помощи

0001.0001.0006.0066

Судебная защита прав и свобод человека

0001.0001.0006.0059

О деятельности Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации

0001.0001.0006.0647

О деятельности уполномоченного по правам человека в субъекте Российской Федерации и уполномоченного по правам ребенка в субъекте Российской Федерации

0001.0001.0006.0648

Обжалование действий (решений) федеральных органов государственной власти, должностных лиц и государственных служащих

0001.0001.0006.0649

Обжалование действий (решений) органов государственной власти субъектов Российской Федерации, должностных лиц и государственных служащих

0001.0001.0006.0650

Обжалование действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих

0001.0001.0006.0780

Права ветеранов

0001.0001.0006.0808

Право на определение национальной принадлежности

0001.0001.0006.0809

Право на свободный выезд за пределы Российской федерации и въезд в Российскую Федерацию

0001.0001.0006.0810

Право на индивидуальные и коллективные споры с использованием установленных федеральным законом способов их разрешения, включая право на забастовку

0001.0001.0006.0811

Право защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законами

0001.0001.0006.0812

Обязанность заботиться о нетрудоспособных родителях

0001.0001.0006.0813

Обязанность платить законно установленные налоги и сборы

0001.0001.0007.0000

Федеративное устройство Российской Федерации

0001.0001.0007.0069

Разграничение предметов ведения, полномочий и функций между федеральными государственными органами, государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления

0001.0001.0007.0089

Укрепление вертикали власти

0001.0001.0007.0096

Национальная политика и межнациональные отношения

0001.0001.0008.0000

Референдум. Выборы. Избирательная система

0001.0001.0008.0728

Референдумы субъектов Российской Федерации

0001.0001.0008.0729

Референдумы местные (местные референдумы)

0001.0001.0008.0620

Выборы, избирательная система

0001.0001.0008.0071

Выборы в законодательные (представительные) органы государственной власти субъектов Российской Федерации

0001.0001.0008.0621

Выборы в органы местного самоуправления

0001.0001.0008.0072

Работа избирательных комиссий

0001.0001.0009.0000

Президент Российской Федерации

0001.0001.0009.0075

Выборы Президента Российской Федерации

0001.0001.0009.0078

Работа Администрации Президента Российской Федерации

0001.0001.0009.0079

Полномочные представители Президента Российской Федерации в федеральных округах

0001.0001.0009.0082

Деятельность Комиссий при Президенте Российской Федерации

0001.0001.0009.0083

Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации

0001.0001.0010.0000

Федеральное Собрание - парламент Российской Федерации

0001.0001.0010.0084

Формирование Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

0001.0001.0010.0086

Выборы депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации

0001.0001.0010.0088

Амнистия

0001.0001.0010.0965

Внесение изменений и дополнений в федеральные законы

0001.0001.0011.0000

Органы законодательной (представительной) власти субъектов Российской Федерации

0001.0001.0011.0073

Работа законодательных (представительных) органов государственной власти субъектов Российской Федерации

0001.0001.0011.0074

Совершенствование законодательства субъектов Российской Федерации

0001.0001.0012.0000

Исполнительная власть (в рамках разделения государственной власти)

0001.0001.0012.0651

Административная реформа. Этапы. Перспективы

0001.0001.0015.0000

Местное самоуправление

0001.0001.0015.0090

Работа должностных лиц местного самоуправления

0001.0001.0015.0091

Работа представительных органов местного самоуправления

0001.0001.0015.0092

Муниципальная служба

0001.0001.0015.0093

Территориальное общественное самоуправление

0001.0001.0015.0651

Административная реформа. Этапы. Перспективы

0001.0001.0017.0000

Общественные и религиозные объединения

0001.0001.0017.0097

Политическая система, политические партии и общественные объединения

0001.0001.0017.0098

Общественная палата Российской Федерации

0001.0001.0017.0099

Молодежная политика

0001.0001.0017.0100

Профсоюзы

0001.0001.0017.0101

Казачество

0001.0001.0017.0102

Свобода совести и религиозные объединения

0001.0001.0017.0052

Деятельность неправительственных правозащитных организаций

0001.0001.0017.0652

Тоталитарные секты. Урон личности и государству

0001.0001.0018.0000

Государственные награды. Высшие степени и знаки отличия. Почетные звания. Знаки, значки

0001.0001.0018.0103

Государственные награды

0001.0001.0018.0104

Почетные звания

0001.0001.0018.0875

Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды

0001.0001.0020.0000

Праздники. Памятные даты. Юбилеи

0001.0001.0020.0105

Праздники. Юбилеи

0001.0001.0021.0000

Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен

0001.0001.0021.0106

Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен

0001.0001.0022.0000

Порядок наименования и переименования населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физико-географических объектов

0001.0001.0022.0127

Наименования и переименования населенных, пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физико-географических объектов

0001.0002.0000.0000

Основы государственного управления

0001.0002.0023.0000

Органы исполнительной власти

0001.0002.0023.0167

Правительство Российской Федерации. Оценка принимаемых им решений

0001.0002.0023.0170

Работа органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации

0001.0002.0023.0726

Качество государственных услуг, оказываемых органом исполнительной власти

0001.0002.0024.0000

Государственная служба в Российской Федерации (за исключением особенности регулирования службы отдельных категорий работников, государственных служащих)

0001.0002.0024.0173

Государственная служба субъектов Российской Федерации

0001.0002.0024.0174

Государственная правоохранительная служба

0001.0002.0024.0175

Государственная военная служба

0001.0002.0024.0653

Нарушения законодательства о государственной службе. Нарушения должностного регламента должностными лицами

0001.0002.0025.0000

Общие вопросы государственного управления в сфере экономики, социально-культурного и административно-политического строительства

0001.0002.0025.0465

Государственное регулирование экономики. Федеральные целевые программы. Государственные программы Российской Федерации. Экономическое развитие территорий. Борьба с монополизмом, развитие конкуренции

0001.0002.0025.0094

Многофункциональные центры предоставления государственных (муниципальных) услуг

0001.0002.0025.0466

Развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес

0001.0002.0025.0467

Приватизация объектов государственной и муниципальной собственности

0001.0002.0025.0468

Акционирование предприятий промышленности, строительства, агропромышленного комплекса, транспорта и связи, социально-бытовой инфраструктуры и военно-промышленного комплекса

0001.0002.0025.0469

Государственные и муниципальные закупки, конкурсы, аукционы

0001.0002.0025.0474

Споры хозяйствующих субъектов (не судебные)

0001.0002.0025.0476

Арендные отношения

0001.0002.0025.0477

Проведение проверок деятельности хозяйствующих субъектов

0001.0002.0025.0176

Качество продукции. Стандартизация. Сертификация

0001.0002.0025.0177

Лицензирование (за исключением внешнеэкономической деятельности)

0001.0002.0025.0178

Учет. Отчетность. Статистика

0001.0002.0025.0179

Цены и ценообразование

0001.0002.0025.0180

Прожиточный минимум. Размер «потребительской корзины». Уровень жизни

0001.0002.0025.0349

Инновационная политика, внедрение высоких технологий. Изобретательская деятельность

0001.0002.0025.0784

Инвестиционная политика

0001.0002.0025.0787

Оценка собственности. Государственная кадастровая оценка

0001.0002.0025.0858

Социально-экономическое развитие субъектов Российской Федерации

0001.0002.0025.0888

Социально-экономическое развитие муниципальных образований

0001.0002.0027.0000

Обращения, заявления и жалобы граждан

0001.0002.0027.0108

О личном приеме руководителями федеральных органов исполнительной власти

0001.0002.0027.0109

О личном приеме высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями

0001.0002.0027.0614

Работа приемных Президента Российской Федерации

0001.0002.0027.0110

Работа государственных органов и органов местного самоуправления с письменными и устными обращениями граждан

0001.0002.0027.0024

Жалобы мигрантов на нарушение законодательства Российской Федерации о гражданстве и процедуру его оформления в ФМС России

0001.0002.0027.0111

Запрос информации о ходе рассмотрения обращения

0001.0002.0027.0112

О личном приеме должностными лицами органов местного самоуправления

0001.0002.0027.0158

Поступившие подарки, сувениры

0001.0002.0027.0116

Соболезнования (за исключением зарубежных стран)

0001.0002.0027.0118

Просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях, автографах (за исключением зарубежных стран)

0001.0002.0027.0119

Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса

0001.0002.0027.0120

Запросы об архивных данных (за исключением зарубежных стран)

0001.0002.0027.0121

Переписка прекращена

0001.0002.0027.0122

Отсутствует адресат обращения

0001.0002.0027.0123

Обработка персональных данных, содержащихся в обращении

0001.0002.0027.0124

Некорректные обращения

0001.0002.0027.0125

Обращения, не имеющие смыслового содержания. Рассуждения общего характера (за исключением зарубежных стран)

0001.0002.0027.0126

Обращения, не поддающиеся прочтению

0001.0002.0027.0162

Обращение в форме электронного документа без точного адреса

0001.0002.0027.0166

Запрос информации о деятельности органа местного самоуправления и его руководителя

0001.0002.0027.0654

Несогласие с результатами рассмотрения обращения

0001.0002.0027.0756

Запрос информации о деятельности регионального государственного органа и его руководителя

0001.0002.0027.0758

Заявление о прекращении рассмотрения обращения

0001.0002.0027.0985

Результаты рассмотрения обращений граждан

0001.0002.0028.0000

Административные правонарушения и административная ответственность

0001.0022.0028.0989

Обжалование действий (бездействий) должностных лиц органов государственной власти и местного самоуправления

0001.0022.0028.0990

Жалоба на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения

0001.0003.0000.0000

Гражданское право

0001.0003.0031.0000

Юридические лица

0001.0003.0031.0475

Регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности

0001.0003.0031.0472

Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих

0001.0003.0037.0000

Право собственности и другие вещные права (за исключением международного частного права)

0001.0003.0037.0699

Нарушения при оформлении недвижимости в собственность

0001.0003.0037.0723

Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним

0001.0003.0041.0000

Интеллектуальная собственность (исключительные права) (за исключением международного частного права)

0001.0003.0041.0672

Патенты. Интеллектуальная собственность

0001.0003.0041.0837

Вопросы соблюдения авторского права и смежных прав

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

0002.0004.0000.0000

Семья

0002.0004.0047.0000

Права и обязанности родителей и детей

0002.0004.0047.0211

Права и обязанности родителей и детей

0002.0004.0049.0000

Формы воспитания детей, оставшихся без попечения родителей

0002.0004.0049.0212

Усыновление (удочерение) детей

0002.0004.0049.0705

Семейные формы устройства детей-сирот. Приемные семьи

0002.0004.0049.0706

Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

0002.0004.0051.0000

Охрана семьи, материнства, отцовства и детства

0002.0004.0051.0207

Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи

0002.0004.0051.0208

Охрана семьи, материнства, отцовства и детства

0002.0004.0051.0209

Выплаты пособий и компенсаций на детей

0002.0004.0051.0825

Поддержка матерей-одиночек

0002.0004.0051.0944

Повышение размеров пособий на ребенка

0002.0006.0000.0000

Труд и занятость населения

0002.0006.0064.0000

Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества)

0002.0006.0064.0213

Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

0002.0006.0064.0214

Организация труда и зарплата в сфере частного бизнеса

0002.0006.0064.0219

Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Организация общественных работ и т.д.

0002.0006.0064.0656

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора

0002.0006.0065.0000

Труд (за исключением международного сотрудничества)

0002.0006.0065.0216

Трудовой кодекс. Рынок труда и работодатели

0002.0006.0065.0229

Надзор и контроль за соблюдением законодательства о труде. Ответственность за нарушение трудового законодательства

0002.0006.0065.0217

Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий

0002.0006.0065.0215

Нарушения техники безопасности. Расследование несчастных случаев на производстве. Оформление документов по трудовому увечью. Выплата компенсаций

0002.0006.0065.0218

Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на решение судов)

0002.0006.0065.0222

Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.)

0002.0006.0065.0225

Организация труда и зарплата государственных и муниципальных служащих

0002.0006.0065.0297

Вопросы кадрового обеспечения

0002.0006.0065.0227

Задержка выплаты зарплаты

0002.0006.0065.0228

Забастовки, трудовые конфликты

0002.0006.0065.0657

Особенности регулирования труда отдельных категорий граждан

0002.0007.0000.0000

Социальное обеспечение и социальное страхование

0002.0007.0066.0000

Общие положения в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании

0002.0007.0066.0231

Совершенствование и исполнение законодательства в области социального обеспечения

0002.0007.0067.0000

Управление социальным обеспечением и социальным страхованием

0002.0007.0067.0245

Вопросы Пенсионного фонда Российской Федерации и негосударственных пенсионных фондов

0002.0007.0067.0230

Деятельность органов системы социального обеспечения и их должностных лиц

0002.0007.0067.0257

Вопросы Фонда социального страхования Российской Федерации

0002.0007.0067.0180

Прожиточный минимум. Размер «потребительской корзины». Уровень жизни

0002.0007.0070.0000

Установление инвалидности, временной нетрудоспособности

0002.0007.0070.0233

Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ)

0002.0007.0071.0000

Пенсии (за исключением международного сотрудничества)

0002.0007.0071.0232

Назначение и пересмотр размеров пенсий

0002.0007.0071.0663

Создание условий для своевременного и качественного пенсионного обслуживания

0002.0007.0072.0000

Пособия. Компенсационные выплаты (за исключением международного сотрудничества)

0002.0007.0072.0259

Получение и использование материнского капитала

0002.0007.0072.0241

Компенсационные выплаты за утраченное имущество, в том числе жилье

0002.0007.0072.0260

Просьбы об оказании финансовой помощи

0002.0007.0072.0797

Исчисление пособий гражданам, имеющим детей

0002.0007.0072.0876

Выплата пособия на погребение

0002.0007.0073.0000

Социальное обслуживание (за исключением международного сотрудничества)

0002.0007.0073.0234

Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты. Деятельность названных учреждений

0002.0007.0073.0235

Протезно-ортопедическая помощь

0002.0007.0073.0242

Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным и малоимущим семьям

0002.0007.0073.0243

Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

0002.0007.0073.0942

Набор социальных услуг (НСУ). Вопросы получения, отказа, использования НСУ

0002.0007.0074.0000

Льготы в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании

0002.0007.0074.0236

Социальное обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ, инвалидов Вооруженных сил, блокадников

0002.0007.0074.0707

Социальное обеспечение и льготы участников трудового фронта

0002.0007.0074.0238

Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий

0002.0007.0074.0239

Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам с детства

0002.0007.0074.0240

Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам труда и общего заболевания

0002.0007.0074.0246

Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, НПО «Маяк» и т.п.)

0002.0007.0074.0247

Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов

0002.0007.0074.0248

Социальная защита работающих в условиях Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока

0002.0007.0074.0249

Социальная защита участников подразделений особого риска

0002.0007.0074.0250

Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов

0002.0007.0074.0251

Социальная защита ветеранов военной службы, ветеранов государственной службы, ветеранов труда

0002.0007.0074.0252

Социальная защита родственников погибших и умерших военнослужащих

0002.0007.0074.0253

Социальная защита детей военного времени

0002.0007.0074.0254

Социальная защита жертв политических репрессий

0002.0007.0074.0258

Монетизация льгот, ежемесячная денежная выплата, дополнительное ежемесячное материальное обеспечение

0002.0007.0074.0664

Социальная адаптация и сопровождение воспитанников детских домов

0002.0007.0074.0665

Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)

0002.0007.0074.0666

Предоставление льгот в связи с награждением или присвоением почетных званий

0002.0007.0074.0794

Вопросы обеспечения мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком «Почетный донор СССР», «Почетный донор России»

0002.0007.0074.0943

О недостатках в реализации социальных гарантий и льгот, установленных действующим законодательством

0002.0007.0075.0000

Ответственность за нарушение законодательства о социальном обеспечении и социальном страховании

0002.0007.0075.0256

Задержка выплаты пенсий

0002.0007.0075.0945

Жалобы на работу учреждений соцзащиты

0002.0013.0000.0000

Образование. Наука. Культура

0002.0013.0139.0000

Образование (за исключением международного сотрудничества)

0002.0013.0139.0261

Управление системой образования

0002.0013.0139.0262

Совершенствование образовательного процесса. Укрепление материальной базы системы образования и финансирование

0002.0013.0139.0263

Система высшего профессионального образования. Оценка деятельности руководителей вузов

0002.0013.0139.0264

Система среднего профессионального образования

0002.0013.0139.0265

Система начального профессионального образования

0002.0013.0139.0266

Работа государственных общеобразовательных школ, кадетских и иных образовательных учреждений

0002.0013.0139.0709

Работа государственных интернатов и детских домов

0002.0013.0139.0267

Работа негосударственных форм обучения детей и подростков

0002.0013.0139.0268

Работа внешкольных учреждений – юных техников, лагерей отдыха и т.д.

0002.0013.0139.0269

Детские дошкольные воспитательные учреждения. Оплата за них

0002.0013.0139.0271

Обучение за рубежом

0002.0013.0139.0272

Платное образование

0002.0013.0139.0277

Единый государственный экзамен

0002.0013.0139.0298

Вопросы социального обеспечения работников

0002.0013.0139.0668

Модернизация и развитие системы образования на территории субъекта Российской Федерации

0002.0013.0139.0669

Повышение квалификации педагогов

0002.0013.0139.0670

Разработка и использование новых технологий в сфере образования (в том числе вариативные формы дошкольного образования, создание дошкольных групп в общеобразовательных школах и пр.)

0002.0013.0139.0827

Доставка детей в образовательные учреждения и учреждения внешкольного образования и воспитания в сельской местности

0002.0013.0139.0851

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

0002.0013.0139.0877

Социальные стипендии

0002.0013.0140.0000

Наука (за исключением международного сотрудничества и военной науки)

0002.0013.0140.0284

Научно-техническая деятельность

0002.0013.0140.0285

Развитие науки и ее материальной базы. Работа научных учреждений и их руководителей

0002.0013.0140.0298

Вопросы социального обеспечения работников

0002.0013.0141.0000

Культура (за исключением международного сотрудничества)

0002.0013.0141.0287

Управление в сфере культуры

0002.0013.0141.0288

Культура и ее материальная база. О работе руководителей органов и учреждений культуры

0002.0013.0141.0289

Памятники архитектуры, истории и культуры

0002.0013.0141.0290

Национальное культурное наследие народов России

0002.0013.0141.0291

Особо охраняемые историко-культурные территории

0002.0013.0141.0298

Вопросы социального обеспечения работников

0002.0013.0141.0674

Вопросы краеведения

0002.0013.0141.0828

Библиотеки, Дома культуры, кинотеатры

0002.0013.0141.0834

Деятельность театров, концертных организаций, цирков

0002.0013.0141.0835

Работа музеев. Музейный фонд Российской Федерации. Вывоз и ввоз культурных ценностей (реституция)

0002.0013.0141.0836

Кинопрокат, кинематография, кинопроизводство

0002.0013.0141.0839

Профессиональное искусство и народное творчество

0002.0013.0142.0000

Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации)

0002.0013.0142.0292

Средства массовой информации (телевидение, радио, пресса, электронные). Реклама в СМИ

0002.0013.0142.0295

Издательство и книжная торговля. Отклики на печатные издания

0002.0013.0142.0829

Ограничения доступа населения к общероссийским каналам телевидения

0002.0014.0000.0000

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

0002.0014.0143.0000

Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества)

0002.0014.0143.0299

Управление в сфере здравоохранения

0002.0014.0143.0300

Укрепление материально-технической базы здравоохранения

0002.0014.0143.0301

Работа государственного и муниципального здравоохранения

0002.0014.0143.0302

Развитие системы негосударственного здравоохранения

0002.0014.0143.0303

Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях

0002.0014.0143.0304

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике

0002.0014.0143.0305

Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки

0002.0014.0143.0306

Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок

0002.0014.0143.0307

Работа службы скорой и неотложной медицинской помощи

0002.0014.0143.0308

Медицинское обслуживание сельских жителей

0002.0014.0143.0309

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных заболеваний, работа санэпидемнадзора

0002.0014.0143.0310

Направление на лечение за рубеж

0002.0014.0143.0311

Протезирование (зубное, глазное и другое – кроме конечностей)

0002.0014.0143.0312

Борьба с алкоголизмом и наркоманией, табакокурением

0002.0014.0143.0313

Борьба со СПИДом

0002.0014.0143.0314

Донорство. О звании «Почетный донор»

0002.0014.0143.0317

Жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских работников

0002.0014.0143.0318

Вопросы высокотехнологичной медицинской помощи

0002.0014.0143.0297

Вопросы кадрового обеспечения

0002.0014.0143.0298

Вопросы социального обеспечения работников

0002.0014.0143.0675

Модернизация и развитие системы здравоохранения. Развитие инфраструктуры здравоохранения

0002.0014.0143.0677

Диспансеризация взрослого и детского населения

0002.0014.0143.0678

Детская медицина. Сокращение младенческой смертности. Программа «Родовой сертификат»

0002.0014.0143.0680

Совершенствование основ законодательства об охране здоровья

0002.0014.0143.0710

Оказание высокотехнологичной медицинской помощи. Федеральные квоты

0002.0014.0143.0878

Жалобы на закрытие медицинских учреждений

0002.0014.0143.0938

Помещение и лечение в психоневрологических диспансерах (ПНД). Жалобы на работу ПНД. Снятие с учета в ПНД

0002.0014.0143.0939

Вопросы судебно-медицинской экспертизы

0002.0014.0143.0940

Работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы (МСЭ). Жалобы на работу учреждений МСЭ

0002.0014.0143.0964

О проблемах алкоголизма в России

0002.0014.0144.0000

Физическая культура и спорт (за исключением международного сотрудничества)

0002.0014.0144.0319

Управление в сфере физической культуры и спорта

0002.0014.0144.0297

Вопросы кадрового обеспечения

0002.0014.0144.0298

Вопросы социального обеспечения работников

0002.0014.0144.0323

Спорт. Оценка деятельности руководителей этой сферы

0002.0014.0144.0324

Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта

0002.0014.0144.0325

Туризм. Экскурсии

0002.0014.0145.0000

Туризм. Экскурсии (за исключением международного сотрудничества)

0003.0000.0000.0000

Экономика

0003.0008.0000.0000

Финансы

0003.0008.0077.0000

Общие положения финансовой системы

0003.0008.0077.0683

Стратегия и перспективы развития

0003.0008.0078.0000

Управление в сфере финансов

0003.0008.0078.0327

Управление в сфере финансов и денежного обращения

0003.0008.0078.0929

Совершенствование страхового законодательства

0003.0008.0078.0342

Работа страховых организаций

0003.0008.0079.0000

Денежная система и денежное обращение

0003.0008.0079.0329

Ценообразование, государственная политика в области цен

0003.0008.0079.0343

Индексация и выплата сбережений

0003.0008.0079.0344

Вопросы инфляции

0003.0008.0079.0347

Игорный бизнес. Лотереи

0003.0008.0080.0000

Общие положения бюджетного устройства

0003.0008.0080.0331

Исполнение федерального бюджета, региональных и местных бюджетов

0003.0008.0082.0000

Бюджеты субъектов Российской Федерации

0003.0008.0082.0949

Контроль исполнения бюджетов субъектов Российской Федерации

0003.0008.0083.0000

Местные бюджеты

0003.0008.0083.0631

Доходы местных бюджетов

0003.0008.0083.0632

Расходы местных бюджетов

0003.0008.0084.0000

Иные вопросы бюджетного устройства

0003.0008.0086.0000

Налоги и сборы

0003.0008.0086.0332

Федеральные, региональные, местные налоги и сборы

0003.0008.0086.0769

Задолженность по налогам и сборам

0003.0008.0087.0000

Банковское дело

0003.0008.0087.0336

Ссуды, субсидии и потребительские кредиты гражданам и индивидуальным предпринимателям

0003.0008.0087.0935

Возврат денежных средств и банкротство банков

0003.0008.0088.0000

Ценные бумаги. Рынок ценных бумаг

0003.0008.0088.0337

Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих операции с ценными бумагами, их взаимоотношения с владельцами и держателями ценных бумаг

0003.0009.0000.0000

Хозяйственная деятельность

0003.0009.0093.0000

Промышленность

0003.0009.0093.0354

Топливно-энергетический комплекс. Работа АЭС, ТЭС и ГЭС. Переход ТЭС на газ. Долги энергетикам

0003.0009.0093.0357

Частные промышленные предприятия

0003.0009.0093.0359

Оценка деятельности руководителей предприятий

0003.0009.0093.0360

Местная промышленность и народные промыслы

0003.0009.0093.0821

Вопросы деятельности предприятий лесопромышленного комплекса

0003.0009.0093.0957

Производственная, хозяйственная и финансовая деятельность предприятий, организаций и флота рыбной отрасли

0003.0009.0093.0971

Закрытие предприятия (завода)

0003.0009.0094.0000

Геология. Геодезия и картография

0003.0009.0094.0711

Геодезия и картография

0003.0009.0094.0712

Вопросы использования глобальной навигационной спутниковой системы (ГЛОНАСС)

0003.0009.0096.0000

Строительство

0003.0009.0096.0361

Управление в сфере строительства

0003.0009.0096.0362

Совершенствование управления строительством. Инвестиционная составляющая отрасли

0003.0009.0096.0363

Нарушения законодательства, СНИПов при строительстве

0003.0009.0096.0364

Строительство и реконструкция предприятий промышленности, в том числе – энергетики

0003.0009.0096.0365

Строительство на селе (кроме жилищного)

0003.0009.0096.0633

Строительные организации

0003.0009.0096.0370

Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог

0003.0009.0096.0883

Несоответствие выполнения работ и применяемых строительных материалов требованиям технических регламентов и проектов (организация строительной площадки, противопожарная безопасность, соблюдение техники и безопасности строительно-монтажных работ

0003.0009.0096.0889

Строительные недоделки

0003.0009.0097.0000

Градостроительство и архитектура

0003.0009.0097.0367

Градостроительство. Вопросы архитектуры и проектирования

0003.0009.0097.0605

Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений

0003.0009.0097.0366

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)

0003.0009.0097.0368

Жилищное строительство в городах

0003.0009.0097.0369

Жилищное строительство в поселках городского типа и на селе

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий

0003.0009.0097.0881

Государственный строительный надзор

0003.0009.0098.0000

Сельское хозяйство

0003.0009.0098.0372

Аграрная политика, управление агропромышленным комплексом

0003.0009.0098.0373

Земельная реформа. Частная собственность на землю

0003.0009.0098.0375

Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе

0003.0009.0098.0376

Личные подсобные хозяйства

0003.0009.0098.0377

Пищевая и перерабатывающая промышленность. Сельскохозяйственные кооперативы

0003.0009.0098.0378

Закупка, хранение и реализация сельхозпродукции. Цены. Сельскохозяйственные выставки, рынки, ярмарки

0003.0009.0098.0379

Вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческие садовые товарищества

0003.0009.0098.0381

Приватизация земельных участков

0003.0009.0098.0382

Изменения статуса земельных участков

0003.0009.0098.0384

Земельные споры (не судебные)

0003.0009.0098.0387

Закупка сельхозпродукции и закупочные цены

0003.0009.0098.0388

Материально-техническое оснащение производства сельскохозяйственной продукции. Цены на сельскохозяйственную технику

0003.0009.0098.0390

Охотничье хозяйство, пчеловодство

0003.0009.0098.0391

Рыбное хозяйство. Производство рыбопродуктов и морепродуктов. Борьба с браконьерством

0003.0009.0098.0392

Работа ветеринарной службы

0003.0009.0099.0000

Транспорт

0003.0009.0099.0395

Совершенствование управления транспортом. Оценка работы руководителей транспортных организаций

0003.0009.0099.0398

Работа воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров)

0003.0009.0099.0399

Работа автомобильного транспорта (кроме пассажирского)

0003.0009.0099.0400

Городской транспорт

0003.0009.0099.0401

Дорожное хозяйство

0003.0009.0099.0403

Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения

0003.0009.0099.0404

Транспортное обслуживание населения (вопросы совершенствования сервиса, повышения удобства и безопасности пассажирских перевозок)

0003.0009.0099.0405

Междугородные и пригородные перевозки пассажиров

0003.0009.0099.0406

Работа городского пассажирского транспорта, в том числе метро

0003.0009.0099.0407

Работа пассажирского транспорта на селе

0003.0009.0099.0410

Работа воздушного транспорта (транспортное обслуживание населения)

0003.0009.0099.0411

Работа водного транспорта (транспортное обслуживание населения)

0003.0009.0099.0412

Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги

0003.0009.0099.0689

Организация и функционирование автостоянок и автопарковок

0003.0009.0099.0691

Установка и содержание остановок общественного транспорта

0003.0009.0099.0850

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

0003.0009.0100.0000

Связь

0003.0009.0100.0415

Работа почты и телеграфа

0003.0009.0100.0416

Электрическая связь

0003.0009.0100.0418

Доступ к сети местной телефонной связи

0003.0009.0100.0419

Качество оказания услуг связи

0003.0009.0100.0420

Технические средства радиовещания и телевидения

0003.0009.0100.0421

Развитие цифрового теле- и радиовещания

0003.0009.0100.0423

Электронная связь. Интернет

0003.0009.0100.0425

Телекоммуникации

0003.0009.0100.0426

Оплата услуг связи

0003.0009.0100.0731

Почтово-банковские услуги (доставка пенсий и пособий, прием коммунальных платежей)

0003.0009.0102.0000

Торговля

0003.0009.0102.0429

Оптовая торговля

0003.0009.0102.0430

Торговля товарами длительного пользования

0003.0009.0102.0431

Торговля продовольственными товарами

0003.0009.0102.0432

Работа рынков

0003.0009.0102.0433

Качество товаров. Защита прав потребителей

0003.0009.0102.0434

Торговое обслуживание льготных категорий граждан

0003.0009.0102.0435

Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек

0003.0009.0102.0692

Рост цен на продукты питания

0003.0009.0102.0960

Реализация продукции из водных биологических ресурсов. Цены

0003.0009.0102.0992

Нарушения при продаже некачественных бытовых товаров (телефоны, холодильники, стиральные машины, пылесосы, автомобили)

0003.0009.0102.0993

Нарушения при продаже некачественных продуктов питания (просрочен срок хранения и т.д.)

0003.0009.0102.0994

Нарушения при продаже некачественных товаров повседневного спроса (одежда, обувь и т.д.)

0003.0009.0103.0000

Общественное питание

0003.0009.0103.0437

Работа предприятий общественного питания

0003.0009.0104.0000

Бытовое обслуживание населения

0003.0009.0104.0612

Работа ателье, прачечных, химчисток, парикмахерских, бань

0003.0009.0104.0613

Ритуальные услуги

0003.0010.0121.0000

Таможенное дело (за исключением международного экономического сотрудничества)

0003.0010.0121.0441

Таможенные органы

0003.0010.0121.0444

Таможенные пошлины и налоги

0003.0011.0000.0000

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

0003.0011.0122.0000

Общие вопросы охраны окружающей природной среды (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0122.0447

Промышленное производство и окружающая среда

0003.0011.0122.0448

Энергетика и экология

0003.0011.0122.0449

Транспорт и экология

0003.0011.0122.0450

Сельхозпроизводство и экология

0003.0011.0122.0451

Лесное хозяйство и экология

0003.0011.0122.0452

Строительство и экология

0003.0011.0122.0846

Загрязнение окружающей среды: сбросы, выбросы, отходы

0003.0011.0122.0847

Экологический контроль, надзор

0003.0011.0122.0849

Особо охраняемые природные территории. Заповедники

0003.0011.0122.0958

Охрана, воспроизводство водных биологических ресурсов. Аквакультура и марикультура. Правила рыболовства

0003.0011.0122.0959

Распределение рыбопромысловых участков

0003.0011.0122.0961

Качество и безопасность продукции из водных биологических ресурсов

0003.0011.0123.0000

Использование и охрана земель (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0123.0717

Разрешение земельных споров. Ответственность за нарушение земельного законодательства

0003.0011.0124.0000

Использование и охрана недр (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0125.0000

Использование и охрана вод (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0125.0757

Охрана и использование водных ресурсов

0003.0011.0125.0831

Очистные сооружения

0003.0011.0125.0842

Водное хозяйство и экология

0003.0011.0126.0000

Использование, охрана, защита и воспроизводство лесов (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0126.0819

Выделение леса для строительства жилых домов и собственных нужд населения

0003.0011.0126.0820

О нарушениях лесного законодательства

0003.0011.0127.0000

Охрана и использование животного мира (за исключением международного сотрудничества)

0003.0011.0127.0694

Гуманитарное отношение к животным. Создание приютов для безнадзорных животных

0003.0011.0131.0000

Гидрометеорология

0003.0011.0131.0718

Гидрометеорология

0003.0012.0000.0000

Информация и информатизация

0003.0012.0132.0000

Общие положения в сфере информации и информатизации

0003.0012.0132.0638

Информация о гражданах (персональные данные)

0003.0012.0133.0000

Управление в сфере информации и информатизации

0003.0012.0133.0695

Электронное правительство. Оказание услуг в электронном виде

0003.0012.0133.0815

Управление архивным делом

0003.0012.0133.0818

Жалобы на работу государственных и муниципальных архивов

0004.0000.0000.0000

Оборона, безопасность, законность

0004.0015.0000.0000

Оборона

0004.0015.0146.0000

Общие положения в сфере обороны

0004.0015.0147.0000

Вооруженные Силы Российской Федерации, другие войска, воинские формирования и органы, привлекаемые к выполнению задач в области обороны

0004.0015.0147.0479

Реформа Вооруженных Сил Российской Федерации. Финансирование

0004.0015.0147.0486

Отношение к отмене льгот военнослужащим

0004.0015.0148.0000

Состояние войны. Военное положение. Мобилизация. Гражданская оборона. Территориальная оборона

0004.0015.0149.0000

Кадры Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск

0004.0015.0149.0481

Увольнение кадровых военнослужащих из Вооруженных Сил Российской Федерации, в том числе – досрочное

0004.0015.0149.0480

Присвоение воинских званий, переводы по службе

0004.0015.0149.0482

Восстановление военнослужащих в кадрах Вооруженных Сил Российской Федерации

0004.0015.0149.0489

Вопросы подготовки военных кадров. Работа военных учебных заведений

0004.0015.0150.0000

Гражданский персонал Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск

0004.0015.0150.0495

Вопросы служащих гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации

0004.0015.0151.0000

Вооружение и военная техника

0004.0015.0152.0000

Вопросы обеспечения Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск

0004.0015.0152.0900

Вещевое и продовольственное обеспечение военнослужащих

0004.0015.0152.0483

Финансовое обеспечение Вооруженных Сил Российской федерации, других войск. Денежное довольствие военнослужащих

0004.0015.0152.0921

Материально-бытовое обеспечение военнослужащих

0004.0015.0153.0000

Военная наука

0004.0015.0154.0000

Воинская обязанность

0004.0015.0154.0491

Призыв в Вооруженные Силы Российской Федерации. Работа военных комиссариатов и призывных комиссий

0004.0015.0155.0000

Военная служба

0004.0015.0155.0487

Воинская присяга и прохождение военной службы по призыву

0004.0015.0155.0493

Просьбы о досрочном увольнении из Вооруженных сил Российской Федерации солдат срочной службы

0004.0015.0155.0696

Увольнение военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, в том числе досрочное

0004.0015.0155.0494

Установление места нахождения военнослужащих. Просьбы родственников об адресах военнослужащих

0004.0015.0155.0910

Нарушения уставных правил взаимоотношений между военнослужащими

0004.0015.0155.0911

Злоупотребление служебным положением

0004.0015.0156.0000

Альтернативная гражданская служба

0004.0015.0156.0492

Альтернативная служба

0004.0015.0158.0000

Статус военнослужащих. Социальная защита военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей

0004.0015.0158.0484

Жилищные вопросы военнослужащих, граждан уволенных с военной службы, членов их семей и гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации

0004.0015.0158.0485

Социальное обеспечение военнослужащих, граждан уволенных с военной службы и членов их семей. Страховые выплаты

0004.0015.0158.0498

Выплаты за участие в боевых действиях, выдача удостоверения участника боевых действий

0004.0015.0158.0906

О погребении. Выплата пособий на погребение, выплата компенсаций за установку надгробия

0004.0015.0158.0915

Назначение и пересмотр размеров пенсий по линии Министерства обороны Российской Федерации

0004.0015.0158.0916

Медицинское обслуживание военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей

0004.0015.0158.0917

Санаторно-курортное обслуживание военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей

0004.0015.0158.0920

Медицинское освидетельствование, проведение военно-врачебной экспертизы (установление степени годности к военной службе, причины заболевания, его связи с исполнением обязанностей военной службы и т.д.), вопросы инвалидности (вид, группа, порядок установления)

0004.0016.0000.0000

Безопасность и охрана правопорядка

0004.0016.0159.0000

Общие положения в сфере обеспечения безопасности государства, общества и личности

0004.0016.0159.0516

Работа Госавтоинспекции МВД России

0004.0016.0159.0515

Паспортная система. Регистрация по месту жительства и месту пребывания

0004.0016.0159.0736

Работа органов внутренних дел

0004.0016.0159.0739

Прием, увольнение, восстановление и перевод сотрудников органов внутренних дел

0004.0016.0159.0740

Пенсионное, жилищное и материально-бытовое обеспечение работников органов внутренних дел

0004.0016.0162.0000

Безопасность общества

0004.0016.0162.0512

Борьба с коррупцией

0004.0016.0162.0473

Недружественное поглощение и захват предприятий (рейдерство)

0004.0016.0162.0724

Деятельность комиссий государственных органов по предупреждению и противодействию коррупции

0004.0016.0162.0521

Охрана общественного порядка в городских и сельских поселениях

0004.0016.0162.0824

Деятельность по противодействию незаконного оборота наркотиков. Профилактика наркомании и алкоголизма

0004.0016.0162.0968

О фактах коррупции

0004.0016.0162.0973

Нарушение законодательства Российской Федерации

0004.0016.0163.0000

Безопасность личности

0004.0016.0163.0508

Жалобы на производство следствия и отказ в возбуждении уголовных дел

0004.0016.0163.0526

Правонарушения среди несовершеннолетних. Беспризорность

0004.0017.0000.0000

Уголовное право. Исполнение наказаний

0004.0017.0169.0000

Исполнение наказаний

0004.0017.0169.0550

Вопросы отбывания наказания в исправительных учреждениях

0004.0017.0169.0551

Работа органов исполнения наказаний

0004.0017.0169.0552

Вопросы отбывания осужденными наказаний, не связанных с лишением свободы

0004.0017.0169.0553

Перевод осужденных в другие учреждения. Снижение срока наказания

0004.0017.0169.0734

Вопросы, связанные с отбыванием наказания в следственных изоляторах и тюрьмах

0004.0017.0169.0735

Нарушения законности, неправомерные действия сотрудников уголовно-исправительной системы

0004.0018.0171.0000

Судоустройство. Судебная система

0004.0018.0171.0622

Совершенствование судебного законодательства

0004.0018.0171.0539

Жалобы на длительное рассмотрение дел

0004.0018.0171.0540

Обжалование судебных решений

0004.0018.0171.0541

Жалобы на неисполнение судебных решений

0004.0018.0171.0542

Обжалование решений государственных органов и должностных лиц

0004.0018.0177.0000

Исполнительное производство

0004.0018.0177.0571

Взыскание алиментов

0004.0019.0000.0000

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

0004.0019.0178.0000

Прокуратура

0004.0019.0178.0555

Жалобы на работу прокуратуры

0004.0019.0178.0557

Надзор за соблюдением законности в отношении лиц, отбывающих наказание

0004.0019.0179.0000

Органы юстиции

0004.0019.0179.0563

Регистрация политических партий, общественных объединений, религиозных организаций

0004.0019.0179.0564

Деятельность судебных приставов

0004.0019.0179.0566

Органы ЗАГСА

0004.0019.0179.0569

Работа органов юстиции в субъектах Российской Федерации и федеральных округах

0004.0019.0180.0000

Адвокатура

0004.0019.0180.0567

Адвокатура и инюрколлегия

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

0005.0005.0000.0000

Жилище

0005.0005.0053.0000

Общие положения жилищного законодательства

0005.0005.0053.0575

Реформа жилищно-коммунального хозяйства. Правовые основы рынка жилья

0005.0005.0054.0000

Жилищный фонд

0005.0005.0054.0603

Вопросы частного домовладения

0005.0005.0054.0641

Государственный жилищный фонд

0005.0005.0054.0642

Муниципальный жилищный фонд

0005.0005.0054.0587

Приватизация государственного и муниципального жилищного фонда. Рынок жилья

005.0005.0055.0000

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)

0005.0005.0055.0643

Наем жилого помещения

0005.0005.0055.0579

Постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья

0005.0005.0055.0586

О выселении из жилища

0005.0005.0055.0578

Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади

0005.0005.0055.0581

Обеспечение жильем выезжающих северян и жителей закрытых административно-территориальных образований

0005.0005.0055.0583

О выделении жилья молодым семьям, специалистам

0005.0005.0055.0580

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

0005.0005.0055.0576

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны

0005.0005.0055.0577

Нарушения при распределении жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма, и улучшении жилищных условий

0005.0005.0055.0589

Обмен жилых помещений. Оформление договора социального найма (найма) жилого помещения

0005.0005.0055.0584

Вопросы реализации программы «Доступное жилье» в регионах

0005.0005.0055.0585

Проблемы жилья в сельской местности

0005.0005.0055.0699

Нарушения при оформлении недвижимости в собственность

0005.0005.0055.0700

Переустройство и перепланировка жилого помещения. Оформление перепланировки жилых помещений

0005.0005.0055.0790

Обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов

0005.0005.0055.0885

Нарушение правил пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)

0005.0005.0055.0890

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

0005.0005.0056.0000

Коммунальное хозяйство

0005.0005.0056.0599

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

0005.0005.0056.0601

Эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда

0005.0005.0056.0602

Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир

0005.0005.0056.0604

Подготовка жилищного фонда к зиме. Обеспечение населения топливом

0005.0005.0056.0608

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора

0005.0005.0056.0606

Перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации

0005.0005.0056.0609

Ухудшение условий проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания

0005.0005.0056.0600

Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии

0005.0005.0056.0814

Субсидии по оплате жилищно-коммунальных услуг

0005.0005.0056.0873

Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью

0005.0005.0056.0886

Ненадлежащее содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

0005.0005.0056.0887

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)

0005.0005.0056.0891

Некачественное выполнение работ по капитальному ремонту

0005.0005.0056.0892

Нарушение правил энергоэффективности

0005.0005.0056.0998

Нарушения прав потребителей в связи с неверным расчетом стоимости коммунальных услуг

0005.0005.0057.0000

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

0005.0005.0057.0582

Государственные жилищные сертификаты

0005.0005.0057.0594

Кредиты, компенсации, субсидии, льготы

0005.0005.0057.0595

Участие в долевом строительстве

0005.0005.0057.0596

Ипотечное кредитование

0005.0005.0057.0598

Управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья

0005.0005.0057.0999

Включение в договор о долевом участии условий, ущемляющих права потребителей

0005.0005.0058.0000

Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде)

0005.0005.0058.0591

Нежилые помещения

0005.0005.0060.0000

Риэлторская деятельность (в жилищном фонде)

0005.0005.0060.0588

Риэлторская деятельность

0005.0005.0060.0590

Купля-продажа квартир, домов

0005.0005.0062.0000

Гостиничное хозяйство

0005.0005.0062.0592

Гостиничное хозяйство

Приложение № 5

к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору – первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

Приложение №6

к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору – первому заместителю Председателя Правительства Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

«Форма учетной карточки

приема граждан»

Оборот

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой   системой регистрации документов в Отделе

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4>   - указывается тип обращения:

              П – предложение

              Ж – жалоба

              З – заявление

<5>   - указывается вид обращения:

              Пр – обращение, принятые на личном приёме

              Тел – телефон

<6>  - указывается пол автора:

              М – мужской

              Ж – женский

<7> - указывается тип автора:

              Л- личное

              Кол- коллективное

              Дол – должностное лицо

<8> - указывается частота обращения:             

              Перв – первичное

              Повт – повторное

              Мног – многократное

<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<10> -  указывается вид места жительства:

              Г – город, поселок городского типа

              С – сельская местность

<11> - указывается льготный состав:

              УВОВ – участник Великой Отечественной войны

              ИВОВ – инвалид Великой Отечественной войны

              Мн. семья – многодетная семья

              Мн.мать – многодетная мать

              Гер. мать – мать-героиня

              О. мать – одинокая мать

              Инв.тр – инвалид труда

              Инв.дет – инвалид детства

              Инв. в/с – инвалид вооруженных сил

              С - сирота

              Репр – репрессированный

              Гер – герой СССР, РФ

              Постр – пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

              В/т – «Ветеран труда»

<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

<13>    - указывается социальное положение:

              Пенс – пенсионер

              Уч – учащийся, студент

              Служ – служащий

              Раб -  рабочий

              В/с – военнослужащий

              Беж – беженец

              С/х раб – рабочий сельскохозяйственный

              Зк – заключенный

              Фер – фермер

              Пред - предприниматель

              Бомж – гражданин без определенного места жительства

              Б/р – безработный

              Д/х – домохозяйка

              НТИ – творческая, научная интеллигенция

          Др - другие

<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

              Решено

              Отказано

              Разъяснено

              Меры приняты

<20> - указывается признак решения:

              Рассмотрено с выездом на место

              Рассмотрено комиссией (коллегиально)

              Рассмотрено единолично

<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа