ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ



ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ОТ 03.12.2015 № 3728

Г. НОВОСИБИРСК

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях усиления взаимодействия министерства здравоохранения Новосибирской области и государственных медицинских организаций Новосибирской области с гражданами, проживающими на территории Новосибирской области, приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке работы «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области (далее - Положение).

2. Назначить координатором по организации работы «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области (далее - «горячая линия») начальника управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Новосибирской области Покровскую О.Б.

3. Начальнику управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Новосибирской области Покровской О.Б.:

1) с 07.12.2015 организовать работу «горячей линии» в соответствии с утвержденным Положением;

2) в срок до 04.12.2015 провести инструктаж по организации работы «горячей линии» с работниками министерства здравоохранения Новосибирской области, принимающими участие в деятельности «горячей линии»;

3) обеспечить ежемесячный анализ запросов информации и сообщений граждан, поступивших на «горячую линию».

4. Работникам министерства здравоохранения Новосибирской области, принимающими участие в деятельности «горячей линии», обеспечить предоставление объективной, всесторонней и своевременной информации по вопросам организации медицинской помощи, поступающим на «горячую линию».

5. Главным врачам государственных медицинских организаций Новосибирской области:

1) обеспечить безотлагательное предоставление информации по запросам информации и сообщений граждан, поступивших на «горячую линию»;

2) приказом по учреждению назначить ответственных за предоставление информации по запросам информации и сообщений граждан, поступивших на «горячую линию» - основное ответственное лицо и лицо, его замещающее (указать полностью фамилию, имя, отчество, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты);

3) утвердить порядок предоставления информации по запросам информации и сообщений граждан, поступивших на «горячую линию», и направление информационных справок в министерство здравоохранения Новосибирской области;

4) в срок до 07.12.2015 копии приказов по учреждению направить в министерство здравоохранения Новосибирской области на электронный адрес: ranv@nso.ru.

6. Признать утратившим силу приказ министерства здравоохранения Новосибирской области от 30.01.2013 № 200 «Об организации работы «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области».

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Новосибирской области Лиханова А.В.

Министр

О.И. Иванинский

УТВЕРЖДЕНО

приказом министерства здравоохранения

Новосибирской области

От 03.12.2015 № 3728

Положение

о порядке работы «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области

(далее - Положение)

1. Основной задачей «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области является консультирование граждан, проживающих на территории Новосибирской области, по вопросам, находящимся в компетенции министерства здравоохранения Новосибирской области. Настоящее Положение определяет порядок предоставления информации гражданам, проживающим на территории Новосибирской области, при поступлении запросов информации и сообщений на «горячую линию» министерства здравоохранения Новосибирской области.

2. Для работы «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области (далее - «горячая линия») выделяется единый номер телефона 223-67-67, по которому граждане, проживающие на территории Новосибирской области, могут обратиться для получения информационно- справочной помощи по вопросам организации медицинской помощи.

3. Вопросы граждан принимает оператор «горячей линии», называющий в начале разговора наименование органа, в который позвонил гражданин, свой личный номер, фамилию, имя, отчество. Для обеспечения доступности «горячей линии» предусмотрено два оператора.

4. Запрос информации и сообщения граждан по телефону «горячей линии» принимаются в рабочее время: с 9-00 до 18-00 (понедельник - четверг) и с 9-00 до 17-00 (пятница)

5. Оператор «горячей линии» со слов гражданина заносит информацию в информационный контент и направляет для оказания информационно-справочной помощи работнику министерства здравоохранения Новосибирской в соответствии с его компетенцией (приложение № 1).

6. Работник министерства здравоохранения Новосибирской области в течение 2 рабочих дней, включая день получения запроса информации или сообщения гражданина, консультирует или предоставляет в устной форме информацию гражданину и заполняет соответствующий раздел информационного контента, отправляя его оператору «горячей линии».

7. Учет запроса информации и сообщений граждан, поступивших на телефон «горячей линии», осуществляется автоматически при помощи прикладной программы. .

8. При установлении фактов нарушения работниками министерства здравоохранения Новосибирской области действующего законодательства и должностных обязанностей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.Приложение № 1

Форма информационного контента при поступлении запросов информации и сообщений граждан по телефону «горячей линии» министерства здравоохранения Новосибирской области

Поряд

ряд

ковый

номер

запро

са*

Дата и

время

получе

ния за

проса*

ФИ

опера

тора,

личным

номер

опера

тора**

ФИО

автора за

проса,

возраст

Домашний

адрес.

район

прожива

ния

контактный

телефон ав

тора запро

са

Медицин

ская орга

низация,

указанная

в запросе

(сокра

щенное

название)

Содержание

запроса**

Кому

направлено

для рас

смотрения

(сокращен

ное назва

ние отдела)

ФИО ответ

ственного

за подго

товку

ответа

Дата и вре

мя направ

ления от

ветствен

ному за

подготовку

ответа*

Дата и

время

направ

ления

ответа

автору*

Приня

тые ме

ры

* формируется автоматически прикладной программой

** объем информации ограничивается (например, 1000 знаков)

*** выбирается из утвержденного перечня: