«Об утверждении Административного регламента министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги «Социальное обслуживание граждан, ...



1

Утратил силу

Приказом министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 27.11.2018 № 611 «О признании утратившими силу отдельных приказов министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области»

Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 4 декабря 2013 г. N 668
"Об утверждении Административного регламента министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги "Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

С изменениями и дополнениями от:

Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 19.07.2016 N 339,

Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 09.11.2017 № 583

             

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 N 16 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления в Самарской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги "Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации".

2. Признать утратившим силу приказ министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 07.06.2010 N 1214 "Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной услуги "Предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг беременным женщинам и женщинам с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в государственном учреждении Самарской области "Социальная гостиница для беременных женщин и женщин с детьми, оказавшихся в трудной жизненной ситуации".

3. Утратил силу с 6 января 2018 г. - Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 9 ноября 2017 г. N 583

4. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр

М.Ю. Антимонова

Административный регламент

министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги "Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

(утв. приказом министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 4 декабря 2013 г. N 668)

1. Общие положения

Общие сведения о государственной услуге

1.1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации" (далее - Административный регламент) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 N 16 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления в Самарской области" определяет порядок предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (далее - государственная услуга), а также сроки и последовательность административных действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности получения результатов оказания государственной услуги.

1.2. Получателями государственной услуги являются беременные женщины и женщины с детьми в возрасте до 3 лет, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, проживающие на территории Самарской области.

Под трудной жизненной ситуацией применительно к настоящему Административному регламенту понимается: безработица, малообеспеченность, временное отсутствие жилого помещения либо возможности проживания в нем, конфликты и жестокое обращение в семье, стихийное бедствие, катастрофа, признание пострадавшим в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, временное отсутствие жилого помещения для проживания и иная ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно.

Заявителями при взаимодействии с должностными лицами, обеспечивающими предоставление государственной услуги, являются получатели государственной услуги, а также их уполномоченные в установленном действующим законодательством порядке представители.

Участие уполномоченного представителя получателя государственной услуги возможно только на стадии сбора и подачи документов, необходимых для получения государственной услуги.

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

1.3. Информацию о порядке и процедурах предоставления государственной услуги можно получить:

в министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - министерство);

в государственном казенном учреждении Самарской области "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации" (далее - Учреждение).

1.4. Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается:

а) на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - http://www.minsocdem.samregion.ru/ (далее - официальный сайт министерства);

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) - http://www.gosuslugi.ru;

в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Самарской области" (далее - Региональный портал) - http://www.pgu.samregion.ru и http://www.uslugi.samregion.ru;

на социальном портале государственных и муниципальных услуг министерства (далее - социальный портал министерства) - http://suprema63.ru и http://социальныйпортал.рф;

на аппаратно-программных комплексах Интернет-киоск (далее - Интернет-киоск) - http://gosuslugi.samregion.ru и http://gosuslugi.samara.ru;

б) в печатной форме на информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения, предназначенных для приема граждан.

Размещение информации о правилах предоставления государственной услуги осуществляется постоянно по мере ее обновления и поступления.

1.5. Информация о местах нахождения, графике работы, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты и официальных сайтов министерства и Учреждения содержится в приложении 1 к настоящему Административному регламенту, а также на официальном сайте министерства и информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения, предназначенных для приема граждан.

Информация о местах нахождения и графике работы МФЦ, адресах электронной почты и официальных сайтов в сети Интернет по адресу: www.mfc63.ru.

1.6. На информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения, предназначенных для приёма граждан, размещаются также следующие информационные материалы:

текст настоящего Административного регламента с приложениями (на бумажном носителе);

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

перечень получателей государственной услуги и заявителей;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

должности, фамилии, имена и отчества (при наличии) специалистов Учреждения, обеспечивающих предоставление государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов Учреждения, обеспечивающих предоставление государственной услуги.

1.7. Информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, осуществляется должностными лицами министерства, Учреждения в порядке консультирования на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения в электронном виде, поданные на Социальном портале и Региональном портале.

Указанное в настоящем пункте Административного регламента консультирование осуществляется в следующих формах:

индивидуальное консультирование на личном приеме;

индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте);

индивидуальное консультирование по телефону;

публичное письменное консультирование;

публичное устное консультирование.

1.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

категории получателей услуг;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

график работы Учреждения;

срок рассмотрения документов для предоставления государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

1.9. Информирование по вопросам предоставления государственной услуги, включая предоставление в ходе консультаций форм документов, осуществляется бесплатно.

1.10. Заявители, представившие в Учреждение документы для предоставления государственной услуги, в обязательном порядке информируются:

о возможности отказа в предоставлении государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги.

1.11. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица не может превышать 10 минут.

Ответ на устное обращение, поступившее на личном приеме, с согласия обратившегося лица дается устно в ходе личного приема (если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки), в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные действующим законодательством.

1.12. Индивидуальное консультирование по почте (электронной почте) осуществляется двумя способами в зависимости от формы обращения заявителя:

- посредством направления ответа на обращение заявителя по почте в адрес заявителя в письменной форме;

- посредством направления ответа на обращение заявителя в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Ответ на поступившее обращение направляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", министр социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - министр), уполномоченное им лицо или руководитель Учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

1.13. Индивидуальное консультирование по телефону осуществляется посредством приема звонков заявителей в соответствии с графиком работы должностных лиц министерства и Учреждения, ответственных за предоставление государственной услуги.

При ответах на телефонные звонки должностные лица, указанные в настоящем пункте, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся лиц по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо должно быть предложено изложить суть обращения в письменной форме.

1.14. Публичное письменное консультирование должностными лицами министерства и Учреждения осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в помещениях Учреждения, предназначенных для приема граждан, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на официальном сайте министерства, Региональном портале и Социальном портале.

1.15. Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченными должностными лицами министерства или Учреждения с привлечением средств массовой информации.

1.16. Требования к обеспечению условий доступности для инвалидов государственной услуги обеспечиваются в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 N 527н "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи (далее - Порядок обеспечения доступности).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Применительно к настоящему Административному регламенту социальное обслуживание подразумевает предоставление социально-бытовых, социально-педагогических, социально-психологических, социально-экономических и социально-правовых услуг в стационарных условиях.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляет государственное казенное учреждение Самарской области "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации".

Министерство контролирует деятельность Учреждения по порядку выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

Результат предоставления государственной услуги

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

- предоставление государственной услуги (социального обслуживания отдельным категориям женщин, находящимся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации);

- отказ в предоставлении государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги

2.4. Государственная услуга предоставляется в Учреждении в течение периода, необходимого для предоставления государственной услуги получателям, но не превышающего 6 месяцев со дня зачисления в Учреждение.

Сроки выполнения конкретных административных процедур (административных действий) указаны в соответствующих подразделах раздела 3 "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме" настоящего Административного регламента.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

2.5. Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:

Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 30.12.2013, N 52 (часть I), ст. 7007);

Абзац четвертый утратил силу

настоящий Административный регламент;

иные нормативные правовые акты, регулирующие условия предоставления социального обслуживания.

С текстами федеральных законов, указов и распоряжений Президента Российской Федерации можно ознакомиться на Официальном интернет-портале правовой информации (www.pravo.gov.ru). На Официальном интернет-портале правовой информации могут быть размещены (опубликованы) правовые акты Правительства Российской Федерации, других государственных органов исполнительной власти Российской Федерации, законы и иные правовые акты Самарской области.

Исчерпывающий перечень документов (информации), необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно

2.6. Для получения государственной услуги заявитель должен предоставить самостоятельно в Учреждение следующие необходимые документы:

письменное заявление о зачислении с указанием обстоятельств, свидетельствующих о нахождении заявителя в трудной жизненной ситуации;

копия и подлинник паспорта получателя государственной услуги или другого документа, удостоверяющего его личность;

копия и подлинник свидетельства о рождении ребенка получателя государственной услуги, в случае, если женщина обращается за получением государственной услуги с ребенком;

заключение учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к предоставлению социального обслуживания в Учреждении (заключение терапевта, гинеколога, дерматолога, педиатра), выданное не ранее чем за 10 дней до подачи заявления на получение государственной услуги;

анализ крови RW, сделанный не ранее чем за 10 дней до подачи заявления на получение государственной услуги;

флюорография, сделанная не ранее чем за 6 месяцев до подачи заявления на получение государственной услуги.

Кроме того, получателем государственной услуги предоставляются:

амбулаторная медицинская карта получателя государственной услуги (при ее наличии у заявителя на руках);

амбулаторная медицинская карта ребенка (детей) получателя государственной услуги (при ее наличии у заявителя на руках);

ходатайство органа опеки и попечительства или территориального центра социальной помощи семье и детям о помещении получателя государственной услуги в Учреждение;

акт обследования условий жизни семьи получателя по вопросу подтверждения трудной жизненной ситуации, выданный органом опеки и попечительства.

2.7. Заявление может быть заполнено от руки непосредственно получателем или должностным лицом Учреждения, осуществляющим прием документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, либо выполнено машинописным способом. Заполнение заявления карандашом не допускается.

При любом способе заполнения заявления, указанном в настоящем пункте, получатель собственноручно вносит в заявление свою фамилию, имя и отчество (при наличии), а также ставит подпись.

Документы, представленные согласно пункту 2.6 настоящего Административного регламента, не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений.

Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно

2.8. Документы и информация, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются министерством в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.9. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.10. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

предоставление заявителем документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, утративших силу или оформленных с нарушением требований законодательства и настоящего Административного регламента;

несоответствие статуса получателя государственной услуги критериям, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента;

отсутствие полного пакета необходимых документов, перечисленных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, которые заявитель должен предоставить самостоятельно;

наличие медицинских противопоказаний к приему на стационарное обслуживание в Учреждение;

отсутствие свободных мест в Учреждении.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

2.11. Услугой, которая является необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги является: "проведение медицинских освидетельствований, экспертиз с выдачей заключений (справок), направлений на лечение, индивидуальных программ реабилитации медицинскими организациями, оказывающими лечебно-профилактическую помощь, учреждениями медико-социальной экспертизы, межведомственного экспертного совета (военно-врачебными комиссиями)".

Документами, выдаваемыми организациями участвующими в предоставлении государственной услуги являются:

заключение учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к предоставлению социального обслуживания в Учреждении (заключение терапевта, гинеколога, дерматолога, педиатра);

анализ крови RW;

флюорография.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области

2.12. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов в Учреждение для получения государственной услуги, а также для получения консультации не должен превышать 15 минут.

Срок ожидания в очереди при получении результата государственной услуги не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги

2.14. Регистрация заявления заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом Учреждения, ответственным за прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в день его подачи в течение 30 минут с момента предоставления заявления и прилагаемых к нему документов.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.15. Здания, в которых расположены министерство, Учреждение, оборудуются отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещения, в которых предоставляется государственная услуга.

Центральный вход в здание министерства, Учреждения оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование.

Абзацы 3-4 утратили силу с 6 января 2018 г. - Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 9 ноября 2017 г. N 583

2.16. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, для удобства заявителей размещаются на нижнем этаже здания.

Помещения уполномоченных органов и министерства должны соответствовать нормам действующего законодательства, в том числе санитарно-эпидемиологическим правилам Российской Федерации от 03.06.2003 N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, а также Порядку обеспечения доступности.

2.17. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах), включающих места для ожидания, информирования и приема заявителей.

У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).

Присутственные места министерства, Учреждения оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охраны.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

2.18. Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами (в том числе в электронном виде), оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов;

образцами заполнения заявлений;

бланками заявлений;

канцелярскими принадлежностями.

Абзацы 7-8 утратили силу с 6 января 2018 г. - Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 9 ноября 2017 г. N 583

.

2.19. Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся в Учреждение для получения государственной услуги.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.20. Места ожидания оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

Абзац утратил силу с 6 января 2018 г. - Приказ Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 9 ноября 2017 г. N 583

2.21. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями организуется в виде отдельного кабинета.

Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей осуществляется в отдельном кабинете.

Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием документов;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве должностных лиц Учреждения последние обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

2.22. На рабочих местах специалистов, ведущих прием граждан, устанавливается компьютер со справочно-правовыми системами и программными продуктами по вопросам общего характера.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

2.23. На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, рекомендуется оборудовать места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в уполномоченный орган за определенный период.

Показатели доступности и качества государственной услуги

2.24. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

количество нарушений сроков предоставления государственной услуги в общем количестве случаев предоставления государственной услуги;

количество обоснованных жалоб граждан, связанных с предоставлением государственной услуги, в общем количестве жалоб граждан, связанных с предоставлением государственной услуги;

снижение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги и получении результата предоставления государственной услуги;

доля жалоб заявителей, поступивших в порядке досудебного обжалования решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц учреждений, в общем количестве обращений по вопросам предоставления государственной услуги;

доля заявлений о предоставлении государственной услуги, поступивших в электронной форме (от общего количества поступивших заявлений);

количество удовлетворенных в судебном порядке жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц учреждений в общем количестве граждан, связанных с предоставлением государственной услуги;

доля нарушений положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, выявленных по результатам проведения контрольных мероприятий в соответствии с разделом 4 настоящего Административного регламента, в общем количестве нарушений исполнения настоящего Административного регламента.

2.25. Соответствие исполнения условий Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.

Анализ практики применения Административного регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.

Результаты анализа практики применения Административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в Административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.26. Государственная услуга предоставляется гражданам независимо от национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

2.27. Информация о предоставляемой государственной услуге, формы заявлений могут быть получены с использованием ресурсов в сети Интернет, указанных в пункте 1.3 настоящего Административного регламента.

2.28. Заявления и документы, предусмотренные пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, могут быть поданы гражданином в Учреждение лично, либо с использованием Единого портала или Регионального портала, или официального сайта Министерства, либо через должностных лиц многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ), с которыми у Учреждения заключено соглашение о взаимодействии.

2.29. Для получения государственной услуги заявитель может представить запрос (заявление) о предоставлении государственной услуги в электронной форме через Социальный портал в сети Интернет, а также посредством сервисов и ресурсов Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Представление запроса (заявления) в электронной форме осуществляется с учетом технических возможностей.

2.29.1. Запрос (заявление) о предоставлении государственной услуги регистрируется в соответствии с правилами, установленными пунктом 2.14 настоящего Административного регламента.

2.29.2. Документы к запросу (заявлению), необходимые для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно, должны быть представлены заявителем в Учреждение на личном приеме. До представления заявителем указанных документов рассмотрение запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги приостанавливается, о чем специалисты Учреждения уведомляют заявителя не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации запроса (заявления), по почте и (или) путем направления электронного сообщения (при наличии адреса электронной почты). Одновременно заявителю сообщается о регистрации его запроса (заявления).

2.29.3. Срок для предоставления заявителем документов, которые заявитель должен предоставить самостоятельно, в Учреждение на личном приеме при представлении запроса (заявления) в электронной форме составляет 15 рабочих дней со дня регистрации запроса (заявления). При непредставлении документов в указанный срок Учреждение принимает решение об отказе в предоставлении государственной услуги в соответствии с пунктом 2.10 Административного регламента.

2.30. В случае подачи запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги в электронной форме прием документов к запросу (заявлению) осуществляется вне очереди.

2.31. Заявителю предоставляется возможность получения с помощью социальной карты информации о предоставляемой государственной услуге посредством Социального портала и через Интернет-киоск.

2.32. Заявителю предоставляется возможность получения и копирования запроса (заявления) и информации о государственной услуге на Социальном портале, Едином портале и Региональном портале в сети Интернет.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Состав административных процедур, осуществляемых в рамках предоставления государственной услуги

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры, последовательность которых, включая последовательность выполняемых в их рамках административных действий, отражена в блок-схеме 1 по предоставлению государственной услуги, содержащейся в приложении 2 к настоящему Административному регламенту:

прием заявления (запроса) и/или документов для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно (блок-схема 2 приложения 2 к настоящему Административному регламенту);

выполнение административной процедуры по приему документов при предоставлении государственной услуги в МФЦ;

выполнение административной процедуры по приему заявления при предоставлении государственной услуги в электронной форме;

принятие решения о предоставлении получателю государственной услуги (блок-схема 3 приложения 2 к настоящему Административному регламенту);

принятие решения об отказе в предоставлении получателю государственной услуги (блок-схема 4 приложения 2 к настоящему Административному регламенту);

непосредственное предоставление социальной услуги получателю в учреждении (блок-схема 5 приложения 2 к настоящему Административному регламенту).

3.2. Прием заявления (запроса) и/или документов, необходимых для предоставления государственной услуги

3.2.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является обращение заявителя с заявлением (запросом) и/или документами, которые заявитель должен предоставить самостоятельно, для предоставления государственной услуги.

3.2.2. Прием документов осуществляет должностное лицо Учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в соответствии с его должностными обязанностями (далее - должностное лицо, ответственное за прием документов).

3.2.3. Должностное лицо, ответственное за прием документов, при выполнении рассматриваемой административной процедуры осуществляет следующие действия:

- устанавливает предмет обращения и личность заявителя;

- определяет наличие, комплектность, действие и надлежащее оформление документов, которые заявитель должен представить для предоставления государственной услуги, исходя из перечня, указанного в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, и требований, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента;

- сообщает заявителю о наличии либо отсутствии свободных мест и разъясняет возможность отказа в предоставлении государственной услуги при выявлении оснований, предусмотренных абзацами вторым, третьим и четвертым пункта 2.10 Административного регламента, порядок устранения выявленных недостатков, а также уведомляет о перечне недостающих и ненадлежащее оформленных и недействующих документов и предлагает повторно обратиться, собрав необходимый пакет документов;

- возвращает представленные документы заявителю при его согласии принять представленные им документы на доработку в случае наличия оснований, перечисленных в абзацах третьем и четвертом пункта 2.10 Административного регламента;

- принимает документы от заявителя и проводит регистрацию заявления (форма заявления предоставлена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту) в журнале регистрации заявлений, ходатайств о зачислении в Учреждение;

- формирует личное дело заявителя путем комплектования документов заявителя в отдельную папку.

3.2.4. Общий максимальный срок выполнения административных действий, перечисленных в пункте 3.2.3 настоящего Административного регламента, не должен превышать 30 минут.

3.2.5. Критериями принятия решения о приеме документов являются: поступление заявления и комплекта документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

3.2.6. Результатом данной административной процедуры является прием документов получателя, которые заявитель должен представить для предоставления государственной услуги.

3.2.7. Способом фиксации результата данного административного действия является регистрация документов получателя.

3.3. Выполнение административной процедуры по приему документов при предоставлении государственной услуги в МФЦ

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги на базе МФЦ, является обращение заявителя (его представителя) с запросом (заявлением) и документами в МФЦ.

3.3.2. При получении запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги и документов по почте, курьером или экспресс-почтой сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов:

регистрирует запрос (заявление) и комплект документов в Электронном журнале;

осуществляет проверку запроса (заявления), наличие документов, которые заявитель должен представить самостоятельно, и соответствие их требованиям пункта 2.7 Административного регламента.

3.3.3. Если запрос (заявление) и представленные документы соответствуют установленным требованиям, сотрудник МФЦ, ответственный за приём и регистрацию документов:

передаёт запрос (заявление) и прилагаемые к нему документы сотруднику МФЦ, ответственному за доставку документов в Учреждение;

составляет и направляет в адрес заявителя расписку о приеме пакета документов.

3.3.4. При непосредственном обращении заявителя в МФЦ сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов:

устанавливает предмет обращения, личность заявителя;

осуществляет проверку запроса (заявления) и комплектность документов;

проверяет копии документов на их соответствие оригиналам.

3.3.5. Если документы, представленные при непосредственном обращении заявителя, не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.7 Административного регламента, сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, разъясняет заявителю содержание недостатков, выявленных в представленных документах, и:

предлагает с согласия заявителя устранить недостатки непосредственно в МФЦ, если такая возможность имеется;

информирует заявителя о возможности обращения к администратору МФЦ за содействием в устранении недостатков.

3.3.5.1. При согласии заявителя устранить выявленные недостатки в МФЦ сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, прерывает приём и регистрацию документов и возвращает их заявителю для устранения выявленных недостатков.

3.3.5.2. При несогласии заявителя устранить выявленные недостатки в МФЦ сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, разъясняет, что указанное обстоятельство может стать основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действий устанавливается МФЦ.

3.3.6. Сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, принятый и зарегистрированный запрос (заявление) и прилагаемые к нему документы передает сотруднику МФЦ, ответственному за первичное рассмотрение документов.

3.3.7. Сотрудник МФЦ, ответственный за первичное рассмотрение документов, рассматривает запрос (заявление) и прилагаемые к нему документы, формирует из поступивших документов дело для передачи в Учреждение.

3.3.8. Сформированный пакет документов, необходимых для предоставления государственной услуги, сотрудником МФЦ, ответственным за доставку документов, доставляется в учреждение. Специалист учреждения, ответственный за прием документов, выдает расписку о принятии доставленных документов, которая возвращается в МФЦ.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.3.9. Дальнейшее рассмотрение поступившего из МФЦ от заявителя запроса (заявления) и документов осуществляется учреждением в порядке, установленном пунктом 3.2.3 настоящего Административного регламента.

3.3.10. Критериями предоставления государственной услуги по приему и регистрации документов на базе МФЦ является предоставление заявителем в МФЦ запроса (заявления) и пакета документов, которые заявитель должен предоставить самостоятельно.

3.3.11. Результатом административной процедуры является прием заявления и документов, доставка МФЦ запроса (заявления) и прилагаемого к нему пакета документов в Учреждение.

3.3.12. Способом фиксации результата административной процедуры является регистрация запроса (заявления) и прилагаемого к нему пакета документов в Учреждении.

3.4. Выполнение административной процедуры по приему заявления при предоставлении государственной услуги в электронной форме

3.4.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения административной процедуры, является поступление в Учреждение посредством автоматизированных информационных систем запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги в электронной форме.

3.4.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов, устанавливает предмет обращения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.4.3. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов:

регистрирует поступивший запрос (заявление) в Журнале регистрации заявлений в ПК "МРН";

подготавливает, подписывает и направляет заявителю уведомление о регистрации заявления;

при отсутствии документов в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги и заверенных в установленном порядке, подготавливает, подписывает и направляет заявителю уведомление о приостановлении рассмотрения заявления - в электронной форме (при наличии электронного адреса) и по почте на бумажном носителе. Второй экземпляр уведомления на бумажном носителе хранится в уполномоченном органе.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.4.4. После представления заявителем в учреждение документов на бумажном носителе, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, на личном приеме должностное лицо учреждения, ответственное за прием документов, совершает административные действия, предусмотренные пунктом 3.2.3 Административного регламента.

3.4.5. Общий максимальный срок административной процедуры по приему документов не может превышать 30 минут с момента поступления в Учреждение посредством автоматизированных информационных систем запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги в электронной форме.

3.4.6. Критерием принятия решения при предоставлении государственной услуги в электронной форме является наличие запроса (заявления) в электронной форме и документов, которые заявитель должен предоставить самостоятельно на бумажных носителях.

3.4.7. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация электронного запроса (заявления) и документов, уведомление заявителя о необходимости предоставления документов на бумажных носителях.

3.4.8. Способом фиксации результата данной административной процедуры является регистрация запроса (заявления) в ПК "МРН".

3.5. Принятие решения о предоставлении получателю государственной услуги

3.5.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для определения наличия оснований для предоставления государственной услуги и принятия решения о предоставлении государственной услуги, является предоставление полного и правильно оформленного комплекта документов, подтверждающих право получателя на предоставление государственной услуги.

3.5.2. При наличии оснований для предоставления государственной услуги должностное лицо, ответственное за прием документов, вносит в Журнал регистрации получателей государственной услуги сведения о получателе с указанием всех данных.

3.5.3. Должностное лицо, ответственное за прием документов, готовит проект приказа о предоставлении социального обслуживания получателя в Учреждении.

Проект приказа должен содержать указание на дату обращения, фамилию, имя и отчество получателя, фамилию, имя и отчество, дату рождения ребенка заявителя, адрес места жительства получателя, причину помещения в социальную гостиницу.

3.5.4. Должностное лицо, ответственное за прием документов, передает сформированное личное дело получателя и проект приказа должностному лицу, отвечающему за оформление договорных юридических документов Учреждения (далее - должностное лицо, ответственное за оформление документов), для подготовки проекта договора между получателем и Учреждением (приложение 4 к настоящему Административному регламенту).

3.5.5. Должностное лицо, ответственное за оформление документов, проверяет правильность составления проекта приказа о зачислении получателя в Учреждение.

3.5.6. При подтверждении обоснованности и правильного оформления подготовленного проекта приказа о предоставлении социального обслуживания должностное лицо, ответственное за оформление документов, визирует проект приказа о зачислении получателя в Учреждение и передает вместе с личным делом получателя руководителю Учреждения (уполномоченному лицу) для принятия решения и в случае принятия положительного решения подписания приказа о предоставлении социального обслуживания и договора о предоставлении социального обслуживания.

При наличии замечаний должностное лицо, ответственное за оформление документов, возвращает проект приказа о предоставлении социального обслуживания и договора о предоставлении социального обслуживания вместе с личным делом заявителя специалисту, ответственному за прием документов, для их устранения.

3.5.7. В случае возврата должностным лицом, ответственным за оформление документов, личного дела получателя и проекта приказа о зачислении в Учреждение должностное лицо, ответственное за прием документов, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы должностному лицу, ответственному за оформление документов.

3.5.8. Приказ о предоставлении социального обслуживания передается для повторной проверки документов и проекта приказа о предоставлении социального обслуживания должностному лицу, ответственному за оформление документов, а затем передается руководителю Учреждения или уполномоченному им для принятия решения и подписания.

3.5.9. Подписанный приказ о предоставлении социального обслуживания в порядке делопроизводства вместе с личным делом получателя передается руководителем Учреждения (уполномоченным лицом) должностному лицу, ответственному за прием документов, для организации предоставления государственной услуги.

3.5.10. Максимальный срок выполнения рассматриваемой административной процедуры составляет не более 2 дней со дня подачи заявления.

3.5.11. Критерием принятия решения о предоставлении государственной услуги является наличие оснований для предоставления государственной услуги получателю и наличие свободных мест в Учреждении.

3.5.12. Результатом данной административной процедуры является принятие руководителем Учреждения решения о предоставлении государственной услуги.

3.5.13. Способом фиксации результата данной административной процедуры является издание приказа о предоставлении социального обслуживания для предоставления государственной услуги.

3.6. Принятие решения об отказе в предоставлении получателю государственной услуги

3.6.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для принятия Учреждением решения об отказе в предоставлении государственной услуги является наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, перечисленных в пункте 2.10 настоящего Административного регламента.

3.6.2. При наличии оснований, указанных в пункте 2.10. настоящего Административного регламента, должностное лицо, ответственное за прием документов:

формирует на официальном бланке Учреждения проект письменного уведомления заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 мин.

3.6.3. Должностное лицо, ответственное за прием документов, передает сформированное личное дело заявителя, проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги должностному лицу, ответственному за оформление документов.

3.6.4.Должностное лицо, ответственное за оформление документов, проверяет обоснованность и правильность составления проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.6.5. При подтверждении обоснованности подготовленного проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги, специалист, ответственный за оформление документов, визирует проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги и передает вместе с личным делом заявителя руководителю Учреждения (или уполномоченному для принятия решения лицу) для принятия решения и подписания переданных документов.

При наличии замечаний должностное лицо, ответственное за оформление документов, возвращает проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги с личным делом заявителя должностному лицу, ответственному за прием документов, для устранения замечаний.

3.6.6. В случае возврата должностным лицом, ответственным за оформление документов, личного дела заявителя, проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги должностное лицо, ответственное за прием документов, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы должностному лицу, ответственному за оформление документов.

3.6.7. Руководитель Учреждения (уполномоченное лицо) подписывает проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.6.8. Подписанное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги в порядке делопроизводства вместе с личным делом заявителя передается руководителем Учреждения (уполномоченным лицом) должностному лицу, ответственному за прием документов, для отправки уведомления заявителю и помещения иных документов и личного дела в архив недействующих дел. Документы заявителя хранятся в архиве недействующих Учреждения 5 лет с момента их помещения.

3.6.9. Должностное лицо, ответственное за прием документов, в день поступления документов:

в порядке делопроизводства отправляет заявителю уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги;

помещает личное дело получателя в архив недействующих дел, где оно хранится 5 лет.

3.6.10. Критерием принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги является наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.10. настоящего Административного регламента, отсутствие свободных мест в Учреждении.

3.6.11. Результатом данной административной процедуры является принятие руководителем Учреждения решения об отказе в предоставлении государственной услуги с письменным уведомлением заявителя.

3.6.13. Способом фиксации результата данной административной процедуры является отметка в Журнале регистрации заявлений и ходатайств о принятии решения об отказе в предоставлении государственной услуги и оформление письменного уведомления для заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.7. Непосредственное предоставление государственной услуги получателю в учреждении

3.7.1. Юридическим фактом для начала административной процедуры является принятие Учреждением решения о предоставлении государственной услуги (социального обслуживания).

3.7.2. Должностное лицо, ответственное за оформление документов, знакомит получателя государственной услуги с правилами проживания в Учреждении, заключает договор между получателем государственной услуги и Учреждением.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.7.3. Должностное лицо по предоставлению государственной услуги составляет на получателя программу комплексной реабилитации получателя, нуждающегося в оказании социального обслуживания.

3.7.4. В Учреждении получателю предоставляют государственную услугу, состоящую из комплекса социальных услуг в стационарных условиях: социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и социально-экономических услуг.

3.7.5. Должностное лицо по предоставлению государственной услуги в части предоставления социально-бытовых услуг в Учреждении проводит социально-бытовую диагностику получателя по следующим направлениям:

- диагностика социально-бытовых навыков заявителя;

- диагностика культурно-гигиенических навыков заявителя;

- диагностика коммуникативных навыков заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 дней.

3.7.6. Для проживания получателя и проведения занятий с получателем предоставляются соответствующие требованиям действующего законодательства помещения.

3.7.7. Получатель обеспечивается необходимым набором мебели и постельных принадлежностей.

3.7.8. Получатель обеспечивается по установленным действующим законодательством специальным и табельным оборудованием (посуда, бытовая техника), необходимым для его социально-бытовой реабилитации.

3.7.9. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-бытовых услуг включает получателя в табель учета заявителей.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.7.10. Получателю предоставляются продукты питания и моющие средства по ведомости выдачи продуктов питания и моющих средств согласно нормам выдачи.

3.7.11. Продукты питания предоставляются, основываясь на возрастных и иных особенностях организма получателя.

3.7.12. По результатам проведенной социально-бытовой диагностики получателя должностное лицо, ответственное за предоставление социально-бытовой услуги в Учреждении, составляет программу социально-бытовой реабилитации получателя.

3.7.13. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-бытовой услуги в Учреждении, проводит с получателем занятия по социально-бытовой коррекции по направлениям, в зависимости от итогов, полученных в результате его социально-бытовой диагностики:

- коррекция социально-бытовых навыков получателя;

- коррекция культурно-гигиенических навыков получателя;

- коррекция коммуникативных навыков получателя.

3.7.14. Должностные лица по предоставлению государственной услуги (медицинские сестры, врач-педиатр) в части предоставления социально-медицинских услуг производят осмотр и обследование получателя государственной услуги (женщины и/или ребенка) для определения нуждаемости в социально-медицинских услугах, в том числе на предмет выявления у ребенка отклонений в:

- педиатрическом развитии;

- неврологическом развитии;

- двигательном развитии.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

3.7.15. После проведенного осмотра и обследования получателя должностными лицами, ответственными за предоставление социально-медицинских услуг в Учреждении, составляется программа социально-медицинской реабилитации получателя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.7.17. Должностные лица, ответственные за предоставление социально-медицинских услуг в Учреждении, осуществляют медицинское наблюдение за здоровьем получателей (взрослых) и их детей, выполняют назначения врачей.

3.7.18. Должностное лицо по предоставлению государственной услуги в части предоставления социально-психологических услуг проводит комплексное изучение психологических особенностей и уровня психологического развития получателя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 дней.

3.7.19. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-психологических услуг в Учреждении, составляет программу социально-психологической реабилитации получателя в рамках оказания необходимых социально-психологических услуг.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.7.20. По результатам проведенного психодиагностического обследования получателя должностным лицом, ответственным за предоставление социально-психологических услуг в Учреждении, принимается решение о необходимости, направлениях и методах осуществления коррекции отклонений в развитии получателя.

3.7.21. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-психологических услуг в Учреждении, проводит коррекционные, тренинговые занятия, направленные на коррекцию выявленных отклонений.

3.7.22. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-психологических услуг в Учреждении, консультирует получателей по социально-психологическим вопросам.

3.7.23. Должностные лица, ответственные за предоставление социально-педагогических услуг в Учреждении, определяют уровень знаний, навыков и умений по воспитанию и уходу за детьми, домоводству, развития творческих способностей получателя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 дней.

3.7.24. По результатам комплексной диагностики уровня социально-педагогического развития получателя должностные лица, ответственные за предоставление социально-педагогических услуг в Учреждении, определяют приоритетные направления коррекционной работы с получателем.

3.7.25. После проведенного обследования получателя должностные лица, ответственные за предоставление социально-педагогических услуг в Учреждении составляют программу социально-педагогической реабилитации получателя в зависимости от его индивидуального уровня развития.

3.7.26. Должностные лица, ответственные за предоставление социально-педагогических услуг в Учреждении, проводят занятия, направленные на формирование у получателей педагогических навыков воспитания детей, занятия по домоводству (кулинария, ведение домашнего хозяйства, выращивание овощей), развитию творческих способностей заявителя.

3.7.27. Должностные лица, ответственные за предоставление социально-педагогических услуг в Учреждении, консультируют получателей по социально-педагогическим вопросам.

3.7.28. Должностное лицо по предоставлению государственной услуги в части предоставления социально-правовых услуг проводит изучение нуждаемости и объема обращения (вопроса, проблемы) получателя социально-правовой услуги.

3.7.29. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-правовых услуг в Учреждении, определяет специфику представленного обращения и перечень нормативно-правовых актов, регламентирующих его возможное решение.

3.7.30. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-правовых услуг в Учреждении, изучает потребность получателя в оформлении документов, имеющих юридическое значение.

3.7.31. После проведенного изучения потребности получателя в социально-правовой помощи должностное лицо, ответственное за предоставление социально-правовых услуг в Учреждении, составляет программу социально-правовой реабилитации получателя в зависимости от его индивидуальной нуждаемости.

3.7.32. В зависимости от специфики обращения должностное лицо, ответственное за предоставление социально-правовых услуг в Учреждении, осуществляет следующие действия:

- предоставляет получателю юридическую консультацию в соответствии с тематикой обращения в рамках своей компетенции;

- предоставляет информацию по получению юридической консультации по данному вопросу в специализированных юридических учреждениях;

- оказывает непосредственную помощь в оформлении документов в различных организациях и ведомствах.

3.7.33. Правовая помощь получателю в оформлении необходимых документов оказывается согласно представленному обращению.

3.7.34. Должностное лицо по предоставлению государственной услуги в части предоставления социально-экономических услуг проводит изучение нуждаемости и объема оказания получателю социально-экономических услуг.

3.7.35. После проведенного изучения потребности получателя в социально-экономической помощи должностное лицо, ответственное за предоставление социально-экономических услуг в Учреждении, составляет программу социально-экономической реабилитации получателя в зависимости от его индивидуальных потребностей.

3.7.36. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-экономических услуг в Учреждении консультирует получателя по вопросам самообеспечения, улучшения своего материального положения.

3.7.37. Должностное лицо, ответственное за предоставление социально-экономических услуг в Учреждении в зависимости от индивидуальных потребностей получателя:

- оказывает содействие в получении полагающихся льгот, пособий, алиментов и др. выплат (при наличии оснований и нуждаемости);

- оказывает содействие в получении материальной помощи (при наличии нуждаемости в ней);

- оказывает содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, переподготовке и т.д.

3.7.38. Общий максимальный срок предоставления получателю государственной услуги определяется исходя из времени, необходимого для социальной реабилитации, но не более 6 месяцев со дня подачи заявления.

3.7.39. Критерием принятия решения о предоставлении государственной услуги является наличие приказа о предоставлении государственной услуги получателю.

3.7.40. Результатом данной административной процедуры является предоставление государственной услуги получателю.

3.7.41. Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является заключение о проделанной работе по предоставлению государственной услуги получателю.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Учреждения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, за принятием ими решений в части административных процедур, выполняемых Учреждением, осуществляется руководителем Учреждения.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги с целью выявления степени удовлетворенности заявителей предоставлением государственной услуги.

4.3. При выявлении при проведении текущего контроля нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, принимаются меры к устранению выявленных нарушений.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.5. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

4.6. Проверку полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляет министерство.

4.7. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми (проверка проводится по конкретному обращению заявителя или иного уполномоченного лица или в иных установленных законодательством случаях).

4.8. Периодичность плановых проверок определяется индивидуальными правовыми актами (приказами, распоряжениями), но не чаще одного раза в три года. Внеплановые проверки проводятся по жалобам от заявителей, иных уполномоченных на осуществление контроля лиц, а также в иных установленных законодательством случаях.

4.9. По результатам проверок составляется акт, в котором указываются результаты проверки, выявленные нарушения и сроки их устранения, рекомендации.

По результатам проведения проверок, в ходе которых выявлены нарушения прав заявителей, принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав.

Ответственность должностных лиц и руководителя Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.10. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.11. Должностные лица Учреждения, ответственные за прием документов, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, обоснованность решения, принятого по результатам их рассмотрения, за соблюдение сроков и полноты мер, принимаемых при проведении мероприятий по социальной поддержке и социальному обслуживанию получателей государственной услуги.

Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений граждан и организаций

4.12. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах:

текущий контроль;

контроль со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.13. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности.

4.14. Граждане, их объединения и организации могут направлять письменные обращения, принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой, качеством и доступностью предоставления государственной услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности административных процедур (административных действий), предусмотренных Административным регламентом.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства и Учреждения, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих

Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) Учреждения, принятых в ходе предоставления государственной услуги, а также их должностных лиц в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Учреждение, предоставляющие государственную услугу, и (или) в министерство.

Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, подаются в министерство.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием сети "Интернет", официального сайта министерства, Единого портала государственных и муниципальных услуг, Социального портала, федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг - https://do.gosuslugi.ru/, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.4. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых заявителем предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области;

7) отказ Учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, должностного лица Учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в министерство, Учреждение жалобы от заявителя.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Вышестоящие органы государственной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.7. Вышестоящим должностным лицом, которому может быть адресована жалоба заявителя, по отношению к должностным лицам Учреждения является руководитель Учреждения.

Вышестоящим органом, которому может быть адресована жалоба заявителя, по отношению к Учреждению является министерство.

Вышестоящим должностным лицом, которому может быть адресована жалоба заявителя, по отношению к руководителю Учреждения, должностным лицам министерства является министр.

Сроки рассмотрения жалобы

5.8. Письменная жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации, если в установленном действующим законодательством порядке правовыми актами Правительства Российской Федерации для рассмотрения подобных жалоб не установлены более короткие сроки их рассмотрения.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

5.9. По результатам рассмотрения жалобы Учреждением или министерством принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме или по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.11. Подача жалобы не лишает заявителя права на обращение в соответствии с действующим законодательством в суд за защитой нарушенных прав либо с жалобой на решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Приложение N 1
к административному регламенту
министерства социально-демографической и семейной политики
Самарской области по предоставлению государственной услуги
"Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

Информация

о министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области

Место нахождения: 443086, г. Самара, ул. Революционная, 44.

График работы по приему граждан:

понедельник, вторник, среда, четверг

- с 9.00 до 18.00;

пятница

- с 9.00 до 17.00;

суббота

- выходной день;

воскресенье

- выходной день.

Телефоны для справок: (846) 332-21-21; 334-27-02. Телефон-автоинформатор отсутствует.

Адрес официального сайта в сети Интернет: http://www.minsocdem.samregion.ru/

Адреса электронной почты:

- zdravSO@samregion.ru; miac@medlan.samara.ru.

Информация

о государственном казенном учреждении Самарской области "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

Место нахождения: 446550, Самарская область, Сергиевский район,

п. Светлодольск, ул. Комсомольская, 25

График работы по приему граждан:

понедельник

- с 8.00 до 16.00;

вторник

- с 8.00 до 16.00;

среда

- с 8.00 до 16.00;

четверг

- с 8.00 до 16.00;

пятница

- с 8.00 до 16.00;

суббота

- выходной день;

воскресенье

- выходной день;

Телефоны для справок: (84655) 43-3-26. Телефон-автоинформатор отсутствует.

Адрес официального сайта в сети Интернет: отсутствует.

Адрес электронной почты: ambra08@mail.ru, ambra09@mail.ru.

Приложение N 2
к административному регламенту
министерства социально-демографической и семейной политики
Самарской области по предоставлению государственной услуги
"Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

Блок-схема

последовательности административных процедур по исполнению государственной услуги "Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

ГКУ СО "Социальная гостиница

для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

Условные обозначения

Блок-схема 1

Блок-схема

общей последовательности административных процедур при предоставлении получателю государственной услуги

Блок-схема 2

Блок-схема

последовательности действий при приеме документов для предоставления получателю государственной услуги

Блок-схема 3

Блок-схема

последовательности действий при принятии решения о предоставлении получателю государственной услуги

Блок-схема 4

Блок-схема

последовательности действий при принятии решения об отказе в предоставлении получателю государственной услуги

Блок-схема 5

Блок-схема

последовательности действий по непосредственному предоставлению получателю государственной услуги в учреждении

Приложение N 3
к административному регламенту
министерства социально-демографической и семейной политики
Самарской области по предоставлению государственной услуги
"Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

                                                    Директору ГКУ СО

                                              "Социальная гостиница"

                                                     Л.В. Куколкиной

                                             от_____________________

                                              проживающей по адресу:

                                             _______________________

                                             _______________________

                                             _______________________

                                             _______________________

Заявление.

Прошу Вас зачислить меня и моего несовершеннолетнего ребенка ______

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

на социальное обслуживание в ГКУ СО "Социальная гостиница" с_______,

в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией _________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Дата_______________

                                  Подпись заявителя_________________

Приложение N 4
к административному регламенту
министерства социально-демографической и семейной политики
Самарской области по предоставлению государственной услуги
"Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации, в социальной гостинице для женщин,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

Договор N _____

О стационарном обслуживании в ГКУ СО "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации"

п. Светлодольск                         "____" ______________ 20__г.

____________________________________________________________________

                            (Ф.И.О.)

именуемая в дальнейшем "Получатель государственной услуги", с одной стороны, и ГКУ СО "Социальная гостиница для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации", именуемое в дальнейшем "Социальная гостиница" в лице директора Куколкиной Ларисы Владимировны, с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Предметом настоящего договора является оказание "Социальной гостиницей" необходимого комплекса социальных услуг в целях преодоления трудной жизненной ситуации "Получателя государственной услуги".

2. Обязанности сторон

2.1. "Социальная гостиница" обязуется в установленном действующим законодательством порядке и нормами:

2.1.1. предоставить "Получателю государственной услуги" койко-места на период социального обслуживания;

2.1.2. выдать "Получателю государственной услуги" постельные принадлежности и персональную посуду;

2.1.3. при отсутствии дохода у "Получателя государственной услуги" или дохода ниже прожиточного минимума выдавать продукты питания;

2.1.4. при необходимости оказывать содействие в получении медицинской помощи специалистов учреждений здравоохранения;

2.1.5. при заболеваниях эпидемиологического характера, представляющих угрозу жизни и здоровью ребенка, информировать учреждения здравоохранения и органы опеки и попечительства, с целью решения вопроса его госпитализации, а в случае отказа от госпитализации - об изъятии ребёнка;

2.1.6. в случае болезни и госпитализации "Получателя государственной услуги" решить вопрос о дальнейшем жизнеустройстве ребёнка при участии органов опеки и попечительства;

2.1.7. ознакомить в письменном виде "Получателя государственной услуги" с Правилами приёма и проживания в "Социальной гостинице", инструкциями по технике безопасности и противопожарной безопасности, санитарно-гигиеническими и противоэпидемическими мероприятиями;

2.1.8. исходя из ресурсов учреждения, в соответствии с реальной трудной жизненной ситуацией "Получателя государственной услуги", разрабатывать индивидуальную программу реабилитации, согласовать её с "Получателем государственной услуги" и осуществлять координацию выполнения намеченных в программе мероприятий;

2.1.9. исходя из запросов "Получателя государственной услуги", в соответствии с индивидуальной программой реабилитации, оказывать социально-бытовую, социально-правовую, социально-психологическую, социально-педагогическую, социально-медицинскую, социально-экономическую и другие виды помощи.

2.2. "Получатель государственной услуги" обязуется:

2.2.1. соблюдать Правила приёма и проживания в "Социальной гостинице", Инструкции по технике безопасности и противопожарной безопасности;

2.2.2. соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к другим проживающим и сотрудникам Учреждения;

2.2.3. в случае необходимости покинуть помещение социальной гостиницы (но не более 3-х дней) - написать заявление;

2.2.4. в случаях длительного отсутствия (более 3-х дней) вновь предоставить справки о прохождении медицинской комиссии;

2.2.5. самостоятельно осуществлять уход за детьми, не оставлять их без присмотра;

2.2.6. осуществлять приёмы пищи только в специально отведенном месте;

2.2.7. осуществлять в порядке плановых дежурств уборку помещений: своей комнаты и мест общего пользования;

2.2.8. беречь имущество "Социальной гостиницы";

2.2.9. в случае нанесения "Получателем государственной услуги" материального ущерба "Социальной гостинице" возместить его в полном объеме;

2.2.10. не употреблять алкоголь и наркотики, не курить в помещении "Социальной гостиницы";

2.2.11. не приводить посторонних граждан в помещение "Социальной гостиницы";

2.2.12. не заводить в помещении "Социальной гостиницы" домашних животных;

2.2.13. в случае своей болезни или болезни своего ребёнка выполнять все медицинские назначения вплоть до госпитализации в медицинское учреждение;

2.2.14. "Получатель государственной услуги" должен принимать участие во всех мероприятиях, необходимых для реализации индивидуальной реабилитационной программы;

2.2.15. "Получатель государственной услуги" должен использовать полученную помощь:

- материальную;

- педагогическую;

- психологическую;

- правовую;

и другие виды помощи в интересах семьи и в целях устранения трудной жизненной ситуации;

2.2.16. уходя с территории "Социальной гостиницы", предупреждать обслуживающий персонал;

2.2.17. выбывая из "Социальной гостиницы":

- сдать имущество, выданное заявителю на время проживания;

- сдать занимаемую комнату в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.

3. Права и ответственность сторон

3.1. За невыполнение своих обязанностей по настоящему договору "Социальная гостиница" несет ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.

3.2. В случае отказа "Получателя государственной услуги" от услуг проживания и услуг, оказываемых специалистами (медицинских работников, психологов, педагогов, юриста и др.) или неоднократного нарушения режима в "Социальной гостинице", а также невыполнения обязанностей по договору, "Социальная гостиница" имеет право пересмотреть сроки проживания, вплоть до выселения.

3.3. "Получатель государственной услуги" имеет право обжаловать действия "Социальной гостиницы" в вышестоящей организации или в суде.

4. Прочие условия договора

4.1. Вопросы, не предусмотренные настоящим договором и связанные с оказанием социального обслуживания, регулируются в соответствии с законодательством РФ.

4.2. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и до окончания срока обслуживания, но не более 6 месяцев.

5.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон либо в одностороннем порядке, в связи с невыполнением одной из сторон условий настоящего договора.

Адреса сторон

"Социальная гостиница"

ГКУ СО "Социальная гостиница

для женщин, оказавшихся в

трудной жизненной ситуации"

Юридический адрес:

446550 Самарская область,

Сергиевский р-н, п. Светлодольск,

ул. Комсомольская, 25,

тел. 8(84655) 43-2-25.

Директор________ Л.В. Куколкина

"Получатель государственной услуги"

Ф.И.О____________________________

паспорт N _______________________

выдан____________________________

Подпись__________________________